Gestão da

Qualidade
Prof. Roosevelt Bezerra
Profa. Iêda Isabella
Prof. Marcos Lael
 Competência
03
Utilizar instrumentos associados
às técnicas estratégicas para a qualidade,
produtividade e competitividade das instituições
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Introdução
Muitas organizações enfrentam
problemas com os seus clientes por não
conseguirem manter um padrão nos
seus produtos e processos; surge, assim,
a necessidade de se padronizar.
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Impactos da globalização para

as ações empresariais
• Necessidade de padronizar processos e produtos;
• Importância de se estabelecer uma cultura para a
melhoria contínua.
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Objetivos
da padronização
• Minimizar o evento de erros no desempenho
de tarefas;
• Evitar que o absenteísmo ou a rotatividade
dos funcionários interfira na qualidade dos
produtos e processos.
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Instrumento para
a padronização
• Procedimento Operacional Padrão (POP).
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Aspectos da elaboração
de um POP
• A pessoa que executa a tarefa deve ser o
responsável pela elaboração, por apresentar
uma maior propriedade sobre o assunto;
• Ela transcreve o passo a passo (o que não
é uma tarefa fácil, mas é necessária para o
sucesso do POP);
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Aspectos da elaboração
de um POP
• Os POPs nunca devem ser construídos
com base em livros e/ou procedimentos de
outras organizações;
• Devem apresentar uma linguagem
adequada a seus usuários.
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Vamos
discutir os 8S
Método que auxilia na gestão da organização
com a participação dos colaboradores, 8S é
uma filosofia que surgiu no Japão, em 1960,
com o intuito de melhorar aspectos relacionados
à eliminação de desperdícios, à arrumação dos
ambientes de trabalho e à limpeza.
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O que
são os 8S
• Seiri: Senso de organização/utilização/descarte;
• Seiton: Senso de arrumação/ordenação;
• Seisou: Senso de limpeza/higienização;
• Seiketsu: Senso de padronização;
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O que
são os 8S
• Shitsuku: Senso de disciplina;
• Shikayaro: Senso de determinação e união;
• Shido: Senso de capacitação, educação
e treinamento;
• Sitsuyaki: Senso de economia e combate
aos desperdícios.
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Para que os 8S deem

certo, é preciso:
• Iniciar uma campanha de aceitação;
• Criação de um slogan e de um símbolo;
• Depois de lançada, iniciar o trabalho (normalmente com uma
semana da limpeza) pelo processo de educação, até chegar ao
processo de auditoria de 8S.
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Quem deve atuar nas

auditorias dos 8S?
Pelas comissões de 8S, normalmente são
as pessoas que irão definir as condições do
ambiente, fiscalizar ou estabelecer a pontuação
correspondente aos itens que serão auditados,
sempre verificando entre o planejado e o
executado (padrão e resultado).

Que tipos de resultados as empresas
buscam com os 8S?
• Eliminar estoques
desnecessários;
• Eliminar excesso de papelório
desnecessário;
• Melhorar a comunicação
interna;
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• Melhorar o layout;
• Padronizar as tarefas;
• Maior envolvimento dos
colaboradores;
• Melhoria do ambiente de
trabalho.
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Discutindo
o PDCA
O ciclo PDCA é uma filosofia que busca a
melhoria contínua (Kaizen).
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Fases
do PDCA
O PDCA é representado por uma figura cíclica, e é composto
por quatro fases: Plan (Planejamento); Do (execução); Check
(verificação); e Act (agir corretivamente).