Empresa Familiar Topitop Investigacion Formativa

2016
TOPITOP: HISTORIA DE ÉXITO
TRABAJO DE
INVESTIGACION
FORMATIVA
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
FILIAL CHINCHA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Curso: Empresas Familiares y Pequeña Empresa
Docente: Cinthia Martínez P.
VII Ciclo - Noche
RESPONSABLES:
Cajo Guerra Janet Maricielo

Salazar Sánchez Mayra
Torres Espino Anyela
1
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado en primer lugar a Dios quien fue el creador de todas las
cosas, el que nos ha dado la fortaleza para continuar; por ello se lo entregamos, con
toda la humildad que nuestros corazones pueden emanar.
De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos nuestras vidas, les
agradecemos el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con
buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.
A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que
nos transmitieron en el desarrollo de este trabajo.
Y sin olvidar mencionar también a todos los jóvenes universitarios que cada día se
empeñan por destacar para ser pieza clave y humanista en la sociedad.
2
AGRADECIMIENTO
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que
damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto
en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía
durante todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos; el apoyo
a nuestros estudios, de ser así no hubiese sido posible. A nuestros y demás familiares
ya que nos brindan el apoyo, la alegría y nos dan la fortaleza necesaria para seguir
adelante.
Un agradecimiento especial a nuestros profesores, por la colaboración, paciencia, apoyo

y sobre todo por esa gran amistad que nos brindan, por escucharnos y aconsejarnos
siempre.
Los autores.
3
INDICE
1.- EMPRESA FAMILIAR ............................................................................................................................. 6

1.1 PROBLEMAS ......................................................................................................................................... 6
1.1.1 VENTAJAS: ......................................................................................................................................... 6
1.1.2 DESVENTAJAS: ................................................................................................................................ 7
1.2 TOPY TOP .S.A ....................................................................................................................................... 8
1.2.1 LA EMPRESA ..................................................................................................................................... 8
1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C .............................................................. 9
1.2.2.1Inicios................................................................................................................................................... 9
1.2.2.2 La expansión ................................................................................................................................... 9
1.2.2.3 El gran salto ..................................................................................................................................... 9
UBICACIÓN.......................................................................................................................................................12
TOPY TOP S.A. ...............................................................................................................................................12
POLÍTICA DE CALIDAD ..............................................................................................................................12
2. PLANEACION ESTRATEGICA ............................................................................................................13
2.1 VALORES ORGANIZACIONALES ..................................................................................................13
2.2 MISIÓN ........................................................................................................................................................14
2.3 VISIÓN .........................................................................................................................................................14
3.- OBJETIVOS ................................................................................................................................................15
3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP .............................................................................................................16
3.1.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................16
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................................16
4. MARCAS ......................................................................................................................................................17
4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS .................................................................................................18
4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIÓN ...............................................................................................19
5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE ............................................................................20
5.1 MACRO-ENTORNO ..........................................................................................................................20
5.2.MICRO-ENTORNO ............................................................................................................................20
6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP............................................................................................24
4
FORTALEZAS .........................................................................................................................................24
DEBILIDADES .........................................................................................................................................24
OPORTUNIDADES ...............................................................................................................................25
AMENAZAS ..............................................................................................................................................25
6.2 ORGANIGRAMA .................................................................................................................................26
6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................27
7. CERTIFICACIÓNES.............................................................................................................................28
SGS – ISO 9001 .........................................................................................................................................28
BASC ...............................................................................................................................................................28
ABE ..................................................................................................................................................................28
8.- EXPORTACIONES ..................................................................................................................................29
9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO .................................................................................................30
10.- CONVICCIÒNES....................................................................................................................................31
11. PROBLEMATICAS ...........................................................................................................................33
ABOVE THE LINE (ATL).....................................................................................................................38
BELOW THE LINE (BTL) ....................................................................................................................38
¿CUÁL ES MEJOR? .............................................................................................................................38
12. CONCLUSIONES ....................................................................................................................................48
13. ANEXOS .....................................................................................................................................................50
14. LINKOGRAFIA..........................................................................................................................................51
5
1.- EMPRESA FAMILIAR
Las empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la toma

de decisiones está influenciada por los miembros de una familia capaces de
ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla. Estas empresas tienen
como parte de su visión estratégica que las siguientes generaciones le den
continuidad a la empresa llevando las riendas de esta. Por lo que las empresas en
las que el único miembro que participa es el dueño y administrador no se
consideran empresas familiares.
1.1 PROBLEMAS
Los problemas más comunes en una empresa familiar se presentan especialmente
cuando los intereses de uno o todos los miembros de la familia no son los mismos
que los intereses de la empresa. Por ejemplo, si un miembro de la familia quiere
ser presidente pero es menos competente que una persona que no es parte de la
familia, se dice que sus intereses no van de acuerdo con los intereses de la
empresa. También existe el caso en que hay discrepancia entre los intereses de
los miembros de la familia. Esto es muy común al querer involucrar a las siguientes
generaciones de la familia, pues si el seguir en la empresa no está dentro de sus
objetivos puede crear conflicto entre las familias.
1.1.1 VENTAJAS:
 Suele existir más cercanía entre el Jefe/dueño y los empleados.

 Puedes trabajar con tu familia y estar más tiempo con ellos.
 Posibilidad de gestionar directamente el patrimonio y que no lo hagan otros
por ti.
 Con los miembros de la familia suele existir más confianza.
 Si se gestiona bien el negocio familiar se puede adquirir prestigio y buena
reputación.
 Tienes la posibilidad de ofrecer un puesto de trabajo a tus hijos o resto de
familiar.
6
1.1.2 DESVENTAJAS:
 Se puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente al

talento.
 Puede haber personas válidas que no puedan promocionar o aspirar a
determinados puestos que estarán destinados para los descendientes, lo que
puede provocar perdida de motivación, mal ambiente, fuga de talentos, etc.
 Cuando pasas demasiado tiempo con tu familia se pueden generar
conflictos personales que redundarán negativamente en la marcha del negocio.
 Los hijos pueden perder libertad a la hora de escoger su futuro profesional
quedando este condicionado al negocio, a los puestos que pueden quedar
vacantes, etc.
 Se puede perder cierta privacidad familiar.
 Se puede llegar a confundir el hecho de ser propietario con la capacidad de
dirigir un negocio.
 Si se mezcla lo afectivo con lo profesional se va a generar mal ambiente.
7
1.2 TOPY TOP .S.A
1.2.1 LA EMPRESA
Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada

a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón. Actualmente
exportamos el 70% de nuestra producción, direccionando el 95% al mercado
norteamericano. El 30% de nuestra producción se realiza a través de nuestra
cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyección es expandirnos a otros
mercados con nuestras propias marcas diseñadas y producidas a nivel local, como
punto de partida hemos iniciado con Venezuela y seguiremos implementando
nuevas tiendas según nuestro proyección.
Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas
con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que nos
permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos a precios
competitivos, factores claves de éxito.
Actualmente somos el primer exportador textil de Perú, registrando niveles de

venta de USD 88,000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo
contamos con una sólida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar
rápidamente a los cambios en el mercado.
Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra producción promedio

es de 3,150,000 de prendas al mes, para el mercado Local y Exportación.
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1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C
 1.2.2.1Inicios
En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando

murió su padre Aquilino tenía 12 años, el hijo mayor de los Flores decide emigrar.
Por lo cual viaja a Pisco. Empieza apañando (recolectando) algodón, Su labor de
peón lo conduce luego a Chincha, Cañete y finalmente, a Lima. En la capital del
Perú, empezó a ganarse la vida lavando autos en los alrededores del Mercado
Central. Era un muchacho simpático y trabajador y, un día, el dueño de uno de
los carros que lavaba, le propuso que le vendiera algunos de los polos que
fabricaba en su taller informal. Le dio veinte y le dijo que se tomara todo el tiempo
que le hiciera falta. Pero Aquilino vendió las veinte camisetas en un solo día. De
este modo, antes de haber alcanzado la adolescencia, paso de lavador de autos
a vendedor ambulante de ropa en el centro de la Lima Colonial.
Un día le pregunto a su proveedor de polos si los podía confeccionar con figuritas

de colores, que eran los preferidos de sus clientes. Y como aquel no fabricaba
ropas estampadas, Aquilino subcontrato a un tintorero informal para que añadiera
adornos e imágenes a las camisetas que vendía.
 1.2.2.2 La expansión
El éxito le sonríe de tal modo que al poco tiempo compra una máquina de coser.
Comienza a elaborar sus propias prendas, después decide ampliar a media
docena de estas máquinas. Como
el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus hermanos

Manuel, Carlos, Marcos y Armando y los puso a trabajar con él. De vendedores
ambulantes pasaron luego a ser comerciantes estables en el Mercado Central.
 1.2.2.3 El gran salto
9
El gran salto del negocio artesanal de Aquilino Flores comenzó el día

en que un comerciante de desaguadero, la ciudad fronteriza entre
Perú y Bolivia y paraíso del contrabando y la economía informal, le
hizo un pedido de ¡diez mil dólares de camisetas con dibujitos de
colores.
De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confección del barrio

y trabajando a marchas forzadas llego a entregar los diez mil dólares
de polos en los plazos prometidos.
En 1966, los hermanos Flores organizan su primer taller de

confecciones de tejidos de punto. Se comienza a teñir la tela porque los
proveedores no les ofrecen la variedad de colores que requieren.
En 1982, deciden invertir en la primera parte del proceso que es la teneduría. Se

resuelve además ya no trabajar a través de comerciantes e inauguran sus
primeras tiendas en el centro de Lima y tres en la ciudad de Trujillo.
En 1983, se crea la empresa “Topy Top”.
Al final de 1995 construyen su primera planta modelo Full Package para producir
de 40 a 50 mil prendas diarias para la exportación.
En 1996, se inician las primeras exportaciones a países cercanos como

Argentina, Paraguay, Chile y Brasil; a grandes cadenas como Gap y Old Navy ,
entre otras.
En Octubre de 1997, se fusiona por absorción con Creaciones Flores SRL. , en

un proceso de disolución sin liquidación, actuando esta última como empresa
absorbente. Luego de estas operaciones “Creaciones Flores
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SRL” cambio de denominación social, adoptando el nombre de “Topy Top S.A.”
En el año 2000, se acordó la fusión por absorción de la compañía Peru Color Star
S.A. empresa vinculada con el grupo, dedicada a la prestación de servicios de
tintorería.
Para Enero del 2001, se decide trasladar las actividades de distribución y

comercialización de la producción, a la empresa del grupo Trading Fashion Line
S.A., la que compra toda la producción para el mercado nacional.
En el 2002, Topy Top se convierte en el cuarto exportador peruano En 2005
consigue ubicarse como primer exportador en el Perú.
En la actualidad, Topy Top tiene 30 tiendas en el país, y 10 en Venezuela.
Adicionalmente a cambiado en forma muy refinada su nombre, ahora no es:”Topy
Top S.A “, ahora es: “Topitop”.
11
UBICACIÓN
Su domicilio legal es Av. Santuario N° 1323 – 1325, San Juan de

Lurigancho, Lima – Perú.
TOPY TOP S.A.
 Ruc: 20100047056
 Razón Social: TOPY TOP S.A
 Página Web: www.topytop.com.pe
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima
 Condición: Activa
 Fecha Inicio Actividades: 07/07/1981
 Actividad Comercial: Fab. Prendas de vestir
 CIIU: 18100
POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el

conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO
9001:2000.
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2. PLANEACION ESTRATEGICA
La empresa TopiTop basa su estrategia en un convencimiento que el éxito

de su negocio está en los altos estándares de calidad y en la satisfacción
del cliente.
2.1 VALORES ORGANIZACIONALES

 Respeto a los demás: Somos respetuosos del marco legal, del medio
ambiente y de la comunidad.
 Comportamiento ético: Actuamos con honradez y transparencia

procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.
 Satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral

y permanente a todos nuestros clientes.
 Calidad y Servicio: Nos diferenciamos de otras empresas aplicando

calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los
demás.
 Versatilidad e Innovación: Somos flexibles, respondemos rápidamente a

los cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovación
tecnológica.
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2.2 MISIÓN
Somos una organización comprometida con la

satisfacción de gustos muy exigentes, en el sector
de prendas de vestir.
Nuestro fin es satisfacer a nuestro público
consumidor, mediante un producto diseñado a su
medida y gusto personal.
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta
calidad.
2.3 VISIÓN
Ser la empresa peruana líder en la industria

textil, tanto en la fabricación como en la
comercialización prendas de vestir para el
mercado local y extranjero.
Empresa reconocida en el mercado nacional e
internacional por su calidad, buen servicio y
atención personalizada a nuestros clientes.
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3.- OBJETIVOS
Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El objetivo
es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el
propósito. Objetivo es sinónimo de destino, meta, como el punto de mira de un
arma, el blanco, o como el fin específico al que hay que llegar.
El objetivo también es lo relativo al objeto en sí, independientemente de juicios

personales, lo que no es subjetivo, y que no se deja influir por consideraciones
personales en sus juicios o en su comportamiento.
Los objetivos, en general, son los valores y los propósitos o finalidades de una
organización expresado en las expectativas futuras. Los objetivos formales son
parte de la misión de la empresa y determinan el tipo de estrategia y de estructura
que adoptarán y los tipos de procesos, y se muestran claramente para el
conocimiento de los empleados y clientes.
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3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP
3.1.1 OBJETIVO GENERAL

Formular y elaborar estrategias que permitan a la empresa topitop
mantenernos con empresa líder en el sector de prendas de moda.
3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Brindar mejores condiciones para la satisfacción del cliente.

 Ofrecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las
especificaciones del cliente, en los plazos pactados y con
rentabilidad para la empresa.
 Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor
agregado y con altos estándares de calidad, tanto para el mercado
local, como para la exportación.
 Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamental del
éxito de nuestro negocio.
 Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal,
familiar y social.
 Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como
complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos
 Buscar la innovación y desarrollo permanente de diseños y variedad
de productos con mayor valor agregado.
 Mantener una infraestructura con tecnología de punta para optimizar
los procesos.
16
4. MARCAS
XIOMI
NY NEW YORK
*HAWK
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4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS
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4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIÓN
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5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE
 5.1 MACRO-ENTORNO
Las empresas orientadas a la producción textil están integradas, a lo largo

del proceso productivo, convirtiéndose en una ventaja competitiva, junto a
la calidad de las fibras peruanas que están consideradas entre las mejores
del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y teniendo en cuenta la
cercanía de su principal mercado (EE.UU), esto permite a la industria textil
y de confecciones dar muestra de una creciente ventas y producción.
Como tienen en cuenta las prendas de vestir son el principal producto, del
cual su mayor valor agregado radica en la importancia de su función.
Asimismo, el incremento en la producción ha llevado a una mayor
utilización de su capacidad instalada, fabricación de productos textiles
(54,9%9 y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la
industria no primaria (51,55%).
El ingreso de capital al Perú por las industrias, al ser exportador es

considerable, es necesario resaltar que al exportar la producción textil esta
generara ganancias tanto a la industria como al país en general.
 5.2.MICRO-ENTORNO
La empresa TOPY TOP, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de

cada año, debe interrelacionarse con una serie de especialistas e
instituciones para poder sacar medidas sobre ese nuevo año venidero.
Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las
tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o
prendas. Solo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus
productos con gran éxito.
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Se halla también una relación habitual con empresas proveedoras a

quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos todos los
compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo.
También actúa con diferentes organismos tanto privados, como estatales

como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, Essalud.
Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar con
clientes de todas partes del mundo, para cubrir sus necesidades, dar
sugerencias y mejorar sus ventas.
Para TOPY TOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes

de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su producto,
entregando información detallada, avances, muestras (telas, prendas,
aplicaciones), prototipo, colores y producción mediante reportes de wps y
time and actions.
Actualmente exporta sus productos hacia EE.UU, Canadá, Venezuela,

Bolivia, Colombia, Brasil y Argentina.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La prioridad de TOPY TOP es cumplir con los estándares de calidad

solicitados por los clientes bajo el sistema de CALIDAD ISO 9001, para ello
cuentan, dentro de cada proceso de producción el control previo,
concurrente y posterior, asegurando la calidad final de sus productos.
Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia

prima, donde se analiza la calidad de la fibra, contaminación,
irregularidades, lotes y títulos entre otros.
21
 Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones delos

clientes, en los plazos pactados y con
rentabilidad para la empresa.
 Mantener una infraestructura con tecnología de

punta que asegure el poder optimizar los
procesos.
 Optimizar, desarrollar y agregar valor a los

procesos.
 Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y

respaldo a los procesos operativos y administrativos.
 Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente

calificado.
 Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar

y social.
 Aseguramiento de la calidad textil
Las máquinas de tejeduría reciben mantenimiento preventivo con la

finalidad de lograr la reproductibilidad de la tela y no tenga inconvenientes
durante el proceso de teñido y acabado, revisando los primeros metros en
máquinas especiales para ese fin, logrando como resultado estándares
requeridos y apariencia óptima del tejido.
 Aseguramiento de la calidad estampado
Se realizan pruebas previas de solidez a la fricción, solidez a la luz y

densidad entre otros. Logrando una óptima estabilidad dimensional en el
tejido acabado.
22
6.- ANÁLISIS DE FODA
El análisis FODA es una herramienta que

permite conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa u organización,
permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de
ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por
las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en
inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Oportunities, Threats). De entre estas cuatro
variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por
lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y
las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder
modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los
que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que
se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a afectar significativamente a la empresa.
23
6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP
 FORTALEZAS
 Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con los conocimientos de

los dueños.
 Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la
satisfacción de las necesidades.
 La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del
proceso productivo.
 Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención
personalizada.
 Tienen las áreas estratégicas interconectadas.
 La implementación de nuevas unidades de negocio.
 Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria
para mejorar su nivel de producción.
 Productos diferenciados, gran consumo y participación que tiene
las telas y prendas en el mercado internacional.
 DEBILIDADES
 Falta de control con respecto a la comunicación y toma de

decisiones.
 Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión
de áreas.
 No se cubre todos los segmentos de mercado a pesar de tener
diferentes marcas.
 Insuficiente uso de publicidad a comparación de su competencia.
24
 OPORTUNIDADES
 La ampliación del mercado textil en EE.UU Y China.

 Alto grado de calidad en sus productos.
 Posición dominante en el mercado. La gran acogida de sus telas al
mercado colombiano.
 Alta exportación en los últimos años.
 Productos diferenciadores, gran consumo y participación que tiene
las telas y prendas en el mercado internacional.
 Alta red d distribución, nuevas alianzas estratégicas así como la que
tuvo con el convenio de exportación de la Unión Europea y
Prompex.
 AMENAZAS
 Nuevos participantes en el mercado.

 Los constantes avances de tecnología e información de la
competencia.
 Presión por el precio competitivo.
 Alto precios de los insumos, haciendo que la competencia use
materia prima más barata. Aumento de la competencia por parte del
mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la
disminución del precio por parte de la competencia, teniendo así la
presión por el precio competitivo de las prendas de ropa.
 Buena acogida con los clientes de diferentes países.
 La expansión de sus tiendas en otros países.
25
6.2 ORGANIGRAMA
26
6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL
TOPY TOP busca una cultura de

excelencia basada en el respeto entre
trabajadores y el personal de más alto
rango. Ya que la empresa es familiar
sostiene un empuje que viene desde abajo
en base a un gran esfuerzo el cual se
plasma en una serie de valores que marcan
la pauta de la organización.
OFRECE:
 Mejora continua
 Individuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa.
 Trabajo en equipo
 La capacitación es importante para que cada uno de los empleados crezca
y se desarrolle.
 CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte
se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que
ha tenido con nuevos clientes en el exterior, además de la
expansión de sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia.
Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e

ingresar a México. En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido
básicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es
muy dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que más nos
compra, pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países.
Apostar por la innovación, por el eficiente empleo de la tecnología, tanto en
sus fábricas como en la tecnología de información, que es la que da soporte
a todos los procesos pre productivos y productivos; estos factores, aunados
a una cultura de bastante mística y creatividad, les permiten hacer cualquier
tipo de prenda o acabado.
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7. CERTIFICACIÓNES
SGS – ISO 9001

La norma ISO 9001 es el sistema de gestión de primera línea
mundial para el tratamiento de la calidad en los procesos
productivos que busca la satisfacción del consumidor. Topitop
se acoge a la más reciente versión, ISO 9001:2012,
adoptándola como un modelo a seguir y brindándonos la
confianza y seguridad ante nuestros clientes. El modelo de
sistema de Gestión ISO contribuye al funcionamiento de una
organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Los
pilares de su éxito son las acciones de mejora continua y el
cumplimiento de una política interna apropiada con la participación de los
colaboradores.
BASC
Alianza Empresarial para un Comercio Seguro La certificación
BASC es una norma de prevención a nivel internacional, basada
en la alianza empresarial internacional más importante del mundo
para la promoción de un comercio seguro, en cooperación con
gobiernos y organismos internacionales. BASC está en nuestra
compañía desde el 2009, y nos ha brindado una excelente carta
de presentación en los mercados europeos y norteamericanos,
incrementando nuestro nivel de confianza y calidad empresarial.
BASC certifica que cumplimos con todos los procedimientos orientados a
garantizar medidas de seguridad y prevención efectivas en nuestra cadena
productiva; asegurando la NO existencia, en los despachos, de tráfico de Armas y
Narcotráfico.
ABE
La Asociación de Buenos empleadores (ABE) es una entidad integrada por
empresas reconocidas en el medio peruano por el buen trato y respeto hacia su
personal, su alta productividad y la búsqueda de tener colaboradores motivados y
comprometidos con los objetivos de la empresa. Nos sentimos orgullosos de
contar con esta certificación, que cuenta con el respaldo de la Cámara de
Comercio Americana del Perú (AMCHAM), una organización que representa a
empresas peruanas, estadounidenses y extranjeras, promotora del comercio e
inversión entre el Perú y los Estados Unidos, dentro de un marco de
Responsabilidad Social, valores y ética empresarial
28
8.- EXPORTACIONES
29
9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO
El capital humano es uno de los principales elementos de las

organizaciones. Por ello, en el desarrollo de las políticas de
Recursos Humanos, e incluso de Responsabilidad Social, las
empresas deben asumir compromisos de gestión sensibles a las
necesidades de sus trabajadores.
BUENAS PRÁCTICAS
 Reconocimiento a nuestro mejor colaboradores
 Capacitación del Talento Humano
 Programas sociales, enfocados al bienestar del colaborador y
sus familias Contribución a la sociedad, generando muchos
puestos de trabajo con calidad de vida.
30
10.- CONVICCIÒNES
La convicción es el convencimiento que se tiene sobre algo. Quienes tienen

una convicción poseen razones o creencias que les permiten sostener un
determinado pensamiento.
Las convicciones son una especie de columnas internas que todos poseemos y
que ejercen en nosotros un poder del que tal vez no estemos conscientes. Nos
sirven de sostén, ya que nos apoyamos en ellas en momentos de duda o al tomar
decisiones, y también nos sirven como guía en casi todo lo que hacemos y
emprendemos.
Son ideas a las que estamos fuertemente adheridos. A veces nos hacen sentir
únicos y, en otras circunstancias, nos permiten un reconocimiento profundo con
nuestros pares. Nacen de nuestro propio discurso y experiencia, o de conceptos o
actitudes heredados o copiados. Este convencimiento interno es el motor de
nuestros pensamientos y de nuestro comportamiento, y aquí es donde resulta
31
importante conocer nuestras convicciones con el mayor detalle posible, para que
obren en nuestro beneficio y no en nuestro detrimento.
CONVICCIÒN:
Aquilino Flores tenía la creencia de que cualquier persona puede

conseguir sus objetivos vitales a través del trabajo duro, con
independencia de su origen social, económico o étnico.
Luego de conocer el negocio, decide comprarse una máquina de coser
con sus ahorros y elaborar sus propias prendas, el negocio le va tan
bien que se puede expandir comprando más máquinas y trayendo a
sus hermanos de Huancavelica.
32
11. PROBLEMATICAS
PROBLEMÁTICA 1
La lucha de los trabajadores de Topitop

El programa “Lo Justo” recogió los testimonios de trabajadoras que fueron
despedidas por sindicalizarse. El régimen laboral de exportaciones no
tradicionales bajo la lupa.
En el 2012, LaMula.pe informó sobre el caso de los trabajadores de la empresa

textil peruana Topitop. El Sindicato de Trabajadores Obreros de Topitop, creado
en el 2007, salió las calles para protestar y denunciar despidos arbitrarios y
violaciones a la libertad sindical. El Ministerio de Trabajo intervino y, luego de un
diálogo entre las partes, se acordó que más de 50 trabajadores sindicalizados sean
reincorporados a la empresa.
33
Han pasado tres años y la situación no parece haber cambiado. Según la

Coordinadora Nacional de Derechos Humanos (CNDDHH), el pasado 30 de
diciembre, un grupo de trabajadores fue despedido de la empresa de manera
intempestiva. Este tipo de despidos deberían ser considerados nulos, pero la
empresa se basa en el régimen laboral de exportaciones no tradicionales, el cual
no garantiza la estabilidad laboral.
El programa Lo Justo, de la CNDDHH, recogió los testimonios de trabajadoras

despedidas por Topitop. Neri Viviana Meza, Esmeralda Perla Melchor, Maricela
Jackeline Chulles, Merci Castillo Huamán dieron a conocer sus casos.
“Los testimonios de estas mujeres despedidas en diferentes momentos nos dan

un pequeño panorama de la precariedad laboral, la falta de fiscalización del
Estado, pero también de la forma en que se pueden vencer estas prácticas ilegales
aplicadas por las empresas”, señala el programa Lo Justo.
La dirigente sindical Merci Castillo Huamán contó que fue despedida en el 2010
de manera arbitraria. Al consultar con sus superiores, le dijeron que tenía que
firmar una carta de renuncia, ya que de lo contrario no le iban a pagar su
liquidación. Ella se negó y denunció el caso ante el Ministerio de Trabajo. Ganó la
demanda y ha sido repuesta como trabajadora estable. Sin embargo, advirtió que
muchos trabajadores firman esa carta de renuncia y no hacen la denuncia ante el
hostigamiento de la empresa. Y alertó que los contratos son de un mes y hasta de
quince días.
Las trabajadoras que aparecen en el video fueron repuestas luego de una larga
lucha judicial. Pero el caso de Topitop nos advierte que regímenes laborales
34
especiales como el de empresas de exportación no tradicional y la falta de

fiscalización del Estado permiten que los derechos laborales de los trabajadores
sean violados constantemente.
SOLUCIÒN
 La empresa topitop, debe de basarse en la ley 28532 la cual hace referencia

a los derechos que todo trabajador debe de obtener en cuanto a sus área de
trabajo, así como también el cumplimiento de contratos, para que de esta
manera evitar estas situaciones que afectan tanto a la imagen de la empresa
como al personal.
 Establecer un adecuado sistema de comunicación, para explicar cuál es la
razón o motivo por el cual se está ejecutando esa acción inapropiada, ya que
se trata de un despido arbitrario, dándose a través de una convocatoria de
todos los trabajadores afectados mediante una reunión con el gerente general
y así llegar a un mutuo acuerdo.
PROBLEMÁTICA 2
 SERVICIO AL CLIENTE
Su personal no presenta el interés adecuado para mostrar a los clientes los

diversos precios y modelos de prendas que se están ofreciendo, lo cual lleva
a la empresa a una baja demanda trayendo consigo un bajo rendimiento
financiero y a la vez PERDIDA DE CLIENTES.
 SOLUCION
 Una de las soluciones para evitar la pérdida y aumentar la fidelización de

los clientes es darle un buen trato. Es decir cuando el cliente comunica un
problema, hay tomarlo como un problema propio y mostrar mucho interés
en resolverlo.
35
 Si el problema puede solucionar, seria excelente. En caso que no,

tendríamos que ofrecer alternativas.
 Toda empresa debe tener siempre presente que el cliente es lo más
importante, porque gracias a ellos es que la empresa crece cada día más,
el cliente es nuestra razón de existir, y para que se lleve una buena imagen
debemos e procurar darle la mejor atención.
 Encuentra y retén personal de calidad

Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un
excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques
exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu
personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los
consumidores.
2. Conoce íntimamente a tus clientes


Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a
sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que
todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo.
Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte
para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente

Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente
de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de
entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas
para hacerla real y compararse con la de la competencia.
4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil
hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y
con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para
corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no
están felices, el proceso aún no funcionará.
5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el

tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del
36
equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han
descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia
y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del
servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.
6. Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los

clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan
estos
problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas

para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y
compromiso a través de tu pasión y tus acciones.
7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor

incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una
retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para
mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.
PROBLEMÁTICA 3
 PUBLICIDAD
La empresa topitop no cuenta con una buena estrategia de marketing por lo
tanto no llega a difundir su variedad de prendas y precios
 SOLUCION
Como sabemos la publicidad es un proceso de comunicación masiva que busca

promover la venta de un artículo, producto o servicio.
Por lo tanto la empresa TOPITOP para que pueda promocionar de manera

eficiente sus variedades de productos ante sus clientes potenciales deberá d
aplicar lo siguiente:
37
ABOVE THE LINE (ATL)

La publicidad Above the Line, conocida simplemente como ATL, es la que utiliza
medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica
grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance. Los medios más
utilizados son la televisión, la radio, los periódicos, las revistas y los carteles
publicitarios.
BELOW THE LINE (BTL)

Este tipo de publicidad utiliza canales más directos para comunicarse con sus
potenciales clientes. Estos pueden ser: correos electrónicos, llamadas
telefónicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre otros. A diferencia
de la publicidad ATL, los costos del BTL pueden ser significativamente menores.
Su principal desventaja es que, al valerse de medios no masivos, limita el alcance
de la campaña.
¿CUÁL ES MEJOR?
Ambas estrategias tienen sus ventajas y desventajas. En el caso del ATL, permite
llegar a un público mayor. Por ende, genera mayor repercusión y contribuye al
posicionamiento de la marca. Por otro lado, el BTL permite mantener una
comunicación más directa y personalizada con los clientes. Asimismo, es capaz
de brindar retroalimentación precisa en menor tiempo. En materia de costos, este
tipo de publicidad genera grandes ahorros para las empresas, pues utiliza
canales que, en muchos casos, pueden ser gratuitos.
Tanto el ATL y BTL pueden generar resultados excelentes para las empresas,
aunque debe considerarse el objetivo de la campaña y la naturaleza del producto
o servicio. Si este es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales. Si,
por otro lado, la campaña busca atraer a un público pequeño, es recomendable
optar por la publicidad BTL.
PROBLEMÁTICA 5
 Desarrollo humano
Es muy difícil encontrar en el mercado laboral, personal calificado en el

manejo de máquinas y sobre todo en tejido.
38
 SOLUCIÒN
La empresa topitop debe de capacitar a su personal de forma constante una

vez contratado. Una vez calificado se les realiza una inducción. Lo que se debe
lograr Topitop es la fidelización del empleado con incentivos y
reconocimientos a las personas que tienen un buen desempeño.
Las técnicas de capacitación más comunes son las siguientes:
Capacitación en el puesto: En este método la persona aprende una tarea o una

destreza mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados
a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitación real. Existe varios tipos de capacitación en el puesto los más
conocidos son:
a. Instrucción directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la
capacitación en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor
mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para
manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este
método se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios.
b. Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en
periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan
en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este método es más
aplicable para capacitar supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitación en el puesto son:Relativamente

económica, los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen,
hay una retroalimentación inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas
fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y

fáciles de ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompañar de
materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar
proyectores para presentar imágenes, gráficos, fotografías, grabaciones de
videos o películas para facilitar el aprendizaje.
Juego de roles: Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas
de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
negociaciones o desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes o
supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de
acuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.
39
Técnicas audiovisuales: La presentación de información a los empleados

mediante técnicas audiovisuales como películas, circuito cerrado de televisión,
cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas técnicas se
utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son más costosos que las
conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un método sistemático para enseñar habilidades
para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que
el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas
en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este método es efectivo porque permite al empleado una retroalimentación
inmediata sobre la precisión de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va
logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitación
considerablemente y permite que las personas en capacitación aprendan a su
propio ritmo, proporciona retroalimentación inmediata y reduce el riesgo de
errores.
Simulaciones: Es una técnica en la que los empleados aprenden en el equipo real

o en equipos de simulación la ejecución de sus tareas por ejemplo simulación de
manejo de maquinas, vehículos, aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en
realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitación busca obtener las
ventajas de una simulación y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto
a la persona en capacitación ni arriesgar el deterioro o accidentes con las
maquinas. Esta técnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta
demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados directamente en el
puesto.
Como beneficia la capacitación a las organizaciones:
 Conduce rentabilidad mas alta y actitudes mas positivas

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Crea mejor imagen ante los clientes
 Mejora la relación jefes-subordinados
 Se promueve la comunicación a nivel de toda la organización
 Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos
 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas
 Promueve el desarrollo de las personas mediante la promoción
 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes
 Como beneficia la capacitación al personal:
 Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas
 Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo
 Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
 Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto
40
 Permite el logro de metas individuales

 Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
 Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual
PROBLEMÁTICA 6
Caída en la exportación
Sin embargo ambas empresas disminuyeron sus exportaciones

en25.56 %y 35.57 %, respectivamente, en comparación al
mismo período del 2008.
 SOLUCIÒN
Esto es debido al problema de recesión económica a nivel mundial, se
deben buscar nuevos mercados, enfocarse en exportar a los países
donde las exportaciones aumentaron como algunos países de Europa
y Colombia.
PROBLEMÁTICA 7
Internalización del Retail

Topitop está planeando expandir y sostener su internacionalización. En
Venezuela se han tenido que cerrar ya dos tiendas.
 SOLUCIÒN
 .Realizar estudios de mercado para obtener la mayor información posible

en los lugares donde se piensa expandir.
 Conocer en que entorno económico se va a operar, en una economía de
mercado una controlada, para poder restringir decisiones y actos.
 Se debe considerar el entorno legal y político de cada medio (país) a fin
de conocerla incertidumbre a causa de posible inestabilidad política y
lograr pronósticos atinados.
41
 Se debe entender también la tasa de cambio, tasas de inflación y las

políticas fiscales. Se debe considerar, entender y a adoptar el entorno
cultural. (Tropicalización).
PROBLEMÁTICA 8
Empresarios de Topy Top abusan y no respetan ni al Ministerio

de Trabajo
Nuevamente la empresa de textiles Topy Top es denunciada por violar los
derechos laborales de los trabajadores. El sindicato de Sur Color Star,
empresa de Topy Top, asegura que los 600 trabajadores de la fábrica son
obligados a firmar contratos de dos meses sin que les correspondan, pues no
es una empresa industrial de exportación no tradicional, como lo corroboró el
ministerio de Trabajo en febrero de este año.
Sin embargo, la mencionada fábrica no respeta ni al máximo ente de trabajo y

amenaza con despedir trabajadores, en especial del sindicato, si no firman los
contratos. Sandro Román, dirigente del sindicato sostuvo que accederán a
firmar si es que no se despide a ningún trabajador.
Román señaló que los contratos por firmar los trabajadores deberían ser
indefinidos, por el rubro de la empresa, pero que en vista de los despidos
apelan a los temporales. El viceministro de Trabajo, Jorge Villasante, prometió
interceder para resolver los conflictos en esta empresa.
SOLUCIÒN
La libertad sindical y de asociación es un derecho humano fundamental.

Supone el respeto del derecho de los empleadores y de los trabajadores a
constituir libre y voluntariamente las organizaciones que estimen convenientes
y a afiliarse a las mismas, y significa que estas organizaciones tienen derecho
a realizar sus actividades con toda libertad y sin injerencia. Los empleadores
no deberían interferir en la decisión de los trabajadores de afiliarse a un
sindicato, ni discriminar a los trabajadores o a sus representantes. El gobierno
no debería interferir en el ejercicio del derecho de los trabajadores o de los
42
empleadores a constituir asociaciones. Los trabajadores y los empleadores

tienen el derecho de afiliarse a organizaciones en los planos nacional, sectorial
e internacional, y sus organizaciones tienen el derecho de afiliarse a cualquier
nivel. Las organizaciones de trabajadores y de empleadores deberían ser
permanentes, y no se les debería exigir una renovación periódica u otras
condiciones para garantizar su existencia continuada.
Posterior a este acuerdo y cuando los clientes de Topy Top ya no fueron
empresas que tomaran en cuenta las 43signació de responsabilidad social
empresarial, se 43signa a presentar la presencia de la actuación antisindical
de la empresa.
PROBLEMÁTICA 9
Niegan pago de utilidades a trabajadores de Topy Top
En pie de lucha se encuentran los trabajadores del Sindicato de la empresa Textil
Topy Top, quienes exigen el pago de utilidades del periodo 2010, la aceleración
de las inspecciones laborales, porque la solución del pliego de reclamos pendiente
así como el fin de los contratos han sido desnaturalizados.
Los trabajadores de esta corporación realizaron una serie de plantones y marchas
en días pasados y lograron reunirse con la viceministra de Trabajo, Elizabeth
Zevallos, quien se comprometió a llamar a los representantes de la empresa para
exhortarles a pagar las utilidades de los trabajadores, también a hacer el
seguimiento de todo lo planteado y fomentar una mesa de diálogo para tratar los
problemas que aquejan al gremio laboral. Los trabajadores denunciaron a la
empresa por tomar represalias frente a los reclamos de sus derechos. “La empresa
Topy Top usa y abusa de la Ley 22342, que permite los contratos temporales
indefinidos. Hay obreros con 2 y más de 5 años contratados bajo esta modalidad,
y el 15 de mayo terminan los contratos de la mayoría”, denuncian los empleados.
43
Después de la marcha del 10 de mayo al ministerio de Trabajo, la empresa

depositó el 20 por ciento de las utilidades, sin embargo no han informado sobre el
resto del pago.
SOLUCIÒN
Cuando una empresa tiene una falta de pago de la participación en las utilidades
en considerada una infracción grave en materia de relaciones laborales, la cual,
de detectarse por la autoridad inspectiva laboral puede dar lugar a la imposición
de una multa de S/. 197,500 si la empresa emplea de 1000 trabajadores a más.
Finalmente, el trabajador o ex trabajador a quien se le adeude la participación en
las utilidades podrá interponer una demanda para el cobro de la misma en el Poder
Judicial, teniendo 4 años para ello.
Topitop debe basarse a las leyes q debe de cumplir con cada trabajador y que
debe ser reconocido el esfuerzo q hacen en las empresas para así evitarse multas
y demandas.
PROBLEMÁTICA 10
Personal de seguridad de Topi Top filmaba a jóvenes mujeres en
vestidores
Personal PNP de la sección de Patrullaje motorizado fueron requeridos por la
turista Yaella Baruch de 31 años, Israelí, quien refirió que en circunstancias que
se probaba prendas de vestir (pantalones) en el vestidor de la Tienda “Topi Top”,
ubicada en la calle Heladeros del cercado del Cusco, se percató que por la parte
inferior de dicho vestidor salía un brazo con un teléfono celular el cual la estaba
grabando cuando se encontraba en prendas íntimas; inmediatamente se subió el
pantalón y salió del ambiente logrando observar a un sujeto que se daba a la fuga,
por lo cual solicitó el auxilio policial.
SOLUCIÒN
El personal DIVTUR, montó operativo por inmediaciones del Casco Monumental
del Cusco, juntamente que la turista denunciante, logrando ubicar y capturar al
sujeto sospechoso por la calle Matará de la ciudad del Cusco, quien se identificó
44
como Félix Soncco Flores de 24 años, quien refirió laborar en la tienda Topi Top
como personal de seguridad; siendo conducido a esta DIVTUR Cusco.
Personal PNP de la Sección de Investigaciones con participación del Dr. Rubén
Villena Soria, Fiscal Provincial de Turismo Cusco, al realizar el Registro Personal
al intervenido, encontró en su poder un teléfono celular y al efectuar la visualización
se observó imágenes indebidas a la turista agraviada a quien la grabaron por
debajo del vestidor del establecimiento materia de investigación; asimismo, en este
celular se observaron imágenes de otras personas en el mismo vestidor y en
situaciones similares; ante la contundencia de las evidencias, el intervenido
reconoció ser autor de las filmaciones.
PROBLEMÁTICA 11
Crisis de Reputación de la empresa Topitop

Hace un par de meses atrás, la empresa Topitop fue acusada en las redes sociales
por un diseñador australiano de comercializar polos, poleras o como quieran
llamarlos, con diseños de su autoría y sin ningún permiso.
Subió un álbum con fotos de las prendas que llevaban impresos sus dibujos que
son reconocidos a nivel mundial. Algunos de ellos fueron manipulados de tal forma
que no figuraba la firma del creador.
La cantidad de comentarios y mensajes negativos que provocó la publicación del
diseñador conocido como Jeremyville en 45signaci de ninguna manera podía ser
ignorado por la empresa TopiTop, y reconociendo la crisis en medios sociales opto
por informar a su comunidad acerca de las medidas que tomarían a la brevedad,
rápida y muy buena reacción.
Al cabo de unas horas y, a través de su directora de marketing, emitieron un
comunicado que fue publicado en el perfil del artista australiano en el cual la
45
compañía reconocía el plagio de los diseños y anunciaba la indemnización

económica al artista australiano.
“Hemos identificado que un miembro de nuestro equipo de diseño ha cometido una
falta grave al copiar gráficas de propiedad del diseñador Jeremy Ville”, indicó por
medio de una comunicación escrita.
La empresa también agregó que procedió al retiro de la “mercadería que luce
dichas imágenes” y resaltó que “se suspendió de sus funciones” a un diseñador
“por la falta incurrida contra los valores y políticas de la empresa y derechos de
autor”.
La imagen de Topitop se vio definitivamente afectada con lo acontecido pero una
reacción rápida y efectiva a través de comunicados acertados por parte de su
equipo de marketing permitió detener la ola de comentarios negativos y poco a
poco superar la crisis que perjudicó notoriamente su reputación, sin embargo
existió un rebrote hace pocas semanas, esta vez con la compañía
mexicana Typewear que de la misma manera comunico por redes sociales su
malestar y recalcando el plagio anterior a Jeremy Ville.
SOLUCIÓN:
 Topitop con ambas crisis actuó de una manera correcta al realizar las
siguientes acciones:
 Reconocer el plagio en ambos casos.
 Comunicarse con los diseñadores de manera formal y buscar soluciones.
 Y lo más importante, mantener al tanto a la audiencia sobre lo que sucedía

y las soluciones planteadas.
Sin embargo dada la proximidad de ambas crisis, y sobre todo al tratarse del
mismo problema, crean nuevas interrogantes acerca de la credibilidad de la
empresa, virtud a trabajar en el futuro por parte de sus trabajadores para
fortalecerla.
PROBLEMÁTICA 12
46
Los sistemas de información utilizados en el área de recursos humanos de

la empresa “topy top s.a” de la ciudad de Chiclayo
El problema es que a los sistemas de información utilizados en el área de recursos
humanos de la empresa “topy top s.a” , de la ciudad de Chiclayo, les falta aplicar
la gestión del conocimiento, es decir, un modelo organizacional en el área de
recursos humanos, aplicar modelo de agentes, modelado de tareas involucradas,
modelado de comunicación entre los agentes involucrados, modelado del
conocimiento y modelado de patrones de diseños, cumpliendo con los
requerimientos funcionales de la empresa con mayor eficiencia y eficacia, siendo
el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de
información es el no aplicarla gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia y
eficacia y por ende el desempeño respectivo en el área de aplicación de los
sistemas de información.
SOLUCIÒN
La gestión de conocimiento es el proceso sistemático de detectar, seleccionar,
organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de
la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento
basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor.
Por lo tanto es un sistema de información muy importante para la empresa que se

debe de mejorar para que la empresa tenga conocimiento de su empresa y tomar
la mejor decisión.
PROBLEMA 13
La cadena de tiendas de ropa Topitop espera aumentar su

rentabilidad y eficiencia
SOLUCIÓN
Las soluciones de gestión de asignación, planificación y merchandising ayudarán
a Tiendas Topitop a manejar su inventario, planificar todas sus actividades
estacionales (compras, comercialización y elaboración de presupuestos) y
optimizar la 47signación de sus productos en tienda.
47
JDA (Joan Díaz Associats): El Grupo JDA es una compañía especializada en

ofrecer a las empresas servicios de asesoramiento integral.
Para conocer con más detalle cuál es su oferta y cuál su filosofía de trabajo.
12. CONCLUSIONES
Topitop ha sido una empresa que ha crecido rápidamente en estos últimos

años, pues ha tenido una gran acogida en el mercado. No obstante, esta
empresa se enfrenta una competencia muy fuerte, tanto con el mercado
interno como el internacional.
La empresa tiene como mercado principal a Estados Unidos con un gran

porcentaje de participación, pues el sector textil peruano depende mucho de
Estados unidos, que es el principal destino a exportar; sin embargo, las
empresas peruanas se ha expandido a otros países, como Alemania,
Venezuela Brasil, entre otros.
48
Gracias al tratado de libre comercio que tenemos con Estados unidos los
productos peruanos del sector textil han podido ingresar al mercado
norteamericano libre de pago; lo cual es un beneficio mutuo.
La gran demanda existente por parte de Estados Unidos genera la

recuperación económica peruana; sin embargo, se sabe que los productos
provenientes de Asia, podrían minimizar la participación del país
norteamericano en nuestro país; puesto que países como Bangladesh,
China y otros venden el mismo producto a un precio más bajo.
Las prendas de algodón tienen un buen posicionamiento en el mercado

mundial. Es por ello que esta empresa piensa expandirse más y más, seguir
siendo líder exportador y diversificarse entrando a nuevos mercados o
conseguir una mayor penetración en un mercado actual como el de Brasil,
país en el cual ven grandes oportunidades.
49
13. ANEXOS
50
14. LINKOGRAFIA
 http://www.mejoraemocional.com/superacion-
personal/convicciones/
 http://www.significados.com/objetivo/
 http://laboralnews.blogspot.pe/2011/09/ventajas-y-desventajas-
de-la-empresa.html
 http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml#ixzz48
mduZjCT
 http://manuelfacundo.blogspot.pe/2010/08/aquilino-flores-es-un-
hombre-bajo.html
 http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php
 http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/cual-
diferencia-entre-publicidad-atl-btl/
51
52

Empresa Familiar Topitop Investigacion Formativa

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2016

TOPITOP: HISTORIA DE ÉXITO

ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Curso: Empresas Familiares y Pequeña Empresa

Docente: Cinthia Martínez P.

VII Ciclo - Noche

Cajo Guerra Janet Maricielo

Torres Espino Anyela

Un agradecimiento especial a nuestros profesores, por la colaboración, paciencia, apoyo

1.- EMPRESA FAMILIAR ............................................................................................................................. 6

1.- EMPRESA FAMILIAR

Las empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la toma

 Suele existir más cercanía entre el Jefe/dueño y los empleados.

 Se puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente al

1.2 TOPY TOP .S.A

Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada

Actualmente somos el primer exportador textil de Perú, registrando niveles de

Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra producción promedio

1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C

En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando

Un día le pregunto a su proveedor de polos si los podía confeccionar con figuritas

el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus hermanos

 1.2.2.3 El gran salto

El gran salto del negocio artesanal de Aquilino Flores comenzó el día

De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confección del barrio

En 1966, los hermanos Flores organizan su primer taller de

En 1982, deciden invertir en la primera parte del proceso que es la teneduría. Se

En 1983, se crea la empresa “Topy Top”.

En 1996, se inician las primeras exportaciones a países cercanos como

En Octubre de 1997, se fusiona por absorción con Creaciones Flores SRL. , en

SRL” cambio de denominación social, adoptando el nombre de “Topy Top S.A.”

Para Enero del 2001, se decide trasladar las actividades de distribución y

Su domicilio legal es Av. Santuario N° 1323 – 1325, San Juan de

TOPY TOP S.A.

La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el

La empresa TopiTop basa su estrategia en un convencimiento que el éxito

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES

 Comportamiento ético: Actuamos con honradez y transparencia

 Satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral

 Calidad y Servicio: Nos diferenciamos de otras empresas aplicando

 Versatilidad e Innovación: Somos flexibles, respondemos rápidamente a

Somos una organización comprometida con la

Ser la empresa peruana líder en la industria

El objetivo también es lo relativo al objeto en sí, independientemente de juicios

3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP

3.1.1 OBJETIVO GENERAL

3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Brindar mejores condiciones para la satisfacción del cliente.

4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS

4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIÓN

5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE

Las empresas orientadas a la producción textil están integradas, a lo largo

El ingreso de capital al Perú por las industrias, al ser exportador es

La empresa TOPY TOP, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de

Se halla también una relación habitual con empresas proveedoras a

También actúa con diferentes organismos tanto privados, como estatales

Para TOPY TOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes

Actualmente exporta sus productos hacia EE.UU, Canadá, Venezuela,

La prioridad de TOPY TOP es cumplir con los estándares de calidad

Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia

 Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones delos