Informe de Pasantia8

Índice General
Pág.
Introducción .................................................................................................. 3
CAPÍTULO I
LA EMPRESA
1.1. Reseña histórica ....................................................................... 5
1.2. Estructura organizativa .............................................................. 6
1.3. Funciones de las unidades organizativas ................................. 8
CAPÍTULO II
EL PROBLEMA.
2.1. Planteamiento del problema ....................................................... 9

2.1.1. Formulación del problema........................................................ 9
2.2. Objetivos de La investigacion ............................................ ......11
2.2.1. Objetivo general........................................................................11
2.2.2. Objetivos específicos................................................................11
2.3. Justificación e importancia ........................................................ 12
2.4. Alcance……………………………………………………………….12
2.5. Limitaciones………………………………………………………….13
CAPÍTULO III
MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL
3.1. Antecedentes ............................................................................... 14

3.2. Bases teóricas ............................................................................. 18
3.3. Definición de términos básicos ..................................................... 31
1
CAPÍTULO IV
Fases metodológicas
4.1. Población y muestra .................................................................... 34

4.2. Recolección de datos .................................................................. 35
CAPÍTULO V
Resultados, conclusiones y recomendaciones
5.1. Resultados .................................................................................... 37

5.2. Presentación ................................................................................ 48
5.3. Flujograma .................................................................................. 52
5.4. Plan de acción…………………………………………………………53
5.5. Conclusiones…………………………………………………………..56
5.6. Recomendaciones…………………………………………………….56
Referencias...………………………………………………………………..58
Referencias Bibliográficas .......................................................................... 45
2
3
INTRODUCCIÓN
Las grandes organizaciones e instituciones para cumplir con los niveles de

exigencia, se han dedicado a unificar esfuerzos, al mostrar ante la sociedad en la cual está
inmersa, que además de estar sólida y fuerte trabajan de manera planificada, organizada y
controlada en todas sus funciones.
El proceso administrativo que en si se refiere a la interpretación de los objetivos
propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la
planeación.
Es importante destacar, que para toda empresa específicamente; la de servicio, todos
sus departamentos son claves para el cumplimiento de sus objetivos y entre ellos destaca, el
departamento de cobranzas el cual es de interés estratégico, ya que en este tipo de
departamento tiene la posibilidad de obtener amplios beneficios a través de las actividades
desarrolladas, es decir en los procesos de servicios al paciente. Las cobranzas son
determinantes en una organización, ya que de ellas depende en gran parte los ingresos y los
controles internos establecidos en los departamentos de administración y finanzas los
cuales tiene como gestión regular esta misión.
Una de las estrategias que han adoptado estas organizaciones ha sido la de una
profunda revisión de los procesos que se llevan a cabo en el área de cobranza que aunado al
resto de las operaciones financieras y comerciales cumplan con los objetivos específicos de
la empresa.
En otro orden de ideas, la empresa Cardiopraxis, C.A. la cual se dedica a la atención
al paciente prestando sus servicios hacia el área de la salud en la cual establece sus oficios
al área de cardiología, medicina interna, cirugía cardiovascular, angioplastia con implantes
de stent coronarios y periféricos, implantes y control de marcapasos.
La presente investigación consta de cinco capítulos que se describen a continuación:
Capítulo I: Se realizó la descripción de la empresa, organización, procesos básicos,
misión, visión, objetivos, estructura organizativa, actividades desarrolladas por el pasante.
Capítulo II: planteamiento, formulación del problema, objetivo general y objetivos
específicos, justificación y alcances.
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Capítulo III: está formado por el Marco referencial conceptual, antecedentes de la
investigación, bases teóricas y definición de términos básicos.
Capítulo IV: fases metodológicas, modalidad seleccionada, tipo de investigación,
diseño de la investigación, fases de la investigación, población y muestra.
Por último en el capitulo V describe brevemente recursos humanos, recursos
institucionales, recursos materiales y presupuestos
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CAPITULO I
LA EMPRESA
1.1 Reseña Histórica
El día 20 de abril del 2010, se abrieron las puertas para ofrecerles a los pacientes la
mejor atención de manera oportuna, con calidad humana y excelencia tecnológica. Es una
empresa en expansión de reconocida trayectoria, teniendo como política dar calidad de
atención a todas las personas que necesiten los servicios de salud.
Con avanzada tecnología y un excelente grupo profesional con la mejor disposición

de servicio, Cardiopraxis, C.A. se consolida como una institución de alto nivel, amable y
siempre dispuesta para atender con calidad y calidez la salud de todos los pacientes que
soliciten los servicios. Porque se entrega permanente capacitación, actualización y
formación de habilidades en el equipo de trabajo, se preocupan por otorgar condiciones
seguras de trabajo, manteniendo una constante búsqueda de innovación y mejora de las
tecnologías empleadas, renovando continuamente el equipamiento y la infraestructura.
La empresa se dedica a prestar servicios sobre: Cardiología, cardiología

pediátrica, medicina interna, cirugía cardiovascular, cateterismo cardiaco +
aortografia, angioplastia con implante de stent coronarios y
periféricos, angiología, implante y control de marcapasos cardiacos, eco cardiograma
transtoracico y transesofagico con equipos tope a nivel mundial, ecografía doppler color
periférico-arterial y venoso, ecografía carotidea, eco cardiograma stress con
dobutamina, estudio holter de arritmia cardiacas, mapa (monitoreo ambulatorio de
presión arterial).
Así mismo prueba de esfuerzo, ecografía abdominal, ecografía pélvica, ecografía

abdominal y pélvica, ecografía de tiroidea, ecografía mamaria, ecografía
testicular, ecografía pélvica (prostática masculina), ecografía abdomino-pelvica con
énfasis renal, ecografía de partes blandas de pared abdominal, ecografía abdominal con
énfasis hepático y vascular, ecografía abdominal con énfasis renal, tomografía 64 cortes
de baja radiación, angiotomografia coronaria y periférica de baja radiación, servicio de
6
laboratorio, bacteriológico y pruebas especiales. Somos aliados por la calidad y la
transparencia, innovación y excelencia.
1.2 Misión: Coordinar las actividades necesarias para que los pacientes sean atendidos con
un sentido de calidad, actuaciones certeras y una ética profesional a la altura de cualquier
centro asistencial.
1.3 Visión: Ser una unidad a la vanguardia con tecnología de punta capaces de satisfacer
situaciones con el apoyo de médicos altamente calificados.
1.4 Objetivos:
- Establecer nuevos procesos y procedimientos que garanticen la salud de los pacientes

que ingresan a la unidad para satisfacer situaciones propias de esta clínica Cardiopraxis.
- Determinar nuevos procedimientos con equipos de alta tecnología que mejore
situaciones propias de este sector.
- Fortalecer la imagen de la clínica Cardiopraxis en relación a atención y servicios al
paciente con calidad y ética profesional.
1.5 Estructura Organizativa
Grafico Nro 1: Organigrama de la empresa.
PRESIDENTE
ADMINISTRACION RRHH COORDINAACION GENERAL
FACTURACION STAN MEDICOS MANTENIMIENTO
STAN DE ENFERMERAS (TIPO DE NOMINA OPERATIVO)
Fuente: Cardiopraxis (2012)
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Actividades desarrolladas Durante el Periodo de Pasantías en el Departamento de
Administración de la Unidad Cardiopraxis
Semana 1: Se interactuó en la función como administradora sobre los procesos de

cobranza con los seguros aliados a Cardiopraxis, los cuales se mencionan a
continuación:
Cuadro Nro. 1: Aseguradoras Aliadas
SEGUROS AFILIADOS
LA VENEZOLANA DE SEGUROS Y VIDA, C.A.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
MAKLER ADMINISTRADORA, C.A.
VENEPROTECCION 365, C.A.
PRONTO HCM
ESCULAPIO C.A.
HMO SERVISALUD, C.A.
GROUP IMG LIDER
PRESALUD NACIONAL, C.A.
SEGUROS VENEZUELA, C.A.
POLICLINICO CETVEN, C.A.
MAPFRE LA SEGURIDAD, C.A. DE SEGUROS
CLINICA DEL CENTRO, C.A.
HUMANITAS DE VENEZUELA , C.A.
MEDICINA PREVENTIVA POR .C.A ESCULAPIO
SEGUNET 24, C.A.
ZUMA SEGUROS
VIDAMED CONSULTORES, S.A.
SEGUROS MERCANTIL
Fuente: Cardiopraxis (2012)
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Actividades Realizadas por Experiencia Laboral Gerente Administrativo en
Cardiopraxis, C.A.
Funciones Diarias:
• Cierre de caja diario

• Supervisión de personal
• Control de pagos
• Control de ingresos y egresos
• Depósitos en bancos
• Revisión de sistema de facturación
• Estadísticas de ventas diarias
Funciones Semanales:
• Revisión de nómina de personal y médicos

• Revisión y adquisición de material médico y material general
• Elaboración de pago para proveedores
• Reportes de ingresos y egresos
• Sistema de inventario
• Entrega de información de cuentas bancarias
• Entrega de documentos a compañías de seguros
• Revisión de cuentas por cobrar
• Manejo de relación con proveedores
Funciones Mensuales
• Entrega de documentos a compañías de seguros

• Pago a proveedores y médicos
• Cierre de información contable
• Elaboración de estadísticas
• Relación cierre de caja mensual
• Reportes de libro de ventas y compras
• Reunión con personal
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CAPÍTULO II
EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema
Los últimos años se han establecido profundos cambios en las relaciones comerciales
paralelamente a la aparición de un nuevo orden político y económico a nivel mundial, como
es la globalización. Es por eso que Venezuela no escapa a estos cambios que se han dado en
el mundo entero, por esta razón es que ha tenido que adaptarse a nuevos paradigmas para
fortalecer las instituciones económicas para así garantizar las supervivencia en los
mercados globales.
Por otra parte, las grandes organizaciones e instituciones para cumplir con los niveles
de exigencia, se han dedicado a unificar esfuerzos, al mostrar ante la sociedad en la cual
está inmersa, que además de estar sólida y fuerte trabajan de manera planificada,
organizada y controlada en todas sus funciones.
Por su parte, Chiavenato I. (2008), explica “que la verdadera definición de la

administración es una ciencia social que persigue la justificación de los objetivos
institucionales por medio de un mecanismo de operación y a través de un proceso
administrativo”. (pág. 56)
De allí, el proceso administrativo que en si se refiere a la interpretación de los

objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través
de la planeación. La organización de mantener el control de todas las actividades realizadas
en las áreas y niveles de la empresa.
10
Así mismo, el control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.
Es importante destacar, que para toda empresa específicamente; la de servicio, todos
sus departamentos son claves para el cumplimiento de sus objetivos y entre ellos destaca, el
departamento de cobranzas el cual es de interés estratégico, ya que en este tipo de
departamento tiene la posibilidad de obtener amplios beneficios a través de las actividades
desarrolladas, es decir en los procesos de compra, venta y servicio. Las cobranzas son
determinantes en una organización, ya que de ellas depende en gran parte los ingresos y los
controles internos establecidos en los departamentos de administración y finanzas los
cuales tiene como gestión regular este proceso.
Por consiguiente, en este sentido, contar con un área bien estructurada y que desarrolle
de una manera cabal los procesos administrativos, de planificación, organización dirección
y control deben permitirle a las empresas cumplir de una manera efectiva los compromisos
contraídos que arrojen beneficios administrativos y económicos que permitan el desarrollo
y alcance de las metas establecidas dentro de la organización.
Ahora bien, las empresas o instituciones que se encuentran ubicadas en el Estado

Carabobo al igual que las del resto del país se han visto afectadas por la crisis económica
que está ocurriendo actualmente, lo que las han empujado a buscar nuevas estrategias que
permitan mejorar el desempeño para así alcanzar los objetivos planeados. Una de las
estrategias que han adoptado estas organizaciones ha sido la de una profunda revisión de
los procesos que se llevan a cabo en el área de cobranza que aunado al resto de las
operaciones financieras y comerciales cumplan con los objetivos específicos de la empresa.
En otro orden de ideas, la empresa Cardiopraxis, C.A. la cual se dedica a prestar

servicio de salud a los pacientes que buscan atenciones quirúrgicas o consultas y
laboratorio clínico así como imageonologia, abarcando las áreas antes mencionadas. Se
crea una situación en el proceso de facturación, se cobran los servicios de una manera tardía
debido a que se procesa las facturas más se cobra de acuerdo a cada lapso de las
11
aseguradoras que prestan los servicios a esta clínica. Los días que otorgan estas
aseguradoras varían entre 30 y 60 días lo cual trae como consecuencia retrasos y falta de
liquidez en caja.
Esta situación se genera por la carencia de políticas administrativas, por no existir un
sistema eficiente para controlar el atraso de las operaciones de servicios de aseguradoras
provocando que las facturas caduquen y el retorno del dinero a la clínica no llegue en el
tiempo respectivo, lo cual trae como consecuencia para la institución baja rentabilidad y
por ende la productividad es nula. Por lo que se hace necesario proponer un Plan de Acción
para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro Quirúrgico Cardiovascular
Cardiopraxis, C.A.
2.1.1. Formulación del Problema

¿Qué consecuencias traerá a la empresa Cardiopraxis, C.A. la elaboración de un
Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en la misma?
2.2 Objetivos de la Investigación
2.2.1. Objetivo General
Elaborar un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro

Quirúrgico Cardiovascular Cardiopraxis, C.A.
2.2.2. Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual que presenta el área de cobranzas en la clínica

Cardiopraxis, C.A. para elaborar un Plan de Acción que mejore las condiciones de la
misma.
Establecer los lineamientos teóricos y metodológicos para la ejecución de un Plan
de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en Cardiopraxis, C.A.
12
Determinar la factibilidad técnica, operativa y económica que establezca la vialidad
del proyecto que consta de un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en
Cardiopraxis, C.A.
Proponer Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en la clínica
Cardiopraxis, C.A.
2.3. Justificación
Los controles administrativos constituyen hoy en día, una herramienta indispensable

para la gestión de las empresas de ventas, que participen en el proceso de cuentas por
cobrar, ya que les permite controlar las mismas, clasificar la información, planificar la
elaboración de cobro y la solidez del efectivo.
Toda empresa tiene entre sus objetivos, aumentar su nivel de competitividad y para
ello recurren a la automatización de los sistema usados dentro del área de trabajo que antes
eran llevados en forma manual con la finalidad de obtener todos los beneficios que estos
pueden brindar de tal manera proporciona a las empresa grandes expectativas en cuanto al
desarrollo de trabajo.
En Cardiopraxis, C.A. Se crea una situación en el proceso de facturación, se cobran
los servicios de una manera tardía debido a que se procesa las facturas, se cobra de acuerdo
a cada lapso de las aseguradoras que prestan los servicios a esta clínica, los días que
otorgan estas aseguradoras varían entre 30 y 60 días lo cual trae como consecuencia
retrasos y falta de liquidez en caja., además no se podrá disponer de la información con la
exactitud requerida, el tiempo establecido para el cobro de las mismas, las correcciones de
una manera rápida y eficiente y la satisfacción del cliente a través de una buena calidad de
servicio.
El ámbito de aplicación o alcance de esta investigación es su aplicabilidad en toda la
organización. Esta tiene una trascendencia a que mejore la rentabilidad de la empresa
porque implementa un proceso de control sobre los activos financieros de esta.
La administración es un proceso necesario y uno de los soportes fundamentales del

hombre para satisfacer sus múltiples necesidades espirituales y materiales, que son tan
13
cambiantes en atención a la dinámica social y económica. La administración imparte
eficacia a los esfuerzos humanos, a través del logro de las metas oportunamente.
La importancia de tener un buen control en las organizaciones, se ha incrementado

debido a lo seguro que resulta medir la eficiencia y la productividad al momento de
implantarlos; en especial si se centra en las actividades básicas que ellas realizan, pues de
ello dependen para mantenerse en el mercado. Es bueno resaltar, que la empresa que
aplique controles administrativos en sus operaciones, conducirá a conocer la situación real
de las mismas, es por ello, la importancia de tener una planificación que sea capaz de
verificar que los controles se cumplan para darle una mejor visión sobre su gestión.
Esta investigación trae beneficios para otros investigadores que quieran realizar
seguimientos y nuevos proyectos sobre planes de acción y controles administrativos.
Esta investigación trae limitaciones en cuanto al tiempo de realización de esta
debido al cronograma establecido en un periodo corto.
Por último, se puede indicar que a través de la investigación se espera contribuir a la

solución de esta problemática para la empresa, con el consecuente beneficio para el
departamento administrativo, siendo de gran relevancia para la empresa y para los
estudiosos de la materia. De la misma manera, se busca proponer alternativas que permitan
una aplicación más adecuada de la empresa administrativamente y resolver esta situación
en la misma.
2.4 Alcance
Esta investigación está dirigida a toda la organización “Cardiopraxis C.A.”, debido a

que se considera que la empresa debe tener rentabilidad aplicando un plan de acción para el
control del proceso de cobranza.
2.5 Limitaciones
14
Se considera el factor tiempo como una limitante a esta investigación, también algunas
informaciones que tienden a ser confidenciales para la organización.
15
CAPÍTULO III
MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL
El marco referencial evidencia todos aquellos autores y bibliografías que sirven de

soporte y sustentación a la investigación que a continuación se presenta.
Según Arias (2006) afirma que consiste en una recopilación de ideas, posturas de
autores, conceptos y definiciones que sirven de base a la investigación por realizar. (pág.
106)
3.1 Antecedentes de la Investigación
Se refiere a los estudios previos y tesis de grado relacionadas con el problema

planteado, es decir investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna
vinculación con el problema en estudio. El problema planteado en la investigación requiere
explicación de variables teóricas con la finalidad de obtener mayor claridad conceptual del
tema tratado, la consulta de trabajos presentados a continuación sirvieron de guía y
referencia para el desarrollo de ésta investigación.
Velázquez (2009) en su trabajo de grado titulado; “Evaluación de la Eficacia del

Proceso de Control Financiero mediante la administración del Capital de Trabajo en
el I.U.T.E.P.A.L., El Instituto presenta una problemática en lo que refiere al Control del
Capital de trabajo. La investigación fue realizada bajo la modalidad de un estudio
diagnóstico de tipo descriptiva, igualmente se incorpora en un diseño de campo por cuanto
fundamenta su estrategia en la aplicación de métodos, técnicas y procedimientos que
permiten recoger los datos de una forma directa de la realidad donde se produce.
Para la recolección de la información se utiliza como técnicas la encuesta, como

instrumento el cuestionario, para la selección de la muestra dada las características de esta
16
población, pequeña y finita, se tomaron como unidades de estudio e indagación a todos los
individuos que la integran, de allí que esta población al incluir a todos los individuos objeto
de investigación se puede considerar como un estudio de caso, se tomó una muestra de diez
y seis (16) personas que dieron juicios sobre los hechos.
El autor concluyo que existe la necesidad de una evaluación de la Eficacia del

Proceso de Control Financiero mediante la administración del Capital de Trabajo en la
Unidad Educativa Juan Pablo Pérez Alfonso, demostrándose que el control administrativo
no es el más adecuado.
Este trabajo de grado guarda relación con esta investigación debido a que evidencia
una problemática en procesos de control financiero y esta a su vez comparte una evaluación
de la eficiencia de los mismos controles.
García (2008) Tituló su trabajo “Propuesta de un Plan de Acción dirigido al

mejoramiento del Flujo de información de la Dirección de Administración y Finanzas
de la empresa Acerca Express, S.A,” I.U.T.E.P.A.L, según el autor la empresa
presentaba debilidades en el flujo de información en la administración y finanzas, trayendo
como consecuencias, fallas en los informes financieros. El mismo estuvo orientado bajo los
lineamientos de un proyecto factible que regulara las funciones y el manejo de
información. Para conseguir el logro de los objetivos se utilizaron las técnicas de
observación directa y la encuesta, que fueron aplicados al personal administrativo para
recabar la información.
La población considerada fue el total de empleados de Acerca Express, S.A,

compuesto por (45) personas, donde se tomo como muestra (19) elementos ubicados en la
dirección de Administración y Finanzas, los cuales participaron en el cuestionario utilizado
como instrumento. Se determino que la información que se maneja dentro del departamento
no se canaliza de la forma correcta, lo cual hace necesario la implantación de la propuesta.
17
Esta investigación guarda relación con el presente trabajo en cuanto es una propuesta de un
plan de acción en el área de finanzas mostrando un mejoramiento en el flujo de la
información semejante al plan de acción que deberá implementarse en la propuesta.
Pelayo (2008) en su trabajo de grado titulado; “Determinación de la incidencia de

los costos contables de los materiales de baja rotación de la línea PAVCO en el
inventario de mercancías de la Empresa Mercamat, C. A. I.U.T.E.P.A.L, el autor
explico que la empresa presentaba un descontrol sobre las existencias de algunos
materiales de esa línea considerados de baja rotación, tales como tuberías y conexiones para
aguas blancas de 4” y 6” según los evidencias los reportes de ventas mensuales.
El objetivo principal del trabajo fue determinar dichas incidencias en la empresa, la

cual presento un descontrol sobre las existencias de algunos materiales de esta línea
considerados de baja rotación, tales como tuberías y conexiones para aguas blancas de 4” y
6”.
La investigación que se caracteriza por ser de tipo explicativa de campo, bajo la
modalidad de Proyecto Factible. El universo lo constituyó una población de tipo finita, en
este caso estuvo compuesta por los empleados de la empresa seis (6), cuyas funciones
estaban dirigidas a manejar la administración de la empresa.
Cabe destacar, que la autora aplicó técnicas e instrumentos de recolección de

información con la finalidad de conocer por medio de testimonios de las personas
involucradas en la problemática sus impresiones respecto a la situación , utilizando la
entrevista y el cuestionario estructurado en diez (10) preguntas obteniendo resultados
confiables y satisfactorios, de esta forma pudo proponer la determinación de la incidencia
de los costos contables de los materiales de baja rotación de la línea PAVCO de dicha
empresa Mercamat C. A
Esta investigación establece correlación en cuanto existe una incidencia en los

costos contables en cuanto al inventario de mercancía, dicha relación con esta investigación
establece afinidad con las aseguradoras y la facturación de la empresa.
18
Mendoza (2007), en su proyecto titulado “Estrategias para el Manejo de los
Recursos Financiero en el Área de Desarrollo Social de la Alcaldía Metropolitana”.
Universidad Central de Venezuela (UCV), ha participado en investigaciones y estudios en
Caracas - Venezuela en el sector público y privado con Organismos multilaterales con
especial énfasis en el área de Finanzas Públicas. Esto representa un compromiso social que
involucra la participación.
En el proceso de construcción de los cimientos de la República Bolivariana de

Venezuela, el fortalecimiento del sector universitario pasa por la incorporación de los
estudiantes en la elaboración de las políticas destinadas a dicho sector. En este sentido el
planteamiento del preámbulo de la CRBV donde se plantea el establecimiento de una
“sociedad democrática, participativa y protagónica, multiétnica y pluricultural en un Estado
de justicia”. Esto representa un compromiso social que involucra la participación.
Así mismo, el tipo de investigación empleada fue aplicada, bajo la modalidad de

estudio diagnostico con un diseño campo, las técnicas utilizadas para la presente
investigación fueron la encuesta en modalidad de cuestionario con un contenido de 22
preguntas cerradas y dicotómicas aplicadas a una muestra de 250 personas. Al final la
relación que guarda con esta investigación es diseñar estrategias que mejoren la relación de
atención a la sociedad.
Finalmente se menciona a Colmenares y Morales (2008) realizaron un trabajo de

grado especial titulado Estrategias para la Administración de Cuentas por Cobrar de la
Empresa Servifletes C.A., ubicada en Guácara” presentado ante la Universidad Nacional
Experimental Simón Rodríguez, el cual estuvo dirigido a crear estrategias para la
administración de las cuentas por cobrar de la empresa Servifletes C.A. con el propósito de
mejorar los procesos de crédito y cobranza.
Dicho trabajo de grado se relaciona con el presente informe de pasantías en cuanto a

que ambos se asemejan con el propósito de crear estrategias que vayan en pro de la mejora
en los procesos administrativos de las cuentas por cobrar.
19
3.2 Bases teóricas
Con la finalidad de sustentar teóricamente el problema en estudio se considera

necesario exponer y analizar una serie de enfoques teóricos que fundamenta el propósito de
obtener una mayor comprensión del área estudiada, que proporcionen los conocimientos
adecuados que permitan el correcto desarrollo de los objetivos planteados. Según Arias
(2006) afirma que las bases bibliográficas son consultas que el investigador realiza con la
finalidad de aclarar teorías y adecuarlas al desarrollo de estas (pág. 36).
3.2.1 Estrategias
Según, Porthler (2.005) dice que “Una estrategia es un conjunto de acciones que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin”, esto se refiere al proceso seleccionado
mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado futuro” (p. 78).
El concepto de estrategia se usa normalmente en tres formas. Primero, para designar

los medios empleados en la obtención de cierto fin, es por lo tanto, un punto que involucra
la racionalidad orientada a un objetivo. En segundo lugar, es utilizado para designar la
manera en la cual una persona actúa en un cierto juego de acuerdo a lo que ella piensa, cuál
será la acción de los demás y lo que considera que los demás piensan que sería su acción;
ésta es la forma en que uno busca tener ventajas sobre los otros.
En tercer lugar, se utiliza para designar los procedimientos usados en una situación
de confrontación con el fin de privar al oponente de sus medios de lucha y obligarlo a
abandonar el combate; es una cuestión, entonces, de los medios destinados a obtener una
victoria.
En el ámbito de la administración de empresas es posible referirse a la "consistencia

estratégica". De acuerdo con Arieu (2007), "existe consistencia estratégica cuando las
acciones de una organización son coherentes con las expectativas de la Dirección, y éstas a
su vez lo son con el mercado y su entorno".(p.45).
20
Tipos de estrategia
Estrategias Administrativas y Financieras
Por su parte, Villegas (2.000), “señala que las estrategias administrativas y de finanzas
se definen como el conjunto de acciones por medio de las cuales una organización espera
satisfacer las necesidades internas” (p. 56).
Así mismo, formular una estrategia de finanzas conlleva a determinar con exactitud
a cuáles necesidades del mercado deben enfocarse sus esfuerzos; dichos segmentos se
diferencian según sus necesidades y deseos, y las diferentes respuestas a las utilidades. Una
empresa exitosa reconocerá la importancia de orientar todos sus esfuerzos hacia aquellas
áreas que pueda satisfacer mejor desde un punto de vista competitivo, desarrollando luego,
una estrategia para cada área u objetivo.
Una vez seleccionados el área y objetivo, el desarrollo de la estrategia debe

plantearse un plan de seguimiento sobre el cual se creará y mantendrá una serie de acciones
para el manejo de los recursos estableciendo prioridades que conlleven al cumplimiento de
los objetivos de la organización o institución.
La vinculación de la estrategia de finanzas con una planificación estratégica

auténtica, debe evaluar la realidad del sector, las oportunidades que éste presente y su
relación con las capacidades internas.
Las estrategias administrativas lleven y garantizar el progreso continuo del sistema

organizativo donde se realicen procesos administrativos efectivos. Por lo tanto el sistema
organizativo como una organización compleja debe establecer procesos como el planificar,
organizar, dirigir y controlar (Quinn, 1992). Todos éstos procesos aplican al sistema
organizativo como una organización educativa en evolución, que va en busca de resultados
y productos de calidad.
21
Al ubicarse como administrador- líder y asesor se deben tener en cuenta de forma
ecléctica los enfoques y estrategias que de acuerdo a la cultura y al clima organizacional
existen en el Departamento. Esto estimula y motiva al personal a realizar los cambios
pertinentes y a retener lo que es funcional dentro de la organización con un enfoque
futurista en la educación.
En cuanto se refiere a la teoría de estrategia, guarda una estrecha relación con esta
investigación, debido a que se necesitan de estrategias en el área de cobranza debido a que
el fenómeno a estudiar es el retraso en la facturación y por ende el cobro a los seguros los
cuales carecen de políticas y lapsos de pago que no benefician a la empresa.
3.2.2 Dinámica Estratégica
Ahora bien, el enfoque de la Dinámica Estratégica fue desarrollado por Kim Warren
de la London Business School y se basa en la teoría de la "Dinámica de los Sistemas" y en
la denominada "Visión de la Estrategia Basada en los Recursos" (RBV).
La complejidad y el dinamismo de las organizaciones en los tiempos que corren han

expuesto las limitaciones de las herramientas tradicionalmente utilizadas en el diseño
estratégico. La Alta Dirección tiene una urgente necesidad de contar con herramientas de
gestión y análisis fuertemente basadas en hechos, pero que al mismo tiempo cuenten con un
basamento académico riguroso.
La aplicación de este método de análisis permite entender cómo funcionan las

organizaciones, cómo interactúan con sus competidores, y cómo entregan su performance a
través del tiempo. Las aplicaciones de este enfoque son múltiples, pero merecen
mencionarse: Diseño y análisis de estrategias, Evaluación de riesgos, Análisis de proyectos,
Dinámica de los negocios en industrias de rápido crecimiento, Lanzamiento de nuevos
productos, entre otros.
Según, Wachowicz (2008), “opina que las estrategias financieras empresariales

deberán estar en correspondencia con la estrategia maestra que se haya decidido a partir del
22
proceso de planeación estratégica de la organización. Consecuentemente, cada estrategia
deberá llevar el sello distintivo que le permita apoyar el cumplimiento de la estrategia
general y con ello la misión y los objetivos estratégicos”. (p. 45).
Ahora bien, cualquiera que sea la estrategia general de la organización, desde el

punto de vista funcional, la estrategia financiera deberá abarcar un conjunto de áreas clave
que resultan del análisis estratégico que se haya realizado.
En este orden, cuando la estrategia general apunta hacia la supervivencia, resulta

necesario en estos casos medir fuerzas para conocer si resulta posible el cumplimiento de la
estrategia general, manteniendo el nivel de necesidades actual, o si por el contrario, habrá
que evaluar los gastos e ingresos o parte de estos para lograr sobrevivir.
En otro orden de ideas, según Rosenberg (2008), señala: “Un Plan de acción es una
explicación detallada de los pasos o recursos necesarios para implementar los objetivos
individuales o de un departamento”. (p. 306).
Los planes representan los objetivos de la organización y establece los procedimientos

idóneos para alcanzarlo. El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la
organización, segundo se establece los programas para alcanzar las metas de manera
sistemática”.
Por otra parte de acuerdo a la opinión del autor Villegas (2006), “la cobranza no
solo depende de las políticas de cobro, sino de aquellas en las que se basa el otorgamiento
de un crédito. Ya que el nivel de cuentas incobrables atribuible a las políticas de crédito
puede suponerse relativamente constante, es de esperar que el aumento de los gastos de
cobranza reduzcan las cuentas incobrables”. (pág. 56)
La política de cobranza se refiere a los procedimientos que la empresa realiza para

cobrar las cuentas vencidas y no pagadas, los procedimientos estandarizados de cobranza
incluyen el envío de cartas que con severidad creciente requieren el pago, hacer llamadas
telefónicas, entregar la cuenta por cobrar a una agencia externa de cobradores, o entablar
una demanda civil.
23
Se puede decir, que el proceso de cobranza puede ser muy costoso en término de los
gastos que se requieran y del crédito mercantil que se pierda, pero se necesita por lo menos
alguna firmeza para prevenir una prolongación indebida del periodo de cobranza y para
minimizar las perdidas resultantes.
Por su parte, la biblioteca practica de negocios Tomo VII (mercadotecnia), comenta
la “gestión comercial como, el departamento comercial debe tener una vida y una
organización propia dentro del organigrama general de la empresa” (p. 39).
En lo citado con anterioridad debe destacar que se hace imprescindible organizar la

estructura comercial para que su funcionamiento sea óptimo y se consigan los objetivos
marcados por la empresa.
Según la décima Edición Mexico D.F (2008), dice que:
La clasificación de las cuentas por cobrar según los principios de

contabilidad generalmente aceptados del instituto Mexicano de contadores
públicos, son derechos que contra tercera personas (naturales o jurídicas)
posee la empresa para una fecha determinada; estos derechos pueden tener
diferentes orígenes como pueden ser: Venta de Mercancía, Anticipos a
empresas subsidiadas, otros reclamos a empresas de seguros, dividendos por
cobrar, interés por cobrar, alquileres por cobrar, anticipos sobre compras,
saldos deudores de proveedores, etc. (p. 68).
El mismo autor señala que, “las cuentas por cobrar serán por cobrar a clientes y
deben tener su origen en la venta de crédito en las empresas, comercios industriales o en las
prestaciones de servicios a crédito en la empresa de servicios.
Sin embargo Fernando Catacora (2006) establece que:
Los efectos por cobrar están constituidos por documentos de créditos

derivados de la venta de bienes o servicios, las cuales están denominadas a
un valor fijo es decir nominalmente presentan la misma cantidad de
unidades monetarias en diferentes fechas, por esta razón tales partidas se
deben considerar como rubros monetarios. (p. 288).
24
El mismo autor define la Letra de Cambio como: “Un titulo o crédito negociable
que tiene amplia utilización en las operaciones mercantiles y por la cual una persona
denominada librador o girador un monto determinado en una fecha conocida a un tercero
denominado tomador o beneficiario”. (p. 136).
Por otra parte Brito (2008), dice de la Cobranza de los Efectos:
Que una vez obtenidos los efectos aceptados por los clientes, son enviados al
departamento de cobranzas donde son archivados en orden de vencimiento
con el objeto de proceder a su cobro oportunamente. (p. 371).
Según Chiavenato I (2008) establece que las estrategias de crédito y cobranza:
Son políticas de crédito que sirven para indicar los requisitos

para la concesión de créditos al cliente y el valor máximo de
ese crédito. En otras palabras, la política de crédito formula
los estándares de crédito, definen los criterios mínimos para
la concesión de crédito al cliente, como por ejemplo las
clasificaciones de crédito, referencia de crédito, plazos
medios de pagos, índices financieros, etc. Las políticas de
crédito dependen de ciertas variables que pueden reducir o
ampliar los estándares de crédito. (P. 19).
En referencia a las variables señala, volumen de ventas: depende, muchas veces, de los
estándares de crédito. El cambio de los estándares de crédito se debe aumentar o disminuir
las ventas lo cual depende de la reducción o ampliación de los estándares.
En el período medio de cobranza: hay un costo de mantenimiento de cuentas por cobrar

en cartera. Cuanto mayor es el volumen de cuentas por cobrar, tanto será el costo de
mantenerlas. Si la empresa amplía sus estándares de crédito deberá producirse un aumento
de las copias de facturas a cobrar y del costo de su mantenimiento, al paso que si la
empresa reduce un exceso de los estándares de crédito, se producirá una disminución de las
copias de facturas por cobrar y el costo de mantenerlas.
25
Pérdida con deudores incobrables: el riesgo de que una cuenta se torne incobrable
aumenta cuando los estándares de crédito se amplían y disminuye cuando se torna más
restrictivos.
Definidos los estándares de crédito, la empresa necesita de procedimientos para evaluar

a los clientes que solicitan crédito (credibilidad) y el monto máximo de crédito que cada
cliente puede recibir. La empresa puede determinar una línea de crédito (monto máximo de
crédito) que el cliente puede recibir en cualquier época independientemente de una nueva
evaluación.
Al hablar de condiciones de crédito el autor antes citado expresa; condiciones de pago

exigidas a los clientes que solicitan crédito. Las condiciones de crédito usualmente
especifican: Descuento financiero por pago anticipado o pago a la vista. Período de
descuento, dentro del cual es cliente puede pagar con el descuento financiero y finalmente,
período de crédito, o sea, plazo para el pago. Las condiciones de crédito afectan las
ganancias de la empresa, mientras mayores son los descuentos financieros, los períodos de
descuentos y los plazos de crédito concedido, tanto menor es la ganancia de la empresa.
Por último expresa Chiavenato, las políticas de cobranza representan los

procedimientos adoptados por la empresa para el cobro de las cuentas por cobrar en las
fechas de sus vencimientos. Las políticas de cobranza pueden ser evaluadas por el número
de clientes insolventes o incobrables. En realidad, este número depende también de las
políticas de crédito, en las cuales la empresa se basó para conceder crédito a los clientes.
Para que la empresa deduzca el nivel de deudores incobrables, debe aumentar los
gastos de cobranza. Sin embargo, estos gastos adicionales de cobranza deberán reducir las
pérdidas debido a deudores incobrables. De no ser así, los esfuerzos adicionales de
cobranza representarán simplemente un gasto más y su rendimiento para le empresa.
26
Finalmente en cuanto al proceso de planificación Chiavenato I (2008) establece. "la
planeación es la función administrativa que determina anticipadamente cuales son los
objetivos por lograr y lo que debe hacerse para alcanzarlos" (P. 19)
Por otra parte, Lawrence J. (2008) define que:
Las políticas de crédito de una empresa establecen los

lineamientos para determinar si se otorga un crédito a un
cliente y por cuanto se le debe conceder, la empresa no solo
debe ocuparse con establecer las normas de crédito, sino en
aplicar correctamente tales normas al tomar decisiones (P.
294).
Establecer políticas de crédito, permite a la empresa impulsar el desarrollo de las

fuentes de información de crédito y los métodos de análisis de dicha información con el
objeto de lograr una administración eficaz de las cuentas por cobrar.
Más adelante, el autor expresa que en una "Inversión de Cuentas por Cobrar existe un
costo asociado al mantenimiento de las cuentas por cobrar, cuanto más alto sea el promedio
de las cuentas por cobrar de una empresa, tanto más costoso será mantenerlas, y viceversa"
(P. 295).
El mismo autor menciona "las políticas de cobranza de una empresa son los
procedimientos adaptados para cobrar las cuentas cuando estas vencen. La eficacia de tales
políticas puede evaluarse parcialmente considerando el nivel de gasto por cuentas
incobrables". (P. 307).
De acuerdo a la opinión del autor, la cobranza no solo depende de las políticas de

cobro, sino de aquellas en las que se basa el otorgamiento de un crédito. Ya que el nivel de
cuentas incobrables atribuible a las políticas de crédito puede suponerse relativamente
constantes, es de esperar que el aumento de los gastos de cobranza reduzcan las cuentas
incobrables.
27
Por su parte la Biblioteca Práctica de Negocios Tomo VII (Mercadotecnia), comenta la
"Gestión Comercial como, el departamento comercial debe tener una vida y una
organización propia dentro del organigrama general de la empresas". (P. 39).
En lo citado con anterioridad cabe destacar que se hace imprescindible organizar la

estructura comercial para que su funcionamiento sea óptimo y se consigan los objetivos
marcados por la empresa.
Dentro del mismo orden de ideas, Maldonado (2008), “define las cuentas por cobrar,
como los derechos que contrae con terceras personas (naturales o jurídicas) que posee la
empresa para una fecha determinada" (P.70).
Por otra parte, según este autor el término de las cuentas por cobrar es demasiado
amplio y por lo tanto debe utilizarse la siguiente clasificación de acuerdo a normas
establecidas:
Cuentas por Cobrar Cliente, se refiere que deben estar presentadas en el balance
general, en el grupo de activo circulante o corriente, excepto aquellas cuyo vencimiento
sea mayor que el ciclo normal de operaciones de la empresa; cuentas por cobrar socios, se
registra cualquier deuda que el accionista haya contraído con la empresa por concepto
deferente a lo que todavía deben del capital que suscribieron; cuentas por cobrar
empleados, son de préstamos otorgados por la empresa o por ventas hechas a los
trabajadores para su propio consumo; cuenta por cobrar subsidiarias, son aquellas que
existen cuando el propietario de la empresa posee más del 505 del capital de aquellas; las
compañías dominantes se les denomina compañía matriz.
Debe registrar en este cualquier préstamo o anticipo, que conceda a la subsidiaria,

deben ser registradas dentro de las cuentas por cobrar comerciales; cuentas por cobrar
varias, son aquellas donde deben ser incluidos los derechos que contra tercera persona
posee la empresa y que por su naturaleza no pueden ser incluidos en las cuentas por cobrar
señaladas.
28
El control administrativo se encarga de ajustar el desempeño de una función necesaria
para lograr un objetivo, su finalidad es asegurar que los resultados de aquello que se planeó,
organizó y dirigió, se ajunten, tanto como sea posible a los objetivos previamente
establecidos.
Según Mockler (2008) el control administrativo es; “un esfuerzo sistemático para
establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de
retroinformación y comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas”
(p.30). La esencia del control reside en la verificación de si la actividad controlada está
alcanzando o no los objetivos, con los resultados deseados. El control consiste
fundamentalmente en el proceso que guía toda actividad hacia un fin determinado.
El control es un término que infiere gran importancia dentro de cualquier

organización, de su adecuado funcionamiento depende su buen desenvolvimiento en el
ambiente organizacional. Para Chiavenato (2008) “El control es proyectado para ser un
subsistema de cada sistema operativo y su eficiencia es evaluada por la exactitud con que
miden las variaciones a través de los patrones”. (p.45)
La organización implica el proceso de ordenar las funciones y relaciones jerárquicas
de la empresa, adoptando un criterio racional en la ejecución de las tareas necesarias para
la consecución del objetivo deseado.
Según Melinkoff (2008) “El proceso de organización es dinámico y nunca termina,
ya que día a día deben encontrarse mejores formas para que la organización obtenga una
acción eficaz y coordinada de los esfuerzos de los individuos que la componen y de esta
manera cumplir con los objetivos deseados”. La organización tiene como finalidad, crear
las condiciones tanto en la adecuación de la estructura, como el empleo del esfuerzo común
en función del logro de los objetivos en cada unidad administrativa.
La organización tiene como fin primordial el ordenar los

esfuerzos y crear la estructura adecuada, de acuerdo a los
objetivos de una unidad administrativa, es ésta su función
principal. Crear una estructura adecuada significa determinar la
posición relativa de cada una de las unidades que integran dicha
estructura, además señalar atribuciones, obligaciones de cada
una de ellas y lo más importante, el conjunto de labores a
desempeñar (p.11)
29
En el mismo orden de ideas, Según Lida (2009). Explica que: “Para entender lo que
es la administración es necesario definir lo que es organización, ya que de esta manera se
llegará a justificar el empleo de la ciencia administrativa en el mundo de las
organizaciones” (p.30) Se puede decir que el término organización es cualquier grupo de
personas que están sujetas a un determinado orden para lograr ciertos objetivos.
Asimismo, Drucker (2004) “enfoca la organización hacia un futuro de alianzas,

flexibilidad en la ejecución del trabajo manteniendo propósitos unitarios en la formación de
líder de líderes. El líder futurista busca ser proactivo y mantiene la pertinencia en todos los
niveles educativos”. Otro enfoque administrativo que se propone es la escuela o enfoque
situacional, donde Trist y Emery (Bueno Campo, 2004) proponen un sistema socio técnico
donde el énfasis es la influencia técnica sobre el sistema social prevaleciente, relacionando
lo socio técnico con lo que surge dentro de la organización. La tecnología está en el
sistema organizativo como una herramienta de trabajo.
Pero la relación entre el personal y la tecnología es otro énfasis que se debe tener en
cuenta en los estudios de necesidades que se realizan en los diferentes niveles educativos
del sistema y de las diferentes organizaciones que la componen. El enfoque técnico social
mueve al líder a un enfoque de contingencia como lo expone Lawrence y Lorsch (Argyris,
2005) donde expone que el estudio de las influencias de las circunstancias sobre la
estructura organizativa y el comportamiento administrativo ofrece información valiosa
sobre las estrategias funcionales y las no funcionales.
Otros de los enfoques son las siete "eses" de McKinsey donde Peters y Waterman
(Marsick,2000) los cuales revisan éstos enfoques neoclásicos integrando los conceptos que
establecen la excelencia organizacional (estrategia, estructura, sistema, estilo, Staff,
valores compartidos y habilidades) este enfoque ofrece “la oportunidad a el administrador
de estudiar los componentes que tienen en cada escuela , distrito o región y poder establecer
las estrategias, procesos y enfoque efectivos de trabajo dentro del sistema organizativo”.
(p.88) Esta teoría humanística y enfoque de procesos ofrece la alternativa de realizar
trabajos que sean eficientes y efectivos, al montar los procesos organizacionales dentro de
su realidad social, emocional y basada en las aptitudes del recurso humano existente dentro
de la organización.
30
Los enfoques modernos se mueven en torno a lo operacional donde los exponentes
Koontz y Weihrich (Bueno Campos, 2004) le ofrecen alternativas de trabajo como lo es la
naturaleza interdisciplinaria, conjunto de conceptos, principios, técnicas, conocimiento y
los enfoques eclécticos de diferentes escuelas son las piezas básicas para que el
administrador pueda dirigir operacionalmente y efectivamente su organización. El estar
conciente de la importancia de los procesos operacionales, le ofrece estructura
administrativa a ésta donde cada miembro conoce e internaliza la importancia de sus
funciones dentro de la organización.
En otro orden de ideas, Según Weston (2009) en sus teorías sobre, " Fundamentos
de Administración Financiera”:
El término de Capital se origino con el legendario pacotillero estadounidense,

quien solía cargar su carro con numerosos bienes y recorrer una ruta para
venderlos. Dicha mercancía recibía el nombre de capital de trabajo porque era
lo que realmente se vendía, o lo que " rotaba por el camino " para producir
utilidades (p.456).
El autor explica, que el carro y el caballo, por lo tanto eran financiados con "capital
de trabajo”, pero el pacotillero solicitaba en préstamo los fondos necesarios para comprar la
mercancía, estos préstamos se conocían como prestamos de capital de trabajo, y tenían que
ser reembolsados después de cada viaje para demostrar al banco que el crédito era sólido. Si
el pacotillero era capaz de rembolsar el préstamo, entonces los bancos que seguían este
procedimiento empleaban políticas bancarias de naturaleza sólida. Según el mismo autor
define el capital de trabajo de las siguientes formas;
El capital de trabajo bruto se refiere simplemente a los activos circulantes. Pero

el neto se define como los activos circulantes menos los pasivos circulantes.
De allí que; es la inversión de una empresa en activos a corto plazo (efectivo,
valores negociables, cuentas por cobrar e inventario). (p.458).
Por su parte Aguirre (2008), plantea que; “Las decisiones de administración del
capital de trabajo y su control es una de las funciones más importantes de la administración
financiera y que la administración del capital de trabajo se refiere al manejo de las cuentas
corrientes de la empresa que incluyen activos y pasivos circulantes (p.658).
31
Esto indica que si la empresa no puede mantener y aún que se vea forzada a
declararse en quiebra. Los activos circulantes de la empresa deben ser suficientemente
grandes para cubrir sus pasivos circulantes y poder así asegurar un margen de seguridad
razonable.
Es importante destacar, que el objetivo de la administración del capital de trabajo es

manejar cada uno de los activos y pasivos circulantes de la empresa de tal manera que este
se mantenga en un nivel aceptable. Los principales activos circulantes son: efectivo, valores
negociables, cuentas por cobrar e inventarios. Cada uno de estos activos debe administrarse
en forma eficiente para mantener la liquidez de la empresa sin conservar al mismo tiempo
un nivel demasiado alto de cualquiera de ellos. Los pasivos circulantes básicos de interés
que deben cuidarse son las cuentas por pagar, documentos por pagar y otros pasivos
acumulados.
El activo circulante, fundamentalmente las cuentas por cobrar y el inventario

representan la inversión más alta de la inversión en activos dentro de muchas empresas. El
pasivo circulante constituye a menudo una fuente de financiamiento importante, ya que
muchas veces es imposible conseguir préstamos.
El capital de trabajo representa la primera línea de defensa de un negocio contra la

disminución de las ventas. Ante una declinación de las ventas poco hay que hacer por parte
del financiero sobre los compromisos de activos fijos o deudas a largo plazo; sin embargo
puede hacer mucho con respecto a las políticas de crédito, control de inventario, cuentas
por cobrar , renovar los inventarios con mayor rapidez , adoptar una política más agresiva
de cobros a fin de tener mayor liquidez, e igualmente se pueden postergar los pagos para
contar con una fuente adicional de financiamiento.
La base teórica que sustenta la utilización del capital de trabajo para medir liquidez es
la convicción de que mientras más amplio sea el margen de activos circulantes sobre los
pasivos circulantes, se estará en mejores condiciones para pagar las cuentas en la medida
que vencen.
32
Sin embargo, cada empresa adoptara una determinada política con relación a sus
finanzas a corto plazo la cual se compone de dos elementos: La magnitud de la inversión en
activos circulantes que usualmente es una medida relativa del nivel de ingreso operativo
total y la financiación del activo circulante que es una medida de la proporción de deudas a
corto plazo con relación a las deudas a largo plazo.
3.3 Definición de Términos Básicos
Administración: Son todos aquellos procesos que interactúan dentro de las organizaciones
para fomentar los procesos financieros que en ella se realizan.
Cobranza: Se refiere a la percepción o recogida de algo, generalmente de dinero, en

concepto de la compra o el pago por el uso de algún servicio.
Control: El control s la función administrativa por medio de la cual se evalúa el

rendimiento.
Planificación: Es la primera función de la administración, y consiste en determinar las

metas u objetivos.
Planear: Consiste en seleccionar y relacionar los hechos, formular y emplear supuestos

respecto al futuro, efectuando una predicción.
Dirección: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del liderazgo

sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados.
Actividades: La cantidad de trabajo específico que debe realizar una unidad o una persona
para que se puedan realizar funciones. De esta manera se puede alcanzar los planes y
objetivos de la empresa.
33
Condiciones de Pago: Es el requiso que el proveedor expone detalladamente en sus
facturas el cual refleja la fecha el cual debe ser cancelada la misma, o sea, la fecha de
vencimiento.
Contabilidad: Es un sistema adoptado para llevar las cuentas, su función es reflejar la

situación patrimonial del ente económico a través de las variaciones cuantitativas que se
producen en la gestión.
Control: Conjunto de actividades que se emprenden para medir y examinar los resultados
obtenidos en el periodo, para evaluarlos y para decidir las medidas correctivas que sean
necesarias.
Eficiencia: Valorización de resultados en función del gasto, para obtener el beneficio

buscado. Este referido al costo, su dimensión y la capacidad para garantizar el sostén del
emprendimiento.
Empresa: La empresa es un sistema en el que se coordinan factores de producción,

financiación y comerciales para obtener sus fines.
Factibilidad: Análisis de los recursos disponibles para alcanzar determinados objetivos

previamente formulados.
Organigrama: Grafico de la estructura de una organización que determine el lugar y la

responsabilidad de cada servicio así como sus relaciones reciprocas.
34
CAPÍTULO IV
FASES METODOLOGICAS
Se refiere a los pasos que adopto la investigación para cumplir con los objetivos
establecidos por esta:
Para la realización de la investigación, se tomaron los procedimientos en cuatro fases, que

se describen a continuación:
Fase I Diagnóstico: Se diagnosticó la situación actual que se presenta en el área de

cobranzas en la empresa Cardiopraxis, C.A. para elaborar un Plan de Acción que mejore las
condiciones de la misma, a través de las técnicas de recolección de datos. Se utilizaron la
encuesta en modalidad entrevista y cuestionario, El Cuestionario: es la información que se
obtiene a través de las preguntas y sondeos de opinión masiva y dicotómica, generalmente
en anonimato, con el propósito de conocer el comportamiento de las tendencias del público
sobre el hecho o fenómeno por estudiar.
Según Arias (2006) “el cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma
escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas.
Se le denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado,
sin intervención del encuestador”. (p.74). (ver anexo 1)
Fase II alternativas de solución: Se estableció los lineamientos teóricos y bibliográficos

para la ejecución de un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en la
Empresa Cardiopraxis C.A., a través de la consulta a autores que están sobre la palestra
pública. Se sustenta la bibliografía sobre los siguientes autores: Porthler (2005), “afirma
que las estrategias deben ser el paso inicial para alcanzar un estado futuro, se designa los
medios empleados para la obtención de cierto fin, los procedimientos usados en la situación
de confrontación obligan a los medios destinados para obtener el éxito en la aplicación de
la estrategia”.
35
Además, la población se define según Arias (2006) como “un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de
la investigación” (p.81). Para esta investigación la población es de 12 personas.
4.1 Población y Muestra
En referencia a la población, Hernández, Fernández y Baptista (1997), afirman que,

“una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones”. (p. 210).
En tal sentido, la población objeto de estudio está constituida por todo el personal
empleado que labora en el área cobranza de la empresa Cardiopraxis, C.A. la cual
corresponde a un total de doce (12) trabajadores.
Cuadro N° 2 - Población
ESTRATOS SUJETOS
Gerente de Administración 1
Gerente de Créditos 1
Gerente de Cobranzas 1
Asistente de Administración 1
Analista 3
Contabilista 3
Cobradores 2
TOTAL 12
Autor: Marques Sheila (2012)
Según Hernández (2006) “la muestra es, en esencia un subgrupo de la población”

(p. 212). La muestra en estudio está representada por sus empleados que laboran en el
departamento de cobranzas de dicha empresa.
Se utiliza un estudio de caso en la estratificación de la muestra referidos a que
todos los empleados que son tomados como una unidad. Según Arias (2006) “Cuando la
población es igual el estudio se hace por un censo entonces los estudios de estos casos se
36
concentran en uno o pocos elementos que se asume, no como un conjunto, sino, como una
sola unidad”. (p. 49).
Cuadro N° 3 - Población y Muestra

ESTRATOS POBLACION MUESTRA
Gerente de Administración 1 1
Gerente de Créditos 1 1
Gerente de Cobranzas 1 1
Asistente de Administración 1 1
Analista 3 3
Contabilista 3 3
Cobradores 2 2
TOTAL 12 12
Autor: Marques Sheila (2012)
4.2 Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos forman el elemento primordial de manera que
permita llevar a cabo la recolección de información a los fines de determinar las
necesidades existentes con el problema planteado. Al respecto Arias (2006) las define
como, “las distintas formas o maneras de obtener la información, son ejemplos de técnicas,
la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevistas o cuestionarios), el
análisis documental, análisis de contenido etc.” (p. 55).
Entre las técnicas empleadas en la investigación se tiene la encuesta modalidad
cuestionario y entrevista a la muestra seleccionada. Por su parte, Muñoz (2006)
conceptualiza la encuesta, “es la recopilación de datos que realiza de forma escrita por
medio de preguntas abiertas, cerradas por rango de opción múltiple”. (p. 82), es decir la
misma permite conocer y saber las impresiones que tenga algunos autores sobre ciertos
tópicos en la situación o problemática presentada. Otra técnica para la comprobación de la
problemática lo fue una entrevista dirigida aplicada al jefe de departamento de cuentas por
cobrar.
El mismo define la entrevista Muñoz (2006), dice que “con este sistema se captan
tanto las opiniones como los criterios personales del entrevistado y mediante ellos se
profundiza en los precios emitidos para hacer las interpretaciones”. (p. 82).
37
Por otra parte, los instrumento son los medios materiales que se emplean para
recoger y almacenar la información, Méndez (2006) define que “son las herramientas
utilizadas por el investigador en la recopilación de los datos los cuales son seleccionados
conforme a la investigación en función de la muestra elegida, y se aplica tanto a la
observación del fenómeno, como a la experiencia de los elementos de la encuesta (p. 81).
Los instrumentos manejados para la recolección de datos e información, lo es la
entrevista dirigida o cuestionario aplicado al personal de la muestra como lo señala a este
último, Balestrini (2006), “es la recopilación de datos que se realiza de forma escrita por
medio de preguntas abiertas, cerradas, dicotómicas, por rangos de opinión múltiples”. (p.
113).
Fase III: Se determinó la factibilidad técnica, operativa y económica que establezca la

vialidad del proyecto que consta de un Plan de Acción para el Control del Proceso de
Cobranza en la Empresa. Se elaboró de acuerdo a los recursos que el proyecto establezca.
Se indican los pasos para establecer el plan de acción para el control del proceso de
cobranza en el centro clínico quirúrgico cardiovascular Cardiopraxis, C.A. a través de las
siguientes etapas: Presentación de la propuesta la cual indica el objetivo para el cual fue
creada la misma. Fundamentación de la propuesta: determina las teorías y las bibliografías
estudiadas en la presente investigación. Desarrollo de la propuesta el cual determina las
actividades, metas y responsabilidades en la cual será aplicado el plan de acción para el
control del proceso de cobranza en el centro clínico quirúrgico cardiovascular Cardiopraxis,
C.A.
Fase IV: Se elaboró un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en la
empresa Cardiopraxis, C.A. llevara una secuencia de un propósito, fundamentación,
metodología aplicada a través de metas y actividades las cuales darán como resultado la
solución al problema planteado ubicando el fenómeno en el contexto.
38
CAPITULO V
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Resultados
En este capítulo se realizó la representación gráfica y el análisis de los resultados con

la debida interpretación de los datos obtenida durante la fase de recolección de datos, las
cuales se obtuvieron de la observación directa realizada en el sitio donde se evidencia el
fenómeno a estudiar, también se aplicó la encuesta modalidad cuestionario dirigido al
personal que labora en la administración de Cardiopraxis, C.A.
Se evidencio que a través de la observación directa se pudo constatar que el personal

administrativo y de cobranza amerita métodos y técnicas efectivos que mejoren el
desempeño en las funciones.
Por otra parte se constató que las aseguradoras no cumplen con las políticas
establecidas a sus clientes en: tiempo en la liquidación de la factura, retraso en las mismas,
así como muchas fallas tales como: poco personal capacitado y retrasos en los procesos de
pago de las facturas.
Finalmente, se obtuvo información con el cuestionario aplicado sobre la necesidad de

un plan de acción, resulta claro que se deben establecer políticas administrativas, así como
convenios firmes con las aseguradoras para que así las finanzas aumenten y la empresa se
vuelva productiva y rentable, estableciendo métodos que generen eficiencia, efectividad y
productividad.
39
Ítem Nº 1 ¿Existen políticas administrativas sobre cobranza por parte de Cardiopraxis a las
aseguradoras?
Cuadro Nº 3 Resultado del Ítems Nº 1
Sujeto Escala %
0 SI 0%
12 NO 100%
Fuente: Marques Sheila (2012)
Gráfico Nº 1 Resultado del Ítems Nº 1
100%
80%
PORCENTAJE 60%
40%
20%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: el 100% de los encuestados afirma que no existen políticas administrativas

sobre cobranza por parte de Cardiopraxis, C.A. a las aseguradoras. Entendiendo que la
empresa no posee políticas ni manuales establecidos en el área de métodos.
40
Ítem Nº 2 ¿El sistema de cobranza de Cardiopraxis, C.A. hacia las aseguradoras es
eficiente?
Sujeto Escala %
6 SI 50%
6 NO 50%
50%
40%
PORCENTAJE 30%
20%
10%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: 50% de los encuestados afirma que el sistema de cobranza de Cardiopraxis,

C.A. hacia las aseguradoras es eficiente y el otro 50% dice lo contrario. La cobranza genera
morosidad en los clientes por lo que los encuestados afirman que la cobranza no es
eficiente, entendiéndose que el índice de morosidad es alto.
41
Ítem Nº 3 ¿Las aseguradoras liquidan la factura en el lapso correspondiente de los
convenios con Cardiopraxis, C.A.?
Sujeto Escala %
0 SI 0%
12 NO 100%
Grafico Nº 3 Resultado del Ítems Nº 3
100%
80%
PORCENTAJE 60%
40%
20%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: El 100% de los encuestados afirma que las aseguradoras no liquidan la

factura en el lapso correspondiente de los convenios con Cardiopraxis, C.A. Las
aseguradoras retrasan la liquidación de la factura por lo que la empresa se perjudica en
cuanto a su rentabilidad.
42
Ítem Nº4 ¿Las aseguradoras retrasan los pagos en las facturas?
Sujeto Escala %
12 SI 100%
0 NO 0%
100%
80%
PORCENTAJE 60%
40%
20%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: el 100% de los encuestados dice que las aseguradoras retrasan los pagos en
las facturas. Los convenios no son respetados por estas aseguradoras, por lo que la cobranza
en Cardiopraxis, C.A. aumenta su morosidad.
43
Ítem Nº 5 ¿Las facturas emitidas hacia las aseguradoras caducan por fallas administrativas
internas?
Sujeto Escala %
6 SI 50%
6 NO 50%
Grafico Nº 5 Resultado del Ítems Nº 5
50%
40%
PORCENTAJE 30%
20%
10%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: 50% de los encuestados afirma que las facturas emitidas hacia las
aseguradoras caducan por fallas administrativas internas, mientras que el otro 50% dice que
no. Se entiende que el proceso es lento en cuanto a revisión y procesamiento de datos.
44
Ítem Nº 6 ¿El retorno de las facturas emitidas por Cardiopraxis, C.A. llega en el tiempo
respectivo?
Sujeto Escala %
0 SI 0%
12 NO 100%
100%
80%
PORCENTAJE 60%
40%
20%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: El 100% de los encuestados dice que el retorno de las facturas emitidas por
Cardiopraxis, C.A. no llega en el tiempo respectivo. Se evidencia que la factura viene con
ciertos lapsos de retrasos por lo que se afecta la rentabilidad de la empresa.
45
Ítem Nº 7 ¿Las aseguradoras cuentan con políticas de pago establecidas?
Sujeto Escala %
50 SI 50%
50 NO 50%
50%
40%
PORCENTAJE 30%
20%
10%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: De los encuestados un 50% dice que las aseguradoras cuentan con políticas
de pago establecidas y el 50% restante dice lo contrario. Las aseguradoras no cuentan con
policías de pago en los tiempos establecidos.
46
Ítem Nº 8 ¿Las aseguradoras cuentan con peritos liquidadores efectivos?
Sujeto Escala %
6 SI 50%
6 NO 50%
50%
40%
PORCENTAJE 30%
20%
10%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: 50% de los encuestados dice que las aseguradoras cuentan con peritos
liquidadores efectivos, mientras que el otro 50% dice lo contrario. Los peritos son escasos
en cuanto a políticas de recursos humanos, por lo que tienen poco tiempo para atender a los
clientes que emiten las facturas hacia las aseguradoras.
47
Ítem Nº 9 ¿Cardiopraxis, C.A. cuenta con el personal adiestrado para emitir las facturas con
rapidez?
Sujeto Escala %
6 SI 50%
6 NO 50%
50%
40%
PORCENTAJE 30%
20%
10%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: un 50% de los encuestados afirma que Cardiopraxis, C.A. si cuenta con el
personal adiestrado para emitir las facturas con rapidez, mientras que el 50% restante dice
que no. La empresa cuenta con un personal capacitado pero carecen de planes de
adiestramiento para el otro grupo de trabajadores del área administrativa.
48
Ítem Nº 10 ¿Estaría usted de acuerdo con la elaboración de un Plan de Acción para
el Control del Proceso de Cobranza en el Centro Quirúrgico Cardiovascular Cardiopraxis,
C.A.?
Sujeto Escala %
12 SI 100%
0 NO 0%
100%
80%
PORCENTAJE 60%
40%
20%
0% ALTERNATIVA
SI NO
Interpretación: 100% de los encuestados dice estar de acuerdo con la elaboración de un

Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro Quirúrgico
Cardiovascular Cardiopraxis, C.A.
49
PROPUESTA
5.2 Presentación
El presente proyecto tiene como objetivo fundamental el diseño de un Plan de Acción

para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro Quirúrgico Cardiovascular
Cardiopraxis, C.A.
En esta etapa de la investigación se presenta la propuesta la cual ofrece una serie de

elementos diseñados en base a la situación detectada, que en el proceso de su ejecución
determine cuales son las debilidades de la situación actual, con el objeto de implementar
correctivos para así fortalecer la gestión del proceso de cobranza, a través de indicadores de
gestión administrativa que permita hacer un seguimiento y evaluación de las actividades
que en ella se desarrollan.
El proyecto se va a ejecutar aproximadamente entre los meses de Enero 2013 al mes

Diciembre 2013.
1. Justificación
La propuesta Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro

Quirúrgico Cardiovascular Cardiopraxis, C.A., está fundamentada en autores en el área de
administración. En esta área se instalaran procesos organizativos para conseguir las metas
establecidas por la empresa.
Un plan adecuado debe procurar hacer efectiva las metas trazadas por la empresa. Se hace
necesario establecer un buen proceso de cobranzas con fechas establecidas y dando
cumplimiento a los lineamientos y acciones a seguir para cumplir el objetivo propuesto que
es la disminución de la morosidad por parte de las aseguradoras.
50
La siguiente propuesta se justifica por la necesidad que tiene la empresa Cardiopraxis, C.A.
de aplicar acciones para que las aseguradoras cumplan sus convenios y baje el índice de
morosidad hacia la empresa.
2. Objetivo General de la Propuesta
Elaborar un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro

Quirúrgico Cardiovascular Cardiopraxis, C.A.
3. Objetivos Específicos
1.- Determinar la planificación para el control del proceso de cobranza.
2.- Ejecutar el control de cobranza a través de bloques de facturas enviadas por la empresa
a la aseguradora, adiestrando al personal.
3.- Aplicar controles administrativos al proceso de cobranza de la empresa Cardiopraxis,

C.A.
4. Factibilidad de la Propuesta
En este proyecto se evaluarán y considerarán aspectos de tipo económico, esto

consiste en la evaluación de caracteres que determinen la viabilidad de implementar la
propuesta planteada a la empresa Cardiopraxis, C.A.
En resumen, el análisis de factibilidad consiste en plantear todos los aspectos que de

una u otra formas afectan la propuesta de indicadores de gestión planteados a la gerencia.
Factibilidad Técnica
La empresa Cardiopraxis, C.A. cuenta con todos los equipos y sistemas necesarios
para llevar a cabo la propuesta que se plantea.
51
Factibilidad Económica
Todos los recursos que implica esta investigación, son bajos en costos debido a que el
personal requerido se encuentra dentro de la misma Gerencia, así como también la empresa
cuenta con todo los materiales que se requieren para la implementación de la misma, es por
esta razón que se considera la propuesta económicamente factible.
Factibilidad Operativa
El recurso humano se presenta como el eje fundamental de todo proyecto, por cuanto este
representa el ente ejecutor del mismo. Por cuanto la empresa cuenta con el personal
calificado y preparado para ejecutar la propuesta, implementando charlas, cursos, talleres
para mejorar la eficiencia del personal.
Factibilidad de Recursos Materiales
Desde este punto de vista la empresa Cardiopraxis, C.A. cuenta con los materiales
necesarios para la aplicación de la propuesta.
5. Misión del Plan de Acción
Registrar y clasificar las facturas que son emitidas por la empresa y que son enviadas a las
aseguradoras para que el proceso de cobro sea más rápido, adiestrando al personal en este
proceso mejorando la gestión de cobro a través de paquetes de informática que sean
eficaces y que mejoren la gestión de cobranza. Para que los resultados le otorguen a la
empresa productividad y rentabilidad.
52
6. Visión del Plan de Acción
Desarrollar paquetes de cobranza eficaces para disminuir los procesos de morosidad por
parte de las aseguradoras y establecer liderazgo en reembolso de la facturación recibida por
parte de las aseguradoras.
Mejorar las políticas de cobranzas en la empresa Cardiopraxis, C.A. mejorando la
rentabilidad de esta.
7. Procedimiento de Cobranza Actual
1) Asistente (encargado de cuentas por cobrar) imprime estado de cuentas por

seguros, semanalmente
2) Asistente (encargado de cuentas por cobrar) entrega al administrador dicho
estado para el análisis de las fechas de vencimiento
3) El administrador revisa las facturas que se encuentran reflejadas en el informe
4) El administrador entrega al asistente el informe de análisis del vencimiento
5) El asistente ejecuta las acciones indicadas por el administrador
6) El asistente entrega informe y factura al encargado de la cobranza a los seguros.
7) Se espera un plazo para el pago de las facturas
8) El asistente archiva el informe detallado del estado de cuentas y facturas.
53
5.3 Flujograma del Proceso Actual
Diagrama 1
Asistente administrativo
Imprime
informe
estados de
cuenta
Análisis de
Administrador
vencimiento
Revisa facturas e
indica acciones
Revisa el
pertinentes
informe y
coloca
anotaciones
2
Análisis de
vencimiento
Entrega
facturas al
encargado
de cobranzas
Archiva
informe de
cuentas y
facturas
Fuente: Sheila Marques (2012).
54
Procedimientos de Cobranzas Propuesto
1) Asistente administrativo hace un reporte de estados de cuentas y luego lo

imprime
2) Asistente administrativo entrega al administrador dicho reporte y los análisis de
vencimiento
3) El administrador revisa la factura que se reflejan en el estado de cuentas con
fechas de vencimiento
4) El administrador realiza la revisión procediendo a verificar las fechas de
vencimiento para actualizar la gestión de cobranzas
5) El administrador entrega el reporte de control al asistente administrativo.
6) El asistente administrativo entrega los estados de cuenta al cobrador.
7) El asistente administrativo recibe documentos e informe de cobranza.
55
Diagrama 2
Asistente administrativo
Realiza reporte
de estados de
cuenta
Administrador
Entrega al
administrador Revisa facturas
dicho reporte para actualizar
gestión de
cobranzas
Cancela en el
sistema
Entrega estados
de cuenta al
cobrador
Recibe
documentos e
informe de
cobranza
56
5.4 Plan de Acción
Objetivos Responsable Costo
Determinar la
planificación para el
Administrador No aplica
control del proceso de
cobranza.
Ejecutar el control de
cobranza a través de
Administrador 10.000 bs.f
bloques de facturas
enviadas por la empresa
a la aseguradora,
adiestrando al personal.
No aplica
Aplicar controles
administrativos al Administrador
proceso de cobranza de
la empresa Cardiopraxis,
C.A.
57
5.5 Conclusiones
La empresa Cardiopraxis, C.A. la cual se encarga de prestar servicios médicos al

conglomerado Carabobeño, el cual ha venido posesionándose del mercado por su calidad y
eficiencia de su personal, caracterizándose por rapidez, calidad de servicio y un ambiente
grato para los pacientes.
Las actividades fueron realizadas durante el periodo de pasantías permitiendo realizar las
habilidades necesarias para el desarrollo profesional del pasante dentro de la organización.
Durante la estadía del pasante se observaron diferentes fallas que indican una problemática,
la cual se evidencia en la cobranza de las facturas a las aseguradoras; donde se llego a la
conclusión que la empresa presenta fallas en los procesos de cobranzas a las aseguradoras.
Es por lo que al investigador lo lleva a realizar una propuesta de la elaboración de un plan

de acción para el control del proceso de Cobranzas en la empresa Cardiopraxis, C.A.
De acuerdo a la interpretación de los resultados, esta investigación concluye que no existen

políticas de cobranza relacionadas con las aseguradoras en la empresa Cardiopraxis, C.A.,
así mismo muestra que ese sistema de cobranzas no es eficiente, creándole a la empresa
problemas de liquidez, se evidencia que las facturas no son cobradas en el tiempo
reglamentario que fija la aseguradora, estableciéndose retrasos en los pagos de las facturas
emitidas por Cardiopraxis, C.A.
También se observa que las facturas emitidas hacia las aseguradoras caducan por fallas
administrativas y retrasos de la aseguradora, además la empresa carece de peritos
liquidadores efectivos, por otra parte existen fallas de adiestramiento en el personal de
cobranzas.
58
5.6 Recomendaciones
Establecer políticas de cobranza determinando los lineamientos de acción a seguir para

todas las facturas emitidas por el departamento administrativo hacia las aseguradoras.
Adiestrar al personal que labora en el área de cobranzas para hacerlo efectivo y eficiente,
capaz de resolver situaciones ambiguas en el área administrativa de la empresa
Cardiopraxis, C.A.
Establecer convenios con las aseguradoras para que el proceso de liquidación de las
facturas sea eficaz.
Las facturas deben ser procesadas en un lapso conveniente de (15) quince días para ser
entregadas a tiempo a la aseguradora.
59
Referencias
Arias Fidias, (2006) el proyecto de investigación. Editorial Arias Caracas Venezuela
Delgado (2.006) “Plan Estratégico para la optimización en la Gestión de cobranza”
D’Ovidio, E. (2006), Enciclopedia de Ciencias de la Educación Editorial Kapelusz Bueno

Aires.
Hernández, R. (2006) Metodología de la Investigación Editorial Esfuerzo S.A México
Hurtado Ivan, Toro, (2006) como se elabora el proyecto Editor BL consultores asociados
segunda Edición Caracas Venezuela.
Hurtado, (2006) Metodología de la Investigación Editorial Esfuerzo S.A México
Intevep. (1.999), Enciclopedia Técnica Centro de Investigación de Apoyo Tecnológico

Caracas Venezuela.
Pérez y Rodríguez (2006), “Optimización de los procesos de Cobranzas de la Institución

Crecer con Alegría”, (IUTEPAL).
Strazzery (2006) “Evaluación de la administración del control de crédito y cobranza en la

Empresa Industrial P.C, GS
Rodríguez (2006) “Optimización de los métodos y procedimientos de control en el

departamento de crédito y cobranza de la empresa Cargil de Venezuela”
Jiménez (2006) “Plan de Acción para la agilización de cobranza. Caso: CA
Hidrología del Centro (HIDROCENTRO) en la agencia valencia sur – este”. (IUTA),
60
ANEXOS
61
Anexo N° 1
Cuestionario
Ítem Nº 1 ¿Existen políticas administrativas sobre cobranza por parte de Cardiopraxis, C.A.
a las aseguradoras?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 2 ¿El sistema de cobranza de Cardiopraxis, C.A. hacia las aseguradoras es

eficiente?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 3 ¿Las aseguradoras liquidan la factura en el lapso correspondiente de los

convenios con Cardiopraxis, C.A?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº4 ¿Las aseguradoras retrasan los pagos en las facturas?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 5 ¿Las facturas emitidas hacia las aseguradoras caducan por fallas administrativas
internas?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 6 ¿El retorno de las facturas emitidas por Cardiopraxis, C.A. llega en el tiempo
respectivo?
SI ( ) NO ( )
62
Ítem Nº 7 ¿Las aseguradoras cuentan con políticas de pago establecidas?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 8 ¿Las aseguradoras cuentan con peritos liquidadores efectivos?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 9 ¿Cardiopraxis, C.A. cuenta con el personal adiestrado para emitir las facturas con
rapidez?
SI ( ) NO ( )
Ítem Nº 10 ¿Estaría usted de acuerdo con la elaboración de un Plan de Acción para el

Control del Proceso de Cobranza en el Centro Quirúrgico Cardiovascular Cardiopraxis,
C.A.?
SI ( ) NO ( )
63
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE ACCIÓN PARA EL CONTROL

DEL PROCESO DE COBRANZA EN EL
CENTRO CLINICO QUIRÚRGICO
CARDIOVASCULAR
CARDIOPRAXIS, C.A.
Empresa: Cardiopraxis, C.A.
Autora: Sheila Marques

C.I.: 16.257.708
San Diego, Enero 2013
64

Informe de Pasantia8

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Índice General

2.1. Planteamiento del problema ....................................................... 9

3.1. Antecedentes ............................................................................... 14

4.1. Población y muestra .................................................................... 34

5.1. Resultados .................................................................................... 37

Referencias Bibliográficas .......................................................................... 45

Las grandes organizaciones e instituciones para cumplir con los niveles de

1.1 Reseña Histórica

Con avanzada tecnología y un excelente grupo profesional con la mejor disposición

La empresa se dedica a prestar servicios sobre: Cardiología, cardiología

Así mismo prueba de esfuerzo, ecografía abdominal, ecografía pélvica, ecografía

- Establecer nuevos procesos y procedimientos que garanticen la salud de los pacientes

ADMINISTRACION RRHH COORDINAACION GENERAL

FACTURACION STAN MEDICOS MANTENIMIENTO

STAN DE ENFERMERAS (TIPO DE NOMINA OPERATIVO)

Fuente: Cardiopraxis (2012)

Semana 1: Se interactuó en la función como administradora sobre los procesos de

Cuadro Nro. 1: Aseguradoras Aliadas

Fuente: Cardiopraxis (2012)

• Cierre de caja diario

• Revisión de nómina de personal y médicos

• Entrega de documentos a compañías de seguros

2.1 Planteamiento del Problema

Por su parte, Chiavenato I. (2008), explica “que la verdadera definición de la

De allí, el proceso administrativo que en si se refiere a la interpretación de los

Ahora bien, las empresas o instituciones que se encuentran ubicadas en el Estado

En otro orden de ideas, la empresa Cardiopraxis, C.A. la cual se dedica a prestar

2.1.1. Formulación del Problema

2.2 Objetivos de la Investigación

2.2.1. Objetivo General

Elaborar un Plan de Acción para el Control del Proceso de Cobranza en el Centro

2.2.2. Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual que presenta el área de cobranzas en la clínica

Los controles administrativos constituyen hoy en día, una herramienta indispensable

La administración es un proceso necesario y uno de los soportes fundamentales del

La importancia de tener un buen control en las organizaciones, se ha incrementado

Por último, se puede indicar que a través de la investigación se espera contribuir a la

Esta investigación está dirigida a toda la organización “Cardiopraxis C.A.”, debido a

MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL

El marco referencial evidencia todos aquellos autores y bibliografías que sirven de

3.1 Antecedentes de la Investigación

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado relacionadas con el problema

Velázquez (2009) en su trabajo de grado titulado; “Evaluación de la Eficacia del

Para la recolección de la información se utiliza como técnicas la encuesta, como

El autor concluyo que existe la necesidad de una evaluación de la Eficacia del

García (2008) Tituló su trabajo “Propuesta de un Plan de Acción dirigido al

La población considerada fue el total de empleados de Acerca Express, S.A,

Pelayo (2008) en su trabajo de grado titulado; “Determinación de la incidencia de

El objetivo principal del trabajo fue determinar dichas incidencias en la empresa, la

Cabe destacar, que la autora aplicó técnicas e instrumentos de recolección de

Esta investigación establece correlación en cuanto existe una incidencia en los

En el proceso de construcción de los cimientos de la República Bolivariana de

Así mismo, el tipo de investigación empleada fue aplicada, bajo la modalidad de

Finalmente se menciona a Colmenares y Morales (2008) realizaron un trabajo de

Dicho trabajo de grado se relaciona con el presente informe de pasantías en cuanto a

Con la finalidad de sustentar teóricamente el problema en estudio se considera

El concepto de estrategia se usa normalmente en tres formas. Primero, para designar

En el ámbito de la administración de empresas es posible referirse a la "consistencia

Estrategias Administrativas y Financieras

Una vez seleccionados el área y objetivo, el desarrollo de la estrategia debe

La vinculación de la estrategia de finanzas con una planificación estratégica

Las estrategias administrativas lleven y garantizar el progreso continuo del sistema

3.2.2 Dinámica Estratégica

La complejidad y el dinamismo de las organizaciones en los tiempos que corren han