¿Có

ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

Primer a
acceso con
n claves fac
cilitadas e
en una sucursal

Al darse d
de alta en Ba
anca Multicanal usted reecibe junto con
c su contra
ato, un usu
uario, una contraseña
c
provisionnal y un númmero de firrma o una ttarjeta de coordenadas s.

Primer pa
aso:
Para acceder primero deberá introoducir el ussuario y con
ntraseña de e 6 dígitos qque se le ha
an facilitado..
o el apartado
Teniendo seleccionado o “Personass” deberá eleegir el acceso
o “Con usua ario”.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

El usuario que debe in

ntroducir pue
ede ser:

 Lo
os 16 dígito os del númerro de cualquiiera de sus ta
arjetas Visa Sendo
S o débiito.
 El código de usuario de 16 números qu ue se le han facilitado
f en su sucursal.
 na identificacción personal, que puedee contener lettras y númerros y que ustted ha genera
Un ado en algún
n
m
momento.

Una vez que introduzcca el usuario

o y la contra
aseña de 6 dígitos acced
derá a su Baanca por Inte
ernet.

Segundo paso:

uación, para
A continu a mayor se eguridad el sistema le
e solicitará que modiffique su contraseña
a
provision
nal, por otra
a que sólo ussted conozcaa.

Para ello d
deberá
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

A continua ación el siste

ema le va a solicitar qu e vuelva a introducir la
a contraseñaa provisional que le han n
facilitado su sucursal y una nuevaa contraseña.. Le recomenndamos que evite coinciddencias entree las distintass
claves.

ealizado este
Una vez re e proceso ustted podrá co nsultar todoss sus productos.

Tercer pa
aso:

Con el fin de que le resulten

r más sencillos loss siguientes accesos pue
ede personaliizar su usuario. Para ello
o
debe selecccionar el enlace que se indica en la ssiguiente pan
ntalla.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

Una vez sseleccionadoo el enlace anterior

a naveegará a la pantalla
p de Cambio
C de
e nombre de d usuario,
mediante esta operatiiva podrá moodificar el no
ombre de usuario
u porr uno que ussted desee para
p futuros
accesos, sse recomiend
da que el nue
evo usuario nno sea fácillmente adivvinable.

Al pulsar en el botón n Continuaar la modificcación realizzada sobre su

s usuario eestará opera
ativa. Podrá
o tantas veces como dessee desde la opción de Mis
modificarlo M claves > Cambio n nombre de usuario de
su Área ppersonal.

Además, e
en caso de non recordarlo
o siempre po odrá acceder introducien ndo como ussuario los 16 6 dígitos del
número de
e sus tarjetas Visa Sendo
o o Débito o bien el usuario inicial que
e le facilitaroon en su sucu
ursal.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

aso:
Cuarto pa

Por último
o, para pode
er operar co
on sus clavess necesita modificar
m su firma elect
ctrónica pro
ovisional o
activar su
u tarjeta de
e coordenad das.

¿Cómo m
modificar su
u firma elec
ctrónica?

Acceda a su Área personal y seleccione Miss claves > Operativas

O de firma > Cambio de d firma. A
continuaciión el sistem
ma le solicitarrá que introd
duzca la firma electrónica
a provisional que le facilitaron en su
sucursal e introducir una
u firma nu ueva. Por segguridad le re
ecomendamo os que la nueeva firma noo coincida la
contraseñaa de acceso.

¿Cómo ac
ctivar la tarrjeta de coo
ordenadas?
?

Dentro de
el apartado Operativas
O de firma qu
ue aparece en
e la opción Mis clavess de su Área
a Personal,
dispone de
e la opción Activación
A de
d tarjetas de coordennadas.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

En prime er lugar seráá necesario que introduzzca el número de refe erencia quee aparece en
n su tarjetaa
de coorrdenadas. A continuación el sistema le solicitará una serie de
e datos de sseguridad para
p procederr
con la acctivación de su
s tarjeta de coordenadass.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

Una vez introducidoss los datos de

d segurida d tan solo te endrá que pu
ulsar el botónn Continuarr y su tarjeta
a
denadas qued
de coord dará activadda para realiizar operacio
ones.

Recuerd de que pue ede gestionar y modificcar sus clave

es cuando lo
o desee desse el apartado de Área
personall en Banca po
or Internet.

e acceso ¿cuál
Tipos de ¿ debo elegir?
e

En los ssiguientes acccesos a su Banca por Internet po

odrá identific
carse según el tipo de claves del
que disp
ponga.

1. Acceso Con usuariio

d se ha crea
Si usted ado un usua
ario, dispon
ne de tarjetta Visa Sen ndo o 4B, o le han facilitado en su
u
sucursal un usuario
o numérico de 16 dígittos, debe selleccionar la opción
o Con u
usuario.

En el ca mpo Usuariio tendrá qu

ue introducir su nombre
e de usuario o, los 16 díggitos del nú
úmero de su
tarjeta V
Visa Sendo 4B,
4 o el usu uario numérrico que le facilitaron
f en su sucursal..

A continu
uación, en el campo conttraseña debeerá introducir su contras seña de accceso, recuerde que
debe serr la contraseñ
ña personal que creó durrante el procceso de su prrimer accesoo.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

2. Acceso Con tarjeta

a débito (co
onsulta)

Si solo dispone de una tarjetta Visa Send do o 4B para identifica

arse y solo desea reaalizar
consulttas, en este caso debe seleccionar
s laa opción “Con tarjeta déébito (conssulta)”.

mpo Númerro tarjeta de

En el cam eberá introdu
ucir los 16 dígitos
d úmero de su tarjeta Visa Sendo o 4B,,
del nú
a continu
uación, en ell campo PIN
N nº secretto deberá inttroducir el pin
n de la mism
ma.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

3. Acceso con DNI electrónico

ne de todo lo
Si dispon o requerido para
p este tipo
o de acceso podrá acced
der con su DN NI electrónicco. Para ello
deberá sseleccionar la
a opción de acceso
a “Con n DNI electrrónico”, intrroducir el DN
NI en el lector y pulsar
sobre el botón “Entrrar”.

uisitos para poder

Los requ p accede
er con su DN
NI electrónico
o son:

 Diisponer de un DNI Electrrónico con su u certificado digital vigen

nte.
 Diisponer de un lector de DNI
D electrón ico.
 Te
ener instalad
dos los driverrs del lector del DNI elecctrónico.
 Te
ener instalad
do el driver para
p DNI Eleectrónico de la Dirección n General dee la Policía, disponible
d en
n
wwww.dnie.es/ddescargas/inndex.html
 Diisponer en su
s equipo de e un Plug-in de Java JRE E de Oracle 1.4.2_03 (o superior), disponible
d en
n
wwww.java.comm/es/downloa ad.
 Diisponer de un navegadorr compatible y sistema operativo com mpatible.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

Durante el proceso de
d acceso le será requeriido el PIN de
e su DNI Elec
ctrónico en vvarias ocasio
ones y de
forma distinta depen
ndiendo del navegador
n quue utilice.

ormación rela
Más info acionada con el DNI Electtrónico en www.dnielec
w ctronico.ess
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

¿Cómo recuperar las claves de

d acceso?

Para recuperar sus claves

c será necesario
n disp
poner de su documento o de identifficación (NIIF/NIE) y de
los 4 últimos dígitos de cua alquiera de sus cuentass. Para ello
o, en la panntalla de accceso deberá
nar la opción
seleccion n ¿Olvidó sus
s claves??

En la siguiente pantalla deberá introducir su d

documento de
d identifica
ación (NIF/N
NIE) y los últtimos 4
dígitos dde cualquiera
a de sus cuenntas.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

guiente panta
En la sig alla deberá in
ndicar que deesea generarr, usuario, co
ontraseña o ffirma electró
ónica.

Por últim
mo el sistemaa le solicitará
á que confirm
me la operación mediante
e un código o SMS que ses enviará a
su teléfo
ono de segu uridad, es im mportante quue tenga el teléfono
t móóvil disponibble ya que diccho código,
por seguuridad tiene una
u validez de 2 minuttos.
 ¿Có
ómo acce
eder a Ba
anca por Internet?
?

Al pulsarr en el botón
n “Enviar SMS
S” recibirá un
n mensaje all número de móvil registrrado como móvil
m para
confirmmación de op peraciones. El mensaje tendrá un teexto similar al
a siguiente:

pular: Para la confirma

“Pop ación de su operación 9544661 el código es:: B9BB28”

En caso de que apaarezca un me ensaje indiicando que

e el código no es corre
recto, se podrá solicitar
uno nuevvo mediante pulsar el enlace “GENERRAR UN CÓÓDIGO NUEV VO”.

Si todo e es correcto, se mostrará en la pantaalla la nueva firma y conttraseña, es iimportante

e que tome
nota am mbos datos s. Tenga prresente que estas clavess son provis sionales. Poor lo tanto, para poder
utilizarlass deberá se
eguir los passos que se iindican en ele apartado “PRIMER
“ A
ACCESO CO ON CLAVES
FACILIT TADAS EN LA L SUCURS SAL”.