INSTRUCTIVO PRESENTACIÓN –

DESARROLLO DEL TALLER

MANEJO DEL ESTRÉS
PROPÓSITO:
El presente instructivo tiene como propósito brindar el apoyo necesario
para la realización del taller de Manejo del Estrés Laboral. Además contiene
los parámetros necesarios para realizar el taller de Manejo del Estrés Laboral.
Diapositiva 2 - OBJETIVOS: Los objetivos deben indicar de forma clara y
precisa qué se quiere lograr con la puesta en marcha del taller. Puede tomar
los objetivos que se indican en la presentación o dependiendo de las
características de su empresa puede mencionar otros.

En este encontrará la información pertinente para introducir el tema, los Diapositiva 3 - JUSTIFICACIÓN: Asegúrese de que los trabajadores que
objetivos, indicaciones necesarias para realizar la actividad, contenido de la reciben el taller entiendan el motivo por el cual es necesario entender las
presentación en PowerPoint, técnicas para su manejo y un plegable con consecuencias a nivel personal y laboral que conlleva el estrés y su falta o
ejercicios que le permitan al empleado recordar las técnicas en su lugar de inadecuado de manejo. Encontrará una tabla que presenta estudios
trabajo u hogar y recomendaciones básicas. realizados en los últimos años, en los cuales se han encontrado efectos
negativos importantes del estrés.
Es importante tener en cuenta, que éste instructivo contiene información
general, usted, como profesional encargado del área de salud ocupacional
Diapositiva 4 - DEFINICIÓN: En este apartado deberá explicar de forma
deberá realizar los ajustes necesarios teniendo en cuenta las características y
precisa qué el estrés. Las definiciones de la presentación son las que mejor
necesidades específicas de su empresa.
abarcan el estrés. Si considera necesario, puede cambiar el lenguaje o las
METODOLOGÍA: Seminario taller definiciones.
A continuación, usted encontrará el contenido del tema, que será presentado
a los trabajadores de la empresa mediante un archivo de PowerPoint
1. Objetivos
2. Justificación
3. Definición de estrés
4. Fases del estrés
5. Tipos de ejercicios
6. Técnica control de respiración
7. Beneficios
8. Recomendaciones
1
9. Referencias
Diapositiva 5 - FASES DEL ESTRÉS: La gráfica presenta las tres fases
(alarma, resistencia y agotamiento) que presenta el proceso de estrés en una
persona que se encuentra sometida a situaciones de tensión constante. Es
importante mencionarlas pues le permite al empleado conocer y entender
el por qué de las reacciones fisiológicas que presenta al momento de sentir
estrés, y el como se llega a la fase de agotamiento y fatiga en las que el
empleado no puede laborar de forma optima y en pro de los resultados
esperados por él y por la empresa.
Fase de Alarma: El organismo, amenazado por las circunstancias
se altera fisiológicamente por la activación de una serie de
glándulas
Resistencia: Adaptación a las demandas
físicas, biológicas, sociales, etc., pero que
ante una amenaza constante puede
disminuir sus capacidades de respuesta
(fatiga).
Agotamiento: Ante una situación de
estrés prolongado se produce el
agotamiento. El sujeto suele
sucumbir ante las
d e m a n d a s
(reducción de sus
capacidades de
interrelación con el
medio)
Diapositiva 6 y 7 - TIPOS DE ESTRESORES LABORALES: Mencioné los
tipos de estresores que se pueden presentar en el ambiente laboral, estos
estresores traen consecuencias negativas tanto para el empleado en su área
laboral, personal y familiar como para la empresa. A continuación se citan
otros estresores:
Desempeño Profesional: Creatividad e iniciativa restringidas,
exigencia de decisiones complejas, cambios tecnológicos
intempestivos
Dirección: Motivación deficiente, carencia de capacitación y
desarrollo del personal, carencia de reconocimiento, ausencia de
incentivos, remuneración no equitativa
Empresa y Función: Trabajo burocrático, planeación deficiente y
supervisión punitiva.
Tareas y Actividades: Rutinas de trabajo obsesivo, competencia
excesiva, desleal o destructiva, trabajo monótono o rutinario, poca
satisfacción laboral.
Medio Ambiente de trabajo: Ambiente laboral conflictivo, trabajo
no solidario y menosprecio o desprecio al trabajador
Jornada laboral, Empresa y entorno social: Falta de soporte
jurídico por la empresa, intervención y acción sindical, carencia de
seguridad en el empleo, subempleo o desempleo en la comunidad
Diapositiva 8 - CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL (Individuo): Se
deben citar las consecuencias que se pueden llegar a presentar en el
individuo si presenta niveles altos de de estrés y constantes, sin darle un
manejo adecuado. Encontrará consecuencias a nivel fisiológico, psicológico
y el estrés como un factor de riesgo para presentar diferentes tipos de
2
trastornos o patologías (diapositiva 9).
Diapositiva 10 - CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL (Empresa): En
Diapositiva 14 a la 18 - TÉCNICAS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS: Las
esta diapositiva encontrará las consecuencias que el estrés laboral conlleva
siguientes diapositivas muestran las técnicas más usadas para el manejo del
para la empresa y su funcionamiento.
estrés, técnicas que pueden ser aplicadas en el puesto de trabajo y en los
espacios personales de los empleados.
Diapositiva 11 y 12- SÍNDROME DE BURNOUT: Siendo un tema actual y
relevante relacionado con el estrés laboral, es importante que el empleado
Diapositiva 15: La primera técnica es la de control de la respiración, al
conozco de que se trata el síndrome y de las consecuencias que conlleva el
termino de su aplicación entréguele a cada empleado un formato (ver
presentarlo. De igual forma es relevante mencionar que ante un inadecuado
anexo B) con el objetivo de practicar la técnica en su puesto de trabajo u
manejo del estrés o la falta de manejo, lleva en su momento, a que una
hogar y responda a una serie de preguntas que le permitan a usted verificar
persona con estrés crónico presente el síndrome, y por lo tanto deberá
si el empleado entendió y aplica de forma correcta la técnica, en caso de
afrontar una serie de consecuencias negativas aún mayores tanto a nivel
existir falencias, determiné cuáles son y vuelva a realizar el entrenamiento.
laboral como también a nivel familiar y social (recuerde que este Síndrome
afecta con mayor frecuencia a trabajadoresdirectamente relacionados con
Diapositiva 16: La segunda técnica, relajación evocada, busca que el
la atención a personas como los médicos, los psicólogos, las enfermeras y los
empleado experimente la relajación de manera permanente, sin que exista
docentes).
la tensión en los diferentes grupos de músculos. De igual forma entregará
un formato de evaluación (Ver anexo C).
Diapositiva 13 - CUESTIONARIO: Aquí encontrará el Maslach Burnout
Inventory (MBI), el cual deben diligenciar los trabajadores que asistan al
Diapositiva 17: Posteriormente viene la técnica de imaginación guiada.
taller. Éste instrumento permite evaluar el nivel estrés y/o el síndrome de
Esta técnica permite que el empleado vea como interacciona él con su
Burnout. Al revisar el inventario, usted podrá identificar qué trabajadores
cuerpo, con su ambiente, las relaciones con las demás personas. En esta
encuentran en mayor riesgo de presentar dificultades por los grandes
técnica, usted deberá guiar al paciente en un viaje mental a un lugar
niveles de estrés que maneja en el ámbito laboral y desde allí establecer una
agradable. El empleado deberá cerrar los ojos para poder experimentar
intervención individual, recurriendo a diferentes profesionales de la salud.
todas las sensaciones que ese agradable lugar le traería. Presente
(Ver Anexo A). Tiempo de Aplicación y calificación: 15 minutos
documento en Word, ese documento muestra los pasos a seguir par aplicar
aproximadamente. 3
la técnica (Ver anexo E).
Diapositiva 18: Finalmente se tiene la técnica de solución de problemas.
Está técnica, se desarrolla en cinco pasos y se le enseña al empleado a buscar
diferente soluciones para resolver una situación que les puede estar
generando malestar (estrés, fatiga). En la presentación encontrará un
espacio que dice ejercicio, allí debe dar click y le abrirá un documento en
Word, en el que encontrará un esquema o formato para desarrollar un
ejercicio y ayudar a los trabajadores poner en práctica la técnica (Ver Anexo Recursos:
D). Este ejercicio le permite a usted verificar la adecuada aplicación de la Humano: Psicólogo especialista en Salud Ocupacional.
técnica y de las soluciones (reales o no) que puedan sugerir los empleados. Logístico: Fotocopias (formatos), videobeam (Presentación en
PowerPoint), lugar tranquilo y adecuado para realizar los ejercicios,
Diapositiva 19 y 20 - TENER EN CUENTA: Se listan y se mencionan algunos otros que usted considere necesario.
aspectos adicionales a las técnicas que se deben tener en cuenta para poder
manejar el estrés. Intensidad sugerida: 2 horas
Presentación teórica en PPT: 40 minutos.
Diapositiva 21 - REFERENCIAS: Se citan las fuentes utilizadas para hacer la Entrenamiento en las técnicas
presentación. Recuerde que es importante y ético. 1. Técnica control respiración: 15 minutos
2. Relajación Evocada: 25 minutos
NOTA: Al finalizar la sesión entregue a los trabajadores el pegable 3. Imaginación guiada: 20 minutos
descargable Haga LINK AQUÍ en el cuál se indican medios para 4. Solución de problemas: 20 minutos.
manejar el estrés tanto a nivel laboral como a nivel personal.
Recomendaciones
Dirigido a: Todos los trabajadores de la empresa.
Aplique un instrumento para la detección de estrés laboral,
Registros ejemplo: Occupational Stress Indicator (OSI), escala de Maslach, test
Los registros que se derivan de este instructivo son: de resistencia, entre otros.
Registro de Asistencia
Cuestionario para valorar áreas que generan estrés en los Para la aplicación de las técnicas cognoscitivas en el manejo de
trabajadores. estrés, se recomienda la contratación de un psicólogo clínico con
Formato taller técnica de Control de la Respiración experiencia en éste tipo de técnicas, que guíen de forma adecuada
Formato taller técnica de Relajación Evocada. a los trabajadores para su aplicación y consecución de resultados
Pasos técnica Imaginación Guiada positivos que les permita mejorar su salud física y mental y por
Formato ejercicio solución de Problemas ende su calidad de vida. 4

Cursos de meditación y/o yoga: como herramientas
complementarias para el manejo del estrés, se pueden crear
alianzas con centros o escuelas de meditación y/o yoga, puesto que
las enseñanzas de estás dos áreas le permiten al trabajador no solo
el manejo del estrés laboral, sino también el manejo de otros
factores físicos o psicológicos que interfieren en el buen
funcionamiento personal y laboral del trabajador.
Invite a los trabajadores solicitar ayuda profesional, es importante
que cuenten con asesorías si estos no saben cómo manejar sus
conflictos personales o laborales o si hacen un inadecuado manejo.
Para intervenir de forma adecuada ante el fenómeno del estrés, es
importante tener en cuenta además de la intervención en el
individuo, la intervención en el equipo de trabajo y en la empresa.
Para lo anterior tenga en cuenta las siguientes opciones:
1. Potenciar el trabajo en equipo, pues este permite evitar
problemas a la hora de desarrollar actividades y entregar
resultados.
2. Fomentar la colaboración y la no competitividad.
3. Formación de grupos de reflexión para tratar periódicamente
aspectos emocionales y relaciones interpersonales, todo en base al
respeto, la tolerancia y la buena comunicación.
4. Minimizar imprevistos: organizar las posibles situaciones de
urgencia, de tal forma que no interfiera en el trabajo ya planificado.
5. Formación y reuniones acorde a las necesidades y sin afectar el
tiempo de las personas.
6. Mejorar los estilos de gerencia y liderazgo
7. Apoyo a la formación.
8. Aumentar el grado de independencia de los trabajadores.
5
ANEXO A
Maslach Burnout Inventory (MBI)
Exigencias de las tareas de trabajo 1 2 3 4 5 6

1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.

2. Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.
3. Me siento fatigado cuando me levanto de la cama y tengo que ir a trabajar.
4. Comprendo fácilmente cómo se sienten los compañeros de trabajo.
5. Creo que trato a algunos compañeros de trabajo como si fueran objetos impersonales.
6. Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo.
7. Trato muy eficazmente los problemas de los compañeros de trabajo.
8. Me siento «quemado» por mi trabajo.
9. Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de los compañeros.
10. Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo mi trabajo.
11. Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente.
12. Me siento muy activo.
13. Me siento frustrado en mi trabajo
14. Creo que estoy trabajando demasiado.
15. Realmente no me preocupa lo que les ocurre a mis compañeros de trabajo
16. Trabajar directamente con personas me produce estrés.
17. Puedo crear fácilmente una atmósfera relajada con mis compañeros de trabajo. PUNTUACION:
18. Me siento estimulado después de trabajar 1. Pocas veces al año, o menos
19. He conseguido muchas cosas útiles en mi trabajo. 2. Una vez al mes o menos
20. Me siento acabado. 3. Pocas veces al mes

21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma. 4. Una vez a la semana
5. Varias veces a la semana
22. Siento que los compañeros de trabajo me culpan por alguno de sus problemas.
6. Diariamente 6

Interpretación:
1. Subescala de agotamiento emocional (AE). Consta de 9 preguntas.
Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del
trabajo. Puntuación máxima 54. Se conforma de los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,
16 y 20. Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad del
síndrome; es decir, a mayor puntuación en esta subescala mayor es el nivel
de burnout experimentado por el sujeto.
Estos tramos se han elaborado mediante una distribución normativa de las
puntuaciones obtenidas en grupos de individuos pertenecientes a diversas
profesiones, como educadores, trabajadores de servicios sociales,
trabajadores sanitarios, personal de salud mental y otros (políticos,
asistentes legales, administradores públicos, etc.).
Tomado de la página: de la Sociedad Española de Médicos de Atención
Primaria:
www.semergen.es/semergen/microsites/manuales/burn/deteccion.pdf, el
día 13 de diciembre de 2009.

2. Subescala de despersonalización (DP). Esta formada por 5 ítems. Valora

el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuación máxima 30. Constituida por los ítems 5, 10, 11, 15 y 22. También
su puntuación guarda proporción directa con la intensidad del burnout.

3. Subescala de realización personal (RP). Se compone de 8 ítems. Evalúa

los sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo.
Puntuación máxima 48. La conforman los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21. En
este caso la puntuación es inversamente proporcional al grado de burnout;
es decir, a menor puntuación de realización o logros personales más
afectados está el sujeto.

Interpretación:

Se define un nivel de burnout experimentado como:

Bajo: AE = o < 18; DP = o < 5; RP = o > 40

Medio: AE 19-26; DP 6-9; RP 34-39
Alto: AE = o > 27; DP = o >10; RP = < 33. 7
 Al momento de finalizar un bloque, cuente hasta cinco de forma pausada y
haga el siguiente bloque y así sucesivamente hasta realizar los ocho bloques
propuestos.
Recuerde que la respiración debe ser lenta y controlada, siguiendo su
ANEXO B instrucción de forma mental, cómo se indico en el taller: “Tomo aire por la

Taller Técnica de respiración

nariz (cuento pausado, 1…2…3), retengo el aire unos segundos y exhalo
por la boca lentamente”

Objetivo: A continuación encontrará una serie de preguntas que deben ser

Enseñar al trabajador a lograr un adecuado control voluntario de la contestadas con toda sinceridad en pro de distinguir la correcta aplicación
respiración, y buscar generalizarlo a situaciones de estrés, así como también de la técnica y determinar si genera los efectos esperados en usted.
le permitirá un buen desempeño en las demás técnicas de relajación y
pausas activas.
1. ¿Aplicó la técnica en su casa o puesto de trabajo?
Materiales:
SI___ NO___ En caso tal del ser NO especificar Por qué
Lugar tranquilo y espacioso (si es en grupo)
Si se hace de pie, estar sin zapatos, si se hace acostado, utilizar
2. Si aplicó la técnica mencione:
cojines o colchonetas.
Vestimenta cómoda
a. N° de Bloques realizados: ___
Puede utilizar una música suave y relajante.
b. N° de días en los que aplicó la técnica: ___
c. Cantidad de tiempo dedicado: ___
Duración: 15 minutos
3. De forma breve mencioné cómo se sintió con el ejercicio
Para está técnica realizaremos ocho bloques (repeticiones) que constan de
tres pasos:
4. Presentó alguna dificultad para realizar el ejercicio?
1. Inhalar el aire por la nariz despacio (cuenta mentalmente 1… 2… 3)
2. Retener el aire unos 3 segundos (mientras cuenta mentalmente 1… 2… 3)
3. Exhalar el aire por la boca despacio (cuenta mentalmente 1… 2… 3) 8
 3. Dirija la atención al grupo de músculos determinado.
4. Repítase mentalmente: “descanso, me relajo, los músculos se
sueltan, se relajan… poco a poco, con cada respiración los
músculos de… (Aquí nombra el grupo muscular) descansan más y
ANEXO C más… cada sonido externo favorecerá para que sus músculos se r
elajen, se suelten cada vez más”.

Taller de Relajación Evocada A continuación encontrará una serie de preguntas que deben ser
Objetivo: contestadas con toda sinceridad en pro de distinguir la correcta aplicación
Experimentar la relajación de manera permanente, sin que exista la tensión de la técnica y determinar si genera los efectos esperados en usted.
en los diferentes grupos de músculos.
1. ¿Aplicó la técnica en su casa o puesto de trabajo?
Materiales:
Lugar tranquilo y espacioso (si es en grupo) SI___ NO___ En caso tal del ser NO especificar Por qué
Si se hace sentado, estar sin zapatos, si se hace acostado, utilizar
cojines o colchonetas. 2. Si aplicó la técnica mencione:
Vestimenta cómoda
Puede utilizar una música suave y relajante. a. ¿Pudo relajarse completamente? Si___ NO___ ¿Por qué?
b. Grupos de músculos que logro relajar: ___
Duración: 25 minutos c. N° de días en los que aplicó la técnica: ___
d. Cantidad de tiempo dedicado: ___
1. Inicia con la técnica de respiración.
2. Se busca relajar los siguientes grupos musculares: 3. De forma breve mencioné cómo se sintió con el ejercicio
Cabeza y cara
Cuello y nuca
Hombro y espalda 4. ¿Presentó alguna dificultad para realizar el ejercicio?
Antebrazo, brazo y manos
De las Piernas hasta las rodillas,
De las rodillas hasta los tobillos
9
De los tobillos hasta los dedos de los pies
ANEXO D
Taller Imaginación Guiada
Objetivo:
Lograr que el paciente se relaje, recreando escenas agradables en su mente
(paisaje, la playa etc.).
Materiales:
Lugar tranquilo y espacioso (si es en grupo)
Si se hace de pie, estar sin zapatos, si se hace acostado, utilizar
cojines o colchonetas.
Vestimenta cómoda
Puede utilizar una música suave y relajante.
Duración: 20 minutos
La imaginación guiada es el eje central de cómo el ser humano se
experimenta, su cuerpo, su ambiente, sus relaciones con los demás y su vida
espiritual. Cada comportamiento voluntario está precedido por una imagen
de lo que ocurrirá. Cuando se habla de imaginación, se habla de cualquier
percepción que viene a través de los sentidos.
En esta técnica el participante, realizará un viaje mental a un lugar
agradable, cerrando los ojos va a experimentar todas las sensaciones que
ese agradable lugar le traería.
Pasos:
1. Sentarse recto o acostarse de forma cómoda (boca arriba) sin
cruzar brazos y piernas.
2. Cerrar los ojos, para mejor concentración.
3. Respirar profundo (un bloque de 4 respiraciones completas) de
forma lenta.
4. Imaginar que se esta caminando por ______ (lugar pensado…
pausa unos 5 seg.)
5. Imaginar los aromas (pausa de 3 seg.)… los colores (pausa de 3
seg.)… las texturas (pausa de 3 segundos)… imaginar de la forma
más real posible (pausa 5 seg.).
(a) Identificar cómo se siente. Es importante identificar los
sentimientos (pausa 3 seg.)
(b) Siga imaginando cada característica del lugar, aquellas
cosas que le generan tranquilidad, paz (un rio, una
cascada, el mar, las montañas… y vaya haciendo
pausas)… Imagine que se siente al tocar el piso, al
extender los brazos… (haga pausas).
(c) Disfrute del paisaje, de los sonidos de la naturaleza y
del aire limpio y cálido que lo rodea (pausa de 5 segundos)
6. En este lugar limpias tus sentimientos de culpas, emociones
dañinas y toda la situación que no te agrada desaparecerá (pausa
de 5 segundos)… cuando sales estas seca y radiante.
7. Respira profundo (pausa de 3 segundos)… y abre los ojos poco a
poco y te mueves.
10
ANEXO E I. Identificación del problema

Taller Solución de problemas En la siguiente tabla, indique qué tipo de actividades realiza y cuantas veces
las ejecuta diariamente. A su vez, marque con una X el indicador qué tanto
Objetivo: estrés e genera siendo 1 cero estrés y 5 el más alto nivel de estrés.
Analizar situaciones de problemáticas, y aprender un esquema para generar
soluciones efectivas con el fin de reducir o prevenir los niveles de estrés.
NO. DE VECES
ACTIVIDAD AL DÍA 1 2 3 4 5
Materiales:
Formato de solución de problemas.
Lápices
Ambiente tranquilo.

Duración: 20 minutos

1. Identificar el problema. II. Definición y formulación del problema

2. Definición y formulación del problema
3. Generación de soluciones alternativas
4. Toma de decisiones
5. Puesta en práctica y verificación de la solución

11
III. Generación de soluciones
V. Puesta en práctica y verificación de la solución
1. Haga una lista de posibles soluciones reales que podrían resolver su
problema. Evalúe el resultado y la eficacia de la solución que aplicó
Si usted cree que su problema ha sido totalmente resuelto o si es
POSIBLES SOLUCIONES una solución parcial. Ha logrado su meta de realizar la actividad que
antes no podía hacer.

IV. Toma de decisiones

Si la Solución que Escogió No Fue Eficaz, Entonces:
Ver las ventajas y desventajas de cada una. Costo – beneficio.
Escoja una de las posibles soluciones anteriores que usted cree Sustituya por otra alternativa.
Funcionará y póngala en práctica. Vuelva a evaluar el resultado.

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