OSIPTEL APRUEBA MÁS BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS

 Todos los usuarios de telefonía fija y móvil tendrán derecho a consultar

gratuitamente sus saldos y consumos, sin importar si tienen planes
control o planes postpago.

El Consejo Directivo del OSIPTEL aprobó 28 modificaciones a la norma de Condiciones de

Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, que beneficiarán a los usuarios y que
se han publicado en las normas legales del diario oficinal y en la página web del OSIPTEL
(www.osiptel.gob.pe).

Entre las principales modificaciones que benefician directamente a los usuarios se encuentran:
 A partir del 1 de julio próximo, la empresa operadora tiene la obligación de coordinar
previamente con el abonado la instalación o traslado del servicio de telefonía, internet o
TV cable en determinada fecha y hora. El rango de espera será de máximo 3 horas.
 El horario de atención de las empresas operadoras, a través de sus call center o por
teléfono, será de 18 horas por día durante los 7 días de la semana. Actualmente es de
12 horas y 6 días a la semana.
 Todos los abonados que realicen la contratación del servicio de manera presencial
tendrán derecho a recibir de manera automática y gratuita el original de su contrato. En
el contrato deberá figurar claramente la tarifa y las condiciones en qué se está dando el
servicio.
 A partir del 1 de diciembre, todos los usuarios de telefonía fija y móvil podrán acceder a
los servicios de información y asistencia que ofrecen algunas empresas o instituciones
mediante los números telefónicos con las series 0800 y 0801. Actualmente, los únicos
que pueden acceder a estos números de información son los usuarios de telefonía fija
con planes post pago.
 Desde el 1 de octubre, los usuarios podrán tener información gratuita y cierta sobre sus
consumos, saldos y bolsas de minutos disponibles. Los usuarios que se beneficiarán
especialmente con esta medida son aquellos que tienen planes control o tienen planes
de telefonía móvil post pago.
 Adicionalmente, en el caso de los servicios empaquetados como dúos o tríos las
empresas operadoras estarán obligadas a especificar en los recibos el costo de cada
servicio ya sea por TV cable, internet o telefonía fija, incluyendo el descuento
respectivo.

23 de mayo de 2012
Comunicación Corporativa
OSIPTEL