¿Qué es el

comportamiento
organizacional?
CAPÍTULO 1
 La importancia de las
aptitudes interpersonales

 Es importante reconocerlas para poder reclutar y

conservar empleados de alto rendimiento, por lo tanto
un administrador también debe tener buenas
capacidades interpersonales con el fin de hacer el lugar
de trabajo más placentero, esto permite que sea más
fácil contratar y conservar personal calificado.
 En el mercado laboral actual que cada vez es más
competitivo y demandante, debemos desarrollar
diversas aptitudes, estas no deben ser solo técnicas sino
interpersonales para poder relacionarse con la gente.
¿Qué hacen los gerentes?

Gerentes (o administradores)
Individuos que logran objetivos a través de otras
personas.

Actividades Gerenciales
• Tomar decisiones
• Administrar recursos
• Coordinar actividades
para lograr objetivos
¿Dónde trabajan los gerentes?
Organización/Institución/Empresa
Una unidad social coordinada
conscientemente, compuesta por dos o
más personas, que funciona con una base
de relativa continuidad para lograr una
meta común o una serie de metas.
 Funciones de la Gerencia

Planificación Organización

Funciones
Gerenciales

Control Dirección
Funciones de la gerencia…
Planificación
Incluye la definición de metas, el
establecimiento de la estrategia y el
desarrollo de planes para coordinar las
actividades.
Funciones de la gerencia…

Organizar
Determinación de qué labores deben
realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se
agruparán las tareas, quién reportará a
quién y quién tomará las decisiones.
Funciones de la gerencia…

Dirección
Se refiere a motivar a los subordinados,
dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicación más eficaces y resolver
los conflictos. En fin, hacer que los
colaboradores quieran trabajar.
Funciones de la gerencia..

Controlar
Monitorear las actividades para asegurar que se
están logrando según lo planeado y corregir
cualquier desviación significativa .
 Enfoque Integral del Proceso Administrativo

AMBIENTE EXTERNO Demandantes (interesados)

1. Empleados 5. Gobierno
2. Consumidores 6. Comunidad
3. Proveedores 7. Otros
Conocimiento administrativo, metas de los 4. Accionistas
demandantes y empleo de los insumos
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnológicos
PLANIFICACIÓN

Interacción de la organización
con el ambiente externo

AMBIENTE EXTERNO
Revitalización del

ORGANIZACIÓN
sistema

Variables externas
1. Oportunidades
2. Amenazas
EJECUCIÓN

CONTROL

Resultados
Para producir resultados
1. Productos 4. Satisfacción
2. Servicios 5. Integración de metas
3. Utilidades 6. Otros

Fuente:
Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)
 Roles de la administración

 Rol Interpersonal: figura de autoridad, líder, nexo

y enlace, que le permiten contratar, entrenar, motivar y
disciplinar a los empleados.

 Transferencia de información: supervisor,

difusor y vocero, que le permiten: observar y diseminar.

 Toma de decisiones: emprendedor, manejador de

crisis, distribuidor (asignación) de recursos y negociador.
 Aptitudes gerenciales

 Técnicas, aplicar el conocimiento

especializado o la experiencia.
 Humanas, trabajar con otros, entenderlos y
motivarlos.
 Conceptuales, capacidad mental de analizar
y diagnosticar situaciones complejas.
 Aptitudes Gerenciales

JERARQUÍA
HABILIDADES
ORGANIZACIONAL C
(ALTA GERENCIA)
O
N
H C
(GERENCIA MEDIA) U E
M P
A T
T N U
É A A
C S L
N E
I S
C
A
S
(SUPERVISORES)
 Microsoft entiende la forma en que
el comportamiento organizacional afecta
el desempeño de una organización.
La compañía mantiene buenas relaciones
con los empleados al ofrecerles un
ambiente de trabajo excelente,
prestaciones generosas y trabajos
interesantes. El mural de dos plantas que
se aprecia en la fotografía es una de las
4,500 obras de arte contemporáneo que
se exhiben en la sede corporativa de
Microsoft. Otras prestaciones, como el
valet parking, servicio de lavandería,
entrega de abarrotes a domicilio y
comidas que se entregan a domicilio,
ayudan a que los trabajadores se
concentren en su labor.
En Microsoft, la lealtad y productividad de
los empleados son elevadas, lo que
contribuyó a que los ingresos de la
compañía se incrementaran a 44 mil
millones de dólares desde su fundación en
1975.
Concepto:
Comportamiento
Organizacional (CO)
Es un campo de estudio que
investiga el impacto que los
individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el
propósito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento
de la eficiencia de la
organización.
Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático

Intuición
Un sentimiento no necesariamente apoyado por la
investigación

Estudio Sistemático
Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y
efectos y llegar a conclusiones basándose en
evidencia científica.
Provee un medio para predecir comportamientos.
Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático

Nociones Los
Preconcebidas ≠ Hechos
 Dinámicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicación
Hacia una disciplina del C.O.
Poder
Conflicto
Sociología Comportamiento entre grupos

Estudio del
Teoría de la organización
Comportamiento
Tecnología organizacional Grupo Organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

Comportamiento del cambio

Actitud de cambio
Sicología Social Comunicación
Procesos de grupo
Toma de decisión de grupo

Sistema de
Individual
Valores comparativos Organización
Actitudes comparativas
Análisis transcultural
Antropología
Aprendizaje
Motivación
Cultura organizacional
Personalidad
Ambiente organizacional
Percepción
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Conflicto
Satisfacción en el trabajo
Ciencia política Políticas intraorganizacionales Sicología
Toma de decisiones individual
Poder
Evaluación del rendimiento
Medición de la actitud
Selección del empleado
Diseño del trabajo
Tensión del trabajo
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Psicología
La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de los humanos y otros animales.

Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Percepción
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfacción en el trabajo Individual
Psicología Toma de decisiones individual
Evaluación del rendimiento
Medición de la actitud
Selección del empleado
Diseño del trabajo
Tensión del trabajo
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Sociología
El estudio de la gente en su relación con otros seres humanos.

Dinámicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicación Sistema de
Poder Organización
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Sociología
Teoría de la organización
Tecnología organizacional
Cambio organizacional Grupo
Cultura organizacional
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Psicología Social
Un área dentro de la psicología que mezcla los conceptos de la
psicología y de la sociología enfocándose en la influencia de unas
personas en otras

Comportamiento del cambio

Actitud de cambio
Psicología Comunicación Grupo
Procesos de grupo
Social
Toma de decisión de grupo
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Antropología
El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres
humanos y de sus actividades

Valores comparativos
Actitudes comparativas Grupo
Análisis transcultural
Antropología

Cultura organizacional Sistema de

Ambiente organizacional Organización
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Ciencia política
El estudio del comportamiento de los individuos y
grupos dentro de un ambiente político.

Conflicto
Ciencia Política Políticas intraorganizacionales Sistema de
Poder Organización
“Soy un científico social, Miguel. Esto significa que no puedo
Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras
saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.”
Retos y Oportunidades para el C.O.

 La creación de una villa global

 Incremento en asignaciones en el extranjero
 Trabajando con gente de distintas culturas
 Desprestigio del capitalismo
 Estilos de comunicación

 Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral

 Aceptando la diversidad
 Cambios en valores culturales y sociales
 Implicaciones importantes:
 Reconocer y adaptarse a las diferencias
 Diferentes categorías en la
diversidad de la fuerza laboral

Género
Incapacidad Nacionalidad

Edad
Religión
Raza

Filiación
Política
Retos y Oportunidades para el C.O.

 Hacia la mejora de la calidad y la

productividad
 Gerencia de la Calidad total
 Procesos de reingeniería

 Mejorando el servicio al cliente

 Incremento de las expectativas de mejor servicio
 Cultura para exigir mejor servicio
Qué es gerencia de calidad total?

1. Enfocarse intensamente en el cliente.

2. Preocupación por un mejoramiento

continuo.

3. Mejorar la calidad de todo lo que se

hace en la organización.

4. Indicadores de desempeño exactos.

5. Empowerment /facultación) a los

empleados.
Retos y Oportunidades para el C.O.

 Mejoramiento de las habilidades interpersonales

 Facultamiento a las personas
 Estimular la innovación y el cambio
 Ver la organización como una red
 Ayudar a los empleados con sus problemas
personales/laborales (Coaching)
 Mejorar el comportamiento ético.
Modelo de C.O.
Modelo
Una abstracción de la
realidad, representación
simplificada de algún
fenómeno real del mundo. Nivel de Sistema
Organizacional

Nivel de grupo

Nivel individual
Principios Absolutos en el C.O:
Variables de contingencia
Los factores situacionales; variables que
moderan la relación entre las variables
independientes y las dependientes, y mejoran
la correlación.

Variables de
x Contingencia y
 La Variable Dependiente
Variable dependiente
Una respuesta que es afectada por una variable
independiente
y

x
 Las Variables Dependientes

Productividad
Una medición del desempeño que
incluye la eficiencia y la eficacia.

Efectividad
El logro de las metas.

Eficiencia
El logro de metas al
menor costo.
 Las Variables Dependientes

Ausentismo
La inasistencia al trabajo

Rotación
Retiro voluntario o
involuntario de la
empresa/organización.
 Las Variables Dependientes
Satisfacción en el trabajo
Una actitud general hacia el trabajo de uno.
La diferencia entre la cantidad de recompensas que los
trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen
recibir.
 Las Variables Independientes
Variable Independiente
La presunta causa de algún cambio en la variable
dependiente.

Variables
Independientes

Variables
Variables Variables
Nivel Grupo Nivel
Nivel individual
organizacional
Modelo de Comportamiento
Organizacional

Fuente: Robbins (2009)

 Sensación de
compañerismo
Autoridad

Sentirse útil y
necesarios
Oficial y
Modelos de Formal
comportamiento
organizacional

Programas de
bienestar
social

Participación y
Colaboración
 Eric
Gaynor Interés
económico

Federick
Herzberg

Modelos de
desarrollo
organizacional Normas

Productividad
Conclusiones del CO…

 El CO se centra en la manera de mejorar la

productividad; reducir el ausentismo, la rotación y
el comportamiento que se aparta de las normas de
comportamiento en el trabajo; así como fomentar
el comportamiento ciudadano organizacional y la
satisfacción en el trabajo.
Conclusiones del CO…

 El comportamiento organizacional utiliza el estudio

sistemático para hacer mejores predicciones sobre
el comportamiento que las que se haría con sólo la
intuición. Pero, debido a que las personas son
diferentes, se necesita analizar una estructura de
contingencia del CO con el empleo de variables
situacionales que moderen las relaciones de causa
y efecto.
 Mientras se aprende Se toma en cuenta
más acerca del CT, se Aumenta el uso de las necesidades de
aplican mejores modelos de apoyo los empleados y de
modelos de CO la O.

Lo que sucede
fuera de la
Disciplina se ha
Organización COMPORTAMIENTO convertido en
influye en el ORGANIZACIONAL
“AUTODISCIPLINA”
CO interno y
viceversa”

El directivo ha
Tenemos que ver La evolución de las avanzado de una
autoridad estricta
los cambios hacia estructuras de las
hacia el liderazgo y
un mejor CO en su necesidades de los el apoyo del equipo
sistema total empleados
 Lectura página 12 del libro