23/1/2018 8 Herramientas de Gestión Empresarial - DIARIO DEL EXPORTADOR

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ANÁLISIS Y OPINIÓN JAVIER ALFREDO BELANDRIA SÁNCHEZ

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8 Herramientas de Gestión Empresarial

L
as herramientas de gestión empresarial son técnicas de administración o gestión que
les permiten a una empresa hacer frente a los constantes cambios del mercado así
como asegurarle una mejor posición competitiva. Por ese motivo, a continuación
conoceremos las principales herramientas de gestión empresarial:

1. El empowerment (empoderamiento)

El empowerment (empoderamiento) es una  herramienta de gestión  que consiste en delegar,

otorgar poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de
una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin
necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

A través de esta aplicación, los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión,
mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de sus funciones,
y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados. El
empowerment es un concepto que nos brinda varias ventajas y bene cios, aunque cabe resaltar

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que para que éste pueda ser aplicado de forma exitosa en una organización es necesario cumplir
con algunos requisitos:

Proporcionar información adecuada:  Para que la aplicación del empowerment sea

exitosa, al trabajador se le debe brindar toda la información adecuada que le permita
tomar decisiones acertadas, resolver problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de
manera e ciente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender la tarea, conocer los
resultados esperados, y saber a quién y cuándo presentarlos.

Proporcionar herramientas y recursos adecuados:  Así como es necesario brindar

información adecuada, para una correcta aplicación del empowerment también es
necesario que el trabajador dispongan de todas las herramientas y los recursos
adecuados. Por ejemplo, el trabajador debe estar bien entrenado y capacitado, y contar
con todas las provisiones necesarias para el buen cumplimiento de sus tareas.

Brindar retroalimentación: Para que empowerment sea aplicado con éxito también es

necesario establecer líneas directas de comunicación con el trabajador de tal manera
que se puedan responder sus preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar
información que le permita a éste saber si está ejecutando la tarea de manera correcta.

Evaluar y recompensar el desempeño: Para una correcta aplicación del empowerment,

al nalizar la tarea, se debe evaluar los resultados obtenidos (antes que los métodos
utilizados), y si éstos no cumplen con las expectativas, se debe analizar los errores y las
consecuencias; pero si sí cumplen o sobrepasan las expectativas, se debe reconocer y
recompensar el trabajo realizado, ya sea con estímulos, recompensas económicas, o con
una mayor delegación de poder y autoridad.

2. El outsourcing (subcontratación o tercerización)

El outsourcing (subcontratación o tercerización), es una técnica o  herramienta de gestión  que

consiste en la contratación de terceros (otras empresas) para que realicen actividades, funciones o
procesos complementarios que no formen parte del giro principal del negocio.

A través de la aplicación del outsourcing transferimos actividades, funciones o procesos a empresas

especializadas que puedan hacerlos mejor que nosotros y a un menor costo, logrando así una
mayor e ciencia y e cacia. Pero también, su aplicación nos permite concentrarnos en las
actividades, funciones o procesos esenciales que sí formen parte del giro principal del negocio,
logrando así una mayor calidad y competitividad.

Aplicar el outsourcing o subcontratación en nuestra empresa nos permite obtener las siguientes
ventajas o bene cios:

Mayor e ciencia y e cacia: al transferir actividades, funciones o procesos a una empresa

que los haga mejor que nosotros.

Reducción de costos: al transferir actividades, funciones o procesos a una empresa que

los haga a un menor costo.

Mayor calidad y competitividad: al poder concentrarnos en las actividades de valor o en

el giro principal del negocio.

Poder liberar recursos que pueden ser utilizados en otras actividades más rentables.

Acceso a la tecnología de terceros sin necesidad de realizar mayor inversión.

El outsourcing o tercerización presenta varias ventajas; sin embargo, también presentas algunas
desventajas que debemos tomar en cuenta:

Tener que compartir información junto con la posibilidad de que nos copien.

Pérdida del control sobre la actividad descentralizada.

Mayor dependencia de entes externos.

En el caso de albergar a personal de otra empresa, posibilidad de que no llegue a haber

lealtad hacia la nuestra.

Posibilidad de no llegar a negociar el contrato adecuado o de llegar a hacer una mala

elección del contratista.

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3. El benchmarking 86,133 likes

El benchmarking es una  herramienta de gestión  que consiste en el seguimiento de empresas

Like Page Sign U
similares a la nuestra o líderes en el mercado, con el n de evaluar sus productos, servicios,
procesos, etc, compararlos con los nuestros y con los de otras empresas, identi car lo mejor, y
adaptarlo a nuestra empresa, agregándole nuestras mejoras.
DIARIO DEL EXPORTADOR

Aplicar benchmarking no signi ca simplemente espiar o copiar, sino tomar como referencia los
mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos, servicios, procesos de trabajo, Bitcoin
prácticas empresariales, políticas, estrategias, métodos, etc, para luego aplicarlos en la nuestra, Rompiendo
Records
pero siempre agregándoles nuestra creatividad. A continuación, veremos una manera más Anuncio cryptmarkets.com

especí ca a través de los siguientes pasos: Las líneas

navieras y los
Determinar qué aspectos vamos a someter a benchmarking;  podrían ser, por agentes...
diariodelexportador.com
ejemplo, aquellos aspectos en donde tengamos problemas, en donde debemos mejorar,
o en donde simplemente pensamos que podemos mejorar. Por ejemplo, supongamos Electronic Signs
que vamos a someter nuestras ventas a benchmarking, ya que tenemos problemas con
ellas y queremos mejorar en ese aspecto. Anuncio www.alibaba.com

Determinar las empresas que vamos a analizar; aquellas que tengan o mejor hagan lo Introducción a la
importación de
que nosotros queremos mejorar; las cuales podrían ser competidoras directas o
mercancías
empresas pertenecientes a un sector diferente. Por ejemplo, seleccionaríamos aquellas diariodelexportador.com
 NOSOTROS EXPERTOS REVISTA  COMEX  MUNDO  EMPRESAS  ENTREVISTAS  HISTORIAS  OPINIÓN 
empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de ¿Cuál es la
producto. mejor?
exportación...
Analizar los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que diariodelexportador.com

hemos seleccionado; para lo cual podríamos adquirir sus productos, visitar sus locales, ¿Cómo elaborar
entrevistar a personas que hayan sido sus clientes o que hayan trabajado con ellos, etc. indicadores para
Por ejemplo, analizaríamos los productos, la ubicación de los puntos de ventas, los
la gestión de la...
diariodelexportador.com
mensajes publicitarios, etc., de las empresas que hemos seleccionado.
¿Te atreves a ser
un Knowmad?
Una vez analizado los aspectos que vamos a someter a benchmarking de las empresas que hemos
seleccionado pasamos a compararlos con los nuestros y con los de otras empresas, y a determinar diariodelexportador.com

los mejores y los que nosotros también podríamos aplicar en la nuestra. Por ejemplo,
identi caríamos las mejores estrategias de ventas de las empresas seleccionadas que nosotros
también podríamos implementar.

Pasamos a tomar como referencia los mejores aspectos de la empresa o las empresas
seleccionadas, y luego pasamos a implementarlos o adaptarlos en la nuestra, pero siempre
tratando de superarlos y agregarles nuestras mejoras y nuestra creatividad. Por ejemplo,
pasaríamos a implementar las mejores estrategias de ventas que hayamos identi cado de las
empresas seleccionadas, pero agregándoles nuestras mejoras. 

4. El downsizing
EXPORTACIÓN
El downsizing es una herramienta de gestión que consiste en la reorganización o restructuración de
las organizaciones,llevando a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la Método Costing: Cálculo del
Pricing: Cálculo del precio
precio de
de exportación
exportación
organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener  Dec 16 2017  Diario del Exportador

competitivas a las organizaciones.

Aplicar el downsizing podría implicar, por ejemplo, eliminar un departamento que no aporte valor a
la empresa, hacer un proceso más corto y sencillo, dar mayor poder de decisión a los trabajadores,
o hacer una reducción del personal. Algunos conceptos relacionados con el downsizing:

1. Resizing: Consiste en volver a medir el tamaño de una empresa.

2. Rightsizing: Consiste en darle el tamaño ideal a una empresa.

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Aunque la reducción de personal se ha convertido en una práctica casi universal de gestión, muchas
iniciativas del Downsizing han fallado. Surgió como necesidad de solucionar los efectos del
crecimiento de tamaño de las organizaciones, el exceso de burocracia, que di cultaban la toma de
decisiones y la adaptación a nuevas circunstancias, el aumento de la competitividad y de la
turbulencia ambiental, por lo que fue necesario repensar las estructuras y modos de toma de
decisiones como forma de incrementar la rapidez de respuesta y la capacidad de adaptación. 

El downsizing se ha vuelto común aplicarlo tanto en sectores públicos como privados, impulsado
por las presiones de la globalización, del neoliberalismo, presiones económicas, scales y políticas,
aplicándose más intensamente con el sentido reactivo, resultando más ine caz y perjudicial para
las organizaciones, pues involucran decisiones y acciones que afectan profundamente la vida y la
productividad de los individuos. 

Tipos de downsizing

Reactivo: Se trata de responder al cambio sin un estudio previo de la situación. A partir de esto
surgen problemas predecibles, lo que produce periodos de crisis, reducción laboral sin un
diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños suelen ser costosos y tienen
implicaciones negativas severas en la e ciencia organizacional. 

Proactivo: Evita la secuencia reactiva y a partir de él se obtienen resultados y efectos más rápido.

Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios en el entorno. Para su
implementación se requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la empresa 

Ejemplo de aplicación

Ejemplo emblemático de downsizing es la empresa IBM, que desde 1985 ha despedido a unos
100000 empleados, y, con despidos o sin ellos, muchas otras empresas del sector están reduciendo
rápidamente su tamaño. Pintan bastos, y aunque el downsizing parece inevitable, menos claro es
que constituya una solución. Sobre una muestra de 500 empresas que habían reducido personal Cómo
desde 1987 la American Management Association ha demostrado que dos terceras partes de ellas Invertir en
no experimentaron después la menor mejoría en términos de e cacia, y menos de la mitad vieron
Bitcoin
mejoría alguna en sus bene cios.

5. El joint venture

El joint venture es una herramienta de gestión que consiste en una asociación a largo plazo entre 2 EPE de UPC
o más empresas que se unen para realizar una alianza comercial con el n de alcanzar un objetivo
en común. Podrían tener como objetivo la creación de un nuevo negocio, el desarrollo de un nuevo
producto, la prestación de un servicio, etc.

Para la consecución del objetivo las empresas implicadas podrían aportar o compartir recursos
tales como materia prima, capital, personal, canales de distribución, tecnología, conocimiento del
mercado, etc. Además de compartir recursos, en un joint venture también se comparten esfuerzos,
responsabilidades y el riesgo de emprender un negocio, actividad o proyecto que supera las
posibilidades individuales (razón por la cual el joint venture también suele ser conocido como
contrato de riesgo compartido).

Un joint venture puede ser societario (cuando origina la creación de una nueva empresa con
autonomía jurídica) o contractual (cuando las empresas implicadas realizan una actividad en
común, pero no establecen una nueva empresa). Mientras que según el ámbito geográ co un joint
venture puede ser nacional (cuando se realiza entre empresas de una misma nacionalidad y dentro
de su país de origen) o internacional (cuando se realiza entre empresas de diferentes
nacionalidades).

A continuación, veamos cuáles son las principales ventajas de realizar un joint venture:

Nos permite compartir recursos nancieros, humanos, tecnológicos, etc.

Nos permite compartir esfuerzos y responsabilidades.

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Nos permite compartir el riesgo de un nuevo negocio, actividad o proyecto.

Nos permite superar barreras comerciales en nuevos mercados.

Nos permite mejorar nuestra competitividad.

6. El balanced scorecard (BSC)

El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que consiste en un sistema de control
basado en un software que permite medir, a través de indicadores, el desempeño global de una
empresa.
EXPORTACIÓN // MÁS EXPORTACIÓN

Además se concentra exclusivamente en la medición del cumplimiento de los objetivos estratégicos

de la empresa; por ejemplo, mide qué tan bien se están cumpliendo el planeamiento estratégico y
las estrategias.

Los principales aspectos que controla el balanced scorecard son las nanzas (los ingresos, los
costos, etc.), la calidad (el producto, la atención al cliente, etc.), los procesos internos, y la
capacitación del personal.

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la

compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para
monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las EXPORTACIÓN
siguientes ventajas:
Método Costing: Cálculo del precio de exportación

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Rede nición de la estrategia en base a resultados.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Integración de información de diversas áreas de negocio.

Capacidad de análisis.

Mejoría en los indicadores nancieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

EXPORTACIÓN

¿Cómo jar el precio de mi producto a exportar?

7. La reingeniería o reingeniería de procesos (BPR por sussiglas en inglés)

La reingeniería o reingeniería de procesos es una  herramienta de gestión  que consiste en

reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una manera radical, de tal modo que sea
capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas críticas tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. EXPORTACIÓN

¿Cómo se selecciona al importador/distribuidor en

Según la reingeniería cuando una empresa no tiene el éxito esperado, la verdadera razón es que su mercados internacionales? Proceso y estrategias a
gente no está inventando, haciendo, vendiendo y prestando servicios tan bien como debería; es seguir

decir, no está realizando su trabajo básico tan e cientemente como debería. A rma también que
una empresa no podrá resolver sus problemas o ser más competitiva a través de:

Estrategias empresariales tales como vender una división y comprar otra o incursionar
en nuevos mercados (ya que estas estrategias la distrae de efectuar cambios básicos en
la manera de cómo realiza su trabajo).

Creación y lanzamiento de nuevos productos (ya que los productos tienen un ciclo de
vida limitado, e incluso los mejores productos rápidamente quedan obsoletos).

Mejoras administrativas o la aplicación de técnicas administrativas tales como los análisis

de cadena de valor o los círculos de calidad (ya que ninguna de éstas técnicas ha
detenido el deterioro del desempeño competitivo en los últimos años).

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Para que una empresa pueda resolver sus problemas o ser más competitiva, debe orientarse y
hacer cambios en el corazón mismo de lo que hace, en la manera de realizar su trabajo; en otras
palabras, debe prestar atención y cambiar sus procesos. Además cuando las empresas no están
haciendo bien sus procesos es porque están utilizando principios, procedimientos e ideas sobre
cómo organizar y dirigir una empresa propios de la era industrial que hoy en día ya no funcionan.
Entonces, para que una empresa pueda resolver sus problemas o ser más competitiva, debe
rediseñar sus procesos basados en principios tradicionales y crear nuevos procesos basados en
principios que estén acorde a las exigencias de los mercados actuales.

8. La calidad total o gestión de la calidad total (TQM porsus siglas en inglés)

La calidad total es también conocida como gestión de la calidad total, es una losofía, cultura o
estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento
continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de o cina hasta
el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y
poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también en
todos los aspectos de la empresa tales como:

En los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien cali cados o al darles
una adecuada capacitación).

En los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de
primera).

En los procesos (por ejemplo, al procurar procesos e cientes que eviten desperdicios).

En la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).

En los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).

De ahí que la responsabilidad por lograr altos estándares de calidad, empiece en la cúpula de la
organización (en los gerentes o dirigentes), pero recaiga principalmente en las personas que están
más cerca de la producción.

Son los gerentes o dirigentes los que plani can la mejora de la calidad, de nen políticas de calidad,
establecen normas o estándares de calidad, eligen responsables del aseguramiento o control de la
calidad, implementan sistemas de calidad, y establecen medidas de control de calidad; pero son los
trabajadores de los niveles operativos los que aseguran o garantizan el cumplimiento de las
especi caciones, requisitos, normas o estándares de calidad.

Las ventajas o los bene cios de aplicar la calidad total son los siguientes:

Aumento de la calidad (en los productos elaborados, en los servicios, en los procesos, en
el personal, etc.).

Eliminación de desperdicios (de tiempo, de material, de esfuerzo, de dinero, etc.).

Reducción de costos (de fabricación, de proyectos, de inventarios, de distribución, etc.).

Reducción de tiempos (de producción, de parada de las máquinas, de atención al cliente,

etc.).

Incremento en la productividad.

Mayor satisfacción del cliente.

Mayor satisfacción de los cliente internos (empleados).

Mayor competitividad.

Mayores utilidades o rentabilidad.

Muchas empresas utilizan diferentes herramientas de software desarrolladas para optimizar la

gestión empresarial en diversos campos, tales como la logística, el transporte, control de stock y
demás. En tu empresa. ¿Qué tipo de herramientas usas para la gestión en tu empresa?

    
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Método Costing: Cálculo del precio de ¿Cómo presentar su idea de negocio? El proceso de certi ca
exportación en una empresa

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