APLICACIÓN DE METODOLOGIA DE JENKINS

CASO PRÁCTICO

St. Loren es un refinado licor producido artesanalmente en el monasterio de los padres

Albertinos y hecho a partir de moras silvestres y 140 hierbas, para cuya fermentación se
requieren aproximadamente dos años.

Preocupado por la fuerte caída en la venta de este licor en el último tiempo, el padre
Montano, superior del monasterio, decidió profesionalizar la producción y
comercialización de este producto. Para ello, nombro como encargado de todo el proceso
a un nuevo hermano de la fraternidad, Peter, quien ha realizado estudios en una escuela
de administración. Peter nombro como responsables de marketing y distribución a dos
hermanos de la comunidad. En conjunto con los nuevos encargados se decidió lanzar
una campaña a nivel nacional, con tanto éxito, que las ventas y utilidades del primer
periodo aumentaron en más de un 100%.

El problema de la nueva administración comenzó cuando el stock del producto empezó

a agotarse y no había forma de aumentar rápidamente su producción, por lo lento de su
periodo de fermentación.

Para solucionar este problema se contrató a una importante empresa química para que
diseñara un nuevo proceso productivo que disminuía el periodo de fermentación a seis
meses. El resultado, una estrepitosa caída en las ventas por la mala calidad del licor bajo
esta nueva fórmula.

PROCEDIMIENTO
Para la solución del caso práctico mediante la metodología de Jenkins se tomaran las
siguientes fases:

1. Análisis de Sistemas
2. Diseño de Sistemas
3. Implementación del Sistema
4. Apreciación y Retrospectiva

CARLOS DANTE
 1. ANALISIS DE SISTEMAS

En esta fase, el ingeniero de sistemas Carlos, encargado de resolver el problema, inicia

su actividad con un análisis de todo lo que está sucediendo en el monasterio y los motivos
por los cuales está sucediendo, así como también encontrar formas de cómo hacerse
mejor. De esta manera las fases posteriores podrán definirse mejor.

1.1 Identificación y formulación del problema

En esta etapa se da una descripción detallada del problema contestando preguntas tales
como:

¿Cómo se originó el problema en el Monasterio?

¿Quiénes en el Monasterio lo consideran un problema, y porque?

¿Cuál es la naturaleza del problema?

Como resultado de la contestación de estas preguntas, se obtendrá una panorámica más

clara y detallada del problema que se desea solucionar y de los beneficios que se
obtendrían con la solución.

En el caso actual, la descripción del problema sería el siguiente:

“ El Monasterio St Loren está siendo afectado por una deficiente planificación

tanto del Departamento de Producción, Mercadeo y Administración generando
mala comunicación entre estos últimos y además; disminución de la calidad del
producto, disminución de ingresos y la mala satisfacción hacia el cliente. “

Es importante mencionar que el problema debe estar bien definido o de lo contrario, los
sistemas o alternativas que se propongan para solucionar el mismo, tendrán un impacto
muy pobre sobre la problemática. Por otro lado en la descripción del problema se debe
tener claro aquellos factores que son “causas” y aquellos que son “efectos” para que la
descripción tenga coherencia y efectividad hacia el problema.

CARLOS DANTE
 1.2 Organización del Proyecto

Una vez que se ha definido el problema de forma clara y detallada, se debe identificar la
forma en que se va a confrontar; para ello se debe identificar ciertos elementos en la
información que se tiene, entre los cuales están:

 Actores
 Componentes
 Parámetros (Imputs y Outputs)
 Quienes toman decisiones
 Quienes Participan

En el caso en estudio se elaboró un esquema de la empresa fabricadora de licores vista

como sistema en la cual se encuentra parte de lo antes mencionado:

Figura 1: LA EMPRESA COMO SISTEMA

CARLOS DANTE
En la Figura 1 se puede apreciar los componentes, parámetros tanto entradas como
salidas del sistema empresa.

¿Quiénes toman decisiones?

Padre Montano: Propietario de la empresa Productora de Licor, puede tomar cualquier

decisión sin importar el área al cual involucra.

Hermano de Montano (Peter): Responsable de todas las decisiones en el área

administrativa

Hermano 1 de la comunidad: Responsable de las decisiones de Marketing

Hermano 2 de la comunidad: Responsable de las decisiones de canales de distribución

POSIBLES MALAS DECISIONES QUE GENERARON PROBLEMA

Área Administrativa: Nombrar responsables en el área de Marketing y Distribución a

personas sin experiencia u con falta de conocimientos.

Área de Producción: Producir sin tener un plan maestro de producción

Área de Ventas: Tomar pedidos sin saber la capacidad de planta

RETROALIMENTACION

Como sabemos, todo sistema necesita retroalimentación para evitar el crecimiento

constante de la entropía, para lo cual se hace uso de indicadores que permiten un orden
y hacen posible la recolección de información para tomar medidas correctivas y
preventivas.

Entre los indicadores tenemos:

 La percepción del cliente sobre el producto

 Nivel de Ingresos
 Número de unidades producidas
 Tiempo de fabricación del producto
 Cantidad de productos defectuosos

CARLOS DANTE
1.3 Definición del Sistema

Aquí se definirá en términos precisos el sistema que se va a estudiar. Esta etapa se

representará mediante el mapa sistémico de la Fig.2

1.4 Definición del Suprasistema

Para la definición del suprasistema se hará un esquema en donde se muestren también

los subsistemas y componentes de cada ellos y en el mejor de los casos; indicar las
salidas y entradas de cada subsistema.

Figura 2: ESQUEMA DEL SUPRASISTEMA

Lo anterior se hizo con el propósito de entender con claridad el papel del sistema y
subsistema en el suprasistema, así como también de que forman interactúan, todo esto
para definir apropiadamente los objetivos. Para ello se debe responder a las siguientes
preguntas:

CARLOS DANTE
¿En qué ambiente está operando el sistema?

Se opera en dos ambientes diferentes los cuales son el interno y el externo.

Ambiente Interno: Involucra los aspectos en los cuales la empresa puede manejar, tanto
los departamentos y también sus procesos.

Ambiente Externo: Involucra aquello factores en que la empresa no tiene control alguno
sobre ellos, entre los cuales tenemos clientes, competencia, proveedores, etc.

¿Se está tomando en cuenta los efectos posibles de otros suprasistemas?

No. No se están tomando los efectos de otros suprasistemas como por ejemplo el
suprasistema de la empresa competencia la cual tiene efecto sobre el monasterio y en
la problemática. De esto se concluye que solo se está operando en un ambiente Interno;
sin considerar las causas de aquellos factores externos antes mencionados.

Organigrama de la empresa Monasterio St Loren

CARLOS DANTE
1.5 Definición de los objetivos del Suprasistema

Ofrecer al cliente licores de buena calidad, con un buen servicio y con precios atractivos
para que de esta forma la empresa sea más competitiva y las ventas aumenten.

1.6 Definición de los objetivos del sistema

 Mejorar la productividad mediante el aumento de la producción a realizar en un

determinado plazo de tiempo; a través de una sobresaliente programación de la
producción y un mejor control de la misma.
 Incrementar el nivel de efectividad organizativa mediante la coordinación.
 Garantizar la satisfacción del cliente, entregándole el producto en tiempo y forma.

1.7 Definición de las medidas de desempeño

Una vez que los objetivos han sido acordados, se procede a definir en términos más
precisos posibles, un criterio que mida la eficiencia con la que el sistema está logrando
sus objetivos.

De los objetivos planteados anteriormente se identifican 3 factores que tienen que ser
medido para poder evaluar el nivel de eficacia del sistema, entre los cuales son:

1. Productividad
2. Efectividad Organizacional
3. Satisfacción del cliente

En lo que concierne al primer factor, se utiliza obviamente el indicador “Productividad”

como medida de evaluación de desempeño.

Luego se tiene que para el segundo factor, se hará uso de indicadores subjetivos tales
como “Auditorías internas o externas de comunicación” en donde se discutirá o se
pondrá a prueba el nivel de comunicación que tienen los departamentos y si están
cumpliendo con los objetivos de la empresa.

CARLOS DANTE
Por ultimo pero no menos importante, se tiene al “Cliente”, en este se utilizara indicadores
como “encuestas, entrevistas, cuestionarios, entre otros.”

1.8 Recopilación de datos e información a partir de los indicadores

La etapa final del Análisis de sistema corresponde a la recolección de datos e información

mediante los indicadores antes mencionados; que formaran base para la modelación del
sistema.

Los datos necesarios para llevar a cabo la modelación del sistema se aprecian en la
Fig.1, los cuales son:

 Recursos Materiales
 Recursos Humanos
 Recursos Financieros
 Recursos mercadológicos

¿Se tiene información de pronósticos?

Sí, actualmente el monasterio tiene pronósticos de ventas tanto de la administración del

Padre Montano, como la de su Hermano Peter. Estos Pronósticos están agrupados de
forma mensual. [Ver fig.3]

¿Es confiable la información que se tiene?

Su supondrá que la información o datos que se tienen sí es confiable, asegurando que

estos datos fueron recolectados por personas con experiencias y con habilidades. .

2. DISEÑO DE SISTEMAS

En esta fase se presentaran pronósticos para conocer el ambiente futuro del sistema, así
como también para generar ideas o hipótesis de modelos de sistemas creando de esta
manera alternativas de solución para su posterior evaluación de las mismas.

CARLOS DANTE
2.1 Pronostico de la empresa Monasterio

Se hará un supuesto de los pronósticos, para tener como base una proyección de lo que
fueron las ventas en el año 2015 (Administración Padre Montano) y en el año 2016
(Administración Peter).

Figura 3: Proyección de ventas del Monasterio

Se construirán dos modelos de regresión que describan la situación real:

1. Modelo de Regresión para la administración del Padre Montano 2015

2. Modelo de Regresión para la Administración de Peter 2016

Utilizando los datos de la fig.3 se tiene que los modelos son:

̂
𝑌𝑀 = 243.05 − 3.66𝑋𝑖 Modelo de regresión del Padre Montano

̂
𝑌𝑃 = 414.05 − 23.43𝑋𝑖 Modelo de regresión de Peter

De lo anterior se puede observar que ambos modelos tienen una relación inversamente
proporcional ya que a medida que pasan los meses, las ventas disminuyen, esto es,
debido a que ambos modelos representan la situación problemática actual y por ende,
cuando el sistema o solución se defina y posteriormente se implemente, se tienen que
actualizar los datos así como también estos modelos.

CARLOS DANTE
2.2 Modelación y simulación del sistema

En esta fase se busca diseñar un modelo cuantitativo que describa la situación real, así
como también el futuro de la misma.

Las funciones que debe tener el modelo son:

 Comparar
 Predecir

De manera general se tiene que el modelo debe tener la siguiente estructura:

𝐸 = 𝐹(𝑋𝑖 ; 𝑌𝑖 )

En donde:

𝐸 = 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝑋𝑖 = 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑦 𝑝𝑎𝑟𝑎𝑚𝑒𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑝𝑢𝑒𝑑𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙𝑎𝑟
𝑌𝑖 = 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑦 𝑝𝑎𝑟𝑎𝑚𝑒𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑛𝑜 𝑠𝑒 𝑝𝑢𝑒𝑑𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙𝑎𝑟

El tipo de modelo cuantitativo que mejor se adapta al caso en estudio es el modelo

dinámico, ya que se busca describir el comportamiento del sistema en función del
tiempo.

El modelo de sistema o alternativa que mejor se adapta a la problemática es:

“Diseñar un sistema de planificación para el Departamento de Ventas y de Producción

que garantice la buena comunicación entre ambos, mediante métodos de pronósticos de
la demanda y plan maestro de producción.”

De lo anterior pueden surgir ciertas inquietudes tales como ¿Por qué un solo sistema o
alternativa? ¿Al ser un solo sistema; lo convierte en óptimo? La existencia de un solo
modelo se debe a que este sistema o alternativa incluye de manera general todo el
problema sin necesidad de diseñar otros modelos, esto no quiere decir que el modelo
de sistema sea óptimo, para eso el sistema debe optimizarse, usando algún criterio de
optimización. [Véase etapa siguiente]

CARLOS DANTE
2.3 Optimización de la operación del sistema

Se hará la suposición de que el sistema es óptimo debido a que no se cuenta con otro
sistema con el cual compararlo.

2.4 Control de operación del sistema

Cuando el modelo de sistema o alternativa ha sido optimizado, se requerirá de un sistema

de control que asegure que el sistema estará operando bajo las condiciones para las
cuales se optimizó el sistema.

Este control es necesario debido a la incidencia o comportamientos impredecibles en el

modelo de sistema, los cuales causan que el desempeño real de la alternativa se desvié.

Para el caso en estudio, el control de operación del sistema se hará mediante un sistema
de retroalimentación. Dicho sistema se ha planteado anteriormente con los siguientes
indicadores:

 La percepción del cliente sobre el producto

 Nivel de Ingresos
 Número de unidades producidas
 Tiempo de fabricación del producto
 Cantidad de productos defectuosos

Estos indicadores brindaran información necesaria para controlar el sistema.

2.5 Confiabilidad del sistema

En esta etapa se mencionaran aquellos factores que generalmente quedaron ignorados

en la fase de diseño del sistema y que seguramente se presentaran en momentos
inesperados causando problemas serios al sistema ya propuesto.

 Falta de presupuesto que podría ocasionar que el sistema no se lleve a cabo

 Disponibilidad de tiempo de las personas involucradas
 Cambios en la Administración

CARLOS DANTE