Office 365 Managed Service
Servicio gestión, soporte y administración de Office 365
Saque el máximo rendimiento de su
contrato Office 365. Utilice el software
mientras InnovaDAG se ocupa de su gestión,
soporte y administración.
Sabemos que cualquier plataforma de productividad, ya
sea on-premise o en la nube, requiere adecuaciones y
cambios para satisfacer las necesidades de su negocio.
Nuestro equipo técnico realizará los cambios y
gestionará las posibles incidencias desde el punto de
vista técnico y administrativo, siguiendo las directrices de
su organización.
¿Qué ofrece Office 365 Servicio
Gestionado?
Excelencia en el servicio: Nos queremos asegurar de
que su experiencia con Office 365 sea óptima. Para ello
nos focalizamos en aquellas tareas relacionadas con el
aprovechamiento del software, y su adaptación a las
exigencias de su organización.
Flexibilidad y madurez del servicio: basado en las
mejores prácticas de TIC, que permite una mejora
continua de la calidad, y una reducción de costes
permanente.
Menor coste de propiedad: Para ello nos centramos
en el desarrollo de las capacidades del Servicio de
Soporte de InnovaDAG, complementando y posibles afectaciones del Servicio.
descargando a su empresa de dichas tareas.
La colaboración global en el servicio, tanto con
terceras partes que puedan estar dando otros
servicios de soporte TI o como suministradores de
parte de la infraestructura que posee en la actualidad.
Una metodología estructurada para una
transformación alineada del servicio con los objetivos
del área de TI, de acuerdo con las directrices
estratégicas, tecnológicas y económicas del servicio.
Identificando todos los beneficios de la evolución
tecnológica, tanto en equipamiento como en
herramientas de gestión.
Tutela y supervisión: visión y seguimiento
personalizado del servicio que facilita la adopción de la
nube, con un alto nivel técnico, con asignación nominal
de Service Desk, proactividad y realización de
workshops.
Alcance
El servicio se concreta en la realización de las siguientes
funciones:
Gestión de incidencias
Puesta en marcha de las estaciones de Trabajo para
que puedan trabajar contra Office 365.
Tratamiento de incidentes, según prioridad y
protocolo de actuación.
Diagnóstico remoto.
Escalado al nivel requerido, en función de la
complejidad de la incidéncia para su resolución.
Notificación directa de avisos del proveedor sobre
Es importante indicar, que junto con los límites descritos
anteriormente, el ámbito de soporte técnico está
restringido a incidencias Cloud Only.
(Las incidencias Cloud Only son aquellos que experimentan los clientes al trabajar con los
servicios de Office 365 donde no interactúan con plataformas On-premise, tales como
entornos híbridos).
Ejecución de cambios
Se contempla la ejecución de cambios/peticiones en la
configuración de los servicios, especificados en el ámbito
del servicio. Para ello, se realizará un inventario de la
situación con el objeto de documentar la situación
actual. Así mismo se definirán los flujos de aprobación
del cambio que deberán seguirse y cumplimentarse
antes de la realización efectiva de cualquier cambio.
Estos cambios se realizarán según la prioridad y SLA
definidos previamente, según su nivel de criticidad.
Consultas
Respuesta efectiva a consultas relativas a aspectos
técnicos, funcionales o contractuales, a través de la
documentación oficial o respuesta del propio fabricante.

Gestión del Servicio

Un equipo humano se encargará de la tutela de la
marcha del servicio y la realización de un informe
mensual de consumo, disponibilidad del servicio y
cumplimiento de las expectativas.

Acuerdo de Nivel de Servicio

Los SLA’s ofrecidos van de 2 horas al siguiente día laboral disponible según la criticidad de la petición.

Situación Tiempo de respuesta

El negocio del cliente presenta degradaciones significativas de los servicios. 2 horas o menos y esfuerzo
Crítico
continuo.

El negocio del cliente presenta degradaciones moderadas de los servicios, 8 horas laborales o menos de
Moderado pero el trabajo puede continuar parcialmente a pesar de la incidencia. tiempo de respuesta.

El negocio del cliente funciona sustancialmente con pocas o nulas Siguiente día laborable o
Mínimo incidencias en los servicios. planificado.

Coste
Existe una partida a precio fijo que responde al alta del servicio y una partida variable en base porcentual al consumo mensual. De esta
forma se ajusta el coste a cada caso en relación al tamaño y uso real de la suscripción.

Coste 2 € usuario / mes (mínimo 100 usuarios)

Opción Cloud Delivery Executive

Adicionalmente puede añadir en el contrato del servicio la figura del Cloud Delivery Executive, con las siguientes
características:
Actúa como punto único del servicio, ayudando en la orientación estratégica y seguimiento de los procesos de
transformación a la nube de su organización.
Posée, profundos conocimientos de las tecnologías involucradas y la capacidad para ayudar a la toma de decisiones
estratégicas con la Dirección Técnica o Informática de su organización.
Elabora los documentos personalizados de reporting y se encarga de la realización de las reuniones de seguimiento
periódicas con el equipo del cliente.
Realiza un seguimiento de las incidencias, problemas y cambios de servicio, así como la gestión de la relación con
terceras partes; fabricantes y proveedores.
Precio del servicio: 1.240 €/mes

¿Por qué InnovaDAG?

InnovaDAG es una consultora dedicada a ofrecer soluciones integrales en el Infórmese sin compromiso
ámbito de la consultoría de software y servicios informáticos, estrategia, en comercial@innovadag.com
desarrollo, operaciones, infraestructura, mantenimiento de aplicaciones,
on-demand y outsourcing. www.innovadag.com