UNIVERSIDAD DE LOS ANDES- ESPECIALIZACIÓN DE TELEMÁTICA – PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR 1

EL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN TELEMÁTICA.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA

MIGRACIÓN DE LA TELEFONÍA
TRADICIONAL EN EMPRESAS A
TELEFONÍA BASADA EN IP

Liliana Pinilla Quitián, Código 200523298.

II. Situación actual de algunas empresas

Resumen: En este proyecto se hace un estudio de la telefonía IP a
nivel corporativo. Inicialmente se estudia la situación actual de
algunas empresas que aún no cuentan con este servicio, como
adquieren los servicios de Telefonía tradicional y el servicio de
Internet de forma separada. Luego, se estudian las diversas
tecnologías que se encuentran en el mercado colombiano gracias a
los avances tecnológicos, cuales alternativas de migración a
telefonía IP se encuentra en el mercado si ya se cuenta con el
servicio adquirido por la RTPC, que Inconvenientes hay en
Colombia que impiden la migración a esta tecnología y posibles
soluciones que se pueden implementar para solucionar la
problemática.
Palabras Clave— Estudio de factibilidad. Migración de telefonía
convencional a telefonía IP. Alternativas de migración a telefonía
IP. Cómo funciona el servicio de telefonía IP?.
Antes de existir la Internet, la comunicación de voz se
establecía con teléfonos análogos por medio de la Red
Telefónica Pública Conmutada (RTPC). Al pasar el tiempo,
surgió la red de Internet inicialmente como red de datos, donde
las empresas de cualquier tamaño debían adquirir los dos
servicios de forma separada a través de dos proveedores de
servicios diferentes (ver Figura 1), pero gracias a los avances
tecnológicos hoy en día, la red de Internet no solo es usada
para el intercambio de datos sino también para hablar con
otras personas a través de aplicaciones como NetMeeting y/o
teléfonos IP entre otros [1].

I. Introducción

En aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que aun

no han migrado a telefonía IP, usualmente el servicio de voz es
prestado por el proveedor de telefonía pública conmutada. Si
una empresa esta compuesta por varias sucursales aisladas a
nivel nacional o internacional, el costo de telefonía es muy
alto. Este trabajo esta enfocado a la identificación de los
inconvenientes que se han presentado a lo largo de los años
que no permiten que a nivel empresarial se realice la
migración a telefonía IP que hoy día se puede obtener gracias Figura 1. Servicios de Internet y telefonía adquiridos a través de
a los avances tecnológicos. Posteriormente se realizará el dos proveedores de servicios diferentes. Fuente [2].
respectivo análisis de lo que esta sucediendo y las posibles
soluciones a esta problemática.
III. Estudio de la telefonía Pública Conmutada en las
Principalmente los ahorros que se obtienen haciendo la
empresas comerciales.
migración de telefonía tradicional a la telefonía IP se refleja en
las de larga distancia nacional especialmente en llamadas de
En una empresa comercial dependiendo de su tamaño, se
larga distancia internacional. También se analizarán las
requiere un número determinado de líneas telefónicas. El
soluciones de telefonía IP que se encuentran en el mercado
cobro se realiza por minuto cursado, donde las llamadas
Colombiano de las telecomunicaciones, los operadores que
dependiendo del destino, tienen un costo especifico (en las
prestan este tipo de servicio a nivel empresarial entre otros
llamadas de larga distancia, el minuto es mas costoso).
aspectos importantes.
Una empresa comercial puede adquirir un número determinado
de líneas telefónicas de dos formas:
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a) El número de extensiones que salgan de cada línea
telefónica, depende del tamaño de la Central PBX comprada y
de las necesidades de la empresa comercial. Pueden salir 2, 3
o más o la línea directa sin extensión.
Por ejemplo, el número telefónico 6324562 tiene 3
extensiones, donde la extensión 1 es para comunicarse con
servicio al cliente, la extensión 2 es para quejas y reclamos y
la extensión 3 para comunicarse con portería. De ésta manera
es asignando por cada número telefónico una cierta cantidad
de extensiones. El cliente también puede llamar al 6347676
que corresponde a la línea directa de la secretaria del
departamento de ventas y hablar directamente con la persona
Z.
Normalmente se utiliza un híbrido de líneas directas y líneas
con extensiones, el cual es configurado en el PBX por una
persona de mantenimiento de la empresa comercial o por el
proveedor del equipo de acuerdo con las necesidades de la
empresa comercial, donde el PBX es propiedad de la empresa.
b) La otra forma de distribución de líneas telefónicas
encontrada en las empresas comerciales, consiste en que se
compra un número determinado de líneas telefónicas y se
muestran al público como un número único, esta agrupación la
hace el proveedor del servicio de telefonía pública local y por
ello cobra un costo adicional.
Este último método es usado con el objetivo de que no se
pierdan llamadas telefónicas, ya que si llega una llamada y una
de las líneas esta ocupada, la llamada es direccionada a la
siguiente línea y en caso que esta este ocupada, es
direccionada a la siguiente, es decir que se trata con ello de
hacer todo lo posible para que la llamada pueda ser atendida.
En caso tal que todas las líneas estén ocupadas, la llamada no
puede ser atendida y se pierde antes de que pueda ser dirigida
a la extensión pertinente. Si la llamada entrante encontró una
línea telefónica desocupada, la central avisa al llamante a que
extensión quiere comunicarse. En caso de que todas las
extensiones estén ocupadas, la central telefónica le informa
que espere en línea hasta que una de las líneas quede libre [2].
IV. Estudio del acceso a Internet en empresas
comerciales
Inicialmente las empresas solo podían acceder a Internet de
forma conmutada, donde se paga por minuto de conexión.
Gracias a los avances tecnológicos, surgieron tecnologías de
banda ancha en la red de acceso que permiten tener el servicio
de Internet dedicado, es decir, acceso permanente las 24 horas
del día y todos los días de la semana, pagando una tarifa fija
llamada “Tarifa plana” la cual hace poco entró a nuestro país,
y que actualmente su penetración esta incrementando día tras
día, gracias a los planes favorables tanto para el sector
residencial como para el sector corporativo. Esto ha
conllevado a que las empresas se inclinen por este tipo de
tecnología que es mucho más favorable que la conmutada [3].
2
Acceso Conmutado
Es una tecnología que permite el acceso a Internet
estableciendo una conexión entre el usuario y el proveedor de
Internet de forma no permanente, es decir, que se corta la
conexión cada vez que se finaliza la sesión a Internet [3]. Este
tipo de acceso fue el primero que se implementó en Colombia,
y en la actualidad decae con la penetración de banda ancha [4].
Según Andreu Baró1 el acceso conmutado se puede hacer a
través de las siguientes redes:
Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC).
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).
Red Celular (GSM).
Acceso Dedicado
Gracias a los avances tecnológicos han surgido nuevas
tecnologías de acceso a Internet, veremos a continuación las
que se encuentran en el mercado de telecomunicaciones
colombiano:
• Cable módem.
• Tecnologías xDSL.
• Enlaces de radio.
• Enlaces satelitales.
V. Situación actual de las Telecomunicaciones en
Colombia.
Según la CRT en el “Informe de Internet”, en los últimos años
en Colombia se han reducido los costos del acceso a Internet
mediante la tecnología de banda ancha, haciendo que cada vez
más usuarios se interesen en este tema y logrando que el
número de suscritores de banda ancha sobrepasen el número
de suscriptores conmutados (Tabla 1) y (Figura 2). En el
primer periodo de 2006 de los 792.269 suscriptores en total, a
nivel empresarial hay 81.127 suscriptores y la mayoría se
inclinó por la tecnología de banda ancha por razones de costo
generado por la competencia entre proveedores de Internet. El
número de suscriptores de Internet conmutado ilimitado y
consumo limitado se redujo en el primer periodo de 2006,
comparado con el último periodo del 2005, pasando de
368.954 a 326.074 suscriptores. De los 326.074 suscriptores
del primer periodo del 2006, el 7,4% corresponde a
suscriptores corporativos [5].
El servicio de banda ancha es mucho mas favorable para
aquellas empresas donde el personal requiere permanente
conexión a Internet, para la realización de sus actividades
laborales, pagando una tarifa plana, es decir un costo fijo.
Mientras que para aquellas empresas que sus actividades
1
Andreu Vera Baró en su Tesis Doctoral en la parte V sección I en el
Tema “Conectividad Clásica a Internet” elaborada en Mayo de 2002.
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laborales no dependen de Internet, no se justifica pagar un VI. Estudio de la Tecnología VoIP

costo fijo por este servicio ya que casi nunca lo utilizan.
Que es Voz sobre IP?
VoIP es una tecnología que permite la transmisión de voz a
través de las redes de paquetes, como es el caso la red de
Internet, donde las llamadas telefónicas se realizar entre un
emisor y un receptor, usando la red de Internet gracias al
desarrollo de nuevas tecnologías, equipos y estándares que
hacen posible este tipo de servicio [6].

Que diferencia hay con respecto a la telefonía tradicional?

Tabla 1. Suscriptores de Internet en Colombia a junio 2006.
Fuente CRT [5].
La Red Telefónica Pública Conmutada, es la que usamos
normalmente en nuestra casa y con la cual hacemos y
recibimos llamadas telefónicas. Esta red emplea la tecnología
de conmutación de circuitos para llevar a cabo las llamadas.
Cuando se va a realizar una llamada telefónica, al marcar el
número, se establece un camino o circuito entre el emisor y el
receptor, donde se hace una reserva de los recursos para
garantizar la calidad del servicio durante la llamada. Si hay
los recursos disponibles para establecer la llamada, esta es
posible, de lo contrario suena el tono de ocupado [7].

Cuando se realizan llamadas telefónicas a través de la red de

Figura 2. Evolución Suscriptores de Internet por tipo de acceso. Internet, la voz viaja en paquetes de datos cuya información va
Fuente CRT [5]. digitalizada y comprimida. Cada paquete tiene una
identificación y pueden viajar por diferentes caminos a través
Los operadores que ofrecen las tecnologías de acceso Cable de la red para alcanzar el destino. Al llegar al destino estos
Modem y ADSL en Colombia son: paquetes se ordenan de acuerdo a su identificación y son
convertidos a señales análogas de voz [6].
OPERADOR CIUDAD
¿Por qué es mas económica que la telefonía tradicional?
CABLE MODEM
Cablenet Bogotá y Cali Es más económica la tecnología de VoIP que la telefonía
Super Cable Bogotá tradicional porque para establecer una llamada a través de la
EPM Medellín y Cali Red Telefónica Pública Conmutada, se requiere una gran
TV Cable Promisión Bucaramanga infraestructura central que tiene unos costos de mantenimiento
Telefónia de Pereira Pereira altos, ya que cuando se va a realizar una llamada, se establece
Costavisión Cartagena
un circuito exclusivo para esa llamada, es decir, por este
camino solo es cursada esa llamada y no otras debido a que
XDSL
dicha llamada ocupa todo el ancho de banda del canal,
Bogotá, Cali, Bucaramanga, Medellín,
Pereira, Barranquilla, Santa Marta, mientras que en las llamadas telefónicas IP se hace un mejor
Cartagena, Manizales, Armenia, Villavicencio, uso del medio ya que es compartido por muchas llamadas o
ETB Cúcuta, Pasto e Ibagué. aplicaciones de forma instantánea. Esto conlleva a que los
EPM Medellín y Cali costos sean menores y la infraestructura sea menor [8-9].
Emcali Calí
Otros de los aspectos importantes a destacar, es el ahorro en
Telebucaramanga Bucaramanga
costos de mantenimiento de las PBX análogas en el caso de las
Telefonica Telecom En las principales ciudades del pais.
empresas que están constituidas por varias sucursales y en
Emtel Popayán cada una tienen una central PBX.
Telefónica de Pereira Pereira
Escarsa Montería ¿Que solución se encuentra en el mercado Colombiano de las
Etell Villavicencio telecomunicaciones a nivel empresarial que permitan ahorrar
Emtelco Bogotá costos en llamadas telefónicas?
Tabla 2. Operadores de servicios de XDSL y Cable Modem en
Colombia. Fuente CRT [12]. Actualmente en el mercado de las telecomunicaciones en
Colombia se encuentra la Telefonía IP.
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¿En que cosiste? telecomunicaciones con un backbone común de MPLS con

Consiste en que la comunicación de voz entre las sucursales de
una misma empresa, se hace a través del servicio de Internet
que ya tienen. Algunas alternativas de esta solución IP
permiten la utilización de algunos equipos que tiene la
empresa comercial. La comunicación de los usuarios de una
empresa comercial con el mundo exterior se establece usando
la Red Telefónica Pública Conmutada.
diferentes tecnologías de acceso, donde el servicio integrado
de voz, datos y video sobre la red de paquetes IP con servicios
de seguridad, QoS, almacenamiento, video bajo demanda, etc.
Las empresas telefónicas públicas conmutadas tenderán a
desaparecer con el tiempo porque ya no será un negocio
rentable [10-11].
¿Es apta la infraestructura de los operadores en Colombia
para prestar de esta forma, la telefonía IP?

Las redes de nueva generación exigen a los operadores

adecuar su red tanto a nivel de backbone, como a nivel de
acceso para aplicaciones, las cuales que requieren gran ancho
de banda, QoS, control lógico de transporte para gestión de
redes centralizadas con interfaces abiertas [12].

En Colombia los operadores están trabajando en ello, aun el

servicio de telefonía IP solo es ofrecido en el sector
empresarial pero se espera que en los próximos años este
servicio también pueda estar al alcance del sector residencial.

Figura 3. Solución de Telefonía IP para el sector corporativo. Fuente: [24]. En Colombia los operadores ofrecen los siguientes servicios:
Operador Servicio
¿Que operadores en Colombia ofrecen servicios de Telefonía EPM Telefonía IP.
IP? Telefonía Conmutada Local, LDN y LDI.
Actualmente los operadores más fuertes en el mercado de Televisión por cable (EPM Telco)
telecomunicaciones en Colombia que ofrecen Telefonía IP a Internet banda ancha.
nivel empresarial son: ETB Telefonía IP
Telefonía conmutada local, LDN y LDI.
o EPM “Empresas Públicas de Medellín” Internet banda ancha
Cobertura: Bogotá y Medellín. Se estima que para mediados del 2007
o ETB “Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá” ETB ofrezca el servicio de televisión
Cobertura: Bogotá, Cali, Bucaramanga, Medellín, con la tecnología IPTV.
Pereira, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Telefónica Televisión satelital y se prevee que muy
Manizales, Armenia, Villavicencio, Cúcuta, Pasto e Telecom pronto Televisión sobre el protocolo de
Ibagué [20]. Internet.
o CableNet de TVCable y ahora pertenece a Telmex Telefonía Conmutada local, LDN y LDI
Cobertura: Bogotá y Calí. Internet banda ancha
o Telefónica Telecom Se espera que próximamente implementen
Cobertura: a partir del año 2007 en las principales Telefonía IP.
del pais. Telmex Telefonía IP
Televisión por cable
¿De que otra forma se puede establecer la comunicación Internet banda ancha
telefónica a un costo menor? Telefonía Celular
TIGO Telefonía Celular de consumo bajo
Se podrían tener más ahorros en las llamadas dentro de la antes
empresa y entre los usuarios de una empresa y el mundo Hola
exterior a través de telefonía IP mediante la red de nueva Tabla 3. Servicios prestados por operadores de Telecomunicaciones.
generación. Fuente [2].

¿Qué es la red de nueva generación? A nivel de Telefonía IP empresarial, actualmente Telmex

Es una red IP que permite unificar los servicios que antes se
operaban de forma separada como son los de televisión, datos,
voz, entre otros, bajo una sola plataforma tecnológica, dando
paso a la convergencia de tener una sola red de
cubre el 28.8%, EPM cubre el 29.3% y ETB cubre de 56.9%
del 70% de la población urbana colombiana, pero visto desde
el punto de vista territorial, estos 3 operadores no tiene total
cubrimiento. Un aspecto importante que se busca con la
Telefonía IP sobre la red de nueva generación, es que tanto los
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usuarios a nivel empresarial como los usuarios a nivel
residencial, se puedan comunicar telefónicamente a través de
Internet en cualquier lugar del territorio colombiano mediante
interfaces abiertas con excelentes velocidades y servicios de
calidad. Se espera que en los próximos años operadores como
Telefónica Telecom ofrezcan soluciones de telefonía IP y
televisión por el protocolo de Internet, a través de la
infraestructura de telecomunicaciones que ya tenia Telecom.
A su vez que Telmex con la compra de TV cable, Superview y
Cable Pacifico, amplíe a nivel nacional la cobertura mediante
la interconexión con la red de COMCEL, el servicio de
Telefonía IP y que ETB lance el servicio de televisión por el
protocolo de Internet. De igual forma, se espera que los
operadores mejoren sus anchos de banda en la parte de acceso
y el backbone para satisfacer a los clientes que día tras día
manejan nuevas aplicaciones y servicios que lo requieren.
¿En Colombia hay algún operador que ofrece este servicio?
Aun no hay un operador que tenga totalmente el cubrimiento
del territorio nacional prestando el servicio de Telefonía IP y
servicios triple play, aun que ETB es de los que tiene mayor
cubrimiento. Se espera que este operador junto con Telefónica
Telecom, Telmex y EPM en este año presten este servicio
sobre la infraestructura que adquirieron y se espera que en los
próximos años este tipo de servicio también pueda estar al
alcance del sector residencial.
¿Si los servicios de voz y datos van sobre la misma red, en
caso de posibles fallas en la red como se evitar la perdidas de
información y la comunicación telefónica?
Usualmente la comunicación entre sucursales se establece a
través de una Intranet que es una red IP que comunica las
sedes que se encuentran geográficamente aisladas, de una
misma empresa y esta Intranet tiene una puerta de enlace con
Internet donde se cuentan con estrictas medidas de seguridad
para evitar que usuarios de Internet entren a la Intranet; hay
operadores que ofrecen este servicio a nivel corporativo los
cuales garantizan una calidad de servicio entre otros aspectos a
través de contratos, para prever posibles fallas en una Intranet;
tanto para una Intranet como para Internet en caso de fallas los
operadores ponen en practica el plan de respaldo que por lo
consiguiente es que por cada equipo que permite la
comunicación en el backbone tiene otro de igual características
de respaldo, en caso que la falla sea generada por falta de
energía los equipos de respaldo deber operar con baterías,
también deben tener redundancia en cuanto cableado el cual
puede tratarse de fibra óptica o de otro tipo.
En el interior de las sedes pertenecientes a una misma empresa
y en general cualquier empresa deben tener redundancia de
equipos activos y pasivos como es el caso de Switches,
Routers, Hubs, Call Managers, etc. con el fin de que el sistema
de comunicación siga funcionado correctamente en caso que
los equipos primarios que están funcionando fallen, que da
remplazándolo el secundario o de respaldo.
5
¿Como es el pago del servicio de Telefonía IP?
Existen diferentes formas de pago, hay planes que permiten
pagar una tarifa fija por el servicio otra forma es el pago por
minuto; el cobro del servicio de Telefonía IP en ocasiones se
paga aparte del servicio de Internet.
¿Cuándo sabemos que la mejor opción para una Empresa
Comercial es migrar a la tecnología de VoIP?
Gracias a la evolución tecnológica, las empresas pueden hoy
en día adquirir los servicios de voz sobre IP, Internet, video
conferencias, entre otros, mediante un solo proveedor que
permita el acceso a todos estos servicios, haciendo cobro de
los mismos a través de tarifa plana en una sola factura.
Los operadores de Telecomunicaciones hacen visitas al sector
corporativo ofreciendo el servicio de Telefonía IP, a los
departamentos de sistemas, de ventas y administrativo. En caso
de que la empresa sea pequeña, se habla directamente con el
dueño. Usualmente, se realiza la impresión de un reporte del
PBX con la cantidad de llamadas, duración y destino de las
mismas entre otros detalles. Se clasifican las llamadas de larga
distancia y con la respectiva factura telefónica, se calculan los
gastos mensuales que tiene el cliente y se saca un promedio, se
hace una comparación de los gastos que se tienen con el
servicio de telefonía tradicional y los gastos que tendría con
telefonía IP, incluyendo los costos de la inversión durante un
periodo de tiempo. La idea es ver en que tanto tiempo la
empresa recupera la inversión (equipos), pago de alquiler de
equipos mensuales entre otros y cual seria el ahorro. Si el
estudio demuestra que el ahorro esta por encima de un 30%, es
muy probable que la empresa se decida a migrar a la nueva
tecnología [2][13-14].
No en todas las empresas se justifica hacer la migración a
telefonía IP, debido a que no se realizan casi llamadas de larga
distancia. También es posible que en muchas empresas el
tráfico de llamadas de larga distancia sea muy grande y que a
través de esta tecnología se pueda tener grandes ahorros.
VII. Alternativas de Solución VoIP
Normalmente se le ofrece al cliente tres alternativas de
solución VoIP, usando la infraestructura ya existente. El costo
de estas tres alternativas varían con respecto a los productos
del fabricante que se desea implementar desde el punto de
vista que unas marcas son mas costosas que otras, aunque
presten el mismo tipo de servicio. Si el cliente está también
interesado en otros servicios que se pueden obtener con esta
tecnología como video conferencias sobre Internet, mensajería
unificada (voz, fax y correo), Centros de Llamadas (Call
Centers) y Respuesta Interactiva de Voz (IVR), los puede
adquirir sin problema alguno [2] [13-14].
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¿Que protocolos se usan?

Alternativa 1:
Protocolos de señalización
H.323: Es un estándar elaborado por la ITU para
comunicaciones de voz sobre IP, muy usado en telefonía IP,
donde describe procedimientos, protocolos y componentes,
codificadores permitidos para audio y video, señalización de
llamadas, señalización de control y RAS (registro, admisión y
estado), entre otros aspectos importantes; Muchos fabricantes
desarrollan sus equipos para que operen con este estándar el
cual es muy usado el sector empresarial como educativo [15].
SIP (Protocolo de iniciación de sesión): Protocolo creado por
el IETF, aceptado en Noviembre del 2000 como protocolo de
señalización, diseñado como estándar para la iniciación,
Figura 4. Estructura de la Alternativa 1. Fuente [2][14]. modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario
para conferencias, telefonía, chat, presencia, notificación de
Para esta solución se necesita adquirir los siguientes equipos: eventos y mensajería instantánea a través de Internet, se utiliza
o Servidor “Gatekeeper” sobre TCP, ya que en el caso de la señalización es importante
o Compuerta “Gateway” que no se pierda la información [16].

Alternativa 2: Protocolos de transporte

UDP: La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, no
ofrece integridad en los datos y hace aprovechamiento del
ancho de banda.
RTP (Real Time Protocol): Maneja aspectos de temporización,
marcando los paquetes, con este protocolo se garantiza la
entrega correcta de los paquetes en recepción, este protocolo
se usa sobre UDP.

Tecnologías de compresión de voz

Figura 5. Estructura Alternativa 2. Fuente [2][14]. o PCM: ITU G.711 - 64 Kbps, basado en muestras.
o ITU G.722 - 48/56/64 Kbps
Para esta solución se necesita adquirir los siguientes equipos:
o ACELP/MPMLQ: ITU G.723.1 - 5.3/6.3 Kbps,
• Teléfonos IP o ADPCM: ITU G.726 - 16/24/32/40 Kbps
• Switch “Call Manager” o ITU G.728 - 16 Kbps
o CS-ACELP: ITU G.729 - 8 Kbps
Alternativa 3:
Control de transmission
RTCP (Real Time Control Protocol): Se utiliza para detectar
situaciones de congestión de la red y tomar, en su caso,
acciones correctoras.

Figura 6. Estructura Alternativa 3. Fuente [2][14].
Tecnologías de QoS
DiffServ: Priorización de tráfico sobre flujos de paquetes
individuales, que se categorizan de acuerdo a su "clase de
servicio".
IntServ / RSVP. Se reservan recursos de acuerdo al flujo de
paquetes, donde el flujo puede ser tratado como una sesión
particular de comunicación entre dos partes.
(RSVP): protocolo de señalización de reserva de recursos.

Para esta solución se necesita adquirir los siguientes equipos:

o Teléfonos IP
o Switch “Call Manager”
o Una central telefónica IP PBX
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Ventajas y Desventajas de la Telefonía IP vs Telefonía

Pública Conmutada
Ventajas
La telefonía IP trae consigo una serie
de servicios que permiten el mejor
desempeño de los empleados de una
empresa.
Si una empresa aun no cuenta con un
sistema de telefonía convencional aun
por diversas razones es una excelente
opción comprar los equipos necesarios
para solución de telefonía IP entre
sucursales, ya que tiene una serie de
beneficios como el bajo costo de las
llamadas, servicios adicionales a un
precio mas económico que si se
contara con telefonía convencional.
Hay una gran variedad de alternativas
de telefonía IP que se pueden
implementar en las empresas haciendo
uso de algunos equipos de
comunicación convencional ya
existentes.
El minuto para llamar al extranjero es
más económico con la telefonía IP que
con la telefonía conmutada.
Tabla 4. Ventajas y Desventajas de
Convencional.
Gasto Mensual Promedio Precio $
Trafico Nacional 17,000,000
Desventajas
Trafico Internacional -
El costo de los equipos para la
implementación de Telefonía LDN no solucionada con IP. -
IP es muy elevado. LDI no solucionada con IP. -
Algunas empresas ya cuentan Tabla 6-2: Gatos mensuales 2003. Fuente:[2][13-14].
con el equipamiento necesario
para la telefonía tradicional y
no quieren invertir tanto
dinero en nuevos equipos o en
algunos casos verse en la Costos Cambio Solución IP Precio $
obligación de sustituir los que Valor de Servicio x Puerto 59,000
ya tienen porque de cierta
Costo de Instalación (Venta) 15%
manera son obsoletos para la
migración a la nueva Impuesto al Valor Agregado 16%
tecnología. Tabla 6-2: Costos solución IP. Fuente:[2][13-14].
El costo de mantenimiento de
las PBX en una empresa que
tenga varias sucursales es muy
alto.
Variable Año 1 Año 2 Año 3
Inflación Esperada 0.00% 6.00% 6.00%
Hay poca cobertura nacional
Tasa de incremento de tráfico 0.00% 6.00% 7.00%
de los operadores que ofrecen
este tipo de servicios. Tabla 6-3: Variación a tres años. Fuente:[2][13-14].
la telefonía IP y la telefonía

VIII. Estudio de factibilidad Precio Total

Valor Intenet Instalación

En que consiste este estudio DSL 1 Bogotá ETB 128 Kbps - 150,000
DSL 2 B/quilla - 700,000
Se recolecta la información necesaria, tanto de los gastos DSL 3 B/manga - 295,000
obtenidos con la Telefonía Pública Conmutada, como los DSL 5 Medellìn 170,000 199,000
gastos sumados a la inversión de la tecnología voz sobre IP. DSL 4 Cali - 180,000
donde haciendo un análisis en un periodo de tiempo, se
Total Internet 170,000 1,524,000
determina en cuanto tiempo se recupera la inversion y de Tabla 6-4: Valor tecnología ADSL. Fuente:[2][13-14].
cuanto son los ahorros si los resultados muestran que los
ahorros son superiores al 30% es probable que la empresa
proceda a realizar la migracion [2][13-14].
Equipos Total Puerto Costos
Parámetros y resultados del estudio de factibilidad IP Equipos s Equipos
Gateway
2 ptos 1,123,000 0 0 0 1 1 1 2 4 2,246,000
La Empresa de Informática y Telecomunicaciones Klover Gateway
Ltda. Realizó un estudio de factibilidad en el año 2003 a una 4 ptos 1,983,000 1 2 1 0 0 0 4 16 7,932,000
empresa que estaba constituida por 5 sedes a nivel nacional Gateway
8 ptos 3,956,000 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cali), Gateway
proyectado en un periodo de 3 años tomando como referencia 16 ptos 7,916,000 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gateway
los siguientes parámetros: 24 ptos 11,874,000 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gateway
E1 43,020,000 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tráfico mensual Promedio Precio/Min Minutos Total
Promedio Nacional 300 56,667 Gateways 1 2 1 1 1 0 6 20 10,178,000
Tabla 6-5: Costo compuertas del año 2003. Fuente:[2][13-14].
Promedio Internacional 900 0
Tabla 6-1: Precio de llamadas por minuto el año 2003. Fuente:[2][13-14].
Con los anteriores parámetros, calculamos los gastos
mensuales durante tres años tanto de telefonía convencional
como con la nueva tecnología teniendo en cuenta todos los
gastos e inversiones donde finalmente se determina de cuanto
es el ahorro, a continuación se muestra los resultados:
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Actual Año 1 Año 2 Año 3 Total conmutado a Internet, esto impulso el uso de Internet debido a
la reducción de costos de aprox. el 50% [17].
Costo Actual de Trafico 204,000,000 229,214,400 259,974,972 693,189,372

Solución IP
Inversión Inicial equipos 11,704,700 - -
Precio Mensual IP 14,160,000 15,009,600
Equipos Financiados - -
Vlr. DSL 18,288,000 10,812,000
Total sin IVA 44,152,700 25,821,600
IVA 7,091,632 4,131,456
Total Solucion IP 51,244,332 29,953,056
Ahorro Anual Año 1 Año 2
Ahorro Anual 152,755,668 199,261,344
% Ahorro Anual 74.88% 86.93%
Tabla 7: Resultados del estudio de factibilidad. Fuente:[2][13-14].
Vemos claramente que el ahorro que se obtiene con la nueva
tecnología es del 83.71%, lo cual concluye que para esta
empresa este estudio fue una de las razones que hizo que esa
empresa se decidiera realizar la migración a la nueva
tecnología la cual le permitirá tener grandes ahorros en
llamadas de larga distancia nacional.
IX. ¡Porque si la telefonia IP es un servicio que permite
la comunicación de voz a bajo costo, en Colombia
hasta hace poco se presta este tipo de servicio?
En Colombia antes el sector de las telecomunicaciones
especialmente el espectro radio electro radioeléctrico se
considero como propiedad de la Nación lo cual generaba que
las comunicaciones eran monopolio del estado, gracias a la
globalización y apertura de mercados en el mundo se empezó a
des-regularizar y a darse licencias de operación a empresas
privadas [17].
El proceso se inicio con la ley 72 de 1989 donde se establecen
nuevos principios y conceptos de organización de las
telecomunicaciones en Colombia.
Durante el desarrollo de esa ley también se expidieron los
decretos 1900 y 1901 de 1990, que permiten la competencia y
la inversión privada en el sector y reorganizan el ministerio de
comunicaciones; el decreto 1794 de 1991 se reglamento los
servicios de valor agregado y se propuso que fueran prestados
de forma de libre competencia [17].
En la agenda de conectividad se impulso al desarrollo de
infraestructura y masificación de Internet, en la tercera fase del
programa de compartel en marzo del 2001 se desarrollaron
centros comunitarios de Internet en varios municipios y se
abrió el servicio de acceso conmutado, este programa apoyo
la modernización y adecuaron de las redes troncales y de
acceso en todo el país de la informática tecnología en especial
Internet [17].
Básicamente a partir del año 2000 Internet pudo estar al
alcance de los usuarios ya que antes el costo de acceso era
elevado pero gracias a la resolución 307 de 2000 se
reglamento la tarifa plana y reducida para e acceso
X. Barreras que no permiten llevar a cabo la migración
11,704,700 tecnologica y posibles soluciones
15,910,176 45,079,776 Hemos visto hasta el momento todo el proceso que se lleva a
- - cabo para que las empresas se den cuenta si es necesario o no
11,460,720 40,560,720 realizar el proceso de migración de la tecnología de Telefonía
27,370,896 97,345,196 Pública Conmutada a Telefonía IP, pero en Países como
4,379,343 15,602,431
Colombia según las consultas realizadas a empresas y
proveedores de equipos que trabajan en este campo, las
31,750,239 112,947,627
barreras que existen para que algunas de ellas no se interesen
Año 3 Total
en la migración son las siguientes:
228,224,733 580,241,745
Barreras Soluciones
87.79% 83.71% Algunas empresas ya han La movilidad es un aspecto muy importante para
invertido bastante dinero en las resaltar a los clientes, ya que con esta
centrales telefónicas y teléfonos tecnología se logra lar comunicación desde
y no quieren invertir más en cualquier parte del mundo a través de Internet.
equipos costos.
La portabilidad numérica busca día tras día
que no solo los teléfonos sirvan para llamar
sino que sean básicamente otra computadora.
Hace posible el tele-trabajo donde permite a los
empleados tener la oficina en su casa, así
trabajen para una gran corporación. La
telefonía convencional no lo permite.
Algunas empresas tienen un Informarle a las grandes empresas de los
nivel muy alto de ganancias servicios adicionales como son los de video
económicamente que para ellos conferencias, mensajería unificada (voz, fax y
es indiferente la cuenta que correo), centros de llamadas (Call Centers) y
pagan por adquirir el servicio de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) se pueden
la Telefonía Pública Conmutada. tener a un precio muy cómodo.
Prefieren quedarse con la Capacitar la personal de la Empresa para que
telefonía básica, ya que no tengan el conocimiento necesario del manejo de
requiere sino de levantar el la nueva tecnología.
auricular y marcar le número
telefónico para poderse Brindar soporte técnico gratuito por un tiempo
comunicar con el usuario determinado.
destino. Casi nunca ocurren
fallas y no es tan complicado el
sistema
Los precios de los equipos de la Se espera que los precios de los equipos de
solución IP son muy costosos. solución IP continúen bajando, ya que los
operadores este año tienen proyectado prestar
el servicio triple play y telefonía IP en mas
ciudades del país y la competencia de los
operadores por prestar los diversos servicios
hará que tanto los costos de los equipos como de
los servicios baje de tal forma, que el precio se
encuentre al alcance de todos usuarios, tanto
Corporativos con Residenciales
Servicio de Telefonía IP es Telefónica Telecom tiene proyectado para este
limitado en el territorio año implementar el servicio de Telefonía IP
nacional. sobre la infraestructura de Telecom. Se espera
también que Telmex con la compra de TV Cable,
amplié la cobertura de este servicio, y que los
demás operadores como ETB que ya cuentan
con un cubrimiento importante, empiecen a
competir para que el servicio llegue a un costo
accesible tanto del servicio como de los equipos.
Tabla 8. Barreras vs posibles soluciones.
XI. Conclusiones
La tecnología VoIP permite que las empresas constituidas por
varias sucursales ahorren en cuanto a costos, no solo de
llamadas telefónicas, sino también en mantenimiento de PBX
ya que se simplifican todas las PBX por una sola, quien será la
que permita que esa empresa se logre comunicar con el resto
del país.
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES- ESPECIALIZACIÓN DE TELEMÁTICA – PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR 9
EL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN TELEMÁTICA.

Se espera que a partir de este año los operadores de http://www.telefonovirtual.net/faqs,telefonia-

telecomunicaciones empiecen a expandir el servicio de ip,telefonia,voip,llamadas,llamadas-gratis,voz-sobre-internet,voz-
telefonía IP en la mayor parte del país, para que el costo de los ip,llamadas-por-internet.htm
equipos y de los accesos a Internet disminuya de tal forma que
[8] Telefonía IP (Voz sobre IP / VoIP) (s.f.). Recuperado en Enero 17
permitan que más usuarios se inclinen por este tipo de de 2007 del sitio: http://www.asset.com.mx/contents/voip.htm
servicio.
[9] FAQs / PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (s.f). Recuperado en
Resaltar los servicios adicionales que se pueden tener pagando Enero 17 de 2007 del sitio:
un precio bajo además de la telefonía IP, como son http://www.voip4corp.com/vista/index.php?modulo=faqs
videoconferencias, mensajerías unificadas, portabilidad
numérica, entre otros. [10] María Xelhuantzi López (Abril 2005). Redes de Próxima
Generación, VoIP y Evolucion Tecnológica en Telecomunicaciones.
Recuperado en Enero 26 de 2007 del sitio
Otro de los aspectos a resaltar es la seguridad de la
http://www.strm.org.mx/politica/redesNG.htm
información, la voz se puede cifrar de tal forma que hay una
mayor seguridad en la telefonía IP que en la telefonía [11] Ignacio Martínez (2006). El CORE en las Redes de nueva
convencional donde alguna persona maliciosa puede interceptar generación. Recuperado en Enero 26 de 2007 del sitio
en la red de acceso, una conversación. http://www.coit.es/publicaciones/bit/bit148/40-42.pdf

Los operadores de red deben mejorar sus redes tanto en la
parte del backbone como en la de acceso, para que en los
próximos años los usuarios puedan tener acceso a la red de
nueva generación (red unificada de servicios).
Referencias
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Recuperado en Enero 15 de 2007 del sitio:
http://www.monografias.com/trabajos23/voz-sobre-ip/voz-sobre-
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noviembre 3 de 2006.
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