Gestión de Calidad Total

Eduardo Felipe Peralta Rodríguez

Sistemas normativos de gestión

Instituto IACC

21 de Enero de 2018
 Desarrollo

1.- Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad,
normalización, certificación y acreditación.

Gestión de Calidad

Conjunto de normas y acciones que pueden ser aplicadas a todo tipo de empresa u
organización sin importar su tamaño, y que planificadas proporcionan la seguridad y
confiabilidad a un producto o servicio sobre su calidad. Estas normas se establecen por
procedimientos, estructura organizacional, recursos; las que generan mejoras correspondientes
y con esto lograr la satisfacción del cliente.

Certificación

Acciones que mediante auditorias a productos, servicios y procesos realizados por un ente
reconocido, que mediante un documento formal afirma que estos se ajustan a las directrices
establecidas en una norma dada.

Acreditación

Procedimiento por el cual un organismo de acreditación reconoce la competencia de otro

organismo para poder certificar, entregar evaluaciones de calidad, etc. Para que una
organización pueda otorgar estas certificaciones, debe a su vez ella misma poseer un
certificado de acreditación que atestigüe su capacidad.

Normalización

Es la elaboración, difusión y aplicación de normas, que pretenden ser reconocidas como

soluciones a situaciones repetitivas que se desarrollan en el día a día por medio de acuerdos
voluntarios y por consenso. Estas deben ser aprobadas por un organismo de normalización
reconocida, y con un objetivo de beneficio óptimo para la comunidad.
2.- Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean
aplicables a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y
explicando los beneficios a los que conduce su implementación.
Modelos normativos de gestión de calidad

ISO 9000

Basada en ocho principios de gestión de la calidad, con el fin de llevar a una organización
hacia el éxito a largo plazo.

ISO 14000 - 14001

Conjunto de normas que abarcan aspectos del ambiente. Establecen herramientas enfocadas
a los procesos de producción al interior de una empresa y de los efectos que de estos deriven
al ambiente.

Sistemas de gestión de calidad según el modelo europeo EFQM

Modelo EFQM de Calidad y Excelencia es una vía para la autoevaluación y la determinación de

los procesos de mejora continua en una empresa.

Norma OHSAS

OSHA asegura la seguridad y salud de los trabajadores estableciendo y haciendo cumplir

normas, ofrecimiento de adiestramientos y educación, estableciendo asociaciones y motivando
a un mejoramiento continuo en la seguridad y salud en el lugar de trabajo.

El incorporar normas a los sistemas, se traduce en beneficios para la organización, ya que

optimizan los tiempos, los costos y mantenimiento de los sistemas. Esta incorporación de
normas aporta un valor agregado, una visión que enriquece y facilita la toma de decisiones y la
puesta en marcha de acciones.
 Bibliografía

- IACC 2017. Gestión de Calidad Total. Sistemas normativos de gestión. Semana 6.

- IACC 2017. Gestión de Calidad Total. Material de apoyo. Semana 6.