APLICAR METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES

Definición raíz: compañía que distribuye articulos de ferretería y en la cual el

departamento de ventas se encarga de recibir y canalizar los pedidos de los clientes
dependiendo del estado de domicilio del cliente.

Identificación de los elementos del mnemónico CATWOE:

C: customers (consumidores) aquellos individuos o entidades que se benefician o
perjudican por el funcionamiento del sistema.

A: actors (actores) son los que hacen posible el proceso de transformación que se lleva
a cabo en el sistema.

T: transformación (transformación): es el proceso que realiza el sistema, que sintetiza

un conjunto de salidas a partir un conjunto de entradas, o sea que transforma entradas en
salidas.

W: weltanschauung es una expresión alemana, significa perspectiva que da origen a la

definición raíz, esta puede provenir de cualquier fuente, pero es recomendable que
provenga de los consumidores, los actores o el dueño del sistema.

O: owners (dueños) individuo, entidad o macrosistema que en algún momento puede

decidir por la destrucción (o salida de funcionamiento) del sistema. Individuo(s) que
tienen el poder de veto.

E: environment (ambiente) son aquellas limitaciones al funcionamiento del sistema

que son impuestas por agentes externos a el y que conforma su ambiente.

C: departamento de ventas de feredis - clientes de feredis

A: vendedores y demás empleados de feredis
T: adquisiciones que el departamento de compras de feredis hace para ofrecer a los
clientes que consumen sus productos
W: negociar y adquirir mercancía  negociar y vender mercancía.
Procedimientos y técnicas que puedan mejorar el flujo neto.
Punto de vista de los clientes: ferretería industrial que provee articulos para el hogar y
la industria, con problemas de existencias, variedad y mercadeo.
O: junta directiva y/o accionistas de feredis
E: zonas (de los cinco estados) que no son cubiertas por los vendedores. Retrasos en el
tiempo de entrega de los productos por parte de los proveedores. Retardos procesales de
entidades financieras en financiamientos, prestamos, avales, etc, solicitados por feredis.
Limitaciones económicas de los clientes para adquirir los productos ofertados por
feredis. Competidores de feredis.

Sistemas duros: se ocupan de los problemas estructurados.

Sistemas suaves: se ocupan de los problemas no estructurados.

Problemas no estructurados: son los que están manifiestos en un sentimiento de

inquietudes pero que no se pueden formular explícitamente sin ese intento aparente por
simplificar la situación.

En nuestra investigación tenemos un problema no estructurado, por ello usaremos la

metodología de sistemas suaves para darle solución. La misma consta de siete estadios o
fases.
Estadios 1 y 2 (la expresión): hacemos un intento por construir la imagen más rica
posible no del problema sino de la situación en la cual se percibe que hay un problema.
Dicha imagen permite la selección de un punto de vista (o varios) a partir de los cuales
estudiar aun mas la situación problema.
1
Situación 2
problema no Situación
expresada problema
expresada
 2
No ofrece articulos con
tecnología de punta.
Inadecuadas políticas de
1 inventario
Políticas de No ofrece variedad de
distribución inventario articulos
y mercadeo Inadecuadas políticas de
inadecuadas mercadeo y ventas

Estadio 3 definiciones (es) raíz: son una descripción concisa valida de un sistema
de actividad humana que capture una visión particular de este. A menudo es útil incluir
algunas instrucciones en la definición.
3
Departamento de ventas que se
3 encarga de recibir y canalizar
Indicar o pedidos de clientes dependiendo
nombrar el de la entidad federal de
sistema domicilio del cliente
pertinente o
raíz

Estadio 4 confección y verificación de modelos conceptuales: el modelo conceptual

es un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema
nombrado en la definición.

4
Modelos
conceptual
es 4b
Otros
pensamien
tos de
sistemas
4ª
Concepto de
sistema formal
 4
Ofrecer articulos actualizados
Optimizar políticas de inventario
Ofrecer mayor variedad
Implementar políticas de mercadeo y/o
ventas
Reestructurar departamento de mercadeo

4a
Dpto. ventas Pedidos
recibe
pedidos

Almacén
Dpto.
admón.

Dpto. de
Junta compras
directiva

Estadio 5 comparación de los modelos conceptuales con la realidad: es el punto en

el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de
sistemas que el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripción de la
realidad más general, y epistemologicamente más profunda.
 5
Comparar 4 con 2
Comparar
modelos
conceptuales con
situación
problema
expresada

El propósito del estado de comparación es el generar debate acerca de los cambios

posibles que se podrían hacer dentro de la situación problema percibida, en la
practica, el trabajo inicial en este estado frecuentemente enfoca la atención hacia las
deficiencias en el análisis inicial o en las definiciones raíz, y por ello aquí es necesario
trabajo posterior.
4 2

- Ofrecer articulos con - Ofrece articulos obsoletos

tecnología
de punta
- Optimizar políticas de - Inadecuadas políticas de
inventario Inventario
- Ofrecer mas variedad de - No ofrece variedad de articulos
articulos
- Optimizar políticas de - Ausencia de políticas de
mercadeo mercadeo y/o ventas
y/o ventas

Estadios 6 y 7 habilitación de cambios “plausibles y deseables”:

El propósito del estadio 6 es usar la comparación entre los modelos conceptuales y “lo
que es”. Para generar la discusión de los cambios de cualquiera o de los tres tipos de
cambios: de estructuras, de procedimientos y de actitudes.