Gestão da

Qualidade
Prof. Roosevelt Bezerra
Profa. Iêda Isabella
 Competência
01
Atuar em conformidade com os
princípios de Qualidade Total
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Trajetória histórica da
Gestão da Qualidade
Importância da Revolução Industrial
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O que é
padronização?
Padronização é a ação ou efeito de
padronizar. Uniformização dos tipos
de produção em série, pela adoção
de um único modelo.
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Mudanças
• Surgimento de fábricas;
• Artesãos trabalhando em fábricas;
• Pequenos proprietários como
supervisores de produção.
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Qualidade vs.
Eficiência
A eficiência é obtida quando desenvolvemos
nossas atividades utilizando as técnicas
mais adequadas para o alcance dos objetivos
organizacionais, gastando menos recursos.
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Necessidade de
inspecionar!
Essa necessidade não surge no vácuo,
as empresas buscam fazer para:
• Seguir os critérios pré-estabelecidos.
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Surgimento da
Produção em Massa
• Produção em massa = larga escala;
• Ausência de qualidade;
• Foco na produção.
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Segunda
Guerra Mundial
Os métodos de produção passam a
considerar os modelos estatísticos da
qualidade, criado por Shewart.
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10

Objetivo do Controle Estatístico

da Qualidade (CEP)
Lidar com os problemas causados pelos
defeitos nos produtos e pela falta de
coordenação entre seus departamentos.
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11

Japão
O CEP foi um fator condicionante
para restabelecimento da
economia japonesa.
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12

Diferença de gestão entre

Japão e EUA
Ao invés de encontrar e eliminar as
peças defeituosas, buscava evitar
que os defeitos ocorressem.
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Defeito zero
Philip Crosby, por sua vez, foi o responsável pela
invenção do conceito “defeito zero”, aplicado na
gestão da qualidade até os dias de hoje, que tem
por objetivo realizar perfeitamente as operações
da primeira vez, evitando desperdícios e perdas
nos processos.
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14

Década de 1950
O Controle da Qualidade Total conquistou
espaço nas organizações, colocando o conceito
de qualidade presente desde a concepção de
um produto, através da inclusão da qualidade
do projeto, e dos indicadores de desempenho.
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Garantia da
Qualidade
• Excelência em todos os processos,
desde a concepção até a entrega
do produto ao cliente final.
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16

Desenvolvimento da
Qualidade
Enfrentamento da busca pela
eficiência produtiva travada
entre os EUA e o Japão.
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17

O que é melhoria
contínua?
É o conjunto de atividades,
planejadas ou não, que tem por
objetivo estabelecer a satisfação
dos clientes de uma empresa.
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18

Eras da
Qualidade
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19

Melhoria
contínua
É através dessa cultura, voltada para a melhoria contínua, que
as organizações estabelecem relações de longo prazo com seus
clientes. Uma vez que satisfeitos, estes, potencialmente, não
deixam de consumir os produtos de uma empresa para adquirir
produtos que os concorrentes colocam no mercado.