“PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN DE GARANTÍA E INDICACIONES DE USO

DE LOS EQUIPOS ASIGNADOS POR EL MINEDU A LAS IIEE PRIORIZADAS

PARA LA JORNADA ESCOLAR COMPLETA”

A. INDICACIONES PARA EJECUCION DE GARANTIA:

1. Las laptops cuentan con un periodo de garantía mostradas en el cuadro líneas abajo ver
Cuadro 3, que cubre fallas de hardware por defectos de fabricación (no cubre fallas de
software o daños físicos provocados por el usuario o desgaste/deterioro de
componentes consumibles).
2. Se adjunta el procedimiento que deben seguir las IIEE para ejecutar la garantía de los
equipos (PARTE C).
3. En caso de no ser atendidos, las IIEE deben usar los canales de comunicación de la
Oficina de Tecnologías de la información y Comunicación (OTIC) del MINEDU y
finalmente a los especialistas de DES para finalmente resolverlos. Deberán
proporcionar el número de ticket de solicitud de atención asignado por la empresa o
reenviar el correo que prueba la solicitud de garantía no atendida por la empresa.

B. INDICACIONES DE USO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS:

1. Deberán ser usados cuidando que no sufran daños físicos.

2. Las laptops no deberán ser formateadas si es que no se tomaron las medidas del caso.
3. No instalar ningún software adicional que no sea licenciado.
4. No cambiar la contraseña.
5. Todo equipo instalado como fijo en el aula funcional deberá permanecer allí.

C. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTIA:

1. El CIST y/o Director deberá identificar la falla que presenta el equipo y llamar al
Centro Autorizado de Servicios o al proveedor a fin de reportar la falla ver Cuadro 3
2. Verificar en la PECOSA el número de la Orden de Compra tal como se muestra en el
cuadro 1.
CUADRO 1 (PECOSA)

3. Identificar al proveedor que corresponda para reportar el daño del equipo, indicado
LOS DATOS en el cuadro 2

CUADRO 2 (FORMULARIO DE DATOS)

Para: Correo electrónico

Asunto: IE – Tema
Mensaje:
Descripción de consulta / incidente y/o problema técnico:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Datos de la institución:
Código Modular:
Nombre completo de la IE:
Dirección (calle/Jr./Av.):
Referencia:
Urbanización o centro poblado:
Distrito:
Provincia:
Región:

Datos del Director:

Nombre del director de IE:
Correo:
Celular:

Nombre del CIST:

Nombre del CIST de IE:
Correo:
Celular:

Datos del equipo.

Marca:
Modelo:
Serie:
Numero Pecosa:

CUADRO 3 (DATOS FECHAS DE GARANTIAS Y

PROVEEDORES)

Fecha
Teléfono de Soporte
N° de Orden de Compra
Proveedor Email Horario de Atención
Inicio/Fin de
Técnico
Garantía
24/10/2015
O/C 239-2015 (1000 01-2136300 Anexo L-S
GMD S.A. helpdesk@gmd.com.pe Al
Servidores HP) 6082 - 6087 9am – 8pm
24/10/2018
O/C 013-2014 (24,198 (511) 224 9707 – 128 26/12/2014
Laptops 992986200 Al
INGRAM MICRO
Lenovo B50-70-CTO-3) 981488264
Jorge.gomez@atsac.com L-V 9:30 – 6:30
26/12/2016
PERU S.A.
Reposición Alternativa
Tecnológica
O/C 019-2014 (7,218 26/12/2014
Laptops 01-716-5030
serviciotecnico.pe@intcomex.com Al
INTCOMEX PERU SAC L-V 9:30 – 6:30
Lenovo B50-70-CTO-3) 965685755 26/12/2016
Reposición
O/C 024-2014 (1,397 18/12/2014
Laptops HP 340G1) ERGO TECH SAC
01-4896249 987965288
ventas2@ergotech.pe L-V 9:30 – 6:30 Al
Reposición 18/12/2016
O/C 177-2015 (1461 COMPU- 10/06/2015
955234303 L-S
Laptops Lenovo B50-80-
SISTEMAS DEL PERU info@compusistemasperu.com Al
(01)5837897 9am – 8pm
80EW02C1LM) SAC 10/06/2018
O/C 265-2015 (871 14/12/2015
Laptops Lenovo B50-80- Al
80EW02C1LM) 14/12/2016
O/C 384-2015 (12 Laptops 29/12/2015
Lenovo B50-80- Al
80EW02C1LM) 01-716-5030 29/12/2018
INTCOMEX PERU SAC L-V 9:30 – 6:30
O/C 387-2015 (66 Laptops 965685755
serviciotecnico.pe@intcomex.com 11/01/2016
Lenovo B50-80- Al
80EW02C1LM) 11/01/2019
O/C 117-2015 (14066 02/07/2015
Laptops Toshiba C55- Al
B5213KL) 02/07/2018
O/C 176-2015 (16513 18/09/2015
MACROTECH 955234303 L-S
Laptops Lenovo B50-70- info@macrotechperu.com Al
PERU SAC (01)5837897 9am – 8pm
59439051) 18/09/2018
O/C 181-2015 (6062 06/09/2015
Laptops Lenovo B50-70-
ERGO TECH SAC
01-4896249 987965288
ventas2@ergotech.pe L-V 9:30 – 6:30 Al
59439051) 06/09/2018
O/C 212-2015 (12018 20/10/2015 al
Laptops Lenovo B50-70- 20/10/2018
59439051) 26/10/2015
Al
O/C 222-2015 (1576 26/10/2018
074-225600 anexo 214
Laptops Lenovo B50-70-
COMPUSOFT SRL garantias@compusoftperu.com L-V 9:30 – 6:30
/ #969040955
59439051) 15/11/2015
O/C 273-2015 (7 Al
Laptops Lenovo B50-70- 15/11/2018
59439051)
O/C 385-2015 (2 01-4896249 987965288 L-V 9:30 – 6:30
Laptops Lenovo B50-70-
ERGO TECH SAC ventas2@ergotech.pe
59439051)
O/C 191-2015 (1079 31/08/2015
Proyectores Sony VPL- Al
EX235) 31/08/2018
O/C 213-2015 (546 L-V 28/09/2015
Proyectores Sony VPL-
DATACONT SAC
01-2110845 945073942
cat2@datacont.com 8:30am1:00pm Al
EX235) 28/09/2018
2:00pm5:30pm
O/C 253-2015 (10 19/10/2015
Proyectores Sony VPL- Al
EX235) 19/10/2018
04/11/2015
O/C 200-2015 (469 Carritos 01-3490400 L-V
TECNIASES SAC info@tecniases.com Al
Tecniases CLP30) Anexo: 230-231 8am a 6pm
04/11/2018
L-V 15/11/2015
O/C 256-2015 (1538 GRUPO 0801-100-58 / 01-
infodeltron@deltron.com.pe 9:15am- Al
Carritos Haijie HJ-CM05)
DELTRON SA 4150101
7:00pm 15/11/2018
Nota1: En caso de no obtener respuesta deberá comunicarse al Número Telefónico: 01-
6155893 y remitir correo electrónico a centrodeserviciosti@minedu.gob.pe.

Nota2: Los proyectores averiados que requieran soporte técnico deben ser coordinados con
el proveedor, una vez, identificada la falla, el/los equipos deben ser enviados a Lima a la
dirección coordinada con el proveedor, y luego la empresa reenviará el equipo, previa
coordinación con la IE. Adicionalmente se debe considerar los siguientes datos en el
empaque de envío:
Datos de la IE:
 IE, CM, Región, Provincia y Distrito.

Datos de contacto DIRECTOR y CIST.

 Nombres y apellidos, correo y celular.