Menurut Thomas (2000) dalam Ismail dan Atan (2011) pula, proses

penyelesaian masalah adalah satu proses pendidikan yang membenarkan pelajarpelajar

menggunakan kemahiran berfikir secara kritikal berdasarkan satu topik yang

diberikan. Proses dalam penyelesaian masalah adalah penting dan perlu diikuti bagi

memastikan setiap masalah dapat diselesaikan sengan cara yang betul dan sistematik.

Penyelesaian masalah juga boleh melalui pelbagai cara dan kaedah. Oleh itu, cara

terbaik perlulah diambil untuk mendapatkan penyelesaian terbaik dan tepat. Penilaian

keberkesanan dapat memastikan langkah yang diambil menepati sasaran dan seperti

apa yang diharapkan.

Proses penyelesaian masalah merupakan satu kaedah pengajaran dan pembelajaran di mana ianya
melibatkan pelajar bergerak secara aktif dalam kumpulankumpulan kecil dan menyelesaikan
masalah yang diberikan secara berhati-hati (Glen & Wilkie, 2000).