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  • Servicio Al Cliente Valores Organizacionales

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    Maggie Contreras
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    El documento presenta una actividad de aprendizaje sobre los valores organizacionales. Pide identificar una empresa y completar una tabla con un valor organizacional, una situación positiva y una negativa relacionada con ese valor. Los valores organizacionales mencionados incluyen honestidad, responsabilidad, comunicación, sinceridad, respeto, compañerismo, solidaridad, amabilidad, aprendizaje y mejoramiento continuo.

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    Servicio Al Cliente Valores Organizacionales

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    El documento presenta una actividad de aprendizaje sobre los valores organizacionales. Pide identificar una empresa y completar una tabla con un valor organizacional, una situación positiva y una negativa relacionada con ese valor. Los valores organizacionales mencionados incluyen honestidad, responsabilidad, comunicación, sinceridad, respeto, compañerismo, solidaridad, amabilidad, aprendizaje y mejoramiento continuo.

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    Actividad de aprendizaje 2

    Evidencia: Valores organizacionales

    Magaly Contreras

    Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
    negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
    posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

    Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el


    cliente, de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

    Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y
    complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y
    una negativa según el valor que aparece en la primera columna

    Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
    Honestidad Actuar con responsabilidad Saltar parámetros buscando agilizar
    siguiendo de manera correcta lo lo solicitado buscando un beneficio
    que se nos solicita propio
    Responsabilidad Actuar de manera ordenada, No cumplir con lo requerido
    siendo previsivos logrando todo lo anteponiendo excusas y
    que se nos ha solicitado desaprovechado el tiempo y no
    siendo eficientes.
    Comunicación Escuchar, consultar y entender Discutir, no aceptar opiniones
    diferentes a las nuestras
    Sinceridad Ser asertivos en nuestras Engañar, buscar beneficios propios
    palabras y hechos acosta de perjudicar a los demás.
    Respeto Entender que las opiniones de los Creer que nosotros tenemos la
    demás son tan validad e verdad absoluta y no aceptar
    importantes como las nuestras así opiniones de los demás.
    sean diferentes.
    Compañerismo Buscar y trabajar por el bien Buscar solo el bien común, incluso
    común, tener la correcta armonía pasando sobre los demás
    Solidaridad Brindar la mano, luchar por un Solo preocuparnos por nuestros
    mismo objetivo intereses sin entender los problemas
    de los demás
    Amabilidad Estar dispuestos a ayudar y Ser toscos, no hacer las cosas por
    hacerlo con gusto pasión sino por obligación.
    Aprendizaje Aprender de nuestros errores y No aceptar las fallas, quedarse en la
    usarlos para crecer y mejorar zona de confort y no buscar más
    respuestas
    Mejoramiento Buscar el crecimiento y la mejora, Hacer las cosas por obligación, y no
    Continuo abrir nuevos caminos buscar la motivación para cada día
    ser mejores.

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