Las preguntas del mediador

BY MIREIA PUJOL ON 31/10/2011IN MEDIACIÓN

Cualquier aprendiz en el arte de la mediación comprenderá la

necesidad de simplificar todo aquello que se nos cuenta en los cursos.

Propongo en tabla adjunta donde se detallan los tipos de preguntas del proceso de
mediación. Como veréis, he indicado que se trata de la primera entrevista pero,
evidentemente sirve para la segunda sesión, etc. pues, en el proceso de mediación se
repiten las mismas fases siempre.
 TABLA DETALLADA DE LOS TIPOS DE PREGUNTAS EN EL PROCESO DE MEDIACION
Primera sesión conjunta
Pasos de la
mediación Preguntas Ejemplos Intención
Tras el saludo a las partes
Presentación y
podemos preguntar
reglas de Crear un ambiente más
Sociales cosas tales como: ¿llegaron bien a
base (1ª distendido.
la mediación? ¿Han encontrado
entrevista)
mucho tráfico?
¿Qué esperan obtener de la Tras preguntas tales como
mediación? ¿Por qué los datos personales
creen que la mediación les pude cabe destacar las
Informativas (uso
ayudar? ¿Me pueden dar una idea preguntas informativas
de
de cómo con la intención de dar pie
preguntas
creen que les puedo ayudar? a
abiertas)
¿Saben algo de la mediación o la definición de mediación
prefieren y así, establecer las reglas
que les informe en qué consiste? del juego
Debemos establecer un
vínculo formal entre
los datos básicos y la ficha
¿Cuál es el problema? ¿Qué es lo
Identificar el personal elaborada antes.
Informativas que les
problema Preguntas
preocupa?
con intención de
potenciar un clima de
confianza y colaboración.
Entonces, ¿cómo definirían el
Recopilar Concretar y centrar el
problema que
información conflicto a tratar
Informativas vamos a tratar de abordar?
¿Lo he comprendido bien?, para
Parafraseo,
usted es x y para Redefinir el conflicto a
Definir el resumen y
usted es y, ¿es correcta la tratar (usar la repetición,
problema connotación
información? ¿Creen que hay algo la disyunción…)
positiva
más a añadir?
¿Piensa que hay alguna otra vía
Buscar nuevas Ampliar el horizonte del
Enriquecedoras para resolver el
opciones conflicto
problema?
Para que pienses en otras
Si optara por esta solución, ¿qué
posibilidades para
cree que
debilitar las posiciones
pasaría?
Hipotéticas individuales
Realmente las opciones son
Focalizar los intereses de
interesantes, ¿qué
las partes
Focalizadoras opinan ustedes?
Entre todas las opciones
Plantear la negociación
mencionadas, ¿cuál le
desde los intereses
Alternativas parece mejor o más viable?
Redefinir las ¿Por qué cree usted que es mejor a
Redefinir posiciones e
posiciones en y no b? ¿Cuál
intereses
intereses Justificadoras cree que es la mejor opción?
¿Cómo piensa que puede mejorar Focalizar los intereses de
Focalizadoras la situación? las partes
¿Cómo empezó el problema? – Construir la nueva
¿qué ocurrió historia. Debemos
Circulares
entonces? – ¿Cuál fue la plantear
Negociar (temporales,
respuesta?- ¿qué cree que siente preguntas vinculadas a la
precisión)
el otro? interrelación y al
¿Cómo comprende todo esto? contenido
Planteamos el material
Ruego piensen en 10 opciones
Tareas para el que vamos a trabajar
para solucionar el
hogar durante la siguiente
conflicto
Propuesta sesión
Agenda y cita de
¿Les parece que quedemos tal día Concretar las siguiente
la próxima Informativas
a tal hora? sesión de trabajo
sesión
Sesiones individuales
¿Cuál es el nudo de la historia para
usted? ¿Qué
Para aumentar la
es lo que no tiene claro? ¿De qué
flexibilidad y para cuando
Desestabilizadoras no se siente seguro? ¿Cómo
el
considera que será su vida a partir
proceso está detenido
de ahora? ¿Cómo espera que sea
esta nueva relación?
Cierre de la sesión con ambos
¿Es cierto que parece que han
Cuestiones que apunten a
llegado a un mismo
Circulares construir la nueva
punto? ¿Desean pensar en algo
historia
más o llegaron a un acuerdo?
Pre-acuerdo para fijar
Decisión ¿Qué día firman el acuerdo?
fecha del final del proceso
Sesión conjunta final
La nueva historia
cierre Cerradas Aquí tiene el acuerdo ¿es correcto? Firmar el acuerdo
¿Que les parece si se agradecen
Ritual de cierre mutuamente los
Propuesta buenos momentos? Positivar el acuerdo
Despedida
Deseo que esta labor ayude a más de uno a practicar cómo preguntar.

*Fuentes: la tabla fue realizada durante mi época del Posgrado en Mediación Familiar de
la Fundación Pere Tarres (2007-08) con materiales diversos pero destaco lo aprendido de
la gran Liliana Zanuso.