Dinámica 12

Formulación de Proyectos
Agosto – Diciembre 2017

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 DESCRIPCIÓN BREVE

PROBLEM
En esta dinámica se deberá resolver un problema
interno que evitaría desde el punto de vista de
RRHH que el proyecto pueda implementarse. Los
alumnos deberán trabajar con meditación y en

SOLVING AND
equipo para poder lograr el objetivo.
A.R.Saenz, PhD ; L.A.Ramos, PhD
Formulación de Proyectos

DECISION
MAKING
DINAMICA N°12, Problem & decision, no more

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 RESUMEN

FORM 1201 Estudio de caso................................................................................2

FORM 1202 Cual es el problema y para quien...........................................3
FORM 1203 Identificar el objetivo real & involucrados........................4
FORM 1204 Definir la relación causa-efecto (mapa mental)..............5
FORM 1205 Análisis de esqueleto de pescado..........................................6
FORM 1206 Análisis del campo de fuerzas..................................................7
FORM 1207 Desarrollo y análisis de alternativas....................................8

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FORM 1201 Estudio de caso

El presente proyecto trata de beneficiar a un mejor desarrollo de los niños y adolescentes

en etapa escolar facilitando y ayudando a los padres de familia en el desarrollo
alimenticio.

 En el proyecto los problemas a los que nos tuvimos que enfrentar a más que nada
a la confianza que los padres que debían de depositar en RIMAY T´KRAY; puesto
que el alimento es muy delicado y somos una empresa nueva en el mercado,
 Otro de nuestros principales problemas fueron los costos que no son tan
económicos debido a que pensamos y destacamos la calidad en nuestro producto a
parte que somos una empresa que vende un producto diferenciado y personalizado
de acuerdo a cada cliente ya que pasan por un nutricionista bimestralmente para
ver el progreso y mantenimiento de cada cliente.
 Uno de nuestros problemas era que estaba incluido en delivery por lo que nos
generaba un aumento de costos el llevar a lonchera a cada colegio y recogerla. Sin
embargo, pensamos en segmentarnos por zonas.
 El premiso y la entrada de a los colegios también nos parecido en un principio un
problema sin embargo al tener todo al día y todos los permisos y licencias al día
no creemos que tengamos problema alguno en llevar la lonchera a los niños a sus
colegios en su respectivo break.
 Una amenaza que apreciamos en un inicio fue nuestro competidor principal, que
eran las cafeterías por lo que se encontraban dentro de los colegios, sin embargo,
debido a que somos un producto diferenciado y pensamos en nuestro cliente,
nosotros brindamos un servicio personalizado con un nutricionista bimestral y un
informe quincenal.

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FORM 1202 Cual es el problema y para quien
DESAFIOS
- Mantener un sistema de
filtrado que optimice los
procedimientos de
reclutamiento y selección,
de modo que se garantice
la calidad técnica y
humana de los nuevos
colaboradores de RIMAY
TI´KRAY.
- Reconocer los conflictos
de interés que puedan
surgir entre aquellos que
buscan acaparar todos los
servicios posibles y se quede con el
quienes realmente están
capacitados para prestarlos.
- Impulsar una estrategia
de promoción informativa
que haga que el mercado
acepte el modelo de
negocio como una
innovación importante y
segura para sus niños.
- Hacer el negocio
sostenible en el largo
plazo, apuntando no sólo al
mercado local (Lima
Metropolitana) sino
también a otras provincias
que requieran de
prestaciones similares.
METAS OPORTUNIDADES
- Lograr adquirir - Paulatinamente, el mercado informal va
una participación de teniendo menos acogida por sectores
mercado de no económicos más sensibles a la calidad,
menos del 2% en debido a que estos suelen contar con un
los sectores A y B menor tiempo libre que les permita
en los primeros 2 mantener control sobre el servicio que
años de operaciones solicitan.
- Mantener una tasa - La creciente desconfianza que se tiene
de rotación de hasta sobre especialistas informales hace que el
5% de modo que modelo de negocio estandarizado y sujeto
RIMAY TI´KRAY a normas de funcionamiento hace que los
potenciales clientes sientan mayor
personal de tranquilidad tanto al momento de la
confianza y solicitud, durante la prestación del servicio
acreditación y con el resultado de este.
técnica.
- Mantener un - Según recientes informes sacado del
margen neto sobre diario Gestión el mercado relacionado a
ventas de no menos alimentos (Comidas) ha generado enormes
del 10% a partir del utilidades a las empresas, lo cual indicaría
tercer año de lo convierte en uno de los motores de la
operaciones. economía en los años que vienen,
generando un mercado atractivo para
quienes sabrán aprovecharlo.
- Tener un equipo - No sólo los niños buscan servicios como
de colaboradores los que nosotros brindamos, sino también
dispuestos a realizar las personas adultas, quienes salen
un servicio de apresurados de casa muy temprano sin
calidad y mantener
los valores de la
empresa en cada
actividad.
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FORM 1203 Identificar el objetivo real &
involucrados

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La impuntualidad en la llegada de los colaboradores al punto de servicio donde se
encuentra el cliente es uno de los problemas potenciales que podría afectar en mayor
medida no sólo al resto de especialistas, sino también que daría mala imagen a la empresa
e insatisfacción para el cliente.
Existen situaciones en las que la impuntualidad podría causar un efecto leve. Si un
carpintero no llegase a tiempo, esto no afectaría en nada al trabajo del gasfitero; pero si
por el contrario, el pintor dependiera del output del carpintero, esto causaría que la ruta
crítica se dilate, ocasionando una demora impensada al superar la holgura total.
Finalmente, se piensa que el cliente toleraría dicha falta de profesionalismo, pero no
volvería a contratar nuestros servicios.
OBJETIVO REAL
El objetivo real que se busca en el proceso de resolución de este conflicto interno es
corregir dicha conducta del trabajador en cuestión, no permitir que su falta cause daños
en el clima laboral referido a su relación con los otros colaboradores y que este reconozca
públicamente su falta tanto en la oficina de RRHH como en una reunión con sus colegas
y que esto no se vuelva a repetir.
PLAN DE CONTINGENCIA
En conjunto con la oficina de RRHH se piensa que existen relaciones a “sanar” con
distintas partes de interés, siendo la más importante el cliente. En segundo lugar, los
colaboradores, quienes pueden sentirse incómodos por la irresponsabilidad de su colega;
y en tercero lugar, la gerencia, cuyos indicadores de gestión se verían aminorados por la
falta de control que estos poseen sobre la vida personal de los trabajadores o situaciones
exógenas que puedan surgir. De esta forma, se presenta el plan de contingencia:
1. Mantener un monitoreo oportuno de los trabajadores vía celular de trabajo, el cual
será exigido a cada especialista. Este medio no podrá estar apagado, debido a que
a través de este se reconocerá la posición de cada uno.
2. Coordinar el punto de encuentro en lugares conocidos o estandarizados en caso
sea lo más conveniente. Caso contrario, se deberá enviar la dirección por SMS,
reiterarla por llamada telefónica y en la medida de lo posible, enviarla vía Google
Maps por WhatsApp.
3. Los colaboradores contratados deberán ser capacitados, de modo que estos
puedan desempeñar una excelente labor. Para garantizar que el trabajador que
suplirá al que se ausente hará bien su trabajo, pasará por un examen que certifique
su habilidad en esta área.

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PLAN DE ACCIÓN
1. Antes de reconocer la falta con el cliente, se solicitará a otro de los especialistas
con conocimiento en el área del trabajador ausente, será necesario que dejen su
labor si esta es “secundaria” para garantizar de una u otra forma que la ruta crítica
del servicio no se dilate en demasía.
2. De pasar 30 minutos sin su presencia en el punto de encuentro donde se encuentra
el cliente, se le solicitará que no llegue, si es que su contribución a la prestación
del servicio no es indispensable. Esto servirá de llamada de atención y
entendimiento de los valores de la organización.
3. Posterior a su falta, en la próxima sesión donde se reúnan todos los trabajadores,
se le solicitará, previa conversación con el departamento de RRHH, que
reconozca su falta y haga de conocimiento sus disculpas.
4. El departamento de RRHH deberá preparar un memorándum al trabajador en
cuestión de modo que este lo entienda como una advertencia previa a la extensión
de su contrato por incumplimiento de sus obligaciones acordadas. Este deberá ser
el último paso y el cual no debe ser tomado a la ligera, dada la exigencia que se
tiene en las pruebas de ingreso a RIMAY TI´KRAY que muchos operadores en el
mercado no aprobarían fácilmente.

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FORM 1204 Definir la relación causa-efecto
(mapa mental)

Pienso Siento
Con el objetivo de solucionar este tipo de
Se evidencia la falta de ética problemas presentados, en coordinación con
profesional al acaparar el el departamento de RRHH, se
trabajo de los demás implementaría un servicio de llamada
colaboradores, lo que genera proveniente de una persona de RRHH con la
que los demás trabajadores finalidad de asegurar la finalización de
tengan desconfianza en la servicio y así dejando libre al técnico para
empresa que pueda seguir ofreciendo servicios
puntuales y sin quitarle la oportunidad a
otros colaboradores.

Conflicto personal

Hago
A lo largo de los primeros meses desde que
se dio inicio al proyecto, se detectó algunas
faltas en el proceso de servicio, las cuales
son graves y se tomarán medidas correctivas
para remediarlas y si se reintegra, se
procederá a la desvinculación del trabajador
de la empresa RIMAY TI´KRAY.

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FORM 1205 Análisis de esqueleto de pescado
Construya el diagrama de Ichikawua usando la figura referencial indicada a continuación

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 FORM 1206 Análisis del campo de fuerzas

Determine las fuerzas impulsoras y restringentes del RRHH de su proyecto.

Estado actual estado deseado

Impuntualidad en la
llegada de los
colaboradores al
punto de serivcio.
Puntualidad en la
llegada de los
Cambio deseado
colaboradores al
punto de servicio.

Fuerza impulsadora
Fuerza restringente

1. Colaboradores con calidad técnica y 1. Conflicto entre los colaboradores.

humana.
2. Monitorio oportuno vía celular de
trabajo.
3. Buena comunicación laboral.
4. Capacitaciones técnicas.
5. Gratificar a los colaboradores al
reconocer su esfuerzo y resultados.
6. Garantizar el crecimiento profesional.
2. Desmotivación laboral.
3. Mínimo contacto con los
colaboradores.
4. Criticas constantes en el trabajo de
cada uno.
5. Deficiente capacidad organizativa.
6. Superioridad profesional.
7. Horarios rígidos y sanciones.

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FORM 1207 Desarrollo y análisis de alternativas
Plante un análisis probabilístico para tomar una decisión final. Use la figura siguiente
solo como referencia.

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