Comunicações Móveis

ESPECIALIZAÇÃO EM
COMUNICAÇÕES
MÓVEIS
MBA EM
SERVIÇOS DE
TELECOMUNICAÇÕES
Serviços de Valor Agregado – VAS
Serviços de Valor Agregado – VAS 1 Prof: Rogerio Pahoor
Serviços de Valor Agregado
Prof. Rogerio Pahoor

Pós-Graduado pela Fundação Getulio Vargas – MBA em Gestão Empresarial
(2008); Engenheiro Eletrônico pela Universidade Mackenzie (1994) e Técnico
em Telecomunicações pela Escola Técnica Federal de São Paulo (1989);
Especialista na área de Redes de Telecomunicações Móveis Celulares com mais

de 800 horas de treinamento técnico especializado;
Trabalhou na Telesp, Telesp Celular, Ericsson, Maxitel e atualmente ocupa a

Gerencia Executiva Nacional de Core Network na Tim Brasil, onde atuou
também como Gerente de Plataformas de Serviços de Valor Agregado ;
Lecionou no Curso Superior de Tecnologia em Redes de Telecomunicações na

Universidade Cidade de São Paulo e desde 2005 leciona nos cursos de
Especialização em Comunicações Móveis e MBA em Serviços de
Telecomunicações da Universidade Federal Fluminense
Contato: rogerio.pahoor@gmail.com
Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Maio/2014 - UFF
1
Programa
Introdução
Conceitos Básicos de Marketing
Definição de Serviço de Valor Agregado
Arquitetura de Rede Móvel Celular
Mobile Internet
Banda Larga Móvel
Wireless Application Protocol – WAP
Mobile Messaging
Voice Mail / Unified Messaging – VMS/UM
Short Message Service – SMS
Multimedia Messaging Service – MMS
Sistemas de Apoio
Location Based Services – LBS
Mobile Device Management – MDM
Service Delivery Platform – SDP
Mobile Advertisement
Considerações Finais
Avaliação
Prova com 20 questões de múltipla escolha (4 alternativas)
Sem consulta e individual
As questões serão formuladas com base nos slides desta apresentação

marcados com
Será aplicada entre 20h30 e 21h30 da ultima aula deste módulo
Os alunos que não comparecerem no dia determinado deveram negociar

com o professor uma nova data para a aplicação da prova
Os alunos que não obtiverem a nota mínima (6,0), deverão apresentar

um trabalho com tema a ser definido. Neste caso, a nota final será a
média entre a nota da prova e a nota do trabalho

Maio/2014 - UFF
2
Introdução
INTRODUÇÃO
Um dos Principais Objetivos das empresas é:
CRESCER

Maio/2014 - UFF
3
INTRODUÇÃO
Opções de Crescimento
Matriz de Ansoff
Crescimento INTENSIVO
Penetração de Mercado: Aumentar sua participação de mercado
PRODUTOS
com seus produtos e mercados atuais EXISTENTES NOVOS
Desenvolvimento de Mercado: Encontrar ou desenvolver novos
mercados para seus produtos atuais
EXISTENTES
Desenvolvimento de Produto: Desenvolver novos produtos de
interesse potencial a seus mercados atuais
Penetração de Desenvolvimento
Mercado de Produtos
Crescimento Diversificado
MERCADOS
Acrescentar negócios atraentes não relacionados com os atuais,
como: procurar novos produtos que tenham sinergia com suas
linhas atuais de produtos; procurar novos produtos sem relação
tecnológica com sua linha atual ou procurar novos negócios,
NOVOS
produtos ou mercados (maior risco)
Desenvolvimento de
Diversificação
Crescimento INTEGRADO Mercado
(mais complexo que o intensivo pelas diferentes culturas e
crenças, tecnologias e exige mais capital)
Integração para trás: Compra fornecedores

Integração para frente: Compra intermediários
Integração horizontal: Compra a concorrência (mais frequente)
INTRODUÇÃO
Matriz de Ansoff aplicada as Operadoras Móveis
PRODUTOS
EXISTENTES NOVOS
EXISTENTES
Objeto de
Novos planos de Serviços de Valor
serviço de voz Agregado – VAS Estudo deste
Módulo
MERCADOS
Inicio de operações
NOVOS
em Estados onde a
Empresa ainda não
atua

Maio/2014 - UFF
4
INTRODUÇÃO
Ciclo de Vida do Produto

Por que as empresas tem que lançar novos produtos ?
Segundo Porter os produtos ou serviços atravessam várias fases ou estágios
Devido ao processo de inovação e difusão de novos produtos, o crescimento da indústria segue uma curva “S”
A fase introdutória reflete a dificuldade de superar a inércia do comprador e estimular os testes do novo produto
A penetração dos compradores em potencial do produto é finalmente alcançada, fazendo com que o crescimento rápido
estacione e nivele-se a um índice básico de crescimento do grupo de compradores relevantes
Finalmente, o crescimento decrescerá conforme forem aparecendo novos produtos substitutos
Introdução: onde o crescimento das vendas é lento, os investimentos

são altos e os lucros, em função disso, basicamente inexistem
Crescimento: há uma rápida aceitação no mercado, levando a um

crescimento das vendas e dos lucros
Maturidade: neste estágio o potencial de mercado já foi alcançado,

portanto o crescimento das vendas diminui. Há uma tendência a
estabilização ou redução dos lucros, pois novamente é necessário investir
mais fortemente em marketing
Declínio: fase em que a demanda diminui e o lucro reduz , as vezes de

maneira irreversível, podendo levar ao descontinuamento do produto
Autores: Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella e Silviane Cristina de Andrade Rodrigues
Fonte: http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialfcs/default.asp
INTRODUÇÃO
Ciclo de Vida do Produto

exame/gestão EDIÇÃO 954 de 21/10/2009
O negócio vai acabar. E agora?

Com o tradicional mercado de teleatendimento perdendo espaço para novas tecnologias, a prestadora de serviços de call center
Atento se viu forçada a mudar seu modelo de negócios para continuar a crescer
Nos últimos anos, outros meios de comunicação instantânea, como chats, twitter e redes
sociais, ganharam força numa velocidade alucinante -- e mudaram o cenário em que
trabalham as empresas de call center. No futuro, especialistas acreditam que parte da mão
de obra usada para os serviços mais básicos prestados por essas empresas seja substituída
por robôs. Trata-se de um exemplo de um processo que Clayton Christensen, professor da
Harvard Business School, batizou de ruptura tecnológica. De tempos em tempos,
novas tecnologias simplesmente suplantam as existentes e abrem novos mercados.
Quanto mais cedo as empresas perceberem. ...Outro caso crítico é o da americana
Kodak, que chegou a dominar o mercado mundial de filmes fotográficos e
sofreu um golpe quase fatal com a chegada das câmeras digitais. Sua reestruturação
consumiu 6,4 bilhões de dólares, resultou na demissão de 60 000 funcionários e
culminou com a implosão de 100 prédios nos últimos cinco anos. O resultado
disso tudo é uma incógnita. Hoje, ninguém é capaz de dizer se a Kodak se transformará
numa imagem do passado ou numa empresa com algum futuro. "Medidas drásticas
acontecem quando as empresas já estão afundando. A transição precisa
começar quando o negócio está no auge", diz Luis Augusto Lobão, professor de
estratégia da Fundação Dom Cabral. "E para isso é preciso ter uma visão clara de
futuro.”

Maio/2014 - UFF
5
INTRODUÇÃO
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Matriz BCG, elaborada em 1970 por

Bruce Henderson, fundador da
ALTO
consultoria Boston Consulting Group.
CRESCIMENTO DE MERCADO
O principal objetivo da matriz é analisar
produtos de um portfólio em relação à
sua perspectiva de geração de valor.
Em um eixo, se encontra o crescimento

do mercado que é diretamente
proporcional ao dispêndio de caixa da
empresa. No outro, se encontra o market
share relativo ao mercado que simboliza
BAIXO
a obtenção de caixa.
Desta maneira, é possível a avaliar de

maneira visual e bastante simples um
dilema complexo - o valor que o produto
em questão gera.
ALTA BAIXA
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
INTRODUÇÃO
Matriz BCG (Boston Consulting Group)

ALTO
BAIXO
VACA INTERRO
ALTA BAIXA CACHORRO ESTRELA
LEITEIRA GAÇÃO
CRESCIMENTO
Baixo Em queda Alto Alto
DE MERCADO
PARTICIPAÇÃO
Alta Baixa Baixa Alta
DE MERCADO
CARACTERÍSTICA Prove Consome Demanda Alto
DO PRODUTO Rentabilidade Recursos Investimento Investimento
Transformar
OBJETIVO Retirar ou Desenvolver
Colher em vaca
ESTRATÉGICO Sobreviver ou Retirar
Leiteira

Maio/2014 - UFF
6
INTRODUÇÃO
Matriz BCG Aplicada ao Mercado de Telecomunicações
Banda Larga
http://www.teleco.com.br/comentario/com330.asp
Telefonia
ALTO
TV por
Móvel
Assinatura
BAIXO
Fonte: Teleco
Telefonia
Fixa
Serviços Acessos (Milhões) Receita (Bilhões)

2T08 2T09 1Sem08 1Sem09
Celular 133,2 159,6 R$ 31,88 R$ 33,55
Fixos 40,4 41,6 R$ 29,83 R$ 30,03 ALTA BAIXA
Banda Larga Fixa 8,8 10,8 R$ 8,24 R$ 10,12
TV por Assinatura 5,8 6,8 R$ 3,13 R$ 4,14 PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
INTRODUÇÃO
Matriz BCG Aplicada ao Mercado Móvel ????

Fonte: http://tim.riweb.com.br/tim/
Base de Clientes Tim
Foto Torpedo
(MMS)
ALTO
Web Móvel
(GPRS/EDGE/3G/HSPA) Ring Back

Tone
Voz
BAIXO
Caixa Postal
(VOICE MAIL) Mobile TV
Torpedo
(SMS)
ALTA BAIXA

Maio/2014 - UFF
7
INTRODUÇÃO
Serviços de Valor Agregado – Definição

Novos produtos lançados em um mercado existente, com sinergia com o
serviço principal prestado pela empresa, visando um melhor
aproveitamento de recursos disponíveis, tais como:
Rede Móvel Celular:

Core Network (Network Switching Subsystem – NSS)
Rede de Acesso 2G e 3G (Base Station Subsystem – BSS)
Centro de Gerencia de Rede (Network Management Subsystem – NMS)
Sistema de Tarifação (Billing and Support Subsystem – BSS)
Customer Care (Customer Relationship Management – CRM)
Telefones Móveis dos Clientes (Mobile Station – MS)
Base de clientes
Marca da Empresa
INTRODUÇÃO

Por que é necessário desenvolver:
Para gerar receita diretamente com o novo serviço
Para diferenciar-se das outras operadoras com o objetivo de:
Melhorar a imagem da marca
Atrair mais clientes para o serviço principal
Fidelizar os clientes que geram receita com o serviço principal

(redução do churn)

Maio/2014 - UFF
8
INTRODUÇÃO
A classificação de um serviço em principal ou de valor agregado varia

conforme o ramo de atuação da empresa
EMPRESAS DE EMPRESAS DE
TELEFONIA TV a CABO
SERVIÇO
PRINCIPAL
VOZ TV
SERVIÇO DE BANDA LARGA BANDA LARGA

VALOR
AGREGADO TV VOZ
INTRODUÇÃO
Serviços de Valor Agregado em Números

Fonte: http://www.vivo.com.br/ri/
12,6%
Evolução da Participação
de VAS na Receita
12,3%

Maio/2014 - UFF
9
INTRODUÇÃO
2013
Fonte: http://ri.tim.com.br/ (Resultados 2013)
INTRODUÇÃO


Maio/2014 - UFF
10
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Percentual de Receita com VAS no Mundo

PAÍS 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09
NTT DoCoMo Japão 36,9% 38,9% 40,2% 40,0% 41,0% 43,8%
Verizon US 23,0% 24,4% 25,5% 26,8% 27,9% 29,3%
AT&T US 21,5% 22,9% 24,2% 26,6% 27,2% 28,7%

France Telecom –
França 16,0% 18,5% 19,7% 22,0% 23,3% 25,1%
Orange
SK Telecom Coréia 23,4% 22,7% 23,7% 23,7% 24,1% 24,4%
Fonte: http://www.teleco.com.br
Tim Italia Itália 24,5% 23,6% 24,3% 26,1% 23,7% 23,8%
Vodafone Europa 19,9% 17,6% 18,2% 18,5% 19,0% 18,9%
Tim Brasil 8,8% 11,2% 12,3%
Vivo Brasil 10,3% 12,1% 12,6%

Maio/2014 - UFF
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INTRODUÇÃO
Percentual de Receita com VAS no Mundo
INTRODUÇÃO
Arquitetura Básica de uma Rede Móvel Celular
Sistema de Core de Centro de

Tarifação Circuito Gerencia
GTW HLR GTW
Pré
Pós MSC MSC MSC MSC

Anel Ótico
Customer Care
BSC’s RNC’s
BTS’s Node’s B
Rede de Acesso 2G Rede de Acesso 3G
SIM Card

Maio/2014 - UFF
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INTRODUÇÃO
Representação Simplificada
Network Management Subsystem

CRM
NMS
Customer Relationship
Management
BSS
Billing and Support Subsystem
NSS
Network Switching Subsystem
Base Station Subsystem

BSS 2G / 3G
INTRODUÇÃO
Componentes de uma Rede Móvel Celular GSM

Network Switching Subsystem (NSS)
Mobile Switching Centre (MSC)
Visitor Location Register (VLR) MSC
Home Location Register (HLR)
Authentication Center (AC) HLR
Equipment Identity Register (EIR)
Base Station Subsystem (BSS)

Base Transceiver Station (BTS)
Base Station Controller (BSC)
Transcoder (TC)
Network Management Subsystem (NMS)
Mobile Station (MS)

Mobile Equipment (ME)
Subscriber Identity Module (SIM)
GSM: Global System for Mobile communications


Maio/2014 - UFF
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VAS 0,5D
Internet Móvel
Internet Móvel
Conceitos
O tópico Internet Móvel será apresentado em duas partes:
Banda Larga Móvel: Servico que prove acesso rápido e sem fio a internet, sem
adaptações do conteúdo ou interferência nas transmissões de dados
WAP (Wireless Aplication Protocol): Servico que compatibiliza a internet aos

terminais moveis celulares

Maio/2014 - UFF
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Internet Móvel
Conceitos: Banda Larga Móvel / WAP
Internet
WAP
Rede Fixa Rede Móvel
Internet Móvel
Banda Larga Móvel

Maio/2014 - UFF
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Banda Larga Móvel
Oportunidade – Crescimento da Venda de Notebooks

O estudo também mostra que, do total de computadores vendidos, 1,507 milhão eram desktops – uma
queda de 18% em relação ao primeiro trimestre de 2008, quando a venda desses equipamentos alcançou
1,8 milhão de unidades. Já os notebooks tiveram um aumento de 6,7%, chegando a 710.000 unidades
comercializadas.
Para o ano, a expectativa é que a venda de computadores se mantenha estável no Brasil, ante 2008,
chegando a 12 milhões de unidades. A Abinee projeta uma queda de 9% na venda de desktops, para 7
milhões de unidades, e uma alta de 16% na comercialização de notebooks, totalizando 5 milhões
de máquinas.
Informática
18 de maio de 2009
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Surgimento de uma Nova Categoria de Computadores
Netbook: Computador com reduzidos recursos de

hardware e de baixo custo, devera impulsionar
ainda mais a venda de computadores portáteis

Maio/2014 - UFF
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Banda Larga Móvel
Oportunidade – Surgimento de uma Nova Categoria de Dispositivos
Tablets: Dispositivo pessoal em formato de prancheta que pode ser usado para acesso à Internet,
organização pessoal, visualização de fotos, vídeos, leitura de livros, jornais e revistas e para entretenimento
com jogos. Apresenta uma tela sensível ao toque (touchscreen) que é o dispositivo de entrada principal. A
ponta dos dedos ou uma caneta aciona suas funcionalidades. É um novo conceito: não deve ser igualado a
um computador completo ou um smartphone, embora possua funcionalidades de ambos.
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Melhoria do Cenário Econômico Brasileiro

Maio/2014 - UFF
17
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Melhoria do Cenário Econômico Brasileiro
Para aumentar a sua base de clientes, a Telefônica aposta na classe C. Não é para menos.
"Nos últimos dez anos, houve um crescimento de 32 milhões de pessoas da classe C
no consumo. É neste contingente que vamos focar", enfatizou o presidente da operadora no
Brasil, Antonio Carlos Valente, ressaltando que um dos anseios destes indivíduos é a
conexão à internet
Antonio Carlos Valente
Presidente do Grupo Telefônica No Brasil
em Palestra na Futurecom 2009
Veja dados interessantes sobre a “nova” Classe C brasileira:

- Compra 4 de cada 10 computadores
- De cada 10 celulares, possui 4
- 34% têm carro na garagem
- 7 em cada 10 cartões de crédito
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Crescimento da Venda de Smartphones
4000
3000
Subscribers
Millions
2000
Converged Devices
With Open OS
1000
Laptops*
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008e 2010e
* Installed base for laptops (Gartner estimate) Source: Nokia

Maio/2014 - UFF
18
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Crescimento da Venda de Smartphones
O Telefone Móvel tornou-se um Equipamento Móvel Multifunção com alto

consumo de dados:
Navegação na Internet
Câmera Fotográfica
Media Player
Email
GPS
Game
Mensagem Instantânea
Banda Larga Móvel
Oportunidade – Alta Penetração de Telefones Celulares

Maio/2014 - UFF
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Banda Larga Móvel
Comutação por Circuito x Comutação por Pacote
Necessita de conexão ponto a ponto • Não necessita de conexão
Recursos dedicados são reservados • Os recursos são compartilhados

para um usuário durante toda a entre diferentes usuários, não
chamada são dedicados
Apenas 30 – 40% dos recursos são • Os recursos são requisitados sob

efetivamente utilizados para a demanda, permitindo uma
transferência de voz utilização mais eficiente
A voz é transferida em tempo real • Os dados não são enviados em

tempo real
A voz não aceita atrasos
• É possível a detecção e correção
Erros na transmissão não são tão de erros na transmissão
críticos para a voz
• A tarifação é normalmente
A tarifação é baseada em tempo baseada em volume de dados
Banda Larga Móvel
Arquitetura Básica de uma Rede Móvel Celular

Internet
Sistema de Core de Core de Centro de

Tarifação Pacotes Circuito Gerencia
HLR GTW
Pré
HLR
Pós GGSN SGSN MSC MSC MSC
Anel Ótico
Call Center
BSC’s RNC’s
BTS’s Node’s B

Maio/2014 - UFF
20
Banda Larga Móvel

CRM
NMS
Management
BSS
NSS NSS
NSS
Network Switching Subsystem NetworkSwitching
Network SwitchingSubsystem
Subsystem
Packet Switching – PS Circuit Switching – CS

BSS 2G / 3G
Banda Larga Móvel
NSS
Core GPRS
Packet Switching – PS
GPRS 2,5G EDGE W-CDMA3G HSPA 3,5G

2,75G 3,75G
Base Station Subsystem Base Station Subsystem
BSS 2G BSS 3G
Apesar dos sistemas de 2ª Geração permitirem a transmissão de dados via rede de

pacotes, elas não são consideradas redes de Banda Larga Móvel, somente os
sistemas de 3ª Geração em diante podem receber essa nomenclatura

Maio/2014 - UFF
21
Banda Larga Móvel
Arquitetura do Core GPRS (General Packet Radio Service)
NMS Billing
BTS BSC SGSN
Centre GGSN
= Serving GPRS Support Node
= Gateway GPRS Support Node
NMS = Network Management System
BG = Border Gateway
CG = Charging Gateway
SGSN FW = Firewall
CG LIG = Lawful Interception Gateway
FW
GPRS GGSN Internet
Corporate
Backbone
Router Server
BG GGSN Intranet
FW LAN
LIG Operator
Inter-PLMN
Network
GGSN Services
DNS LAN
Banda Larga Móvel
Principais Elementos do Core GPRS

SGSN (Serving GPRS Support Node) GGSN (Gateway GPRS Support Node)
O SGSN atua como uma MSC em uma rede O GGSN atua como um roteador para uma
GPRS rede externa
Deve existir pelo menos um SGSN por rede. Todas as conexões passam
Devem ser acrescentados mais SGSNs obrigatoriamente pelo GGSN
conforme o aumento de tráfego, de
usuários ou de área de cobertura O GGSN tem as seguintes funções:
O SGSN tem as seguintes funções: Rotear os pacotes destinados a uma MS

oriundos de uma rede externa para o SGSN
Conversão de protocolo entre o backbone IP e correto
os protocolos do BSS Rotear os pacotes originados em uma MS
Criptografar dos dados entre a MS e o SGSN para a rede externa correta
Autenticar do cliente GPRS Interfacear com as redes IPs externas
Gerenciar a mobilidade das MSs habilitadas Coletar de informações de tarifação
na rede pertinentes as conexões GPRS
Rotear os dados para o GGSN correto Coletar de estatísticas de trafego
Interagir com o NSS (MSC/VLR, HLR, EIR) via Alocar endereço IP dinâmico ou estático para
rede SS7 a MS através de um DHCP (Dynamic Host
Coletar informações de tarifação pertinentes Configuration Protocol) externo, Servidor
as conexões GPRS Radius externo ou por seus próprios recursos
Coletar estatísticas de trafego Estabelecer túneis com o SGSN ou com
elementos de rede externos

Maio/2014 - UFF
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Banda Larga Móvel
Representação Conceitual
GSM Voice
Access
Point
GPRS Core Internet

BTS BSC
Corporate Intranet
Shared GSM and GPRS Infrastructure IP World

GPRS Infrastructure
Banda Larga Móvel
Histórico e Evolução (Padrão 3GPP e 3GPP2)

Maio/2014 - UFF
23
Banda Larga Móvel
Situação no mundo: Operadoras no Mundo
Banda Larga Móvel
Situação no mundo: Operadoras
Fonte: GSA (Global mobile Suppliers Association) = http://www.gsacom.com = Março/2014


Maio/2014 - UFF
24
Banda Larga Móvel
Situação no mundo: Operadoras
Fonte: Ericsson Mobility Report Novembro 2012

Banda Larga Móvel
Situação no Brasil: Primeiros Lançamentos

Maio/2014 - UFF
25
Banda Larga Móvel
Lançamento no Brasil
A partir do final de 2007, as Operadoras Móveis Celulares do Brasil
começaram a implantação das Redes de 3º Geração, permitindo o
lançamento do serviço de Banda Larga Móvel
OPERADORA TECNOLOGIA ATIVAÇÃO
Telemig (Vivo) WCDMA/HSDPA Novembro de 2007
Claro WCDMA/HSDPA Novembro de 2007
Fonte: http://www.teleco.com.br
CTBC WCDMA/HSDPA Abril de 2008
Tim WCDMA/HSDPA Abril de 2008
Brasil Telecom WCDMA/HSDPA Abril de 2008
Oi WCDMA/HSDPA Maio de 2008
Vivo WCDMA/HSUPA Setembro de 2008

Banda Larga Móvel
Evolução da Banda Larga Móvel (Padrão 3GPP)

4G – LTE Advanced
3,5G / 3,75G 3,9G

Maio/2014 - UFF
26
Banda Larga Móvel
Desafio: Adequar o Modelo de Custo a Receita
Banda Larga Móvel
Receita que mais cresce em VAS

Exemplo da Vivo

Maio/2014 - UFF
27
Banda Larga Móvel
Formas de Prestação de Serviço

ISP – Internet Service Função do ISP Bit Pipe
Provider
Prover a conexão
Internet Internet
da rede de pacotes
a internet
Operador
Designar o
ISP
ISP endereço IP ao
cliente Operador
NSS Responsável por
NSS
Network Switching Subsystem Network Switching Subsystem
atender demandas
Core GPRS judiciais Core GPRS
Packet Switching – PS Packet Switching – PS
Base Station Subsystem Base Station Subsystem
BSS 2G / 3G BSS 2G / 3G
VAS
Wireless Aplication Protocol

WAP

Maio/2014 - UFF
28
WAP
Wireless Application Protocol

O WAP foi desenvolvido inicialmente para propiciar um serviço similar
ao da internet em:
Telefones
Com tela pequena e em preto e branco;
Com baixa capacidade de processamento;
Baixa quantidade de memória;
Redes Móveis Celulares com baixa taxa de transmissão de dados
Para que esse objetivo fosse atingido, foi criado em Junho de 1997 o
WAP Forum, composto pelas seguintes empresas:
Nokia
Ericsson
Motorola
Unwired Planet (Phone.com)
Em 2002 o WAP Forum foi englobado pelo Open Mobile Aliance - OMA
WAP
Reportagem da Revista Newsweek em Jan de 2000

Maio/2014 - UFF
29
WAP
Wireless Application Protocol

• O serviço WAP, teve uma evolução a partir do surgimento das redes de
dados de pacote wireless, como GPRS e EDGE e o posterior lançamento
das redes 3G (W-CDMA)
As novas redes de pacote wireless permitiram aos telefones moveis

acessos a internet com velocidades maiores e com menor latência e
um estado “always on”
A continua evolução tecnológica, contribuiu para o crescimento da

capacidade de processamento e armazenamento dos telefones moveis,
assim como a introdução de displays maiores e coloridos
Para tirar um maior proveito dessas evoluções, foi liberado em 2002 o

padrão WAP 2.0
WAP
Famílias e Releases do WAP

Família WAP 1.X
WAP 1.0: Liberado em Abril de 1998
WAP 1.1: Liberado em 1999
WAP 1.2: Liberado em Junho de 2000
Define o padrão do WAP Push
Família WAP 2.0

WAP 2.0: Liberado em 2002

Maio/2014 - UFF
30
WAP
Wireless Application Protocol – WAP 1.X

A tecnologia WAP otimiza o conteúdo da internet para redes mais lentas e
telefones com menor capacidade de processamento e menos recursos gráficos
A linguagem não precisa suportar muitos parâmetros ou elementos porque o

“client” (microbrowser wap) do telefone e mais simples e as paginas não
contem muitos objetos, como imagens de fundo, animações, sons, etc
Quando um conteúdo e transportado através da rede móvel ele e codificado

(comprimido)
Como esses processos/adaptações o usuário obtêm uma experiência melhor ao

navegar pela internet usando o seu telefone móvel (na pratica, viabilizou o
acesso a internet através do telefone móvel)
WAP
Wireless Application Protocol – WAP 1.X

<HTML> <WML>
<HEAD>
<TITLE>NNN Interactive</TITLE> HTTP <CARD>
<DO TYPE="ACCEPT">
WAP
<META HTTP-EQUIV="Refresh" CONTENT="1800,
/WML
<GO URL="/submit?Name=$N"/>
URL=/index.html">
</HEAD> /HTML </DO>
Enter name:
<BODY BGCOLOR="#FFFFFF" <INPUT TYPE="TEXT" KEY="N"/>
BACKGROUND="/images/9607/bgbar5.gif" LINK="#0A3990" </CARD>
ALINK="#FF0000" VLINK="#FF0000" TEXT="000000" </WML>
Internet
ONLOAD="if(parent.frames.length!=0)top.location='http://n
nn.com';">
<A NAME="#top"></A>
<TABLE WIDTH=599 BORDER="0">
<TR ALIGN=LEFT>
<TD WIDTH=117 VALIGN=TOP ALIGN=LEFT>
Content encoding
<HTML> 0100110
<HEAD> 1001111
<TITLE> 0110010
NNN 0110110
Interac 1101110
tive</T 1010010
ITLE> 011010
Wireless network
<META
HTTP-
EQUIV="
Refresh
"
CONTENT
="1800,
URL=/in
dex.htm
l">

Maio/2014 - UFF
31
WAP
Protocolos
WAP 1.X
WAP 2.0
WAP
Protocolos – WAP 1.X

Internet Wireless Application Protocol
HTML Wireless Application Other Services and

JavaScript™ Environment (WAE) Applications
Wireless Session Layer (WSP)

HTTP
Wireless Transaction Protocol (WTP)
TLS - SSL Wireless Transport Layer Security (WTLS)
TCP/IP Wireless Datagram Protocol (WDP)

UDP/IP
Bearers:
SMS USSD CSD GPRS Packet UDP PDC-P Etc...

Maio/2014 - UFF
32
WAP

Wireless Application Environment (WAE): Prove a interação entre as aplicações
WAP ou WEB e terminais moveis com Microbrowser WAP
Wireless Session Protocol (WSP): Prove a funcionalidade HTTP/1.1 e incorpora

novas features, como suspensão e retomada de sessão. Prove dois tipos de sessão
para os protocolos superiores. O primeiro e orientado a conexão e opera acima do
protocolo de transação. O segundo não e orientado a conexão e opera acima do
serviço de transporte de datagrama seguro ou não seguro
Wireless Transaction Protocol (WTP): Versão “leve” de protocolo orientado a

transação otimizado para implementação em terminais moveis, que opera de modo
eficiente em redes moveis. Os benefícios da utilização do WTP incluem:
Melhora a confiabilidade nos serviços de datagramas. O WTP alivia os protocolos

superiores de retransmissões e acknowledgements que são necessários quando os
serviços de datagrama são utilizados
Melhora a eficiência nos serviços orientados a conexão. O WTP não possui fases
explicitas de estabelecimento de conexão ou desconexão
WAP

Wireless Transport Layer Security (WTLS): Desenvolvido para oferecer
privacidade, integridade de dados e autenticação na comunicação entre duas
aplicações, provendo:
Transporte seguro para os níveis superiores preservando a interface de transporte

do nível inferior
Interface para o gerenciamento (estabelecimento e terminação) de conexões

seguras
Funcionalidade similar ao TLS 1.0, alem de incorporar features adicionais como

suporte a datagrama , handshake otimizado e refreshing de chave dinâmica
Wireless Datagram Protocol (WDP): E um serviço de datagrama normal, que

oferece um serviço consistente aos níveis superiores do protocolo de forma
transparente, provendo uma interface comum independentemente do bearer
utilizado

Maio/2014 - UFF
33
WAP
Um dos maiores avanços do WAP 2.0,
Protocolos – WAP 2.0 pois permitiu o acesso a conteúdos
seguros, como os acessos bancários
Wireless Profiled HTTP (WP-HTTP): E uma derivação do HTTP para

ambientes moveis e e totalmente compatível com o HTTP/1.1. O modelo
básico de interação entre o telefone móvel com microbrowse WAP e o
WAP Proxy ou WAP Server e a transação de requisição/resposta HTTP. O
WP-HTTP suporta message body compression das respostas e o
estabelecimento de tuneis seguros
Transport Layer Security (TLS): E uma derivação do protocolo TLS e

permite interoperabilidade para transações seguras. Essa derivação do
TLS inclui cipher suites, certificate formats, signing algorithms e o uso
de session resume. Ela também define o método para o tunelamento TLS
suportar um canal seguro fim a fim na camada de transporte
Wireless Profiled TCP (WP-TCP): Prove serviços orientados a

conexão. Ele e otimizado para o ambiente móvel e e totalmente
compatível com o padrão TCP. A pesquisa para otimização do TCP
resultou em vários mecanismos de melhoria de performance. Alguns
desses mecanismos foram incluídos nos Standards Track RFCs e são
aceitos pela comunidade da internet como técnicas uteis e estáveis
OBS: TCP* e uma referencia para end points que operam usando as
features do wireless profiled TCP.
WAP
Arquitetura de Rede com WAP Gateway
R
Internet Ip A
Ip S
WAP GTW
Core de Core de Centro de

Pacotes HLR Circuito Gerencia
GTW
HLR
GGSN SGSN MSC MSC MSC
Anel Ótico
BSC’s RNC’s
BTS’s Node’s B

Maio/2014 - UFF
34
WAP
Arquitetura de Rede com WAP Gateway
BSS 2G
Core de
Pacotes
(GPRS)
SGSN GGSN
Internet
IP
Core de
Circuito WAP GTW
R
BSS 3G
A
MSC S
WAP
WAP Gateway
CRM
NMS
Management
BSS
NSS NSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
35
WAP
WAP Push
Desenvolvido para permitir o envio de informações não solicitadas pelo
usuário através do serviço WAP
Devido a inexistência de um processo de inicio de conexão a rede de dados originado pela

própria rede, foi criado um mecanismo através das plataformas Push Proxy Gateway (PPG) e
Short Message Service Center (SMS-C) para enviar uma requisição de conexão HTTP ao
telefone móvel
Incorporado a especificação no Release WAP 1.2 lançado em Junho de 2000
Viabilizou a criação de serviços de informações mais ricos, em comparação com os serviços

de informação via SMS, pois, caso o cliente deseje, permite um detalhamento maior da
noticia através do serviço WAP
Permite uma maior eficácia na venda de conteúdos digitais, tais como wall papers, vídeos e
true tones, pois a própria mensagem contem o link para o download
Serve de base para o Serviço de Mensagem Multimídia (MMS)
WAP
WAP Push - Posicionamento

Maio/2014 - UFF
36
WAP 1,0D
WAP Push – Exemplo de Mensagem
1. O cliente recebe uma mensagem WAP Push através do serviço SMS
2. Ao abrir a mensagem aparecera o texto normal do SMS juntamente com um link Web
3. Caso o cliente queira obter mais detalhes sobre a informação (caso de noticias, por
exemplo) ou queira efetuar o download do conteúdo oferecido (caso de venda de wall
paper, por exemplo), basta clicar no link que automaticamente o microbrowser abrira a
carregara a pagina determinada pelo link
WAP
WAP Push – Fluxo de Mensagens

Push Initiator (PI) Content Server
Web Server Web Server
Push Access
Protocol (PAP)
Internet
1
WAP GTW HTTP

PPG (Push Pull Response
Proxy Gateway
Gateway) 5
WAP Push OTA
2
via SMPP
Objetivo do
HTTP serviço: Enviar
4 conteúdo através
Request
SMS-C SMS 3
do serviço WAP
(HTTP)
Circuit Switching – CS

Maio/2014 - UFF
37
WAP
WAP Push – Protocolo

Push Access Protocol (PAP)
O PAP é um protocolo Internet baseado em XML
O PI utiliza o PAP para mandar o conteúdo Push e as instruções de entrega.
Tipos de instruções:
Push Submission ( PI -> PPG ): Função principal
Result Notification ( PPG -> PI ): Informação de entrega ao sistema de envio da

mensagem ( SMSC por ex).
Push Cancellation ( PI -> PPG): Cancelamento do envio da mensagem
Push Replacement ( PI -> PPG): Substituição da mensagem
Status Query (PI -> PPG): Pedido de status da mensagem
Clients Capabilities Query (PI -> PPG): Pesquisa do tipo de conexão do Handset (CSD,
GPRS por exemplo)
WAP
PPG:
Push Proxy WAP Gateway SMS-C
Gateway Short Message Service Center
PPG
CRM
NMS
Management
BSS
NSS NSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
38
WAP 1,0D
ICAP – Internet Content Adaptation Protocol

Mais Informações
http://www.icap-forum.org/
WAP Gateway
Aplicações mais utilizadas

Antivirus
Mobile Advertising
• Protocolo ponto a ponto, teve o seu desenvolvimento iniciado em 1999 e é utilizado

na comunicação entre Proxy Servers e Callout Servers
• A seleção do aplicativo que será utilizado pode ser feita baseada na URL de destino,
no perfil do usuário (através de uma base de dados de “profiling”), tipo de telefone,
entre outros
WAP
Suporte a Venda de Conteúdos (Musica/Filmes/Ring Tones/Etc)
Provedores de Conteúdo Provedores de Conteúdo

PARCEIROS OUTROS
Envio do Numero do
Internet
Cliente – MSISDN
WAP Gateway
Billing and Support
NSS NSS
Cobrança do
Subsystem
Conteúdo
Comprado
BSS
pelo Cliente Base Station Subsystem

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
39
WAP
Possíveis Cenários para o Futuro

• Os mesmos fatores que permitiram o desenvolvimento do WAP 2.0, agora
aproximam as características do telefone celular as características dos
computadores:
• Telefones com capacidade de processamento e memória cada vez

maiores, displays maiores e com maior definição
• Redes moveis com banda larga e baixa latência
• Alguns telefones mais avançados não possuem mais um browser WAP,

eles contam somente com um microbrowser WEB e acessam a internet
diretamente
WAP

G1 (Google / T-Mobile)
Fonte: http://www.gsmarena.com
iPhone (Apple)

Maio/2014 - UFF
40
WAP

OBS: Para os telefones “legados” a utilização
do WAP Gateway permanece necessária
Internet • Expansão das atuais
• Eliminação pura e funções do WAP
simples do WAP WAP Gateway para a
Gateway: Neste cenário navegação WEB: Neste
Rede Fixa Rede Móvel cenário a operadora
o telefones terão acesso
direto a rede e a passa a aplicar algumas
operadora não interferirá funções do WAP Gateway
no fluxo de dados do e/ou funções de
cliente otimização adicionais a
navegação WEB
Internet Internet
WAP /WEB Gateway
Rede Fixa Rede Móvel Rede Fixa Rede Móvel
WAP
WAP/Web Gateway – Potenciais Melhorias

Expansão das atuais funções do WAP Gateway e/ou funções de
otimização adicionais para a navegação WEB, tais como:
Otimização de Protocolo:
HTTP: Alteração na maneira como o browser interage com o web server, reduzindo o
numero de transações entre eles
TCP: Alterações no TCP, tornando-o mais eficiente em redes wireless
Otimização de Conteúdo:
Compressão: Aplicação de algoritmos de compressão padrão (zlib/deflate)
(compatíveis com os browsers)
Adaptação de Conteúdo: Redução da qualidade de imagens, reduzindo o volume de

dados trafegados. Redução da qualidade do vídeo de acordo com a banda disponível e
controle inteligente da bufferização, evitando o download de conteúdo que não será
visualizado
Adaptação de conteúdo Web para o formato Mobile: Permite a visualização de

vídeo postados na internet diretamente no celular

Maio/2014 - UFF
41
WAP
WAP/Web Gateway – Otimização HTTP

Exemplo de possível otimização do Protocolo HTTP: Otimização de
Redirecionamento
As diversas requisições geradas por redirecionamentos são gerenciadas pelo WAP/WEB Gtw
google
WAP
WAP/Web Gateway – Otimização HTTP

Exemplo de possível otimização do Protocolo HTTP: Otimização de
Redirecionamento
As diversas requisições geradas por redirecionamentos são gerenciadas pelo WAP/WEB Gtw
Browser WAP/WEB Gtw
Google

Maio/2014 - UFF
42
WAP
WAP/Web Gateway – Otimização TCP

Data
• Exemplo de (kbps)
possível
otimização do 98
100
Protocolo TCP: Packet
lose
Melhorar os 82
processos de 80 Link
Slow Start e Bandwidth 64
Congestion 62 Capacidade
60
Avoidance não utilizada
Capacidade
não utilizada 52 53
40 50 51
20
0 RTT
O funcionamento padrão do TCP resulta em desperdício de capacidade da rede móvel
Serviços de Valor Agregado – VAS Prof: Rogerio Pahoor
WAP

Utilização
de Banda
TCP+
Otimizado TCP
Slow
Start
TCP
Congestion
Avoidance
TCP
Não Otimizado

Maio/2014 - UFF
43
WAP

Exemplo de possível otimização do Protocolo TCP: TCP+ Packet Building
Agrupa os dados de pacotes com data_size < max_segment_size ,
eliminando a transmissão de header`s extras
Data H Data H Data H
Data Data Data H
WAP
WAP/Web Gateway – Adaptação de Conteúdo

To content of page link

Maio/2014 - UFF
44
WAP
WAP/Web Gateway – Adaptação de Conteúdo

Envia a pagina no
tamanho em que o
telefone pode receber
Divisão de paginas
grandes em menores
Links de Navegação
entre as Paginas
Next Next
Prev. Prev.
WAP
WAP/Web Gateway – Otimização de Conteúdo

Exemplo de possível otimização de Conteúdo
Redução do tamanho do arquivo da foto sem redução aparente de qualidade
Original - 64KB Reduzida - 22KB

Maio/2014 - UFF
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VAS
Mobile Messaging
Voice Mail – VMS / Unified Messaging – UM

Short Message Service – SMS
Multimedia Messaging Service – MMS
VAS
Voice Mail – VMS

Unified Messaging – UM

Maio/2014 - UFF
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Voice Mail / Unified Messaging
Voice Mail
Foi o primeiro Serviço de Valor Agregado disponibilizado pelas operadoras móveis
no Brasil
Teve uma grande importância no inicio do serviço móvel celular, pois, devido a
cobertura restrita e baterias de baixa duração, era frequente o telefone ficar
impossibilitado de receber chamadas
O seu funcionamento é muito simples e consiste em disponibilizar uma caixa de

mensagens de voz para as chamadas não completadas nos telefones móveis
Foi um serviço de grande lucratividade, pois tinha um potencial de gerar receita em

três eventos:
Ao completar um chamada que seria perdida
Ao gerar uma chamada para o sistema para o cliente ouvir a mensagem
Ao gerar uma chamada para o cliente que deixou a mensagem no VMS
O serviço teve a sua utilização reduzida devido a superação das deficiências citadas
acima e também por causa da publicação da Resolução 252 da Anatel de 20 de
Dezembro de 2000 que determinou a inclusão da frase abaixo antes da
transferencia das chamadas ao Voice Mail
"Sua chamada está sendo encaminhada para a caixa de mensagens e estará sujeita à cobrança após o sinal”
Voice Mail
1a Geração – Características
Sistemas de baixa capacidade Armazenam somente voz e fax
Sem integração entre as plataformas Dispõe de um único canal de acesso: voz
Lógica do serviço replicada em cada sistema
DB DB DB DB DB DB DB
VMS VMS VMS VMS VMS VMS VMS

E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP
MSC MSC MSC MSC MSC MSC MSC

NSS Network Switching Subsystem Circuit Switching – CS

Maio/2014 - UFF
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Voice Mail
Sistemas de média capacidade Armazenam somente voz e fax
Com integração entre as plataformas Dispõe de um único canal de acesso: voz
Do ponto de vista lógico atuam como um Lógica do serviço replicada em cada sistema
único sistema
DB DB DB DB DB DB DB
IP
VMS VMS VMS VMS VMS VMS VMS

E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP E1/ISUP

Unified Messaging
Sistemas de alta capacidade Armazenam voz , fax, vídeo chamada,
Com integração entre as plataformas e.mail, MMS , SMS
Do ponto de vista lógico atuam como um Dispõe de vários canais de acesso: voz /
único sistema vídeo / web / wap
Lógica do serviço centralizada
WEB/WAP
DB DB
Server Server
IP
IVR IVR IP/SIP

IVR IVR


Maio/2014 - UFF
48
Unified Messaging
Permite o acesso a mensagem por diversos acessos alem do tradicional,
proporcionando conveniência ao cliente:
E.mail / SMS: Pode ser ouvido pelo telefone ou impresso em um Fax
Recado de Voz: Pode ser ouvido na web ou em MMS e pode ser lido em e.mail ou SMS
Fax: Pode ser lido em e.mail
DB
WAP ACESSO WEB

Server IVR ACESSO
Unified Messaging
O servidor central do serviço de Unified Messaging é muito semelhante a um
servidor de e.mail, onde o numero do cliente que deixou a mensagem e exposto
no campo de remetente ou assunto e os diversos tipos de mensagens são
transformados em anexos, tais como:
Mensagem de voz: E.mail com anexo MP3
Fax: E.mail com anexo PDF
Video Chamada: E.mail com anexo MPEG
Os acessos via serviço de voz/fax/

vídeo chamada são implementados
através de URAs (Unidade de
Resposta Audível) / IVR
(Interactive Voice Response) que
convertem os anexos MP3/MPEG
em streaming de áudio ou vídeo
Os anexos de texto SMS e E.mail

são convertidos em steaming de
áudio por softwares de text to
speech e acessados via URA/IVR

Maio/2014 - UFF
49
Unified Messaging
3a Geração – iPhone: Visual Voice Mail

Considerando que os sistemas atuais de Voice Mail são baseados em servidores
de e.mail, e como tal, dispõe do protocolo IMAP4 (Internet Message Access
Protocol) a Apple criou uma interface IMAP4 no iPhone dedicada a leitura dos
“e.mails” com anexo MP3 (mensagens de voz)
Unified Messaging
3a Geração – Novos Serviços Voice SMS

Serviço de Short Message 1. Carlos tecla *[Numero do Mauro]
não baseado em texto 2. Ele ouve o “tom do Voice SMS” e grava sua mensagem
3. Mauro recebe um SMS informando que ele recebeu um Voice SMS
4. Mauro tecla *0* e após ouvir o “tom do Voice SMS”,
Procedimento simples sua mensagem é tocada
5. Mauro preciona qualquer tecla para enviar um Voice
“Grave e Envie” SMS de resposta a Carlos.
Acesso via discagem de

3
prefixo antes do número
Carlos 1/2 Mauro
de destino
4/5

Maio/2014 - UFF
50
Voice Mail / Unified Messaging
1,5D
VMS/UM
Voice Mail Service
Unified Messaging
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
VAS
Short Message Service

SMS

Maio/2014 - UFF
51
SMS

Serviço de mensagem de texto de no máximo 160* caracteres, lançado
comercialmente em 1993
Apesar do tamanho Maximo de uma mensagem ser de 160 caracteres, o

usuário pode escrever mensagens maiores, devido a capacidade dos
telefones de concatenação. Mensagens maiores que 160 caracteres
serão separadas em uma ou mais mensagens no telefone do originador e
depois concatenadas novamente no telefone do destinatário
OBS: Esta funcionalidade não é suportada por todos os telefones.
O cliente pode ser cobrado por cada uma das partes da mensagem
Serviço presente em 100% dos telefones, diferentemente do GPRS, WAP

ou MMS que não estão presentes nos telefones mais simples
Mensagens SMS também podem conter dados binários, tornando

possível o envio de ringtones, figuras, wallpapers, cartões de visita (ex.
Vcards), WAP Push e configurações para o próprio telefone
SMS

Atualmente representa a maior parte da receita de VAS das operadoras
nacionais
Exemplo da Vivo
O serviço rende aproximadamente R$ 2,5M por dia somente em uma operadora


Maio/2014 - UFF
52
SMS
Tamanho de Mensagem
Devido a limitações do protocolo SS7/MAP (Mobile Application Part), o payload da
mensagem esta limitada a 140 octetos (140 octetos = 140 * 8 bits = 1120 bits),
dessa forma o tamanho da mensagem de texto irá variar de acordo com a quantidade
de bits necessária para codificar o caractere do alfabeto utilizado
Alfabeto 7 bit (padrão GSM): Mensagem de 160 caracteres

G S M 0 3 .3 8 7 B i t A lp h a b e t
x0 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 xA xB xC xD xE xF
0x @ £ $ ¥ è é ù ì ò Ç LF Ø ø CR Å å
1x Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ ESC Æ æ ß É
2x SP ! " # ¤ % & ' ( ) * + , - . /
3x 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; < = > ?
4x ¡ A B C D E F G H I J K L M N O
5x P Q R S T U V W X Y Z Ä Ö Ñ Ü §
6x ¿ a b c d e f g h i j k l m n o
7x p q r s t u v w x y z ä ö ñ ü à
1B 0x FF
1B 1x ^
1B 2x { } \
1B 3x [ ~ ]
1B 4x |
1B 5x
1B 6x €
1B 7x
Alfabeto 8 bit: Mensagem de 140 caracteres
Alfabeto 16 bit (UTF-16): Mensagem de 70 caracteres
SMS
Ruptura Tecnológica
exame/gestão EDIÇÃO 954 de 21/10/2009
O negócio vai acabar. E agora?

Com o tradicional mercado de teleatendimento perdendo espaço para novas tecnologias, a prestadora de serviços de call center
Atento se viu forçada a mudar seu modelo de negócios para continuar a crescer
Trata-se de um exemplo de um processo que Clayton Christensen, professor da Harvard

Business School, batizou de ruptura tecnológica. De tempos em tempos, novas tecnologias
simplesmente suplantam as existentes e abrem novos mercados. Quanto mais cedo as
empresas perceberem essas mudanças, melhor sua chance de sobreviver. Simples assim.
Foi o que ocorreu com a empresa de pagers Teletrim, que viu sua base de
clientes passar de 1,2 milhão de usuários para 20 000 na última década e, em
junho de 2008, acabou incorporada pela Zatix, de rastreamento de veículos.
Exemplo clássico de como um serviço prestado

através de uma infra-estrutura já estabelecida
pode permitir uma rápida expansão da utilização
deste serviço, levando a uma redução de preço
para o consumidor final e, como neste caso,
praticamente acabar com o serviço de Pager

Maio/2014 - UFF
53
SMS
RESOLUÇÃO No 477, DE 7 DE AGOSTO DE 2007

A Anatel estabeleceu que, a partir de 13/02/08, as operadoras devem seguir as
seguintes normas referentes ao serviço SMS:
Art. 32. A oferta da facilidade de envio ou recebimento de mensagens deve:
I - garantir que o Usuário possa enviar e/ou receber mensagens para/de qualquer
outra prestadora de SMP;
II – possibilitar a entrega da mensagem a Usuário, em até 60 (sessenta)

segundos, considerando o estado da Estação Móvel do Usuário recebedor da
mensagem;
III – possibilitar que a mensagem, não entregue no prazo estabelecido no inciso

II, seja reenviada continuamente, pelo período de 24 (vinte e quatro) horas, até
ser recebida pelo Usuário;
IV – garantir que, no caso de não entrega da mensagem após o prazo estabelecido

no inciso III, o usuário que enviou a mensagem não seja cobrado.
SMS
Processo de submissão e entrega

O cliente, ao enviar um SMS, tem a mensagem encaminhada ao Short Message
Service Centre (SMS-C) identificado através do parâmetro SMS-C Number
armazenado no SIM Card
A alteração do SMS-C Number no SIM Card pode fazer com que

o serviço de SMS deixe de funcionar naquele SIM Card, pois o
telefone tentará enviar a mensagem para um SMS-C inexistente
ou bloqueado
Muitas vezes a alteração do SMS-C Number é feita com a

intenção de fraudar o serviço, enviando mensagens de forma
gratuita através de um SMS-C de outra operadora que não
esteja bloqueado
Ao chegar ao SMS-C, a mensagem é armazenada em buffer e em seguida começa o

processo de tentativa de entrega da mensagem (processo conhecido por store and
forward)

Maio/2014 - UFF
54
SMS
Processo de submissão e entrega

Ao ser entregue ao cliente de destino, a mensagem é apagada do buffer do SMS-C,
caso contrario ela permanecera armazenada até a sua efetiva entrega ou até o fim
do prazo de validade da mensagem, validade esta que pode ser definida pelo cliente
originador até o tempo máximo pré definido no SMS-C (no Brasil, segundo a
Resolução No 477 da Anatel, este tempo deve ser de 24h)
A mensagem não entregue na primeira tentativa passará pelos

processos de retentiva de entrega:
Retry Sheme: processo de retentativa (retry scheme)

pré definido no SMS-C. O retry scheme define quantas
vezes e o intervalo de tempo ao qual mensagem passara
pelo processo de retentativa até o tempo de validade do SMS
Entrega após recebimento do SC Alert: O SC (Service Centre) Alert é um flag

que é setado no HLR quando ele não consegue passar a localização (MSC
Address) do cliente para o SMS-C. Com esse flag setado o HLR enviará um aviso
ao SMS-C assim que o cliente efetuar um registro em alguma MSC, para que ele
possa tentar entregar o SMS novamente
SMS
SMS-C
Short Message Service Center
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
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SMS
HLR
MSC MSC BSS - Pre /Pos Pago
SMS-C
message
transfer MO-FW-SMS
MO-FW-SMS
message
resp
transfer resp CDR de Mensagem Submetida
SRI
MT-FW-SMS
message
MT-FW-SMS transfer
resp
CDR de Mensagem Entregue
MT-FW-SMS SRI*
delivery (delivery receipt)*
Receipt* * Caso uma confirmação tenha sido solicitada pelo assinante A

SMS
Processo de Tarifação
O SMS-C pode gerar Call Detail Record (CDRs) em diversos eventos, tais como:
Na submissão da mensagem
Na entrega da mensagem
A operadora também pode optar por cobrar o cliente baseada nos CDRs gerados
pela MSC, pois obrigatoriamente o SMS deve passar por este elemento de rede no
processo de submissão\entrega da mensagem
A operadora pode escolher em qual evento o cliente será tarifado:
Ao enviar uma mensagem, não importando se ela será entregue ou não
Na entrega da mensagem, sendo que, se a mensagem não for entregue ao

destinatário final ela não será cobrada
No Brasil, segundo a Resolução No 477 da Anatel, a tarifação deve ser feita somente
se a mensagem for efetivamente entregue

Maio/2014 - UFF
56
SMS
Processo de Tarifação Online

O processo de tarifação baseado em CDRs pode gerar prejuízo as operadoras
devido a:
Saldo insuficiente do cliente para pagar o valor total da mensagem
Saldo insuficiente ou nulo para pagar a mensagem no momento em que ela é

efetivamente cobrada (momento da entrega e não da submissão)
OBS: No caso especifico do Brasil existe um agravante para esses cenários,

que é a impossibilidade da operadora reaver, no momento de uma nova
recarga, o saldo negativo anterior
Para evitar essa situação, as operadoras tem implantado sistemas de tarifação

online, onde o valor referente a mensagem é reservado no processo de
submissão da mensagem e debitado no momento da entrega, ou devolvido caso a
mensagem expire. Caso o cliente não tenha saldo suficiente para o pagamento
total do valor da mensagem o processo de submissão é abortado
SMS
Processo de Tarifação Online

O processo de tarifação online pode ser implantado através do:
Protocolo CAMEL 3 (Customized Applications for Mobile Enhanced Logic), com o

processo controlado pela MSC
BSS –Pré Pago
Billing and Support
SMS-C
Subsystem
MSC
CAMEL 3
BSS –Pré Pago
Protocolo Diameter, com o processo controlado pelo SMS-C

Billing and Support
SMS-C Diameter
Subsystem
MSC

Maio/2014 - UFF
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SMS
HLR
MSC MSC BSS-Pre Pago BSS-Pos Pago
SMS-C
message
transfer MO-FW-SMS
message Diameter CCR/CCA (reserva)
SRI
MT-FW-SMS
message
MT-FW-SMS transfer
resp
MO-FW-SMS
resp
Diameter CCR/CCA (débito)
MT-FW-SMS SRI*

SMS
Processo de First Delivery Attempt – FDA

Algumas redes contam com uma plataforma intermediaria entre a MSC e o SMS-C,
conhecido por First Delivery Attempt (FDA)
Esta plataforma tem as seguintes características:
Não possui buffer
Não tem implementado os processos de gestão de retentativa
No caso da mensagem não ser entregue na primeira tentativa ela será

encaminhada ao SMS-C, que passará a fazer a gestão das retentativas
Devido as características acima, esse tipo de plataforma é mais barata que um SMS-
C e tem a implantação justificada devido a redução de custos que ela proporciona

Maio/2014 - UFF
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SMS
SMS-C
FDA
First Delivery Attempt
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
SMS
HLR
MSC MSC BSS-Pre PagoBSS-Pos Pago
FDA SMS-C
message
transfer MO-FW-SMS
message Diameter CCR/CCA (reserva)
SRI (Failure Result)

submit_sm
SRI
MT-FW-SMS message
MT-FW-SMS
deliver_sm transfer
MO-FW-SMS resp
Diameter CCR/CCA (débito)
resp
MT-FW-SMS SRI*


Maio/2014 - UFF
59
SMS
Interconexão de Redes – Situação no Brasil

A interconexão das redes de SMS entre operadoras no Brasil começaram a ser
estabelecidas antes da implantação das redes GSM e devido a essa peculiaridade
(co-existência de redes TDMA e CDMA (Padrão 3GPP2) com redes GSM e 3G (Padrão
3GPP)) a interconexão entre as redes das operadoras é feita através de Roteadores
SMPP (Short message peer-to-peer protocol) sobre protocolo IP
A interconexão com redes de operadoras GSM no exterior é feita através da rede de

sinalização SS7 com protocolo MAP (a mesma infra-estrutura de suporte do roaming
internacional), portanto, normalmente, quando estabelece-se um acordo de
roaming entre operadoras, a interconexão de SMS também é estabelecida
OBS: Apesar de incomum, também é possível a utilização do modelo via roteadores

SMPP para o estabelecimento de interconexão entre redes internacionais
SMS
Interconexão de Redes
Redes GSM / 3G (3GPP) Redes CDMA / TDMA (3GPP2)
de SMS é obrigatória
entre as operadoras no SMPP Router SMPP Router
SMPP
Brasil, segundo a
IP
Resolução No 477 da
Anatel SMPP SMPP
IP IP
SMS-C SMS-C SMS-C

Short Message Service Center Short Message Service Center
Short Message Service Center IS 41

MAP
SS7 ANSI
STP STP
NSS NSS NSS
Network Switching Subsystem Network Switching Subsystem Network Switching Subsystem
Circuit Switching – CS Circuit Switching – CS Circuit Switching – CS

Maio/2014 - UFF
60
SMS
Short Message Peer-to-Peer Protocol

Protocolo criado para a troca mensagens SMS entre SMS-Cs e também entre SMS-Cs
e provedores de conteúdo ou ESME (External Short Message Entity)
Para uma maior eficiência as mensagens são codificadas em binário
É suportado pelo protocolo TCP/IP ou X.25 Exemplo simples de troca de

mensagens SMPP
Mais informações http://smsforum.net/

SMS
Short Message Peer-to-Peer Protocol

Modos de conexão
OBS: O modo transceiver só é suportado na V 3.4

Maio/2014 - UFF
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SMS
SMPP V3.3: Mensagens Mais informações http://smsforum.net/

MENSAGENS DO ESME para o SMS-C MENSAGENS DO SMS-C para o ESME
ID DO COMANDO DESCRIÇÃO ID DO COMANDO DESCRIÇÃO
Response to “bind_transmitter”. Messages submitted with this command id will contain a status
bind_receiver This command is issued by the ESME to inform the SMSC that this ESME wishes to act as a Server bind_transmitter_resp
indicating success or failure of the corresponding “bind_transmitter”.
Response to “bind_receiver”. Messages submitted with this command id will include a status
bind_transmitter This command is issued by the ESME to inform the SMSC that this ESME wishes to act as a Client bind_receiver_resp
indicating success or failure of the corresponding “bind_receiver”.
This command is issued by the ESME to inform the SMSC that this ESME wishes to terminate its Response to “unbind”. Messages submitted with this command id will include a status indicating
unbind unbind_resp
activities. success or failure of the corresponding “unbind”.
Response indicating that a short message has been accepted successfully or not. Messages
This command is issued by the ESME to submit a short message to the SMSC for transmission to a
submit_sm submit_sm_resp submitted with this command id will include the status indicating success or failure of the
specified subscriber.
corresponding “submit_sm”.
Response indicating that a short message has been accepted successfully or not. Messages
This command is issued by the ESME to submit a short message to the SMSC for transmission to a
submit_multi submit_multi_resp submitted with this command id will include the status indicating success or failure of the
specified subscriber or Distribution List or Multiple Recipients.
corresponding “submit_multi”.
This command is issued by the SMSC to submit a short message to the ESME for delivery. It may
deliver_sm_resp This command is issued by the ESME to acknowledge the receipt of a deliver_sm. deliver_sm also be used to return a delivery receipt for a message which had been submitted with the delivery
receipt flag set.
Response to “query_sm”. Messages submitted with this command id will include the status
query_sm This command is issued by the ESME to query the status of a previously submitted Short Message. query_sm_resp indicating success or failure of the corresponding “query_sm” in addition to data relating to the
queried message.
Response to “query_last_msgs”. Messages submitted with this command id will include the status
This command is issued by the ESME to query the message ids of a number of messages in the
query_last_msgs query_last_msgs_resp indicating success or failure of the corresponding “query_last_msgs” in addition to data relating to
system for a subscribers originating address.
the queried messages.
Response to “query_msg_details”. Messages submitted with this command id will include the status
This command is issued by the ESME to query all aspects of a previously submitted Short
query_msg_details query_msg_details_resp indicating success or failure of the corresponding “query_msg_details” in addition to data relating to
Message.
the queried message.
This command is issued by the ESME to cancel one or more outstanding short messages for a
Response to “cancel_sm”. Messages submitted with this command id will include the status
cancel_sm subscriber. The command may specify a particular message or all messages for a particular source cancel_sm_resp
indicating success or failure of the corresponding “cancel_sm”.
and destination.
Response to “replace_sm”. Messages submitted with this command id will include the status
replace_sm This command is issued by the ESME to replace an outstanding short message for a subscriber. replace_sm_resp
indicating success or failure of the corresponding “replace_sm”.
Enquires whether the ESME-SMSC session is functioning, and thereby provides a link confidence- Enquires whether the SMSC-ESME session is functioning, and thereby provides a link confidence-
enquire_link enquire_link
check. check.
Response to “enquire_link”. Messages submitted with this command id will include the status
enquire_link_resp Response to an “enquire link” previously sent by the SMSC. enquire_link_resp
indicating success or failure of the corresponding “enquire_link”.
generic_nak Generic response to a command for which the message header is invalid. generic_nak Generic response to a command for which the message header is invalid.
SMS
SMPP V3.3: Mensagem Submit SM
Mais informações http://smsforum.net/


Maio/2014 - UFF
62
SMS
Cenários de Interconexão
Nacional
HLR
MSC MSC
SMS-C SMPP Rt SMPP Rt SMS-C
OBS: Algumas operadoras adotam a

Internacional interconexão via SMPP também para o
cenário internacional
HLR
MSC MSC
SMS-C
HLR
MSC MSC
SMS-C
SMS
Interconexão de Redes – Características

O cliente originador paga pelo SMS a sua operadora
O destinatário não paga para receber a mensagem
A operadora onde o destinatário esta pode cobrar uma tarifa da operadora do

originador pela entrega da mensagem na sua rede
Nas interconexões de rede entre operadoras do Brasil a tarifa por SMS entregue
é cobrada
Nas interconexões de rede entre operadoras do Brasil e operadoras

internacionais a tarifa por SMS entregue é cobrada em alguns casos

Maio/2014 - UFF
63
SMS
Cenários de Roaming
Destinatário
em Roaming HLR
MSC MSC
SMS-C
Originador HLR
em Roaming
MSC MSC
SMS-C
Originador HLR
em Roaming MSC
MSC
SMS-C
Destinatário
HLR
em Roaming
MSC MSC
SMS-C
SMS
Roaming – Características
O cliente originador em Roaming paga pelo SMS a sua operadora e esta repassa o
valor a operadora visitada
O destinatário estando em roaming, dependendo da sua operadora e do sua plano,

pode pagar para receber a mensagem
Independentemente do pagamento da mensagem pelo cliente destinatário em

roaming, a operadora visitada poderá cobrar uma taxa pela utilização da sua rede
O acerto de contas entre as operadoras e feito através de empresas que mediam as

transações, conhecidas por clearing houses. Estas empresas apuram os créditos e
os débitos das empresas e procedem com a cobrança de forma simplificada

Maio/2014 - UFF
64
SMS
Cenários de Interconexão com Roaming
Originador
em Roaming
MSC
SMS-C
Destinatário
em Casa HLR
MSC
Originador
em Casa
MSC
SMS-C
Destinatário
em Roaming HLR
MSC
SMS
Cenários de Interconexão com Roaming
Originador Destinatário
em Roaming HLR em Roaming
MSC MSC
SMS-C
Originador Destinatário
em Roaming HLR em Roaming
MSC MSC
SMS-C

Maio/2014 - UFF
65
SMS
Operadora A Operadora B
HLR
MSC MSC
FDA SMPP Rt BSS-Pre BSS-Pos SMPP Rt SMS-C
message
transfer MO-FW-SMS
Diameter CCR/CCA (reserva)
message
CDR de Mensagem Submetida
transfer resp
submit_sm
submit_sm
submit_sm
SRI
MT-FW-SMS
message
MT-FW-SMS transfer
deliver_sm
deliver_sm deliver_sm resp
MO-FW-SMS
resp Diameter CCR/CCA (débito)
MT-FW-SMS SRI*
delivery
(delivery receipt)*
Receipt*
* Caso uma confirmação tenha sido solicitada pelo assinante A
SMS
SMPP Router
SMS-C
FDA
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
66
SMS
Tarifas Básicas
Apenas as mensagens enviadas pelo celular ou pela web são cobradas. Não
há cobrança das mensagens recebidas.
Você pagará R$ 0,39 por TIM Torpedo enviado para operadoras nacionais e
R$ 0,79 por TIM Torpedo enviado para operadoras internacionais.
Torpedos SMS Nacional (para celulares da Vivo ou de qualquer operadora no

Brasil) R$0,35/ mensagem Torpedos SMS Internacional (para celulares de
outros países) R$0,80/ mensagem
R$ US$
R$ 0,30 por Torpedo Nacional enviado. TIM R$ 0,39 $0,22
R$ 0,45 por Torpedo Internacional enviado. VIVO R$ 0,35 $0,19
O recebimento de Torpedo não é tarifado.
CLARO R$ 0,30 $0,17
CAMBIO R$ 1,80 $ 1,00
SMS
Alto Custo / Baixa Utilização

Apesar de ser o serviço de valor agregado de maior receita para as
operadoras no Brasil, a sua utilização média ainda é baixa, se
comparada a outros países:
Brasil: 5 a 6 SMS por mês por usuário (custo médio da mensagem US$ 0,15)
Venezuela: 140 SMS por mês por usuário (custo médio da mensagem US$ 0,03)
Um dos fatores que contribuem para a baixa utilização média de SMS no

Brasil é o preço. Um estudo realizado pelo UIT indica que o Brasil é o
151° pais entre os 186 países pesquisados

Maio/2014 - UFF
67
SMS
2,0D
Promoções / Campanhas de Marketing

Claro reduz pela metade a tarifa do SMS de madrugada (10 / julho / 2009)
Até o dia 31 de julho, as mensagens de texto enviadas por clientes da Claro entre 0h e 7h59
custarão apenas R$ 0,15, o que representa um desconto de 50% frente a tarifa normal.
MegaTIM Mensagens: 200 TIM Torpedos ou TIM FotoMensagens por R$9,90!

Por apenas R$ 9,90 você ativa um pacote de 200 mensagens válidas por 30 dias!
Você pode usar as mensagens do pacote para enviar TIM Torpedos ou TIM FotoMensagens para
celulares de qualquer operadora do Brasil e TIM FotoMensagens para endereços de e-mail.
Preços por Pacotes

Pacote Torpedo SMS 15: 15 Torpedos SMS por 30 dias R$3,90
SMS
SMS a Cobrar
6
3 A plataforma de Ao receber a resposta do
serviço retém a destinatário aceitando o
mensagem original SMS a plataforma libera a
e envia um mensagem original e
notificação de sms a cobrar o destinatário
cobrar
Caso a mensagem seja 5

2 O SMS-C reconhece aceita, o destinatário
1 Originador envia o código especial na
SMS-C envia uma resposta a
SMS com um código frente do numero e plataforma
especial antes do desvia a mensagem
numero do para uma
destinatário plataforma de 4 O destinatário
serviço recebe a notificação
de SMS a cobrar e
decide se aceita ou
não

Maio/2014 - UFF
68
SMS
Suporte a Venda de Conteúdos e Serviços
SMS

O SMS também é muito utilizado no suporte a diversos serviços:
Votação Canal de download de ringtones Canais informativos

Sorteios Leilões reversos Canais de noticias
Quiz Chats
Para a prestação destes serviços as operadoras móveis podem utilizar sistemas

próprios ou, como é mais comum, firmar parcerias com provedores de conteúdo
e/ou serviços
Com o grande crescimento desse mercado e com a multiplicação dos provedores de

conteúdo, as operadoras passaram a utilizar também o serviço dos integradores,
que são empresas que concentram a conexão com os provedores
O modelo comercial mais utilizado nas parcerias entre operadoras, integradores e

provedores é a divisão de receita, ou seja, quando o cliente final utiliza algum
serviço, ele é cobrado através da operadora e esta divide parte da receita com os
parceiros

Maio/2014 - UFF
69
SMS
Provedor de Conteudo Provedor de Conteudo Provedor de Conteudo
Integrador Integrador
Operadoras
SMPP Rt SMPP Rt
SMS-C SMS-C SMS-C SMS-C
SMS
Integrador de Serviços e Conteúdos

Maio/2014 - UFF
70
SMS
Provedor de Serviços e Conteúdos
SMS 2,0D
Provedor de Conteúdo
Integrador
SMPP Router
SMS-C
FDA
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
71
VAS
Multimedia Messaging Service

MMS
MMS
Multimedia Messaging Service

Serviço desenvolvido pelo Open Mobile Alliance – OMA e lançado
comercialmente em 2002 (inclusive no Brasil)
Foi desenvolvido para superar as restrições do SMS, tais como limitação

do numero de caracteres da mensagem, impossibilidade de envio de
fotos, imagens, sons e vídeos

Maio/2014 - UFF
72
MMS
WAP Push – Fluxo de Mensagens

Push Initiator (PI) Content Server
Web Server Web Server
Push Access
Protocol (PAP)
Internet
1
WAP GTW HTTP

PPG (Push Pull Response
Proxy Gateway
Gateway) 5
WAP Push OTA
2
via SMPP
Objetivo do
HTTP serviço: Enviar
4 conteúdo através
Request
SMS-C SMS 3
do serviço WAP
(HTTP)
MMS
MMS– Fluxo de Mensagens
Push Initiator (PI)

Web Server
MMS-C Content Server
Web Server
MM1 MM1
1 Notfication Req 5
Submit Request
(PAP)
MM1
Notfication Req MM1
2 ( SMPP) WAP GTW Retrieve Response
PPG (Push Pull
SMS-C Proxy Gateway
Gateway)
Circuit Switching – CS Packet Switching – PS

MM1 4
0 Retrieve Request
3
MM1
Notfication Req
(SMS)

Maio/2014 - UFF
73
MMS
HLR DBO
SGSN GGSN BSS-Pre BSS-Pos MSC
WAP Gtw MMS-C PPG Gtw SMS-C
Attach Req
Location Update
Attach Ack
PDP Context Act
MM1 Submit Request
PDP Context Deact SRI
Dettach Diameter CCR/CCA (debito)
CDR de Mensagem Submetida
MM1 Notfication Req
submit_sm
SRI
MT-FW-SMS
message
MT-FW-SMS transfer
Attach Request resp
Location Update
Attach Ack
PDP Context Act
MM1 Retrieve Request
MM1 Retrieve Request
PDP Context Deact
Dettach
MMS
Fluxo simplificado
Entre dois MMS-Cs Entre um MMS-C e

provedores de conteúdo
VASP: Value-Added Service Provider (Provedor de Conteúdo)

Maio/2014 - UFF
74
MMS
MMS-C
Multimedia Messaging
Service Center
WAP Gateway SMS-C

PPG
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
MMS
Configuração do Telefone
MMS-C
Service Center

WAP Gateway
PPG
NSS
BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
75
MMS
Interfaces
MM1 é a interface entre a Mobile Station (MS) e a MMS-C
MM1 é usado nos seguintes casos:
O cliente originador envia um MMS ao MMSC
O MMSC notifica o cliente destinatário que ele tem um MMS aguardando para
recuperação na MMS-C
O cliente destinatário recupera o MMS da MMS-C
O MMS-C notifica o originador que o destinatário recuperou a mensagem
O cliente destinatário gerencia sua mailbox no MMS-C (upload de MMS, deleta
MMS, ...)
A interface MM1 é baseada no protocolo WAP. Isso inclui as notificações PAP
que são transformadas em SMS`s pelo WAP gateway para as notificações
MM2 é a interface entre a MMS relay e o MMS storage database, dois

componentes internos da plataforma MMS-C
MMS
Interfaces
MM3 é a interface entre o MMS-C e servidores externos, tais como
servidor de e-mail. Esta interface geralmente utiliza o TCP/IP com base
de protocolos para, por exemplo, o Simple Mail Transfer Protocol
(SMTP). Geralmente, é de responsabilidade do MMS-C fazer a
transformação do MMS multi-part binary data para o formato MIME de e-
mail de forma bidirecional
MM3 é usado para trocar mensagens com usuários externos, tais como Email
Server
MM4 é a interface entre dois diferentes MMS-Cs. Esses MMS-Cs são

geralmente localizados em duas distintas operadoras. Esta interface
também é conhecida por MMS-R interface no padrão WAP/OMA
MM4 é usado para trocar mensagens entre dois MMS-Cs diferentes

Maio/2014 - UFF
76
MMS
Interfaces
MM5 é a interface entre o MMS-C e o HLR ou Base de Portabilidade
(DBO) e normalmente é utilizada obter informação de roteamento
utilizando o protocolo MAP – Mobile Application Part
MM6 é a interface entre o MMS-C e a base de dados de usuário
MM7 é a interface entre o MMS-C e os Provedores de Conteúdo.

MM7 é usado para enviar MMSs de Provedores de Conteúdo e é baseada em
SOAP com attachments, usando HTTP com protocolo de transporte. O
requisição do HTTP deve ser um POST
A mensagem é MIME que encapsula o envelope SOAP e os attachments
codificados. O envelope SOAP é um XML e os TAGS são dados no protocolo
MM7
MM8 é a interface entre o MMS-C e os sistemas de Billing
MMS
Interfaces
MM1
E.mail
Legacy
Billing
MM2
MMS-C
Provedor de
Conteúdo
Aplicação
Exerna
MMS-C
Base de
Clientes HLR
DBO

Maio/2014 - UFF
77
MMS
Transcodificação
Nem todos os telefones que suportam MMS, suportam os mesmos
formatos de conteúdo:
Audio: MP3, Wave, AAC, AMR, etc
Video: 3GPP, MPEG, WMV, AVI, etc
Fotos: JPEG, GIF, etc
Mesmo os telefones que suportam o mesmo formato, podem não

suportar as mesmas codificações ou tamanho dos arquivos
Para evitar que uma mensagem enviada de um telefone não seja

decodificada pelo telefone de destino, o MMS-C conta com um sistema de
transcodificação (interno ou externo), que permite a correta adaptação
do conteúdo enviado ao telefone de destino
Outro desafio na área de transcodificação é fazer o correto

cadastramento das funcionalidades suportadas por cada um dos
telefones disponíveis no mercado
MMS
Transcodificação – Arquitetura
*STI: Standard Transcoding Interface
Transcoder
Externo STI* ou MMS-C
MM7
Service Center
WAP Gateway SMS-C

PPG
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
78
MMS
Transcodificação – Empresas Especializadas
MMS
Para que o cliente de uma operadora possa enviar MMSs para clientes de
outra operadora, é necessário que os MMS-Cs sejam conectados através
do protocolo MM4
No caso do MMS não existe o cenário previsto no SMS em que redes de

um mesmo padrão (GSM/UMTS) permitem que o SMS-C de uma
operadora entregue o SMS diretamente na rede da outra
A conexão dos MMS-Cs de diferentes operadoras pode ser feita de duas

maneiras:
Diretamente, através de conexões ponto a ponto com cada uma das
operadoras,
Indiretamente, através da conexão com um Broker
OBS: Entre as operadoras do Brasil, o método utilizado é o indireto

Maio/2014 - UFF
79
MMS
MMS-C MM4 Router MMS-C

Multimedia Messaging MM4 (Opcional) MM4 Multimedia Messaging
Service Center Service Center
MMS-C MMS-C
Multimedia Messaging MM4 Multimedia Messaging
WAP Gateway WAP Gateway

PPG PPG
NSS NSS
MMS
Roaming
Considerando que o serviço MMS utiliza a infra-estrutura de Packet
Switching (GPRS), é obrigatório que a operadora estabeleça o Roaming
do serviço de dados para que o serviço de MMS funcione na rede de
outras operadoras. Uma vez ativado o serviço de Roaming de dados, não
é necessário mais nenhuma configuração especifica na rede
OBS: Quando um cliente envia ou recebe um MMS em roaming, o trafego de dados necessário
para o envio do MMS pode ser cobrado
MMS-C MMS-C
Multimedia Messaging Multimedia Messaging
WAP Gateway WAP Gateway

PPG PPG
NSS NSS
GRX Network Switching Subsystem
TCP/IP

Maio/2014 - UFF
80
MMS
2,5D
Suporte a Telefones Legados

Devido ao serviço MMS ser recente, nem todos os telefones suportam tal
tecnologia, principalmente os mais antigos, já em uso na rede, conhecidos
como telefones legados
Para que os clientes que ainda utilizam telefones legados, possam ter
acesso ao serviço, foi criado um sistema de acesso as mensagens via
internet
Esse sistema pode funcionar da seguinte maneira:
Caso o cliente nunca tenha enviado um MMS

ou
A mensagem de notificação de MMS foi enviada a um cliente e o cliente não
recuperou a mensagem após um determinado tempo
O MMS-C enviará uma cópia da mensagem ao sistema de Legacy Support
O sistema de Legacy Support disponibiliza uma cópia da mensagem em uma

pagina na internet e envia ao cliente uma mensagem de SMS contendo a URL do
sistema e uma senha única para acesso ao sistema
MMS
Legacy Support – Arquitetura

*STI: Standard Transcoding Interface
Transcoder STI* ou
Externo MM7 MMS-C
Legacy
MM3 ou Service Center
Support MM7
Internet WAP Gateway SMS-C

PPG
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
81
MMS

Todas as Provedor de Conteúdo
considerações
relativas ao Integrador
suporte a venda
de conteúdos e Transcoder
Externo MMS-C SMPP Router
serviços citadas
para o SMS são Legacy
Support Service Center
validas para o SMS-C
MMS Short Message Service Center
WAP Gateway
PPG FDA
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
163
VAS
Location Based Service

LBS

Maio/2014 - UFF
82
LBS

Serviço Baseado em Localização: Utiliza a localização do telefone como
informação para a prestação de serviços
Rastreamento de frota ou pessoa
Localização de pontos de interesse próximos
Serviços de encontros baseados em proximidade
Tarifação diferenciada (Home Zone)
Mobile Marketing
Teve o primeiro lançamento comercial em 2002
A informação da localização do cliente também pode ser oferecida para

parceiros, para que, de posse dessa informação, sejam prestados/
oferecidos serviços
LBS
Exemplos de Serviços

Maio/2014 - UFF
83
LBS

Dependendo do método de localização o servidor que calcula a posição do
telefone pode conectar-se diretamente a Rede de Acesso ou ao Core
Network
Aplicações
Rotas / Busca / Loc. Pessoas
LBS
Location Based
Billing and Support
NSS NSS
Service
LBS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
LBS
Elementos e Funções
Elementos Descrição Observações
É a responsável pela obtenção dos dados de Precisão depende do terminal/software.

MS (software
posicionamento através de interfaces ATI com o
cliente) O cliente inicia o processo de localização.
terminal.
A informação obtida pelo móvel é transmitida pela

Rede de
rede celular de forma transparente a operadora Baixo volume de dados!
Transporte
(GPRS ou SMS).
Ferramenta que recebe os dados transmitidos pela A transformação de dados de CI (parte do

MS, processa e calcula o posicionamento do cliente. CGI) em coordenada geográfica depende
Middleware
A informação processada é então encaminhada para da entrega da informação por parte das
o cliente através da rede móvel ( GPRS ou SMS). operadoras de Telco.
A precisão da solução passa pela obtenção

Métodos de das informações das operadoras e
CI, CI+TA, E-CGI (CI+TA+NMR) e A-GPS
Posicionamento desenvolvimentos de algoritmos eficazes
(e rápidos) de predição de cobertura.

Maio/2014 - UFF
84
LBS
Elementos / Métodos
Dispositivo Móvel
Sem GPS
Com GPS
Comunicação e infra-estrutura (Protocolo/meio de comunicação)

Rede Celular:
Canal de Sinalização: SMS
Rede de dados: GPRS, EDGE, UMTS, etc
Rede de Satélites
Provedor (provê o cálculo para o LBS)

Centralizada (cálculo em único nó - servidor)
Distribuída (cálculo no dispositivo)
LBS
Elementos / Métodos
Método (modo de localização)
Rede
CGI (Cell Global Identity) + Timing Advance : Sistema Móvel
E-CGI (Enhanced - Cell Global Identity) + Received Signal
Strength Indicator (RSSI): Diagramas Antenas + Nível de Sinal
Híbridos
Time of Arrival (ToA) ou Time Difference of Arrival (TDoA):
tempo de propagação entre o terminal móvel e as LMU's (Location
Measurement Units na BTS), processado pela SMLU (Serving
Mobile Location Center)
Dispositivo
Global Positioning System (GPS): GPS integrado no dispositivo
Assisted GPS (A-GPS): informações dos satélites, são transmitidas
ao TM pela rede móvel

Maio/2014 - UFF
85
LBS
Métodos: Comparação
TOA GPS
CGI /
(Time of Arrival) (Global Positioning System)
E-CGI
TDoA E-OTD A-GPS GPS
Indoor Regular Bom Regular N/A
Desempen
Urbano Regular Bom Bom
ho
x Suburbano Fraco Bom Excelente
Ambiente
Rural Ruim Fraco Excelente
Sim Sim Sim
MS especial Não Não
(SW) (SW) (Hw / SW)
Equipamento de rede Sim Sim
Não Não
adicionais (Hw / SW) (Hw / SW)
Custo de
Muito Baixo Muito Alto Alto
implementação
~10m (rural) ~10m (rural)

~20m ~20m
Precisão 500m - 5 Km ~250m ~75m (suburbano) (suburbano)
~55m (urbano) ~55m (urbano)
~100m (indoor) N/A (indoor)
LBS
Serviços & Precisão: Quadro Comparativo
CGI
A-GPS ECGI CGI- Cell
TA Id
•Weather
Rural •Navigation •Network Optimization
•Yellow Pages
•Traffic info
Sub- High Basic
urba Accuracy •HR ManagementAccuracy
n
Services •Traffic info Services
•Yellow Pages
Urba •Target Info
n •Truck Fleet Management
•Home Zone
•Emergency
City •HR Management
•Navigation •Network Optimization
10 100 1K 10K
Accuracy
(meters)

Maio/2014 - UFF
86
LBS
Serviços & Precisão: Quadro Comparativo

Segurança Segurança Segurança
(Bloq. Virtual) (Monit. (Rastreamento)

eletrônico)
Segurança Segurança
(Monit. (Prisão Virtual)
chamadas)
Entretenimento (Jogos)
Entretenimento
(Relacionamentos)
Serviços
Location-sensitive call routing Emergência (Patrimonial)
Points of Interest Emergência (Hospitalar)
Passo a Passo
Dating Informação (Tele-táxi & Zonas
interesse) (Navegação)
Gerenciamento (Força de trabalho) Gerenciamento
MKT & Propaganda (Frotas)
Tarifação
(∆ > 1 km) (∆: 300 – 1 km) (∆: 100 - 300 m) (∆: 50 - 100 m) ( ∆: 5 - 50 m)
Precisão requerida
LBS
CI: Cell Identity / TA: Timing Advance

CI: determina o setor onde o móvel é localizado
Provável área de
localização do móvel
TA: Parâmetro medido pela rede durante cada conexão no link BTS MSBTS,
para decidir se a MS e BTS tem atraso da transmissão para evitar interferência
entre bursts adjacentes; É codificado com 6 bits, sendo 26 = 64 valores
permitidos (0-63). Uma distância radial de aproximadamente 550 m é associada
a cada valor.
Provável área de
localização do móvel
TA uncertainty
(aproximadamente 550 m)

Maio/2014 - UFF
87
LBS
CGI/TA versus E-CGI

Cell Global Identity/Timing Advance x Enhanced Cell Global Identity
E-CGI: Cell Global Identity (CGI) + Received Signal Strength Indicator (RSSI)
LBS
TDoA: Time Difference of Arrival

Método baseado no tempo de
propagação do sinal rádio transmitido
pelo celular até equipamentos chamados
de LMU's (Location Measurement Units)
usualmente instalados junto às BTS's.
Quando o usuário solicita um serviço LBS,
a rede "comanda" o terminal a fazer um
pedido de handover. O tempo que esse
sinal leva até as LMU's é processado pela
SMLU (Serving Mobile Location Center),
sendo encontrada a posição do terminal.
Vantagens: TDOA suportar a base de
terminais existentes;
Desvantagens: LMU's são caras e é
necessário uma por BTS. A performance
do sistema depende da carga de tráfego
na rede e densidade de sites.

Maio/2014 - UFF
88
LBS
E-OTD: Enhanced Observed Time Difference of Arrival
A LMU (Location Measurement

Unit), localizada em ponto fixo
conhecido, mede o tempo de
propagação destes sinais, enviados
pelas BTS's, até ela própria. Com
as informações enviadas pelos
terminais e pela LMU, a SMLU
calcula a posição do móvel. O
posicionamento da BTS deve ser
conhecido com muita precisão.
RTD: Real Time Difference
LBS
Global Positioning System (GPS)

Num sistema de localização convencional baseado
em GPS, tem-se um receptor GPS integrado no
terminal móvel, que recebe os sinais provenientes
da constelação de satélites do sistema GPS e,
baseado nos tempos de propagação dos sinais
transmitidos por um mínimo de três satélites,
calcula a posição do terminal
Apesar da excelente precisão em ambientes
outdoor (externos), principalmente rurais e
suburbanos, onde não há obstáculos (prédios), este
método não oferece cobertura indoor, não sendo
portanto adequado à utilização em grandes centros
urbanos. Além disso, sua operação fica muito
prejudicada quando o céu está parcialmente
encoberto; oferece grande consumo de bateria,
reduzindo o tempo de utilização do celular e
apresenta excessivo tempo de espera no instante
inicial de ativação da função de localização,
necessário à varredura dos sinais transmitidos por
um satélite

Maio/2014 - UFF
89
LBS
Assisted Global Positioning System – (A-GPS)

No A-GPS, as informações transmitidas pelos
satélites e decodificadas pelo receptor GPS, são
transmitidas ao terminal móvel pela rede móvel,
reduzindo a quantidade de processamento do
terminal, o consumo de bateria e o tempo para
iniciar as funções de cálculo de localização. A
liberação do terminal da execução das funções de
decodificação dos sinais dos satélites, permite a
implementação de funções de cálculo do tempo de
propagação do sinal entre a BTS e o celular, de
forma semelhante aos métodos anteriores,
possibilitando melhorar os cálculos de localização
dentro de veículos, sob neblina, em quase todos os
ambientes externos e em muitos ambientes indoor,
o que é impossível com sistemas de GPS
convencionais
LBS 2,5D
Google Maps Mobile
Aplicação instalada no telefone que fornece a localização do usuário através do:

CGI da célula em que o cliente esta conectado, fornecendo uma localização para aproximada
Com GPS (caso o telefone tenha), fornecendo uma localização precisa
Serviços oferecidos:
Busca baseada na área onde o cliente esta localizado
Informação da localização de amigos (Google Latitude)
Roteamento: Sugere o melhor caminho entre dois pontos

Maio/2014 - UFF
90
VAS
Mobile Device Management

MDM
MDM

Serviço que permite, de forma remota, a gestão do dispositivo móvel
Com a sofisticação cada vez maior dos aparelhos e com a adoção em larga escala
por empresas, a gestão dos telefones torna-se uma tarefa complexa. Para os
clientes não corporativos o desafio para as operadoras consiste em manter os
telefones corretamente configurados para a utilização dos seus serviços
Mais de 10 tipos de rede
HSDPA, CDMA, GSM, GPRS,
WCDMA, WiMAX, EDGE, WIFI etc.
Mais 20 Sistemas Operacionais

Fixed
Symbian OS, Windows mobile, Wi-Fi Mobile Application Games
Convergence Complexity
Apple, RIM, Palm OS etc.
The Handset
Becomes a PC
2000+ Handsets
Nokia, Motorola, Apple, Siemens,
Palm, Blackberry, etc
∞ Applications
Skype, Symantec, Yahoo, Twitter,
Fring, Oracle, Microsoft etc I/O

Maio/2014 - UFF
91
MDM
Mobile Device Management – Motivadores
MDM

Alguns Serviços oferecidos
Asset Management: Gestão dos aparelhos em funcionamento na operadora ou em uma empresa em particular, podendo
ser agrupados por modelo, versão de firmware, localização ou outra característica
Software Management: Gestão dos softwares não nativos instalados nos aparelhos, permitindo a instalação, remoção,
ativação/desativação e controle de versão e também inventario de Softwares no aparelho, muito útil no mercado
corporativo.
Firmware Management(FOTA): Gestão da versão do sistema operacional permitindo upgrades e envio de correções
over-the-air
Configuration Management: Permite a configuração de determinados parâmetros dos aparelhos, tais como: APNs,
Home Pages, WAP Settings, MMS settings, etc, com confirmação de entrega/aceite pelo usuário
Check & Correct: Permite a coleta das configurações do terminais para um tema específico (email, active-sync, mms,
etc), sua comparação com o “padrão na TIM” e correção dos campos incorretos
Performance & Diagnostics: Permite a obtenção de dados relativos a bateria, informações da rede (como qualidade do
sinal, existência de rede 3G). Útil para a área de qualidade de rede saber como esta a cobertura de voz e dados
baseado em informações reais de terminais rodando na cidade
Back-up & Restore a Device: Permite back-up de todo o conteúdo (agenda, contatos, tarefas, notas, SMSs, ringtones,
wallpaper). Utiliza um outro standard da OMA (OMA-DS). Usualmente consiste em uma plataforma adicional (grande
storage)
Security Management (Lock&Wipe): Possibilita o bloqueio / desbloqueio do acesso ao aparelho em caso de perda ou
roubo ou até mesmo uma completa exclusão de dados pessoais. Permite também Password Management, VPN e
Encriptação do terminal. Em alguns telefones permite controle de uso de Câmera & Bluetooth

Maio/2014 - UFF
92
MDM
Intervenções Lock and Check

Corretivas Wipe
Lock, unlock, Battery, memory,
wipe, selective, processes, IMEI,
media FW/HW, network,
Connectivity ActiveCare
servers, location,
(APNs) bluetooth, WiFI
MMS Device
Includes Internet ID, Intervenções Control
bearer, address, WiFi
Client Settings: authentication, DNS, Preventivas
image, download, network type
reports, signature, Change hardware
validity settings
E-Mail
POP3/IMAP
ActiveSync Config
APN, account, email
addr, incoming APN, connection, Update
server (addr, port, server, security,
type, security, user, user, pwd,
domain, data to MMS, Email,
pwd), outgoing
server (addr, port, sync, Connectivity /
type, security, user, Firmware and Internet
pwd) OS Patches
MDM
Lock and
Wipe
Check
Check and
Correct

Maio/2014 - UFF
93
MDM
Mobile Device Management – Benefícios

Redução da quantidade de chamadas e do tempo de atendimento no Call Center
Campanhas massivas de pré-configuração podem ser executadas por modelo de terminal, versão de
firmware, região geográfica, etc., evitando a ocorrência de problemas de configuração
De maneira genérica uma chamada relacionada a configuração de email pode demorar 30-40min. A
capacidade do MDM de coletar e corrigir os dados de um determinado serviço pode resultar em reduções
de 10min (25%-30%) no tempo de atendimento
Aumento da base de terminais preparados para utilizar serviços de valor agregado

Cada vez menos as operadoras contam com aparelhos vendidos por elas próprias, aumentando a
quantidade de telefones desconfigurados na sua rede
Melhora a gestão dos aparelhos de grandes empresas, atraindo ou mantendo esses grandes
clientes na base da operadora
Redução do churn em clientes VIPs e aumento da satisfação dos clientes

Com o crescimento da base de smartphones e utilização de serviços de dados (emails, aplicativos não
nativos como GoogleMaps, Twitter, etc) cresce o número de solicitações genéricas dos clientes VIPs
(“Meu email não funciona”) que podem levar à insatisfação e churn
Estatísticas de mercado mostram que o custo de se suportar um smartphone é 4x superior ao de um
featurephone e a expectativa é que a base de smartphones cresça 40-50% ao ano nos próximos anos
na América Latina
Redução de custos e danos à imagem com o recall de terminais (por motivos relacionados a bugs
de software do terminal)
MDM
Mobile Device Management – Benefícios

Redução da quantidade de chamadas e do tempo de atendimento no Call Center
POTENTIAL COST SAVINGS ON CUSTOMER CARE CALLS

AVERAGE CALL TIMES (Operator with 25 million subscribers)
Min Million
35 $80
30
25
20 $75
15
10
5 $70
0
Voice phones Feature phones Smart phones
$65
$60
$55
Cost Savings from Cost Savings from
Reduced Call Volumes Reduced Call Times

Maio/2014 - UFF
94
MDM
Mobile Device Management – Protocolos

OMA DM (Open Mobile Alliance Device Management)
É um protocolo Cliente (Telefone Móvel) – Servidor (MDM Server), criado
para a gestão de telefones móveis
Utiliza comunicação bidirecional entre a Plataforma MDM e o Telefone,
normalmente utiliza uma conexão GPRS , além do SMSC para a notificação
inicial
É possível verificar as configurações / características dos aparelhos
Tipicamente as operações de gestão do telefone móvel são para:
Configuração / Provisionamento
Download de softwares
Segurança
Diagnostico
Especifica a interface Cliente – Servidor, incluindo:
Protocolo GET
Comandos GPRS
Forma e conteúdo dos objetos gerenciáveis
SET
Formato das mensagens
Aspectos de segurança Plataforma
Protocolo mais recente que o OMA CP
Atualmente na versão 1.2 OMA DM
MDM
Mobile Device Management – OMA DM Evolução

STANDARD NOME STATUS APROVAÇÃO
OMA
FUMO Firmware Update Management Object Approved 1.0 and 1.0.2
LAWMO Lock and Wipe Management Object Candidate Estimated 3Q

2009
SCOMO Software Component Management Candidate Estimated 3Q
Object 2009
DiagMON Diagnostics and Monitoring Candidate Estimated 3Q
2009
DCMO Device Capabilities Management Object Candidate Estimated 3Q
2009
AC_MO Application Characteristics and White Paper N/A
Management Objects
WSI Web Services Interface Draft No Estimate
BMO Browser Management Object Draft Candidate 2Q

2009
ConnMO Connectivity Management Object Candidate Estimated 2Q
2009

Maio/2014 - UFF
95
MDM
Mobile Device Management – Protocolos

OMA CP (Open Mobile Alliance Device Management Client Provisioning)
Protocolo mais antigo
Utiliza comunicação unidirecional da Plataforma
MDM para o Telefone, normalmente SMS binário SMS
Não é possível verificar as configurações /
características dos aparelhos SET
Não é possível ter a confirmação de que o assinante aceitou
Plataforma
as configurações
Protocolos proprietários OMA CP
Implementados através da instalação de um cliente compatível com a plataforma no
terminal do cliente
Amplia a capacidade de gerenciamento das funcionalidades para alem dos padrões já
definidos pelo OMA, incluindo por exemplo Lock and Wipe e Diagnostics and Monitoring
Tem o inconveniente da necessidade de pós-instalação/
gestão do cliente no telefone (no caso de smartphones)
Utiliza comunicação bidirecional entre a Plataforma GET
MDM e o Telefone, normalmente utiliza uma conexão GPRS
GPRS , além do SMSC para a notificação inicial
SET
É possível verificar as configurações / características dos
aparelhos Sistema
Usualmente mais recomendados para o mercado corporativo Proprietário
MDM
Mobile Device Management – Terminais

Maio/2014 - UFF
96
MDM
MDM MDM MDM

Proprietário OMA DM OMA CP
SMS-C
notificação Short Message Service Center
Billing and Support
NSS NSS
Subsystem
BSS

BSS 2G/3G
VAS
Service Delivery Platform

SDP

Maio/2014 - UFF
97
SDP

Service Delivery Platform, na verdade Service Delivery Framework, pois não se trata
de uma única plataforma mas de um sistema para facilitar a integração de
provedores de conteúdo / serviços as operadoras, proporcionando:
Melhor Time to Market no lançamento de novos serviços
Gestão mais eficiente do processo de integração dos parceiros e do ciclo de vida dos serviços
Controle mais apurado por parte da operadora sobre os conteúdos / serviços que estão sendo
entregues
Flexibilidade para a especificação de novos fluxo de serviços
Facilidade para o desenvolvimento dos novos fluxos de serviços especificados
Não é padronizado, portanto cada fornecedor de infra-estrutura tem a sua própria

visão do sistema e consequentemente diferentes formas de implantação do conceito
de Service Delivery Platform
As operadoras por sua vez podem escolher os módulos mais convenientes a elas para
implantação, não sendo necessária a implantação conjunta de todo o framework
SDP

Mesmo contando com a parceria de integradores, a disponibilização de
novos serviços (Time to Market) não é rápida o suficiente devido:
Ao crescimento exponencial de novos provedores de conteúdo e novos
serviços
A complexidade que os protocolos nativos de rede representam para os
desenvolvedores de serviços Web
Provedor de Conteúdo
A replicação das conexões, em Integrador

protocolos diferentes, para cada
MMS-C SMPP Router
uma das plataformas da Multimedia Messaging Service
Center
operadora SMS-C
WAP Gateway
A falta de automação para a PPG FDA
gestão dos processos de
Billing and Support
NSS NSS
integração e gerenciamento do Packet Switching – PS Circuit Switching – CS
Subsystem
ciclo de vida dos serviços

BS
S

BSS 2G/3G

Maio/2014 - UFF
98
SDP
Conceito de Long Tail

Crescimento exponencial de provedores e serviços
Total de Receita Acumulado
Times Populares
da 1a Divisão
Outros Times da
1a Divisão
Receitac
Times Populares da 2a Divisão
Times da 3a Divisão
Outros
Quantidade de Serviços
SDP
Complexidade dos protocolos nativos de rede

Maio/2014 - UFF
99
SDP

A replicação das conexões, em protocolos diferentes
PROTOCOLO DE REDE SUB-SET DO PROTOLO OSA PARLAY-X Web Services
MAP / CAMEL Part 2: Third Party Call
MAP / CAMEL Part 3: Call Notification
SMPP Part 4: Short Messaging
PAP / MM7 Part 5: Multimedia Messaging
DIAMETER Part 6: Payment
MAP / CAMEL Part 8: Terminal Status
MAP / CAMEL Part 9: Terminal Location
MAP / CAMEL Part 10: Call Handling
ProvCont ............. ProvCont ProvCont ProvCont ProvCont

Billing and Support
Integrador Integrador Integrador Integrador

DIAMETER
MAP
Subsystem
SMPP PAP MM7 Camel

BSS
SMS-C WAP MMS-C LBS MDM NSS

(Outros)
SDP
Topologia Legada / Tradicional


Billing and Support
Subsystem
SMS-C WAP MMS-C LBS MDM IMS AS

BSS
(Outros)
NSS

Maio/2014 - UFF
100
SDP
Topologia com Framework SDP

Parlay-X
SDP
Service Delivery Platform (Framework)
Billing and Support
SMPP PAP MM7 SIP

Subsystem

BSS
(Outros)
NSS
SDP 3,0D
Topologia com Framework SDP

Parlay-X
SDP
BSS / OSS
Creation &
Service Exposure
Execution
Service &
Manager
Gateway
Partner
Service
Service Delivery Orchestration

Billing and Support
Network Abstraction Layer
SMPP PAP MM7 SIP

Subsystem

BSS
(Outros)
NSS

Maio/2014 - UFF
101
SDP
Framework Simplificado
SDP
Elementos do Framework Simplificado

Creation &
BSS / OSS
Execution
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service
Service Exposure
Atua como ponto único de conexão com os parceiros
Executa a Autenticação, Autorização e Policy Control para os parceiros
Disponibiliza protocolos de transporte seguros com Https
Disponibiliza o protocolo Parlay-X para os parceiros
Faz a gestão de trafego dos canais de serviço, impossibilitando o uso
abusivo por determinado parceiro

Maio/2014 - UFF
102
SDP
Creation &
BSS / OSS
Execution
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service

Elemento baseado no conceito SOA – Service-Oriented Architecture
Executa um serviço criado no SCE, utilizando os vários recursos da Rede
(SMS; MMS; LBS; etc) e de BSS (Billing Pré ou Pós Pago)
Ex. Envio de uma oferta de Quiz premiado para clientes em
determinado shopping (primeira pergunta gratis)
1. O parceiro verifica através de LBS os clientes que estão no shopping
2. O parceiro envia a 1a pergunta do Quiz (gratuita)
3. O cliente responde independentemente de ter crédito
4. O parceito envia as demais perguntas, que só poderão ser respondidas caso o cliente
tenha crédito, portanto será necessária uma verificação e reserva de crédito antes de
permitir que o cliente responda e posterior debito após a resposta
SDP
Service-Oriented Architecture – SOA
Antes:
Nas arquiteturas tradicionais de TI,
as atividades dos processos de
negócios, os aplicativos e os dados
eram freqüentemente fechados em
"silos" independentes e
incompatíveis, que eram de
manutenção cara e obrigavam os
usuários a navegar por redes,
aplicativos e bancos de dados
separados para desempenhar tarefas
de negócios específicas
http://br.sun.com/practice/software/soa/index.jsp

Maio/2014 - UFF
103
SDP
3,0D
Service-Oriented Architecture – SOA
Depois:
Com a SOA (arquitetura orientada a
serviços), os usuários não têm mais
que se conectar a múltiplos sistemas
nem pesquisar dados relevantes e
integrar os resultados manualmente.
Os dados para as atividades do
processo de negócios são oferecidos
como um serviço integrado, em um
único aplicativo, em uma única tela,
com um único logon
http://br.sun.com/practice/software/soa/index.jsp
SDP

Creation &
Execution
BSS /OSS
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service
Service Creation & Execution

Elemento que permite uma rápida criação e validação de um fluxo de
serviço com os vários recursos da Rede (SMS; MMS; LBS; etc) e de BSS
(Billing Pré ou Pós Pago) para entregar e cobrar um serviço, que
posteriormente será executado no Service Delivery Orchestration
Utiliza um ambiente gráfico intuitivo e amigável

Maio/2014 - UFF
104
SDP
SDP
Service Exposure
Creation &
Execution
Gateway
Manager
Service
Service
BSS
Network A bstraction Layer
Service
Creation
&
Execution
SDP

Creation &
BSS /OSS
Execution
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service

Disponibiliza APIs (Application Programming Interface) para o Service
Delivery Orchestration
Converte os diversos protocolos de rede em um protocolo interno e
único do SDP (normalmente baseado em Web Services)
Conecta os diversos elementos de rede disponíveis na operadora,
respeitando os seus protocolos e versões próprias

Maio/2014 - UFF
105
SDP

Processa mensagens
Creation &
BSS /OSS
Execution
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service
entre o Network
Abstraction Layer
E o Service Delivery Network Abstraction Layer
Orchestrator

APIs (Application Programming
Interface) de Acesso
Protocolos padrão de rede
para conexão com os
Conversão de
Conversor de Protocolo “enablers” de rede
Protocolo entre
interface de acesso e
protocolos de rede
Conectores de Rede ou Plug-ins

OSA/ Video Media
SMS MMS WAP OTA SIM OCS Mail
Parlay Server
HTTP/WAP
SMPP 3.4 MM7 /PAP SMPP 3.4 SMPP 3.4 DIAMETER Parlay 3.0 ISUP IP
Video Media
SMSC MMSC WAP GW OTA SIM OCS Parlay
Server
Mail
SDP

Creation &
Execution
BSS /OSS
SDP
Service Exposure
Gateway
Manager
Partner
Service
Service
Service & Partner Manager

Proporciona um gestão eficiente do processo de integração dos
parceiros e do ciclo de vida dos serviços através da automação dos
processos burocráticos e técnicos
Conta com um portal web com acesso aos parceiros para que eles
solicitem, cadastrem, especifiquem seus serviços de maneira online

Maio/2014 - UFF
106
SDP
Service Exposure
BSS /OSS
SDP
Execution
Gateway
Manager
Creation
Partner
Service
Service
&
Network A bstraction Layer
Service &
Partner
Manager
SDP

Creation &
Execution
SDP
Service Exposure
BSS/OSS
Gateway
Manager
Partner
Service
Service
BSS/OSS Gateway
Interface entre os sistemas de Billing, Pré-Pago ou Pós Pago, utilizando
protocolo padrão como por exemplo Diameter
Interface com os sistemas de Customer Care para provisionamento e
gerenciamento dos serviços
Interface com o OSS, para gestão de alarmes, falhas, gerenciamento de
configurações, performance e estatísticas

Maio/2014 - UFF
107
SDP
SDP
Walled Garden
No que diz respeito a conteúdo digital para redes móveis, refere-se a um conjunto restrito
de provedores/serviços que recebem tratamento diferenciado da operadora, de forma a
facilitar a venda destes conteudos/serviços aos clientes finais das operadoras
Normalmente as facilidades oferecidas são:

Autenticação
Cobrança
A operadora beneficia-se desse sistema

através do recebimento de parte da receita
da venda do conteúdo ou do serviço
Contrasta com o conceito aberto de acesso

livre a internet para obtenção de
conteúdo/serviços
Recentemente, os fabricantes de telefones

móveis tem lançado seus próprios portais
(Walled Gardens), concorrendo
diretamente com as operadoras pela
receita gerada pela venda de conteúdos
Outro exemplo é a Amazon, que através do “Reading Device” Kindle, controla
a venda de livros digitais para os clientes, sem a interferência das operadoras

Maio/2014 - UFF
108
SDP
Apple Application Store para iPhone

http://www.apple.com/iphone/apps-for-iphone/
SDP
Nokia Application Store – OVI

Maio/2014 - UFF
109
SDP
Walled Garden das Operadoras
Esta acabando?
October 21, 2009
Walled gardens have collapsed
http://blogs.broughturner.com/
2009/10/walled-gardens-have-
collapsed.html
Ou
Modificando-se?
Sep 16, 2009 8:37 PM,
The walled garden hasn’t died —
just evolved
By Kevin Fitchard
http://telephonyonline.com/3g
4g/commentary/wireless-data-
service-tipping-point-0916/
VAS

Maio/2014 - UFF
110
Conceito
Consiste na utilização dos telefones móveis dos clientes como uma mídia para a veiculação
de campanhas
O telefone móvel tem sido considerado a 5ª mídia (jornal, rádio, TV, internet)
O cliente pode beneficiar-se desse serviço mediante a aceitação condicional das

campanhas, recebendo em troca pacotes de serviços subsidiados ou até mesmo gratuitos
Para aceitar o recebimento de campanhas o cliente deve solicitar a sua inclusão na
base de dados da operadora: Opt-In
As campanhas podem utilizar diversos canais/serviços, tais como:
SMS/MMS: Mensagens publicitárias “puras” ou “notas” nas mensagens dos clientes

Banda Larga Móvel/WAP: Banners ou Pop-Ups nos sites on-portal e off-portal
Mobile TV: Inserção de vídeos
WAP: Priorização de links
Representa uma vantagem sobre as mídias tradicionais devido a:
Estar na maior parte do tempo ao alcance do cliente

Permitir uma grande segmentação, baseada em sistemas de profiling automático
Estudo de Caso – Blyk

Welcome to Blyk, the mobile engagement media
The Blyk media experience is revolutionizing the way young people connect with brands in
their most personal media space – the mobile phone.
For advertisers:
Blyk is the media channel that gives advertisers immediate and direct access to highly
engaged consumers. The Blyk media audience, built in partnership with operators, is 100%
profiled and 100% opted-in to receiving brand messages. Using Blyk, advertisers can
achieve maximum ROI with minimal waste.
For operators:
Blyk is an end-to-end mobile media that can address an operator’s core business needs
(increasing ARPU, service uptake, reducing churn) while providing a platform from which to
leap to a totally new revenue stream that’s driven by mobile advertising. A partnership with
Blyk brings something no other mobile advertising partner can – sustainable profit growth
through cost effective consumer recruitment, engagement and advertising revenue without
jeopardizing telco revenue streams.
For young people:

The Blyk service brings great free benefits (like free texts and calls) while also providing
young people with relevant information, offers and entertainment from brands, music
artists and entertainment companies right on their mobile phones.

Maio/2014 - UFF
111
VAS
Diversificação de Seviços

Maio/2014 - UFF
112
Inexistência de um “Killer Application”
Se você tivesse
entre R$ 10,00 e R$
20,00 adicionais
para gastar todo
mês em serviços no
seu telefone móvel,
qual você
escolheria?
Ciclo de Vida mais Curto

Maio/2014 - UFF
113
Necessidade de Nova Postura
Considerações Finais 3,5D
Qual o papel da operadora?

Maio/2014 - UFF
114

Comunicações Móveis

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ESPECIALIZAÇÃO EM

Serviços de Valor Agregado – VAS

Serviços de Valor Agregado – VAS 1 Prof: Rogerio Pahoor

Serviços de Valor Agregado

Prof. Rogerio Pahoor

Especialista na área de Redes de Telecomunicações Móveis Celulares com mais

Trabalhou na Telesp, Telesp Celular, Ericsson, Maxitel e atualmente ocupa a

Lecionou no Curso Superior de Tecnologia em Redes de Telecomunicações na

Serviços de Valor Agregado – VAS 2 Prof: Rogerio Pahoor

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Serviços de Valor Agregado – VAS 3 Prof: Rogerio Pahoor

Serviços de Valor Agregado

Prova com 20 questões de múltipla escolha (4 alternativas)

Sem consulta e individual

As questões serão formuladas com base nos slides desta apresentação

Será aplicada entre 20h30 e 21h30 da ultima aula deste módulo

Os alunos que não comparecerem no dia determinado deveram negociar

Os alunos que não obtiverem a nota mínima (6,0), deverão apresentar

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Serviços de Valor Agregado – VAS 5 Prof: Rogerio Pahoor

Um dos Principais Objetivos das empresas é:

Serviços de Valor Agregado – VAS 6 Prof: Rogerio Pahoor

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Integração para trás: Compra fornecedores

Serviços de Valor Agregado – VAS 7 Prof: Rogerio Pahoor

Matriz de Ansoff aplicada as Operadoras Móveis

Serviços de Valor Agregado – VAS 8 Prof: Rogerio Pahoor

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Ciclo de Vida do Produto

Finalmente, o crescimento decrescerá conforme forem aparecendo novos produtos substitutos

Introdução: onde o crescimento das vendas é lento, os investimentos

Crescimento: há uma rápida aceitação no mercado, levando a um

Maturidade: neste estágio o potencial de mercado já foi alcançado,

Declínio: fase em que a demanda diminui e o lucro reduz , as vezes de

Ciclo de Vida do Produto

O negócio vai acabar. E agora?

Serviços de Valor Agregado – VAS 10 Prof: Rogerio Pahoor

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Matriz BCG, elaborada em 1970 por

Em um eixo, se encontra o crescimento

Desta maneira, é possível a avaliar de

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Serviços de Valor Agregado – VAS 12 Prof: Rogerio Pahoor

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Matriz BCG Aplicada ao Mercado de Telecomunicações

Serviços Acessos (Milhões) Receita (Bilhões)

Matriz BCG Aplicada ao Mercado Móvel ????

Base de Clientes Tim

(GPRS/EDGE/3G/HSPA) Ring Back

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.

Serviços de Valor Agregado – Definição

Rede Móvel Celular:

Sistema de Tarifação (Billing and Support Subsystem – BSS)

Customer Care (Customer Relationship Management – CRM)

Telefones Móveis dos Clientes (Mobile Station – MS)

Serviços de Valor Agregado – VAS 15 Prof: Rogerio Pahoor

Serviços de Valor Agregado – Definição

Para gerar receita diretamente com o novo serviço

Para diferenciar-se das outras operadoras com o objetivo de:

Melhorar a imagem da marca

Atrair mais clientes para o serviço principal

Fidelizar os clientes que geram receita com o serviço principal

Material Exclusivo para Treinamento. Proibida Reprodução e Divulgação.