Matricula y Nombre: Javier Ismael Morales Álvarez #729480

Materia: Mercadotecnia
Título: Síntesis de Lectura
Actividad: Experiencia de Aprendizaje 1

Profesor: Jon Imanol Ordorica Izaguirre

Fecha: Sábado 20 de Enero

 Síntesis de Lectura
Capitulo 1

Marketing es el proceso con el que las compañías o individuos logran crear valor para los
clientes y construir relaciones sólidas con ellos, con esto ellos pueden captar el valor del
cliente a cambio. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes
prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales
satisfaciendo sus necesidades.

El proceso de marketing suele estar constituido por cinco pasos. Los primeros cuatro sirven
específicamente para crear valor para los clientes. Primero, los mercadólogos deben entender
el mercado y las necesidades y deseos del cliente. (Esto es muy importante ya que
posteriormente, en esto se van a basar para plantear toda la estrategia de marketing, por esto
que debe quedar muy claro lo que el cliente necesita). Después de esto, se debe diseñar una
estrategia de marketing impulsada por el cliente, con la finalidad de obtener, mantener y
cultivar clientes meta. En el tercer paso, los mercadólogos elaboran un programa de
marketing que en realidad entrega un valor superior. Todos estos pasos conforman la base
para el cuarto paso: la construcción de relaciones con el cliente y lograr que este quede
satisfecho con el servicio que le has dado. En el último paso, la compañía ve los beneficios o
recompensas del trabajo y establece una relación con el cliente.

Toda compañía de marketing busca satisfacer a sus clientes, y para hacer esto como ya había
mencionado es importantísimo conocer y entender necesidades, deseos y demandas de los
clientes. Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas cuando se moldean
por la cultura y la personalidad del individuo. Las compañías analizan todos estos factores al
establecer una propuesta de valor, es decir, un conjunto de beneficios que prometen a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.

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Otra de las partes más importantes dentro del marketing es diseñar una estrategia de
marketing. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir
primero a quién atenderá, y para ello divide el mercado en segmentos de clientes
(segmentación de mercado) y elige los segmentos que cultivará (mercado meta). Después, la
compañía necesita decidir cómo servirá a los clientes meta (cómo se diferenciará y
posicionará en el mercado).

La gerencia de marketing podría adoptar una de cinco orientaciones de competencia en el

mercado:

-El concepto de producción indica que la tarea de la gerencia es mejorar la eficiencia de

producción y disminuir los precios.

-El concepto de producto sostiene que los consumidores favorecen los productos que ofrecen
lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras.

-El concepto de ventas plantea que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente
de los productos de la organización, a menos que ésta realice un esfuerzo de ventas y
promoción a gran escala.

-El concepto de marketing sugiere que el logro de las metas de la organización depende de
cómo determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta, y proporcionar la
satisfacción deseada de manera más eficaz que los competidores

-El concepto de marketing social sostiene que lograr la satisfacción del cliente y bienestar de
la sociedad a largo plazo mediante estrategias de marketing sustentable.

El objetivo del mercadólogo es establecer las relaciones correctas con los clientes correctos.
Al establecer relaciones con el cliente, los buenos mercadólogos saben que no deben hacerlo
solos, sino que deben trabajar de manera cercana con socios de marketing dentro y fuera de
la compañía. Además de ser buenos administradores de las relaciones con el cliente, también
deben serlo para administrar las relaciones con los socios.

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