"Temamos a nuestros clientes, porque ellos son las

personas que tienen el dinero. Nuestros

competidores nunca nos van a enviar dinero. “

Jeff Bezos

2018
TEMA: PROYECTO DE CICLO “AMAZON.COM”

ESTUDIANTES: CATEDRÁ:
FUNES GONZÁLEZ, WENDY LEONILDA
GERENCIA ESTRATEGICA
MARTÍNEZ RIVERA, RONALD ADONAY
DOCENTE:
RODRÍGUEZ DÍAZ, JUAN ERNESTO
DR. CARLOS G. ROMERO
8-1-2018 CAÑADAS
 Facultad de Maestría

CASO DE ESTUDIO: AMAZON.COM

1.- INTRODUCCIÓN.
En el presente ensayo se contestan las preguntas planteadas, así como también
comprende explicar y detallar las estrategias y habilidades de quien dirige esta prestigiosa
empresa. Además, se desarrollará los aspectos estratégicos que Amazon ha tomado para
mantenerse vigente desde el año 1995 y evaluar y aprender como ha ido creciendo a través
de la venta innovadora y los costos bajos.

2.- DESARROLLO.

a.- Explicar la estrategia de Amazon.com durante los diferentes periodos.

(El propósito de esta interrogante es para entender cómo Amazon continúa creciendo
rápidamente).

Es totalmente oportuno remontarnos a los inicios de Amazon, cuando

incursionó en la venta de libros, su estrategia principal y la que utilizó al inicio de sus
operaciones fue, diferenciarse de la competencia, en el sentido tener una diversidad de
productos, en este caso libros, venderlos a menor precio y entregarlos con celeridad. Esto
lo logró realizando contratos con los mayoristas y editoriales, de tal manera que cuando
vendía libros a través de su página web, inmediatamente los solicitaba al mayorista y
posteriormente eran entregados en un plazo no mayor a siete días. Por otra parte, su bajo
costo se debió a que al comprar en cantidades mayores recibía buen descuento por parte
del proveedor, así como también no tenía costos de almacenamiento ya que el inventario en
entraba a sus bodegas inmediatamente era empaquetado y enviado a los clientes finales;
no obstante, posteriormente tuvo que extender su centro de distribución, lo que le provocó
un plazo de entrega aún más corto.

Por otro lado, para hacer frente a sus competidores y estar vigente hasta la actualidad,
Amazon adoptó la estrategia “hacerse grande con rapidez”, para ello lanzó de manera
acelerada nuevas líneas de productos innovadores y adaptó la cadena de suministros y su
red de distribución, con el objetivo de ser la empresa más eficaz en la entrega de productos
comprados por internet.

b.- ¿Cuáles son las capacidades estratégicas de Amazon?

Comencemos estableciendo que son las capacidades estratégicas, son las

competencias y recursos con que cuenta una organización, en este caso Amazon posee una
diversidad de capacidades las cuales describimos a continuación:

El Recurso Único: La Plataforma Web la plataforma de Amazon es un

software que a nivel mundial ha revolucionado los sistemas de compras, cuando surgió el
internet supo cómo capturar los clientes ofreciéndoles productos más baratos con solo dar
un clic, además fue la primera empresa que permitió a otra anunciarse a través de su página
web, esto es a lo que se le llama Marketing de Afiliación.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

Los Recursos Tangibles: entre estos se puede mencionar la inversión que Amazon realizó
en construir centros de distribución para almacenar las mercancías que adquiere de sus
proveedores; así como también el recurso humano que contrato para preparar los pedidos y
que estos sean enviados y entregados con la mayor celeridad posible.

Las competencias nucleares: si bien es cierto con el transcurrir del tiempo han surgido
nuevas empresas similares a Amazon, tales como eBay, Walmart, entre otras, no obstante
ninguna de estas empresas ha podido llegar al nivel de Amazon, ya que posee un proceso
dinámico que comenzó con el talento de Jeff Bezos, que nadie había incursionado en esa
manera de hacer negocios; así como también las capacidades excepcionales para negociar
con los proveedores y por tanto poder vender con los costos más bajos y además tomó
ventaja de las tiendas físicas, aprovechando que éstas mostraban los productos a los
clientes y Amazon los vendía a un precio mucho más bajo que dichas tiendas.

c.- Como una herramienta de evaluar las capacidades estratégicas de

Amazon a continuación se presenta un análisis FODA de esta empresa:

FORTALEZAS
1. Reconocimiento de marca: la marca
Amazon es sinónimo de ventas en línea
y de servicio orientado al cliente
2. El modelo de negocio: tiene la
posibilidad de aumentar sus ventas (en
$ y unidades) sin necesidad de grandes
aumentos en sus costos directos
3. Diversificación: la variedad de
productos que vende y de mercados
geográficos que atiende le confiere una
gran estabilidad
4. Evolución del negocio: durante los
últimos años, se ha reinventado
continuamente, mejorando
constantemente su propuesta de valor
DEBILIDADES
1. Estrategia basada en bajos precios: el
mayor incentivo de la empresa son sus
bajos precios; aunque estos han logrado su
propósito, es posible que los clientes sean
atraídos a otras tiendas que provean
mayores o mejores incentivos.
2. Complejidad del negocio: al aumentar la
variedad de productos y el alcance
geográfico, se hace más compleja la
distribución
3. Crecimiento: el crecimiento de la
empresa, si se excluyen eventos
especiales (como los lanzamientos de
Harry Potter), no son impresionantes
4. Costo de envío: durante algún tiempo, la
empresa ha ofrecido envío gratis, para
ganar clientes; esta estrategia resulta
costosa y no necesariamente sostenible.

OPORTUNIDADES
1. Aumentar la pre-venta: la pre-venta de
artículos (los clientes pagan antes de
estar disponible y meses antes de que
tengan que pagarle al proveedor),
resulta un gran negocio que puede
incrementarse
2. Estrategia multi-proveedor: incluir
tiendas de terceros (como Circuit City,
Toys R US y Office Depot), le permite
agregar gran cantidad de productos,
mejorar su propuesta de valor, y reforzar
su marca
3. Servicios Web: el servicio AWS,
mediante el cual permiten a terceros
desarrollar aplicaciones para su
plataforma tecnológica, le permite
AMENAZAS
1. Creciente competencia: el segmento de
comercio electrónico evoluciona
rápidamente y es altamente competido.
Empresas como eBay y Walmart son
amenazas a corto plazo
2. Riesgo de inventario: para cumplir con
sus tiempos prometidos de entrega, la
empresa tiene que mantener un inventario
importante. Esto la pone en riesgo ante
cambios en la demanda y ciclos de
producto
3. Desempeño bajo presión: la empresa
tiene que justificar el "precio agresivamente
alto" que le asignan los mercados
financieros

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

innovar constantemente sin grandes

inversiones
4. Mercados internacionales poco
desarrollados: el aumento acelerado
del uso de internet y de banda ancha en
otros países (incluyendo aquellos en los
que ya tiene presencia) le permitirá
seguir creciendo internacionalmente

d.- ¿Cuál es la estrategia de diversificación de Amazon? (Esta interrogante

es para evaluar la coherencia de la estrategia de Amazon… así como si tiene sentido
estratégico.

La estrategia de diversificación de Amazon simplemente ha consistido en

vender lo que otros venden a mejores precios y de una manera fácil y rápida, posee una
atención al cliente 100% eficiente debido a que las ventas no son presenciales, se aseguran
que efectivamente el cliente reciba el producto con la mayor calidad posible; otro aspecto
que es muy oportuno mencionar es la seguridad de la página web de Amazon, dado que
poseen sistemas modernos, softwares, o herramientas de programación informática que
hacen que el sitio no sea manipulado por delincuentes virtuales que podrían estafar a los
clientes, es un sitio totalmente seguro y el público en general ya lo conoce como un sitio de
compra garantizado.

e.- Desarrollar y justificar una estrategia para Amazon en el futuro.

Una estrategia que consideramos benefactora para que Amazon continúe

siendo la empresa líder en ventas por internet, es una agresiva diversificación de productos,
tales como servicios de mantenimiento, de limpieza, de mecánica, de construcción de casas,
etc., es decir hacer que Amazon incurra en la industria de los servicios en alianza con
proveedores que se dediquen a la venta de estos servicios, quienes pueden ser personas
naturales y/o jurídicas; esto viene a colación aprovechando el prestigio y la trayectoria que
ya Amazon posee en ventas por internet, por lo tanto con ese tipo de servicios, se facilitaría
la tranquilidad de las familias al momento de tener una necesidad la cual es satisfecha por
una empresa de prestigio como lo es Amazon.com.

f.- Análisis de las 7´s McKinsey

En el mundo empresarial, existen organizaciones que cuentan con una gran

cantidad de recursos: financieros, tecnológicos, de conocimientos, logísticos; sin embargo,
por más que se esfuerzan no logran alcanzar sus objetivos y aunque utilicen de la mejor
manera posible sus recursos fracasan en la consecución de sus metas. Otros derrochan
lastimosamente sus recursos y aún logran llegar a alcanzar buenos resultados.
Estas problemáticas son muy frecuentes en las empresas, por lo que deben
encaminarse en función de preocuparse por ser eficaces y eficientes en la labor que realizan.
En cuanto a esto, McKinsey propone un esquema para lograr que las
empresas sean eficaces, denominado el Modelo de las “Siete S”, el cual orienta a las
organizaciones en su labor diaria, tomando como referencia siete factores, los cuales deben
ser atendidos de igual manera dentro de una organización.
Las “Siete S” de la estructura organizativa de McKinsey es una herramienta
para el análisis y la acción, es un modelo de gestión que describe 7 factores para organizar

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

a una compañía de una manera eficaz. Juntos, estos factores determinan la manera
en la cual una corporación opera. Los gerentes deben considerar los siete factores para
estar seguros de la implementación exitosa de una estrategia, destacando que cada uno de
estos factores son interdependientes y se les debe prestar igual atención a cada uno de
ellos, es decir, que todos tienen igual importancia, aunque cada factor puede variar cada
cierto tiempo e influir de manera diferente.

El significado de cada uno de los factores del modelo es el siguiente:

1) Estructura.

Este factor se refiere a la estructura organizacional que no es más que

la forma en que las actividades de una organización se dividen, organizan y coordinan, y a
las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan; es la manera en la cual las
áreas de la organización se relacionan la una con la otra: centralizadas, división funcional
(de arriba hacia abajo); matricial, etc.

2) Estrategia.

Sobre estrategia han conceptualizado diversos autores. Pudiera

decirse que son: planes para la asignación de recursos escasos de las organizaciones, en
un cierto plazo, para alcanzar metas identificadas. Obviamente se debe plantear una
estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y en especial de la
competencia. Se plantea que es muy fácil plantear estrategias, lo problemático es hacer que
funcionen.
Los planes están muy relacionados con la estrategia, los cuales pueden ser
estratégicos y operativos. Los primeros, están destinados a lograr las metas generales de
una organización, mientras que los segundos indican cómo serán implantados los
planes estratégicos y de la definición de la misión.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

3) Sistema.

Esta categoría es la de todos los procedimientos formales e informales

que le permitan funcionar a la organización, entre los que se cuentan el presupuesto
de capital, la capacitación, los sistemas de contabilidad, etc.

4) Personal.
Caracteriza el número y tipo de personal dentro de la organización.
Son las personas que ejecutan la estrategia. La administración de personal contribuye
enormemente en los procesos de obtención, mantención y desarrollo del personal en su
orientación hacia la estrategia. En la administración del personal, es importante el proceso
de reclutamiento, el cual no es más que “desarrollar un grupo de candidatos para el trabajo,
de acuerdo con un plan de recursos humanos”.

5) Estilo.

El estilo no se refiere a la personalidad, sino al patrón de acciones

sustantivas y simbólicas que llevan a cabo los administradores generales.
El estilo dicta las normas que la gente sigue y la manera en que deben
trabajar e interactuar con sus compañeros y clientes. El estilo captura cómo el trabajo se
culmina actualmente en una organización. Aunque el estilo puede ser definido ampliamente
por uno o dos líderes de la organización, es usado aquí en este modelo para referirse a los
patrones generales de comportamiento de los miembros del equipo de administración. Por
ejemplo: ¿Dónde ellos ponen el foco de su atención? (¿dentro de la compañía o afuera?).

6) Habilidades.

Desde la perspectiva de lo que una organización pretende hacer.

Desde la perspectiva de lo que una organización finalmente hace.
Desde la perspectiva de lo que una organización pretende hacer.
Desde la perspectiva de lo que una organización finalmente hace
Las “habilidades” hacen referencia a aquellas actividades que mejor
realizan las organizaciones y por las que se le reconoce. Se refiere a las capacidades
distintivas de la organización en su totalidad que pueden ser aptitudes distintivas de gente,
prácticas de administración, sistemas y/o tecnologías. Estas capacidades están poseídas
por la organización no por cualquier individuo, y típicamente se desarrollan a través del curso
de los años.

7) Valores compartidos.

Este punto se refiere a los conceptos guías, a los valores y a las

aspiraciones que unen a una organización alrededor de un propósito común.20Éstos están
con frecuencia enunciados en la expresión de motivos o en la misión de la organización, ya
que sirven como principios de guías acerca de qué es lo importante. Usualmente estos
valores se comunican de manera simple, e incluso pueden parecer insignificantes
vistos desde afuera, pero para los miembros de la organización tiene un gran significado
porque ayudan a focalizar la atención y provee un amplio sentido del propósito.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

g.- Cadena de Valor de Amazon.

Actividades Primarias

En primer lugar, hablaremos de las actividades primarias de Amazon, que son

aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la empresa y son necesarias
para el correcto funcionamiento de la empresa.

Logística Interna: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios

en almacén pese a la demanda de productos que recibe diariamente.
Operaciones: se puede mencionar el conjunto de servicios que ofrece
Amazon a sus clientes, así como la construcción de productos propios como el Kindle o el
Amazon Fire, así como también el rápido sistema de pagos.
Logística Externa: en este punto destacan los pedidos que recibe Amazon y
la distribución que hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el mundo.
Marketing y Ventas: se enlista la fidelización de clientes, así como la
publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un
precio barato en comparación con el sector.
Servicio postventa: comprende todas las facilidades de Amazon para
mantener las condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual es de 30
días.

Actividades de apoyo

Por actividades de apoyo se mencionan:

Infraestructura de la empresa: las actividades de administración, planificación,

organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la empresa.
Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y
motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la cadena de
valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En
este sentido, la organización para que los trabajadores se sientan empoderados, son
propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño de acciones. Esto es fundamental ya
que los empleados al fin y al cabo es el que está en contacto con el cliente.
De esta manera, si se pretende que el cliente quede satisfecho, el trabajador
tratara mejor al cliente si se siente propietario.
Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que
simboliza la silla del cliente. De esta forma, toda decisión se hará pensando en él.
Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de
productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la
compañía.
Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para
distribuir sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a
aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además, Amazon necesita de un número
elevado de materias primas para llevar a cabo sus actividades.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

h.- Gráfica del rendimiento bursátil.

La gráfica superior es de "Benedict Evans":

o Muestra los ingresos y los beneficios de Amazon desde su creación hasta el año
2011. Es fácil ver que a pesar de que los ingresos se han disparado en los últimos años los
beneficios son muy bajos o casi cero. Esto se debe, según el propio Bezos y numerosas
analistas, al hecho de que la empresa está centrada en el largo plazo.
o La frustración de intentar descifrar Amazon desde el exterior
o Amazon, a diferencia de otras empresas que cotizan en bolsa como Apple, Google o
Microsoft, es tremendamente selectiva a la hora de escoger la información que proporciona
al gran público. De las tres empresas anteriores conocemos desde el precio medio de venta
de sus productos hasta los márgenes de cada una de sus divisiones; del negocio de Amazon,
sin embargo, apenas tenemos datos. Ni siquiera el número de lectores Kindle que ha vendido
desde su lanzamiento en 2007.
o Esto supone que analizar Amazon en su conjunto sea una tarea ardua y que conduce
a la frustración. A partir del análisis de la gráfica superior de ingresos y beneficios podemos
llegar a la conclusión de que unos se han disparado y otros no se despegan del eje de
abscisas. Pero en el camino quedan muchas preguntas por responder: ¿cuál ha sido el
impacto de cada uno de los negocios en los que Amazon está metido en la curva? ¿Cuáles
son los que más o menos contribuyen a sus ingresos? ¿En qué se están reinvirtiendo esos
miles de millones que se generan cada año? La respuesta es que no lo sabemos, pero sí
que sabemos que están siendo reinvertidos en su casi totalidad.
o FCF Amazon

Para analizar esta última cuestión es clave echar un vistazo a los flujos de caja
(efectivo) libre, que constituye un indicador de la liquidez de una empresa. En el gráfico
superior de Benedict Evans podemos ver su evolución desde 2009; la línea naranja
representa los flujos de caja totales, la azul los mismos descontado el CapEx (capital
expenditures), que viene a ser lo invertido por Amazon en infraestructuras y otras partes de

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

su negocio. La principal conclusión es que la liquidez de la empresa no ha dejado de crecer,

pero cada vez reinvierte una mayor proporción de los ingresos, hasta el punto de que la
separación entre ambas líneas en estos momentos es casi total. ¿En qué se reinvierten?
Probablemente en tres áreas principales:

o Nuevos negocios: como lo fueron en su momento el Kindle, los contenidos o AWS

o Nuevos centros logísticos: los cuales son 77 en todo el mundo y una pieza
fundamental en la expansión de Amazon.
o Infraestructura y personal: todo lo anterior no vale de nada sin un equipo y una
estructura adecuada. Amazon tiene en estos momentos 88,400 trabajadores.

i.- Rendimiento bursátil actual.

Comentario Técnico

Mantener

Situación Técnica

Alcista a largo plazo, aunque debe superar la resistencia de

1195,83 para sesgar al alza el corto plazo.

Comentario a corto plazo

Pese a que la situación de largo plazo o estructural de este

activo es alcista, en el medio plazo no puede ser calificado
más que como neutral. Sólo en el caso de que fuese capaz de
superar la primera resistencia relevante situada en los
1195,83, los plazos intermedios acompañarían con un sesgo
alcista a la estructura de largo.

Comentario a largo plazo

Desde hace ya varios meses, el escenario de largo plazo en el

que viene moviéndose el título continúa siendo alcista. No se
aprecian, además, síntomas de agotamiento en esta
tendencia que sirvan de aviso sobre un posible cambio de la
misma.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

J.- ANÁLISIS PESTEL.

El marco “PRESTEL” ayudó a Amazon para identificar las tendencias que

podrían impactar en seis áreas clave:

POLÍTICO

Políticas internacionales: las políticas internacionales en países particulares

pueden interferir con el crecimiento esperado de la compañía, por ejemplo; google.com ha
sido prohibido en China por decisión gubernamental que argumenta que Google amenaza a
la comunidad y al mercado nacional con contenido inapropiado en sus bases de datos.
Además, Google ha perdido mercado potencial, como China podría ser, debido a decisiones
políticas.

Normativa: la seguridad por encima del comercio electrónico no se considera

un problema importante en países, por ejemplo, el 76% de los usuarios de Internet en Perú
no confían en las páginas web de Internet y nunca ha experimentado una compra en línea,
una encuesta concedida (periódico nacional en Perú) concluir que los usuarios de Internet
no creen en los contenidos en línea y en algunos casos, como Internet crimen, uno no puede
asistir a las autoridades legales en el campo porque esos no existen.

ECONÓMICO

Fluctuaciones monetarias: en varios países donde las monedas están

altamente devaluadas en comparación con el dólar, puede traer costos adicionales para la
compañía. Además, algunos los precios de los productos pueden aumentar, afectando la
atracción principal de la empresa (precios más bajos).

Tendencias económicas: en la mayoría de los casos, las personas prefieren

comprar en las tiendas de su vecindario, que estar en línea Los clientes prefieren hacer el
proceso comercial regular de ir a la tienda, pagando el producto y obteniéndolo al instante
que en línea, procesando su banco detalles y esperando varios días para obtener el artículo.

SOCIAL

Factores éticos y religiosos: en algunas culturas, el uso de Internet no está

permitido debido al hecho de que en algún momento, los contenidos pueden dañar sus
creencias culturales, éticas y sociales.

TECNOLÓGICO

Amazon.com es una empresa altamente involucrada en el campo tecnológico,

y su éxito ha sido ha sido bien logrado en los últimos seis años, aunque muchos desafíos
enfrentan Amazon en el rápido entorno de Internet, por lo tanto, amazon.com tiene que
enfrentar este desafío, encontrando formas innovadoras de mantenerse por delante de sus
competidores.

AMBIENTE

Conciencia del calentamiento global / contaminación por menos viajes en coche, más
compras en línea. Tiene que ser más "verde" para atraer a los consumidores. Cambiar los
métodos y el entorno comercial para ser más "verde", es decir, con franqueo y embalaje,
entorno de trabajo.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

LEGAL

Abarca restricciones legislativas o cambios tales como la legislación de salud

y seguridad en fusiones y adquisiciones de empresas.

Resumen de PESTEL

 El progreso político, económico, social y tecnológico indica un

creciente y atractivo mercado para ser explotado por Amazon.com. Los mercados chino e
indio han demostrado crecimiento excepcional.
 El uso de internet como un canal de redes sociales ha creado nuevas
oportunidades para ser explotado, Además, a medida que aumenta la conciencia ambiental
a nivel mundial (Stern et al, 2006) es importante que la estrategia de Amazon.com respalde
el medio ambiente actividades amistosas La naturaleza global de las actividades de
Amazon.com también sugiere que las estrategias desarrollado debe cumplir con las
diferentes obligaciones legales a nivel internacional.

3.- CONCLUSIONES.

El propósito de este caso de estudio es verificar cuales estrategias han logrado

posicionar a Amazon y las herramientas de evaluación externa que han ayudado a formular
y seleccionar estrategias principales. Hay que tomar en cuenta que las herramientas de
evaluación externa son más que una pequeña pero importante parte del proceso de
planificación estratégica de Amazon.

Amazon es la quinta empresa más admirada del mundo. ¿Cómo llegó a ser tan
exitoso tan pronto? ¡Estrategia! La inversión en los planes de la derecha en el momento
adecuado y mantener el rumbo.

En 2001, por primera vez en su historia, Amazon implementó un software para medir
los costos de cada producto enviado. Lo que permitió medir eficiencias y mandar todo con
utilidades comprobadas.

Amazon, cuenta con un portafolio de mercados culturales digitales, lo que ha logrado

posicionarlo en el lugar en que está.

• Adquirió muchas empresas.

• Ayudó a diversificar la línea de

productos.

• Entró en diferentes negocios con

una fuerte imagen de marca.

• Segmenta diferentes segmentos.

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=

 Facultad de Maestría

En el caso de Amazon el éxito lo ha logrado con la habilidad para satisfacer

eficientemente las demandas de los clientes en cuanto a disponibilidad de productos que
necesita el cliente y los tiempos reducidos de entrega de los mismos, “ con un solo click”.
• La cadena de suministros es un nuevo enfoque con estrategias para las
empresas que les permiten enfrentar los desafíos del mercado globalizado
• La forma de operar de Amazon permite a la mayoría de las empresas que
forman la cadena de suministros tomar decisiones operacionales para maximizar sus
objetivos.
 Tenemos que la gestión de la cadena de suministro es un nuevo enfoque con
implicaciones estratégicas para las empresas más allá de la logística integral. Su éxito
dependerá de la habilidad para satisfacer eficientemente las demandas de los clientes.
• Amazon ha sido y será por mucho tiempo, uno de los ejemplos a seguir, como
empresa exitosa dentro del comercio electrónico.
• La idea de hacer que los empleados tengan un paquete de acciones a fin de
hacerlos propietarios le da una ventaja a Amazon en cuanto a la atención con el cliente, pues
se trata mejor al cliente siendo el dueño.

BIBLIOGRAFIA.
– http://www.expansion.com/mercados/cotizaciones/valores/amazon_NQAMZ
N.html.
– https://es.slideshare.net/Lau565/ppt-amazon-44101752
– https://swed1938.wordpress.com/2013/11/01/enfoque-de-desarrollo-de-la-
estrategia-de-amazon-evaluaciones-externas/
– https://sites.google.com/site/casoamazon/b-caso-amazon

==Funes González//Martínez Rivera//Rodríguez Díaz//Administración Financiera//Gerencia Estratégica=