Gestión de Riesgos de Conflictos Sociales

Mapeo de Actores

Análisis de Riesgo

Plan Acción
GESTIÓN DE RIESGOS DE CONFLICTOS SOCIALES

Para la Gestión de Riesgos de Conflictos Sociales, se deben tener en cuenta todas las
actividades desarrolladas y/o a ser desarrolladas por un proyecto determinado de
YPFB Casa Matriz y que tengan influencia a comunidades locales y actores sociales. En
base a ello realizar un análisis desde el punto de vista de la interacción con los
intereses de las comunidades locales y actores sociales influenciados por el proyecto.
Para ello necesariamente se debe considerar las siguientes condiciones generales:
 Quejas.
Es aquella expresión que tiene por objeto poner en conocimiento de los funcionarios de
RC, una irregularidad en el cumplimiento de su misión o en el cumplimiento de las
funciones o tareas de los trabajadores de la empresa en su relación con la Comunidad.
Reclamo.
Se entiende por reclamo, la solicitud elevada ante la empresa para pedir o exigir el
cumplimiento de un derecho.
Sugerencia.
Es aquella propuesta que formula el usuario y que tiene por propósito mejorar la
prestación del servicio tanto del cliente interno
 REPORTES DIARIOS
1. Elaboración de reportes diarios (REDI) por parte del Relacionador Comunitario
del proyecto, mismo es enviado a la supervisión social de YPFB.
Equipo de Relaciones Comunitarias de la Unidad Operativa, luego de consultar con otras áreas
y hacer visitas rutinarias a las comunidades identifica el grado del conflicto (amarillo o
anaranjado o rojo).

Reporta todas sus actividades realizadas en el día

 Mapeo de Actores Sociales
Que son los Actores Sociales:
Los actores sociales son las personas o grupos de personas directa o indirectamente
afectadas por un proyecto y las personas o grupos de personas que pueden tener
intereses en un proyecto o la capacidad para influir en sus resultados de una
manera positiva o negativa, o ambas cosas. Los actores sociales pueden ser
comunidades o personas afectadas a nivel local y sus representantes oficiales y
extraoficiales, autoridades de gobierno a nivel nacional o local, políticos, líderes
religiosos, organizaciones de la sociedad civil y grupos con intereses especiales, los
círculos académicos u otras empresas
 Mapeo de Actores
Qué es el Mapeo de Actores ?
El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves
de un sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e
influencia sobre los resultados de una intervención. Es fundamental en el diseño
y puesta en marcha de todo proyecto, así como también a la hora de
negociar/construir en conjunto el programa de acción a seguir.

¿Para qué sirve el Mapeo de Actores?

Esta técnica permite tener en claro de antemano con quiénes se cuenta para
apoyar la iniciativa que se está promoviendo y con quiénes no, de manera que
se puedan definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar el mayor y
mejor apoyo para su propuesta.
Para el Mapeo de Actores Sociales se debe emplear una matriz, en donde se identifica a los
grupos y/o personas, su interés, su posición y los recursos con el que cuenta para incidir en
su(s) interés(es). En lo referente a los Grupos y/o personas se debe nombrar a los que tengan
influencia y relación directa o indirecta con el proyecto del que se trata. El interés está
referido al objetivo que busca o buscan (que quieren?). La posición está referida a que si
está a favor o en contra del proyecto o tiene una posición neutral. Los Recursos están
referidos a la disponibilidad y capacidad de incidir para lograr su interés, tomando en
cuenta si tiene recursos de base social, legal, económica, mediático entre otros
principalmente.
MATRIZ Mapeo de Actores Sociales (MAC)

GRUPOS Y/O INTERÉS POSICIÓN RECURSOS

PERSONAS
 Análisis de Riesgo
Que es el análisis de Riesgo
El análisis de riesgo es el estudio de las causas de las posibles
amenazas, y los daños y consecuencias que éstas puedan producir.

Conflictos Sociales
El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad,
el Estado y/o las empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos,
valores, creencias o necesidades son contradictorios, creándose una
situación que podría derivar en violencia.

Resolución de conflicto
La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para
comprender e intervenir en la resolución pacífica y no-violenta de los
conflictos.
 Análisis de Riesgo
Para realizar el Análisis de Riesgos del proyecto que se trate, es necesario
responder a las tres interrogantes contenidas en el cuadro siguiente, con las
siguientes referencias:

1. Cuáles son los principales riesgos que afronta el proyecto?.

Para responder a esta interrogante tomar como referencia importante el
accionar que pueden asumir los grupos y/o personas nombradas y
caracterizadas en el cuadro de Identificación de Actores.

2. Cuáles serían las consecuencias de estos riesgos?

Considerar el riesgo de una posible paralización de las actividades del proyecto,
describiendo sus posibles argumentaciones y/o fundamentos por el que este riesgo
puede ser efectivizado.

3. Como reducir estos riesgos?

Describir las acciones a realizar orientado a reducir el riesgo o los riesgos
identificados, considerando a su vez la capacidad de incidencia e influencia de
los grupos y/o personas identificadas.
 Análisis de Riesgo

Matriz de análisis de Riesgo

CUÁLES SON LOS CUÁLES SERÍAN LAS COMO REDUCIR ESTOS
PRINCIPALES RIESGOS CONSECUENCIAS DE RIESGOS?
QUE AFRONTA EL ESTOS RIESGOS?
PROYECTO?
 Plan de Acción
Que es el Plan de Acción:
Se entiende por plan de acción como la presentación de ciertas tareas que deben ser
realizadas en un tiempo determinado, es decir es aquel momento en el cual se
decreta, decide y se asignan las tareas, donde luego se definen los plazos de tiempo
para poder realizarlas y se calcula el uso de ciertos recursos; estas tareas deben
realizarse por ciertas personas en un tiempo previamente determinado y en específico.
Para definir el Plan de Acción, deberá completarse la matriz siguiente (matriz 2) donde
se identifica y nombra puntualmente las acciones a seguir, así como el objetivo de esta
acción, la fecha y lugar a realizarse, así como el o los responsables de esta acción.
MATRIZ . Plan de Acción (PA)
ACCIONES OBJETIVO FECHA Y LUGAR RESPONSABLES
1.

2.

3.

….
Ejemplo de Mapeo de Actores
Ejemplo de Análisis de Riesgos
Ejemplo de Plan de Acción