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MANUAL DE ACOGIDA

SECTOR ZARAGOZA II

Febrero 2014

Dirigido al personal de nueva incorporación a los


centros sanitarios del Sector.
1.- BIENVENIDA AL SECTOR ZARAGOZA II
INDICE

1. BIENVENIDA AL SECTOR ZARAGOZA II Deseo darle la bienvenida al Sector Zaragoza II como nuevo
profesional que se incorpora a los centros sanitarios de nuestro Sector. A
2. PRESENTACION través de este “Manual de Acogida” queremos facilitarle la integración en
2.1. El Sector Zaragoza II nuestra Institución. También le queremos proporcionar una información
2.2. Misión, Visión y Valores básica sobre la organización y servicios de nuestro Sector y que conozca
la misión y los objetivos que intentamos alcanzar como servicio público
3. ORGANIZACIÓN sanitario.
3.1. Organigrama
3.2. Equipo Directivo Nuestro reto es importante y complejo: la asistencia sanitaria a los
3.3. Comisiones de Sector ciudadanos y la formación de nuevos profesionales sanitarios. A estos
3.4. Servicios Administrativos de la Gerencia fines hemos de colaborar todos con voluntad y entrega, para ello contamos
con una verdadera comunidad sanitaria conformada por facultativos,
4. FUNCIONAMIENTO INTERNO personal de enfermería, personal de gestión y servicios, y los alumnos en
4.1. Recursos Humanos formación, y mas recursos materiales, en forma de instalaciones, que
4.2. Información general de interés permiten desarrollar nuestra misión.

5. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES Además poseemos la singularidad propia de contar con un


5.1. El Servicio de Prevención de riesgos laborales Hospital de referencia de toda la Comunidad Autónoma y otras
5.2. Actuación en caso de accidente comunidades limítrofes, y unos Centros de Salud que atienden a la mayor
5.3. Residuos sanitarios parte de la población de Zaragoza capital.

6. PLAN DE VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

7. CONFIDENCIALIDAD LA GERENCIA DE SECTOR

8. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

9. LA JUNTA DE PERSONAL
2. PRESENTACION
2.1. ESTRUCTURA
El Servicio Aragonés de Salud esta organizado en ocho Sectores
Sanitarios:

El Sector Zaragoza II comprende:

Atención Especializada:

El Hospital Universitario “Miguel Servet” nació en 1.955 y tras


diferentes remodelaciones y ampliaciones a lo largo del tiempo, las más
significativas por su volumen e inversión se han desarrollando desde
2002, pretende convertirse en un Hospital del siglo XXI.

Desde 1999 el Hospital Universitario Miguel Servet tiene la


consideración de Hospital Universitario, formando alumnos que se
convertirán en los futuros sanitarios del Sistema Sanitario Español.
Atención Primaria: El Real Decreto 137/1984 regula las estructuras
Hospital Universitario “Miguel básicas de salud: 20 Equipos de Atención Primaria (EAP) y 1
Servet” Consultorio:

Pº Isabel la Católica nº 1 C. de Salud: Almozara


Batalla de Almansa , 17
Tlfno: 976 43 15 33
Teléfono: 976-76-55-00
Fax: 976 28 08 22

Centro Médico de C. de Salud: Azuara


Especialidades “Ramón y San Nicolás, 22
Cajal” Tlfno: 976 83 41 09
Fax: 976 83 43 04
Paseo Mª Agustín nº 12-14

Teléfono: 976-43-76-22

C. de Salud: Belchite
Calvo Sotelo, 3
Centro Médico de Tlfno: 976 83 05 50
Especialidades “San José” Fax: 976 83 05 25

C/Luis Aula, s/n

Teléfono: 976 41 67 80
C. de Salud: Canal Imperial C. de Salud: Fuentes de Ebro
Paseo Colón, 4 Pº del Justicia de Aragón, 69
Tlfno: 976 25 83 33 Tlfno: 976 16 09 20
Fax: 976 25 83 31 Fax: 976 16 09 37

C. de Salud: Casablanca
Consultorio: Hnos. Ibarra
Viñedo Viejo, 10
Hnos. Ibarra, 1-3
Tlfno: 976 56 92 00
Tlfno: 976 22 65 63
Fax: 976 56 93 63
Fax: 976 21 13 85

C. de Salud: Fernando el
C. de Salud: Fuentes Norte
Católico
Dr. Iranzo, 69
Domingo Miral, s/n
Tlfno: 976 29 03 30
Tlfno: 976 56 59 94
Fax: 976 29 68 76
Fax: 976 56 63 38
C. de Salud: Muñoz C. de Salud: San José
Fernández (Sagasta) Santuario de Cabañas, 16
Pº Sagasta, 52 Tlfno: 976 59 41 57
Tlfno: 976 25 80 61 Fax: 976 59 44 06
Fax: 976 25 80 12

C. de Salud: Parque Roma C. de Salud: San Pablo


Parque Roma A-6 Aguadores, 7
Tlfno: 976 40 36 00 Tlfno: 976 46 91 06
Fax: 976 40 36 02 Fax: 976 40 52 31

C. de Salud: Rebolería C. de Salud: Sástago


Plaza de Rebolería, s/n Mayor, 75
Tlfno: 976 39 84 15 Tlfno: 976 17 20 20
Fax: 976 29 18 80 Fax: 976 17 80 76
C. de Salud: Seminario
Condes de Aragón, 30 2.2. MISION, VISION Y VALORES
Tlfno: 976 45 82 22
Fax: 976 45 81 02 El propósito de nuestro Sector Sanitario es:

Prestar asistencia sanitaria dentro del sistema


público, centrada en el ciudadano, proporcionando a

Misión
la población una atención adecuada, continuada en
C. de Salud: Torre Ramona todos los niveles asistenciales con un claro
Petunia, 2 compromiso docente e investigador.
Tlfno: 976 59 11 28
Fax: 976 59 54 85

Alcanzar una atención sanitaria excelente que sea

Visión
un modelo de referencia en el que los ciudadanos y
profesionales confíen y con el que estén muy
satisfechos.

C. de Salud: Torrero - La Paz


Soleimán, 11
Tlfno: 976 25 31 00 Orientación al ciudadano
Fax: 976 25 40 06

Valores
Equidad, solidaridad y eficiencia.
Respeto al paciente y trato humano
Excelencia profesional
Implicación de los trabajadores.
3.2. Equipo Directivo
3. ORGANIZACIÓN
La Gerencia del Sector es un órgano descentralizado del Servicio Aragonés
de Salud para la gestión de los recursos sanitarios necesarios para la
asistencia sanitaria de los centros y unidades de su territorio.

3.1. Organigrama

Gerente Sector

Director Directora Enfermería Director de Gestión Director de Atención Directora Enfermería


Hospital del Hospital y SS.GG. Primaria de A. Primaria

Subdirectores Subdirectores de Subdirectores de Subdirectores Subdirectora


Médicos Enfermería Gestión Médicos Enfermería
3.3. Comisiones del Sector

Jefes de Servicio Supervisoras Área Coordinadores Responsables


Comisiones de Sector:
Jefes de Servicio Médicos - EAP Enfermería EAP
- Comisión de Dirección de Sector
- Comisión de Calidad
Jefes de Sección
Supervisoras
de Unidad
Jefes de Sección
- Comisión de Formación

Jefe Personal Jefes de Grupo Comisiones H.U.”Miguel Servet”:


Coordinadores Subalterno
- Comisión de Dirección
- Comisión Técnico Asistencial
Jefes de Unidad
Encargados
Turnos
Jefes de Equipo - Comisión Mixta Hospitalaria
- Comité de Seguridad y Salud de A. Especializada
- Comité de Adaptación y cambio de puesto de trabajo
-
Comisiones Atención Primaria:
- Comisión de Dirección
- Comisión Técnico Asistencial
- Comité de Seguridad y Salud de A. Primaria.
- Comité de Adaptación y cambio de puesto de trabajo
3.4 Servicios administrativos. Nombramiento y primer día de trabajo
- Asuntos Generales
De forma previa o el mismo día del inicio de la prestación de servicios, el
- Cargos a terceros
servicio de Personal le informará de lo siguiente:
- Contabilidad
- Control de Gestión
- Hostelería Documentos a aportar al inicio de su relación laboral
- Informática Tipo de nombramiento
- Ingeniería y Mantenimiento El mando intermedio que por categoría la corresponde
- Logística Retribuciones
- Personal Información acceso a cuenta correo electrónico
- Suministros Otros datos de su interés
- Unidad de Apoyo Jurídico.
- Unidad de Clientes Cualquier modificación de sus datos personales deberá comunicarla
- Unidades de Admisión de A. Primaria al Servicio de Personal.

Primer contacto con el responsable directo


4. FUNCIONAMIENTO INTERNO
Informado de quién es el mando intermedio que por categoría le
corresponde, deberá ponerse en contacto con él/ella. Será el/la
4.1. Recursos Humanos encargado/a de informarle y en su caso de entregarle:
Calendario laboral
El Servicio de Personal se conforma como un Servicio del Sector, estando Uniformidad a utilizar y su forma de provisión.
ubicado en: Resolver cualquier duda que le surja en el desempeño de la función
Calle Condes de Aragón, 30 planta 2ª asignada.
(Edificio Centro Salud Seminario) Autorización de petición de la tarjeta de identificación personal, que
Tlfno.: 976 769 554 deberá portar en el centro sanitario.
Prevención de riesgos laborales
Además, con el objeto de facilitar diferentes tramitaciones a los Plan de emergencia del centro sanitario
trabajadores que prestan servicios en el Hospital Universitario Miguel
Servet, este Servicio dispone de una oficina en la planta baja de ese Concluida su relación con el centro deberá devolver el uniforme y y el
centro. material entregado

Como nuevo trabajador dispone de acceso a la intranet del Sector: Horario y calendario laboral
(Area de Personal), dónde se publican todas las noticias, convocatorias y
normas que afectan a los trabajadores, en materia de personal. Pacto de la Mesa Sectorial de Sanidad de fecha 7 de julio de 2006, en
materia de permisos, vacaciones y otras medidas de conciliación de la vida
También dispone de acceso: personal, familiar y laboral del personal estatutario del Servicio Aragonés de
Portal del empleado del Gobierno de Aragón: Salud (B.O.A. 20/07/2006).
http://portalempleado.aragon.es
Bolsa de empleo del Salud: Consultar Intranet (Área de personal- Tablón de anuncios)
https//servicios.aragon.es/gbtsip
Participación social
Acción Social
El Grupo de Trabajo de Cooperación en Salud del Sector Sanitario II de
Plan de Acción Social para el Personal Estatutario del Servicio Aragonés de Zaragoza, realiza acciones formativas y cooperación internacional con
Salud, regulado en la Orden del Departamento de Salud y Consumo de Malawi, Chad y República Dominicana
28/07/2006 (B.O.A. 18/08/2006).
Consultar en Intranet: (Participación Social)
Consultar en Intranet (Área de personal- Tablón de anuncios)
Plan de Gestión de la calidad
Formación
El Sector tiene aprobado un “Plan de Gestión de la Calidad” y un “Plan
Se imparten cursos por el propio Sector. Estratégico de Sector” que se fundamenta en la orientación hacia la
Consultar en Intranet (U. Formación y Desarrollo Profesional) gestión y mejora de los procesos, permanente e innovadora y la utilización
del modelo de excelencia EFQM como sistema de calidad, en el marco de
la gestión de calidad de la Comunidad Autónoma.
4.2. Información de interés
Consultar en Intranet: (Información General/Plan Gestión Calidad)
Canales de Comunicación Interna

* Reuniones: Su responsable directo le informara del sistema de reuniones 5. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
periódicas que se mantienen dentro de su categoría/servicio/unidad. La promoción de comportamientos seguros, la correcta utilización de los
* Reuniones generales: Convocadas por el equipo directivo para comunicar equipos de trabajo y de protección individual, así como el interés y
planes, proyectos, objetivos, así como para informar de los resultados de cooperación mostrada por toda la plantilla en la acción preventiva resulta
actividad. indispensable para el control de los riesgos laborales.
* Boletín informativo del sector: Revista de carácter periodico dirigido al
personal, que contiene noticias de interés. Se encuentra disponible en la
intranet.
* Tablones de anuncios: situados en el Servicio de Personal, Dirección de 5.1. El Servicio de Prevención
Hospital, Dirección de Enfermería, Dirección de Atención Primaria y
Centros de Salud. Podemos definirlo como el conjunto de medios humanos y materiales
necesarios para realizar actividades preventivas a fin de garantizar la
* Intranet adecuada protección de la seguridad y salud de los trabajadores.
* Sugerencias: Se dispone de un Plan de sugerencias dirigido a los Para cualquier aclaración o sugerencia no dude en contactar:
trabajadores. Consultar Intranet: (Buzón sugerencias)

Servicio de Biblioteca Tfno: 976 765500 – Ext. 2733 – 34

El Sector dispone de un servicio de Biblioteca ubicado en la planta baja del


Hospital U. “Miguel Servet”. Consultar Intranet: (Biblioteca)
5.3. Residuos Sanitarios

5.2. Actuación en caso de accidente


Cuando se utilizan recipientes: 7.CONFIDENCIALIDAD.
Deben de estar perfectamente identificados, con pictograma si
corresponde. Se está obligado a respetar el derecho a la intimidad y confidencialidad de
Deben permanecer cerrados (cierre temporal). Una vez que estén las personas, establecido en la siguiente normativa:
llenos (hasta el nivel recomendado), deben de cerrarse
herméticamente. Artículo 18.1 de la Constitución Española
Observar que no estén manchados exteriormente, ni deteriorados Artículos 4.1.a) y 11 de la Ley 6/2002, de 15 de abril, de Salud de
o con derrames o fugas. Aragón
Cuando se emplean bolsas: Artículo 10.1 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad,
Deben cogerse por la parte superior de la bolsa. Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la
NO se debe rebuscar en ellas. autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de
NO deben colocarse unas encima de otras. información y documentación clínica
NO deben arrastrarse sino depositarse en un cubo grande, carro o Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho
medio de transporte adecuado. Una vez depositadas NO deben al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
comprimirse: riesgo de pinchazos o cortes.
NO deben sobrepasar el nivel que permite cerrar la tapa del carro.
Se está obligado a respetar lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de
6. PLAN DE VIOLENCIA EN EL LUGAR DE 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, sobre todo
en lo que respecta al deber de secreto, de cesión de datos y de acceso a
TRABAJO. los mismos.
TRAM ITACIÓ
ITACIÓ N DE UN PARTE DE AGRESIÓ
AGRESIÓ N
TR ABAJAD OR Se deberá prestar especial cuidado al carácter confidencial que tienen los
AGREDIDO
(PA RTE D E AG RESIÓN)
datos reflejados en la historia clínica y en los documentos que se contienen
en la misma, así como en otros de naturaleza administrativa y/o asistencial
(v.gr.: fichas, informes, solicitudes, listados informáticos, etc.),

M ANDO
DIRECTO El incumplimiento de todo lo anterior está castigado incluso penalmente
(art. 197 a 201 y 413 a 418 del Código Penal).

DIRECCIÓN
SERVICIO
DE PREVENCIÓ N
8. DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE.
CO RRESPONDIENTE
D E RIESGO S LABORALES

Los derechos y deberes de los pacientes se recogen fundamentalmente en


la siguiente normativa:
Puesta en m archa Traslado del
Entrevista con el Investigación del
de las acciones AT / Incidente
trabajador agredido
que procedan al Sº de Personal
AT / Incidente La Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad ( B.O.E.
29/04/1986), regula en su artículo 10, apartados 1), 2), 3) ,4), 7),
10), 12), 13), 14), 15) y en su artículo 11, apartados 1),2).3), los
Propuesta de
Manifiesto de rechazo Ofrecimiento de Ofrecim iento de m edidas preventivas derechos y deberes de los usuarios de los servicios del sistema
dirigido al agresor Apoyo jurídico apoyo psicológico para reducir los riesgos
sanitario público.
La Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la e) A que se les extiendan los informes o certificaciones acreditativas de
autonomía del paciente y de los derechos y deberes en materia de su estado de salud, cuando se exija mediante una disposición legal o
información y documentación clínica (B.O.E 15/11/2002). reglamentaria, sin coste adicional alguno por la utilización de medios
La Ley 6/2002 de 15 de abril, de Salud de Aragón (B.O.A. diagnósticos, de reconocimientos y por la redacción de dichos informes,
19/04/2002), regula la carta de derechos y deberes de los usuarios salvo en aquellas actuaciones que así lo determine la normativa
de la Sanidad Aragonesa, y que se regula en los artículos específica.
siguientes: f) A la libre elección entre las opciones que le presente la persona con
responsabilidad sanitaria de su caso, siendo preciso el previo
Artículo 3.—Titulares. consentimiento informado y escrito de la persona enferma para la
realización de cualquier intervención, excepto en los casos
1. Son titulares de los derechos y deberes contemplados en la presente ley contemplados en el artículo 13.
aquellas personas que tengan su residencia en los municipios de la
Comunidad Autónoma de Aragón. Las personas que no residan en ella g) A negarse al tratamiento, excepto en los casos contemplados en los
gozarán de los mencionados derechos en la forma y condiciones previstas epígrafes a) y b) del apartado 1 del artículo 13, para lo cual el paciente
en la legislación estatal y en los convenios nacionales e internacionales que deberá solicitar y firmar el alta voluntaria. De no hacerlo así,
les sean de aplicación. corresponderá dar el alta a la dirección del centro, a propuesta del
médico que esté al cargo del caso. No obstante, tendrá derecho a
2. Todas las personas tendrán garantizada la atención en situación de permanecer cuando existan otros tratamientos alternativos y la persona
urgencia y emergencia. enferma manifieste el deseo de recibirlos.
h) A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias en
Artículo 4.—Derechos. los plazos previstos. En uno y otro caso deberá recibir respuesta por
escrito en los plazos que reglamentariamente se establezcan.
1. Todos los titulares a que se refiere el artículo anterior gozarán de los
siguientes derechos: i) A la libre elección del profesional sanitario titulado, servicio y centro, en
la forma que reglamentariamente se establezca.
a) Respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad, sin j) A una segunda opinión médica en los términos que
discriminación alguna por razón de sexo, raza, religión, opinión o reglamentariamente se determinen, que fortalezca la básica relación
cualquier otra condición o circunstancia personal, económica o social. médico-paciente y complemente las posibilidades de la atención.
b) A que se les asigne un médico cuyo nombre se les dará a conocer, k) A la información sobre los factores, situaciones y causas de riesgo
que será su interlocutor principal con el equipo asistencial. En caso de para la salud individual y colectiva.
ausencia, otro facultativo del equipo asumirá tal responsabilidad.
l) A recibir información sobre el proceso asistencial, a la confidencialidad
c) A una atención sanitaria adecuada a las necesidades individuales y de los datos referentes a su salud y al acceso a la historia clínica en los
colectivas, de conformidad con lo previsto sobre prestaciones en esta términos previstos en el Título III de la presente ley.
ley, orientada a conseguir la recuperación, dentro de la mayor
confortabilidad, del modo más rápido y con la menor lesividad posibles, m) A ser informados del uso, en su caso, en proyectos docentes o de
de las funciones biológicas, psicológicas y sociales. investigación, de los procedimientos de diagnóstico y terapéuticos que
se les apliquen, que, en ningún caso, podrá comportar peligro adicional
d) A obtener los medicamentos y productos sanitarios que se consideren para su salud, según los conocimientos científicos y técnicos
necesarios para promover, conservar o restablecer su salud, de acuerdo actualizados. En estos casos, será imprescindible la previa autorización
con los criterios básicos de uso racional, en los términos por escrito de la persona enferma y la aceptación por parte del
reglamentariamente establecidos. profesional sanitario y de la dirección del correspondiente centro
sanitario, teniendo en cuenta la normativa aplicable en materia de a) Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes
investigación y ética. a toda la población, así como las específicas determinadas por los
servicios sanitarios.
n) A participar en las actividades sanitarias a través de los cauces
previstos en esta ley y en cuantas disposiciones la desarrollen. b) Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la
habitabilidad de los centros del Sistema de Salud.
2. Quienes padezcan una enfermedad mental, además de los derechos
c) Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos, servicios y
señalados en los epígrafes a) al m) del apartado anterior, tendrán
prestaciones ofrecidos por el Sistema de Salud, fundamentalmente en lo
específicamente los siguientes:
que se refiere a la utilización de servicios, procedimientos de baja laboral
a) En los internamientos voluntarios, cuando se pierda la plenitud de o incapacidad permanente y prestaciones terapéuticas y sociales.
facultades durante el internamiento, el derecho a que la dirección del
d) Firmar el documento de alta voluntaria en los casos en que no se
centro solicite la correspondiente autorización judicial para la
acepte el tratamiento. De negarse a ello, la dirección del correspondiente
continuación del internamiento.
centro sanitario, a propuesta del facultativo encargado del caso, podrá
b) En los internamientos forzosos, el derecho a que se revise dar el alta. Todo ello sin perjuicio de lo establecido en el apartado 1.g)
periódicamente la necesidad del internamiento. del artículo anterior.
c) Los enfermos mentales menores de edad, el derecho a ser tratados e) Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro
en centros o unidades infanto-juveniles. sanitario y al personal que en él preste sus servicios.

3. Los derechos contemplados en los epígrafes a), b), c), d), f), g), h), k), l), 2. Se prohíbe toda forma de discriminación de una persona a causa de su
m) y n) del apartado 1 y en el apartado 2 serán garantizados también en la patrimonio genético.
asistencia sanitaria privada.
3. Las pruebas predictivas de enfermedades genéticas, las que permitan
4. Todas las personas al amparo de esta ley tendrán derecho a ser objeto identificar al sujeto como portador de un gen responsable de una
del desarrollo de acciones orientadas a garantizar la salud pública de la enfermedad, o las utilizadas para detectar una predisposición o una
población y, en especial, las relacionadas con: susceptibilidad genética a una enfermedad, sólo podrán realizarse con fines
médicos o de investigación médica, con un asesoramiento genético
a) La promoción de la salud tendente a fortalecer las habilidades y
apropiado y con consentimiento del paciente.
capacidades de los individuos y a modificar las condiciones ambientales,
sociales y económicas.
4. Únicamente podrá efectuarse una intervención que tenga por objeto
b) La epidemiología y sistemas de información. modificar el genoma humano por razones preventivas, diagnósticas o
c) La participación y acción comunitaria a través del fortalecimiento de terapéuticas.
las redes sociales.
d) El medio ambiente favorable a la salud. 9. JUNTA DE PERSONAL.
e) La protección de la salud, calidad de vida, seguridad de los
consumidores y del medio ambiente laboral. Es el órgano especifico de representación de los trabajadores del Sector y
está conformada por los representantes de las distintas organizaciones
Artículo 5.—Deberes. sindicales que ostentan la mayor representatividad en el ámbito del Área de
Salud.
1. Las personas incluidas en el ámbito de esta ley tienen los siguientes
deberes respecto a las instituciones y organismos del Sistema de Salud de
Aragón: