Breve descripción de la empresa Nombre o Razón Social, Rubro, fecha de creacion, Dirección, telefono,

sitio web, etc. Ubicación de la empresa, de sus principales oficinas y ciudades donde opera Nombre del
Gerente General y de los principales directivos con sus cargos. Organigrama y cantidad de personal por
ciudad (si aplica) o de la sucursal que se estudia
La historia de Monopol Ltda. Comienza en el año 1948, cuando los hermanos Vlastimil y Zdenek Reznicek
– inmigrantes checos en Bolivia – inician, en la ciudad de La Paz, la fabricación de pinturas en una
microempresa.

Colaborados por el Ingeniero Jan Mrazek, trabajando en un garaje alquilado y con procesos artesanales
de preparación de pinturas – a base de linaza y oxido de zinc – nacen la “Pinturas Monopol”.

Con el pasar del tiempo y con las exigencias de un mercado cada vez más amplio, Monopol Ltda.
introdujo otros productos en el mercado: anticorrosivos, pegamentos y barnices. Nueva tecnología se
implementó durante esta diversificación, que llego a su punto culminante en el año 1975, en el que se
inaugura en la zona de Villa Fátima una moderna planta de producción.

Monopol HOY

En la ciudad de La Paz, la planta de Villa Fátima,

renovada, funciona hoy en día con más de 100
empleados, siendo el núcleo de una empresa con
presencia nacional, que produce actualmente:
pinturas en general, productos para la madera,
productos automotivos, pinturas anticorrosivas,
pinturas impermeabilizantes, productos para la
industria, pegamentos, masillas, productos para
serigrafía y flexografía, solventes y otros. Nuevos
productos son estudiados en su Departamento
Técnico de acuerdo a las exigencias del mercado, la mejora de los productos existentes es una labor
constante, apoyada por un control estricto de la calidad, lo que permite llegar al cliente con un producto
homogéneo y garantizado.

Actualmente los hijos de Vlastimil Reznicek, el fundador, están al mando de la empresa: Patricia Reznicek
(Ingeniero Industrial), tiene a su cargo la gerencia General, colaborada en La Paz por Cristian Reznicek
(Licenciado en Mercadotecnia), que está a cargo de la gerencia de mercadeo. El resto de las sucursales
de Monopol en Bolivia, tienen su Gerencia Regional, que acatan a las disposiciones de Gerencia de La
Paz.

Presencia en BOLIVIA

El año 1996 se inaugura en la ciudad de Santa cruz, zona parque industrial liviano, una planta de
producción con todas las ventajas de la tecnología moderna, hasta entonces, en ese mismo lugar
funcionaba una oficina de ventas y almacenamiento para la región oriental. Hoy la fábrica provee a esta
ciudad y otras poblaciones del oriente boliviano de pintura producida en sus instalaciones.
En la ciudad de Cochabamba ubicada en la zona del Hipódromo, esta la tercera oficina en importancia de
Monopol en Bolivia, atendiendo a toda la región de los valles y poblaciones aledañas.

Monopol es una empresa Boliviana que va creciendo continuamente, en febrero del 2010 se inauguró la
sucursal de la Ciudad de El Alto, con un amplio almacén convirtiéndose en el centro de distribución de
Monopol que abastece al interior del país y también a la ciudad de El Alto.

En el interior del país, la empresa tiene oficinas de ventas (sucursales regionales) en las ciudades de:
Sucre, Potosí, Oruro, Tarija, Trinidad, Cobija, Riberalta e Ivirgarzama.

Sistema de Calidad

Una certificación internacional del sistema de aseguramiento de la calidad (ISO 9001)

demuestra que los diferentes departamentos de la empresa se aseguran de que todos
los procesos, desde el control de la materia prima hasta el envasado del producto final
y su distribución están controlados, verificados y validados a cada paso, asegurando de
esta manera que el producto llegue a manos del Cliente Final en perfectas condiciones
de uso. Monopol, en la ciudad de La Paz, certificó su sistema de aseguramiento de la calidad en Febrero
del 2001 con la Norma Internacional ISO 9001:1994, pasando luego a la nueva versión, la ISO 9001:2000
en Marzo del 2003, en la ciudad de Santa Cruz Octubre del 2002 y Cochabamba a partir de la gestión
2006. Las tres regionales renuevan la certificación a la nueva versión ISO 9001:2008 el 2009. Luego de las
diferentes auditorias efectuadas por los organismos de certificación que son: ICONTEC (Colombia) e
IQNET (Internacional).

El reconocimiento internacional de sus certificados de sistemas de gestión de

ICONTEC está respaldado porque se encuentra acreditado con la Junta Nacional de
Acreditación de ANSI - ASQ (ANAB), con el Instituto Americano de Normas
Nacionales (ANSI) de Estados Unidos, con la Asociación Alemana de
Acreditación (TGA), con el Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile, y con
el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) de Perú. Adicionalmente pertenece a IQNet, la más
importante red internacional de certificación del mundo, la cual promueve el
reconocimiento de los certificados de sistemas de gestión en el ámbito
internacional. Una certificación de producto es una garantía para el Cliente Final de que los diferentes
productos que la empresa fabrica, cumplen con las normas vigentes de pinturas. En estas normas se
especifican los requisitos que las pinturas deben cumplir, como ser: resistencia química, resistencia a
intemperie, protección anticorrosiva, cantidad de pigmento, etc.

En consecuencia, Monopol en la ciudad de La Paz cuenta con la certificación de

producto de la familia de pinturas látex (Norma NB-1023), la familia de
anticorrosivas alquídicas: Anticorrosiva, Anticorrosiva Extraresistente,
Anticorrosiva Óxido De Hierro Brillo, Primer Alquidico Extraintemperie, la familia
de pinturas látex (Norma NB-1021): Satinada, Superlátex, Látex Tradicional, Látex
2000, Látex Tropical; y la familia de la Demarcación De Calles Drop On (Norma NB-1024) en los colores
amarillo y blanco. Esta certificación fue otorgada por un organismo independiente de certificación
(IBNORCA), el cual revisa periódicamente que todas las especificaciones se cumplan según norma.

Denominación o Razón Social: MONOPOL LTDA.

Producción y comercialización de pinturas en general,

productos para la madera, productos automotivos,
Giro de la empresa: pinturas anticorrosivas, pinturas impermeabilizantes,
pinturas para la industria, pegamentos, masillas,
serigrafía, solventes y otros.

4to Anillo esq. Av. Brasil

Domicilio Legal:
(Parque Industrial Liviano)

Teléfono: 03-3470707

Fax: 03-3463394

NIT: 1020525025

Página web: www.pinturasmonopol.com

Correo electrónico: asesoria@pinturasmonopol.com

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE GENERAL

GERENCIA REGIONAL-
SCZ (GGR)

Recepcionista-Telefonista

Coordinador Regional de la
Calidad (CGC)

Supervisor de Jefe Regional de Jefe de Almacén de Jefe Regional de

Jefe Regional de Jefe de Compras Jefe de Jefe de Control de Jefe Regional de Encargado de Jefe de Sucursal
Seguridad e Higiene Jefe Comercial Servicio al Cliente Producto Terminado Recursos
Sistemas (SIS) Locales (COL) Producción (PRO) Calidad (VER) Contabilidad (FIN) Mantenimiento (MAN) Pintec Santa Cruz
Industria (SHI) (COM) (SER) y Despachos Humanos (REH)
(PRT-DES)

2 Descripción del producto o servicio objeto de estudio. Si la empresa tiene varios productos o servicios
elegir 1 ó 2 de ellos para trabajo. Realizar una extensa y detallada descripción del producto o servicio.
Incluir fotos, esquemas, indicar tamaños, formas, precios, lugares, instalaciones, etc
El producto clásico que es el que estudiaremos será:

LÁTEX 2000 TROPICAL PINTURA AL AGUA ACRÍLICA PARA INTERIORES Y EXTERIORES A-20-1

DESCRIPCIÓN

Pintura a base de emulsión acrílica estirenada, pigmentos y aditivos de gran resistencia a los agentes
atmosféricos. Apta para interiores y exteriores.

USOS:

Para pintar sobre yeso, estuco, cemento, concreto, madera, etc.

VENTAJAS:

 Es de fácil aplicación.  Buena resistencia a la luz y a la

intemperie.
 Excelente protección contra hongos y
moho.  Es lavable y muy resistente a la abrasión
en húmedo.
 Se diluye con agua y seca rápidamente
al aire.  Produce un acabado matizado.

 Una vez seca es totalmente insoluble en  Gama muy amplia de colores (más de
agua 1000) a elección a partir de 1/4 de galón
(0.9 litros)
 Baja toxicidad y respetuosa del medio
ambiente.
GAMA DE COLORES VERDE 002690
36 colores del muestrario LÁTEX TROPICAL VERDE INGLES 002695
COLOR CÓDIGO VERDE BOSQUE 002696
BLANCO 002111 TEJA 002760
BLANCO HUESO 002170 CAFÉ 002770
MARFIL 002225 CONCRETO 002790
PASTEL CREMA 002227 AMARILLO 002830
CREMA 002250 NEGRO 002990
OCRE 002253 LíNEA TENDENCIA ALMENDRA 002273
ARENA 002255 SARRO 002274
GAMUZA 002260 GIRASOL 002294
CERÁMICO 002270 SíNDALO 002383
LADRILLO 002271 VIOLETA LAVANDA 002391
OCRE DE INDIA 002290 AZUL BRISTOL 002571
NARANJA 002291 COBALTO 002572
ROJO CALÉ 002351 CASTAí‘O 002721
ROJO 002370 AMARETO 002735
TERRACOTA 002380 CHOCOLATE 002745
AZUL 002550
AZUL BOHEMIO 002570 Más de 1000 colores de los
VERDE MUSGO 002660 muestrarios NUANCE MONOPOL.

3. Estudiar el comportamiento de los consumidores del producto respondiendo las siguientes preguntas:

Nº Que compra? Por que compra? Cuando compra? Dónde compra? Cuánto compra
1 pintura latex tropical por que es rendidor cada remodelacion en ferreteria 1 balde grande
2 pintura latex tropical es mas conosido cada remodelacion en ferreteria 2 baldes grande
3 pintura latex tropical mas rendidor cada remodelacion en ferreteria 1 balde mediano
4 pintura latex tropical mas rendidor cada remodelacion en ferreteria 1 balde grande
5 pintura latex tropical siempre compra esa marca nueva construccion en ferreteria 3 baldes grande
6 pintura latex tropical mas rendidor cada remodelacion en ferreteria 1 balde grande
7 pintura latex tropical costo acsesible cada remodelacion en ferreteria 1 balde mediano
8 pintura latex tropical siempre compra esa marca cada remodelacion en ferreteria 2 baldes grande
9 pintura latex tropical es mas conosido cada remodelacion en ferreteria 1 balde pequeño
10 pintura latex tropical siempre compra esa marca cada remodelacion en ferreteria 1 balde mediano

Los siguientes datos fueron tomados en el mercado ferretero hemos podido ver que el consumidor
adquiere el producto en ese lugar para el uso particular y ocasional, también se puede ver la
confiabilidad al producto
4. Describir a los clientes y consumidores de la empresa. La segmentación que realiza la empresa

Tipo de segmentación
Variables consideradas MONOPOL

MONOPOL se ha segmentado geográficamente

Región, clima, densidad y tasa de
Geográfica abarcado las distintas ciudades de Bolivia y ofreciendo
crecimiento de la población
tipos de productos para clima de cada departamento

Edad, género, origen étnico, Pinturas monopol demográficamente esta segmentado

nacionalidad, educación, mayormente por personas cualquier tipo de persona
Demográfica
ocupación, religión, ingreso y que necesite remodelar ,renovar, proteger su
estatus familiar inmueble y/o objetos

Psicografica en esta segmentación la empresa

monopol se ha posicionado a cualquier tipo de gente
Valores, actitudes, opiniones,
por sus diferentes tipos de productos y servicio y
Psicográfica intereses, actividades y estilos de
forma de adquirirlo. Ej. El consumidor puede adquirir
vida de la población
su producto desde la tienda exclusiva de monopol o
también de su ferretería más cercana

Nivel y patrones de utilización de Según el comportamiento del consumidor se ha

productos, sensibilidad de podido resaltar que los consumidores aun que buscan
Por comportamiento
precio, lealtad hacia una marca y lo económico prefieren la calidad y el rendimiento por
búsqueda de beneficios y ofertas que el uso de producto sea de larga duración
5 identificar a los productos o servicios de la competencia Los productos sustitutos

Coral es parte de la multinacional Akzonobel desde el 2008, empresa líder en pinturas a nivel mundial,
por lo cual cuenta con tecnología internacional avanzada para la fabricación de pinturas.
Desarrollo. La marca Coral está en Bolivia desde hace 44 años. El inicio fue a través de la importación de
los productos de esta marca desde Brasil, por parte del Grupo Ribepar.
El desarrollo que experimentó el mercado boliviano permitió que en 1994, esta industria brasilera instale
en Santa Cruz una planta para la producción local de pinturas.
Así fue que Coral logró posicionarse en Bolivia, de la mano del Grupo Ribepar, distribuidor exclusivo para
el país.

6 Analizar las variables internas que afectan el proceso de compra (Se recomienda mostrar publicidades
logos. artes de prensa, cualquier matenal visual o el mismo

El CCATI, es un brazo técnico de la Familia MONOPOL, en este centro damos asesoramiento técnico a las
personas que quieren o están realizando cambios en sus hogares, oficinas sobre colores, técnicas y
esencialmente sobre las cantidades de productos que requieren para cubrir determinados espacios y
cuál de los productos MONOPOL son los que mejor rendimiento tendrán en sus superficies.

En el CCATI tenemos cursos, talleres y capacitaciones de forma constante, estas se dividen en

capacitaciones de técnicas decorativas en 2D y 3D, talleres sobre productos específicos, y talleres sobre
los productos de la familia MONOPOL, todos divididos en clases teóricas y prácticas, con cargas horarias
que varían de 8 a 10 por modulo.

El CCATI está ubicado en pleno centro de la ciudad de La Paz, calle Illampu No. 855 Edificio RENA primer
piso entre calles Santa Cruz y Sagarnaga, nuestros teléfonos de contacto son 2915641 y 2915727.
Consultas y asesoramientos de lunes a viernes 9:00 a 17:00. Talleres y capacitaciones de 12:00 a
20:00lenando tus datos en el archivo Excel que a continuación podrás descargarlo y luego enviarlo
mediante el siguiente formulario.

También cumple con el área de marketing que impulsa las ventas ofreciendo expositores que son
encargados del estudio de imagen de los intermediarios
(ferreteros)

7 Analizar cada una de las variables externas que afectan el proceso de compra.

 La familia Afecta en la familia porque son el cliente final de

toda la cadena , a monopol le interesa satisfacer su
necesidad y por eso utiliza métodos de mercadeo y
servicio en el que el consumidor no solo lleve un
balde de pintura si también asesoramiento e
insumos para una mejor aplicas ion del producto
  Grupos de referencia En los grupos de referencia monopol esta
fuertemente respaldado demostrando por su calidad
que los consumidores ya han percibido y estos son
muy influyentes en el boca a boca hacia sus grupos
de amistades
 Clase social Monopol no se siente afectada en el proceso de
compra por que cumple con una diversificación de
productos reduciendo el tamaño del contenido y el
precio y también monopol tiene distintas formas de
llegar al cliente ya sea por una tienda exclusiva
ubicada en una zona de clase alta como también en
una ferretería del barrio
 Cultura, En lo cultura cumple por que monopol tiene
productos que son de uso para distintos tipos de
clima
 Subcultura Monopol siempre está en la vanguardia de los días
festivos y así podes hacer llegar sus felicitación y uno
q otra oferta para poder hacer sentir al consumidor
más unido

8 El proceso de decisión de compra

 Explicar el tipo decisión de compra en base a los tipos de conductas

 Describir a profundidad cada uno de los pasos del proceso de decisión de compra
a) Reconocimiento del problema, estado real y deseado
b) Tipos de problemas.
c) Búsqueda de información
d) Fuentes de información
e) Evaluación de alternativas
f) Reducción de la gama de alterativas
g) Decisión de compra
h) Comportamiento después de la compra

9 Como influirían las nueva tecnologías en la compra del producto

Pintec y Decopintec

Un novedoso servicio fue implementado con éxito, hace más de siete años, en
las ciudades de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba, cubriendo un importante
segmento de clientes. Pintec (Pintura y Tecnología), ofrece un sistema
computarizado de selección de colores que posibilita la atención de los gustos
más exigentes y precisos (en su mayoría de productos arquitectónicos y para
diseño de interiores).
La nueva línea de productos Decopintec, para la cerámica, manualidades y otras especialidades
artísticas, es también hoy una realidad, Decopintec así como Acritel apunta a un nuevo segmento de
consumidores en el país, con productos de industria nacional que superan a sus similares de afuera.

Un importante objetivo de la línea Decopintec, es

coadyuvar a la expresión artística en todos sus
niveles, promocionando actividades culturales y
relacionándose con instituciones ligadas a la
educación.

También con la implementación de la nuevas tecnología la empresa monopol está en la vanguardia para
podes estar conectado con el consumidor en las redes sociales como:

Facebook, twiter , youtube , pagwep

10, Conclusiones y Recomendaciones

La empresa pinturas monopol ofrece productos orgullosamente nacionales y con la calidad competitiva
con un abanico de productos e insumos que colocan a la marca monopol muy bien posicionada en el
mercado de pinturas y arte y que actualmente podemos encontrar consejos y asesoramiento continuo
atreves del internet ,redes sociales

Recomendación para la empresa seria implementar la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL hacer

un estudio y que área poder ayudar a la los menos afortunados

Por ej. Baco BCP. Campaña contra el labio leporino