PLANEJAMENTO DE

COMUNICAÇÃO INTERNA
O GUIA COMPLETO.
8 passos para ter uma Comunicação
Profissional na sua empresa.

1
SUMÁRIO
1 - Sobre os autores ....................................................................................................................................... p 03

2 - Introdução ................................................................................................................................................... p 04

3 - O que é Comunicação Interna ? ........................................................................................................... p 06

4 - Por que fazer um planejamento de Comunicação Interna ......................................................... p 08

5 - As 8 fases para um planejamento de Comunicação Interna profissional .............................. p 10

6 - Fase 1: Diagnóstico da Comunicação Interna - como e porque fazer ..................................... p 13

7 - Fase 2: Definindo a Hierarquia da Informação ................................................................................ p 16

8 - Fase 3: Compondo uma Política de Comunicação Interna .......................................................... p 20

9 - Fase 4: Como e porque engajar as lideranças na Comunicação Interna ................................ p 25

10 - Fase 5: Indicadores de Comunicação Interna: como criá-los .................................................. p 31

11 - Fase 6: Mensurar a Comunicação Interna: hora de vencer esse desafio ............................. p 34

12 - Fase 7: Definindo canais canais de Comunicação de maneira inteligente ........................... p 38

13 -Fase 8: Plano de Ação de Comunicação Interna ............................................................................ p 42

14 - Conclusão .................................................................................................................................................. p 46

15 - Sobre a SocialBase .................................................................................................................................. p 47

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1. SOBRE OS AUTORES

KLEITON REIS CASSIANE VILVERT LUCIANO TOMAZI

Coordernador de marketing Analista de conteúdo Analista de BI

VINICIUS PRADO FLÁVIO BENETTI, convidado.

Designer Life e Professional Coach (IAC),
especialista em comunicação (pessoal,
profissional e empresarial) e cultura
corporativa há mais de 15 anos.

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 Quando pensamos em Comunicação Interna (CI), a maior ambição dos
comunicadores é que a área seja valorizada e considerada estratégica
para a empresa. Já as empresas esperam que, ao investir nessa área,
a informação circule sem barreira e ruídos e mantenha todos os
funcionários alinhados com as novidades e estratégias do negócio, em
outras palavras, que ela seja eficiente. Porém, e se de um lado quem está
à frente da comunicação protesta por mais investimentos e recursos, do
outro a gestão, por não enxergar o caráter estratégico da comunicação,

CAPÍTULO 2 isto é, como ela pode impactar direta ou indiretamente nos resultados
financeiros da empresa, na primeira crise a CI é a primeira a sofrer cortes.
Introdução
O caminho, então, para que as expectativas se alinhem e as empresas
passem a enxergar a área como altamente estratégica é mostrar
claramente o retorno sobre os investimentos, seja ele financeiro ou por
seu impacto direto no engajamento e na produtividade dos colaboradores.
Mas, para que seja possível alcançar uma comunicação madura suficiente
com capacidade de mensurar seus resultados e mostrar o valor real de
suas ações, o primeiro passo é ter um bom planejamento.

4

Independente se a sua empresa tem uma área
dedicada para a Comunicação Interna ou apenas
um profissional para tocar as iniciativas, um bom
planejamento é essencial para que se consiga executar
as ações propostas e medir os resultados depois.
Porém, sabemos que nem sempre é assim que
acontece: as áreas e/ou profissionais de Comunicação
Interna costumam trabalhar sem ou somente
com um planejamento mínimo de suas atividades,
frequentemente desconectadas dos objetivos de
negócio da empresa ou sem objetivos claros e sem
métricas para monitorar seu sucesso e impacto na
organização. Por isso, é comum que a CI seja vista
como uma parte operacional e não estratégica da
estrutura, que apenas “apaga incêndio” quando algum
assunto interno foge de controle. E isso é o que leva a
Comunicação Interna a ser encarada como um custo
superficial ou uma atividade pontual para a empresa,
e não como um investimento necessário e contínuo.
Para ajudar a mudar essa mentalidade, provando o
valor estratégico e o retorno sobre investimento que
a Comunicação Interna traz, preparamos este eBook
com 8 fases para implementar um planejamento de CI
profissional e consistente na sua empresa. Com este
material você irá aprender, passo a passo, a montar e
executar cada fase, até chegar à um plano de ação e
por tudo em prática.
Vamos lá? :)
5

CAPÍTULO 3
O que é Comunicação Interna?
Pode parecer desnecessário mas, para começar, é importante definir
o conceito, as funções e atribuições da CI. Isso porque nem sempre é
fácil identificar, à primeira vista, o que compete à esta área. No geral,
a Comunicação Interna de uma empresa é composta por práticas,
ferramentas e pessoas (organizadas em um setor dedicado ou não), mas
o escopo da função pode variar de organização para organização.
No passado, a CI teria como missão principal apenas repassar informações
de maneira eficiente por canais internos, sem muita preocupação
com o sentido das informações para o colaborador e sua realidade.
Atualmente, a atividade tem cada vez menos a atribuição de apenas
repassar mensagens, e vem acumulando responsabilidades, tornando-
se a principal estratégia para a propagação dos valores, das crenças
e da cultura da organização para seu público interno. Isso porque as
empresas vêm percebendo que o colaborador é o principal stakeholder
no trabalho de criar e manter sólidos os relacionamentos institucionais,
e que a CI é a principal ferramenta mantê-lo próximo.
6
A partir dessa mudança de pensamento, a Comunicação
Interna passa a ser responsável por fazer o intermédio
da relação entre empresa e funcionário, em um
processo mais complexo, que leva a uma mudança de
percepção sobre o papel do colaborador na estrutura
da organização: se antes ele precisava apenas saber
de algo, hoje ele precisa entender, compreender e
interpretar as mensagens da empresa, pois isso irá
influenciar em seu comportamento, produtividade,
satisfação, relacionamento com a equipe e
posteriormente nos resultados do seu trabalho.

Agora que está mais claro como a Comunicação

Interna está intimamente relacionada à processos,
gestão, efetividade e pessoas (e que ela não serve
apenas para criar jornal-mural), podemos passar para
o próximo tópico: por que planejar?

7
 A Comunicação Interna é algo que existe na empresa independente
de um planejamento, mas isso não é necessariamente positivo.
Comunicar é um processo natural que acontece quando um gestor
faz um pronunciamento, quando mandamos um e-mail, conversamos
com colegas, com líderes etc. Em resumo, a Comunicação e a troca de
informações permeia todas as relações dentro da empresa, mas nem
sempre ela acontece de maneira eficiente, principalmente em grandes

CAPITULO 4
organizações, onde podem existir barreiras hierárquicas ou distâncias
entre unidades, para que as pessoas dialoguem.
Por que fazer um planejamento de
Comunicação Interna? Em empresa em que a CI não é planejada, a informação não alcança
todos os colaboradores ou os comunicados circulam desordenados e
o relacionamento empresa-colaborador é confuso, por exemplo, abre-
se espaço para ruídos, troca de informações erradas ou com sentido
distorcido. É nessa hora que a famosa rádio-corredor toma forma,
prejudicando o clima organizacional, impactando na produtividade dos
colaboradores e na sua motivação, pois estes acabam sentindo que não
estão todos no mesmo barco.

8
Além disso, quando não existe um planejamento
da comunicação, as ações realizadas ao longo do
ano ficam desconectadas umas das outras e dos
objetivos estratégicos da organização, não há meios
de mensurar os resultados e garantir que as ações
tiveram resultado positivo, o que dificulta provar o
valor da comunicação para a empresa.

9

CAPÍTULO 5
As 8 fases para um planejamento de
Comunicação Interna profissional
Um ponto essencial do planejamento da comunicação interna é que ele
precisa estar alinhado aos objetivos estratégicos da empresa e ajudá-la a
alcançá-los. Em outras palavras, ele deve tratar dos problemas causados
pela comunicação ineficiente, mas focar naqueles que estão afetando
os resultados e objetivos da empresa. É importante ressaltar que
provavelmente todos os problemas de comunicação, de uma maneira ou
de outra, vão impactar nos resultados da empresa, mas é preciso focar e
priorizar as ações. Como todo bom planejamento, ele também deve ter
um objetivo claro, uma estratégia condizente com esse objetivo e com
os recursos disponíveis, um processo de execução bem desenhado e
métricas para que seja possível mensurar seus resultados.
10
Por isso, e para enfrentar o desafio de criar e executar
um planejamento de Comunicação Interna que
funciona, nos baseamos em quatro pilares listadas pela
International Association of Business Comunicators (IABC),
citado no 4º Caderno de Comunicação Organizacional,
produzido pela ABRACOM em 2014 (p.11), que são
desafios do século 21: motivar os colaboradores para
estarem alinhados a estratégia do negócio; liderar
e gerenciar a Comunicação; gerenciar o excesso de
informação, especialmente a desorganizada; mensurar
o retorno sobre investimento na Comunicação Interna.

Com esses itens, elaboramos as oito fases abaixo

que serão explicadas uma a uma ao longo deste
material. Como cada empresa tem suas características
particulares, você pode adaptá-lo.

Um Planejamento de Comunicação Interna é

composto da seguinte forma:

11
Fase 1 – Diagnóstico
É o momento de fazer um mapeamento para conhecer o
cenário atual da empresa, com pesquisas que transpareçam
os desejos e as necessidades do colaborador.
Fase 2 – Definição da Hierarquia da Informação
É o momento de aprimorar e estruturar as soluções
existentes, direcionando qual a natureza da informação:
operacional, estratégica, técnica ou motivacional.
Fase 3 – Composição da Política
É momento de orientar e integrar as ações de Comunicação
da empresa, formalizando um processo que nem sempre
as pessoas percebem que ocorre.
Fase 4 – Responsabilidade da Liderança
É o momento de estimular os gestores a participarem do
processo de comunicação, assumindo o compromisso
de criar um efeito cascata da informação. Nessa etapa,
também podem-se criar Comitês, Grupos ou Redes de
Comunicação Interna.
Fase 5 – Controle e Manutenção
É o momento de gerir o Planejamento de Comunicação,
fazendo com que o processo seja naturalizado na
empresa.
Fase 6 – Aferição de Resultados
É o momento de mensurar a Comunicação e avaliar a
sua eficiência.
Fase 7 – Plataforma dos Meios
É o momento de decidir sobre os canais a serem
utilizados na Comunicação. Cada um deles deve
priorizar a efetividade/atratividade da forma, quanto
a mensagem a ser entregue ao público.
Fase 8 – Plano de Ação
É o momento e gerir todas as atividades de
Comunicação Interna por meio de ações coerentes e
ordenadas. Um roteiro básico: definição de objetivos,
estratégias da Comunicação, segmentação do público
interno, táticas, prazos (cronograma) e resultados
esperados
12

CAPÍTULO 6
Fase 1: Diagnóstico da Comunicação
Interna - como e porque fazer
Todo e qualquer planejamento deveria iniciar com uma análise do
estado atual da empresa – e em Comunicação Interna, não pode ser
diferente. Entender o panorama atual da CI na empresa irá ajudar
nos primeiros passos para desenhar uma estratégia condizente e, por
isso, ouvir os colaboradores de todos os níveis, analisar os fluxos de
informação e ajustar as mensagens, são itens importantes nessa fase.
Estabelecer parcerias com áreas relacionadas, em especial o RH, e atrelar
o diagnóstico da Comunicação Interna a um mapeamento de clima e
cultura organizacional, também irá fortalecer esta etapa. Para começar:
OUÇA OS COLABORADORES
Faça pesquisas e enquetes para descobrir o quanto a percepção dos
funcionários está alinhada com o que a organização deseja. Ao ouvir
os empregados de todos os níveis, desde a área operacional até as
lideranças, será possível ter uma visão geral do que eles consideram
pontos fortes da organização, fraquezas e desafios. Partindo disso, a
Comunicação pode trabalhar nas lacunas, repassando as informações
para tentar fazer com que todos fiquem mais afinados.
13
LEVANTE OS FLUXOS DE INFORMAÇÃO
Depois de pesquisar é hora de mapear. Em seu diagnóstico
pense em como a Comunicação circula na empresa, ou se
você estiver implementando um planejamento, pense em
como gostaria que a informação circulasse. Ao identificar
os fluxos de informação será possível perceber onde estão
as falhas e os ruídos no processo de trocar informações ou
onde será necessário que a CI atue mais fortemente. Os
fluxos de informação mais comuns são:
Fluxo de comunicação ascendente
É quando a informação parte do subordinado para o superior.
Esse fluxo é correspondente ao processo de feedback,
ou seja, é o retorno do corpo funcional sobre o modelo
de gestão, ações administrativas e planos organizacionais
determinados pela empresa.
Fluxo de comunicação descendente
Ele segue do superior para subordinado, podendo ser
chamado também de comunicação vertical ou oficial.
Nesse tipo de comunicação, são transmitidas normas,
procedimentos, atribuições, instruções, estratégias, objetivos
e metas, práticas organizacionais, notícias institucionais etc.
Fluxo de comunicação horizontal
Acontece entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Esse
fluxo ajuda na compreensão entre pares e torna possível que
a equipe una esforços, além de satisfazer necessidades como
inclusão, controle e afeição. Manter esse fluxo apenas em um
setor pode criar a chamada “caixa-preta”, totalmente nociva
para a organização como um todo. Quando isso acontece,
as informações são controladas e manipuladas conforme o
interesse de determinados grupos de profissionais.
Fluxo de comunicação transversal
Geralmente encontrado em organizações mais modernas
descentralizadas e flexíveis. Esse fluxo se caracteriza pela
gestão mais participativa e integrada. O fluxo vai em todas
as direções, sem a distinção de níveis hierárquicos.
Fluxo de comunicação circular
Nele, as informações circulam livremente entre todos
os colaboradores. Geralmente, esse tipo de fluxo é mais
presente nas empresas de pequeno porte.
AJUSTE AS MENSAGENS
Alinhar o tom da Comunicação às pessoas e aos canais é
14
fundamental, e esse ponto precisa ser pensado
desde o início do planejamento. Como você pode possibilitam o manifesto da sua opinião?

executar seu planejamento se as mensagens não • Você se vê como um multiplicador da Comunicação

são compreendidas por ter uma linguagem de difícil da empresa? Se não, qual o motivo?

acesso? • As informações propagadas pela Comunicação Interna

da empresa possuem credibilidade?

Um diagnóstico bem estruturado, aderente à realidade • Seu superior imediato transmite as orientações

de cada empresa, é capaz de trazer muito mais que estratégicas e mantém a equipe alinhada às metas do

simples indicadores - demonstrando a satisfação do negócio?

colaborador com a CI, a relevância dos conteúdos • Cite os 3 principais canais pelo qual você recebe

propagados, o nível de maturidade da liderança ao se informações sobre a empresa. Os conteúdos veiculados

comunicar com suas equipes, a eficácia e eficiência nos canais de Comunicação fazem a diferença para o

da rede interna de canais e, principalmente, o nível seu trabalho?

de engajamento dos colaboradores em busca dos • Como é a Comunicação face a face com o seu líder?

resultados. Ela acontece?

• Você compartilha informações da empresa com seus

Confira alguns questionamentos que podem lhe colegas de trabalho?

ajudar durante a fase de Diagnóstico:

Ao fazer o diagnóstico você reunirá dados com precisão

• A Comunicação Interna é eficiente e contribui para um e qualidade, tendo em mãos informações importantes

clima positivo? para definir quais os ajustes, abordagens e pontos de

• Você se sente bem informado sobre os principais melhoria necessários para a Comunicação Interna. Aí

assuntos da empresa? é hora de passar para o passo 2!

• A empresa oferece canais de Comunicação que

15
 Para realizar esta etapa é necessário delimitar a natureza das informações,
pois isso é o que dará a noção de ordem e importância do que deve
ser comunicado prioritariamente, das vertentes da Comunicação que
merecem mais atenção dentro da empresa e das que precisam ser

CAPÍTULO 7 reestruturadas, por exemplo.

Fase 2: Definindo a Hierarquia

Após fazer o diagnóstico da Comunicação Interna será necessário fazer
da informação a tabulação dos dados, pois são eles que vão apontar o caminho que
a CI deve seguir. As informações quantitativas podem ser analisadas
estatisticamente, gerando resultados que podem ser segmentados até
por perfil de colaboradores. Já os dados qualitativos podem ser analisados
e organizados por frequência.

16
Depois disso, é hora de delimitar a natureza da
informação. Segundo o 4º Caderno de Comunicação
Organizacional (p. 14), ela pode ser de quatro tipos:
• Operacional
• Estratégica
• Técnica
• Motivacional
É preciso também delimitar o tipo de mensagem e da
imagem que se pretende divulgar e difundir dentro da
empresa – comprovada por dados, números, análises
e comentários. Esta fase é o momento de definir quais
serão as ações mais pertinentes ao planejamento
de Comunicação Interna. Na comparação com uma
consulta médica, o diagnóstico já foi dado, agora é a
hora do tratamento. Ao estabelecer a hierarquia, você
estará firmando os alicerces que sustentarão todas
as atividades posteriores, levando em conta as bases
estratégicas de “onde”, “como”, “quando” e “por que” a
empresa quer chegar a determinado resultado, além
de “quem” serão os responsáveis por guiar os demais
para atingi-lo. Esta também é a hora de inserir novas
metas, a fim de tornar real a visão da empresa.
Por exemplo: se no diagnóstico grande parte dos
colaboradores sinaliza falta de orientação estratégica
no trabalho realizado, ou seja, não está claro o motivo
pelo qual eles desempenham o trabalho no dia a dia
– este é um indicador para que no planejamento de
Comunicação Interna as reuniões face a face com a
liderança e suas equipes precisam ser intensificadas.
Também pode ser indício de que é necessário realizar
alguma ação ou campanha de reforço da importância
do papel dos colaboradores no atingimento das
metas daquela empresa, e intensificar a Comunicação
focando em transparência para os colaboradores.
17
Na hora de pensar as melhores estratégias e ações
para superar os desafios diagnosticados, a natureza
da informação precisa ser levada em conta, já que
isso ajudará a determinar como ela serão propagadas.
Uma possível segmentação pode ser feita da seguinte
maneira:
INFORMAÇÕES OPERACIONAIS
A empresa deve focar no fluxo das informações
operacionais em sua hierarquia da informação quando
sente que precisa dar vazão à grande quantidade
informações geradas, que vão desde benefícios,
realizações da empresa e divulgação de ações externas
e internas até a ratificação do papel de cada um nos
processos de trabalho.
INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS
A natureza da informação é mais estratégica quando
a principal dificuldade é orientar as ações das pessoas
em direção ao propósito estratégico da empresa,
esclarecer os processos produtivos e mercados de
atuação, estimular atitudes relacionadas à estratégia
e propagar os valores corporativos.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
A hierarquia da informação deve estar centrada na
fluidez das informações técnicas quando identifica a
necessidade de oferecer às pessoas conteúdos úteis
não só para seu dia a dia de trabalho na realização
das tarefas internas, mas também no sentido de
mantê-las motivadas com conhecimentos novos e,
ainda, informações relacionadas externamente com a
empresa para agregar relevância e vida útil aos canais
internos.
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INFORMAÇÕES MOTIVACIONAIS
O foco deve ser melhorar o fluxo de informações
motivacionais quando a intenção é valorizar as
pessoas, melhorar o clima organizacional, construir
uma identidade comum, reconhecer o indivíduo e
as pessoas como protagonistas dos resultados e as
conquistas da empresa.
De maneira geral, a fase de hierarquia da informação,
deve ser um processo cíclico e continuado de
orientação aos comunicadores em relação ao foco da
empresa e de sua imagem no mercado de trabalho
– já que o objetivo principal é construir um ambiente
colaborativo, inovador e propício ao atingimento
das metas. Isso ocorre na medida em que os
colaboradores passam a ter melhor percepção sobre
a importância do trabalho que desempenham e, por
consequência, geram um maior número de interações
diferenciadas com o ambiente que estão inseridos.
A partir desse ponto, espera-se que a relação entre
empresa e colaborador atinja um patamar importante,
favorecendo a imagem da organização frente ao
mercado e a percepção positiva do colaborador em
relação ao que está recebendo em troca pelo seu
trabalho.
Depois de mapear e definir a hierarquia das
informações que circulam dentro da empresa, é a
hora de documentar o processo, partindo para a fase
3, da Política de Comunicação Interna, uma ferramenta
essencial para a rotina da área, que visa orientar e
integrar todas as ações de CI da empresa, formalizando
um processo que nem sempre as pessoas percebem
que ocorre.
19
 Após diagnosticar lacunas e mapear os fluxos é hora de documentar e
oficializar a Comunicação Interna por meio de uma política. Mas o que
esse documento deve conter? Antes de responder a essa questão, é
preciso desmistificar o assunto, já que muita gente entra em desespero
só de pensar em algo que engesse o processo de se comunicar com os
CAPÍTULO 8 colaboradores.
Fase 3: Compondo uma Política
A ideia da política não é engessar, e sim orientar e integrar as
de Comunicação Interna
ações de CI da empresa, propondo as formas de atuação no dia a dia
à serem seguidas tanto pela área que é responsável pela Comunicação
Interna como pelos gestores e colaboradores, formalizando um processo
que nem sempre chega ao conhecimento de todos. Agora, vamos para a
resposta da pergunta inicial: uma Política de Comunicação Interna efetiva
deve abordar alguns pontos importantes, detalhados a seguir:

20
OBJETIVOS DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
INTERNA
O objetivo geral da Política de Comunicação Interna
irá estabelecer critérios, regras, diretrizes e premissas
para as ações da área – sempre priorizando o
atendimento das necessidades dos colaboradores e o
alcance dos objetivos estratégicos da empresa. Já nos
objetivos específicos, entram a descrição dos papéis
e responsabilidades no processo de CI da empresa.
O atingimento dos objetivos específicos devem ser
suficientes para alcançar o objetivo geral proposto.
ABRANGÊNCIA E PÚBLICO
Assim como a maioria dos documentos normativos,
é importante deixar claro a abrangência da política,
ou seja, se ela é regional, nacional ou internacional.
O mesmo cuidado deve ser tomado em relação ao
público-alvo, definindo de forma objetiva para quem
suas diretrizes e regras são direcionadas.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Para que a Comunicação Interna cumpra com sua missão
e alcance os objetivos estipulados, é imprescindível a
definição de papéis e responsabilidades de cada uma
das partes integradas ao processo: a própria área,
os clientes internos, os líderes, a diretoria e, claro, a
presidência.
DEFINIÇÕES
Na hora de montar a Política de Comunicação interna
é importante lembrar que nem todas as pessoas que
trabalham na empresa são especialistas em CI, por
isso ser didático ao ponto de descrever o que significa
endomarketing, Comunicação Interna, canais internos,
entre outros chavões da profissão, é essencial para o
entendimento e, por consequência, o cumprimento
dos itens apresentados na política.
É nesse ponto que você também pode documentar o
papel da Comunicação Interna na empresa, a postura
21
do profissional dessa área, as principais diretrizes
estratégicas (Missão, Premissas, Alinhamento
Estratégico etc.) e a estrutura do setor.
PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INTERNA E internos e ações de relacionamento com os
ENDOMARKETING
A empresa que tem uma CI bem estruturada costuma
conceber suas ações por meio de um programa
organizado e executado de forma integrada, planejada
e estratégica. Por isso, é importante que esses pontos
estejam citados na política.
NÚCLEOS DE TRABALHO E AÇÕES PRIORITÁRIAS
A estruturação de equipes para atuar em Núcleos
de Trabalho é uma boa opção para delegar
responsabilidades e definir as ações prioritárias para o
ano. De forma geral, as ações podem ser segmentadas
em cinco atividades.
• Editorial: Responsável pelos canais, cobertura
jornalística e geração de conteúdo;
• Propaganda Interna: Trata da produção de
campanhas voltadas aos colaboradores;
• Relações Públicas: Desenvolve todos os eventos
colaboradores;
• Comunicação Direta: Estrutura e estimula o
processo de comunicação pessoal da liderança
junto aos colaboradores;
• Comunicação Operacional: Padroniza e estabelece
critérios do envio de informações exclusivamente
operacionais às unidades da empresa.
Para que esses núcleos funcionem, o ideal é que sigam
um calendário de atividades, que pode ser anual,
semestral e ou trimestral, com objetivos e metas bem
estabelecidas.
MATRIZ DE COMUNICAÇÃO
A matriz é uma etapa da política que visa garantir uma
22
abordagem adequada e efetiva junto aos colaboradores.
É através dela que serão definidos os critérios de
enquadramento das ofertas de Comunicação nos
canais internos. Essa matriz basicamente define quais
os tipos de informação mais recorrentes na empresa,
como deve ser a abordagem com o público, quais os
canais prioritários e secundários, qual a estrutura de
mídia e a necessidade de Comunicação direta.
COLABORAÇÃO EDITORIAL
Este é um item muito importante, afinal a Comunicação
Interna vive da participação e interferência de fontes
na construção de matérias e reportagens para
os canais internos, bem como níveis de validação
e estabelecimento de prazos de retorno para os
aprovadores. Por isso, é preciso definir os critérios
para que as pessoas se tornem fontes internas ou
externas, definindo adequação de textos, utilização
de depoimentos e aprovações finais.
PLANEJAMENTO
A implantação das ações de CI precisam ser regidas
por um processo de planejamento, que pode estar
dentro da sua política, onde devem estar desenhadas
as diretrizes estratégias e táticas para o período que a
empresa definir o calendário dos núcleos de trabalho.
ORÇAMENTO
Todas as ações descritas no item de planejamento
devem ter seus custos previstos em uma verba
específica de Comunicação Interna. É importante
ressaltar que os valores não precisam estar abertos,
mas apresentados em formato de porcentagem.
INDICADORES
São apresentados os níveis de indicadores da área,
que podem compreender indicadores de performance
– voltados aos índices de produtividade da área; e
os indicadores de resultados – voltados à validação
dos resultados promovidos a partir das ações de
23
Comunicação Interna. Mais adiante neste eBook,
nas fases 5 e 6 do planejamento, você irá aprender
a definir métricas e indicadores que entrarão neste
documento.

Ao estruturar a Política de Comunicação Interna com

os itens acima, além de um documento normativo
extremamente completo, você tem a possibilidade
de elevar a área para um patamar estratégico,
demonstrando todo o potencial de realização e
alinhamento das ações. O trabalho de estruturação
de uma política, seja para qual for a área, não é
uma missão fácil, já que depende de um profundo
conhecimento dos diferentes processos internos em
que a CI está inserida.

Agora, é hora de passar à próxima fase: engajar os

líderes no Processo de Comunicação Interna, um
grupo essencial para que o diálogo seja eficiente e
mais fluído na empresa.

24

CAPÍTULO 9
Fase 4: Como e porque engajar as
lideranças na Comunicação Interna
Para trabalhar o alinhamento dos processos e a fluidez das informações
dentro da organização, é essencial que a liderança assuma seu papel de
comunicador, já que ele se relaciona diretamente com a equipe.
modelo de gestão entre líderes e liderados vem passando por intensas
mudanças: globalização, novas tecnologias e alterações no modo como
as empresas geram valor e se relacionam com seus consumidores estão
reduzindo drasticamente a eficácia de um modelo impositivo de liderança.
A forma como o líder gerencia a Comunicação na empresa – ou seja, como
conduz o fluxo de informação com as equipes – impacta diretamente
nesse cenário, já que a forma tradicional de se comunicar deve dar lugar
a um processo mais dinâmico, com diálogo, e o líder passa assumir uma
postura também de comunicador.
Uma pesquisa realizada pela International Association of Business
25
Communicators (IABC) indicou que os colaboradores
desenvolvem a percepção sobre uma organização
baseando-se em: liderança (55%), processo (30%)
e veículos formais (15%). Portanto, é fundamental a
coerência da empresa entre o que diz e o que faz, e
que o papel do líder na Comunicação Interna esteja
claro.

O PAPEL DO LÍDER NA PRÁTICA

26
Compete aos líderes participarem do processo de
Comunicação, assumindo o compromisso de cascatear
a informação de maneira transparente, imparcial e
completa. Por isso, o face-a-face é um processo tão
importante, mas que nem sempre recebe a devida
atenção, deixando a cargo dos líderes o repasse das
informações, sem a mínima capacitação necessária
para isso.

Quando a Comunicação direta é bem-feita, o encontro

entre líder e equipe pode proporcionar vantagens
como a valorização do colaborador, a credibilidade
na informação recebida, a troca de percepções, o
esclarecimento imediato de dúvidas e em alguns
casos o compartilhamento de conhecimento, que é
vital para a empresa. E é responsabilidade da área
de Comunicação Interna estruturar essas reuniões
do ponto de vista do diálogo, deixando o conteúdo a
cargo das áreas especialistas.

27
Um outro estudo conduzido pela Harvard Business
Review descobriu que, hoje em dia, a forma de contato
do líder inteligente com o funcionário é mais parecida
a uma conversa comum entre duas pessoas do que
uma série de ordens disparadas do alto. Além disso, o
papel do líder na Comunicação Interna também está
em adotar práticas que promovam as normas culturais
e que elevem a organização inteira à predisposição
para o diálogo.
A maior vantagem dessa abordagem, segundo a
pesquisa, é permitir que uma empresa grande ou em
crescimento funcione como se fosse pequena. Ao falar
com o pessoal, em vez de simplesmente dar ordens, o
líder pode manter ou recuperar alguns dos atributos
– flexibilidade operacional, alto grau de envolvimento
dos funcionários, forte alinhamento estratégico –
que permitem empresas novas combaterem rivais
mais estabelecidas. Para concretizar esse diálogo
organizacional, são necessários quatro elementos
que refletem atributos essenciais de uma conversa
interpessoal: intimidade, interatividade, inclusão e
intencionalidade.
INTIMIDADE
Para que o diálogo entre as pessoas floresça, deve
haver proximidade dos envolvidos. Para isso, o
líder tem que minimizar a distância entre todos os
integrantes da equipe. Onde prevalece a intimidade
do diálogo, gente com poder de decisão busca e
conquista a confiança daqueles que trabalham sob
sua autoridade. Para tanto, cultivar a arte de ouvir os
indivíduos em todos os níveis da empresa e aprender
a falar com os colaboradores de forma autêntica e
direta, são fatores de sucesso para o processo de
Comunicação direta.
28
INTERATIVIDADE
Uma conversa pessoal envolve, por definição, uma
troca de ideias e perguntas entre duas ou mais
pessoas. Fica claro que uma pessoa falando não é,
obviamente, uma conversa. A mesma regra vale para
o diálogo organizacional, onde o líder fala “com” os
liderados e não só “para” eles. É essa interatividade
que torna a conversa aberta e fluida, em vez de
fechada e impositiva. Por isso, é necessário abandonar
a simplicidade do monólogo e abraçar a vitalidade do
diálogo. A busca pelo incremento na interatividade
impacta, em partes, em mudanças nos canais de
Comunicação – já que por questões tecnológicas,
durante muito tempo foi difícil promover a integração
em grandes empresas, devido às características
dos canais. Com as tecnologias sociais, os líderes e
colaboradores encontram a possibilidade, dentro
do ambiente organizacional, de estabelecerem uma
conversa com estilo e espírito mais pessoal.
INCLUSÃO
Vale ressaltar que quando a conversa é boa, ela
promove a igualdade de oportunidades. Afinal, cada
um pode colocar as suas próprias ideias no círculo
da conversação – é o poder da inclusão que fortalece
a Comunicação face a face. O diálogo organizacional
exige que os trabalhadores participem da geração
de conteúdos que compõem a história da empresa
e figuram nos canais internos. Ao “promover” o
empregado como um comunicador da organização, o
líder converte essa pessoa num interlocutor, elevando
seu grau de engajamento e satisfação com a empresa.
INTENCIONALIDADE
Por fim, para ser realmente efetiva, uma conversa
pessoal pode ser aberta, mas não sem rumo. Ou
seja, os participantes precisam ter uma noção dos
objetivos daquele “bate-papo”. Na ausência dessa
intencionalidade, a conversa pode ficar sem um norte.
Isso quer dizer que, com o tempo, as muitas vozes
que contribuem para o processo de Comunicação
29
em uma empresa devem convergir para uma visão
única, centrada nos objetivos de CI – ou seja, o diálogo
travado dentro de uma empresa deve refletir uma
agenda comum, alinhada aos objetivos estratégicos
da mesma.
Vale ressaltar que a intencionalidade difere dos
demais elementos da Comunicação face a face:
intimidade, interatividade e inclusão – que servem para
liberar o fluxo de informações dentro da empresa. A
intencionalidade traz uma certa conclusão ao processo,
que permite aos líderes e liderados chegarem a ações
estrategicamente relevantes a partir do diálogo.
Mas isso não quer dizer que um líder que conduz
a organização com práticas fundadas no diálogo
precisa satisfazer esses quatro requisitos – já que
esses elementos tendem a se reforçar mutuamente,
convergindo para um processo único e integrado.
Na prática, para aproximar e desenvolver os líderes
em seus respectivos papéis de comunicadores, o
setor ou pessoa responsável pela CI precisa investir
em capacitações e treinamentos como ferramentas
para moldar as lideranças e assim incorporá-los cada
vez mais no processo de Comunicação.
Dito isso, passamos para a próxima fase, que irá
tratar sobre as formas de controle e manutenção de
um Planejamento de Comunicação Interna, afinal, de
nada adianta um excelente plano, se o mesmo não for
controlado a ponto de se identificar a necessidade de
mudar ou não a rota no meio do caminho.
30
 Você já deve ter ouvido a frase “O que não é medido não é gerenciado”,
por diversas vezes e em diferentes contextos. Trata-se de uma citação de
Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC – Balanced
Scorecard, que revolucionou o modelo de gestão estratégica e levou
grande parte das empresas a mensurar seus KPIs – Key Performance
Indicators. Ela se aplica muito bem à CI que, por muitas vezes, é tida
como algo intangível ou difícil de mensurar – o que não é verdade.

CAPÍTULO 10 Esta fase e a próxima, que trata da aferição de resultados, estão

Fase 5: Indicadores de Comunicação
extremamente ligadas, trazendo um viés mais tangível à Comunicação
Interna: como criá-los Interna por meio de métricas e indicadores.

MAS QUAL A IMPORTÂNCIA DE SE TER INDICADORES DE

COMUNICAÇÃO INTERNA?
Para que haja controle e manutenção do Planejamento de CI, a gestão
deve acontecer naturalmente, por meio do relacionamento da área
com as equipes e agências contratadas, deixando todos os envolvidos
na produção do processo de Comunicação da empresa bem alinhados.
Segundo o 4º Caderno de Comunicação Organizacional, da ABRACOM,

31
 e por isso as métricas podem ser personalizadas de
um bom fluxo de trabalho é a realização de reuniões
acordo com a necessidade da sua empresa.
quinzenais para esse fim e reuniões específicas para
iniciar uma nova demanda.
De forma geral, existem alguns possíveis indicadores:

Já na aferição de resultados, para a continuidade e

manutenção das iniciativas de CI, é importante ter
sempre em mente a necessidade do acompanhamento
constante dos resultados, medindo tudo que é relevante
para a empresa. É nesta etapa que a Comunicação
Interna consegue munir-se de informações para
também provar seu valor estratégico.

Para ter sucesso nos indicadores de Comunicação

Interna e mostrar resultados é preciso identificar as
métricas disponíveis e, principalmente, saber como
e quando utilizá-las. No mercado, existem diversas
formas de mensurar a Comunicação Interna com
eficácia, trazendo dados relevantes ao negócios –
porém, nem sempre os indicadores que atendem
bem uma empresa ou ramo se encaixam para outra,

32
• Retenção: mensura a efetividade da comunicação,
analisando o grau de entendimento e retenção da
mensagem junto aos colaboradores.
• Rede Interna de Canais: avalia a efetividade dos
canais, levando em conta diversos fatores, como
alcance, periodicidade, estética, capilaridade,
propósito, identificação, entre outros.
• Engajamento: analisa o impacto da Comunicação
Interna frente à motivação do colaborador pelo seu
trabalho e, claro, pela empresa.
• Participação / Envolvimento: mede o impacto
direto da CI em ações pontuais, balizados por
objetivos específicos, que podem variar conforme
a necessidade da empresa.
• Resultados do negócio: analisa a contribuição da
CI em relação aos resultados da empresa, levando
em consideração o suporte dado nas vendas,
atendimento ao cliente, formação de custos,
distribuição de produtos, qualidade na prestação
de serviços, entre outros.
• Alinhamento Cultural: mapeia o apoio direto e
indireto da Comunicação Interna na divulgação e
consolidação da Missão, Visão e Valores da empresa,
junto aos diferentes níveis hierárquicos.
• Lideranças: analisa a efetividade do papel de
comunicador exercido pelos líderes junto às
suas equipes, sendo essenciais para trabalhar
o alinhamento dos processos e fluidez das
informações dentro da empresa.
33
 Aprender a mensurar a Comunicação Interna de forma eficiente é
uma habilidade que precisa ser desenvolvida por profissionais de
Comunicação. A evolução da área, passando de uma simples executora
de demandas, para um centro de expertise no relacionamento com os
colaboradores, e a popularização de uma cultura de ROI (retorno sobre
investimento) nas empresas, são alguns dos principais motivadores para
que seja investido mais tempo em medir e mostrar os resultados deste

CAPÍTULO 11
trabalho.

Fase 6: Mensurar a Comunicação Ao definir os indicadores do capítulo anterior sua área reunirá dados e
Interna: hora de vencer esse desafio informações relevantes para a tomada de decisão. Depois, a aferição de
resultados deve passar para uma etapa mais detalhada, que abrange a
área de Comunicação e também a rede interna de canais.

Na SocialBase, nós dividimos as métricas da Comunicação em três

grandes categorias: métricas de negócio, métricas de performance e
métricas de desempenho.

34
EXEMPLOS DE MÉTRICAS DE NEGÓCIO
ROI (Retorno Sobre Investimento): É a relação
entre o que a empresa ganhou e o que ela gastou
com comunicação interna. Na comunicação interna,
há diversas maneiras de identificar o ROI, uma delas
é por meio da quantidade de clientes que a empresa
consegue através de indicação de funcionários. Isso
porque um funcionário só indica o produto da empresa
em que trabalha quando confia na organização e
quando se sente preparado para isso. Assim, se sua
empresa focar no engajamento e empoderamento
dos funcionários, e treiná-los para serem promotores
da marca e vendedores natos, o número de clientes
obtidos por meio de indicação poderá ser utilizado no
cálculo de ROI da área.
Produtividade: Outra métrica interessante é o impacto
das ações na produtividade dos funcionários. Uma
pesquisa recente da Aon Hewitt apontou que empresas
que possuem alto nível de engajamento entre seus
funcionários são 78% mais produtivas e 48% mais
rentáveis. O estudo envolveu 400 mil profissionais de
258 organizações e indicou ainda que um colaborador
não engajado pode custar U$10 mil no lucro anual da
empresa, em média.
Turnover: As ações da comunicação interna, por
promoverem engajamento e senso de pertencimento,
impactam diretamente em uma métrica bem importante
para os RHs das empresas: o turnover. Em um estudo
realizado pelo Bureau of National Affairs, as empresas
americanas perdem US$ 11 bilhões todo ano devido ao
turnover. No Brasil, não encontramos este dado, mas
acreditamos ser um valor significativo como nos Estados
35
Unidos.
EXEMPLOS DE MÉTRICAS DE PERFORMANCE
Engajamento: Quando um funcionário fala bem da
empresa, quer permanecer nela e está disposto a
empenhar-se, significa que ele está de fato engajado.
Essa é uma métrica que deve impactar diretamente as
métricas primárias. Em entrevista à revista Valor, Clarice
Costa, diretora de recursos humanos das lojas Renner
diz que “uma pessoa engajada é 25% mais produtiva”,
por exemplo. Mas cuidado para não confundir
essa métrica com curtidas, compartilhamentos e
comentários em sua rede, elas são métricas terciárias.
Resultados da Pesquisa de Clima: Outras métricas
impactadas pelas iniciativas da comunicação interna
são os resultados da pesquisa de clima que é um
instrumento fundamental de trabalho para delinear as
estratégias de fortalecimento da cultura organizacional,
retenção de talentos e melhoria do clima da empresa.
É importante a Comunicação Interna estar atenta às
ações realizadas que podem impactar nestas métricas.
EXEMPLO DE MÉTRICAS DE DESEMPENHO
Taxa de acesso aos conteúdos: Primeiramente
é preciso ressaltar que tudo o que é produzido
precisa estar alinhado aos objetivos da área, o que
já serve como um filtro para que essa não fique
atolada de demandas e são saiba priorizar. Quando
a comunicação monitora quais conteúdos são mais
lidos, é possível identificar quais temas estão mais
afinados ao propósito previsto pela comunicação
interna.
Fontes de acesso: Quando a empresa possui várias
canais de comunicação, é preciso identificar quais são
mais utilizados pelos colaboradores e se os conteúdos
36
acessados por eles são os que realmente interessam
aos objetivos da área.
Número de reclamações: O número de reclamações
referentes a qualquer interação que o colaborador
tenha com a comunicação da empresa deve ser
observado como um termômetro da efetividade
das ações realizadas, pois podem ser sintomas de
desinformação, excesso de informação, informação
não relevante, falta de agilidade das iniciativas, dentre
outros problemas.
Ao reunir esses indicadores a área pode cruzar seus
resultados conforme a necessidade da empresa,
gerando apontamentos importantes, que deixam
claro questões como:
• Relação da oferta/demanda por Comunicação.
Percepção dos colaboradores sobre a imagem da
empresa e da Comunicação Interna.
• Grau de interesse e participação no processo de
Comunicação Interna.
• Quais são as necessidades de abordagem da
Comunicação Interna e/ou Endomarketing.
• Percepção de credibilidade da empresa, dos líderes,
o alinhamento da Comunicação e a coerência da
gestão.
• Expectativas e satisfação em relação aos canais.
Além dos indicadores listados aqui, é possível realizar
pesquisas, como a etnografia – metodologia de
pesquisa baseada na observação e contato intenso
com os sujeitos. A partir disso, é possível entender
o colaborador com mais profundidade, dando maior
possibilidade de assertividade nas ações planejadas.
37
 Seu planejamento de Comunicação Interna só estará completo se
você definir de maneira inteligente quais plataforma e meios são mais
eficientes para a CI da sua empresa. Para fazer isso, o segredo é ter o
objetivo do Planejamento de Comunicação bem alinhado a cada canal,
que deve priorizar tanto a efetividade e atratividade da forma, quanto a
CAPÍTULO 12 mensagem a ser entregue ao público interno, conforme as necessidades

Fase 7: Definindo canais de e expectativas levantadas na fase de diagnóstico.

Comunicação de maneira inteligente

Uma vez definida a rede de canais, deve-se trabalhar a vocação de
cada um deles, respeitando as características técnicas de cada meio de
Comunicação. Nesse momento, a análise do profissional de CI, respaldada
nos dados levantados no diagnóstico, servirá para uma tomada de decisão
muito mais assertiva – além de facilitar a aprovação das iniciativas por
parte dos envolvidos.

38
Para gerenciar de forma estratégica os canais, é
necessário definir se a Comunicação circulará de
forma mais pulverizada ou concentrada. Essa decisão
irá determinar a quantidade de canais na empresa.
É importante lembrar que o número de canais não
deve interferir na integração dos mesmos. Ou seja,
todos os canais devem ter coerência e coesão, falando
a mesma língua ao passar as mensagens. Com isso
em mente, a Matriz da Rede Interna de Comunicação
(já desenvolvida na fase 3) é o ponto de partida para
analisar cada canal e coletar informações primordiais
para a estratégia de canais da empresa, e para utilizá-
los de maneira inteligente.
Outra estratégia para escolher canais eficientes
é estar de olho no mercado e quais ferramentas
outras empresas estão utilizando. Pensando nisso,
recentemente, a SocialBase em parceria com a
agência Ação Integrada, realizou uma pesquisa sobre
perspectivas e tendências da área de Comunicação,
com mais de 200 empresas. Quanto à parte de canais,
as pequenas empresas respondentes disseram que a
intensificação da Comunicação face a face é a principal
tendência para os próximos anos, visto que gestor
imediato (45%), colegas multiplicadores (42%) e alta
liderança (36%) estão entre os canais em destaque.
Neste público, o e-mail (41%) e a intranet (33%)
continuam sendo populares e, ao somar o que será
intensificado, mantido e aderido, os principais canais
são: e-mail (91%), gestor (86%), colegas multiplicadores
(82%), newsletter/revista digital (77%), e mural
impresso (67%). Além disso, as empresas afirmaram
que o telefone celular não é um canal muito atraente,
pois SMS (66%) e aplicativos (61%) são as ferramentas
com menor índice de utilização.
39
As médias empresas que participaram do estudo
disseram que vão intensificar a utilização de canais
de Comunicação face a face, como gestor imediato
(56%), colegas multiplicadores (52%) e alta liderança
(52%) em 2017. Na sequência das intensificações vem
a intranet (45%), e-mail e rede social corporativa (33%),
este último um canal de Comunicação que tem se
destacado cada vez mais no Brasil. O mural digital será
um canal prioritário para 35%, seguido por aplicativos
de celular para 27% das médias empresas. Entre elas
os canais com menor popularidade são o SMS (68%),
alerta pop-up para o desktop (52%) e revista/impresso
(48%).
Grandes empresas seguem destacando os canais face
a face para a Comunicação, como gestor imediato
(62%), alta liderança (59%) e colegas multiplicadores
(58%). Neste público, a intranet ainda é destaque
(62%), juntamente com a rede social corporativa (39%)
e a newsletter/revista digital (37%). O maior interesse
de adesão nas grandes empresas é o aplicativo para
celular (41%), seguido pelo mural digital (29%). Já SMS
(55%) e alerta pop-up para o desktop (47%) não estão
na lista de prioridades para serem utilizados.
Veja o relatório completo com os
resultados da pesquisa aqui!
Com estes insights de mercado, os dados do
diagnóstico e a matriz de Comunicação Interna você
pode ajustar, cortar ou aderir a novos canais nesta
fase do seu planejamento, tendo sempre em mente
que a maior prova da eficiência de aplicar estratégias
claras aos canais está no diálogo que se abre com os
colaboradores. Uma produção constante de material
com qualidade que faz sentido a esse público e
40
chega até ele de maneira fluida, permite entender
melhor quem são essas pessoas, quais são as suas
necessidades e potencializa a Comunicação Interna
para melhores resultados.

CONHEÇA A REDE SOCIAL

COORPORATIVA O SOCIALBASE

Lembre-se sempre de antes de iniciar a produção de

conteúdo descobrir quais canais fazem ou não sentido
e são aderentes aos colaboradores. Só então parta
para uma geração de conteúdo relevante, mantendo
o foco no seu público, tratando os assuntos de
maneira clara e transparente, praticando a frequência
determinada, não descuidando da formatação dos
textos e imagens e priorizando as oportunidades
de conversão – ou seja, que ação você espera dos
colaboradores frente ao conteúdo produzido.

41
 Chegamos! Se você leu este material até aqui, prepare-se para ter um
Planejamento de Comunicação Interna extremamente profissional e
bem sucedido.

CAPÍTULO 13 Neste capítulo vamos colocar a mão na massa tratando sobre o Plano de
Fase 8: Plano de Ação de Ações, que é um instrumento de gestão de atividades de Comunicação
Comunicação Interna Interna da empresa, que ordena e mantém a coerência das ações e
campanhas. É importante saber que para sua elaboração, um roteiro
básico deve ser seguido, contendo: definição de objetivos, estratégias de
Comunicação, segmentação de público-alvo, táticas, prazos (cronograma)
e resultados esperados.

Para ficar mais claro, veja o exemplo citado no 4º Caderno de Comunicação

42
Organizacional da ABRACOM - 2014 (p.17):

• Objetivo da Empresa: implantar o conceito de

sustentabilidade em todas as unidades.
• Objetivo da Comunicação Interna: motivar e
mobilizar os colaboradores e seus familiares para
o exercício da sustentabilidade, tanto no ambiente
profissional, quanto pessoal.

Definido esses dois objetivos, que precisam estar

necessariamente alinhados, parte-se para o Plano de
Ação, que pode ser formatado da seguinte maneira:

43
 Estratégias de CI
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE
EM TODAS AS UNIDADES FABRIS
DA EMPRESA
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE
NA CASA DO COLABORADOR
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE
NA VIDA PESSOAL DO COLABORADOR
Fonte: 4º Caderno de Comunicação Organizacional, ABRACOM - 2014
Como fazer?
Definir os pontos principais com os
responsáveis pela área de Sustentabilidade
Obter adesão do alto escalão para o
Programa de Sustentabilidade
Implantar programa básico de reciclagem
de papel e alumínio
Implantar campanha contra o desperdício
Promover o conceito de sustentabilidade
junto à família dos colaboradores
Introduzir a Campanha contra o Desperdício
na casa dos colaboradores
Estender a Campanha contra o Desperdício à
vida pessoal dos colaboradores
O que fazer? Como medir?
Plano de ação das prioridades definidas Avaliar e atualizar bimestralmente
com a área responsável o plano
Organizar, em parceria com a área responsá- Avaliar os conceitos transmitidos em
vel, eventos de apresentação dos conceitos exercício específico no final do evento
Criar campanha de lançamento e
sustentação, pautar nos veículos de Comparar os resultados da reciclagem
comunicação e na fala da gestão mês a mês
Definir quais são os focos de desperdício, Criar um concurso com perguntas sobre
elaborar mensagens para serem discutidas
desperdício na empresa e na vida pessoal
nos grupos de reuniões face a face e para
confecção de uma cartilha e tabular os dados para avaliar e reconhecer
Incluir matérias sobre o tema na revista
ou publicar um folder específico enviado
à casa do colaborador
Enviar exemplares da cartilha contra o
deszerdício para a casa do colaborador, adi-
cionais à cartilha já entregue a ele na empresa
Espalhar lembretes relacionados à vida
Incluir no concurso da empresa algumas
pessoal nos pontos comuns como refeitório,
sala de estar, banco, local do ponto, perguntas sobre desperdício na vida pessoal
mensagens no holerite etc.
44
O universo de soluções para Comunicação Interna
é enorme. Por isso, é importante entender quais
iniciativas são relevantes para a situação atual da
empresa e devem constar no Plano de Ação. No
processo de definição do que fazer em CI, existem três
conceitos relacionados que devem ser esclarecidos,
de acordo com o 4º Caderno de Comunicação
Organizacional da ABRACOM - 2014 (p.21):
• As ações de relacionamento dizem respeito à
promoção de iniciativas de engajamento para
mobilizar em momentos-chave e à integração de
colaboradores e lideranças. Também envolvem
programas de capacitação para gestores e agentes
de Comunicação, no sentido de disseminar a cultura
de Comunicação e multiplicar conceitos.
• Os materiais e campanhas de Comunicação Interna
são aqueles que apresentam e, claro, posicionam
a empresa, por meio da Missão, Visão, Valores,
Políticas e Objetivos Estratégicos para o público-
interno.
• Os veículos de CI são constituídos por canais de
Comunicação estabelecidos de forma permanente,
com periodicidade e formatos definidos.
Além disso, a possibilidade de interação deve ser
contemplada em todos os movimentos do seu Plano
de Ação, ampliando a abrangência e divulgando, para
além da área de Comunicação Interna, a forma como
a empresa troca suas informações, gera e compartilha
conhecimento com seus colaboradores.
Se você sentir necessidade, pode fazer mais de um
plano de ação para iniciativas específicas. Seu plano
também pode ser revisitado a qualquer hora para
que seja readequado ou relembrando. Este não é um
documento que deve ficar guardado apenas dentro
da gaveta, por isso compartilhe ele com todos os
envolvidos e tenha certeza de que ele está armazenado
num lugar fácil de ser encontrado.
45
 Ufa! Montar um Planejamento de Comunicação dá um certo trabalho,
não é mesmo? Mas isso não é motivo para deixar de fazê-lo.

Aliás, apenas com um planejamento completo como este sua empresa

irá colher os verdadeiros frutos de uma Comunicação Interna fluida, que
tem alcance, engaja os colaboradores, favorece a cultura e é estratégica.
CAPÍTULO 14
Conclusão Como vimos ao longo deste material, um planejamento robusto envolve
vários detalhes, mas que ao longo do tempo e na prática, irão se
transformar em processos de rotina altamente eficazes.

Esperamos que este material seja útil em sua jornada, vencendo os

desafios diários da Comunicação Interna. Caso você tenha alguma dúvida
durante alguma fase do processo, não hesite em nos procurar!

Obrigada e mãos à obra!

46
SOBRE A SOCIALBASE
Fundada em 2011 em Florianópolis (Brasil), a SocialBase tem a
missão de conectar as pessoas tornando o trabalho mais simples
e produtivo. Destinada à empresas que buscam maximizar os
seus resultados e simplificar seus processos de comunicação,
a SocialBase oferece uma solução na nuvem que potencializa
o alcance das informações e o engajamento dos colaboradores
com o objetivo de negócio, por meio da implementação de
estratégias mensuráveis. Transforme a comunicação interna
da sua empresa e torne-a mais inovadora, oferecendo um
ambiente que favorece a colaboração entre times e a troca de
conhecimento, em uma rede social corporativa integrada. Prove
o ROI das iniciativas de comunicação interna, acabando com
ruídos causados por ferramentas isoladas para comunicar com
os colaboradores. Motive as pessoas, simplifique os processos e
alcance mais produtividade, com segurança e controle utilizando
SocialBase.

VAMOS CONVERSAR? :)

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