CASO 1: RELACIONES LABORALES

La metalúrgica SantaRita S.A. (Mesarisa) marcha muy bien. Su crecimiento en los

últimos años fue sensible, lo cual incidió en el aumento del personal, en las
oportunidades de crecimiento profesional de todos los empleados y en el ritmo de
trabajo. Ante el volumen de producción en aumento y ventas exitosas, que
requieren plazos cortos en la entrega de productos, la fábrica trabaja a todo vapor
y exige horas extras y dedicación plena de todos los empleados. El problema de
Mesarisa no está en las ventas, sino en la producción. De ahí la presión violenta
que el área de ventas ejerce sobre el área de producción, lo cual hace vulnerable
la empresa a la reivindicaciones laborales, algunas de las cuales son sensatas,
como el aumento real de salarios, el aumento del adicional de horas extras y la
reducción de la jornada laboral a 40 horas semanales. Otras reivindicaciones son
absurdas, como la creación de un comité de fábrica para que los trabajadores
participen las decisiones que los afecten de modo directo, participación directa del
sindicato en las elecciones de la CIPA (Comité Interno de Prevención de
Accidentes), limitación del número de horas extra por mes, prohibición para que la
empresa contrate personal temporal y preaviso de 60 días. El gerente de RH de
Mesarisa, Alberto Oliveira, creyó que esas reivindicaciones eran producto de una
situación conflictiva dentro de la empresa y, por tanto, necesita localizarla,
detectarla, diagnosticarla y solucionarla antes que fuese demasiado tarde. En
síntesis, la empresa necesitaba administrarla antes que el sindicato interviniese en
la solución. Oliveira necesitaba actuar con rapidez y sin demora. Pero, ¿cómo
plantear el problema? ¿Cómo involucrar a la dirección de la empresa? ¿Cómo
elaborar un diagnostico y un plan de acción? En el fondo Olivera percibía que el
mecanismo de solución del problema estaba en la empresa y debía encontrarlo
con rapidez para evitar que el sindicato interviniese de manera no recomendable.
ESTUDIO DE CASO

OBJETIVOS

 Identificar el problema principal y sus causas en la empresa Mesarisa.

 Determinar los conflictos en potencia generados por el problema
identificado.
 Identificar el área dentro de la empresa que se está viendo afectada.
 Realizar un diagnóstico que nos permita conocer los antecedentes, causas
y efectos del conflicto.
 Desarrollar un plan de mejoramiento que nos permita solucionar el
problema antes que el sindicato intervenga en la solución.

LA EMPRESA:

La Mesarisa es una industria del sector secundario que se dedica a la obtención y

tratamiento de metales a partir de minerales metálicos. Fabrica piezas de
maquinaria pesada para la industria y la construcción.

Mesarisa tiene una estructura matricial, en la que está organizada por

departamentos.

Si bien, Mesarisa ha venido en crecimiento, ha aumentado sus ventas y su

personal, y le permite a sus empleados crecer y desarrollarse profesionalmente,
conserva algunas características de la era de la industrialización clásica.

Misión
Trabajar con calidad, seguridad y puntualidad, la mejora continua de nuestros
empleados, procesos y servicios que tiendan sustentabilidades con resultados
positivos para el beneficio de la sociedad, además de satisfacer cada vez mejor
las necesidades de nuestros clientes.

Visión
Ser un referente en todo el estado de Bahía, en la fabricación de piezas y alquiler
de maquinaria pesada para la industria y la construcción, sino también en la
prestación de servicios con éxito en el año 2015, con el fin de actuar en el ámbito
nacional.
 Valores

• Ética, • Comprometidos, • Compromiso Social y Ambiental, • Transparencia, •

Determinación, • Puntualidad, • Profesionalismo, • El respeto y la excelencia en el
servicio

Misión, visión y valores publicados en enero de 2011, construido por todos los
empleados.

Clasificación de la empresa:

 Empresa del sector secundario.

 Empresa burocrática. (no incluye a los trabajadores en las decisiones directas.
 Operativa. (a los colaboradores no se le trata como socios, sino como
recurso).
 En crecimiento.
o Gestión Humana Clásica: Recurso Humano.
o Gestión Humana Moderna: Talento Humano.
 Regular las relaciones Obrero-Patrono.

SITUACIÓN DE LA EMPRESA

Mesarisa, se encuentra en un muy buen momento de crecimiento, auge y

expansión, lo cual a incidido en el aumento de personal, en las oportunidades de
crecimiento profesional de todos los empleados y en el aumento del ritmo de
trabajo; por ende se requiere la dedicación plena de todos los empleados y la
fabrica trabaja a tope; el volumen de producción está en aumento y las ventas son
exitosas por lo tanto, requieren plazos cortos en la entrega de los productos.
IDENTIFICANDO EL PROBLEMA

En Mesarisa la oferta (producción) está siendo baja con respecto a la demanda, el

área de producción no suple las necesidades de su cliente interno (área de
ventas) ya que por el crecimiento de la empresa hace ver al área de producción
insuficiente para cumplir sus metas. Como muestra la Figura No. 1 podemos
evidenciar las posibles causas por las que el área de producción no está
cumpliendo con sus objetivos.

Por lo anterior el área de ventas está ejerciendo una presión violenta sobre el área
de producción haciendo vulnerable a la empresa a las reivindicaciones laborales
por parte de los trabajadores.

METODO MANO DE
OBRA

FALTA DE PLANEACION DESMOTIVACION

BAJOS SUELDOS
TRASLADOS INADECUADOS FATIGA

SUPERVISION DEFICIENTE

FALTA DE
PRODUCCION
EN MESARISA

MAQUINARIA OBSOLETA PRESION LABORAL

POCO ESPACIO DE TRABAJO

FALTA DE MANTENIMIENTO

REQUIERE AUTOMATIZACION MALA DISTRIBUCION DE ESPACIOS

MAQUINARIA MEDIO
AMBIENTE
Figura No. 1 – Catherine Porras.
DETERMINAR LAS CAUSAS DEL CONFLICTO

En este conflicto se evidencia un antecedente principal: debido al crecimiento de la

organización, cada grupo se especializa cada vez más en la búsqueda de sus
objetivos, cada grupo realiza tareas diferentes, se relaciona con partes diferentes
de la empresa. Así surge la diferenciación de objetivos e intereses diferentes de
los demás grupos de la organización.

Metalurgia Santa Rita S.A. (Mesarisa)

- Crecimiento Profesional

Crecimiento Sensible Aumento del Personal

- Ritmo de trabajo

Horas Extra por todos

los empleados

Conflicto en Producción ≠ Ventas

Por mayor producción

Situación Conflictiva

 Reivindicaciones Posibles:

 Localizarla El aumento real del salario.

 Detectarla antes de que Aumento del adicional de las
 Diagnosticarla entre el horas extras.
 Solucionarla sindicato Reducción jornada a 40
horas.

Plantear el Problema:  Reivindicaciones Absurdas:

o Como involucrar la Dirección en la  Participación comité

empresa. (decisiones modo directo).
o Diagnostico y plan de acción.
o Administración de conflicto.
- Reducir la diferencia de
los grupos.
- Reagrupar grupos.
- Instalar junto a un equipo
  Participación directa del
Sindicato en el
reclutamiento CIPA.
 Limitaciones de Horas
Extra por mes.
 Prohibición para contratar
personal temporal.
 Carta de Preaviso en 60
días.

¿Cómo involucrar la dirección de la empresa?

Sabiendo que la empresa pertenece a la era de la industrialización neoclásica se

debe implementar la era de la información con el objetivo de integrar a la dirección
con la parte operativa de la empresa (M.O); para poder lograr este cambio se debe
abandonar el modelo burocrático y operacional para centrarse en la estrategia de
nuevos mercado pues como ya sabemos la empresa está creciendo además de
que sea consultivo permitiendo así la participación de toda las personas en la
toma de decisiones para que no exista una conflicto en las áreas de la empresa.
ana

Por ende es necesaria la medicación para poder desarrollar un programa