CHECKLIST DE VENTA

Estimado cliente su satisfacción es importante para nosotros por lo que a continuación encontrará algunos puntos importantes
que debe considerar en su servicio:

1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

a. El servicio contratado se encuentra en bits x segundo. El estándar para medir velocidad de enlaces es en bits por segundos y el de
descarga de archivos es en bytes por segundos. (1 byte es igual a 8 bits)
b. El servicio no está disponible para CYBERS o para cualquier actividad NO relacionada con la actividad inicialmente contratada, así como
también la reventa del mismo.
c. El equipo WiFi tiene una cobertura horizontal que depende de los obstáculos que hayan (paredes, puertas, pisos). Su cobertura
horizontal sin obstáculos es de 100mts de diámetro.
d. La instalación se realiza en un tiempo promedio de 7 días, luego de haber firmado el contrato, haber entregado toda la documentación y
haber ingresado el contrato a nuestro sistema de gestión.
e. Los equipos entregados son propiedad de MEGADATOS y deberán ser devueltos por el cliente en las oficinas de MEGADATOS al finalizar
el contrato.
f. El cliente acepta que para salvaguardar la integridad de la red y evitar el SPAM el puerto 25 está bloqueado en servicios HOME y PRO.
g. El cliente conoce y acepta que el soporte técnico presencial es en días y horas laborables y que la disponibilidad del servicio es del 98%.
h. El cliente conoce y acepta las velocidades indicadas del plan suscrito en la solicitud de prestación de servicios, incluyendo su
compartición y velocidades mínimas.
2. PLAZO, FACTURACION Y FORMA DE PAGO:
a. La duración del contrato es indefinida, sin embargo el cliente acepta la cláusula de permanencia mínima por promociones de 24
meses.
b. Si termina anticipadamente el contrato el cliente deberá cancelar el valor total de las promociones con las que se benefició.
c. Los valores a pagar están descritos en la solicitud de servicios y recibió la copia del contrato con dichos valores en forma legible.
d. El servicio contratado se paga durante los 5 primeros días de cada mes.
e. En caso de no haber pagado el servicio en el plazo establecido, el servicio podrá suspendido en cualquier momento.
f. En caso de no ser debitado el valor de su factura por insuficiencia de fondos o falta de cupo, se facturará $1,00 adicional por cada
reproceso.
g. Los períodos de facturación son del 24 de cada mes hasta el 23 del mes siguiente y cualquier cambio debe ser solicitado antes de
la finalización del período.
3. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SOPORTE:
a. Usted puede comunicarse con nuestro centro de atención al cliente 1-700 638-543 o al correo electrónico: info@netlife.ec.
b. En caso de soporte, el tiempo de atención del mismo empieza desde el registro de la incidencia en el Call Center. Debe solicitar el
número de ticket que servirá como numero de seguimiento del problema reportado.

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CLIENTE
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