GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAT, DISEÑO Y ARTE

TEMA 2
TEMAS GENERALES DE
GESTION
 Poma Mamani Brayan Felix
 Quinteros Paniagua Samuel
 Rivero Manrique Carla Andrea
 Salazar Fernandez Marcelino
 Vasquez Corrales Brayana Bristhian
 Vasquez Fernandez Limbert Eduardo

DOCENTE: Jose Vladimir Amurrio

Albarracion

SANTA CRUZ BOLIVIA 19/01/2018

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2.1 PRELIMINARES BÁSICOS.

Toda empresa o negocio, existe si obtiene beneficio; sin beneficio la empresa pierde la
capacidad de crecer o desarrollarse.

La empresa es una organización que debe competir con otras que ofrecen idénticos
servicios.

Ejemplo: Como un claro ejemplo de la competencia entre empresas que ofrecen un

mismo producto en nuestro país tenemos a:

La empresa cementera fancesa. La empresa cementera warnes.

Cuando dichos recursos escasean, el empresario debe generar ideas que motivan al
inversionista o capitalista a invertir en su empresa.

Una gran parte de las empresas en Bolivia son privadas y estas pertenecen al sector
privado; y una pequeña parte son empresas del estado los cuales entran en el sector
público. Una de las características idénticas entre ambos sectores es como objetivo final
de su actividad al cliente o consumidor.

Sector privado sector publico

¿ES EL BENEFICIO LA MEDIDA DE LA EFICACIA?

El beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial; el beneficio prueba
al empresario la capacidad de lograr sus objetivos.

El beneficio actúa como una fuerza impulsora de la gestión, estimula la búsqueda de

nuevas formas de alcanzar mejores resultados dentro de un mercado competitivo,
elevando los niveles de marketing, diseño y distribución.
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Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros, así, de esta manera
recompensan a los miembros de la organización por el aumento de beneficios.

Los impuestos demasiados altos restan motivación para la eficacia a largo plazo y frena el
progreso de un país.

¿QUÉ APORTAN LOS BENEFICIOS A LA SOCIEDAD?

Una empresa obtendrá beneficio si su estrategia se basa en la innovación, motivación y la
eficacia.

Los beneficios recompensan a quienes forman parte de ella como accionista, directivos, y
empleados y estas son necesarios por las siguientes razones.

o Motiva a las personas de invertir tiempo, energía y dinero en una empresa rentable,
lo cual transmite seguridad a los inversionistas estimulándolo a realizar aportes
económicos para planes futuros.
Ejemplo: los bancos que ofrecen a los ahorristas tazas de crecimiento, o
oportunidades de inversiones, planes de pagos para inversiones, etc.

o Los beneficios de la empresa que tributa al

estado permite dotar a la sociedad de servicio
o infraestructura.
Ejemplo: los impuestos de empresas crean
escuelas y pavimentación de calles.

o Los beneficios favorece la utilización de nuevos elementos o procesos productivos.

Ejemplo: compra de maquinarias para velocidad de producción

o Los beneficios estimulan el desarrollo de tecnología, método de marketing, y

distribución.
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EL CLIENTE ´´PUNTO DE MIRA`` EN LA ORGANIZACIÓN

Nunca olvidemos que el objetivo de todas nuestras
actividades es el cliente.

El empresario tiene la responsabilidad de asegurar que cada

miembro de la empresa tome enserio la idea del cliente
como el objetivo, donde allí refleja la actitud en el
desempeño de sus funciones.

La capacidad de crecimiento de una empresa se basa ‘’hasta donde puede identificar las
necesidades de sus clientes y como satisfacerla’’.

No hay que esperar que el cliente busque nuestro producto o recibir servicio, se debe salir
a buscarlo a los clientes y conocer sus necesidades y tratar de satisfacerlo.

Preguntas que debemos plantearnos

o ¿Qué elementos harán más cómodas la vida de nuestros clientes?

o ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir esas
necesidades?
o ¿Qué medios necesitara la empresa para asegurarnos que los clientes acudirán a
nosotros y no en la competencia?

COMO AFECTAN LOS CAMBIOS A UNA EMPRESA EN UN MERCADO

DE COMPETENCIA PERFECTA
o Tener una buena relación entre todos los miembros de la empresa debe permitir
una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y la creación de
oportunidad de negocio.
o Toda empresa que mira a un futuro debe disponer la información de sus clientes
para conocer sus necesidades, la investigación del mercado es un instrumento
principal para obtener la información.
o La gestión empresarial debe ser ágil para responder las condiciones cambiantes de
los mercados y el buen trato con los consumidores para la buena gestión se basa
el área de marketing.

MARKETING
Es un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización
de un producto y esta abarca todas las acciones enfocadas al cliente.

o Recaudan la información a través de la investigación del mercado para conocer las

necesidades o sugerencias del cliente:
o El diseño de las políticas de los costos y productos.
o Análisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes ya sea
actitudes, tendencias o compras.
o El análisis de la competencia ya sea por su publicidad, estrategia y productos.
o Definen acciones de promocionar, acciones de venta, envasados y su distribución,
etc.
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o Política de ventas: métodos, servicio, financiación de la compra de los clientes.

La innovación por el que una empresa obtiene cada vez más beneficio también aumenta
su calidad.

No confundamos invención con innovación ya que invención es el diseño y desarrollo de

nueva tecnologías; en cambio, la innovación se relaciona con la evolución económica de
la empresa, así también, es modificar elementos ya existentes.
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2.2. FINALIDAD DE LA GESTIÓN

INTRODUCCIÓN
Las tecnologías han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestión.

Las primeras etapas del desarrollo económico, las empresas realizan tareas repetitivas
como el taller o en la oficina.

La informática, las nuevas tecnologías de la información y las expectativas de la sociedad

han puesto en carencias a los directivos españoles.

¿QUE ES LA GESTION?
Es el conjunto de operaciones acciones o tramites que son
ejecutados a través de personas por lo general equipos de
trabajo, para dirigir y administrar un negocio o una empresa.
Ejemplo: directivos institucionales, consultores, productores,
gerentes de área, etc.

Un ejemplo claro son los vendedores, que son promocionados a Jefes de Venta.
Fracasará en su nuevo puesto a menos que asuma nuevas actitudes y adquiriera la
formación adecuada.

En su antiguo puesto de vendedor sus Pero en su nuevo puesto como Jefe de

responsabilidades eran: Ventas ahora es responsable de:

1. Alcanza 1. Realizar
2. Organizar 2. Coordinar
3. Identificar 3. Desarrollar
4. Registrar 4. Diseñar
Luther Gulik, quien identificó los seis funciones fundamentales de toda gerencia:

1. Planificación: tener una visión global.

2. Organización: obtener el mejor aprovechamiento.
3. Personal: el entusiasmo preciso para organizar y
motivar.
4. Dirección: alto nivel de comunicación.
5. Control: cuantificar el proceso realizado.
6. Representatividad: el gerente es la personalidad.
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DISTINTAS FORMAS DE ORGANIZAR EMPRESARIAL

 La forma más simple es la figura del
propietario quien lleva la gestión personal,
asume riesgo si algo sale mal.
 Los propietarios solo piensan en crecer,
consideran a veces si la solución es crear una
sociedad, entre otros socios.
 Existen otras alternativas de empresas
colectivas llamadas cooperativas.
 La meta de cada empresa es conseguir beneficios para la organización siga
adelante, como objetivo primordial es el control político de los recursos.

EL CONTROL DE GESTION
para realiza un buen control en una gestión empresa, se debe tener tres funciones
principales:

1. La finalidad y la misión de la
organización.
2. Preparación del personal.
3. Identificar – mejorando o
corrigiendo – los impactos de los
cambios sociales.

El trabajo de gestión exige al director de

la empresa cualidades excepcionales. El dirigente en las sociedades industriales que ocupa
un puesto de responsabilidad y liderazgo.
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2.3 CUALIDADES Y CONOCIMIENTO DE UN BUEN GESTOR

INTRODUCCIÓN
El progreso de la empresa, su continuidad y mantenimiento de una estructura que garantice
su desarrollo y resista la inexorable prueba del tiempo, precisa de un control permanente
de todas las coordenadas de su evolución, afianzando y/o potenciando sus puntos fuertes.

La preparación del gerente es importante para la solución de

los problemas; además de su relación con el conjunto del
personal a todos los niveles, supone un sistema de triple
dependencia basada en la información, la autoridad y los
elementos de la comunicación interna para lograr los objetivos
de la organización.

El gestor tiene que establecer un sistema de interrelación que

indique que el personal debe:

 Conocer con claridad que se espera de ellos.

 Participar directamente en la fijación de sus objetivos de
trabajo.
 Sentirse apoyado con los recursos físicos y humanos
para lograr sus objetivos.
 Desarrollar sus propios recursos personales para poder
actuar con mayor eficacia.
 Recibir información coherente o comentarios críticos
sobre su actuación.

RELACIONES A OTROS NIVELES SUPERIORES DE LA ORGANIZACIÓN

Para muchos Gerentes, cuando tienen que tratar a
con otros niveles de la Dirección, puede ser con el
Director General o Presidente de la empresa es
cuando creen haber identificado o descubierto las
auténticas frustraciones de su trabajo.

El problema en esta relación puede resultar difícil o

comprometido para el Gerente que se pone a la
defensiva al tener que asumir una postura subordina
ante alguien con mayor autoridad que él.

Incluso entre directivos del mismo nivel esto se suele volver

competitivo.

Si no existe una eficaz y cordial relación entre los

responsables de las distintas áreas funcionales de la
empresa, todos los programas que no reciban el respaldo
unánime de todos ellos, posiblemente perjudicara las
iniciativas o programas futuros.
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CONSECUENCIAS DE ESTA RELACIÓN INTERPROFESIONAL

El emprendedor o empresario que puede sobrevivir al principio por su ingenio y valentía,
puede resistirse a los cambios y propiciar o provocar el principio del fin de la empresa.

El método autocrático

Supone no obstante en el dirigente, una alta

capacidad de acierto y una energía de mando
extraordinaria que le permit|establecer las
líneas de conducta más adecuada, y con su
autoridad hacer que todo el equipo lo siga
para alcanzar los objetivos que se ha fijado.

Ventajas

 Existe una sola fuente de órdenes y

decisiones.
 Existe una unidad en la actuación.
 Ante la ignorancia es un buen estilo
porque dirige.
Desventajas

 Los mandos intermedios dejan de pensar y

de actuar por su cuenta, atendiendo
únicamente las órdenes y decisiones del jefe
de quien son todos los éxitos y los fracasos
que ocurren.
 No existe el trabajo en equipo sino un grupo
de combate a las órdenes del capitán. Y si
se hunde o tienen momentos bajos se grupo
se detiene o retrocede.
El método participativo

Los métodos participativos promueven la creación de grupos de trabajo en equipo entre el

personal de la empresa, con tres fines fundamentales:

 Conseguir una mayor implicación y motivación de

las personas en las acciones de mejora de la
calidad ofreciéndoles la posibilidad de participar
activamente en el diseño de las acciones y en la
toma de determinadas decisiones. Normalmente,
la implicación en la puesta en marcha de acciones
decididas por uno mismo es mayor que en la
ejecución de acciones ordenadas por otros.

 Hacer aparecer ideas de mejora de la calidad de

los productos o los procesos en las personas que
ejecutan esos procesos.
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Las personas que realizan las operaciones de la empresa conocen muy bien su
trabajo y pueden tener ideas de mejora que es necesario hacer aflorar e implantar.

 Mejorar la profesionalidad de las personas participantes, su conocimiento de la

calidad y el sentido de su trabajo en el conjunto de la empresa.

EL EMPRESARIO DE ÉXITO
Perfil que debe reunir todo empresario para alcanzar
su máximo desarrollo:

 Trabaja activamente y tiene una ilimitada

vocación por los negocios.
 No teme los cambios de su entorno y está
dispuesto a dejar practicas absoletas o desfasadas
en interés de su empresa.
 Tiene que estar aprendiendo continuamente,
adquiriendo habilidades y conocimientos.
 Debe saber delegar no solo tareas sino también
responsabilidades.
 Relacionarse y Adaptarse con personas distintas.
 Sabe planificar su tiempo y combinar perfectamente
sus recursos tanto físicos como intelectuales.
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2.4 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y SU ENTORNO

INTRODUCCIÓN
Una empresa se relaciona estrechamente con
su entorno empresarial que le sirve de contexto.
Podemos identificar los dos tipos principales de
entornos que afectan directamente a la
empresa y que son:

 Entorno próximo.
 Entorno general.
Entorno próximo: se
utiliza todos aquellos factores de producción y distribución
"próximos" a la empresa. Este comprende las organizaciones de
tipo económico, gremiales y sindicales, la comunidad autónoma
que pertenece y las empresas de la
competencia.

Entorno general: es el que tiene efectos directos e indirectos en

la gestión general de la empresa, y es interesante conocer
bien estas interrelaciones.

EL ENTORNO PRÓXIMO
la mano de obra apoyo como mandos intermedios y directivos, son la fuente más
importante por la cual la empresa obtiene resultados. la ausencia de mano de obra
cualificada el limite su capacidad de acción y desarrollo.

son las asociaciones empresariales los que tienen que presionar al Gobierno mayores
presupuestos a estos sectores de tecnología, para mejores servicios de educación y
formación.

Es importante, que la empresa pueda financiarse con dinero barato ya que tiene una
incidencia directa en la gestión general de la empresa.

EL ENTORNO GENERAL
Al igual que el tiempo climatológico, el clima económico
puede cambiar en muchos países y éste necesita de un
barómetro muy sensible para vigilar y predecir todo
cambio que pueda afectar a la marcha de la empresa.

En un espacio muy corto de tiempo, dos o tres años, la

economía de un país puede variar, de una situación
satisfactoria (niveles altos de empleo, firme demanda de
bienes y servicios, estabilidad monetaria, etc.) a una
"recesión económica" (desempleo, escasa demanda,
moneda inestable, conflictividad laboral, etc.)
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Si en nuestra empresa se producen estas dos

coordenadas, en el primer caso podremos tener problemas
de satisfacer la demanda; en el segundo la dirección toma
la decisión de buscar nuevos mercados, reducir gastos y
procurar una mayor eficiencia.

Los Gobiernos deben velar por la economía del país, y esto

complica aún más las perspectivas del empresario.

Para el empresario es conocer las leyes de los países

donde está implantado esto condicionará sus relaciones,
tanto internas como externas. A continuación, daremos
algunos ejemplos:

 Las normas u ordenanzas reguladoras del municipio o comunidad autónoma donde

se ubique la empresa condicionaran la realización y puesta en marcha de sus
proyectos empresariales.
 Las leyes nacionales sobre el control de polución y emisión de gases, condicionan
unas normas máximas permisibles. Las compañías químicas, están muy sujetas a
estas legislaciones y, por supuesto, la industria de la energía nuclear es vigilada
estrechamente a raíz del desastre de Chernóbil.

LA COMPETENCIA COMO FACTOR DEL ENTORNO EXTERIOR

La existencia de empresas competidoras en un mismo mercado, beneficia

considerablemente a los consumidores, porque éste puede aprovechar las ofertas que
lanzan los fabricantes de productos, donde el factor precio muchas veces es determinante
a la hora de decidir una compra.

Otras veces, no siempre prevalece el criterio del precio, sino otros factores como:
presentación, calidad, servicios post-venta, etc.

Existen tres tipos principales de competencia, que condicionan la estrategia de una

empresa:
 Competencia perfecta.
 El oligopolio.
 El monopolio.
Competencia perfecta: Existe donde operan muchas firmas en un mismo mercado que
venden productos o servicio casi idénticos. Los productos están estandarizados de modo
que los consumidores o compradores les da igual comprar un producto. Por ejemplo, las
lonjas de pescado cerca de los puertos.

Las nuevas empresas pueden competir en un mismo mercado, puesto que no hay leyes ni
restricciones que lo prohíban.

El oligopolio: son los mercados o sectores, en los que muy pocas empresas pueden
entrar, puesto que tiene muchas barreras de entrada, como las económicas ya que para
estar presente en ellos hay que invertir mucho dinero.
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En este mercado se encuentran las empresas ya consolidadas y líderes en costes y otros

valores añadidos, como es el prestigio y permanencia de la marca.

El monopolio: es el mercado abastecido por un solo proveedor. Casi todos los Gobiernos
legislan en contra los monopolios privados, por ejemplo, las leyes "anti-trust" americanas,
pues tienen una concentración y poder económico demasiado alta.

2.5 RESPONSABILIDADES SOCIALES DE LA EMPRESA

La responsabilidad social de las empresas (RSE) constituye una contrapartida necesaria y
natural al afán de competitividad europeo. Que las empresas se comporten de manera
responsable resulta crucial para generar confianza en la economía de mercado, la apertura
del comercio y la globalización contribuye al desarrollo humano sostenible, a través del
compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de estos,
hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social
y la calidad de vida de toda la comunidad.

En las empresas existen otras obligaciones, al margen de ganar dinero y velar por los
intereses de los accionistas. Por ejemplo, las responsabilidades que tiene la empresa desde
e! punto de vista social.

En Europa no existe una uniformidad de criterio en materia social entre los distintos países
y en la mayoría de los casos estas responsabilidades estan determinadas por las leyes.
Pero esta regulación en materia social no es sino la demanda de la opinión publica que se
encuentra inmersa en cambios constantes.

RESPONSABILIDAD DE LOS GESTORES

El objetivo principal del gestor es obtener los mayores beneficios, aunque en empresas de
gran tamaño existen otros importantes objetivos, como es el mantenimiento de su cuota de
mercado, pues representa con mayor exactitud el valor de la organización al margen de los
beneficios.
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En primer lugar, debemos establecer las responsabilidades que la empresa tienen para con
sus empleados.

Obligaciones no solo tienen que ser, las ganancias y

los intereses de los accionistas sino también la
responsabilidad social.

Las responsabilidades sociales por lo general están

determinadas por leyes.

• Desatención de las responsabilidades sociales -

grupos sociales de presión

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Responsabilidad Social Empresarial5, es el compromiso consciente y congruente de
cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo,
considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales6 de todos sus
participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

• Responsabilidad de mantener • Conseguir bienestar de su personal

el nivel de vida y de renta justa mediante planes de jubilación,
para sus empleados servicio social y de ocio.

• Importancia de la gravedad de • Impedir prácticas negligentes y de

los accidentes laborales. proteger el nivel de vida de los
consumidores.
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TENDENCIAS FUTURAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Posiblemente se incremente la presión sobre los organismos del Estado para que aumenten
sus responsabilidades en materias sociales. Algunas de estas tendencias son:

 Reducir el consumo de energía y hallar formas más eficaces de conservarlas, al

mismo tiempo de buscar otras alternativas.
 Estudiar las formas de reducir la conflictividad laboral.
 Progresar más en el ámbito del trabajo combinando los sistemas tradicionales con
las nuevas aplicaciones tecnológicas.
 Búsqueda de empleo a los más desfavorecidos.
 Mayor transparencia en la información y protección a los consumidores.
 Una mayor preocupación por la decencia, veracidad y honestidad en la comunicación
publicitaria, promoci6n de ventas y relaciones públicas.

• Reducir el consumo de energía, • Reducir la conflictividad laboral.

conservarlas o buscar otras
alternativas.

• Progresar en el trabajo combinado

sistemas tradicionales y tecnología.

AUMENTO DE LAS RESPONSABILIDADES DE LA GESTIÓN

Podríamos argumentar que las empresas, algunas veces, se embarcan en un tipo de
actividades mas alia de sus funciones legítimas, pero en la mayoría de las ocasiones se
basan en promocionar sus productos y servicios con un fin lucrativo, sin preocuparse de
otros aspectos que no sea los estrictamente económicos.

Esto puede parecernos algo duro, y algunos pensaran que es totalmente injusto y que por
una ganancia a corto plazo, se sacrifique lo que es herencia de todos, El problema para la
industria es que cuando realiza prácticas "poco rentables", los costes lo ha de soportar el
consumidor en precios más altos, y esto les supondría ser menos competitivas.
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Podríamos decir que si la sociedad estuviera dispuesta a pagar precios más altos para
cubrir los gastos extraordinarios de las empresas, si estas utilizaran sistemas en defensa
del medio ambiente, no habría argumentos en contra para rechazar estos nuevos costes.
Pero es claro que si el 50% de las empresas soportaran estos costes extraordinarios y el
otro 50% no, estos últimos tendrían considerables ventajas competitivas, lo cual no sería
justo.

• Las empresas tienen no solo

tienen que preocuparse de los
aspectos económicos

• Las empresas no deben realizar

prácticas poco rentables, porque
los costos lo soportan los
consumidores y esto haría la
empresa menos competitiva.

PROBLEMA DE LA GESTIÓN
La mayoría de la sociedad desea que sean las compañías más importantes las- que
asuman sus responsabilidades sociales.
• Aunque las decisiones de estas actitudes sociales deberían ser tomadas por los
ejecutivos corporativos, serían los ejecutivo^ medios de las empresas los que tendrán
que llevar a cabo estas políticas, lo que les causaría posiblemente una tensión
considerable.

• Los beneficios e incentivos no serían los adecuados para un sistema solo

preocupado de resolver los problemas del medio ambiente.
Al tener las empresas y su personal, prácticas y sistemas basados en incentivar la
producción y los beneficios, el mayor problema sería la falta de experiencia de la gestión
en este ámbito.
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• Las decisiones de las condiciones • Los sistemas

sociales deberían ser tomadas por financieros deberían
los ejecutivos corporativos, pero ser ajustadas o
son los ejecutivos medios quienes reestructuradas.
toman las decisiones, lo que
causaría una tensión considerable.

• Los beneficios no serían los • Al incrementar la producción y

adecuados para resolver los los beneficios, el problema
problemas ambientales. sería la falta de experiencia en
la gestión de este ámbito.

Los avances tecnológicos como; la energía nuclear, las industrias

petroquímica y agrícola, hacen que la demanda de la responsabilidad
social aumente cada vez más.