Proyecto Evaluacion Agencia de Viajes

FORMULACION DE
PROYECTOS
2016
JENNSTOUR TRAVEL
Formulación de proyecto 2016
“Creación de una Agencia de Viaje en el Departamento de
San Martin –
ÍNDICE
1. ASPECTOS GENERALES ........................................................... 1
1.1. Naturaleza del proyecto……………………………………………………………………………5
1.2. Alcance del proyecto………………………………………………………………………………..6
1.3. Justificación del proyecto…………………………………………………………………………7
1.4. Objetivo del estudio ………………………………………………………………………………..8
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JENNSTOUR TRAVEL
1.5. Entorno macro y micro…………………………………………………………………………….8
2. Estudio Mercado …………………………………………………………12

 Área de Mercado ………………………………………………………………………………………….…12
 Comportamiento de la Demanda……………………………………………………………………..13
 Estimación de la Demanda …………………………………………………………………………... 23
 método de proyección de la demanda ……………………………………………………………17
 Mercado Objetivo …………………………………………………………………………………………. 19
 Encuestas ………………………………………………………………………………………………………..24
 Comportamiento de la Oferta -Oferta histórica ………………………………………………62
 Análisis de la competencia……………………………………………………………………………….64
 Estrategias de Comercialización …………………………………………………………………..….67
 Análisis de Precio ………………………………………………………………………………………….70
3. Estudio técnico …………………………………………………… 76

 Tamaño del Proyecto ……………………………………………………………………………………76
 Localización del Proyecto………………………………………………………………………………..76
 Proceso técnico del proyecto ( Ingeniería) ………………………………………………………81
 Marco legal del proyecto ………………………………………………………………………….....82
 Impacto ambiental …………………………………………………………………………………………85
 Organización del proyecto…………………………………………………………………………….. 87
4. Estudio Económico – financiero ………………………………….91

 Inversiones …………………………..……………………………………………………………….91
 Presupuesto de gastos …………………………………………………………………………..….97
 Presupuestos de costo de los paquetes ………………………………………………….…98
 Presupuestos de ventas –ingresos ………………………………………………………..…99.
 Fuentes de Financiamiento del proyecto ………………………………………………..100.
5. Evaluación económica – financiero ……….………………….101

 Costo ponderado del capital ……………………………………………………………………101
 según los índices de cotizaciones bvl …………………………………………………………105
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 índices de rentabilidad …………………………………………………………..………………...105
 Tasa libre de riesgo ………………………………………………………………………………….106
6. Conclusiones……………………………….……….………………………107
INTRODUCCION
Este proyecto de la creación de una agencia de viajes se ha plasmado con el fin

de la difusión de nuestra cultura e historia del Perú donde se pretende poner en
vitrina la riqueza que se posee sobre todo en la ciudad de Tarapoto y hasta qué
punto resulta factible llevar a cabo la empresa que se dedicara a la
comercialización de un servicio cuyo producto principal son los paquetes
turísticos, en la agencia de viajes se van a elaborar paquetes turísticos
orientados a diferentes tipos de clientes además de otros productos turísticos
como cruceros, viajes de aventura, visitas culturales, escapadas de fin de
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JENNSTOUR TRAVEL
semana, viajes en grupo, etc. Según el tipo de cliente y sus necesidades se

pondrá a disposición el producto que más se adopte a sus expectativas, con el
fin de realizar una venta que beneficie a ambas parte.
A continuación se da a conocer la características en cuanto a elaboración y

funcionamiento de este proyecto, desde el índice de puestos y de cómo se
prepara al personal que participa hasta los servicios que ofrece al cliente Porque
así en un futuro la persona que llegue a ejecutar labores se enfrentará sin temor
y con los conocimientos suficientes para desempeñar bien su labor y para no
tener la desagradable experiencia de no haber entregado un buen servicio y
enfrentar una multitud de clientes insatisfechos.
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES
 NOMBRE : Creación de una Agencia de Viaje en el Departamento

de San Martin – Ciudad de Tarapoto”
 NOMBRE COMERCIAL: “JENNSTOUR TRAVEL S.A.C “
 ZONA GEOGRAFICA:
Tarapoto, "El encanto de San Martin", es la capital de la Provincia de San Martin,

es la "ESMERALDA DEL ORIENTE" y "CAPITAL COMERCIAL DE LA REGION",
denominaciones ganadas en base al desarrollo y trabajo de sus pobladores.
Se encuentra ubicado entre los valles de los ríos Cumbaza y Shilcayo,

caracterizado por un clima cálido seco en verano y húmedo en tiempos de lluvia
con una temperatura promedio de 26°C que varía entre 17°C y 34°C. Esta 333
m..s.n.m. que varía de 250 a 450, dándole una variedad climática especial.
 NATURALEZA DEL PROYECTO:
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JENNSTOUR TRAVEL
AGENCIA DE VIAJE “JENNS TOUR TRAVEL”
El proyecto trata de la creación de una agencia de viaje que tiene como nombre:
“JENNS TOUR TRAVEL, en la cual está ubicado en la distrito de Tarapoto,
provincia de San Martin, departamento de San Martin. El propósito para iniciar
una agencia de viajes en el distrito de Tarapoto, se debe a la existencia del
aeropuerto que lleva como nombre Aeropuerto Cadete FAP Guillermo del
Castillo Paredes – Tarapoto; en la cual recibe a turistas que inician sus visitas a
la selva. Asimismo, es la principal puerta de entrada para las ciudades del
departamento de San Martín. En el lugar se identificó un cuantioso número de
competidores los cuales ofrecen servicios de agencias de viajes a diferentes
lugares del departamento y de diferente variedad de paquetes turísticos y
precios.
Nuestra agencia de viajes tratará de promocionar los lugares atractivos en la

misma ciudad de Tarapoto, y en la ciudad de Moyobamba, ubicado a dos horas
de la ciudad de Tarapoto, de igual modo nos enfocaremos de promover la ciudad
de Moyobamba que tiene el privilegio de contar con muchas vertientes de aguas
Sulfurosas y Termales que no hayan sido visitados y que albergan una gran
variedad de fauna y flora, que se prestan a la causa de la creación de la agencia
de viaje para realizar paquetes turísticos; por otro lado, los servicios que
ofreceremos incluidos en los paquetes turísticos son: Alimentación, Seguridad,
Asesoramiento, Alojamiento, Transporte y Personal especializado para la guía.
Aquellos servicios turísticos, que se realizará a diferentes destinos, contará con

una amplia oferta de actividades y tipos de alojamiento que pueden ser
económicos y cómodos, de acuerdo con diferentes gustos, intereses y
presupuestos que el cliente desee.
Conjugamos atractivos históricos, artísticos, étnicos, gastronómicos y lúdicos

con actividades deportivas, investigativas y pedagógicas en espectaculares
paisajes, con la calidez que nos caracteriza como peruanos.
Para garantizar la calidad en nuestros servicios, contamos con el respaldo de un

selecto equipo de aliados estratégicos expertos en temas ambientales, culturales
y turísticos.
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JENNSTOUR TRAVEL
 ALCANCE
 Somos una agencia de turismo que opera en el corazón de la ciudad de

Tarapoto, exactamente en el Jr. Moyobamba 119 - TARAPOTO. Siendo
ubicado en una zona comercial justo al lado de plaza de Armas, el lugar más
céntrico de la ciudad de Tarapoto.
 Ofrecemos servicios incluidos en los paquetes turísticos que son:
Alimentación, Seguridad, Asesoramiento, Alojamiento, Transporte y Personal
especializado para la guía.
 Enfocándonos en los lugares atractivos de la ciudad de Tarapoto, y en la
ciudad de Moyobamba, ubicado a dos horas de la ciudad de Tarapoto, de
igual modo nos enfocaremos de promover los atractivos que tiene la ciudad
de Moyobamba con lo que cuenta.
 Contamos con el respaldo de un selecto equipo de aliados estratégicos
expertos en temas ambientales, culturales y turísticos.
 JUSTIFICACION
Promocionaremos los lugares atractivos en la ciudad de Tarapoto, y en la ciudad
de Moyobamba, ubicado a dos horas de la ciudad de Tarapoto, de igual modo
nos enfocaremos de promover la ciudad de Moyobamba que cuenta con áreas
naturales protegidas, bosques, entre otros atractivos turísticos de gran belleza,
sin embargo, la ciudad de Moyobamba carece de agencias de viajes que brinden
y faciliten al turista una inolvidable estadía. Frente a esta realidad surge la
iniciativa de plantear el “Proyecto de Factibilidad para la Implementación de una
Agencia de Viajes en la provincia el distrito de Tarapoto, Provincia de San Martin,
Departamento de San Martin”, ya que la ciudad de Tarapoto es la principal puerta
de entrada de turistas tanto nacionales e internacionales para las ciudades del
departamento de San Martín, el cual contribuirá para que las personas
interesadas en este proyecto realicen inversiones adecuadas, porque no existe
hasta hoy la ejecución de este tipo de investigaciones que estén encaminadas a
lograr una buena economía para la comunidad a través de la prestación de
servicios ofrecidos como: hospedaje, alimentación, bar, centros recreacionales,
visitas a los atractivos naturales (bosques, piscinas), culturales (iglesias,
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JENNSTOUR TRAVEL
parques), promocionando los atractivos turísticos estables para la comunidad

como para el turista que visita la ciudad de Moyobamba .
El presente trabajo investigativo está encaminado a conocer el potencial turístico

y darle mayor significativo, como también a brindar ayuda a las autoridades del
Gobierno Regional de San Martin , sobre el apoyo turístico en especial en la
difusión de cada uno de los atractivos. En la provincia de Moyobamba se detallan
un sin número de atractivos, muchos de ellos a la conservación de la naturaleza,
debido a la poca promoción no se ha podido desarrollar en el Gobierno Regional
de San Martin, una jerarquización de los atractivos turísticos para su respectivo
inventario. De la misma forma, se formula la justificación del trabajo, con el fin
de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos, la propuesta de este
trabajo investigativo y ser portadora con una alternativa en beneficio y desarrollo
para la provincia de Moyobamba.
La investigación del siguiente trabajo es la propuesta de la implementación de

una agencia de viajes en la ciudad de Tarapoto, distrito de San Martín ,
Departamento de San Martin, que permita apoyar la riqueza turística de la ciudad
de Tarapoto, así como también , a la ciudad de Moyobamba , satisfaciendo las
nuevas tendencias turísticas. Los beneficiarios de esta investigación, tendrán la
oportunidad de encontrar fuentes de empleo, que generara un mayor desarrollo
en la economía para sus familias dentro de Tarapoto y la ciudad de Moyobamba,
departamento de san Martin, así como del país para el soporte en miras del
desarrollo del turismo.
 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

 Objetivo General:
Determinar la factibilidad para la implementación de una agencia de viaje

operadora especializada en la venta de paquetes turísticos en la ciudad de
Tarapoto, promocionando los atractivos turísticos de la ciudad de Tarapoto, y
también enfocándonos en promover los atractivos que cuenta la ciudad de
Moyobamba que no hayan sido visitados, dando al turista la oportunidad de
obtener un servicio de calidad a un precio conveniente.
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 Objetivos Específicos:
 Diseñar los paquetes turísticos que ofrecerá la agencia y que serán a su vez
un elemento diferenciador respecto a su competencia.
 Diseñar los aspectos técnicos del negocio.
 Diseñar el plan de comercialización de los paquetes turísticos que ofrecerá
nuestra agencia de viaje.
 Diseñar paquetes turísticos con las diferentes rutas prioritarias
promocionando el potencial turístico que posee” y “Socializar los resultados
del proyecto a los entes involucrados del turismo, para dar a conocer la
realidad turística y sus propuestas”
 ESTUDIO MACROENTORNO Y MICROENTORNO

• Análisis Tendencial
El rubro de Agencia de Viajes en el distrito de Tarapoto, departamento de San

Martin, ostentan una proyección de crecimiento constante, ya que existe una
mayor afluencia de turistas por la subsistencia del aeropuerto, esto como
consecuencia acarrea el fortalecimiento de promover los lugares turísticos que
no hayan sido visitados y la actividad turística de nuestra selva peruana, está
beneficiando no sólo a realizar turismo a destinos diversos y renovado, sino
también en el aspecto económico, ya que está generando buenos ingresos al
país, así como también a las comunidades del departamento y hace ver a este
rubro como uno de los más atractivos para nuevos inversionistas de cualquier
nivel económico.
Según APAVIT (Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo), la

existencias de Agencia de viajes trata de promover el desarrollo, el
fortalecimiento de turismo y de las actividades que coadyuvan a su logro o le
brindan facilidades, propulsar y proteger las actividades turísticas con miras a su
perfeccionamiento y progreso. Asimismo, preservará el patrimonio natural y
cultural de nuestro país y de naturaleza comercial.
 Análisis Coyuntural/Entorno
El territorio del departamento de San Martín se caracteriza por tener una gran
variedad de diversidad, ya que cuenta con innumerables atractivos turísticos, los
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JENNSTOUR TRAVEL
que tienen que ver con la majestuosidad del paisaje, arqueología prehispánica;
así como lugares paradisíacos para desarrollar el turismo de aventura.
Desde la Plaza de Armas de la ciudad de Tarapoto podemos apreciar varios

locales del rubro de Agencias de Viajes, como pueden ser hoteles, restaurantes,
mercados artesanales, entre otros, que facilitaran la actividad turística en el
departamento. También, se podrá apreciar varias competencias del mismo
rubro, pero nuestra empresa marcará la diferencia por brindar servicio de calidad,
precios accesibles, novedosos destinos turísticos, y lo más importante la
promoción de aquellos lugares que no se hayan conocido tanto en la ciudad de
Tarapoto y en la ciudad de Moyobamba que se prestan para la apertura nuestra
agencia de viaje.
• Análisis Estilo de vida
En cuanto al estilo de Vida de nuestro Mercado objetivo, es el público en general,

tanto Turistas nacionales, que en su mayoría son provenientes del norte del país,
principalmente de Lima, Lambayeque y La Libertad de entre 25 a 44 años (55%).
Turistas extranjeros, provenientes principalmente de Estados Unidos, Francia y
España, Alemania. El perfil de este sector en cuanto a su estilo de vida en el
departamento es relativamente para realizar visitas ya sea para realizar turismo,
vacaciones y recreación u ocio, por otro lado, para realizar negocios y comercio.
 Análisis Calidad de vida
En el departamento de San Martin y sus habitantes cuentan en su totalidad con

los servicios básicos como son, agua potable, luz; y también con otros servicios
como los de teléfono, cable e internet.
A esto debe agregarse la existencia de un alto potencial de desarrollo turístico

basado en recursos naturales y turísticos que favorecen al desarrollo del
ecoturismo en el departamento.
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JENNSTOUR TRAVEL
El Departamento de San Martín posee excelentes suelos para el desarrollo de la

Agricultura, su gran variedad de flora y fauna, abundantes cuerpos de aguas,
vías de comunicación y una población creciente en busca de nuevas
oportunidades de desarrollo.
Con respecto a la Actividad Turística, constituye una de las alternativas

promisorias del departamento mediante el aprovechamiento y buen uso de los
atractivos naturales y paisajísticos, lo que constituye una oferta turística que
pueda aprovecharse para el desarrollo de esta actividad.
• Análisis Económico
La Provincia de San Martin se encuentra en un lugar privilegiado, hecho por el

cual ha tenido un desarrollo económico importante no solo en comercio, sino
también poblacional. Es por ello que ahora se puede visualizar un crecimiento
acelerado.
Los dos principales son Tarapoto y Moyobamba, a pesar de esto, San Martin es
la primera región del Perú en establecer un programa de descentralización que
alcance a las demás provincias de la región. En Tarapoto, se encuentra el
aeropuerto más importante de la Región; Moyobamba se está convirtiendo en un
punto de eje de comunicaciones, debido a numeroso proyectos de construcción
de carretera que la comunicarán directamente con las regiones Amazonas y
Loreto, sirviendo de puente comercial entre los Andes y a Selva Baja, además
en las cercanías se ubica la Central Hidroeléctrica del Gera, en plena expansión.
Las áreas ubicadas en el eje Tarapoto– Moyobamba y sectores aledaños

presentan un mayor potencial socioeconómico porque cuentan con mejores
niveles de servicios, calidad de recursos humanos y facilidades de acceso a
mercados intrarregionales y nacionales.
• Análisis Socio Cultural
A nivel del grado de educación con que cuenta el departamento de San Martin
se puede resaltar los colegios privados y públicos, colegios militares, institutos,
escuelas de policías y universidades. Las autoridades del departamento realizan
la distribución de sus recursos a la educación, de manera tal que se dote de
directamente a las instituciones y programas educativos de los insumos
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JENNSTOUR TRAVEL
necesarios que coadyuven a la mejora de los procesos de enseñanza y

aprendizaje, y de esta manera revertir la situación de pobreza educativa que
afecta a la región.
El papel esencial que juga la iniciativa pública en el departamento , tales como

la DICETUR, en el rubro de Agencias de Viaje es el fomento de la localidad
como núcleo receptor de visitantes, se orienta preferentemente a realizar los
atractivos incentivarlos, promocionarlos, publicitarios y planificar
adecuadamente la implantación de la oferta con objeto de que,
la industria turística resultante sea verdaderamente sana, limpia y no impacte
negativamente en el medio ambiente
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

ÁREA DE MERCADO
 CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
 Entorno Social
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Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) la región San

Martín registró una población total en el 2015 de 840,790 habitantes, resaltando
el crecimiento de la población al 61,2% en el 2015.
De los 728.808 habitantes de San Martin, 346.291 son mujeres y 382.517 son
hombres. Por lo tanto, el 52,49 por ciento de la población son hombres y el
47,51% mujeres.
En cuanto a la distribución de la población por edades se muestra que al 2015,

las personas menores de 15 años y de 30 a 59 años, presentan la misma
distribución porcentual (32,8%), las personas de 30 a 59 años tienen mayor
distribución porcentual (35,3%), seguido de las personas menores de 15 (31,7%)
y de 15 a 29 años (27,0%), así mismo donde el 7.1% representa la población
adulta mayor.
 Entorno Económico
La entidad también precisó que el PBI de San Martín creció en 6.4% por el buen
desempeño de todas las actividades económicas. Las mayores obras en
edificios no residenciales y de ingeniería civil incrementaron la construcción en
8%.
El principal motor de la economía de San Martín es la agricultura, caza y

silvicultura, que explica cerca del 29,7% de su PBI, seguida de lejos por la
manufactura (13,2% respecto del PBI total) y por el sector comercio (12,3%
frente al PBI total). En conjunto, las mencionadas actividades contribuyen con
cerca del 55,2% al PBI de la región, Asimismo, la producción pecuaria aumentó
en 3.7% y la manufactura en 3,3%. Los servicios gubernamentales y otros
servicios constituyen el segundo grupo de mayor relevancia en la economía
regional, sumando en total cerca del 26,4% del PBI de San Martín.
En el sector turismo En los últimos tres años, la Región San Martín viene
superando en arribos a las regiones de Loreto, Ucayali, Madre de Dios y
Amazonas. El año 2013 San Martín recibió 819,339 arribos y se proyecta recibir
905,937 arribos a diciembre del 2015.
 FACTORES LIMITANTES
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JENNSTOUR TRAVEL
En este caso los principales factores limitantes para la realización de la

investigación fueron el tiempo disponible, los costos de estudio y la financiación.
El tiempo disponible para desarrollar la presente investigación fue determinante

para lograr los objetivos planteados, ya que el mismo se redujo debido a las
diversas ocupaciones estudiantiles y personales externas de las investigadoras.
Esto afectó el cumplimiento de los planes establecidos y los costos de su
ejecución.
COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
TENDENCIA HISTORICA
En el departamento de san Martin, el número de turistas ha incrementado dentro
de los últimos 3 años como podemos observar en la siguiente tabla:
AÑO N° TURISTAS
2010
664 426
2011
752 087
2012
819 242
Fuente: Mincetur
Este cuadro muestra el número de turistas en el Perú los últimos 5 años; para el año
2010 el número de turistas fue de 664 426 para el año 2011 es de 752 087 y el 2012 el
aumento de turistas fue de 819 242.
GRAFICO
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JENNSTOUR TRAVEL
NÚMERO TOTAL TURISTAS EN SAN MARTIN 2010-2012

900 000
819 242
800 000 752 087
700 000 664 426
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
2010 2011 2012
 Lima se mantiene como el mercado emisor más grande con un 42% , el

Norte del Perú en su conjunto(La Libertad, Lambayeque, Piura,
Cajamarca y Amazonas) representan el 39% del total de visitantes
Nacionales. Es necesario poder diversificar la oferta turística e
implementar estrategias que puedan atraer más visitantes de otros
Departamentos que no necesariamente requieran el servicio aéreo para
llegar a San Martín.
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JENNSTOUR TRAVEL
 63 personas son de procedencia Extranjera; un nicho de mercado

relativamente bajo ya que los que llegan a San Martín son más turistas
internos.
 El 37% son del País de España. El 17% de Estados Unidos y el resto es

una mezcla heterogenia de diversas nacionalidades, los visitantes
latinoamericanos son escasos.
ANALISIS DE LA DEMANDA
La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de
individuos, empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones presenta una
demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de producción
de bienes o servicios.
ESTIMACION DE LA DEMANDA
a) PROYECCION DE LA DEMANDA
Es muy importante, debido a que se constituye en el factor crítico que permite

determinar la viabilidad y el tamaño del Proyecto. La Demanda Proyectada se
refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en
el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histórico
del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro.
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JENNSTOUR TRAVEL
En esta parte del estudio se utiliza la Información disponible acerca del

comportamiento futuro de la economía, del Mercado del Proyecto, de las
expectativas del Consumidor, así como de las características económicas del
producto. Consecuentemente, Proyectar la Demanda constituye la parte más
delicada del Estudio de Mercado.
Para realizar la proyección de nuestra demanda utilizamos datos del número de

turistas que ingresaron a la ciudad del Moyobamba desde hace 5 años atrás.
FUENTES DE INFORMACION PARA EL ANALISIS DE LA DEMANDA
Para la determinación de la demanda hicimos uso de dos fuentes de información:
 Fuente Primaria: Usamos el método de la encuesta, realizada en

la zona de ejecución del proyecto; en la ciudad de Tarapoto-
departamento de san Martin.
 Fuente Secundaria:
Basada en datos estadísticos de:
INEI
DIRCETUR DE MOYOBAMBA
MINCETUR
Encuesta dirigida a los consumidores: Con esta encuesta tenemos el

objetivo de determinar la frecuencia con que compraran nuestros
paquetes turísticos, establecer gustos y preferencias y determinar el
precio. Estuvo dirigida a 156 personas, los cuales representan nuestra
muestra de un universo de 86 015 personas, que representan la población
del distrito de TARAPOTO.
METODO DE PROYECCION DE LA DEMANDA
 TAMAÑO DE MUESTRA
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JENNSTOUR TRAVEL
Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la

totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la
misma. Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la
muestra debe seguir una técnica de muestreo. Para ello se usa la
siguiente fórmula:
n = Z2. P. Q. N
E2(N - 1) + Z2. P. Q
Calculando el tamaño de nuestra muestra:
VALORES REMPLAZANDO VALORES SIGNIFICADO

VALORES z Nivel de confianza (1.96%)
Z2 4 n universo
N 86 015 p probabilidad de éxito
P 50 q probabilidad de fracaso (1-p)
Q 50 e margen de error
E 8 n Tamaño de muestra
n X = 156.53
 Por lo tanto, obtuvimos que el TAMAÑO DE LA MUESTRA es 156.53.
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JENNSTOUR TRAVEL
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La presente investigación de mercado será descriptiva, explorativa y causal.
La investigación descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte de

la formulación de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de
las fuentes secundarias. Los estudios descriptivos determinan las percepciones
del comprador respecto a las características de los productos.
Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y
preferencia de los encuestados.
La investigación explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios

diseñados con el objetivo de proveer información para la toma de decisiones. El
objetivo de esta investigación es formular hipótesis respecto a los problemas u
oportunidades que originaron la situación de decisión.
La investigación causal es un proceso de toma de decisiones requiere supuestos

sobre la relación causa - efecto que se presenta en el mercadeo y la
investigación causal se diseña para conseguir evidencia de estas relaciones.
 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
La investigación cualitativa son estudios cuya naturaleza de información está

ligada a los por qué, opiniones, percepciones, gustos, y todo tipo de información
espontánea que pueda surgir de una discusión de grupo, siendo ésta la técnica
de investigación más usada.
La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre variables.
 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información será recopilada a través de un una encuesta. La encuesta es una

técnica destinada a obtener Información sobre la preferencia del Consumidor en
relación a un determinado producto o servicio nuevo o de un producto que existe
en el Mercado, pero del cual no se tiene Información estadística alguna.
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JENNSTOUR TRAVEL
La encuesta se aplicará de manera directa al potencial usuario para formularle

preguntas, utilizando un cuestionario.
MERCADO OBJETIVO
Segmentación del mercado: Para realizar la segmentación de mercado

usamos los siguientes criterios:
 Demográfico:
Nuestro proyecto está dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila
entre los 15 y 60 años de edad y se encuentren en una clase social media, y alta,
 Psicográficos:
Personas que viven en el departamento de San Martin que se encuentran dentro

de las clases sociales media y alta, personas que gustan de visitar los atractivos
turísticos de Tarapoto y Moyobamba pudiendo escoger de nuestros variados
paquetes turísticos.
 Socioeconómico:
Personas que se encuentran en el nivel socioeconómico B y C del distrito de

Tarapoto , Rioja Y Moyobamba los cuales representan el 47% del total de la
población, que cuenten con ingresos independientes, con estabilidad económica
y que forman parte de la población activa.
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JENNSTOUR TRAVEL
 Geográficos:
Personas residentes y visitantes (turistas) de las provincias San Martin , Rioja y

Moyobamba cuales cuentan con una población de 467.847 habitantes, según el
último censo realizado por el INEI en el 2015. Que residen específicamente en
la zona urbana.
 Psicológicas
Comprenden las características de los turistas que visitaran Tarapoto y

Moyobamba y estas variables se muestran tales como clase social, estilo de
vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia sí misma, hacia su
trabajo, la familia, creencias y valores.
Esta segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y

es considerada por algunos mercadeó logos como la mejor opción para iniciar la
segmentación de un mercado.
Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado, encaminada en las

buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar conflictos
entre todos los turistas.
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JENNSTOUR TRAVEL
 PERFIL DEL CONSUMIDOR
1) Quién compra: Los clientes vienen a ser las personas que cuentan
con estabilidad económica y los consumidores son las personas afines
a estas.
2) Qué compra: Los paquetes turísticos que se ofrecen las
Agencias de viajes en el Distrito de Tarapoto
3) Dónde compra y consume: En los distintos agencias de viajes en
el distrito de Tarapoto
4) Cuándo compra: Los turistas que suelen ir a las agencias de viajes
después de su llegada de su vuelo al aeropuerto.
5) Cómo compra y consume: La decisión de compra la hace de una
forma racional o bien emocional. La forma de pago es en efectivo y
tarjetas de débito.
6) Porqué compra: Porque viajar y visitar permite a visitante poder
conocer los atractivos turísticos que cuenta e Perú
7) Cuánto compra: Un paquete turístico por dos días o full day
8) Quién compra: Los clientes vienen a ser las personas que cuentan
con estabilidad económica y los consumidores son las personas afines
a estas.
9) Qué compra: Los paquetes turísticos que se ofrecen las
Agencias de viajes en el Distrito de Tarapoto
10) Dónde compra y consume: En los distintos agencias de viajes en
el distrito de Tarapoto
11) Cuándo compra: Los turistas que suelen ir a las agencias de viajes
después de su llegada de su vuelo al aeropuerto.
12) Cómo compra y consume: La decisión de compra la hace de una
forma racional o bien emocional. La forma de pago es en efectivo y
tarjetas de débito.
13) Porqué compra: Porque viajar y visitar permite al visitante poder
conocer los atractivos turísticos que cuenta en Perú
14) Cuánto compra: Un paquete turístico por dos días o full day
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JENNSTOUR TRAVEL
A continuación se muestran las características de los diferentes perfiles:
 Perfil Demográfico. El consumidor es descrito en función a sus

características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase
social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.)
 Edad. A partir de 15 hasta 65 años de edad

 Sexo. Masculino, Femenino
 Nivel socioeconómico. B y C
 Ocupación. Profesionales , técnicos , universitarios , estudiantes , madres
y padre de familia y niños
 Nacionalidad. Nacional y extranjera
 Perfil Psicográfico. Los motivos por el cual el cliente adquiere un

servicio; en cuanto a la personalidad se refieren a las tendencias
perdurables de la reacción de un individuo.
 Necesidades: seguridad, tranquilidad, ocio, diversión.

 Personalidad: Extrovertidos, alegres
 Actitudes: Positiva
 Perfil Conductual. En éstas características respecto a su

comportamiento se tienen en cuenta las cantidades de producto
consumidas, así como los hábitos de consumo o de utilización.
 Expectativas. ¿Qué busca?, ¿qué requiere?, etc.

 Valores. Superficial, honesto, dadivoso, etc.
 Creencias. Religión, espiritual, etc.
 Perfil estilo de vida. Se refiere a las características generales del

individuo, situándose a nivel más profundo. El estilo de vida, de actuar, de
utilizar el tiempo y de gastar el dinero.
 Actividades: Deportista, lector, etc.

 Intereses: Autos, viajes, , etc
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JENNSTOUR TRAVEL
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

Este proyecto está basado a “consumidores, que son los individuos que compran
bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus
necesidades o usos personales”.
 Demanda Aparente
El número de consumidores o turistas que yo pienso que van a utilizar mi

servicio.
Aproximadamente 200 personas utilizaran nuestros servicios.
 Demanda Potencial
El mercado potencial no es constante, sino que evoluciona a lo largo del tiempo

como consecuencia de la incidencia de factores tales como la introducción de
nuevos productos, los cambios de hábitos de consumo.
Son los clientes que todo el tiempo están demandando el servicio que yo estoy
ofertando, es decir 9015 turistas.
ESTIMACION DE LA DEMANDA
b) PROYECCION DE LA DEMANDA
Es muy importante, debido a que se constituye en el factor crítico que permite

determinar la viabilidad y el tamaño del Proyecto. La Demanda Proyectada se
refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en
el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histórico
del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro.
En esta parte del estudio se utiliza la Información disponible acerca del

comportamiento futuro de la economía, del Mercado del Proyecto, de las
expectativas del Consumidor, así como de las características económicas del
producto. Consecuentemente, Proyectar la Demanda constituye la parte más
delicada del Estudio de Mercado.
23
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Para realizar la proyección de nuestra demanda utilizamos datos del número de

turistas que ingresaron a la ciudad del Moyobamba desde hace 5 años atrás.
ENCUESTAS
Para esta parte del proyecto se ha tomado en cuenta la encuesta (mostrada

anteriormente) realizada a 200 personas (MUESTRA) en el distrito de
Moyobamba, de un universo de 86,015 de habitantes
Para estimar la demanda objetiva de nuestro proyecto diferenciamos los

siguientes mercados.
ANALISIS DE RESULTADOS EN ENCUESTAS APLICADAS A TURISTAS

NACIONALES Y EXTRANJEROS PARA EL PERFIL DE TURISTA QUE
VISITA LA REGIÓN SAN MARTIN
1) Perfil Demográfico:
CUADRO 01: EDAD
GRAFICO 01: EDAD

0%
5% 15%
17%
35%
28%
MENOS DE 18 AÑOS 18-24 AÑOS 25-34 AÑOS

35-44 AÑOS 45-64 AÑOS 65 O MAS AÑOS
ANALISIS: El 78% de los encuestados tienen edades entre 18 a 44 años, lo que

representa un mercado relativamente joven. Mientras que las personas mayores
de 45 apenas cuentan con un 22%. Esto podría pasar por la falta de paquetes
turísticos existentes en este mercado que incluya programas para personas de
tercera edad.
24
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GRAFICO 02: GENERO
GRAFICO 02: GENERO
41%
59%
MASCULINO FEMENINO
ANALISIS: El 59% de los encuestados son de sexo masculino y el 41% de sexo

femenino, no existiendo una gran diferencia entre ambos géneros.
GRAFICO 03: ESTADO CIVIL
CUADRO 03: ESTADO CIVIL
SOLTERO(A) 42%
CASADO(A)/CONVIVIENTE 50%
DIVORCIADO(A)/ SEPARADO (A) 6%
VIUDO(A) 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
VIUDO(A) DIVORCIADO(A)/ SEPARADO (A) CASADO(A)/CONVIVIENTE SOLTERO(A)
ANALISIS: Se puede apreciar que el mayor porcentaje de visitas que arriban a

la región se encuentran casados (50%), seguido por quienes están solteros
(42%); no existiendo una mayor diferencia entre estos dos estados. De los 500
encuestados; 231 realizaron estudios superiores universitarios que equivalen a
un 46%, seguido por 134 que realizaron estudios, representados por un 27%.
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GRAFICO 04: INGRESO MENSUAL POR HOGAR DE QUIEN VISITA SAN

MARTIN-NACIONAL
GRAFICO 04: INGRESO MENSUAL POR HOGAR DE QUIEN

VISITA SAN MARTIN- NACIONAL
40%
35% 34%
30% 29%
25%
20%
20%
15%
10% 9%
5%
5%
3%
0%
MENOS DE S/. DE S/. 1001 A DE S/. 3001 A DE S/. 5001 A MAS DE S/. 10 NO PRECISA/NO
1000 S/.3000 S/.5000 S/10 000 000 RESPONDE
ANALISIS: De los encuestados, 437 personas (34%) no precisa y no responde

ante la interrogante, sin embargo el 29% manifiesta que sus ingresos oscilan
entre S/. 1001 a S/. 3000. Un 20% manifiesta que tiene un ingreso mensual de
S/. 3001 a S/. 5000. Con estos datos se puede notar que los visitantes nacionales
que arriban a la región están representadas por una clase media baja, con
estudios superiores universitarios y técnicos.
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GRAFICO 05: INGRESO MENSUAL POR HOGAR DE QUIEN VISITA SAN

MARTIN-EXTRANJEROS
GRAFICO 05: INGRESO MENSUAL POR HOGAR DE QUIEN

VISITA SAN MARTIN-EXTRANJEROS
60%
50% 48%
40%
30%
30%
20%
14%
10%
6%
2%
0%
0%
MENOS DE US $ DE US $ 20000 A DE US $ 40000 A DE US $ 60000 A MAS DE US $ NO PRECISA/ NO
20 000 US $ 39999 US $ 59999 US $ 79999 80000 RESPONDE
ANALISIS: Los visitantes extranjeros que arribaron a San Martín de acuerdo a

las encuestas, representan el 11 % de 500 encuestados. El 48% ante esta
interrogante prefirieron no responder, sin embargo el 30% manifiesta que sus
ingresos mensuales son menos de US $2000, mientras que un 14%manifiesta
que sus ingresos son entre US$ 20000 a US$ 39999.
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2) ORIGEN DE LOS VISITANTES:
GRAFICO 06: LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISTANTES NACIONALES
GRAFICO 06: LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISTANTES

NACIONALES
LIMA 42%
LA LIBERTAD 16%
HUANUCO 10%
LAMBAYEQUE 9%
CAJAMARCA 7%
PIURA 5%
AMAZONAS 2%
LORETO 2%
UCAYALY 2%
JUNIN 1%
AREQUIPA 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
ANALISIS: Lima se mantiene como el mercado emisor más grande con un 42%
, el Norte del Perú en su conjunto(La Libertad, Lambayeque, Piura, Cajamarca y
Amazonas) representan el 39% del total de visitantes Nacionales. Es necesario
poder diversificar la oferta e implementar estrategias que puedan atraer más
visitantes de otros departamentos que no necesariamente requieran el servicio
aéreo para llegar a San Martín.
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GRAFICO 07: LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISITANTES

EXTRANJEROS
GRAFICO 07: LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISITANTES

EXTRANJEROS
ESPAÑA 37%
FRANCIA 10%
RUSIA 5%
COLOMBIA 5%
CHILE 5%
MEXICO 3%
INGLATERRA 3%
BRAZIL 3%
ESTADOS UNIDOS 17%
OTROS 13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
ANALISIS: Del total de encuestados, 63 son de procedencia extranjera; un nicho

de mercado relativamente bajo ya que los que llegan a San Martín son en su
mayoría visitantes nacionales (turismo interno). Podemos observar en este
cuadro que el 37% son de España, mientras que un 17% provienen de Estados
Unidos y el resto es una mezcla heterogénea de diversas nacionalidades; los
visitantes latinoamericanos son escasos.
29
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3) RAZONES PARA SU VISITA
GRAFICO 08: MOTIVO PRINCIPAL DE VISITA A LA REGION SAN MARTIN
GRAFICO 08: MOTIVO PRINCIPAL DE VISITA A

LA REGION SAN MARTIN
TURISMO/VACACIONES 48%
NEGOCIOS/COMERCIO 9%
ESTUDIOS 3%
SALUD 1%
RELIGION 0%
ASISTIR A SEMINARIOS/CONVENCIONES 0%
TRABAJO REMUNERACION EN EL LUGAR 9%
OTROS 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
ANALISIS: El primer filtro-pregunta inquiere sobre el motivo PRINCIPAL de la

visita a la región San Martín del encuestado. Según los resultados, podemos
apreciar que el 48% vino a hacer turismo y por vacaciones, lo que nos demuestra
que San Martín es considerada como una alternativa para la realización de
turismo en tiempos de descanso y ocio. Un 25 % vino para visitar familiares y
amigos y dentro de su visita aprovechar para para realizar turismo. Por otro lado,
un 9% vino por negocios y comercio, un porcentaje mínimo, sin embrago esto
implica que si una persona viene contratada por una empresa, su primera razón
será laboral pero no se descarta que el encuestado realice, en un segundo
término, actividades turísticas, sin embargo éste no es el motivo primordial de su
30
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visita. De las personas que vinieron a realizar negocios que equivale a 45

personas de 500, el 62% son trabajadores independientes y el 49% se dedica a
la venta de productos. Al mismo tiempo un 9% manifiesta que su motivo principal
de visita fue trabajo remunerado en el lugar, sin embargo no es una categoría
transcendente. Las categorías que obtuvieron menor porcentaje son religión,
asistir a seminarios y convenios con 0% y salud con 1%, lo cual representa que
estos son los que tiene menor relevancia al momento de realizar sus viajes.
GRAFICO 09: ASPECTOS QUE TOMA EN CUENTA PARA REALIZAR SU
VIAJE
GRAFICO 09: ASPECTOS QUE TOMA EN CUENTA

PARA REALIZAR SU VIAJE
PAISAJES/ NATURALEZA 24%
CLIMA CALIDO 10%
VARIEDAD DE ATRACTIVOS TURISTICOS 17%
TENER AMIGOS Y FAMILIARES QUE VIVEN EN 14%

LUGAR
LUGAR TRANQUILO 11%
PRECIOS ECONOMICOS DE LOS SERVICIOS 9%

TURISTICOS
BUENA COMIDA/ GASTRONOMIA 14%
CLIMA SECO 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ANALISIS: Con respecto a los aspectos que toman en cuenta antes de viajar,
los encuestados manifestaron que el aspecto que mayor consideran es el paisaje
y naturaleza con un 24%, lo que demuestra que San Martín es considerado como
un destino de naturaleza, haciendo referencia al lema Región verde. El
17%manifestó que su interés es conocer la variedad de atractivos turísticos
existentes en la región, lo que significa que el interés por conocer los atractivos
31
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turísticos es amplio. El 14% manifestó que toman en cuenta la tenencia de

familiares y amigos en el lugar, lo que indica que la publicidad interna es
relevante para promocionar los atractivos turísticos existentes en la región. Así
mismo también obtuvo un 14% la buena comida, lo que nos indica que uno de
los principales interesas en visitar San Martín es degustar los diversas comidas
típicas de la región sin embargo más adelante se manifiesta que una de las cosas
que menos les gusto de la visita a San Martin fueron los servicios, dentro de
estos los servicios recibidos en los establecimientos de restauración, lo que nos
conlleva a precisar que este es un aspecto que debería mejorarse para hacer
más placentera la visita de los turistas. Los que obtuvieron menor porcentaje de
puntuación fueron precios económicos de los recursos turísticos con 9% y el
clima seco con 1%, lo que indica que no son aspectos relevantes en el momento
de decidir realizar un viaje.
4) CARACTERISTICAS DEL VIAJE
GRAFICO 10: ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VISITA SAN MARTIN?
GRAFICO 10: ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VISITA SAN

MARTIN?
SI NO
33%
67%
ANALISIS: El 51% de los encuestados ya vinieron a San Martín más de una vez,
mientras que el 49% lo hace por primera vez. La mitad de los encuestados
repiten su visita a San Martin lo que conlleva a pensar que sus visitas anteriores
fueron placenteras y desean conocer nuevos lugares turísticos.
32
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GRAFICO 11: PLANIFICO SU VIAJE

SI NO
33%
67%
ANALISIS: El 77% de los encuestados de 500, planificaron su viaje antes de

realizarlo y solo el 23% no lo hicieron, la mayoría de personas al momento de
realizar un viaje prefiere planificarlo con un tiempo máximo de una semana para
que su visita sea más placentera.
5) BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
6)
GRAFICO 12: ¿BUSCÓ INFORMACIÓN PARA REALIZAR SU VIAJE?
GRAFICO 12: ¿BUSCÓ INFORMACIÓN PARA REALIZAR

SU VIAJE?
SI NO
33%
67%
ANALISIS: De las personas que visitan San Martín y planifican su viaje, se

demuestra que solo el 50% busca información acerca del lugar que va a visitar y
el otro 50% no.
33
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GRAFICO 13: TIPO DE INFORMACIÓN QUE BUSCO
GRAFICO 13: TIPO DE INFORMACIÓN QUE

BUSCO
COSTOS DE ALOJAMIENTOS Y SUS CARACTERISTICAS 17%
DISTANCIA Y RUTAS DE ACCESO 16%
COSTOS DE TRANSPORTE PARA LLEGAR A LA REGION 14%
RESTAURANTESDONDE ACUDIR 9%
GASTOS DE PAQUETES TURISTICOS Y SUS SERVICIOS 10%
CONDICIONES DE LAS VIAS DE ACCESO 7%
LUGARES TURISTICOS PARA VISITAR 21%
LUGARES DE DIVERSION NOCTURNA 6%
OTROS 1%
ANALISIS: Para las personas que dijeron que planifican su viaje, la información
que buscan al momento de realizar sus viajes es acerca de los atractivos
turísticos por visitar (21%), esto quiere decir que los diversos atractivos turísticos
existentes es la principal motivación para poder elegir como destino a San
Martín. En segundo lugar se encuentra los costos de los alojamientos y sus
características, ya que buscan el confort de los establecimientos para hacer más
cómodo su estancia, sin embargo no muy distante se encuentra la distancia,
rutas y acceso con un 16%, esto quiere decir que también se interesan por la
distancia de los lugares por visitar así como la accesibilidad para poder realizar
las visitas.
34
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GRAFICO 14: ¿DÓNDE BUSCO INFORMACIÓN?
GRAFICO 14: ¿DÓNDE BUSCO INFORMACIÓN?

TELEVISION 2%
FOLLETOS TURISTICOS 7%
A TRAVES DE LAS FAMILIAS Y AMIGOS 13%
REVISTAS 1%
GUIASTURISTICAS 5%
INTERNET 45%
REDES SOCALES 14%
FERIAS TURISTICAS 0%
DIARIOS /PERIODICOS 1%
AGENCIA DE TURISMO 9%
OICINAS DE NFORACION TURISTICA 2%
OTROS 1%
ANALISIS: Del grupo que busco información para realizar su viaje, la mayoría lo
hace por internet (45%), por lo que resulta importante saber si la información que
se cuenta en este medio es lo suficientemente motivante para la toma de
decisiones. El segundo medio que se utiliza para buscar información son las
redes sociales, ya que en la actualidad han adquirido bastante relevancia sobre
todo para los jóvenes, quienes utilizan más este medio y en vista que la demanda
que visita San Martin está representada en su mayoría por un segmento
relativamente joven, habría de determinar si la información que se transmite a
través de las mismas es la que se quiere dar a conocer.
35
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El medio con menor relevancia para buscar información son las revistas y ferias
turísticas, obteniendo relativamente el menor porcentaje que equivale al 1% y
0% respectivamente.
GRÁFICO 15: CALIDAD DE LA INFORMACION ENCONTRADA
GRÁFICO 15: CALIDAD DE LA INFORMACION

ENCONTRADA
MUY BUENA 13%
BUENA 51%
REGULAR 34%
MALA 0%
MUY MALA 1%
ANALISIS: Con respecto a la información que encontraron en los diversos

medios, los encuestados manifiestan que consideran que la información es
buena (51%), ya que existe bastante información y el 34% manifiesta que la
información es regular porque muchas veces lo que se encuentra en las páginas
no van de acuerdo con la realidad.
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GRAFICO 16: ¿PORQUÉ NO BUSCO INFORMACIÓN?
GRAFICO 16: ¿PORQUÉ NO BUSCO

INFORMACIÓN?
YA TENIA REFERENCIA DEL LUGAR 23%
TENGO FAMILIARES O MIGOD QUE CONOCEN 33%

EL LUGAR
YA HE VISITADO O CONOZCO EL LUGAR 31%
TENGO FAMILIARES EN EL LUGAR 13%
ANALISIS: De los que buscaron información antes de realizar su viaje, un 33%

respondió que no lo hizo porque tienen familiares y amigos que conocen el lugar,
eso quiere decir que también tiene mayor relevancia la información que cada
poblador conoce acerca de su región, es por eso que se debe tener en cuenta la
mejora de la cultura turística de la población. El 31% manifestó que ya había
visitado y conocido el lugar, lo que nos indica que su visita anterior fue
satisfactoria. Por otro lado, un 23% afirmo que ya tenía referencia del lugar;
nuevamente se ve que la transmisión de la información de boca a boca es
importante y que las personas que visitan la región recomiendan a sus amigos y
familiares visitarlo. Finalmente un 13% respondió que no lo hizo porque tienen
familiares en el lugar.
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GRAFICO 17: ¿BUSCA INFORMACION DEL LUGAR QUE VA A VISTAR?
GRAFICO 17: ¿BUSCA INFORMACION DEL

LUGAR QUE VA A VISTAR?
SI NO
33%
67%
ANALISIS: Es importante mencionar además que el 67% de personas que

arriban a la región buscan información en los lugares que visitan, por lo que
resulta importante determinar si se cuentan con espacios adecuados para
brindar la información necesaria. Solo un 33% manifestó que no suele buscar
ningún tipo de información.
GRAFICO 18: ¿DONDE REALIZA LA BUSQUEDA DE INFORMACION EN EL

LUGAR QUE VISITA?
GRAFICO 18: ¿DONDE REALIZA LA BUSQUEDA DE

INFORMACION EN EL LUGAR QUE VISITA?
AGENCIA DE VIAJES 10%

CON LOS POBLADORES DEL LUGAR 24%
INTERNET 21%
PREGUNTANDO A LA POLICIA 4%
A TRAVES DE AMIGOS Y/O FAMILIARES 15%
CONSULTANDO EN EL HOTEL EN QUE ME… 16%
CON LOS MOTO TAXISTAS 8%
OTROS 2%
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ANALISIS: De las personas que suelen realizar una búsqueda de información

en los lugares que visitan, un 24% manifestó que suelen hacerlo con los
pobladores del lugar, lo que nos indica que los pobladores de una Provincia o
Distrito donde se encuentra un atractivo resultan muy importantes porque son
ellos los que conocen la realidad de sus pueblos y los transmiten a los visitantes.
El 21% manifiesto que lo hizo por internet, nuevamente aparece que el medio
con mayor importancia es el internet porque la mayoría de personas lo utilizan
para buscar la información que necesitan. La información que tienen los hoteles
también es importante porque el 16% manifiesto que la información lo obtuvo
consultando a las personas que trabajan en el hotel en el que se hospedaron.
Solo un 15% manifestó que lo hizo a través de amigos o familiares. Los que
obtuvieron menor ponderación es la información que la obtuvo a través de los
moto taxis y de los policías de la ciudad.
7) COMPAÑÍA DE VIAJE Y SERVICIOS UTILIZADOS

GRAFICO 19: ¿CON QUIEN REALIZA ESTE VIAJE?
GRAFICO 19: ¿CON QUIEN REALIZA ESTE VIAJE?
SOLO 37%
CON MI PAAREJA 22%
EN GRUPO FMILIAR DIRECTO (PADRES E HIJOS) 14%
CON AMIGOS Y/O FAMILIARES CON NIÑOS 5%
CON AMIGOS Y/O FAMILIARES SIN NIÑOS 14%
OTROS 9%
ANALISIS: De los encuestados (500) un 37% manifiesto que su viaje lo han

realizado solos, mientras que el 22% lo hace con su pareja y el 14% con amigos
y familiares.
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GRAFICO 20: MEDIO DE TRANSPORTE QUE UTILIZO PARA SU VIAJE
GRAFICO 20: MEDIO DE TRANSPORTE QUE

UTILIZO PARA SU VIAJE
OMNIBUS 44%
SERVICIO COLECTIVO (TAXI/COMBI) 8%
MOVILIDAD PROPIA 5%
AVION 41%
OTROS 2%
ANALISIS: El medio de transporte más utilizado para visitar la región San Martín
fue el ómnibus con un 44%, lo que demuestra que la mayoría utiliza el transporte
terrestre para realizar sus viajes. Considerando que gran parte de las personas
que visitan San Martín son de los departamentos de Lima, La libertad y
Lambayeque. El segundo medio más utilizado es el avión, con un 41%, sin
embargo no existe mucha diferencia entre estos dos medios de transporte
utilizados para llegar a la región. Un mínimo porcentaje utiliza el servicio colectivo
y movilidad propia con un 8% y 5% correspondientemente.
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GRAFICO 21: FRASE QUE VA A CORDE CON SU SELECCIÓN DE

HOSPEDAJE
GRAFICO 21: FRASE QUE VA A CORDE CON SU SELECCIÓN

DE HOSPEDAJE
Yo no lo elegí, lo hicieron por mí en la empresa en 8%

que trabajo o quienes me contratan
Durante este viaje me hospedé en casa de familiares 34%

o amigos
Busco un lugar centrico, barato, que me permita 28%

desplazarme a pie a los sitios que voy a visitar
Prefiero un lugar de lujo, con buenos alimentos y

10%
servicios, aunque sea un pco caro,pero donde me
sienta "en casa"
El+B4:C9 lugar y el precio no me importan mucho,

20%
con tal de que esté limpio y seguro, pero me importa
cuidar mi presupuesto
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
ANALISIS: Con respecto a los servicios de hospedaje que utilizan en su viaje,

los encuestados manifiestan que el 34% se hospedo en la casa de familiares y
amigos, demostrando que la mayoría que vienen a la región cuentan con
amistades y amigos y prefieren quedarse con ellos, sin embargo el 28% utilizaron
los servicios de hospedaje y tienen en cuenta para la toma de sus decisiones un
lugar céntrico, barato que les permita trasladarse a pie a los sitios que piensa
visitar. Por otro lado el 20% manifiesta que el precio no es muy importante ya
que prefieren un lugar limpio y seguro pero por sobre todo les interesa cuidar su
presupuesto.
41
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GRAFICO 22: ¿Cómo ORGANIZO SU VIAJE?
GRAFICO 22: ¿Cómo ORGANIZO SU VIAJE?
Viaje totalmente por cuenta propia (sin 81%

utilizar una agencia de turismo)
Contraté una agenca de turismo en la 6%

ciudad donde vivo
Viaje por mi cuenta pero en el lugar visitado 14%

contraté una agencia de turismo
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ANALSIS: Con respecto a cómo organizaron su viaje, el 81% manifiesta que

viajó totalmente por cuenta propia (sin utilizar una agencia de viajes y turismo),
lo que demuestra que las personas no necesitan contratar una agencia de viajes
para realizar su viaje a nuestra región ya que tienen la información necesaria y
cuentan con familiares y amigos que les apoyan en la toma de sus decisiones.
Por otro lado, un 14% viajo por su cuenta pero en el lugar visitado contrato los
servicios de una agencia de viajes, lo que conlleva a pensar que estas personas
buscan la seguridad y tranquilidad al momento de realizar sus visitas a los
atractivos sin preocupación alguna. Finalmente, solo un 6% contrato una agencia
de viajes en la ciudad donde vive.
42
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GRAFICO 23: SERVICIOS CONTRATADOS EN LA AGENCIA DE VIAJES
GRAFICO 23: SERVICIOS CONTRATADOS EN

LA AGENCIA DE VIAJES
TRANSPORTE AEREO 8%
TRANSPORTE TERRESTRE 7%
TRASLADO INTERNOS(TAXIS, COMBIS, ETC) 6%
ALOJAMIENTO 15%
ALIMENTACION 16%
VISITA A ATRACTIVOS TURISTICOS 48%
OTROS 0%
ANALISIS: De las personas que contrataron una agencia de viajes para su visita
a San Martín, el 48% manifiesta que contrataron los servicios de una agencia de
viajes para la visita a los atractivos turísticos, seguido de alimentación con 16%,
encontrando sin mucha diferencia el alojamiento con un 15%. Los tres últimos
servicios contratados son: transporte aéreo, transporte terrestre y traslados
internos.
8) GASTOS DEL VISITANTE
El promedio gastos realizados en su visita a San Martín respecto a los turistas

nacionales fue de S/1,317.00. Por otra parte, encontramos que el promedio de
gasto realizado por los turistas extranjeros fue de US$ 1,279.
Respecto al periodo de pernoctación, este presenta un promedio de 10 noches.
43
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GRAFICO 24: ¿CORRIO CON SUS GASTOS?
GRAFICO 24: ¿CORRIO CON SUS GASTOS?

SI NO
19%
81%
ANALISIS: De todos los encuestados, el 81% corrió con sus gastos durante su
estadía mientras que el 19% manifestó que fue la empresa donde trabajan quien
asumió dichos gastos. La forma de financiamiento de su viaje fue en un 69% con
los ahorros, eso dice que las personas tienen ahorros destinados a la realización
de actividades de ocio, mientras que el 21% lo hizo con el sueldo del momento.
44
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GRAFICO 25: SERVICIOS EN QUE REALIZO GASTOS
GRAFICO 25: SERVICIOS EN QUE REALIZO GASTOS
TRANSPORTE TERRESTRE 14%
TRANSPORTE AEREO 10%
TRASLADOS INTERNOS (TAXIS, COMBIS, ETC) 15%
ALOJAMIENTO 13%
RESTAURANTES 18%
VISITAS A ATRACTIVOS TURISTICOS 15%
CENTROS NOCTURNOS Y DISCOTECAS 8%
SERVICIO EN QUE REALIZO GASTOS 7%
ANALISIS: Respecto a los gatos realizados por quienes visitaron la región, se

puede observar que dichos gastos fueron realizados en un 18% en el servicio de
alimentación, seguido de las visitas a tractivos turísticos (15%), servicio de
traslados internos (15%), transporte terrestre (14%) y transporte aéreo (10%). Y
por último centros nocturnos y compra de artesanías (8% y 7% respectivamente).
45
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9) SITIOS VISITADOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS
ACTIVIDADES PRINCIPAL ACTIVIDADES SECUNDARIAS CANTIDAD TOTAL

Canotaje 51
Trekking (Caminatas al aire) 112
TURISMO DE AVENTURA 169
Ciclismo de montaña 6
No realizo 281
Pasear por el campo 169
Visitar áreas protegidas/reservas naturales 121
TURISMO DE
Pasear en lagos, lagunas y/o ríos 272 682
NATURALEZA
Observacion de flora o fauna en su ambienter 120
No realizo 76
Pasear por la ciudad 388
City tour guiado 47
TURISMO URBANO 702
Visitar parques y plazas de la ciudad 267
No realizo 27
Visitar museos 104
Visitar iglesias, catedrales y/o conventos 86
TURISMO CULTURAL 209
Visitar inmuebles historicos y/o monumentos 19
No realizo 224
Ir a discotecas/clubs/karaokes 220
Ir a casinos, bingos y tragamonedas 6
DIVERSIÓN Y
Asistir a conciertos, bingos y tragamonedas 2 240
ENTRENIMIENTO
Ir a espectaculos deportivos 12
No realizo 204
Artesanías 184
Artículos de vestir 58
Dulces típicos 122
COMPRAS 528
Productos del lugar 161
Otro ¿Cuál? 3
No realizo 98
Visitar chamanes/curanderos 15
Participar en festividades locales 20
Participar en festividades religiosas 7
OTROS Ir a parques de diversión 11 153
Visitar comunidades nativas 100
Realice otra(s) actividades(es) no listada(s)
aquí ¿Cuáles? 24
46
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ANALISIS: Las 4050 respuestas de las actividades que realizaron los

encuestados en su visita son respuestas múltiples y no exclusivas. De estas, la
mayoría realizo un Turismo Urbano paseando por la ciudad y sus alrededores.
En segundo lugar realizaron turismo de Naturaleza.
Cabe resaltar que también existen personas que precisaron que no realizan
estas actividades obteniendo una mayor puntuación el Turismo de Aventura y
Turismo Cultural.
GRAFICO 26: ATRACTIVOS VISITADOS QUE MAS LE AGRADARON
GRAFICO 26: ATRACTIVOS VISITADOS QUE MAS LE

AGRADARON
SAUCE 10%
CASCADA DE AHUASHIYACU 10%
BAÑOS TERMALES 9%
CASTILLO DE LAMAS 7%
TIOYACU 5%
LAMAS 4%
MIRADORES-MOYOBAMBA 3%
BAÑOS SULFUROSOS 3%
BREO 3%
TINGANA 3%
RIO ABISEO 3%
OTROS 41%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
ANALISIS: A los encuestados se les pidió que mencionaran 5 atractivos

turísticos que más les gusto durante su estadía en la región, lográndose obtener
1320 respuestas; cuyos resultados son: Laguna Azul con un 10%,cascadas de
Ahuashiyacu (10%), atractivos que se encuentran en la provincia de San
Martín.En segundo lugar con un 9% se encuentra los Baños termales de San
Mateo ubicado en la provincia de Moyobamba.Con un 7% se encuentra el
47
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Castillo de Lamas, ubicado en la provincia de Lamas seguido finalmente de

Tioyacu en la provincia de Rioja con un 5%.
Por otra parte, un 41% especificaron que les gusto otros atractivos ubicados
dentro de las 10 provincias del Departamento de San Martín.
10) NIVEL DE SATISFACCION DE SU VISITA:
GRAFICO 27: NIVEL DE SATIFACION DE SU VISITA
GRAFICO 27: NIVEL DE SATIFACION DE SU

VISITA
MUY SATISFECHO 21%
SATISFECHO 68%
REGULAR 10%
INSATISFECHO 1%
MUY INSATISFECHO 0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
ANALISIS: El 68% de los encuestados manifestó que se encuentran satisfechos

con la visita realizada a San Martín, mientras que un 21% se encuentra muy
satisfecho.
48
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GRAFICO 28: LO QUE MÁS LE AGRADO DE SU VISITA- PRIMER LUGAR
GRAFICO 28: LO QUE MÁS LE AGRADO DE SU VISITA- PRIMER

LUGAR
GASTRONOMIA 16%
AMABILIDAD 13%
CLIMA 11%
ATRACTIVOS TURISTICOS 31%
NATURALEZA 8%
PAISAJE 6%
OTROS 16%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
ANALISIS: Cuando se les pregunto a los encuestados que mencionen en primer

lugar lo que más les agrado de su visita a San Martín se obtuvieron 484
respuestas, donde el 31% respondió que lo que más les agrado fueron los
diversos atractivos turísticos existentes en la Región San Martín. Con un 16%
encontramos a la gastronomía y otros como los servicios, la seguridad, la
biodiversidad, etc.
49
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 29: LO QUE MAS LE AGRADO DE SU VISITA- SEGUNDO LUGAR
GRAFICO 29: LO QUE MAS LE AGRADO DE SU

VISITA- SEGUNDO LUGAR
AMABILIDAD 17%
GASTRONOMIA 18%
CLIMA 13%
NATURALEZA 6%
PAISAJES 5%
LUGARES TURISTICOS 26%
OTROS 15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ANALISIS: En segundo lugar, cuando se les pregunto qué es lo que más les
agrado de su visita, de las 386 respuestas el 26% volvió a precisar que lo que
más les agrado fueron los atractivos turísticos visitados, seguidos por la
gastronomía con 18% y en tercer lugar la amabilidad de las personas.
GRAFICO 30: LO QUE MENOS LE AGRADO DE SU VISITA- PRIMER LUGAR
GRAFICO 30: LO QUE MENOS LE AGRADO DE SU

VISITA- PRIMER LUGAR
CONTAMINACION AMBIENTAL 30%
SERVICIOS 25%
INFRAESTRUCTURA 21%
INSECTOS 5%
CLIMA 14%
ATRACTIVOS 3%
OTRO 2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
50
JENNSTOUR TRAVEL
ANALISIS: Con respecto a la pregunta que es lo que menos les agradó de su

visita a nuestra región, de las 420 respuestas el que obtuvo el primer lugar con
el 30% fue la contaminación ambiental, la misma que hace referencia a la basura
que se encuentran en las calles, contaminación sonora, deforestación, personas
que no cuidan sus ríos, demasiadas motos, lo que genera un tránsito
desordenado. Con un 25% se encuentran los servicios, en especial aquellos
recibidos en los hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, este último en
donde hace falta la participación de guías profesionales y la puntualidad al
momento de realizar los tours; y finalmente la mala atención a los turistas en
algunos establecimientos turísticos. Finalmente y con un 21% se encuentra la
infraestructura, la misma que se mencionan se encuentran en mal (carreteras,
falta de acceso y señalización a algunos atractivos turísticos, calles no
pavimentadas, etc.)
GRAFICO 31: LO QUE MENOS LE AGRADO DE SU VISITA- SEGUNDO

LUGAR
GRAFICO 31: LO QUE MENOS LE AGRADO DE

SU VISITA- SEGUNDO LUGAR
SERVICIOS 25%
INFRAESTRUTURA 17%
CLIMA 10%
OTROS 20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ANALISIS: En esta parte podemos observar que un 27% sigue manifestando

que lo que menos le agrado de su visita fue la contaminación ambiental, segundo
con un 25% los servicios recibidos y finalmente con un 17% encontramos a la
infraestructura.
51
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 32: RECONENDARIA VISITAR SAN MARTIN
GRAFICO 32: RECONENDARIA VISITAR SAN MARTIN

SI NO
2%
98%
ANALISIS: El 98% de los encuestados mencionaron que recomendarían visitar

San Martín, lo que demuestra que su visita a San Martin fue placentera y
agradable. Sin embargo existe un 2% que mencionan que no lo recomendarían,
lo que nos lleva a pensar que existen cosas que aún nos falta mejorar para poder
convertirnos en un destino recomendable.
52
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GRAFICO 33: ¿QUE DEBERIA MEJORARSE?
GRAFICO 33: ¿QUE DEBERIA MEJORARSE?
INFORMACION TURISTICA 9%
SERVICIOS 21%
TRANSITO 13%
CALLES 15%
CARRETERA Y ACCESO 15%
INFRAESTRUCTURA 5%
OTROS 7%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ANALISIS: Con respecto a la pregunta ¿Qué debería mejorar para hacer su

próxima visita más placentera? Se obtuvieron 422 respuestas de los cuales el
21% manifestaron que deben mejorarse en los servicios turísticos recibidos. Un
15% se refirió a la contaminación ambiental, el estado de las calles, carreteras y
acceso a los diversos atractivos turísticos.
53
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 34: COMO CALIFICA SU EXPERIENCIA DE VIAJE
GRAFICO 34: COMO CALIFICA SU EXPERIENCIA DE VIAJE
INTERESANTE 6%
ATRACTIVO 7%
DIVERTIDO 11%
TRANQUILO 15%
MARAVILLOSO 16%
HERMOSO 16%
AMABLE 6%
NATURALEZA 5%
AGRADABLE 4%
BUENO 5%
OTROS 9%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
ANALISIS: Se les pidió a los encuestados que mencionaran 3 palabras para

calificar su experiencia durante su visita. Se obtuvieron 1140 respuestas, de
donde: el 16% calificaron su visita a San Martín como Maravilloso y Hermoso, el
15% como tranquilo y el 11% como divertido.
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GRAFICO 38: REGRESARIA A SAN MARTIN EN MENOS DE UN AÑO A

REALIZAR TURISMO
GRAFICO 38: REGRESARIA A SAN MARTIN EN

MENOS DE UN AÑO A REALIZAR TURISMO
DEFINITIVAMENTE SI 37%
PROBABLEMENTE 37%
NO PODRIA PRECISAR 16%
PROBABLEMENTE NO 8%
DEFINITIVAMENTE NO 3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
ANALISIS: El 37% de los encuestados respondieron que definitivamente y

probablemente sí, lo que nos demuestra que su estadía en nuestra región fue
satisfactoria y les gustaría regresar para conocer nuevos lugares turísticos.
11) INFORMACION ESPECIFICA POR TIPO DE VISITANTES
Información Específica por Tipo de Visitantes Como se puede observar en el

perfil demográfico son varios los motivos por lo que se visita San Martín. En esta
sección hemos considerado mencionar al viajero potencial turístico: el turista
propiamente que viene a realizar turismo y vacaciones .Esta información deriva
de un filtrado de datos obtenidos de la generalidad de los visitantes. (Visitantes
por turismo: 240 de 500) Realizando un promedio de los gastos que realizan los
turistas nacionales que vienen por turismo encontramos que estos realizan un
gasto por 1,654 nuevos soles, mientras que los extranjeros gastan un promedio
de 1,340 dólares; considerando que el promedio de pernoctaciones en San
Martin es de 5 noches.
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JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 39: GENERO
GRAFICO 39: GENERO

FEMENINO MASCULINO
39%
61%
ANALISIS: El 61% son de sexo masculino contra un 39% de sexo femenino.

Una diferencia de 22%.
SOLTERO(A) 43%
CASADO(A)/CONVIVIENTE 51%
DIVORCIADO(A)/ SEPARADO(A) 5%
VIUDO(A) 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
ANALISIS: La información nos demuestra que el 51% de los encuestados que

vinieron por turismo son casados o conviven, mientras que el 43% son solteros.
Con respecto a la pregunta con quien viajaron el 33% respondieron con sus
parejas y el 23% solos.
56
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 41: RAZON PRINCIPAL DE SU VISIA-TURISMO Y VACACIONES
GRAFICO 41: RAZON PRINCIPAL DE SU

VISIA-TURISMO Y VACACIONES
POR SU CERCANIA 4%
PORQUE ME LO COMENTARON 19%
PORQUE ES ECONOMICO 3%
POR SU PUBLICIDAD 2%
POR SU CLIMA 6%
POR LOS ATRACTIVOS TURISTICOS 27%
PORQUE YA LO CONOCIA 9%
PORQU TENGO FAMILIA 11%
POR SUS PAISAJES/ SU NATURALEZA 19%
OTROS 2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ANALISIS: Con respecto a la razón principal de su visita, el 27% manifestaron

que es por los atractivos turísticos que tiene la región, eso quiere decir que a la
mayoría se interesan por conocer los diversos atractivos representados por
naturaleza, ya que el 19% manifestaron que también vienen motivados por el
paisaje y naturaleza. Este mismo porcentaje encontramos en la razón de que
muchos vinieron por recomendación (19%), eso nos demuestra que muchas
personas que visitaron San Martín recomiendan visitar nuestro departamento
porque se llevaron una buena imagen de su visita.
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JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 42: FRASE QUE REFRESA A SU ESTILO DE VIAJE: TURISMO Y

VACACIONES
GRAFICO 42: FRASE QUE REFRESA A SU

ESTILO DE VIAJE: TURISMO Y VACACIONES
Me gusta despertar tarde, ir a la piscina o 13%

pasar el dia en actividades tranquilas, ir de…
Prefiero buscar nuevas actividades, ir al 68%

campo, visitar sitioas y descubrir, estar…
Prefiero disfrutar la gastronomia y cultura 19%

local, hallar un rincon tranquilo para…
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
ANALISIS: Respecto a la frase que responde mejor a su estilo de viaje, el 68%

manifestó que prefiere buscar nuevas actividades, ir al campo, visitar sitios y
descubrir y estar siempre en movimiento.

SI NO
23%
77%
ANALISIS: De las personas que vienen por turismo y vacaciones, el 77%

planifican su viaje mientras que el 23% no lo hace, y al momento de realizar su
viaje el 73% busca información mientras que un 33% no.
58
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 44: TIPO DE INFORMACION QUE BUSCO
GRAFICO 44: TIPO DE INFORMACION QUE BUSCO
COSTOS DE ALOJAMIENTO 17%
DISTANCIAS Y RUTAS DE ACCESO 12%
COSTOS DE TRANSPORTE PARA LLEGAR AL 12%

ATRACTIVO TURISTICO
RESTAURANTES DONDE RECURRIR 9%
COSTOS DE PAQUETES TURISTICOS Y SUS OFERTAS 12%
CONDICIONES DE LAS VIAS DE ACCESO 5%
LUGARES TURISTICOS PARA VISITAR 24%
LUGARES DE DIVERSION NOCTURNA 7%
OTROS 0%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ANALISIS: El 24% busco información de los diversos atractivos turísticos

existentes para visitar, mientras que el 17% averiguo sobre los costos de
alojamiento y sus diversas características.
59
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 45: ¿DONDE BUSCO INFORMACION?
GRAFICO 45: ¿DONDE BUSCO INFORMACION?
TELEVISION 2%
FOLLETOS TURISTICOS 7%
A TRAVES DE LAS FAMILIAS Y AMIGOS 8%
REVISTAS 1%
GUIAS TURISTICAS 5%
INTERNET 44%
REDES SOCIALES 17%
FERIAS TURISTICAS 0%
DIARIOS/PERIODICOS 1%
AGENCIAS DE TURISMO 11%
OFICINA DE INFORAMACION TURISTICA 2%
OTROS 2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
ANALISIS: El 44% manifestó que busco información para realizar su viaje con a
través del internet y un 17% en las redes sociales, demostrándose que el uso del
internet en la actualidad es muy importante y que la mayoría de personas lo
utilizan para realizar su viaje. De la información consultada, el 31% de los
manifiesta que la información que encontraron fue buena y el 23% regular.
60
JENNSTOUR TRAVEL
GRAFICO 46: NIVEL DE SATISFACCION DE SU VISITA
GRAFICO 46: NIVEL DE SATISFACCION DE SU

VISITA
25%
MUY SATISFECHO
78%
SATISFECHO
7%
REGULAR
0%
INSATISFECHO
0%
MUY INSATISFECHO
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ANALISIS: El 78% manifestaron que se encuentran satisfechos con su visita a

San Martin y el 25% muy satisfecho. Frente a la interrogante de si regresarían a
hacer turismo en menos de un año a San Martin, el 31% manifiesta que
definitivamente si, mientras que un 41% menciona que no podrían precisar.
61
JENNSTOUR TRAVEL
COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA
Para tener un enfoque más amplio sobre la oportunidad de actuación de nuestro

proyecto dentro del mercado es necesario conocer y analizar a la competencia
local de la mejor manera posible, teniendo en cuenta los precios, calidad,
servicios, variedad y ubicación geográfica.
A partir del análisis de esta información determinaremos la distribución de la

participación de la competencia e identificaremos sus puntos fuertes y débiles.
Esto nos servirá para elaborar nuestras estrategias de diferenciación.
Oferta histórica
 Agencia de Viajes en Tarapoto
En la actualidad existen 45 agencias de viajes en la ciudad de Tarapoto
ubicadas a los alrededores de la plaza de armas, en un punto estratégico a
15 minutos del Aeropuerto, Los cuales ofrecen paquetes turísticos centrados en
mayor medida hacia los atractivos turísticos de Tarapoto más no en los atractivos
turísticos de Moyobamba
62
JENNSTOUR TRAVEL
 Agencia de Viajes en Moyobamba

En la actualidad existen 5 agencias de viajes en la ciudad de Moyobamba
ubicadas a fueras de la plaza de Armas, las cuales no brindan todos los servicios
complementarios que hemos planteado ofrecer, es decir, no existe un gran
número de agencias de viajes que ofrezcan paquetes turísticos promoviendo
específicamente todos los atractivos turísticos de Moyobamba para la
demanda de los turistas provenientes de las diferentes provincias y otros
países.
CANTIDAD DE AGENCIA DE VIAJES
45
Tarapoto Moyobamba
63
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ANALISIS DE COMPETENCIA
ANALISIS DE COMPETENCIA PERFECTA
Características:
 Muchas pequeñas empresas venden productos idénticos y son

demasiado pequeñas, en el conjunto de la industria, para influir en el
precio del mercado.
 Hay muchos compradores
 No hay restricciones para entrar en la industria
 Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas.
 Los vendedores y compradores están bien informados sobre los precios.
1.1.1 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA
Características
 Compite un gran número de empresas

 Cada empresa produce un producto diferenciado
 Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto, precio y
marketing.
 Las empresas tienen libertad de entrar y salir
 En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado
Monopolio
Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no

existe sustituto y en el que hay un proveedor que está protegido de la
competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la
industria.
Oligopolio
 Un mercado en el que compite un pequeño número de empresas.

 El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los
precios y las cantidades vendidas por otras empresas.
64
JENNSTOUR TRAVEL
Por lo tanto podemos decir:

La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya
que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo, no existen
restricciones para entrar al mercado.
IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA DIRECTA
Los competidores de la agencia de viajes “Jenns tours” son básicamente cinco

en la ciudad de Moyobamba: 100% Alto Mayo, Rupa Rupa Tours, Selene Tours
Perú, Tours Moyobamba City y Rio Mayo Adventure. Estos son las agencias de
viajes que vienen compitiendo en el mercado, que manejan algunos servicios
que nuestra agencia de viajes “Jenns Tours” propone al consumidor
Para esta parte del presente trabajo hemos considerado a cuatro de

nuestros principales competidores directos, a los cuales analizaremos en el
siguiente cuadro:
Items 100% ALTO MAYO Rupa Rupa Rio Tours

Tours Mayo Moyobamba
Adventu City
re
Ubicación Buena ubicación Buena ubicación Buena Ubicación

Cerca de la plaza de Jr. Reyes Guerra N° ubicación Estratégica
armas de la ciudad en 902 Jr. 2 de Esq. Jr.
un lugar comercial (Jr. Mayo N° Manuel del
Benavides N° 227). 795 - Águila con Jr.
Buena ubicación Moyoba Pedro
mba Canga( en la
plaza de
armas )
65
JENNSTOUR TRAVEL
Horario Días de Semana ( L-v) Todos los días ( L-d) Todos Lunes a
los Sábado
días(L-D)
Paquetes Alto mayo tradicional Alto mayo Básico Destino Tours

turísticos (2d /1N)l Tingana alto Moyobamba
Cavernas y nacientes Alto Mayo de Aves y mayo City
(Full day) orquídeas Destino Reservas
Descubriendo el Full day Rioja Tarapoto tingana
Bosque Oculto Full day Moyobamba Destino
( full day) Kuélap -
City tour Moyobamba Gocta
Servicios Asesoramiento y de Asesoramiento Asesora Asesoramient

ventas de pasajes Movilidad de turismo miento o
Aéreos Guías
Guías turísticas turísticas Movilidad de
Movilidad de turismo Movilidad turismo
de
turismo
Precios Regular regular Regular Regular
Pago Contado contado contado contado

Promoció Bajan los precios a fin De dos por uno Campañ Descuentos
n de temporada as en para
vacacion escolares
es
Personal Numeroso Personal Personal Capacitado Poco Personal

Personal calificado
66
JENNSTOUR TRAVEL
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION
Existen dos tipos de estrategias de comercialización, con lo detallaremos lo

siguiente:
 Estrategias de comercialización tradicionales
Las agencias de viajes utilizan diversas estrategias para un mayor incremento

de ventas en los paquetes turísticos a través de vías de comunicación más
directo como son:
 Anuncios impresos
 Distribución de folletos,
 tarjetas de presentación
 Banners
Por lo tanto ya que Jennstour travel se encontrara en lugar estratégico , lo más

conveniente será utilizar estos tipos de medios ya que estará ubicado en la
ciudad de Tarapoto muy cerca de la la plaza de Armas , en la que predominan
los festivales callejeros y los eventos comunitarios, estos eventos podrían ser
una oportunidad de conocer a sus clientes y de entablar un vínculo duradero.
Para generar aún más exposición, considere la posibilidad de aparecer en

programas de noticias locales como especialista en turismo de departamento de
San Martin. Estos métodos no sólo darán a conocer a nuestra empresa, sino
también ayudarán a establecer una relación con sus clientes.
 Estrategias de comercialización por Internet y redes sociales
Nuestra agencia de viajes tiene como objetivo contar con una base de clientes
amplia, que vaya incrementándose año por año, por lo tanto también se
enfocara en iniciativas de comercialización por Internet, especialmente aquellas
que incorporan redes sociales.
Para dar cabida a esta influencia, Se creara una página en las redes sociales y
alentar a los clientes a seguir sus actualizaciones. Facebook, Twitter o un blog
67
JENNSTOUR TRAVEL
de la compañía son excelentes herramientas para comenzar una conversación

con sus clientes. Además de poder interactuar con nuestro público, como
implementar concursos, hacer votaciones y etiquetar a los seguidores en sus
publicaciones.
PRODUCTO
 CARACTERISTICA Y ESPECIFICACONES DEL PRODUCTO
Nuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y de

calidad, la cual la ubicaríamos en jr. Moyobamba 119 –plaza de armas de
Tarapoto, departamento de san Martin, para tratar de satisfacer esas
necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes,
tienen la mala fortuna de padecer, nosotros venderemos paquetes turísticos, los
cuales además en este paquete brindaremos los servicios complementarios que
casi no lo proporcionan los demás establecimientos de turismo, y muchos turistas
están acostumbrados a las comodidades de sus necesidades; para algunos el
tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones, la agencia de viajes les
brindara comodidad, seguridad y más beneficios para que se sientan bien.
Este producto ofrece al cliente la posibilidad de elegir todo lo que incluye su viaje,
esto significa:
 Rutas aéreas: Lo que va desde la aerolínea en la que desea viajar

y la recorrido que considere mejor para hacer por este medio de
transporte.
 Rutas terrestres: Entre las opciones brindadas por la agencia el
cliente elige la que desee tomara, que puede ir desde transporte
público a privado.
 Lugares a visitar: La agencia da opciones de los sitios más
recomendados a conocer durante el viaje per en definitiva es el
cliente el que decide los lugares que en realidad le interesan.
 Eventos y espectáculos: La agencia brinda al cliente un calendario
con los diferentes eventos y espectáculos que se pueden disfrutar
en el lugar que se decidió visitar, luego el cliente elige cuales desea
68
JENNSTOUR TRAVEL
presenciar, y por último la agencia le brinda una asesoría en

reservas a los eventos y las pautas a seguir para llegar a estos sin
contratiempos.
 Lugares para ir a comer: La agencia da al cliente las opciones
culinarias con que cuenta el destino turístico y hace
recomendaciones de acuerdo a las preferencias gastronómicas del
cliente.
 Hoteles: La agencia da opciones al cliente de los diferentes hoteles
que pueden haber en el lugar, identificando precios, estilos de
hotel, ubicación de este, pensando en que este se encuentre en un
lugar de fácil acceso.
 FODA DE LA AGENCIA DE VIAJE JENSTOUR TRAVEL
INTERNAS EXTERNAS
Fortalezas Oportunidades
 Se situara en un lugar  Aceptable cualificación de la
estratégico. mano de obra.
 Se cuenta con personal  Concienciación y

calificado. sensibilización ciudadana.
 Tratamiento personalizado  Uso de redes sociales
 Proximidad al usuario  Capacidad de captación de

turistas en el país.
 Precios bajos
Debilidades Amenazas
 Poco conocimiento de la  Gran competencia de
empresa por ser nueva. agencias de viajes.
 Las diferentes agencias  Las estrategias de nuestra
alrededor son más conocidas competencia.
lo cual para ellos significa no  Se pueden efectuar cambios
tener un respaldo de años. futuros en la demanda
 Previsión de pérdidas en los  Inestabilidad política del país
primeros meses  Guerra de precios
69
JENNSTOUR TRAVEL
ANALISIS DEL PRECIO
Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la

demanda
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la

percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Los precios de los
paquetes turísticos van desde los 125 soles
En la fijación del precio señalaremos valores máximos y mínimos probables entre los
que oscilará el precio del servicio, y sus repercusiones sobre la demanda.
Una vez que hayamos escogido el precio, es el que se utilizaremos para las
estimaciones financieras del proyecto.
TOURS QUE SE OFRECERA EN LA AGENCIA DE VIAJES “JENNS TOUR”
Primer Paquete: “Lamas y laguna azul - full Day”
Visitaremos la ciudad de Lamas ubicada a 25 Km. De Tarapoto; (Es un antiguo

pueblo donde conservan las tradiciones y costumbres de los antiguos Chancas
que emigraron a la selva para no ser dominados por los incas.) conoceremos a
los nativos del barrio el Waycu, expertos en artesanía y convivencia con la
civilización. Luego nos dirigimos a la laguna azul ubicado en Sauce, rodeado de
una selva alta muy exuberante, y a tan solo 42 km de Tarapoto (2horas), en el
poblado de Sauce atravesando el río Huallaga en la balsa cautiva, observamos
en el mirador de pilluana, en la LAGUNA AZUL llegaremos a nuestro FUNDO
PRIVADO " MACHU RUMO", donde realizaremos diferentes actividades como:
Pasearemos en bote, caballo, kayaks, tendremos a disposición las amacas.
 Tipo de Vestuario :
Repelentes de Insectos
Protector solar, gorro y lentes de sol
Una linterna
Ropa Fresca
Bolsa de plástico
Cámara fotográfica
Ropa de baño
70
JENNSTOUR TRAVEL
Toallas
Sandalias
 Itinerario
HORA
6:30 a.m. Recojo del Hotel donde se encuentre hospedado
7:00 a.m. Partida a la Laguna Azul, Sauces
9:00 a.m. Llegada a la Laguna Azul y desayuno Típico de la región
10:00 a.m. Paseo por la Laguna Azul (bote o kayak )
12:00 p.m. Almuerzo Típico regional en pesquería
13:00 p.m. Partida a Lamas
15:30 p.m. Llegada al Castillo de Lamas
visita a la comunidad nativa barrio Wayku (observaremos su
16:15 p.m. artesanía y sus costumbres)
17:00 p.m. Retorno a la ciudad de Tarapoto
 Incluye
 Transporte a los lugares turísticos mencionados (vehículos con aire

acondicionado)
 Entradas a los lugares a visitar
 01 Almuerzos y 01 desayuno campestre típico regional
 Servicio de guía permanente
DETALLE COSTO
Transporte S/. 60.00
Entrada a los lugares turísticos S/. 20.00
Almuerzo y desayuno S/. 30.00
Guía S/. 60.00
Costo del Servicio S/. 170. 00
71
JENNSTOUR TRAVEL
Segundo Paquete: Tour Rioja – Full Day
Visitaremos la ciudad de Rioja ubicado a 3 horas del distrito de Tarapoto, donde

visitaremos “chuchu center” donde podrás degustar exquisitos tragos preparados
por don Goyo, además de disfrutar de amplias instalaciones con lozas deportivas
y un mini zoológico. Luego iremos al recreo turístico de “Villa María” donde
almorzaremos y disfrutaremos de los ricos platos típicos, visitaremos sus playas,
paseos en bote y la naturaleza de la alta selva. Finalmente nos iremos a
bañarnos al centro recreacional “Tioyacu”, que significa agua fría en Quechua.
El río nace literalmente de una montaña, en sus inicios, forma pequeñas
cascadas y pozos de agua totalmente cristalina rodeada de vegetación frondosa.
Es un paisaje muy hermoso que motiva a meterse al agua, nadar y bucear. Se
pueden ver pequeños peces y se debe tener cuidado con las rocas que son un
bien afiladas.
 Tipo de Vestuario
 Repelentes de Insectos
 Protector solar, gorro y lentes de sol
 Una linterna
 Ropa Fresca
 Bolsa de plástico
 Cámara fotográfica
 Itinerario
HORA
7:00 a.m Recojo del Hotel donde se encuentre hospedado
9:30 a.m Llegada a Rioja y desayuno en un restaurant campestre.
Llegada a Chuchu center (donde podrán jugar vóley o
10:30 a.m básquet y pasear por el mini zoológico).
11:30 a.m Partida a Villa María
12:30 p.m Llegada y almuerzo en Villa María
13:30 p.m Paseo por las playas y hermoso paisaje en Villa María
14:30 p.m Partida a TioYacu ( donde nos bañaremos)
16:00 p.m Retorno a la ciudad de Tarapoto
72
JENNSTOUR TRAVEL
 Incluye

acondicionado)
DETALLE COSTO
Guía S/. 60.00
Tercer Paquete: Tour Moyobamba – Full day
Nuestros tour iniciaran conociendo las puntas de San Juan y Tahuishco ubicado
a 2 horas y medias de Tarapoto. Tahuischco es uno de los bellos miradores o
"puntas" en donde el observador encuentra la verdadera mezcla de un paisaje
natural y cultural a orillas de caprichosos meandros que forman el río Mayo.
Punta de San Juan Denominado el verdadero "Miramayo”, lugar turístico desde
donde se puede apreciar un paradisiaco panorama de una inmensa vegetación
acompañado de una tibia brisa que acaricia el majestuoso río. Luego iremos al
jardín botánico San Francisco es un hermoso lugar donde se puede disfrutar en
su recorrido de los diversos árboles medicinales como sangre de grado, árboles
frutales como el aguaje y el pan del árbol, árboles maderables como el cedro
blanco y otras plantas como la uña de gato y también hay una diversidad de
flores como el pico de loro, el bastón del emperador y otras heliconias.
Finalmente iremos a los Baños Termales de San Mateo, Ubicado a 3 Km. de la
ciudad, en las faldas del cerro San Mateo y junto a la quebrada de Rumiyacu.
Las aguas termales tienen una temperatura que oscila entre los 40° - 42 °C
73
JENNSTOUR TRAVEL
de las que afirma tiene propiedades terapéuticas especialmente para

enfermedades reumáticas. Tiene cualidades terapéuticas especialmente en la
relajación de músculos y nervios.
 Tipo de Vestuario
 Repelentes de Insectos
 Protector solar, gorro y lentes de sol
 Una linterna
 Ropa Fresca
 Bolsa de plástico
 Cámara fotográfica
 Ropa de baño, toalla y sandalias
 Itinerario
HORA
7:30 a.m. Recojo del Hotel donde se encuentre hospedado
10:00 a.m. llegada y desayuno en Moyobamba
11:00 a.m. Partida para La punta de Tahuishco (observar el hermoso pasaje)
12:00 a.m. Partida para la punta de San Juan
12:15 p.m. Llegada a la punta de San Juan ( observar el hermoso paisaje)
13:00 p.m. Almuerzo típico de la zona en un restaurant campestre de la zona
14:00 p.m. Partida a los baños termales de San Mateo
17:00 p.m. Retorno a Tarapoto
 Incluye

acondicionado)
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DETALLE COSTO
Guía S/. 50.00
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JENNSTOUR TRAVEL
CAPTULO III: ESTUDIO TECNICO
En el estudio técnico se analizan elementos que tienen que ver con la ingeniería
básica del producto y/o proceso que se desea implementar, para ello se tiene
que hacer la descripción detallada del mismo con la finalidad de mostrar todos
los requerimientos para hacerlo funcionable.
El estudio técnico se llevó acabo para conocer la factibilidad técnica de la

fabricación del servicio que ofreceremos en nuestra AGENCIA DE VIAJES
“JENNS TOUR TRAVEL” los aspectos que conforman este estudio son:
TAMAÑO DEL PROYECTO
Relación tamaño - mercado
Superficie de 81 m2 con una dimensión de 9 m x 9 m

aproximadamente.
Estructura hecha a base de material concreto
La estructura estará dividida en cuatro áreas (área administrativa,
técnica, marketing y ventas)
LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
Localización
“La localización óptima de un proyecto es la que contribuye en mayor medida a

que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital, el objetivo general de
la localización es llegar a determinar el sitio donde se instalará la planta”.
(Baca, 2001 Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos)
El proyecto se localizara en jirón Moyobamba 119 - la plaza de armas de

TARAPOTO - San Martin, debido a que los puntos de interés para el proyecto se
encuentran ubicados en dicho lugar y una gran demanda ya que en dicho lugar
se encuentra el aeropuerto, también a que cuenta con diversos ecosistemas
naturales, que permite la explotación turística de la región.
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JENNSTOUR TRAVEL
MACRO LOCALIZACIÓN
La macro localización, consiste en decidir la zona general en donde se instalará

la empresa o negocio, y en lo que respecta a la micro localización, aquí se elige
el punto preciso, dentro de la macro zona, es decir en donde se ubicará
definitivamente la empresa o negocio.
Su estudio consiste en definir la zona, región, provincia o área geográfica en la

que se deberá localizar la empresa pero en el caso específico de la empresa de
AGENCIA DE VIAJES “JENS TOUR TRAVEL” se llevará a cabo su análisis de
la macro-localización de acuerdo a la ubicación de la agencia de viajes.
77
JENNSTOUR TRAVEL
UBICACIÓN
Este proyecto está ubicado en el departamento de San

Martin, provincia de Tarapoto en la región nororiental y
en su mayor parte se extiende por la selva alta,
destacando en la zona oriental la Cordillera Azul. El
núcleo geográfico vital de esta región es el río Huallaga,
que da vida a los valles de Tocache, Chutayacu,
Huayllabamba, Abisco, Saposoa, Sisa y el Mayo. Por el este, el valle de Uchiza
es el más próximo a la región andina.
LÍMITES
Limita por el norte con Loreto y Amazonas; por el sur con Huánuco; por el este
con Ucayali; y por el oeste con La Libertad.
CAPITAL
Este proyecto se desarrollara posiblemente en la

provincia de San Martin- distrito de Tarapoto.
Distancias y vías de acceso:
Distancias: Desde la Ciudad de Lima 763 Km. hasta

Chachapoyas:
 Terrestre:
 Lima-Chiclayo-Olmos-Bagua-Rioja-Moyobamba-Tarapoto: 1445 Km. por
las carreteras Panamericana Norte y Fernando Belaunde Terry o Marginal
de la Selva (22 horas en bus).
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JENNSTOUR TRAVEL
 Lima-Pacasmayo-Cajamarca-Balsas-Leimebamba-desvío a
Chachapoyas Pedro Ruiz: 1547 Km. por las carreteras panamericana
Norte y Fernando Belaunde Ferry (28 horas en auto).
 Lima-Huánuco-Tingo María-Tocache- Juanjuí-Tarapoto: 1020 Km. por las
carreteras Central y Fernando Belaunde Terry o Marginal de la Selva (20
horas en auto).
 Aérea:
 Vuelos regulares desde Lima (1 hora) y desde Iquitos (45 minutos) a la
ciudad de Tarapoto. Se ofrece servicio de aerotaxis en la región, de
Tarapoto a Moyobamba esta 1 hora aprox.
 Fluvial:
 Iquitos–Yurimaguas: por los ríos Amazonas, Marañón y Huallaga, para
continuar a Tarapoto por la carretera (136 km) que conecta con
Yurimaguas.
Red Vial:
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JENNSTOUR TRAVEL
Transporte Terrestre:
MICRO LOCALIZACION
Conjuga los aspectos relativos a los asentamientos humanos, identificación de

actividades productivas, y determinación de centros de desarrollo. Selección y
re-limitación precisa de las áreas, también denominada sitio, en que se localizara
y operara el proyecto dentro de la macro zona.
Se analizará mediante el método de ponderación simple y se evaluará a tres

distritos en este nivel:
A1: Comas
A2: San Martin de Porres
A3: Independencia
El cuadro de puntaje bajo el cual evaluaremos será el siguiente:
Puntaje de evaluación de los 4 distritos
Evaluación: Puntaje:
Malo 0-2
Regular 3-5
Bueno 6-8
Excelente 9-10
80
JENNSTOUR TRAVEL
Los factores a evaluar para ubicar mi local:

• F2 Área del local.
• F3 Seguridad de la zona.
• F4 Afluencia estimada de público.
• F5 Trámites y costos de licencia de funcionamiento
PROCESO TECNICO DEL PROYECTO (INGENIERIA)
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JENNSTOUR TRAVEL
PLANO DE ESTRUCTURA SANITARIA
MARCO LEGAL DEL PROYECTO
El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones
construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación política. En
el marco legal regularmente se encuentran en un buen número de provisiones
regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí.
Requisitos de Constitución de empresas
 Elaboración de la Minuta de Constitución

La minuta de constitución es un documento especial de carácter privado, donde
intervienen las partes suscribiendo un contrato, el cual necesita a su vez la
verificación de un abogado. Dicho documento va dirigido al notario para que lo
extienda al registro de escrituras públicas
 Elaboración de Escritura Pública

Es todo documento matriz incorporado al registro notarial que es autorizado por
el notario, conteniendo uno o más actos jurídicos.
82
JENNSTOUR TRAVEL
La escritura pública es todo documento matriz incorporado al registro notarial

autorizado por el notario, conteniendo uno o más actos jurídicos. La redacción
de la Escritura Pública comprende tres partes:
Introducción
El Cuerpo,
Conclusiones.
El Notario procede a extender al Registro de Escrituras Públicas la constitución

de la empresa. Inscripción de la empresa en los Registros de Personas Jurídicas
de la (SUNARP):
El Notario extiende el parte notarial a los Registros Públicos para la

respectiva inscripción del título reserva de preferencia registral. Los costos de
inscripción son determinadas por la SUNARP de acuerdo a las
características de la empresa y el trámite de registro se realizará de 3 o 4 días
para la MYPES.
Cuando se haya hecho la reserva te entregarán una inscripción de reserva de

preferencia registral, la cual tiene una vigencia de 30 días calendario se presenta
los siguientes requisitos en la ventanilla de MI EMPRESA con los siguientes
documentos:
•Título de reserva de preferencia registral.
•DNI/copia (actualizado y vigente) o carnet de extranjería de los socios.
•Descripción de la actividad económica de la empresa detallada en una hoja de

papel.
•Detalle del aporte de capital: S/. Hasta S/.
•En caso de los bienes: Detalle de los bienes a aportar (marca, modelo serie, y
valor del bien de acuerdo al formato entregado).
•No se acepta aporte de bienes inmuebles
83
JENNSTOUR TRAVEL
 Inscripción en el RUC:
Conociendo el RUC, es un registro que contiene los datos de identificación y de

actividades económicas y obligaciones tributarias de los contribuyentes, así
como de los tributos administrados y/o recaudados por la SUNAT.
Este Registro es realizado por la SUNAT quien por finalidad administra

fiscaliza y recauda los tributos destinados a contribuir con el Estado para que
pueda cumplir con sus fines.
La SUNAT identifica al contribuyente otorgándose un número de RUC, que

consta de once (11) dígitos.
Se inscribirán en el RUC dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha

de su inscripción. Qué documentos necesita presentar para inscribirse en las
oficinas de la SUNAT según:
Para las Personas Jurídicas:
Si usted es representante legal de una empresa jurídica (JENS TOUR TRAVEL

SAC) y su inscripción se realiza personalmente, deberá presentar los siguientes
documentos:
- Original y copia del documento de identidad del representante legal.
- Original y copia de uno de los siguientes documentos: recibo de agua, luz,

telefonía fija, televisión por cable (de los dos últimos meses), o de la última
declaración jurada de predio o autoevalúa, o algún otro documento autorizado
por la SUNAT.
- Testimonio de la Escritura Pública de Constitución inscrita en los Registros

Públicos. Original y fotocopia.
- De ser el caso, exhibir y/o presentar el original o fotocopia simple del

documento o ficha registral o partida electrónica (con antigüedad no mayor
a 30 días calendario) en la que conste el nombramiento o la remoción del
representante legal.
84
JENNSTOUR TRAVEL
- En el caso de la declaración de establecimiento(s) anexo(s) deberá exhibir el

original y presentar copia de uno de los documentos que sustentan el domicilio
del local anexo.
Si por diversos motivos el titular no puede inscribirse personalmente, dicho

trámite podrá ser efectuado por una persona autorizada, la cual adicionalmente
a los requisitos del titular, deberá:
- Exhibir el original y presentar una fotocopia de su documento de identidad.
- Presentar una carta poder legalizada ante notario público o autenticada por un
fedatario de la SUNAT (Especificado que es para inscribir a la persona
jurídica en el registro único de contribuyentes)
Presentar los siguientes formularios:
- Formulario N° 2119, Solicitud de inscripción o comunicación de afectación

de tributos.
- Formulario N° 2054, Representantes Legales.
- Formulario N° 2046, Establecimientos Anexos (Solo en el caso de contar

con establecimiento anexo distinto al señalado como domicilio fiscal y
debidamente sustentado)(Firmados por el titular y el Tercero).
Impacto Ambiental
Con el desarrollo del proyecto se contribuirá a incrementar las visitas de turistas

en el departamento de San Martin- distrito de Tarapoto, nuestra empresa
muestra la calidad de sus servicios sin causar mínimos daños al medio ambiente.
Los materiales y requerimientos especificados en el proyecto brindan
satisfactoriamente las condiciones ambientales, así como el proyecto en sí.
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JENNSTOUR TRAVEL
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
Misión
Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes, ofreciendo la

mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un servicio eficaz
y eficiente a los clientes esperando su retorno.
Visión
Ser una agencia de viajes reconocida a nivel nacional por su alto compromiso
con el turista y como empresa líder especializada en la venta de paquetes
turísticos, manteniendo como principal objetivo la satisfacción de nuestros
clientes.
Valores
 Liderazgo: Nuestros guías estimulan un ambiente de trabajo muy buen en

la cual nuestros clientes se sientas satisfechos y complacidos con el
servicio que le brindamos.
 Respeto: Respetamos las diferentes cualidades e ideologías de cada una
de las personas, así mismo promovemos el respeto hacia las diferentes
culturas con las que interactuamos en el desarrollo de nuestras
actividades lúdicas, así como el respeto por el medio ambiente.
 Calidad: Nos identificamos por realizar actividades y prestar nuestros
servicios con altos estándares de calidad y trabajando continuamente
para mejorar.
 Compromiso: Estamos comprometidos con nuestros pasajeros y clientes
para cumplir con sus expectativas mediante la presentación de un
excelente servicio.
 Trabajo en equipo: Se integra a cada uno de los miembros de la empresa
al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un
ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos
miembros de la empresa en diversos ámbitos.
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JENNSTOUR TRAVEL
ESTRATEGIAS
Internet
Hoy en día, internet se convirtió en la fuente más importante de información de
viajes y las redes sociales funcionan dentro de ella. Los turistas investigan, hacen
reservas online, y sobre todo tienen en cuenta los consejos de viajes de los
amigos y las guías móviles de viaje a la hora de elegir su próximo destino para
vacacionar. Es imprescindible tener una presencia global en internet, aunque la
clave será acertar en los diferentes canales que tenemos a nuestra disposición
tratando de acompañar al turista en todos los estados de su viaje. Y junto a estos
canales, la utilización del marketing basado en emociones para generar un índice
más alto de compromiso y fidelidad.
Referencia de Cliente
Está directamente relacionado con los amigos o familiares, específicamente

cuando te comentan acerca de la agencia de viaje y es una manera muy fiable
para atraer clientela, es por eso que es indispensable siempre tener una tarjeta
de referencia u obsequio donde este el nombre de la agencia con su dirección y
números para que así nos puedan contactarnos fácilmente. Es por eso que a
nuestros clientes constantes cuentan con un descuento extra o una promoción
especial ya que han confiado en nosotros y es por eso que regresan y nos
recomiendan. Pero no solo para ellos sino también para los clientes nuevos con
promociones únicas y así nos puedan recomendar a sus amistades o familiares.
Comercialización
Es indispensable que la empresa cuente con un logo en la cual la identifique,

cabe recalcar que el logo debe de ser único e inigualable ya que eso nos va a
representar. Un logo debe ser apropiado, estéticamente agradable, reflejar la
credibilidad de la compañía y debe de estar los datos de la empresa como
ubicación y teléfono. Esa es una manera importante para poder conseguir más
clientela ya que el objetivo principal de un logotipo es que sea recordado.
Mercadeo por objetivos
Acá es importante tener en cuenta qué clase de clientes nuestra agencia atrae,
para saber que publico vamos apuntar. Cuándo ya conocemos con exactitud a
87
JENNSTOUR TRAVEL
quién se le va a vender un producto y lo que lleva a esos consumidores a realizar

la compra, se podrán crear campañas publicitarias que transmitan el mensaje de
forma mucho más eficaz. Por lo normal esto se traduce finalmente en menores
costes publicitarios, más ventas y, por tanto, mayores beneficios.
ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL
En este punto se define la estructura administrativa de la agencia, así como las

funciones de los colaboradores de la misma, definiendo el perfil de cargos.
GERENTE GENERAL
ADMINISTRADOR
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
VENTAS
CONTADOR
Funciones del personal
 Órgano de Alta Dirección
A) Administrador
 Funciones del administrador:
 Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con

los mismos.
88
JENNSTOUR TRAVEL
 Representar a la empresa.
 Definir los objetivos mensuales de la empresa.
 Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
trabajo.
 Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios.
 Realizar informes mensuales y anuales.
 Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar soluciones
 Órganos de apoyo:
B) Contador
 Funciones del administrador:
 Realizar los pagos de impuestos.

 Pagos en general.
 Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados.
 Revisar el estado financiero de la empresa.
 Controlar los gastos
C) Departamento de Operaciones
 Funciones del Gerente de Operaciones:
 Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y

actualizar los convenios con los proveedores.
 Monitorear al cliente desde su llegada a Perú hasta el día de su partida.
 Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios.
 Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su estadía
en el Perú. Verificar que los prestadores de servicios están listos para
recibir al cliente.
 Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
 Cotizar los paquetes turísticos.
 Contratar los servicios con los prestadores de servicios
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D) Departamento de Ventas
 Funciones del Departamento de Ventas:
 Manejar la cartera de clientes.

 Programar citas con potenciales clientes.
 Hacer seguimiento de los futuros clientes.
 Realizar informes de venta
Mano de Obra
PERSONAL Número de Personal Sueldo Mensual Sueldo
Personal
Gerente General -administrador 1 S/. 3,000.00 S/. 3,001.00
contador 1 S/. 2,500.00 S/. 2,501.00
counter –departamento de
operaciones 1 S/. 1,200.00 S/. 1,201.00
promotor -departamento de ventas 1 S/. 1,200.00 S/. 1,201.00
SUBTOTAL S/. 7,904.00
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CAPITULO IV: ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
 INVERSION
Estas inversiones se clasifican en tres grandes rubros que son:

Activos fijos: conjunto de elementos patrimoniales adscritos a la sociedad de
forma imprescindible para la propia actividad de la misma se denominan también
activos tangibles.
Activos Intangibles: está integrado por valores cuya rentabilidad está
condicionada generalmente por el transcurso del tiempo, es el caso de
inversiones realizadas por el negocio y que un lapso se convirtieran en gastos.
Así se puede mencionar los gastos de instalaciones, las materias primas de
seguro, patentes de inversión, marcas, diseño comerciales o industriales,
asistencia técnica.
Capital de trabajo: son aquellos recursos económicos que la empresa necesita

para operar en un periodo de tiempo determinado, generalmente un año.
Se puede decir que una empresa tiene un capital neto de trabajo cuando sus
activos corrientes son mayores que sus pasivos a corto plazo, esto conlleva a
que si una organización empresarial desea empezar alguna operación comercial
o de producción debe manejar un mínimo de capital de trabajo que dependerá
de la actividad a emprender.
Inversión en Activos fijos
“Las inversiones en activos fijos están representadas por aquellas cuyos

beneficios se obtendrán en varios periodos. Estos son los que pueden ser
transferidos de manera física.”
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JENNSTOUR TRAVEL
Inversión en maquinaria y equipo
UNIDAD DE COSTO COSTO TOTAL

DETALLE CANT
MEDIDA UNITARIO(US$) (US$)
sillón ejecutivo Unidad 4 300 1200
Sillas Unidad 8 25 200
escritorios Unidad 2 300 600
letrero Unidad 1 1.5 1,500
cortinas Unidad 2 250 500
cafetera Unidad 1 60 60
Equipo de aire
Unidad 1 700 700
acondicionado
TOTAL 4,760
Equipos de oficina
DETALLE UNIDAD DE CANT COSTO COSTO TOTAL

MEDIDA UNITARIO(US$) (US$)
Televisor Lcd 42 Unidad 1 1000 1000
Pulgadas
proyector Unidad 2 830 1660
fax Unidad 3 50 150
fotocopiadora Unidad 1 2200 2200
Teléfono inalámbrico Unidad 2 20 40
Computadora Unidad 3 700 2100
Impresora multifunción Unidad 1 180 180
TOTAL 7,330
92
JENNSTOUR TRAVEL
Resumen de la Inversión en Activos Fijos
Concepto Total (US$)
Inversión de Maquinaria y Equipo 5,060
Equipos de Oficina 7,330
Total 12,390
Inversión en Activos Intangibles
Dentro de este apartado se incluyen los gastos administrativos, las licencias

necesarias para que funcione el restaurante. Así también los tramites de
inscripción en los diferentes ministerios y en la SUNAT. Las asesorías etc.
Así como los gastos en publicidad y propaganda del negocio y una manera fácil
de promover el turismo es ofreciéndole servicios con paquete con un precio
cómodo, ofertas 2x1 a través de las emisoras de radio y televisión local; con ello
además de conseguir que el nombre de la compañía y ubicación sean
anunciados varias veces, tiene la posibilidad de atraer más turistas.
INVERSION INTANGIBLE
CONCEPTO COSTO TOTAL(US$)

Gastos de licencia diversas 500.00
Registro Publicidad ,Notario y 200.00

Afines
Diseños de materiales varios 1000.00
publicad 100.00
Formulación del proyecto 2000.00
Otros 100.00
TOTAL 3900.00
93
JENNSTOUR TRAVEL
Capital de trabajo:
Tomando en cuenta la definición más generalizada de Capital de Trabajo se

deduce que los componentes que lo conforman son: Activo Corriente (Circulante)
y Pasivo Corriente (Circulante)
 ACTIVO CORRIENTE
El activo corriente o también conocido como activo circulante forma parte del
activo total de una empresa y está compuesto por los activos más líquidos de la
empresa, incluyendo a aquellas cuentas que representan
los bienes y derechos que se convertirán en dinero en un período de tiempo no
mayor de un año; es decir son aquellos activos que se espera ser convertirán en
efectivo, vender o consumir ya sea en el transcurso del año o durante un ciclo
de operación. Comprende tres tipos de partidas ordenadas de acuerdo a los
distintos grados de fluidez cuya clasificación es la siguiente:
 EXISTENCIAS
 DISPONIBLE
 EXIGIBLE
TABLA N°1
Capital de Trabajo para cubrir los costos de tres meses
EXISTENCIAS
Existencias Cantidad Costo Costo Total (US$)
unitario
(US$)
Paquetes turísticos
Tour 1 Moyobamba 45 30 1350
Tour 2 Tarapoto 40 25 1000
Tour 3 Rioja 35 50 1750
Materiales de Limpieza 3 canasta 30 100
Útiles de oficina 3 set 40 120
Total 175 4320
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TABLA N°2
DISPONILE
Disponible Costo unitario Costo Total (US$)
Servicios básicos ( agua , luz , 52 156

telf)
Alquiler (adelanto de 3meses) 200 600
Total 700 756
TABLA 3
Exigible
Exigible Costo unitario (US$) Total (US$)
Garantía del local por los 3 202 606

meses
Total 202 606
Cuadro 4
Resumen de Capital de Trabajo para el proyecto
Concepto Costo unitario (US$) Total (US$)
Existencias 175 4320
Disponible 700 756
Exigible 202 606
SUB-TOTAL 1077 5682
Imprevistos (5%) 53.85 284
TOTAL 1130.85 5966
95
JENNSTOUR TRAVEL
El capital de trabajo necesario para el proyecto es de US$ 5,966

Inversión Total
La inversión está dado por los activos fijos, activos intangible y capital de trabajo
para el inicio de la ejecución del proyecto. La inversión total que requiere el
proyecto asciende a US$ 23,368 donde el capital de trabajo es el rubro que
mayor inversión requiere, pues representa el 45% de la inversión
CONCEPTO VALOR PORCENTAJE
ACTIVOS FIJOS 12,390 35
ACITVOS INTAGIBLE 3900.00 20
CAPITAL DE 5,966 45
TRABAJO
SUBTOTAL 22,256 100%
5% de imprevistos 1,112.8
Inversión inicial del 23,368 100%

proyecto
96
JENNSTOUR TRAVEL
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
PRESUPUESTO DE GASTOS
En el presupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para el

funcionamiento de la empresa aquí se incluyen las remuneraciones a los
trabajadores con todos los beneficios sociales, los servicios básicos promoción
y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un incremento anual del
10%.

AGENCIA DE VIAJES "JENNS TOUR TRAVEL"
PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTO
DESCRIPCION AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
Sueldos 15960.00 17556.00 18433.80 19355.49 20323.26
Aporte Patronal 1939.14 2133.05 2346.36 2581.00 2839.09
Décimo Tercer Sueldo 1330.00 1463.00 1609.30 1770.23 1947.25
Décimo Cuarto Sueldo 1056.00 1161.60 1277.76 1405.54 1546.09
Vacaciones 1330.00 1463.00 1609.30 1770.23 1947.25
Fondos de Reserva 1462.41 1608.65 1769.52 1946.47
Luz 720.00 864.00 1036.80 1244.16 1492.99
Agua 480.00 576.00 691.20 829.44 995.33
Teléfono 1200.00 1440.00 1728.00 2073.60 2488.32
Internet 540.00 648.00 777.60 933.12 1119.74
Mantenimiento Equipos 500.00 600.00 720.00 864.00 1036.80
Artículos de limpieza 240.00 288.00 345.60 414.72 497.66
Afiliaciones y suscripciones 800.00 960.00 1152.00 1382.40 1658.88
Comisiones 4734.00 5680.80 6816.96 8180.35 9816.42
Arriendo 3000.00 3600.00 4320.00 5184.00 6220.80
Cafetería 240.00 288.00 345.60 414.72 497.66
Útiles de oficina reposición 60.00 72.00 86.40 103.68 124.42
Prestaciones de servicio 2000.00 2400.00 2880.00 3456.00 4147.20
Capacitación 1500.00 1800.00 2160.00 2592.00 3110.40
Promoción 6000.00 7200.00 8640.00 10368.00 12441.60
Publicidad 10000.00 12000.00 14400.00 17280.00 20736.00
Depreciaciones 793.30 793.30 793.30 176.33 176.33
Amortización de gastos de
constitución 166.28 166.28 166.28 166.28 166.28
TOTAL COSTOS Y GASTOS Y
GASTOS 54588.72 64449.16 73778.63 84148.52 97109.98
97
JENNSTOUR TRAVEL
PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES
En el estudio de mercado, se analizó el tamaño de nuestro segmento meta y su

tendencia de crecimiento, de esta manera se determinó, cuantos paquetes se
podrían vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa en los primeros
cinco años es captar el 10% del segmento.
Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los

prestadores de servicios que intervendrán en la operación del paquete.
AGENCIA DE VIAJES "JENNS TOUR TRAVEL"

QUINTO
DESCRIPCION PRIMER AÑO SEGUNDO AÑO TERCER AÑO CUARTO AÑO AÑO
Sueldos 15960.00 17556.00 18433.80 19355.49 20323.26
Aporte Padronal 1939.14 2133.05 2346.36 2581.00 2839.09
Decimo Tercer Sueldo 1330.00 1463.00 1609.30 1770.23 1947.25
Decimo Cuarto Sueldo 1056.00 1161.60 1277.76 1405.54 1546.09
Vacaciones 1330.00 1463.00 1609.30 1770.23 1947.25
Fondos de Reserva 1462.41 1608.65 1769.52 1946.47
Luz 720.00 864.00 1036.80 1244.16 1492.99
Agua 480.00 576.00 691.20 829.44 995.33
Telefono 1200.00 1440.00 1728.00 2073.60 2488.32
Internet 540.00 648.00 777.60 933.12 1119.74
Mantenimiento Equipos 500.00 600.00 720.00 864.00 1036.80
Articulos de limpieza 240.00 288.00 345.60 414.72 497.66
Afiliaciones y suscripciones 800.00 960.00 1152.00 1382.40 1658.88
Comisiones 4734.00 5680.80 6816.96 8180.35 9816.42
Arriendo 3000.00 3600.00 4320.00 5184.00 6220.80
Cafeteria 240.00 288.00 345.60 414.72 497.66
Utiles de oficina reposición 60.00 72.00 86.40 103.68 124.42
Prestaciones de servicio 2000.00 2400.00 2880.00 3456.00 4147.20
Capacitación 1500.00 1800.00 2160.00 2592.00 3110.40
Promocion 6000.00 7200.00 8640.00 10368.00 12441.60
Publicidad 10000.00 12000.00 14400.00 17280.00 20736.00
Depreciaciones 793.30 793.30 793.30 176.33 176.33
Amortización de gastos de consitución 166.28 166.28 166.28 166.28 166.28
TOTAL COSTOS Y GASTOS Y GASTOS 54588.72 64449.16 73778.63 84148.52 97109.98
98
JENNSTOUR TRAVEL
PRESUPUESTO DE VENTAS
En el siguiente cuadro se realiza una proyección de ventas, tomando en cuenta

la tendencia de crecimiento de mercado,
Servicio Precio Estimación de Facturación

ventas
Paquete
Tour 1 170 10 1700
Tour 2 135 11 1485
Tour 3 125 7 875
TOTAL INGRESOS 4060
Previsión facturación año 1.
MES Facturación
Enero 4.300,00
Febrero 4000,00
marzo 4100,00
Abril 4500,00
Mayo 5000,00
junio 800000
Julio 8.100,00
Agosto 8500,00
Setiembre 8000,00
Octubre 5000,00
Noviembre 4000,00
Diciembre 4300,00
67.800,00
Año Año 1 Año2 Año3

FACTURACIÓN 67.800,00 71.190,00 74.749,50
99
JENNSTOUR TRAVEL
FUENTES DE FINANCIAMIENTO:
El financiamiento para llevar a cabo del presente proyecto de inversión, que es
la agencia de viajes JENNS TOUR TRAVEL, se realizara con capital propio del
38.51%, con el aporte de 5 socios y el otro 61.49% con crédito bancario,
destinadas para actividades relacionadas con la venta de paquetes turísticos,
también se solicitará un crédito de S/ 14,368 dólares al Banco Scotiabank, su
tasa de interés es del 9%, para el caso de Préstamo con Garantía Líquida.
Capital Propio(5 socios) 38.51% S/ 14,368
Préstamo Banco scotiabank 61.49% S/ 9,000
Total 100% s/ 23,368.00
Monto S/ 9,000
Tasa 9%
Periodos 6 SEMESTRES
Cuota USD 810.00
100
JENNSTOUR TRAVEL
EVALUACIÓN ECONÓMICA – FINANCIER0

La inversión total que requiere el proyecto asciende a US$ 23,368 monto que se
dividirá entre el aporte de capital propio con una representación del 61.49% y la
diferencia con el banco de Financiero; el monto del préstamo es a un plazo de 3
años o 6 semestres
 Requerimiento Inversión inicial : 23,368

 Préstamo del Banco 9,000
 Tasa anual : 9%
AGENCIA DE VIAJES JENNS TOUR
A.) ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN
 Activos fijos: 12,390

o Maquinaria: 5,060
o Equipos de oficina: 7,330
 Activos intangible 3,900

o Obtención de Licencias : 500
o Registros públicos: 200
o Publicidad: 100
o Diseño otros materiales: 1000
o Formulación de proyectos: 2000
o Otros 100
 Capital de trabajo 5,966

o Existencias 4320
o Disponible 756
o Exigible 606
o Imprevistos 284
La Inversión inicial será de USD 23,368
101
JENNSTOUR TRAVEL
B) COSTO DE OPORTUNIDAD (COK) =TD
 COSTO DE CAPITAL FINANCIERO

COK = TLR + β (Rm – TLR)
COK = 10.17% + 1.53 (13.54% - 10.17%)
COK = 15.33%
 COSTO DE CAPITAL ECONOMICO
CPPK = 0.3851 (9%) + 0.6149 (15.33%)

COK E = 12.89%
C) ESTRUCTURA DE LA DEUDA
FUENTE DE MONTO US$ PORCENTAJE % COSTO

FINANCIAMIENTO FINANCIERO %
Entidad Financiera 9,000 38.51% 9%
Aporte Propio 14,368 61.49% 15.33%

Inversión Inicial 23,368 100% 12.84%
Donde:
Rf o TLR: 2.2%
β: 1.53
Rm = 13.54%
102
JENNSTOUR TRAVEL
DATOS DE LA FORMULA
Betas por sector- agencia de viajes – Empresa de Servicio
103
JENNSTOUR TRAVEL
SEGÚN LOS ÍNDICES DE COTIZACIONES BVL

Mercado al día / Índices
Índices históricos
 Índice cotizaciones Bolsa de valores de Lima 2006

Índice diario:
31-12-2011
Fuente : http://www.bvl.com.pe/mercindiceshistorico.html
 Índice cotizaciones Bolsa de valores de Lima 2014
Índice diario:
31-12-2014
Fuente : http://www.bvl.com.pe/mercindiceshistorico.html
104
JENNSTOUR TRAVEL
RENTABILIDAD MEDIA DEL MERCADO DE VALORES
Aplicando la formula:
IGBVL-2014=16535.05 IGBVL-2006= 4998.83

:. Rm = 13.54 %
TLR: TASA LIBRE DE RIESGO
105
JENNSTOUR TRAVEL
Aplicando la formula
B: Beta por sector
Rm : Rendimiento de mercado
TLR: Tasa libre de Riesgo
Entonces:
Prima por riesgo = 1.53 (0.1354 –0.022)
Prima por riesgo: 10.17%
106
JENNSTOUR TRAVEL
D) PLAN DE PAGO DE LA DEUDA
SEMESTRE MONTO 2% AMORTIZACION SERVICIO DE SALDO FINAL

DEUDA
0 9,000 180 0 0 9,000
1 9,000 180 1,426.73 1,606.73 7,573.27
2 7,573.27 151.47 1,455.26 1,606.73 6,118.01
3 6,118.01 122.36 1,484.37 1,606.73 4,633.64
4 4,633.64 92.67 1,514.06 1,606.73 3,119.58
5 3,119.59 62.39 1,544.34 1,606.73 1,575.24
6 1,575.24 31.5 1,575.23 1,606.73 0
R = 9,000 2% (1 – 2%)6
(1 + 2%)6 – 1
R = 1606.73
E) FLUJO DE CAJA ECONOMICO Y FINANCIERO
RUBROS 0 1 2 3 4 5
Utilidad Neta - 2,900 3,190 3,509 3,859.90 4,245.89
Depreciación - 2,600 2,600 2,600 2,600 2,600
Valor Libre - - 1,000 - 1,000
Valor Rescate - - - - - 5,00
Inversión <23,368> - - - - -
FLUJO DE CAJA <23,368> 5,500 6,790 6,109 7,458.90 7,345.89
ECONOMICO
Préstamo 9,000 - -
Amortización - <2,881.99> <2,998.43> <3,119.57> - -
Interés - <331.47> <215.03> <93.89> - -
Escudo Fiscal (27%) - 89.5 58.06 25.35 - -
FLUJO DE CAJA 14,368 2,376.04 3,634.60 2,920.89 7,459.90 7,345.89
FINANCIERO
107
JENNSTOUR TRAVEL
F) CALCULO DEL VAN ECONOMICO Y EL VAN FINANCIERO
CALCULO DEL VAN ECONOMICO
𝟓𝟓𝟎𝟎 𝟔𝟕𝟗𝟎 𝟔𝟏𝟎𝟗 𝟕𝟒𝟓𝟗.𝟗 𝟕𝟑𝟒𝟓.𝟖𝟗

VAN E = + + + + – 23,368
(𝟏+𝟎.𝟏𝟐𝟖𝟗) 𝟏+𝟎.𝟏𝟐𝟖𝟗𝟐 (𝟏+𝟎.𝟏𝟐𝟖𝟗)𝟑 (𝟏+𝟎.𝟏𝟐𝟖𝟗)𝟒 (𝟏+𝟎.𝟏𝟐𝟖𝟗)𝟓
VAN E = 18799.69593 - 23,368
VAN E = -4568.394073 = -4568. 39
CALCULO DEL VAN FINANCIERO
𝟐𝟑𝟕𝟔.𝟎𝟒 𝟑𝟔𝟑𝟒.𝟔 𝟐𝟗𝟐𝟎.𝟖𝟗 𝟕𝟒𝟓𝟗.𝟗 𝟕𝟑𝟒𝟓.𝟖𝟗

VAN F = + + + + – 14,368
(𝟏+𝟎.𝟏𝟓𝟑𝟑) (𝟏+𝟎.𝟏𝟓𝟑𝟑)𝟐 (𝟏+𝟎.𝟏𝟓𝟑𝟑)𝟑 (𝟏+𝟎.𝟏𝟓𝟑𝟑)𝟒 (𝟏+𝟎.𝟏𝟓𝟑𝟑)𝟓
VAN F = 82.74468 = 82.74
108
JENNSTOUR TRAVEL
CONCLUSION
 En nuestra agencia de viajes “JENNS TOUR TRAVEL” se van a ofrecer

distintos tipos de servicios como información, reserva, mediación de
reuniones, comercialización de material informativo, servicios de tours
guiados donde nuestros clientes podrán acceder a una amplia gama de
productos turísticos así mismo nuestro clientes podrán realizar diversos
tipos de turismo como el de naturaleza y el turismo rural o vivencial en
Moyobamba y Tarapoto.
 La tendencia del viaje no está teniendo ningún retroceso, sino que se

están produciendo nuevos cambios en cuanto a las preferencias de los
turistas. Es por esto que con la creación de nuestra agencia de viajes en
la ciudad de Tarapoto, aprovechando el aeropuerto, por la afluencia de
turistas que existe, promocionaremos lo lugares turísticos con que cuenta,
no solo en la ciudad de Tarapoto, sino que también en la ciudad de
Moyobamba, ya que tiene el privilegio de contar con muchas vertientes de
aguas Sulfurosas y Termales que no hayan sido visitados y que albergan
una gran variedad de fauna y flora, que se prestan a la causa de la
creación de la agencia de viaje para realizar paquetes turísticos.
 La agencia Jennstour travel , una agencia minorista ha optado por una

aportación que realicen los 5 socios y el desembolso de capital inicial
que no será muy elevado, lo que lo adecua a una empresa que acaba de
comenzar. Por lo tanto , trabajaremos con el banco Scotiabank , lo cual
nos brinda una mejor tasa de interés para el financiamiento de nuestro
proyecto
 Con el propósito de conocer las potencialidades de la actividad turística
en las ciudades Tarapoto- Moyobamba, Departamento de San Martin
para ser puesta en valor, uso y conservación los recursos turísticos en
la zona como producto turístico, con la intención de mejorar la calidad de
vida y generación empleo para la población.
109

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FORMULACION DE

Formulación de proyecto 2016

“Creación de una Agencia de Viaje en el Departamento de

1.4. Objetivo del estudio ………………………………………………………………………………..8

1.5. Entorno macro y micro…………………………………………………………………………….8

2. Estudio Mercado …………………………………………………………12

 Estimación de la Demanda …………………………………………………………………………... 23

 método de proyección de la demanda ……………………………………………………………17

 Mercado Objetivo …………………………………………………………………………………………. 19

 Comportamiento de la Oferta -Oferta histórica ………………………………………………62

 Estrategias de Comercialización …………………………………………………………………..….67

 Análisis de Precio ………………………………………………………………………………………….70

3. Estudio técnico …………………………………………………… 76

 Localización del Proyecto………………………………………………………………………………..76

 Proceso técnico del proyecto ( Ingeniería) ………………………………………………………81

 Marco legal del proyecto ………………………………………………………………………….....82

 Impacto ambiental …………………………………………………………………………………………85

 Organización del proyecto…………………………………………………………………………….. 87

4. Estudio Económico – financiero ………………………………….91

 Presupuesto de gastos …………………………………………………………………………..….97

 Presupuestos de costo de los paquetes ………………………………………………….…98

 Presupuestos de ventas –ingresos ………………………………………………………..…99.

 Fuentes de Financiamiento del proyecto ………………………………………………..100.

5. Evaluación económica – financiero ……….………………….101

 según los índices de cotizaciones bvl …………………………………………………………105

 índices de rentabilidad …………………………………………………………..………………...105

 Tasa libre de riesgo ………………………………………………………………………………….106

Este proyecto de la creación de una agencia de viajes se ha plasmado con el fin

semana, viajes en grupo, etc. Según el tipo de cliente y sus necesidades se

A continuación se da a conocer la características en cuanto a elaboración y

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES

 NOMBRE : Creación de una Agencia de Viaje en el Departamento

 NOMBRE COMERCIAL: “JENNSTOUR TRAVEL S.A.C “

Tarapoto, "El encanto de San Martin", es la capital de la Provincia de San Martin,

Se encuentra ubicado entre los valles de los ríos Cumbaza y Shilcayo,

 NATURALEZA DEL PROYECTO:

AGENCIA DE VIAJE “JENNS TOUR TRAVEL”

Nuestra agencia de viajes tratará de promocionar los lugares atractivos en la

Aquellos servicios turísticos, que se realizará a diferentes destinos, contará con

Conjugamos atractivos históricos, artísticos, étnicos, gastronómicos y lúdicos

Para garantizar la calidad en nuestros servicios, contamos con el respaldo de un

 Somos una agencia de turismo que opera en el corazón de la ciudad de

parques), promocionando los atractivos turísticos estables para la comunidad

El presente trabajo investigativo está encaminado a conocer el potencial turístico

La investigación del siguiente trabajo es la propuesta de la implementación de

 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Determinar la factibilidad para la implementación de una agencia de viaje

 ESTUDIO MACROENTORNO Y MICROENTORNO

El rubro de Agencia de Viajes en el distrito de Tarapoto, departamento de San

Según APAVIT (Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo), la

Desde la Plaza de Armas de la ciudad de Tarapoto podemos apreciar varios

• Análisis Estilo de vida

En cuanto al estilo de Vida de nuestro Mercado objetivo, es el público en general,

 Análisis Calidad de vida

En el departamento de San Martin y sus habitantes cuentan en su totalidad con

A esto debe agregarse la existencia de un alto potencial de desarrollo turístico

El Departamento de San Martín posee excelentes suelos para el desarrollo de la

Con respecto a la Actividad Turística, constituye una de las alternativas

La Provincia de San Martin se encuentra en un lugar privilegiado, hecho por el

Las áreas ubicadas en el eje Tarapoto– Moyobamba y sectores aledaños

• Análisis Socio Cultural

necesarios que coadyuven a la mejora de los procesos de enseñanza y

El papel esencial que juga la iniciativa pública en el departamento , tales como

CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO