Unidad 1: Aumentando las ventas a mis clientes

La manera más rápida de aumentar las ganancias de su negocio es lograr que los
clientes que ya lo visitan, compren más seguido y en mayor cantidad. Para lograrlo,
usted necesita cumplir con tres requisitos fundamentales:

1. Tener siempre los productos que sus clientes buscan

2. Brindar a sus clientes una buena experiencia de compra
3. Promover de manera efectiva la venta de sus productos

Capítulo 1: Cómo disponer de los productos que mis

clientes quieren.

Conocer las necesidades y gustos de sus clientes le servirá para asegurarse de tener siempre
los productos que ellos necesitan, en buenas condiciones, y organizados de manera que sean
fáciles de encontrar, y al mismo tiempo atractivos. Recuerde que si un cliente acude a su
almacén y no encuentra los productos que necesita, sentirá que perdió su tiempo, y si esto le
sucede con frecuencia, es muy probable que no vuelva a comprarle.
Práctica 1: Cuente con un stock de productos adecuado
a sus clientes.
Para tener un stock adecuado a sus clientes, usted debe tomar decisiones sobre qué
productos comprar y tener siempre en su negocio, la cantidad en que debe comprar esos
productos, y también la frecuencia de la compra, es decir, cada cuánto tiempo necesita
renovar el stock de productos.

Acciones:

¿Cómo disponer de los productos que mis clientes necesitan?

Para saber qué productos, en qué cantidad y con qué frecuencia debe comprar, usted
necesita llevar a cabo las siguientes acciones:

1. Cuente con una oferta de productos y servicios completa y variada

o Disponga de un buen stock de productos
 Considere qué tipo y qué cantidad de productos necesita adquirir
según lo que sus clientes compran
 Diferencie lo que compra según la época del año. Recuerde que
no se vende lo mismo en todo momento
 Considere las sugerencias de sus clientes. Anote lo que le piden y
no tiene
o Identifique los productos estrella que nunca deben faltar
 Lleve un registro escrito de lo que vende para saber con certeza
cuáles son los productos que sus clientes más compran
 Procure que éstos no falten nunca en su negocio. Recuerde que
no es lo mismo que le falte mermelada a que le falte pan
2. Planifique la compra de mercadería
 o Compre los productos más vendidos con anticipación para evitar
quedarse sin stock o con sobre stock en bodega
 Mantenga actualizado su inventario. Revise con frecuencia
estanterías y bodega
 Reserve siempre dinero para comprar los productos más
requeridos por sus clientes
 Conozca el tiempo que demora la entrega por parte de los
proveedores, para evitar quedarse sin stock o con sobre stock en
bodega
3. Actualice su oferta de productos
o Incorpore productos nuevos
 Lleve un registro de los productos que sus clientes piden con
frecuencia y que usted no tiene
 Con esa información, decida qué nuevos productos incorporar.
Idealmente, en un principio haga una compra pequeña
 Ofrezca a sus clientes los nuevos productos, así ellos sabrán que
está a la venta lo que buscan y se motivarán a comprarlo
 Si comprueba que se venden bien, incorpórelos a sus compras
habituales

PPT Acción 1: Cómo disponer de los productos que mis

clientes necesitan
Indicadores:

Usted puede corroborar que está llevando a cabo la compra de productos de manera
adecuada, revisando los siguientes indicadores:

Recuerde:

Es altamente probable que un cliente acuda a su negocio con una compra en mente y
una vez ahí decida aumentar su compra, pero si no encuentra lo que inicialmente fue a
buscar, se irá sin comprar nada. Si esto sucede con frecuencia, usted terminará
perdiendo sus clientes y a la larga, su negocio. La mejor forma de asegurar que sus
clientes encontrarán lo que buscan es, ante todo, conocer sus necesidades y gustos. De
esta manera, al momento en el que usted haga las compras para su negocio contará con
un stock diverso y de calidad, que por sobre todo, se adecua a los requerimientos de los
clientes.