第20期全球CEO调研

发展与竞争 p2/ 人才与技术 p4/ 数字化信任 p6/ 让全球化惠及所有人 p7

CEO眼中的20年
科技行业调研结果摘要

148
位来自42个国家的CEO 接受访问

87%
的 C E O 对未来 12 个月的企业增长有
信心

93%
的 CEO 认 为技术 在未来 五年内能够
完全改变业内的竞争局面或对其造成
重大影响

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 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要 1

引言

过去20 年经历了空前的技术变革，未来 20 年 图 1 科技行业CEO看好经济增长

似乎同样充满生机。随着移动互联、云计算及
问：您认为未来12个月，全球经济增长会加速、保持不变还是下滑？
物联网的不断成熟且无处不在，新一波变革又
开始在人工智能、虚拟现实和机器人技术中显
露出来，将迄今为止充满未来主义色彩的概念
带进了我们日常的工作和家庭。与此同时，技 的科技行业CEO认 的科技行业CEO认
术已成为各行各业的重要组成部分，带来前所 为经济增长将加速 为经济增长将加速
未有的增长机遇，连同出现在传统领域和新领 82% 或保持不变 78% 或保持不变
域的挑战与竞争。整体而言，科技行业CEO对
发展持乐观态度，但也清楚面临的挑战。

在进行第 20 期全球 CEO 年度调研时，我们询

2016 2015
问科技行业 CEO ，行业的哪些方面令他们激
动，哪些方面令他们担忧，他们对所在行业及 科技行业CEO对所在公司的发展更有信心
公司在未来一年及之后的发展有何看法。与往
问：您对贵公司未来12个月的收入 问：您对贵公司未来3年的收入增长
年一样，我们将问题分为以下四大 主 题：增 增长前景信心如何？ 前景信心如何？

长、人才、信任及全球化。下文是我们的调研结
果概要。
40% 57%
对公司未来12个月的 对未来3年的公司发展
收入增长前景非常有信心 非常有信心

47% 34%
对未来12个月的 对未来3年的
公司发展比较有信心 公司发展比较有信心

资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研
2 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要

发展与竞争

相比其他行业，科技行业 CEO 要更为乐观一 这清晰地体现在科技行业 CEO 未来一年及以

37%
些，82% 的科技行业 CEO 认为在未来一年全 后的发展计划中。内生增长和战略联盟是排在
球经济增长将会加速或者保持不变，半数有信 前三大策略中的其中两项。因此无论是科技行
心至少将保持不变。相比去年（ 78%），略有 业的下一个大事件（人工智能、机器人技术），
的科技行业CEO注重创
提升。 还是与医疗保健、工业制造等其他行业的合
新，以此把握新的机遇
作联盟，都让科技行业CEO 看到了众多的增长
但当被问及所在公司的增长前景时，科技行业
机遇。虽然降低成本仍然是重中之重（排在第
“你不仅需要建立全面 CEO则更为乐观，87%的CEO表示对未来12个
战略 合作关 系，巩固自 二位），但是对于科技行业 CEO 而言，这一点
月的收入增长非常有信心或比较有信心。在被
身的市场地位，还需要 并不像全体行业的 CEO 所认为的那么重要（
清楚何时需要找准重点 问及未来三年的发展前景时，这一数字跃升至
科技行业53%，整体为62%）。
或是改变方向，好让自己 91% 。显然，技术在各个行业中发挥着日益重
的目的性更加明确。” 要的作用，不断增强着行业高管们的信心。 挑战仍存
Anya Babbitt
美国SPLT公司
科技行业CEO寻求多样化策略来实现发展 科技行业CEO虽然对自己达成公司发展的能力
首席执行官
充满信心，但也非常清楚所面对的多种内外部
随 着 传感 器 被嵌 入冰 箱 和 拖 拉 机等方 方面
挑战，这些挑战可能会破坏企业的发展计划。
面，软件亦成为汽车和医疗设备的关键组成部
他们最为担心的是尚不明朗的全球经济形势。
分，科技企业在所有子行业中萌发出多种多样
近 80% 的科技行业 CEO 对不明朗的经济增长
的发展机遇。
表示关注。从退欧风波笼罩下的英国和欧盟、
美国新政府的上任以及中国持续的增长滞缓
来看，还存在很多未知数。
 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要 3

图 2 科技行业CEO寻求多样化策略来实现发展

问：为了推动公司发展或盈利，您计划在未来12个月采取以下哪些行动？

内生增长 78%
53% 降低成本

41% 新的并购 新的战略联盟或合资 49%

与企业家或创业公司合作 38%

资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研

从企业角度看，关键技术人才的供应、网络安 CEO 被问及计划如何利用新机遇时，37% 的

全威胁以及技术变革的速度是排在“关注清
单”前几项的因素。由于目前民族主义的兴起
影响到移民和贸易协定等各个方面，全球头条
新闻充斥着安全漏洞问题，更不用说传统和非
传统因素引发的竞争，让CEO 关注的因素数不
胜数。那么他们为何仍对发展抱有信心？这与
科技企业自始至终都充满信心并能实现发展
的原因同出一辙，那就是注重创新。事实上，当
CEO 选择了创新，这一比例是选择其他任何能
力的两倍多，遥遥领先于14%的数字化水平和
技术实力。考虑到所有热门讨论都围绕着人工
智能、区块链、服务机器人、自动驾驶汽车等
新兴技术，科技行业的创新毫无疑问能够带
来，亦将会带来发展机遇。
4 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要

人才与技术

由于大部分科技行业CEO都预见到公司发展， 化及其他技术在一定或很大程度上是原因所
“所有这 些 多样性，的 并且拥有多种多样的策略来实现发展，他们计 在。另有近 50% 的 CEO 表示，他们正在考虑人
确会塑造出一支高绩效
划在未来 12个月增聘人才，也就不足为奇了。 工智能对未来技能需求的影响。因此，虽然科
的团队，同时也是一支
非常包容、非常善 于协 事实上，超过半数的 CEO 计划增加招聘，而另 技企业可能还在不断招聘，但他们需要的人才
作的团队。” 外近三分之一的CEO计划保持员工人数持平。 无疑将具备非常人性化的要素，这也是人工智
Anya Babbitt 然而细看其他调研结果，不难发现，当被问及 能、机器人以及其他自动化技术无法做到的工
美国SPLT公司
首席执行官
员工人数减少的原因时，75%的CEO 表示自动 作和特性。

图 3 科技行业CEO既要聘请人才，也需要自动化技术

问：您预计贵公司的员工人数在未来12个月会增加、减少还是持平?自动化及其他技术将在多大程度上导致员工人数减少？

的科技行业CEO认为自动化及
75% 其他技术将在一定或很大程度
上导致未来员工人数的减少

59% 的科技行业CEO计划增加人才招聘

虽然技术引领的自动化将导致员工人数减少，但对企业发展的信心
将促成更多的招聘。

资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研
 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要 5

科技行业CEO认为关键技能人才难以获取 图 4 科技行业CEO认为关键技能人才难以获取
科技行业 CEO 将关键技术人才的供应列为威
技能人才的招聘
胁公司发展前景的头等因素（80%的CEO 表示 技能重要性 - % 技能
难度等级
对此略有关注或极度关注），并将劳动力列为 认为比较重要或
非常重要的受访者 认为有点难或
最重要又最难获取的技能，这并非偶然。随着 非常难的受访者
人工智能的发展，很多低价值、多重复的工作
将转为自动化执行。创意、解决问题能力以及
领导力等素质，在劳动力市场变得更为稀缺， 97% 创意和创新 1
也变得前所未有地重要与受青睐。朝向民族主
义的潜在转变只会加剧这一挑战。 97% 解决问题能力 5
95% 协作能力 8
93% 领导力 2
93% 适应能力 4
资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研
6 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要

数字化信任

在社交媒体、拍照手机和互联设备大行其道 场，创造了众 多用于保 护和保障数 据的产品

的当今世界，过失无处可藏且无任何回旋余
地，也使得信任和透明度比以往任何时候都更
为重要。此外，在由数据主导的世界里，隐私
和 安 全 至 关 重 要 ，一旦 失 去 ，几 乎 不 可 能
再复原。科技行业CEO出于自身所处的独特立
和服务，科技行业CEO 极为了解这一点的重要
性。事实上，当被问及会对利益相关者信任水
平造成负面影响的方面时，科技行业CEO 将网
络安全问题排在相当靠前的位置，他们也比全
球CEO样本更为积极地解决这些问题。

图 5 数字化问题成为科技行业CEO的头等大事

问：您认为未来五年，以下方面会在多大程度上对利益相关者的信任水平造成负面影响？
贵公司目前在多大程度上处理以下问题？

很大程度上有负面影响 会影响商业信息 很大程度上得以解决

或关键系统的
67% 网络安全漏洞
70%

很大程度上有负面影响 违反了数据隐私 很大程度上得以解决

道德标准
63% 60%

很大程度上有负面影响 IT系统的毁坏和 很大程度上得以解决

中断
55% 67%

资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研
 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要 7

让全球化惠及所有人

科技行业CEO愈发关注不断高涨的民族 对这些政策的关注在其他的调研回复中也有
主义 所体现。近 60% 的科技行业 CEO 将保护主义 “通 过全 球化，这个 地
球人变得更聪明……所
视为所在公司发展前景的威胁。人才方面，近
全球 CEO（特别是科技行业CEO）一致认为， 有人想的问题都比较类
四分之三的科技行业CEO 表示，会将人才安排 似，说什么事都比较 互
全球化已通过全球性连接、创造有技术有知识
到需要的地方，不断寻找最优秀的人才，不拘 相立即懂的。这个文化
的劳动力等多种方式，提升了生活品质，实现了
于国籍或地域。 之间的隔阂可以说是铲
业务增长。在从全球客户群和流动、机动、多 平了。这是一个 最大的
样化的人才库中获 益后，过半数的全体 CEO 变化。”
（包含科技行业CEO）均同意或非常同意趋向 张朝阳博士
中国搜狐公司
封闭的国家政策将会不利于开放性的全球市 董事长兼首席执行官
场，这属于意料之中。

图 6 过半数的科技行业CEO对不断高涨的政治民族主义心怀担忧

问：您在多大程度上同意或不同意以下表述：对CEO而言，一方面，要在开放的全球市场进行竞争，另一方面，国家政策有收
紧趋势，要在这两者之间取得平衡变得越来越困难。

41% 同意

32% 中立

13% 非常同意

9% 不同意

1% 非常不同意

资料来源：普华永道，第20期全球CEO调研
8 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要

结语

没有人拥有能准确预测未来的水晶球，但我
们的第 2 0 期全 球 C E O 调 研显 示，科 技行业
CEO 对公司的发展前景感到乐观。从家用冰
箱，到 接 入 互 联 网 并可 采 集 数 据 的 城 市电
网，再 到投 递包裹的无人机、提供 餐桌服务
的机器人、自动驾驶汽车和自动配药设备，世
间从不缺少创新带动发展所带来的种种激动
人心的机 遇。随 着技 术成 为医疗保 健、制造
业、金融服务业等各 个行业不可或缺的集成
要素，每天都有藉由协作和伙伴关 系创造的
更多机遇不断涌现。

但在当今纷繁复杂的世界，机 遇往往伴随着
挑战，可能是日益高涨的民 族 主义和保 护主
义所带来的威胁，可能是数据处理不当导致
的信任和声誉受损风险，也可能是关键技能
人才的缺乏。

科 技行业 C E O 若 想 继 续保 持 企业的领 先 地
位，或在今后成为领先企业，就必须在善用当
前 机 遇的同时，成功应对挑战。要做 到这一
点，他们必须打造灵活的企业，忠于自身的价
值 主张，同时开放地面对当今瞬息万变的世
界所带来的变化。
 第20期全球CEO调研—科技行业调研结果摘要 9

关于全球CEO调研

来自79 个国家的1,379 位CEO 参与了本次调研 此外，我们还对 22个国家的5,351位公众人士

访谈。为了确保受访者的观点能合理地代表世 进行了调研。该调研于2016 年12月通过全球消
界各个主要国家，我们使用受调研国的GDP作 费者在线调研社区进行。
为权重因子。访谈所涉行业同样十分广泛。欲
科技行业CEO的样本由来自42个国家的148家
获知各地区、各行业的更多详情，欢迎向我们
科技企业的CEO组成。其中59%为私营企业，
索取。28%的访谈通过电话进行，63% 在线上
其余41%为公开上市企业。样本中有52% 的企
进行，还有9%通过信件或面谈完成。所有量化
业收入达到1.01亿美元或更高。
调研均通过匿名方式完成。
我们在此感谢中国搜狐公司董事长兼 CEO 张
我们还在 2016 年第四季度对来自五大洲的 20
朝阳博士以及美国SPLT公司CEO Anya Babbitt
位 CEO 进行了面对面的深入访谈。本报告亦
与我们进行了面对面的深入访谈，分享了他们
引述了他们的采访内容，欲 查 看更多访谈 摘
的宝贵见解。
录，欢迎浏览我们的网站ceosurvey.pwc ，所
有内容均可按行业或地区分别查看。
联系人
您若想就本期调研结果对贵公司或贵公司今后决策的影响进行探讨，欢迎您联络我们：

周伟然
普华永道中国/香港
通信、媒体及科技(TMT)行业主管合伙人
+86 (755) 8261 8886
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高建斌
普华永道中国
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