Universidad Tecnológica Centroamericana

Gestión de la Calidad

Tarea 8 Impacto competitivo de las herramientas

para la gestión de la calidad

Docente: Lic. Sandy Mejía

Alumna: Duany Gutiérrez

04 de diciembre de 2017
 Influencia de la certificación ISO 9001 en la rentabilidad de la empresa

La globalización es inevitable y podemos ver cómo empresas como SERMACO

han buscado mejorar su competitividad y la satisfacción de sus clientes por medio de
estandarizar los procesos al implementar la certificación ISO 9001. Las evaluaciones
realizadas antes y después de la certificación de SERMACO en aspectos financieros,
técnicos y del mercado muestran la influencia positiva que la implementación de la
certificación ha tenido en la rentabilidad de la empresa.

Dicha influencia se vio reflejada a través de diferentes elementos como la

mejora de la calidad en SERMACO por medio de un plan de calidad en cuanto al uso
de materiales de calidad, adquisición de maquinaria y mejoras en los tiempos de
entrega, capacidad de respuesta y percepción del cliente. Por lo tanto, la empresa
redujo desperdicios, re procesos, aumentó la capacidad de producción, logró entregar
los proyectos antes de las fechas indicadas y la percepción del cliente en cuanto a
aspectos como confiabilidad, rapidez y disponibilidad ha mejorado considerablemente.

Otros aspectos claves que se han mejorado por medio de la certificación son la
reducción de costos. Luego de certificarse, SERMACO inició una planeación sobre el
mantenimiento de las máquinas y también en el proceso de compras. Todo esto lleva a
que la empresa pueda trabajar bajo un diseño que busca lograr un objetivo: reducir
costos. De igual forma, la competitividad en cuanto a precios ofrecidos es fundamental
en este rubro. SERMACO ha conseguido ser catalogada como una empresa que ofrece
buenos precios y también ha logrado sostener y aumentar el número de proyectos
obtenidos luego de recibir la certificación. Obviamente, la empresa SERMACO incurrió
en costos para obtener la certificación ISO 9001 pero al revisar los estados financieros
dos años antes de la certificación y dos años después de la certificación, es notorio el
aumento en las utilidades de los años posteriores a la certificación. Y que en realidad
la inversión es menor al incremento en las utilidades obtenidas.

Como conclusión, se puede decir que existen muchos beneficios que se

obtienen al implementar los principios ISO 9001 ya que la empresa SERMACO trabaja
de manera eficaz y eficiente, redujo sus costos, obtuvo mejoras en los procesos y
aumentó su rentabilidad.
 Bibliografía

 Hall García Jennifer, Gutiérrez Gallegos, Rosibel (2013). Influencia de la

Certificación ISO 9001 en la rentabilidad de la empresa cosntructora SERMACO.