Índice

Temas y subtemas con paginación

Resumen Ejecutivo
Expresar las ideas principales del plan
Escrito en una sola cuartilla con no más de 300 palabras
Introducción
Breve explicación del plan de negocios
Descripción de la Empresa
Nombre y producto o servicio que ofrece

Misión Visión, Valores y Objetivo

Modelo de negocio

Internet ha permitido que las nuevas empresas aumenten su exposición e ingresos,

alcanzando una población de clientes potenciales mucho mas grande. Un empresario que
comprende los beneficios de utilizar la Internet para los negocios, y aplica las prácticas, puede
maximizar el potencial de su organización.

Es por esta razón que PetClub incursiona en el mundo del e-Commerce, dando a conocer los
beneficios y las grandes ventajas de nuestros servicios así como ofreciendo la contratación por
el mismo medio.

De esta manera PetClub lleva un registro detallado de las transacciones de sus clientes lo que
supone una ventaja administrativa a la hora de rendir informes y tomar desciciones.

Ademas la filosofía que aplica PetClub con sus clientes es “Ganar-Ganar”, nuestros clientes
obtienen muchos beneficios al contratarnos, pues el cuidado de las mascotas no es una
actividad nada menospreciable, se requiere de un alto grado de confiabilidad entre el
cuidador y el dueño y PetClub la tiene. Ademas de que el precio de nuestros servicios son
justos y coherentes con nuestras prestaciones.

Únete a PetClub, te invitamos a formar parte de nuestra cartera de clientes y gozar de

nuestros beneficios.
Organigrama y descripción de puestos

Organigrama
Junta Directiva

Recursos materiales Mercadotecnia Ventas

y financieros

Coordinador
de Cuidadores

Auxiliar

Descripción de funciones

- Junta directiva:
1. Dirigir y controlar todos los negocios de PetClub y delegar a los demás
departamentos las funciones que considere necesarias.
2. Elegir al personal que integra a PetClub, así como fijar las remuneraciones de cada
cargo.
3. Cumplir y hacer cumplir los reglamentos y políticas de PetClub, así como aplicar
las sanciones que considere necesarias en caso de incumplimiento.
4. Definir objetivos a corto, mediano y largo plazo que armonicen con la misión y
visión de PetClub, así como planificar, organizar, dirigir y controlar todas las
acciones necesarias para alcanzarlos.
- Recursos materiales y financieros
1. Detectar las necesidades de recursos materiales y de servicios generales en los
departamentos que conforman PetClub.
2. Gestionar la adquisición de materiales, mobiliario, equipo, asi como realizar la
recepcion, custodia y entrega a los departamentos correspondientes.
3. Llevar un registro detallado de la recepción, custodia y entrega de materiales.
4. Realizar y mantener actualizado el inventario de los activos de PetClub.
5. Programar y ejercer el presupuesto para las operaciones de PetClub.
6. Aplicar controles para el registro de gastos e inversiones de PetClub.
7. Elaborar los registros contables y estados financieros de PetClub.
8. Realizar el pago de nomina y prestaciones en las fechas y periodos establecidos.
 9. Realizar la compra de materiales, insumos, mobiliario y equipo para asegurar la
labor diaria de PetClub.
10. Realizar una administración optima sobre los ingresos y recursos de PetClub.
11. En coordinación con el departamento de Mercadotecnia, establecer el precio de
los productos y servicios ofrecidos por PetClub.
12. Conformar un catalogo de proveedores.

- Mercadotecnia:
1. Realizar la investigación de mercado que asegure el éxito de PetClub.
2. Diseñar la publicidad de los productos y servicios de PetClub.
3. En coordinación con el departamento de Recursos Materiales y Financieros,
establecer el precio de los productos y servicios ofrecidos por PetClub.
4. Promocionar los productos y servicios de PetClub.
5. Establecer y mantener los medios de comunicación mas adecuados con los
clientes de PetClub.

- Ventas:
1. Conformar un catalogo de clientes.
2. Realizar las transacciones de venta de los servicios y productos de PetClub.
3. Realizar una comunicación constante con el departamento de recursos
financieros con el fin de mantener el stock de productos.
4. Mantenerse en comunicación con el departamento de Marketing acerca de los
productos y servicios con mayor demanda.
5. Hacer validas la promociones y ofertas que PetClub determine como
procedentes.
6. Organizar a los coordinadores de clínica, estilismo, cuidadores y tienda con el
fin de hacer cumplir las tracciones con los clientes de PetClub.
7. Dar el mejor de los servicios a las mascotas y a nuestros clientes.

- Coordinador de Cuidadores:
1. Cumplir y hacer cumplir los servicios contratados por los clientes de PetClub.
2. Emitir la orden de pago de servicios a plena conformidad de nuestros clientes.
3. Realizar las recomendaciones necesarias a nuestros clientes para mantener
sana a su mascota.
4. Coordinar a los auxiliares para que apoyen las funciones del departamento.
5. Cuidar y custodiar a las mascotas de nuestros clientes, asegurando el mejor de
los tratos y protección para garantizar su integridad y salud.
6. Dar el mejor de los servicios a las mascotas y a nuestros clientes.

-Auxiliares:
1. Apoyar las labores del departamento al que pertenecen así como a las demkas
areas de PetClub en caso de ser necesario.
2. Cumplir y hacer cumplir los servicios contratados por los clientes de PetClub.
3. Dar el mejor de los servicios a las mascotas y a nuestros clientes.
Análisis FODA

Cantidad de empleados y cálculo de nómina

Plan de Mercadotécnica
Definición del perfil del cliente y mercado potencial
Identificación de la competencia directa e indirecta
Análisis FODA

Descripción del producto o servicio, beneficios, innovación

PetClub es una organización de cuidadores de mascotas altamente calificados, en nuestra

plataforma los dueños y amantes de las mascotas pueden contratar nuestros servicios de
cuidado.

¿Como funciona?

PetClub es una empresa de servicios con fines de lucro, su principal actividad es el cuidado
de mascotas, para ello se encarga del reclutamiento y selección de cuidadores, en base a los
mas altos estándares de confianza y diversos exámenes actitudinales y psicológicos con el
fin de asegurar que nuestros cuidadores son los mejores en su tarea.

Una vez que un cuidador es contratado, es dotado con las herramientas necesarias para que
lleve a cabo su actividad. El puede recibir una correa, un tazón una y un juguete, ademas de
las porciones necesarias de alimento para la mascota mientras esta a su cuidado. Las
cantidades en estos productos son de acuerdo al numero de mascotas y tiempo que las
recibirá.

Es importante mencionar que el cuidador ofrecerá su propio espacio para el cuidado de la

mascota, este puede ser su casa o departamento, cabe mencionar que antes de ser
contratado, un experto asistirá a su domicilio a certificar el área de cuidado.

El dueño de la mascota podrá también, si esto le representa mayor seguridad, ofrecer su

propia casa o departamento para que nuestro cuidador desempeñe su tarea.

PetClub se encargara de crear un perfil para cada uno de nuestros cuidadores en nuestra
plataforma web, promocionándolo con nuestros clientes, ademas lo mantendrá al tanto de
las asignaciones que le correspondan. Estas asignaciones, entiéndase por ello cuidados de
mascota a realizar, serán definidas por región y cercanía geográfica a los dueños de las
mascotas o por asignación directa de los mismos dueños, esto es a gusto del dueño sin
importar la región.

El sueldo de los cuidadores sera por comisión, es decir ganaran mas mientras mas cuidados
realicen, es por eso que todos los depósitos por concepto de contratación de nuestros
servios irán a una cuenta a nombre de PetClub, esto para tener un mayor control financiero.
La contratación de los servicios de PetClub serán a través de la plataforma web, en donde
los clientes podrán ver los perfiles, fotos y comentarios de nuestros cuidadores, previo
registro. Ellos podrán elegir el cuidador mas cercano a su casa o si lo prefieren harán una
selección directa.

El dueño también puede elegir entre dos opciones para el lugar donde su mascota sera
alojado, su propia casa o la casa del cuidador. Ademas tendrá las opciones de dejar
indicaciones explicitas para el cuidado de su mascota, por ejemplo las horas de alimento, el
tipo de comida que ingiere su mascota o los medicamentos que toma y horario.

El pago de los servicios sera en linea, por tarjeta de crédito o débito.

Una vez contratado nuestro servio, el cuidador asistirá con todo lo necesario a recoger a la
mascota e iniciar su actividad.

Puntos especiales:
-PetClub solo incluye la ración necesaria para la alimentación de la mascota durante el
tiempo que esta a cargo del cuidador. Si el dueño gusta puede incluir sus propios alimentos
en la cantidad que concidere necesarios.
- Los proporciona que PetClub estan incluidos en el costo del servicio.
- si la mascota toma algun medicamneto, el dueño debde dejar las indicaciones muy
claramente escritas, PetClub no proporciona ninguna clase de medicamento.
- Si es voluntad del dueño, puede dejar los juguetes de sus mascotas, sino lo es PetClub
proporcionara un juguete higienicamente tratado para el entretenimiento de la mascota, el
cual debe ser devuelto al terminar la asignación.

-la mascota sera devuelta a su dueño en el horario indicado por él, si existe un retraso por
parte del dueño, se cobrara el tiempo correspondiente. Si el rettraso es por parte del
cuidador, este será sancionado y el tiempo sera descontado de la cuenta del dueño.

Definición de precios, margen de utilidad, condiciones comerciales, mencionar a la

competencia

Imagen (Logo y slogan), tipo de promoción, plan de publicidad, costos

LOGO
Definición de canales de distribución, puntos de venta, ubicaciones y cobertura de
productos o servicios, Estrategias de Mercadotecnia

Planes de venta y Proyecciones de venta a 12, 24 y 36 meses

Plan de Producción y Servicios

Selección de proveedores y ubicación, materias primas y costos
Maquinaria o equipo de trabajo, costos de equipos, producción, operación y
especificaciones de calidad
Planeación de producción o servicios, determinación de tiempos y movimientos versus
capacidad de producción
Plan de Contabilidad y Finanzas
Balance inicial a partir de inversión inicial, indicar fuentes de financiamiento
Estados financieros, flujo de efectivo a tres años mensualmente, Estado de resultados a
tres años mensualmente, balance general a tres años mensualmente
Indicadores financieros, índice de liquidez, prueba de ácido, periodo de recuperación de
inversión, rentabilidad sobre inversión y capital contable (TIR, VPN y ROI), Punto de
equilibrio
Aspectos Legales
Forma legar de la empresa y determinación de obligaciones fiscales
Participación de capital de socios sobre utilidades
Trámites o permisos, patentes registros o usos de maracas o logos
Resumen del plan de negocio
Cronograma general de actividades
Conclusiones
Conclusiones de los resultados y análisis.
Recomendaciones a futuras investigaciones.
Bibliografía
Al menos 5 fuentes actualizadas (libros, publicaciones periódicas, documentos WEB,
bases de datos, información de primera fuente, etc.). Formato APA