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CACHACERO
PLAN DE
ACCIÓN 2017
CONTENIDO
Plan de Acción
-Acciones a implementar.
-Recursos a implementar.
-Calendario de Actividades.
-Nichos de mercado.
PLAN DE ACCIÓN
1. ACCIONES A IMPLEMENTAR
-Atención al Cliente.
2. RECURSOS A IMPLEMENTAR
-Contacto cara a cara: Mirar al cliente amistosamente a los ojos, de una manera atenta y
respetuosa.
-Escucha activa: Poder escuchar al cliente en lo que tenga que decirnos, para después
brindarle una respuesta en la cual esté de acuerdo, luego proceder a efectuar lo acordado,
logrando de esta manera que el cliente salga satisfecho, con la seguridad de que fue
atendido cortésmente y su necesidad completamente atendida.
El uso del Magic Jack nos será una herramienta provechosa para contactar al
remitente y establecer una diferencia marcada entre los demás puntos de pago, si fuera
posible además realizar llamadas a oficinas que realizan envíos en USA si el cliente
contara con el respectivo número telefónico. Las Llamadas a Call Center en busca de
orientación o de problemas que se presenten en las remesas, tales como: rechazo al pago,
problemas de transmisión o de comunicación, o determinar si el envío fue anulado. Si el
remitente no pudiera resolver nada, también podríamos realizar la llamada a las oficinas
que realizan envíos en USA si el cliente contara con el respectivo número telefónico.
*Retroalimentación de los servicios que podemos prestar a nuestros clientes
*Publicidad
tarjetas,
volantes o
letreros
Que describan nuestra actividad y los servicios que prestamos. Un anuncio radial seria
provechoso.
Otra forma de publicidad es la que realizan los bancos con los que trabajamos
eventualmente, cuando vienen animadores y hacen eventos afuera del negocio, con
música y premios, acordando estos eventos de manera mensual con más de algún banco
asociado podríamos darnos a conocer a más personas.
3. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD FECHA
Cumpleaños de Nehemías Salguero Lunes 8 de mayo
Celebración del Día de la Madre Mayo
Cumpleaños de Seño Marubeny Lunes 15 de mayo
Cumpleaños de Lesbia Ruiz Sábado 3 de junio
Cumpleaños de Lidia Castillo Martes 8 de agosto
Cumpleaños de Mauricio Pérez Martes 26 de septiembre
Cumpleaños de don Sergio Recinos Martes 28 de noviembre
Rifa de fin de año Diciembre
4. NICHOS DE MERCADO
Definición
Ejemplos:
Doppel Bar – Un bar en Buenos Aires que no vende cerveza (en una zona cervecera por
excelencia) y sólo ofrece cocteles personalizados.
Útiles escolares para zurdos – Pese a ser el 15% de la población mundial, muy pocas
compañías se habían enfocado en atender las necesidades de este segmento de mercado.