ELIZABETH HERNÁNDEZ REYES

5°A QATA / SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

HISTORIA Y EVOLUCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD

La calidad a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones, los primeros

indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código
Hammurabi. Este código nos da dos ejemplos para entender mejor el concepto "si un
arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y
ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto "Miranda, Chamorro &
Rubio,2007 p. 2).

Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas
que continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos ejemplos muestran la
importancia del trabajo bien realizado desde las primeras civilizaciones. En el proceso
evolutivo del concepto de calidad se distinguen diversas etapas.

ORIGEN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad surge hacia mitad del siglo XX: aunque se observa desde las
primeras civilizaciones la preocupación de los hombres por hacer el trabajo bien hecho
cumpliendo así normas y asumiendo responsabilidades.

1. ETAPA ARTESANAL: La calidad era hacer las cosas a cualquier precio para así lograr
satisfacer las necesidades del consumidor. Las familias se dedicaban a la producción de
artesanías

2. ETAPA INDUSTRIAL: Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era
la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.se
caracterizaba por la inspección y el interés principal era la detección de los productos
defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

El concepto de calidad fue sustituido por el de producción en el cual se buscaba satisfacer

la demanda de bienes y servicios.

3. ETAPA DE INSPECCIÓN:

 Aparece el control de la calidad, debido a que el cliente comienza a ser más exigente.

 control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de

productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

 surge un nuevo enfoque en la gestión de la calidad denominado Aseguramiento de la

Calidad.

4. En 1970 Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las
empresas americanas, no tenían capacidad para competir.

 Apareció EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se

le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la
calidad es un “arma estratégica”.

5. ETAPA CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

 ELIZABETH HERNÁNDEZ REYES
5°A QATA / SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

 Consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo

final: la calidad.

 Predominaba el sentimiento de vender lo que se producía.

 De la inspección y detección se cambia a la prevención.

 Se comienzan a incluir los programas de calidad.

6. CALIDAD TOTAL(GCT)

 En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para
convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados.

 Se empezó a implementa la norma ISO en Estados Unidos debido a un efecto en cascada

generado por la publicidad y los medios de comunicación que la definieron como “El
Pasaporte a Europa”, que garantizaba competitividad.

 Surge el concepto de CALIDAD TOTAL en la cual se debía identifican las necesidades del
cliente y debían ser controladas para segura la conformidad, así como evitar errores o
fallas.

7. INGENIERIA DE CALIDAD

 Se interesa más por la productividad y los costos de producción que por las reglas
estadísticas

 La Ingeniería de la calidad consta de las actividades dirigidas a la reducción de la

variabilidad y de las pérdidas.

 Una de las figuras principales de esta etapa es ShigeoShingo

 Surgen los poka-yokes

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: EDWARDS DEMING y PHILIP B. CROSBY

 EDWARDS DEMING: Planteó que la Calidad se lograba cuando los costos

disminuían al producirse menos errores, menos reprocesos, mejor utilización de la
maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricación y en
la entrega.
 PHILIP B. CROSBY: Calidad es conformidad con los requerimientos. Los
requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es
una ausencia de calidad”. Según el autor dice que calidad es: Cumplir con los
requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.