1.1 Prezentarea agentiei de turism TRAVEL .

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde pachete turistice sau
componente ale acestora.Agentia de turism are rol de a consilia clientul in legatura cu produsele
turistice,fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci

desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa ofere lientilor consulatanta
privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia TRAVEL este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate organizarea
si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora.

Serviciile oferite de agentia TRAVEL ,se inscriu unui paletar divers,in concordanta cu cerintele
clientilor care calatoresc sau se afla intr-o destinatie:

aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de plecare pana la destinatie si retur cu

autocarul :

tururi de oras,obiecive turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;

consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de transport,orientare a clientului pentru

a ajunge la hotelul rezervat,obiective turistice si alte puncte de interes)

TRAVEL are urmatoareleobligatii :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu….

-sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale;sa beneficieze
de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii,in scopul stimularii activitatii de turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic conform
normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si a

mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

1.1.1 Structura organizatorica

In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde mai multe
sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, in cazul agentiei TRAVEL ,exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea functiona
corespunzator, considerate importante si altele, optionale, intalnite de regula, la marile agentii de turism,
touroperatori.

Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de turism sunt: biroul
secretariat,biroul turism,biroul dezvoltare,biroul transporturi.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea
costurilor, rezervarea anticipata a mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea
eventualelor plati anticipate, intocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:
- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt impartite in:

- Compartiment turism intern:

‫ ٭‬turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de programe turistice interne
pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de marketing ale produselor turistice din tara
,derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor turistice
(cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile balneare;

‫٭‬turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile din

strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii romani care pleaca individual sau in
grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu prestatorii de servicii externi,verificarea
incasarilor pe perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de gestiune, intocmeste

balanta de plati si bilantul contabil anual

Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna functionare a

sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si

outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice,verifica facturile de la
prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe,urmareste realizarea
incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de incetare,repartitii,conventii