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marketing, compras)
Hoy nos toca hablar de cómo estructurar tu departamento comercial, para que este sea eficaz
y no te dejes ninguna venta por el camino, este departamento necesita de mucha agilidad ya
que además de estar direccionado para la gestión de la empresa está vinculado directamente
con tus clientes.
Como todavía no tienes recursos suficientes en este departamento vas a englobar tres áreas:
Ventas
Compras
Marketing
Lo normal es que las compras estén independientes de las ventas para así no crear malos
hábitos ya que ventas quiere vender y compras quiere comprar y muy barato, pero este no va
a ser tu caso, por lo menos hasta que estés en condiciones de poder costear ambos
departamentos :-).
Pero entre estas tres áreas que te he mencionado existe tanta interdependencia entre ellas que
se justifica las tengas en el mismo saco, pues el objetivo de Ventas es vender con el máximo
beneficio posible, fidelizando a los clientes, el objetivo de Compras es comprar al mejor precio
y máxima calidad y el de Marketing es elaborar estrategias de publicidad para atraer más
clientes y fidelizarlos.
Dicho esto vamos a empezar a organizarlo y para ello vamos a tratar en el mismo saco Ventas
y Marketing y para ello es importante que tengas claro lo siguiente; así como el departamento
administrativo/financiero puede ser común para cualquier tipo de negocio, el departamento
Comercial ya no lo es, está muy sujeto a cada tipo de negocio, es decir tu estructura comercial
y organización va a depender mucho de los objetivos de tu empresa, este es un departamento
muy flexible.
Con estos cinco puntos anteriores ya puedes empezar a organizarte y arrancar con el área de
ventas, como puedes ver en el punto de política de remuneración tendrás que estar en total
consonancia con el departamento de Recursos Humanos, así como para la selección del equipo
Lo primero que necesitas saber es que marketing va a estar unido como uña y carne a ventas,
la función de esta área va a ser la siguiente:
Investigación de mercados
Segmentación del mercado
Posicionamiento
Elaboración del plan director y análisis DAFO
Política de precios
Distribución
Publicidad
Y ahora las compras, en este punto te digo lo mismo que con las ventas, va a estar en función
de las necesidades de tu empresa, pero lo más importante es la selección de tus proveedores,
en ellos tu empresa debe encontrar aliados y nunca enemigos, ten siempre tres alternativas de
compra, pero nunca les des migajas a cada uno, es importante que crees vínculos con tus
proveedores y entiendan el papel que desempeñan en tu negocio, ten en cuenta que tu mejor
proveedor te va a fallar alguna vez y por eso es importante que las alternativas se sientan parte
de tu empresa, por eso mi consejo es que en igualdad de condiciones seas capaz de dar las
mismas oportunidades de negocio a todos.
Como puedes ver este departamento, el Comercial, tiene mucha vida, no vale la pena hoy
hablarte más, pues en un próximo capítulo le daré un tratamiento especial con el ejemplo de
mi propia empresa :-), en el verás como con una organización razonable podemos con todos
los frentes comerciales