PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KERTEK I
Jalan Raya Kertek Wonosobo Km.7 Kertek Kertek Kp. 56371

INDIKATOR MUTU PELAYANAN

No Jenis Pelayanan Indikator Standar

1 Pelayanan gawat Kemampuan menangani life saving 100 %
darurat Pemberian pelayanan kegawat daruratan 100 %
bersertifikat (ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/GELS)
yang masih berlaku
Jam buka pelayanan gawat darurat 24 Jam
(persalinan)
Waktu tanggap pelayanan dokter di gawat 5 menit dari pasien datang
darurat
Tidak ada keharusan membayar uang muka 100 %
Kepuasan pelanggan ≥ 70 %
2 Pelayanan rawat Pemberian pelayanan di poliklinik 100 % dokter
jalan Pemberian pelayanan di KIA 100 % bidan terlatih
Jam buka pelayanan sesuai ketentuan 08.00 s/d 12.00 WIB
setiap hari kerja
08.00 s/d 10.00 WIB
setiap hari jum’at
Kepatuhan hand hygiene 100 %
Waktu tunggu rawat jalan ≥ 60 menit
Penegakan diagnosis TB melalui 100 %
pemeriksaan mikrokopis
Peresepan obat sesuai formularium nasional 100 %
Pencatatan dan pelaporan TB dipuskesmas 100 %
Kepuasan pasien 90 %
3 Persalinan Pemberian pelayanan persalinan normal Dokter umum / bidan
terlatih
Pelayanan kontrasepsi oleh dokter umum 100 %
atau bidan terlatih
Kepatuhan hand hygiene 100 %
Kematian ibu karena persalinan 0%
Kepuasan pasien ≥ 80 %
4 Pelayanan Fasilitas dan peralatan Sesuai standar puskesmas
laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium ≥ 120 menit
Tidak adanya kejadian tertukar specimen 100 %
Kemampuan mikroskopis TB paru Tersedia tenaga, peralatan
dan reagen
 Tidak adanya kesalahan pemberian hasil 100 %
pemeriksaan laboratorium
Kesesuaian hasil pemeriksaan baku mutu 100 %
eksternal
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
5 Pelayanan Farmasi Pemberi pelayanan farmasi Sesuai standar puskesmas
Fasilitas dan peralatan pelayanan farmasi Sesuai standar
Ketersediaan formularium Tersedia dan update
paling lama 3 tahun
Waktu tunggu pelayanan obat jadi ≤ 30 menit
Waktu tunggu pelayanan obat racikan ≤ 60 menit
Tidak adanya kejadian salah pemberian obat 100 %
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
6 Pelayanan Gizi Pemberian pelayanan gizi Tenaga terlatih
Ketersediaan pelayanan konsultasi gizi Tersedia
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
7 Pelayanan pasien Adanya kebijakan untuk pelayanan untuk Ada
keluarga miskin pelayanan keluarga miskin
Waktu tunggu verivikasi kepersetaan ≤ 15 menit
keluarga miskin
Tidak adanya biaya tambahan yang 100 %
ditagihkan pada keluarga miskin
Semua pasien keluarga miskin yang dilayani 100 %
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
8 Pelayanan rekam Pemberi pelayanan rekam medis 100 % tenaga terlatih
medik
Kelengkapan pengisian rekam medis 24 jam 100 %
setelah selesai pelayanan
Kelengkapan informed consent setelah 100 %
mendapatkan informasi yang jelas
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
9 Pengelolaan limbah Adanya penanggung jawab pengelolaan Ada
limbah puskesmas
Ketersediaan fesilitas dan peralatan Sesuai peraturan
pengendalian limbah puskesmas, padat, cair perundangan
Pengelolaan limbah cair Sesuai perturan
perundangan
Pengelolaan limbah padat Sesuai peraturan
perundangan
Limbah media dikelola dengan baik Sesuai peraturan
perundangan
Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
10 Pencegahan dan Tersedia APD di unit pelayanan klinis ≥ 60 %
Pengendalian Infeksi
Penggunaan APD saat melaksanakan tugas 100 %