PROYECTO FINAL

El tratamiento y resolución de conflictos

Formato

A. Planteamiento del Problema:

DESCONTROL EN EL AREA DE ALMACEN DE DECOMISOS O
ASIGNACION DE EQUIPOS CELULARES

PERCEPCIÓN:
explique el problema desde su
perspectiva y la del su O.C.
PENSAMIENTO:
Cuáles son los argumentos los
que respalda su postura.
NEGOCIADOR/MEDIADOR
El origen del problema lo está
ocasionando el descontrol
interno que existe al decomisar
un producto o asignar teléfono,
ya que muchas veces no se está
llenando la papelería correcta
para hacer oficial el ingreso de
dicho decomiso al almacén
correspondiente o no se avisa
cuando se está gestionando
algunas entregas y cambios de
quipo estos equipos son
utilizados por vendedores de
detalle
Que al momento de ir a requerir
el producto o un teléfono
decomisado se tienen atrasos
por no estar en orden los
papeles correspondientes.
O.C.
Al no realizar y completar al
mismo tiempo la papelería
correspondiente a dicho
decomiso genera el
inconveniente al momento de ir
a reclamar el dicho producto o
equipo por garantía por el
interesado ya que muchas veces
cuesta mucho localizarlo ya que
carece de información por no
existir un orden de lo entregado
y de lo existente.
Que cada uno que realice dicho
decomiso culmine en ese mismo
instante con todo el
procedimiento ya que al no
hacerlo, está contribuyendo a
que existan problemas con el
orden en el almacén.

PROCEDIMIENTO: Mal porque no se ha logrado Han hecho oídos sordos a lo

Cómo han reaccionado ante el
problema
ponerse de acuerdo con las planteado y por eso sigue
personas encargadas del mismo existiendo el mismo conflicto sin
o del área y gracias a eso sigue ver una clara solución.
con el mismo conflicto sin
buscar por el momento la
solución.
B. Fase de Diagnóstico

Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes

aspectos culturales

COMPONENTES DE LO NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.

CULTURAL
Poco Paciente Paciente
AREA PERSONAL
Colaborador Comunicativo
AREA FAMILIAR
Administrativo Administrativo
AREA LABORAL
Le pone poco interés a cumplir Cumplidor en relación a los
AREA SOCIAL con los procedimientos y procedimientos
responsabilidad.
Creo que no existe un problema tan grande entre ambos, que
DIAGNÓSTICO LOS si se puede negociar con ambos. Es cuestión de mejorar la
NEGOCIADORES comunicación para mejorar los controles internos.

Algo no difícil ni imposible de lograr llegar a un acuerdo. Ya

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
PLANTEE CÓMO ACTUAR, QUÉ
DEBERÍA HACER, DE ACUERDO A
SU INVESTIGACIÓN EN LO
CULTURAL.
que es cuestión de ponerle atención a las líneas de
comunicación internas.
Creo que la mejor manera de llegar a dicha solución será el de
dar más apoyo departe del administrador para que este les de
las herramientas necesarias para cumplir con lo requerido y
de una manera correcta y sin retrasos con sus labores de los
vendedores y sus obligaciones. Ya que para uno como
encargado de almacén o de departamento es necesario que los
demás realicen todo el procedimiento en cuestión de papelería
al momento de realizar un decomiso o cambio de teléfono y los
encargados de hacerlo lo hagan y den un informe con lo que
se tiene para solventar alguna emergencia.
C. Fase de Planeación

INVAG
NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C
INTERESES Estricto cumplimiento de los Tener todo en orden al momento de
procedimientos requisición de productos o
requieran algún telefono.
NECESIDADES Que al momento de reclamo no Apoyo por parte de todos los
se encuentren atrasos involucrados para realizar un buen
trabajo
VALORES Honrado Colaborador
GUSTOS Seguir reglas establecidas No hay

ACPMS NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.

ACTORES Interesado Encargado del Almacén o de Area

CONTEXTO Lo cultural Lo cultural

PROCESO Mejor control en sus procesos Alto

para evitar los decomisos o
reclamos
MÓVILES Procedimientos rápidos y claros Falta de autorización del manual de
para evitar conflictos procedimiento

PLAN DE NEGOCIADOR/MEDIADOR
CONTINGENCIA
¿QUÉ HARÍA SI NO LOGRA Se trataría de cambiar el método
UN ACUERDO? de entrega y distribuir los
equipos con el encargado de
ventas y ver si de esa manera se
mejora el procedimiento
OC
El problema es el encargado del
personal y está incumpliendo con
sus pedidos, pero si sería bueno
llegar a un acuerdo para realizar
siempre una buena tarea
PLANTEAMIENTO DE NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.
ALTERNATIVAS

Agilización en el procedimiento Autorización para la modificación

SOLUCIONES INTENTADAS al decomisar productos del manual de procedimientos

ESTABLEZCA, DE El de cumplir con las normas Ya con procedimientos establecidos

ACUERDO A LAS impuestas para evitar dichos existirá un mejor orden dentro del
INVESTIGACIONES, LAS problemas almacén o área y esto evitará
POSIBLES ALTERNATIVAS atrasos
QUE TIENEN LAS PARTES.

SELECCIÓN DE NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.

ALTERNATIVAS
CLASIFICACIÓN DE Aceptable Aceptable
ALTERNATIVAS DESDE
LAS ÓPTIMAS A LAS
ACEPTABLES
N.B.N Amplia disposición para Listo para cualquier negociación
negociar
Comprender cuando no Comprender las urgencias de parte
F.O.N. entreguen los productos en el de los interesados para la
tiempo deseado obtención de sus productos
ALTERNATIVAS QUE SE Comprensión sobre los Poner más atención al momento de
ENCUENTRAN POR procedimientos y medias haber decomisos para estar atento
ENCIMA DEL N.B.N tomadas por parte de la frontera y con esto lograr en el momento la
complementación de la papelería
necesaria
D. Fase de Negociación
NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.

S
SSí
Sí N
NN
¿RECOPILÓ
N SUFICIENTE Pendientes: Pendientes:
íí o
oo
INFORMACIÓN?
o

La mayoría de veces soy de las Es una persona que no da su

PERFIL personas que logro mantener brazo a torcer y no quiere
el control y buscarle imponer su cargo.
soluciones a los problemas,
pero en ocasiones gana la
ansiedad y ocasiona el
descontrol
La solución rápida del Buena actitud para la solución
OBJETIVO PRINCIPAL problema para evitar más del problema
atrasos
Exponer cuales son los Está mostrando buena actitud
N.B.N. inconvenientes que se han para evitar los mismos
encontrado para evitar inconvenientes
reincidir en los mismo
ESQUEMA Visual Visual
REPRESENTATIVO
(VISUAL, AUDITIVO,
KINESTÉSICO)
LENGUAJE CORPORAL Verbal Verbal
USADO

DESDE Hacer valer su posición como

POSICIONES encargado del almacén o area

NEGOCIACIÓN
DESDE Llevar un mejor control de sus
INTERESES envíos para evitar atrasos

PLANTEAMIENTOS Se solicito una unión de Le pide a sus compañeros más

REALIZADOS criterios ya que en algunas orden y unificación de criterios
POR LAS PARTES ocasiones por esto se inician
los inconvenientes
Luego de que los interesados plantearan sus problemas y sus
ACUERDOS CONJUNTOS posibles soluciones se espera que se cumpla con lo pactado para
evitarse inconvenientes
E. Fase de Evaluación
ENCONTRÓ UTILIZÓ LA HIZO DESCRIBA
INFORMACIÓN INFORMACIÓN PLANTEAMIENTOS CÓMO LE FUE
PARA AMBAS EN CADA
PARTES ETAPA
Claro ya que me Gracias a la Si ya que solo de esa En algunas
DIAGNÓSTICO es necesario información se manera se iba a ocasiones fueron
para cumplir logro llegar a una lograr llegar a un etapas muy duras
bien con mis solución acuerdo ya que no se
envíos y control. lograba llegar a un
acuerdo, pero al
final se logro y
todos felices
Se planteo la Luego de crearla Claro para que lo estudiado lo
PLANEACIÓN creación se unió para la planeado funcionara planteado se
procedimiento implementación procedió a
para evitar más implementarlo
inconvenientes y para terminar con
solucionar los los inconvenientes
existentes Luego de
Si ya que sin Claro ya que se Se plantearon las Se negociaron con
NEGOCIACIÓN esto hubiera sido supo que era soluciones y ellos las los interesados y
imposible la necesario aceptaron luego de leer las
solución requerir y que no soluciones
aceptaron las
propuestas y todos
felices
RELACIÓN: ¿La negociación creo o fortaleció el La fortaleció
tipo de relación necesaria para seguir
trabajando en el futuro de forma exitosa con la
otra parte?
INTERESES: ¿Ambas partes sienten que sus Claro ya que esa era la idea de sentarse a
intereses fueros satisfechos de una manera por discutir sobre el problema, el llegar a una
lo menos aceptable? solución aceptable para ambos
COMUNICACIÓN: ¿La negociación amplia o Amplio y creo ya que se le dio confianza para
creo canales que permitan que en el futuro se no siempre depender de una administración
puedan buscar soluciones a los problemas que al momento de plantear dudas
vayan surgiendo?
COMPROMISO: ¿Los compromisos son Son compromisos reales, estructurados y
realistas, bien estructurados y manejan razonables para un manejo óptimo de
condiciones razonables? relaciones entre empresa y contribuyentes
OPCIONES: ¿Las soluciones que se plantearon Claro ya que gracias a eso se llego a la
fueron creativas e integradoras? solución de los inconvenientes
LEGITIMIDAD: ¿Los criterios que se utilizaron Si lo fueron ya que se escucho a los afectados
para elegir opciones son objetivos y pueden ser y luego de eso se buscaron las soluciones
considerados justos por ambas partes?
ACUERDO: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro Si porque hasta el momento se está
NBN? cumpliendo con lo pactado
CONCLUSIONES FINALES RESPECTO A LA
NEGOCIACIÓN REALIZADA
A la conclusión que llego luego de escuchar
los problemas planteados es que gracias a la
Herramienta de Negociación se logra la
solución de cualquier problema o
inconveniente que pueda existir entre
empleados de una misma institución así como
a problemas que existan entre una empresa y
sus consumidores. Negociando sus términos y
siendo equitativos en lo que se pide se lograra
siempre los resultados esperados.