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DE SATENA
2015 – 2018
CÓDIGO: SAT-D01
PLAN DE DESARROLLO A PARTIR DE: 16 SEPTIEMBRE 2016
ESTRATÉGICO DE SATENA VERSIÓN: 08
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CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DEL NOMBRE DEL
CAMBIO
CAMBIO CAMBIO REALIZADO PÁG. RESPONSABLE DE LA
NÚMERO
DIA MES AÑO INSERCIÓN
01 12 12 2005 Plan de Desarrollo Estratégico 2006-2010 Gral. Héctor Campo Plata
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1.1. Supresión del Parágrafo.
1.2. Naturaleza jurídica de SATENA.
1.6. Fundamento jurídico.
2.1. Actualización Reseña Histórica.
2.2.1. Cambio de Gráfico.
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2.3. Naturaleza jurídica de SATENA.
2.4. Objeto Social.
2.6. Actualización Mapa de Procesos
2.7. Composición Junta Directiva.
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2.8. Actualización Tabla de Planta de
Personal.
2.9. Actualización Tabla Flota Aérea y de
Tabla de Flota Actual.
46
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Metas.
6. Adición Gráfico Proceso de Seguimiento
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4.6. Actualización Análisis DOFA 30
5.1. Actualización del Mapa Estratégico 35
6. Ajuste Evaluación y Seguimiento 2015 – 37
2018. 41
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7. Elaboración y Seguimiento de los
Planes de Acción por Proceso de SATENA 42
8. Ajuste Proyectos. 43
Se adiciona numeral 1.3 Subvención 11
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2.1. Actualización Reseña Histórica de 15
SATENA.
08 16 09 2016 2.8 Actualización Planta de Personal 26 Jorge Iván Miranda
2.9 Actualización Equipo Aéreo 28
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ÍNDICE
Pág.
PRESENTACIÓN 6
OBJETIVO Y ALCANCE 7
CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES
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1.1. Fundamento Legal 9
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1.2. Objetivos Plan Nacional de Desarrollo “Todos por un nuevo país” 10
1.3 Subvención
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1.4. Alineación con Políticas Sectoriales 11
1.5. Fundamento Jurídico 12
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CAPÍTULO 2
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
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CAPÍTULO 3
REVISIÓN ESTRATÉGICA
CAPÍTULO 4
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4.1. Misión 24
4.2. Visión 24
4.3. Principios y Valores Institucionales 24
4.4. Políticas Institucionales 25
4.5. Políticas de Buen Gobierno para la Administración de SATENA 26
4.6. Análisis DOFA de SATENA 26
4.7. Estrategias Corporativas 29
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CAPÍTULO 5
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PLAN ESTRATÉGICO DE SATENA
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5.1. Mapa estratégico 33
CAPÍTULO 6
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CAPÍTULO 7
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PROCESOS DE SATENA
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CAPÍTULO 8
PROYECTOS
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GRÁFICOS
Pág.
1. Alineación con Políticas Sectoriales. 12
2 Proceso de Diseño y Evaluación de la Planeación Estratégica 17
3. Mapa de Procesos de SATENA. 19
4. Estructura Organizacional de SATENA. 20
5. Metodología de Planeación estratégico 23
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6. Cadena de Desarrollo
7. Principios y Valores Institucionales
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8. Políticas Institucionales TO
9. DOFA
10. Implementación de Estrategias Corporativas. 29
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TABLAS
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Pág.
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PRESENTACIÓN
SATENA ha orientado sus esfuerzos en posicionar la Empresa como una aerolínea líder
en la conexión de destinos sociales en Colombia y cumpliendo con la misión de prestar el
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servicio de transporte aéreo integrando las regiones del País.
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social de interconectar por vía aérea las regiones más apartadas del territorio nacional.
Con este enfoque, SATENA cuenta con la responsabilidad y compromiso de todos y cada
uno de sus miembros, garantizando el desarrollo organizacional, humano y tecnológico
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que contribuyen a la puesta en marcha de programas, proyectos y actividades
encaminadas a tal fin, elementos fundamentales en el desarrollo de la Empresa, donde
siempre estará preocupada por la búsqueda de la excelencia con posibilidades de
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competir con cobertura, calidad y con capacidad para ayudar a transformar las
condiciones sociales del País.
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Este documento titulado “Plan de Desarrollo de SATENA, 2015 - 2018”, se ajusta a los
lineamientos del Plan de Desarrollo Cuatrienal del Sector Defensa y el Plan Nacional de
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Desarrollo “Todos por un Nuevo País”. Dadas estas condiciones, SATENA trabaja y
proyecta sus esfuerzos en brindar un servicio con calidad y seguridad, lo que permite
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“ORIGINAL FIRMADO”
CR. OSCAR ZULUAGA CASTAÑO
Vicepresidente
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OBJETIVO
Este documento es una herramienta en la que se consolida líneas de acción para que la
Empresa identifique los objetivos, metas, seguimiento y resultados de las acciones
correspondientes, para alcanzar la visión de SATENA; de igual forma, es un instrumento
de carácter evolutivo, dentro de un proceso permanente de planificación, que se irá
transformando en las diversas etapas de planificación, ejecución, evaluación y
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actualización.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ALCANCE
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CAPÍTULO1
ANTECEDENTES
El plan de desarrollo tiene su origen en la ley 152 de 1994: Ley orgánica del plan de
desarrollo que establece los procedimientos y mecanismos para la elaboración,
aprobación, ejecución, seguimiento, evaluación y control del Plan. El plan de desarrollo
está conformado por una parte general de carácter estratégico y por un plan de
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inversiones de carácter operativo a mediano y corto plazo.
El Decreto 2145 de 1999, Artículo 12, define la planeación como una herramienta
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gerencial que articula y orienta las acciones de la entidad, para el logro de los objetivos
institucionales en cumplimiento de su misión particular y los fines del Estado en general;
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es el principal referente de la gestión y marco de las actividades del control interno puesto
que a través de ella se definen y articulan las estrategias, objetivos y metas aplicables de
manera flexible en los diferentes sectores y niveles de la administración pública, de
acuerdo con la naturaleza y necesidades corporativas y en ejercicio de la autonomía
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NUEVO PAÍS”.
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El Objetivo principal del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un nuevo
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país” es construir una Colombia en paz, equitativa y educada al final del cuatrienio, a la
par con un gran salto de progreso social que traduzca el dinamismo económico en
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En primer lugar, Colombia requiere incorporar unos ejes transversales que deben estar
presentes en todas las esferas del quehacer Nacional que le apuntan a los tres pilares: la
paz, la equidad y la educación:
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Uno de los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo es: “Proveer Seguridad y Defensa
en el Territorio Nacional”; el cual tiene previsto que en su conjunto, los lineamientos y
arreglos institucionales contenidos en las estrategias desarrolladas serán condiciones
indispensables para el goce efectivo de los derechos de los ciudadanos en el territorio
nacional y aportarán al crecimiento económico sostenible y equitativo del país. Lo
anterior, contará como soporte con la modernización y fortalecimiento de las instituciones
del sector seguridad y defensa, el bienestar de la fuerza pública y la consolidación del
sector inteligencia y contrainteligencia.
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1.3. SUBVENCIÓN
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operación de las “Rutas Sociales Únicas”, es decir, el diferencial entre los ingresos y
costos tanto variables como fijos de las rutas en las que SATENA sea operador único y
que cumpla con la condición de ser social. Dicho listado de rutas será validado
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anteriormente por la Aeronáutica Civil mediante una Resolución por la cual quedarán
certificadas como “Rutas Sociales Únicas”. En caso de que otro operador aéreo acceda a
las rutas del listado, SATENA perdería su condición de operador único y la subvención
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solo se otorgaría hasta la fecha en la que tuvo exclusividad. De igual forma, se debe tener
en consideración que en caso de que las Rutas Sociales con Competencia y las Rutas
Comerciales arrojen utilidades, estas serán empleadas para compensar las pérdidas
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La proyección del valor fue modelada bajo los datos obtenidos estadísticamente del año
2015 y 2016, teniendo en cuenta los ingresos de cada ruta contemplada en el decreto 942
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del 2016, así como los costos operacionales que se proyectan para la flota que tendrá
SATENA para el año 2017, con los respectivos incrementos de las variables externas
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(IPC, inflación, TRM, etc). El mecanismo de subvención para cada vigencia, está sujeto a
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servicio aéreo en las rutas sociales que componen el listado del Decreto. Será la
Gerencia de SATENA S.A. la encargada de certificar y aprobar los valores estimados de
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El Plan Estratégico de SATENA se alinea con los planes y objetivos sectoriales así:
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regiones del país, proporcionando a nuestros clientes la mejor experiencia de vuelo;
llevando desarrollo a las comunidades con un trabajo altamente seguro y calificado,
apoyando las políticas del Alto Gobierno”.
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1.5. FUNDAMENTO JURÍDICO
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El diseño, desarrollo y seguimiento de los Planes indicativos cuatrienales y anuales, se
sustentan en leyes, decretos y las directrices formuladas por el Plan Nacional de
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• Ley No. 152 de 1994 y Decreto No. 111 de 1996, establece los requisitos para
preparar, presentar, aprobar, modificar y realizar el seguimiento, evaluación y
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• Ley 87 de 1993, determina como elementos para el Sistema de Control Interno, que
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toda entidad debe establecer objetivos y metas tanto generales como especificas, así
como la formulación de los Planes Operativos que sean necesarios.
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• Decreto 2145 de 1999, por el dicta normas sobre el Sistema Nacional de Control
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• Decreto 4109 de 2004, por el cual se modifica parcialmente el Decreto 841 de 1990 en
lo que respecta al Banco de Proyectos de Inversión Nacional.
• Ley 1427 de 2010, por la cual se modifica la naturaleza jurídica de la Empresa Servicio
Aéreo a Territorios Nacionales – SATENA.
• Decreto 2482 de 2012, por el cual se establecen los lineamientos generales para la
integración de la planeación y la gestión.
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CAPÍTULO 2
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
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SATENA nace en el año 1962, cuando el ejecutivo nacional encargó al Comando de la
Fuerza Aérea de organizar un servicio especial de transporte aéreo en beneficio de las
regiones apartadas del País, había absoluta conciencia en el Gobierno y en todos los
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sectores de la actividad privada el ineludible compromiso de crear medios de
comunicación hacia las regiones marginadas del territorio nacional, siendo el sistema
aéreo el más importante de todos.
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Con la firma del Decreto 940 del 12 de
abril de 1962 por parte del señor
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Acorde con la misión que la institución iba a cumplir, el nombre que inicialmente se le
asignó fue el de “Servicio Aéreo a Territorios Nacionales” al que posteriormente y en
gracia de simplificarlo se le aplicó como en toda entidad comercial, la fusión de sus letras
iniciales para formar la sigla SATENA, designación con la cual se le conoce desde
entonces a nivel nacional.
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talento, fue reemplazado interinamente
en calidad de Director Encargado, por el
Mayor Ángel María Gómez, quien tuvo la
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oportunidad de dirigir con acierto la
institución en sus primeras operaciones,
mientras el titular se encontraba
Douglas C-47 Skytrain
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adelantando un curso de especialización
en el exterior.
incrementó su flota de aviones con tres (3) aeronaves del tipo C-47 y dos (2) C-54,
donados por la Agencia de los Estados Unidos para el desarrollo Internacional, dentro del
programa de la Alianza para el Progreso; con este nuevo equipo SATENA pudo atender
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personas residentes en las zonas apartadas del país la realización de gestiones bancarias
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Como consecuencia de la gran acogida que tuvo los servicios prestados por SATENA,
bajo la Presidencia del Doctor Carlos Lleras Restrepo, se expide la Ley 80 del 12 de
diciembre de 1968 por la cual se estableció que SATENA funcionaría como
establecimiento público, con personería jurídica y patrimonio propio, adscrita al Ministerio
de Defensa Nacional.
Para 1969 ya SATENA tenía una sólida estructura organizacional, jurídica, económica y
operacional perfectamente definida, que le daba los instrumentos necesarios para cumplir
sus compromisos institucionales y apoyar en forma eficaz las demás compañías
aeronáuticas que servían las rutas nacionales.
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(4) aviones modernos AVRO HS-748
turbo hélice, de fabricación inglesa, con capacidad para transportar 48 pasajeros;
recibiendo de esta forma un alentador impulso que la llevó a competir en igualdad de
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condiciones con otras empresas nacionales de transporte aéreo. Esto le permitió ampliar
los servicios, introducir tarifas cómodas para los usuarios y ofrecer un mayor beneficio a
la comunidad.
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En 1983 se incrementó la flota aérea, incorporando seis (6) aviones “Pilatos Porter PC-6”,
de procedencia Suiza, con capacidad para nueve pasajeros. Construido para operar en
regiones de recia topografía y adquirida para seguir sirviendo aquellos puntos donde no
volaba ninguna aerolínea comercial.
Un año más tarde, se adquieren seis (6) aviones “Casa Aviocar C-212-200”, fabricados
por Construcciones Aeronáuticas de España, con capacidad para transportar 26
pasajeros. Esto permitió que se ofreciera una cobertura mucho más amplia.
En 1984 y 1985 se incorpora a su flota dos (2) aviones Fokker F-28 de fabricación
holandesa, con capacidad para transportar 65 pasajeros; siendo este un acontecimiento
que colmó las expectativas de todos los usuarios de SATENA en el país y de las
directivas de la Empresa. Las dos (2) aeronaves fueron bautizadas con los nombre de “El
llanero” y “Marandúa”.
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general hasta el sitio de la tragedia.
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renovación de la flota, la cual permitiría
en diciembre de 1996 reemplazar los
tradicionales Avro HS-748 y Casa C-212-
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200 por tres (3) aviones Dornier DO-328-
120, con capacidad para transportar 32
pasajeros. Estas aeronaves
representaron la nueva generación para
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aeronavegación: Pantallas de cristal líquido, motores Pratt & Whitney y Hélices Hartzel,
fabricados por la compañía alemana Daimler Benz Aerospace. En 1998, SATENA
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adquiere tres (3) aeronaves adicionales Dornier DO-328 completando una flota de seis (6)
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aviones de este tipo y se da inicio a una nueva era de SATENA, junto con la renovación y
cambio de imagen de la aerolínea.
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modernización informática de la
Empresa.
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En 2005, SATENA en desarrollo de su programa de modernización y ampliación de la
flota aérea, compró una tercera aeronave Embraer ERJ-145-LR, mediante crédito interno
con la banca local. Durante ésta vigencia, SATENA continúo el proceso de modernización
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de su sistema de información comercial e implementó el tiquete forma continua OPTAT,
amplió el número de agencias con acceso al sistema de reservas e incrementó el número
de canales de distribución, lo cual le permitió un crecimiento en ventas superior al 4% en
pasajeros y del 15% en ingresos.
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Entre los proyectos desarrollados por la Empresa, en el año 2009 se inicia el servicio de
Courier "SATENA Express", que permite el transporte de correo a domicilio, inicialmente
desde las regiones apartadas a las principales ciudades, y en una segunda fase se
cubrirán ambos sentidos.
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anónimo, vinculada al Ministerio de Defensa Nacional y logrando su capitalización.
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2010, SATENA despide a dos (2) de sus
aeronaves Embraer ERJ-145 EP. En el mes de
Diciembre del año 2010 llegan dos (2)
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aeronaves ATR 42-500 con capacidad para 46
pasajeros, amigables con el ambiente,
confortables, con mayor espacio interior y los
que mejor se ajustan a la geografía
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Colombiana.
líder en destinos sociales, mejorar el servicio que ofrece a los colombianos y hacerla más
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competitiva y eficiente en sus procesos, para que siga siendo una Empresa de orgullo
Nacional.
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Embraer ERJ-145 de fabricación
Brasilera con capacidad de 50
pasajeros, dos (2) ATR-72-212A de
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fabricación Francesa con capacidad de 70 pasajeros, cinco (5) turbohélice ATR 42-500 de
fabricación Francesa de 46 pasajeros y cuatro (4) turbohélice Dornier DO-328 de
fabricación Alemana con capacidad de 32 pasajeros. Adicionalmente, cuenta con el
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servicio de un (1) LET-410 de 19 pasajeros en la modalidad de fletamento.
y el gobierno Chino con el fin de realizar la donación de tres aviones Harbin Y-12
similares a los reconocidos “Twin Otter” con una envergadura de 17,24 metros, un largo
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de 18,86 metros y una altura de 5,68 metros, con capacidad de transporte en cabina de
17 pasajeros a una velocidad máxima de 328 km/h y hasta 23.000 pies de altura.
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Este hecho importante y fundamental permite a SATENA continuar con su misión para la
cual fue creada, integrando las regiones más apartadas de nuestro país generalmente
destinos de interés social y turístico muy necesitados del transporte y la conectividad
aérea.
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con una flota de quince (15) aeronaves: ATR 42 – 600
un (1) Jet Embraer EMB-170 de
fabricación Brasilera, con capacidad de 76 pasajeros, dos (2) Jet Embraer ERJ-145 de
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fabricación Brasilera con capacidad de 50 pasajeros, diez (10) turbohélice ATR 42 de
fabricación Francesa de 46 pasajeros y dos (2) Harbin Y-12 E de fabricación China con
capacidad para 19 pasajeros.
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Para el año 2016 SATENA centra todos sus esfuerzos administrativos y operativos para
la reducción de costos buscando la eficiencia en sus procesos y optimizando al máximo
sus aeronaves. Por tal motivo se empieza a operar de noche en destinos como: Florencia,
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Quibdó, Puerto Asís, Corozal, Apartadó, Mitú y Puerto Carreño lo cual ha sido bastante
importante para el incremento de frecuencias y el recaudo de recursos para aliviar un
poco la situación financiera.
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Otro hecho importante a resaltar fue que durante el segundo semestre del 2016 debido al
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imagen de SATENA. Por tal razón, la Fuerza Aérea Colombiana, la Aeronáutica Civil de
Colombia, el concesionario del aeropuerto El Dorado OPAIN y SATENA, establecieron en
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mutuo acuerdo en una zona exclusiva para el parqueo de las aeronaves de SATENA
ubicada en la plataforma de la Base Aérea de CATAM. Lo anterior ha impactado
directamente en la reducción de tiempos en la operación en tierra, en un mejor servicio y
en la satisfacción de nuestros clientes.
Con base en las prioridades del rol del Estado Colombiano y del Sector Defensa y
Seguridad, el proceso de planificación estratégica busca determinar la pertinencia de la
Empresa dentro del sector, en cuanto a los servicios o funciones que debe proveer la
Entidad, el alcance de sus prioridades, los niveles de desempeño y las condiciones
requeridas tanto estructurales como funcionales para proveer un servicio de transporte
aéreo eficaz, eficiente y económico, y que impacte positivamente en la comunidad.
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Plan Nacional de Desarrollo
2014-2018
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Planes de Acción Táctico Plan Sectorial de
Presupuesto
<presupuesto
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y Operativos Desarrollo
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Plan de Desarrollo
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SATENA
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El diseño, ejecución y seguimiento del “Plan de Desarrollo Estratégico 2015- 2018”, busca
alcanzar los siguientes objetivos específicos:
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regiones.
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2.3. NATURALEZA JURÍDICA DE SATENA
SATENA, es una sociedad de economía mixta por acciones del orden nacional, de
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carácter anónimo, vinculada al Ministerio de Defensa Nacional, autorizada por la Ley 1427
de 2010 dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonial y capital
independiente.
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La sociedad tiene como objeto principal la prestación del servicio de transporte aéreo de
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desarrollar la política y planes generales que en materia de transporte aéreo para las
regiones menos desarrolladas del país, adopte el Gobierno Nacional.
SATENA S.A. seguirá cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones
más apartadas con los centros económicos del país, para coadyuvar al desarrollo
económico, social y cultural de éstas regiones y contribuir al ejercicio de la soberanía
nacional de las zonas apartadas del país.
• Integrar las regiones más apartadas con los centros económicos del País.
• Coadyuvar al Desarrollo Económico, Social y Cultural de estas Regiones.
• Ejercer soberanía Nacional en zonas fronterizas.
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JUNTA DIRECTIVA
PRESIDENCIA
VICEPRESIDENCIA
DEPARTAMENTO ADMON.
DE LA CALIDAD TÉCNICA
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DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DIRECCIÓN
OPERACIONES ADMINISTRATIVA Y
TECNICA COMERCIAL
AÉREAS FINANCIERA
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ÓRGANOS DE ASESORÍA Y COORDINACIÓN
•Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno
•Comité de Personal
•Comité de Seguridad y Prevención de Accidentes
PERSONAL DIRECTO
APRENDICES 14 16 15 15 15
PERSONAL MILITAR
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OFICIALES 45 40 40 42 45
SUBOFICIALES 34 38 32 34 35
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SUBTOTAL PERSONAL
79 78 72 76 80
MILITAR
PERSONAL INDIRECTO
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OUTSOURCING 175 180 140 130 120
* Datos estimados.
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completo.
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TH - ATR 72-500 70 2 0 0 0 0
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TH - ATR 42-500-600 46 7 10 7 7 7
Y-12 17 2 2 2 2 2
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Total Flota 14 15 12 12 12
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financiero a siete años, prorrogado por dos años más (1996-2005), dos (2) aeronaves
DO-328 y una tercera aeronave en Leasing Operativo a cinco años prorrogada por cinco
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2008), tres (3) aeronaves DO-328 adicionales. En 2002, adquiere un (1) Jet Embraer
ERJ-145 en reemplazo del Fokker F-28; éste fue devuelto en Diciembre de 2003, para
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adquirir dos (2) nuevos Embraer ERJ-145 en leasing financiero de infraestructura a doce
años (2003-2015).
En el mes de Noviembre de 2011, llega a las instalaciones de SATENA una (1) aeronave
ATR 42-500 con capacidad para 46 pasajeros, la idea de renovar la flota es hacer más
eficiente la operación de la Empresa en términos económicos, ya que con la operación de
estos equipos se genera un importante ahorro en el consumo de combustible. SATENA a
comienzos del mes de enero de 2012, deja de operar el Embraer EMB-170 con matrícula
FAC-1181 para 76 pasajeros, pero durante el primer semestre incorpora a la flota de la
Empresa un (1) ATR 72-212A, y el cuarto ATR 42-500, y durante el segundo semestre
arribó al hangar de SATENA, el quinto ATR 42-500, matriculado FAC-1187 y el segundo
ATR 72-212A, matriculado FAC-1188.
Durante los meses de octubre y noviembre 2013, SATENA incorpora dos (2) aeronaves
ATR 42-500 matriculadas FAC-1189 y FAC-1191 con capacidad para 46 pasajeros. Estas
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nuevas aeronaves permiten continuar el plan de eficiencia operacional a un bajo costo
previsto por la Alta Dirección de la Empresa.
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A mediados del mes de Abril de 2014, SATENA recibe por parte del gobierno Chino dos
(2) aeronaves Harbin – Y12 con capacidad para 17 pasajeros. Los conocedores de este
tipo de aeronaves afirman que estos aviones se caracterizan tanto por su excelente
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desempeño en despegues y aterrizajes cortos, como por su bajo costo. En países
emergentes, los Y-12 se comparan con el avión DeHavillant DH& Twin Otfer empleado
por la Fuerza Aérea Argentina en la Antártida y LADE dado su excelente rendimiento en
tierra y aire.
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Para el año 2015, SATENA sustituyó dos (2) ATR 72-500 y dos (2) ATR 42-500 por
cuatro (4) ATR 42-600 buscando reducir costos, mejorar la comunalidad de las
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mantenimiento y peso más liviano en comparación a las demás flota ATR 42-500. Se
espera con este cambio, una mejoría significativa en los aspectos operacionales, técnicos
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y financieros que busquen optimizar el servicio y continuar integrando las regiones más
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Durante el año 2016 SATENA realiza la devolución de tres aeronaves ATR 42-500, un
ATR 42-600 y un ATR 72-600, para lo cual finaliza la vigencia 2016 con 12 aeronaves un
(1) Jet Embraer EMB-170, dos (2) Jet Embraer ERJ-145, siete (7) turbohélice ATR 42 y
(2) Harbin Y-12 E. Se espera para el año 2017 realizar la adquisición de nuevas
aeronaves para seguir cubriendo destinos sociales designados por el Gobierno Nacional.
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ATR 42-500-600
Fabricación 46 7
Francesa
EMBRAER ERJ-
145
EB
50 2
Fabricación
Brasilera
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EMBRAER EMB-
170
76 1
Fabricación
TO
Brasilera
Harbin Y-12
EN
Fabricación 17 2
China
M
FLOTA TOTAL 12
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CAPÍTULO 3
REVISIÓN ESTRATÉGICA
EB
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DIAGNÓSTICO Análisis del Análisis de Análisis Análisis de Análisis de
ESTRATÉGICO Sector Competencia
TO DOFA Estrategias Perspectivas
Misión,
PLANEANCIÓN Visión,
Políticas Objetivos Indicadores Iniciativas Planes de
EN
GESTIÓN
Metas Tiempos Responsables Recursos
U
ESTRATÉGICA
C
O
EVALUACIÓN Acciones
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CAPÍTULO 4
4.1. MISIÓN
EB
4.2. VISIÓN
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“Para el año 2018, SATENA será líder en la conexión de destinos sociales en el territorio
TO
colombiano, trabajando en equipo para alcanzar el mayor cumplimiento, seguridad y
satisfacción de nuestros clientes”.
EN
Satisfacción del
Plan de Desarrollo Procesos
Gobierno Nacional y
Estratégico Internos
Ciudadanía
M
PRINCIPIOS
D
VALORES
PRINCIPIOS:
• Eficiencia: Constituye un requisito de las acciones cuyo fin es alcanzar la más alta
EB
competencia profesional y los resultados concretos de la labor desempeñada.
W
y pertenece, procediendo por el bien común.
VALORES:
compromiso a defender lo que queremos y en quien creemos. Los que son leales
poseen un alto sentido del compromiso y ello permite ser constantes en sus afectos y
U
cumplidores de su palabra.
C
• Respeto: Tratar a otra persona con dignidad. Valorar y aceptar a cada individuo tal
como es, teniendo en cuenta sus ideas, principios, comportamientos y actitudes;
O
• Servicio: Es tener la actitud favorable para entregar un bien o una acción que
satisfaga las necesidades de la población objetivo, en forma efectiva, amable y con
calidad.
EB
W
TO
EN
M
U
C
O
• Seguridad Integral:
• Justicia:
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ESTRATÉGICO DE SATENA VERSIÓN: 08
2015 – 2018
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• Calidad:
Desempeñar las labores con compromiso y mejora continua con el fin de dar
cumplimiento con las normas y procedimientos existentes con el fin de fortalecer el
crecimiento de la Empresa.
EB
internos y externos.
• Transparencia:
W
Promover actividades que generen confianza y estén encaminadas al bien común de
nuestros clientes internos y externos; así mismo, generar los espacios como la rendición
TO
de cuentas que nos permitan brindar la información de gestión de la Empresa a los
diferentes grupos de interés.
EN
Permite identificar y evaluar los factores del entorno con los que interactúa, tanto los que
son favorables (oportunidades) para el cumplimiento de la misión de la Empresa, como
los que son desfavorables (amenazas), con el propósito de diseñar y desarrollar
estrategias competitivas para mejorar el posicionamiento en el mercado.
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EB
(+) (+)
W
DEBILIDADES. Se eliminan AMENAZAS. Se evitan
TO
(-) (-)
EN
Mercado ATR con aeronaves modernas con adaptabilidad a Incorporación al mercado de nuevas aerolíneas de bajo
la geografía colombiana. costo
EB
Amplia gama de tecnologías de la información para la Aumento de los costos de operación en aeropuertos
aviación comercial. concesionados
W
Consultoría a ejecutarse durante la vigencia 2015 los terminales aéreos donde opera SATENA para la
operación diurna y nocturna
Ventajas competitivas para clientes frecuentes y potenciales
Fluctuación del dólar y aumento del costo de combustible de
del transporte de pasajeros, correo, carga y vuelos
aviación.
especiales.
TO
Problemas de orden público en algunos destinos que
actualmente se tiene operación
EN
Estrategia de negocio comercial con el producto turístico Bajo nivel de aprovechamiento de los aviones después de
SATENA TOURS las 18 horas
Tarifas competitivas en el mercado de pasajeros, correo, Capacidad de la bodega de las aeronaves para el transporte
carga y vuelos especiales de carga
Venta de nuestras rutas de operación en la modalidad de Altos costos operacionales por la antigüedad y baja
contratos interadministrativos con descuentos directos comunalidad de las aeronaves
Implementación de sistemas de información ALKYM para la Disponibilidad sujeta a Itinerarios y aviones para el
eficiencia y control del mantenimiento aeronáutico transporte de pasajeros, correo, carga y vuelos especiales
EB
para mejorar el servicio y ampliar los canales de distribución.
W
SATENA.
TO
EN
ESTRUCTURA Y
FUNCIONAMIENTO
M
U
POLÍTICAS DE
DESARROLLO
C
O
CUMPLIMIENTO
ACTIVIDADES
D
PLANES DE ACCIÓN
ACCIONES DE
MEJORA
CAPÍTULO 5
El Mapa Estratégico de SATENA, está compuesto por cuatro (4) Perspectivas y siete (7)
Objetivos Estratégicos, los cuales buscan la productividad, el crecimiento y la
sostenibilidad de la Empresa. Los objetivos de Calidad de SATENA, están identificados
EB
en el Mapa Estratégico de la Empresa.
W
TO
EN
M
U
C
O
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 - METAS (Largo Plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
2018
1. FORTALECER EL
1. Lograr una participación de pasajeros
APOYO SOCIAL Y
en rutas sociales del 88,0% frente al 86,8% 87,2% 43,1% 43,1% 43,1%
ECONÓMICO DE LAS
total de pasajeros.
REGIONES.
*Datos proyectados
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OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 - METAS (Largo Plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
2018
EB
2. Alcanzar el 100% de las ventas por
100,0% 100,0% 100,0%
carga proyectadas.
W
2. MANTENER LA
3. Alcanzar un cumplimiento del 4,8%
SOSTENIBILIDAD 11,1% 2,7% 4,8% 12,0% 16,1%
en el manejo de los recursos.
FINANCIERA.
TO
4. Alcanzar un cumplimiento del (-
-10,7% -18,9% -15,5% -9,4% -6,4%
15,5%) en el manejo de los recursos
EN
*Datos proyectados
Clientes. La Experiencia de vuelo SATENA inicia desde el primer contacto del Cliente
con nuestra Empresa (contact center, agencia de viajes, agencia comercial),
O
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 - METAS (Largo Plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
2018
OBJETIVOS
EB
ESTRATÉGICOS 2014 METAS (Largo Plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
– 2018
4. MANTENER EL
5. Mantener un Índice de ocurrencia que
W
SISTEMA DE GESTIÓN
afectan el Nivel Aceptable de 4,2 11,4 12,5 12,5 6,9
DE SEGURIDAD
Seguridad Operacional inferior a 12,5
OPERACIONAL
*Datos proyectados
TO
5. Optimizar los Procesos de la Empresa: Mejorar e innovar continuamente los
Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo con el fin de incrementar la
EN
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 METAS (Largo plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
U
– 2018
C
1. Alcanzar un cumplimiento de
86,0% 86,7% 87,7% 88,7% 89,5%
Itinerarios del 90,0%.
O
D
5. OPTIMIZAR LOS
2. Aumentar un Índice de Alistamiento al
PROCESOS DE LA 84,8% 85,3% 90,0% 91,0% 91,5%
90,0%
EMPRESA
*Datos proyectados
CÓDIGO: SAT-D01
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OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 - METAS (Largo plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
2018
1. Alcanzar una Calificación Promedio
en la Encuesta de Clima
3,4 3,4 4,0 4,0 4,0
Organizacional de 4,0 sobre 4,0
EB
puntos.
6. FOTELECER EL CLIMA
2. Alcanzar una Calificación Promedio
Y CULTURA
en la Encuesta de Cultura
ORGANIZACIONAL, 3,6 3,6 4,0 4,0 4,0
Organizacional de 3,8 sobre 4,0
DESARROLLO DEL
W
puntos.
TALENTO HUMANO
3. Lograr una Calificación en la
Evaluación de Desempeño de 3,8 3,6 3,8 4,0 4,0 4,1
TO
sobre 5,0 puntos.
*Datos proyectados
EN
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 2014 - METAS (Largo plazo) 2014 2015 2016* 2017* 2018*
C
2018
O
7. GARANTIZAR LA
INFRAESTRUCTURA
1. Implementar al 100% el Sistema de
D
CAPÍTULO 6
El Plan de Desarrollo 2015 – 2018 nace con un Mapa Estratégico que cuenta con siete (7)
objetivos corporativos dentro de cuatro (4) perspectivas, acompañados de sus
indicadores, metas e iniciativas.
EB
encuentra a cargo de los Líderes de Proceso acompañados del Grupo de Desarrollo
Organizacional.
W
Direccionamiento Plan Estratégico Planes Gestión y Control de
Estratégico Operacionales la Estrategia
(Tácticos)
• Misión, • ¿Cuál es el
TO • ¿Cuál es el • ¿Qué estamos
Visión, camino que camino que logrando?
Valores. tenemos que tenemos que • ¿Cómo se están
• ¿A dónde seguir a largo seguir a corto haciendo la
vamos? plazo? plazo? cosas?
EN
debemos debemos
hacer? hacer?
• ¿Cuáles son • ¿Cuáles son
U
CAPÍTULO 7
EB
Cada una de las unidades responsables de los procesos deberá desarrollar “El Plan de
Acción” para alcanzar los resultados esperados dentro del horizonte de tiempo de una
vigencia.
W
Para la evaluación y seguimiento, se tendrá en cuenta la medición establecida
inicialmente en los planes de acción y en las hojas de vida de los indicadores, donde el
TO
responsable de la elaboración de la evaluación de los planes, reportará y allegará la
evaluación debidamente legalizada.
EN
M
U
C
O
D
CAPÍTULO 8
PROYECTOS
EB
Dadas estas condiciones, se han determinado las necesidades y la búsqueda de
soluciones para un mejoramiento en la información y calidad del servicio; razón por la
cual, se espera durante este cuatrienio, dar cumplimiento con los proyectos relacionados:
W
Tabla No. 4 – Proyectos
TO
NOMBRE DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL PRODUCTO
EN
ELABORÓ APROBÓ
GLOSARIO
EB
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Busca suministrarle a la empresa una
herramienta que le permita anticipar su futuro y desarrollar los procesos y operaciones
W
necesarias para lograrlo.
nuestras acciones y el efecto logrado en el avance del logro del éxito del plan.
U
Estratégico, dirigidos a lograr sus objetivos de corto, mediano y largo plazo de manera
eficiente y eficaz.
EB
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Es un proceso que mantiene unido al equipo directivo
para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos,
fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con los
W
esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.
VISIÓN: Es la imagen del futuro que se quiere crear convirtiéndose en un mapa de guía.
Responde a dos (2) interrogantes: ¿A dónde voy?, ¿En qué deseo convertirme cuando
llegue a ese punto? y ¿En qué tiempo?
M
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