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en Salud, Ambiente y
Seguridad Industrial
SIGAS&SI
Alberto Fernández S
S.
Gerencia General
I. RECOPE: Marco
Agenda
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Misión y Visión de RECOPE
50%
81,2
40% %
Derivados de
petróleo 30%
Biomasa 65% 20%
9%
10%
0%
Transporte
* No incluye la leña
Industria
Otros
Gasolina súper
18% Diesel
45%
Gasolina Plus 91
26%
Productos que vende RECOPE
Cementos
Transporte Industria Aviación
asfálticos
Transporte marítimo
Puerto petrolero
Almacenamiento
Refinería
Poliducto
Aeropuertos
RECOPE: participación en la cadena de
los combustibles
RECOPE: Ventas por producto 2013
(barriles)
Composición
p de la estructura del
precio de los combustibles
711 688 Composición del precio de
650 la Gasolina Plus 91
800
47,75 46,09
700 54,95 54,95 51,14 6,7%
54,95
600 8 0%
8,0%
234,25 223,75 132,50
500
400 52,7%
32,6%
300 411,17
373,77 362,56
200
100
0
GASOLINA GASOLINA DIÉSEL 50
SÚPER PLUS 91
Precio Internacional Impuesto
Flete y margen Estaciones de Servicio Costos de operación RECOPE
Descripción del Sistema Nacional de
Combustibles
Muelle ppetrolero
Importación por el Atlántico
Liberia Capacidad de recibir barcos máximo de 50.000
TPM.
Se interconecta con el Plantel de Moín a través
Aeropuerto de un sistema de tuberías de
Aeropuerto
Juan Santamaría Refinería aproximadamente 3,5 km de longitud.
Daniel Oduber Aeropuerto Muelle
Barranca Tobías Bolanos Petrolero
La Garita Refinería
Moín Actualmente la refinería no esta operando, sin
El Alto embargo sus instalaciones se mantienen en
buen estado a la espera de una modernización.
Aeropuerto
Limón
Li ó
Distribución y ventas
4 Planteles de recepción y venta de
combustibles
b tibl a granel:l Moín,
M í El Alt
Alto, LLa Garita
G it
y Barranca
4 aeropuertos: Int. Juan Santamaría, Daniel
Oduber, Tobías Bolaños y Limón.
Estaciones de bombeo
6 Estaciones de Bombeo que permiten subir
el producto desde el nivel del mar, hasta los
1.545 metros.
Poliducto
Red de poliductos de Moín a Barranca con
una longitud de 542 km.
Proyecto Beneficios Inversión
Almacenamiento y cargaderos Aumentar capacidad de almacenamiento en 3.000.000 barriles (85% de la Al menos US$ 360
capacidad
id d total
t t l actual).
t l) millones entre
Reducción del flete por aumento en el tamaño de los embarques. 2011 y 2016
Proyectos Terminal Portuaria Petrolera Disminución de los tiempos de espera y aumento de la productividad. US$96 millones
Estratégicos Aumento en la capacidad
p de importación
p
importación y en las multas por demora.
y reducción en el flete de
Almacenamiento de gas licuado de Abastecer la demanda nacional y contar con almacenamiento estratégico. US$72 millones
petróleo
Proyecto Nuevo Muelle Petrolero
F h dde fifinalización:
Fecha li ió
junio 2015
Proyecto Sistema de Almacenamiento
LPG
Finalización
Año 2017
Proyecto Cargaderos Moín
Estado actual
Periodo de
pruebas
b
Nuevo Plantel de Ventas Aeropuerto
Internacional Daniel Oduber, Liberia
Inaugurado en
marzo 2014
Aseguramiento de la Calidad de los productos
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
M
Riesgos Laborales
IX Mapa
IX. de
d requisitos
i it llegales
l
II. Antecedentes SIGAS&SI
X. Seguridad de Procesos
XI. Conclusiones y
recomendaciones
II. Antecedentes
SIGAS&SI 2006-2010
Accidentabilidad histórica RECOPE
2006-2009
30
25
20
dad de Accidentes
15
10
Cantid
Meses
400
350
Milloness de Colones
300
250
200
150
Costos Directos Riesgos Laborales
100
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Año
Gestión de Riesgos
g SA&SI
RECOPE 2006-2010
Costos por Daños a la Propiedad
3.000 25.000
e Colones)
Colones)
2.500 Costos Optimistas 20.000
Millones de C
s (Millones de
Costos Pesimistas
2.000 15.000
(M
Costos Pesimistas
Costos Optimistas
1.500 10.000
O
1.000 5.000
500 -
2006 2007 2008 2009 2010
AÑO
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Compromisos de RECOPE SIGAS&SI
(11/2009)
Realizar una
autoevaluación
l ió D fi i ell programa y
Definir
diagnóstico sobre su plan de trabajo para
posición
i ió actuall respecto all l iimplementación.
la l ió
SIGAS&SI.
Liderazgo visible de la
dirección en aspectos
SAS
• Inspecciones, agenda
prioritaria, caminatas,
auditorias, investigaciones
Compromiso
• Política
• Compromiso manifiesto
Concientización y de Alta Gerencia
Capacitación masiva • Compromiso y
participación de todos
los trabajadores y
representantes
SIGAS&SI y los SG certificables
Análisis y correlación histórica de Sistemas Integrados de Gestión SAS
OHSAS ANSI
ILO-OSH SIGASSI
18001 Z10
IDyTe
Agentes físicos
Macro Procesos Salud, PROCESO DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
Ambiente Y Seguridad Agentes biológicos Equipo de
protección personal Respuesta médica GESTIÓN RIESGOS
Industrial RECOPE Agentes químicos a emergencias SA&SI Y CAMBIO
Vigilancia de la Compatibilidad
Agentes salud Puesto - persona
psicosociales Objetivos, metas,
Programa conser- Comunicación en Programas e
vación auditiva Riesgos para salud indicadores
PROCESO DE AMBIENTE Ventilación y
Calidad del aire
Servicios para el
PSSO
personal
PGAI
Engineering
GIS Compliance
Field
Operations
GIS and Data Integration
ERP-SAP
ERP SAP BI
Mantenimiento INTEGRACIÓN DE
Sostenibiliad INFORMACIÓN
ALFRESCO
I
Ingeniería
i í
GIS HSISAS
Gestión Cumplimiento
Producto/ Riesgos GRL/BMK-ARPEL/PRE
Equipo/Proceso
MATICA)
(GEO-MATICA
(GEO
SCADA CCTV
(Operaciones)
ARC-GIS ON LINE
I
Inspección
ió y
Operaciones de campo
Arquitectura Digital Integración de Información
Activos
(Vulnerabilidad) SITRA
EE Vehículos
ERP-SAP BI
Proyectos Mantenimiento INTEGRACIÓN DE
Sostenibiliad INFORMACIÓN
PTs
PT
ART INDICADORES
PIDs SITRA
GRI/GLOBALPACT EE Vehículos
Perfil de perforación
B
Base de
d Datos
D t Infraestructura
I f t t (Vulnerabilidad)
(V l bilid d)
Registro en línea de inspección de
integridad de ductos: Arc-Gis on Line
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
IX Mapa
IX. M de
d requisitos
i it llegales
l
X. Seguridad de Procesos
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Acuerdo de Junta Directiva de RECOPE,
A í l 43
Artículo
S ió O
Sesión Ordinaria
di i 4578
4578-131,
131 07/09/2011
1. Comisionar al Gerente General ppara qque pproceda con las siguientes
g acciones:
b) Gestionar la implementación de Certificación ISO 14000, certificación de la OHSAS
y un plan de gestión de acuerdo con los estándares internacionales, de cuyo avance
se deberá informar a más tardar en tres semanas,
semanas después de recibir la
comunicación del presente acuerdo.
ALCANCE DE LA INTEGRACIÓN
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
V. Implementación SIGAS&SI
Riesgos Laborales
IX Mapa
IX. M de
d requisitos
i it llegales
l
X. Seguridad de Procesos
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Implementación: Ciclo de mejora continua
P H
Planear
Paso 4 Paso 1 Hacer
• Revisar contra los
objetivos y las normas y
• Establecer normas para
l gestión
la tió dde lla salud,
l d ell
Verificar
tomar las acciones
apropiadas
ambiente y la seguridad
basadas en riesgos y en
Actuar para Salud,
requerimientos legales ambiente y seguridad
i d ti l
industrial
Paso 3 Paso 2
• Medir el progreso con • Implementar los planes
respecto a los planes y para lograr los objetivos
el cumplimiento de las y las normas
normas
A V
www.hse.gov.uk
Modelo de Sistemas de Gestión de Negocios
EHS
COMMUNITY
FINANCE
RELATIONS
PERFORMANCE
M i i Value
Maximize V l
Sustainability
RELIABILITY MAINTENANCE
Zero Injuries
Zero Incidents
100% Compliance
PURCHASING/
ATD: ARPEL-CIDA
ATD ARPEL CIDA PROCUREMENT HR
CANADÁ
ESAA-AECOM OPERATIONS
08/2010 – 11/2011
ELEMENTO DISEÑO Y
CONCIENTIZACIÓN DESARROLLO
C NC C NC
Política, Liderazgo y
1 3 2 1 5
Compromiso
2 Organización 9 7 0 12
3 Capacitación 7 0 1 9
4 Salud Ocupacional 5 4 0 13
Análisis y Comunicación de
5 Incidentes y Mejores 6 0 2 4
Prácticas
6 Gerencia de Contratistas 10 1 7 6
Relaciones Públicas y con
7 9 0 3 10
las Comunidades
8 Planeación y Presupuesto 7 1 1 6
9 N
Normas y Cumplimiento
C li i t 2 1 3 1
Administración de la
10 3 0 0 5
Información
11 Tecnología del Proceso 2 1 0 5
12 Gerencia de Riesgos 5 1 1 7
13 Manejo del Cambio 1 0 1 1
14 Indicadores de Desempeño
p 2 0 0 3
15 Auditorías 0 3 0 6
Planes y Respuesta a
16 5 6 13 3
Emergencias
17 Integridad Mecánica 9 5 8 6
18 Control y restauración 11 1 4 18
TOTAL 97 26 45 120
PLAN DE ACCIONES PARA
IMPLEMENTACIÓN DE SIGAS&SI
1. Compromiso
1.1 Política
1.2 Liderazgo y Compromiso
2. Planificación
2.1 Planificación y Presupuesto
2.2 Leyes, Reglamentos, Normas y otros compromisos
23
2.3 M j ddell C
Manejo Cambio
bi
2.4 Administración / Gerencia del Riesgo
3. Implantación
33.11 Estructura Organizacional
3.2 Capacitación
3.3 Relaciones con la Comunidad
3.4 Control de Documentos e Información
35
3.5 G tió dde P
Gestión Procedimientos
di i t O Operativos
ti
3.6 Gerencia de Contratos
3.7 Integridad Mecánica
3.8 g del Proceso
Tecnología
3.9 Planes de respuesta a Emergencias
3.10 Salud Ocupacional
3.11 Gestión Ambiental
4
4. Acciones Correctivas y Preventivas
4.1 Reporte e Investigación de Incidentes y Accidentes
4.2 Acciones Correctivas y Preventivas
4.3 Indicadores de Desempeño
p
4.4 Audítorías Internas
5. Mejoramiento Continuo
5.1 Revisión de la Gerencia
Plan de trabajo
Plan de Contención de la
accidentabilidad en RECOPE (2010)
A. Investigación de Accidentes e Incidentes
B. Reforzamiento de pprogramas
g de capacitación
p en
gestión de riesgos, y respuesta a emergencias
C. Responsabilidades SAS/Línea de Mando
D. Liderazgo visible y compromiso
E. Promulgación e implantación de la Políticas SAS
F. Implementación del Sistema Integrado de Gestión
SAS
Plan de Respuesta a Emergencias
Programa de Gestión Ambiental Institucional (PGAI)
Programa de Gestión de Salud Ocupacional
Programa de Seguridad de Procesos
Programa
g de Integridad
g de Ductos y Terminales
Gestión Integral de Riesgos SA&SI
(SCADA/ALFRESCO/SIG/GIS)
Estructura de implantación SIGAS&SI
Consejo de Gerencia
Equipo Asesor
SIGAS&SI
Comité Gerencial para la
Implantación del Sistema de
Gestión SAS
Consejo
C j de
d
Gerencia
Comité Operacional
Comité Operacional
SAS de Distribución
SAS de Refinación
y Ventas
Responsabilidades SIGAS&SI
Responsabilidades de Gerencias:
• Administrar a nivel de cada Gerencia,
Gerencia toda la información
relacionada con el cumplimiento del Plan de Acciones del
PGAI y del SIGAS&SI
• Seguimiento y cumplimiento de objetivos, metas, acciones
y medidas
did d de controll d
de salud,
l d ambiente
bi y seguridad
id d
industrial.
INFORME DE AVANCE IMPLEMENTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 14000 GESTIÓN AMBIENTAL Y OHSAS 18000 SALUD
OCUPACIONAL. 10/2011.
Programa de Auditorias de Gestión Integral SAS
2014
2011 2012 2013 2015 2016 2017
I II III IV
SIGAS&SI
EVALUACIÓN
Ó DESARROLLO IMPLANTACIÓN
Ó AUDITORIA MEJORA CONTÍNUA
Í
A dit í
Auditorías 20%
Relaciones con las Comunidades: Comunicación
23%
Interna
Gestión Integral de Residuos 25%
Valor Agregado
LIDERAZGO DE
LINEA DE MANDO
Avance implementación SIGAS&SI RECOPE
(02/2014) Elementos con menor
avance
Indicadores de
Métodos Desempeño
M j d
Manejo dell cambio
bi
(sistematización)
Gestión de Residuos:
Instalaciones
Separación, métrica
AVANCE GENERAL
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
XI. Conclusiones y
recomendaciones
POLITICA DE SALUD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
DE RECOPE S.A. (Febrero, 2013)
Principios
RECOPE, en el cumplimiento de su misión, está comprometida a promover y mantener
la excelencia y la mejora continua de la gestión de sus operaciones, proyectos y
actividades, de manera que se proteja la salud y seguridad de sus trabajadores,
contratistas, clientes, comunidades, y el ambiente, en el marco de la Responsabilidad
Excelencia y Mejora Continua en la Gestión con Responsabilidad
Social Empresarial. Social y Ambiental
Para lo anterior, se compromete como Empresa a:
Reconocimiento de la Salud, el Ambiente y la Seguridad como
Reconocer que la salud, protección ambiental y seguridad, son valores universales con
mayor prioridad que la producción, el transporte, las ventas, la calidad y los costos. valores universales con mayor prioridad que la producción
Desarrollar las operaciones, proyectos y actividades de forma amigable con el ambiente,
usando racionalmente los recursos naturales y estableciendo medidas para mitigar la
huella de carbono, de manera que se garantice la sostenibilidad.
Gestión Integral de Salud, Ambiente y Seguridad Industrial
Gestionar objetivos, metas y responsabilidades, mediante un sistema integrado de Salud,
Ambiente y Seguridad Industrial
Industrial, asignando los recursos humanos
humanos, materiales
y económicos necesarios, para promover la mejora continua del desempeño, la rendición
de cuentas, y la excelencia operativa, de conformidad con las mejores prácticas de la
industria petrolera. Prevención de Riesgos
Identificar, eliminar o controlar los riesgos en Salud Ocupacional, Ambiente y Seguridad
de operaciones, proyectos y actividades, para promover y mantener un entorno de trabajo
sano y seguro, en el cual, el personal se encuentre facultado para gestionar los riesgos de Investigación de Causas Raíz, Acciones Correctivas y
su puesto y logre su seguridad.
Preventivas
Investigar las causas raíz de todos los accidentes, incidentes y enfermedades laborales a
fin de tomar las medidas preventivas y correctivas necesarias para evitar su recurrencia
recurrencia.
Capacitar al personal para el desarrollo de una cultura de excelencia, liderazgo, Capacitación, Competencias, Liderazgo, Responsabilidad y
responsabilidad y compromiso, que promueva la participación activa de los trabajadores y Compromiso
sus representantes en todos los elementos del Sistema Integrado de Gestión en
Ambiente, Salud y Seguridad Industrial.
Prepararse, asignar los recursos y ejecutar acciones en casos de emergencia, para salvar Preparación, Atención, Recuperación y Continuidad del Negocio
vidas, preservar la salud, conservar el ambiente, salvaguardar los bienes, continuar las ante Emergencias
operaciones, y recuperar el área afectada en sus aspectos sociales, ambientales y
económicos.
Cumplir con los requisitos legales pertinentes, y los compromisos
voluntarios en materia de Salud, Ambiente y Seguridad en el trabajo, y Principio de Legalidad
los establecidos en la Convención Colectiva de Trabajo.
Integración de Políticas y Normas
SA&SI
SEGURIDAD
AMBIENTE
RIESGOS LABORALES
SEGURIDAD DE PROCESOS
GESTIÓN DE CAMBIO
RESPONSABILIDADES
NORMAS DISCIPLINARIAS
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Programa de Gestión Ambiental Institucional
de RECOPE 2012 -2016
INTE-ISO 14001
COMPONENTES ESTRATÉGICOS COMPONENTES TRANSVERSALES
Plan de
Gestión Sensibilización, capacitación y
Ambiental
Institucional comunicación
Gestión
Gestión
Seguridad y
Integral de
Salud
Residuos
Programa de Ocupacional
Aspectos
Impactos
Objetivos
Metas
Controles
Indicadores
Auditorías
Reportes Semestrales
Consumo de Consumo total de combustibles •Litros de combustible/mes
Combustible según tipo de hidrocarburo •Litros de combustible/km
Consumo de energía
g por
p metro
INDICADORES KWh mes// áárea ((m2)
•KWh 2)
cuadrado
GESTIÓN AMBIENTAL
PGAI RECOPE Consumo total de agua por
•m3 consumidos al mes
2012 - 2016 C
Consumo de
d institución
Proceso de Apoyo
Hojas de Registro Consumo
Combustibles Proceso Distribución
Total / Combustible
Tendencias decrecientes en consumos, emisiones, accidentabilidad
Tendencias decrecientes en consumos, emisiones, accidentabilidad
Costo de Seguro de Riesgos Laborales
Primas en Póliza INS Riesgos
500
450 Laborales 450
Colones
400
Costos Directos Riesgos 400
350 Laborales
350
300
Millones de C
300
250
250
200 Costo en Millones de
200 Colones
150
150
100
100
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
50
Año 0
2008 2009 2010 2011 2012 2013
3.500
Coloones)
2.500 20.000 1050,0
050,0
2.000 1000,0
15.000 950,0
1.500
900,0
1.000 10.000
850,0
2006 2007 2008 2009 2010 800,0
Año
2008 2009 2010 2011 2012 2013
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Estándar de Gestión Preventiva de Riesgos Laborales
(OHSAS 18001)
Estructura del proceso de
E l ió de
Evaluación d Riesgos
Ri
2.4 Matriz de Gestión de Riesgos Vs. Controles
http://www.normateca.gob.mx/Archivos/50_D_2527_22-10-2010.xls
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
IX Mapa
IX. M de
d requisitos
i it llegales
l
IX. Mapa
p de requisitos
q legales
g
X. Seguridad de Procesos
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Mapa de Requisitos de Cumplimiento
SA&SI RECOPE
I. RECOPE: Marco
Estratégico y giro de negocio
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
X. Seguridad de Procesos
VIII. Gestión Preventiva de
Riesgos Laborales
IX Mapa
IX. M de
d requisitos
i it llegales
l
X. Seguridad de Procesos
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Elementos SIGAS&SI De Integridad
Mecánica (USA-OSHA 3132 Process Safety Management)
Sistema de Gestión de respuesta a
emergencias en RECOPE
Con base en la Guía 36 de ARPEL
(G í 36 d
(Guía de ARPEL – Desarrollo
D ll de
d
Programas
g de Respuesta
p a
Emergencias: Riesgos Naturales,
causadas por el hombre y
operacionales) y el Sistema de
Comando de Incidentes
Febrero, 2011
Plan de Respuesta a Emergencias en
RECOPE
ASESORIA TECNICA DIRECTA DE ARPEL A
TRAVÉS DE :
Financiamiento de la Agencia
g de Cooperación
p
Internacional de Canadá (CIDA)
Ejecutado por consultores canadienses: Swiss
Environment; Oricom
Supervisado por la Agencia de Servicios Ambientales de
Alberta
be a ((ESAA)
S )
Cronología de Talleres PRE
Indicadores Tipo
EN4: Energía indirecta Gestión de Consumo Eléctrico GAF
E2: Uso de la Energía
EN5: Ahorro Energía Eficiencia, gestión del consumo y Ahorro GAF
III. Compromisos de
III
RECOPE SIGAS&SI
V. Implementación SIGAS&SI
VI Política de Gestión
VI.
Integrada SAS
X. Seguridad de Procesos
R
Recomendaciones
d i
XI. Conclusiones y
recomendaciones
Siete pasos claves para lograr los
beneficios
4. Aproveche
p la sinergia
g
de la seguridad con 5. Establezca metas 6. Monitoree su
Otros sistemas clave: alcanzables desempeño
RSE-Q-A-SO
7. Revise su programa
de seguridad de
procesos
Fortalezas Auditorias SIGAS&SI
Los colaboradores de la organización tienen manejo de los
controles
co o es ope
operacionales
ac o a es ap
aplicables.
cab es
Controles establecidos en el Manual de Normas SAS y otros,
para la gestión de los riesgos y aspectos ambientales
significativos, se encuentran implementados y son mantenidos.
La estructura funcional asegura la supervisión apropiada para
garantizar su implementación.
Las actividades
acti idades de formación y toma de conciencia inclincluyen
en al
personal contratista,
El Manual
M l dde N
Normas SAS incluye
i l la
l responsabilidad
bilid d por lla
formación de contratistas y la necesidad de acatar las reglas
d seguridad,
de id d ambiente
bi t y salud.
l d
Factores clave para la integración
SIGAS&SI en RECOPE
SIGAS&SI incluye:
AAspectos, conceptos y terminología
i l í específicos
ífi dde lla
industria del petróleo y Gas para el diseño, construcción,
operación y mantenimiento de las operaciones y el
manejo del cambio
Elementos y procesos del sistema de Gestión de la
Seg ridad de los Procesos (Process Safet
Seguridad Safety Management
o PSM)
Implantación basada en fortalezas del
Sistema de Gestión
Auditoría Interna Técnica: Fiscalización de Gestión
d Ri
de Riesgos incluye
i l aspectos
t SA&SI
SA&SI.
Control Interno y Valoración de Riesgos: Gestión de
Riesgos a nivel de Macroprocesos
Contraloría de Servicios: Quejas internas y externas
Sistema de Gestión de Aseguramiento de Calidad
Laboratorios
abo a o os de CoControl
o de Calidad
Ca dad Acreditados
c ed ados ISO
SO
Gestión Documental de calidad
Adopción de Principios de Calidad
Enfoque al • De los procesos
Cliente
Enfoque de • A la cadena de valor
proceso
Enfoque de • A la organización
g
Sistema
Enfoque de • A la
l iintegración
ió ddell sistema
i dde
Proyecto gestión
Temas Transversales