FASE 2.

REALIZAR LA SELECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, IDENTIFICACIÓN DEL

PROBLEMA

KAREN MARGARITA CANO

NICOLAS ESTEBAN LOSADA SALAZAR

MARIANA CULMA

CINDY JOHANNA SAENZ SALAS

CC 1117512647

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACION

FLORENCIA CAQUETA

2017
 INTRODUCCION

Como estudiantes de modalidad a distancia debemos estar en la conciencia de hacer

productos académicos que nos ayuden a avanzar en nuestro proceso cognitivo. En el
grupo de trabajo mediante aportes significativos podemos acceder al conocimiento y
realimentarlo en caso de tener posibles dudas.

EL curso de Teorías Contemporáneas nos dará las herramientas suficientes para poder
comprender las tendencias y mega tendencias administrativas que se vienen usando a
nivel mundial. Por medio de este curso reconoceremos las diferentes teorías
contemporáneas en su manejo administrativo para aplicarlas de acuerdo a las
necesidades organizacionales del mundo moderno, además poder determinar las
diferentes estrategias que nos brinda la administración moderna para evaluar las
decisiones empresariales que se deban tomar en el mundo gerencial.

A continuación se presenta el informe de la primera actividad colaborativo del curso

denominada “fase 2, selección de la organización e identificación del problema” con el
cual pretendemos evaluar las diferentes tendencias administrativas existentes para
aplicarlas en las organizaciones actuales de acuerdo a sus necesidades.
1. PARTICIPACION INDIVIDUAL

 CINDY JOHANNA SAENZ SALAS

2. Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso. (No
debe ser institución oficial o del estado)

Arepas del Maíz

Arepas del maíz es una empresa con más de 15 años de trayectoria en la elaboración de
arepas del mas delicioso maíz tierno, con quedo, relleno y sin relleno. El producto tiene
buena aceptación por parte del público en general, es un rico aperitivo saludable y rico en
nutrientes.

3. Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la

aplicación de una de las teorías vistas en este curso.

Según las lecturas hechas y las demás adicionales encontramos que Arepas del
Maíz presenta un inconveniente y es que en los últimos 5 años ha disminuido su
producción en un 20% debido a la poca demanda del producto. El personal de ventas de
Arepas del maíz, trata de impulsar el producto con excelentes ofertas pero la venta del
mismo viene cayendo considerablemente. Entonces teniendo en cuenta estos factores
podríamos decir que estamos enfrentándonos ante un problema de CALIDAD TOTAL. En
este sentido sería bueno hacer un análisis de la situación del producto actualmente
presentar un estudio con sus resultados para buscar mejorar el producto en busca de la
calidad total, tanto del servicio como del producto.

4. curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la

organización.

La teoría que podríamos usar para poder resolver este problema es la de calidad total, ya
que es un problema que radica en la poca aceptación del producto por parte del
consumidor lo cual nos lleva a pensar en estrategias de producción que nos permitan
mejorar el producto directamente.

5. Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría

seleccionada.

Es susceptible ya que las personas que antes aceptaban el producto y lo consumían con
gran frecuencia ahora no lo hacen, y compran más el producto de la competencia que en
precio es muy superior al del arepas del maíz, entonces no tenemos un problema de
competencia de precios ni guerra de precios, sino un problema de calidad del producto y
del servicio. En este sentido nos podemos apoyar en esta teoría de la administración para
poder encontrar las estrategias que permitan levantar al producto de la caída.
6. De manera individual, elaborar un video (Camtasia, o Movie Maker, entre otros
con su audio) donde resuma los contenidos de la unidad uno y publicarlo en You
tuve

https://m.youtube.com/watch?v=su8WBQBg9T4

 MARIANA CULMA

MUKATRI

Empresa de Biocomercio orgullosamente Caqueteña dedicando esfuerzos a conservar la

Amazonia Colombiana y sus habitantes mediante la producción sostenible de productos
basados en en especies como las frutícolas.

3. Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la

aplicación de una de las teorías vistas en este curso.

La fruticultura es todavía una actividad agrícola de limitada expresión económica en la

Amazonia, principalmente en el segmento de las especies frutícolas nativas.

Algunas compañías como MUKATRI enfocadas en el sector frutícola se han interesado en

el manejo y producción de frutas entre las cuales se encuentra el Arazá, sin embargo, la
capacidad productora de las plantas de procesamiento actuales no es suficiente para
satisfacer la demanda del mercado actual.

4. Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este

curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la
organización.

La teoría que se puede aplicar para dar solución al problema encontrado en la empresa
MUKATRI es el OUTSOURCING, la cual es una herramienta de gestión que facilita a las
diferentes instituciones centrar sus esfuerzos en las actividades distintivas o “Core
Bussiness”, lo cual se logra cuando una empresa o institución entrega uno o más
procesos operativos a otra empresa especializada en los mismos para que los administre
valiéndose de su alta experiencia en ellos, lo cual se traduce para la empresa cliente en
beneficios.

5. Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría

seleccionada.

Al presentar poca capacidad en las plantas de procesamiento de cultivos y especies

frutícolas MUKATRI no logra satisfacer la demanda del mercado actual, generando
inconformidad al cliente. Una solución es realizar un OUTSOURCING con empresas que
cuenten con la maquinaria necesaria para el procesamiento de dichos frutos y generar un
gana y gana para ambas entidades.

 NICOLAS ESTEBAN LOSADA

2. Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso. (No
debe ser institución oficial o del estado)

CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES MAXITEST IPS SAS

Dirección: Carrera 10 No. 5ª-06 Barrio Las Avenidas
Teléfonos: 4343879 Ext. 102 - 103
Mail: crcmaxitestips@gmail.com - crcmaxitestips@yahoo.es

EL CRC MAXITEST IPS S.A.S se define como un establecimiento de Certificación de

Personas, que atiende usuarios que aspiran a obtener, refrendar y/o recategorizar su
Licencia de Conducción de vehículos automotores, con inscripción de servicios de primer
nivel, autonomía administrativa y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de
Protección Social y habilitado por el Ministerio de Transporte, mediante Resolución No.
000749 del 12 de Marzo de 2009

Maxitest IPS S.A.S fundamenta su actividad en la realización del examen de aptitud física
mental y de coordinación motriz de los aspirantes a obtener por primera vez, recategorizar
y/o refrendar la licencia de conducción. Brindamos servicios con alta calidad a través de
la aplicación de tecnología científica y un equipo de trabajo comprometido, calificado y
competente, con actitud de servicio y vocación.

El Centro de Reconocimiento de Conductores Maxitest IPS S.A.S muestra sentido de

responsabilidad hacia el cumplimiento de los requisitos legales y ha sido habilitado por el
Ministerio de Transporte mediante la resolución No. 2573 del 26 de junio de 2008.

3. Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la

aplicación de una de las teorías vistas en este curso.

Una vez revisada el contenido en el entorno de conocimiento para establecer la teoría con
la que podemos dar solución al problema detectado en la empresa seleccionada. Primero
quiero proponer el problema, en el centro de reconocimiento de conductores se ha
presentado una alta demanda en sus servicios, esto debido a la facilidad que tienen los
concesionarios de motocicletas para adquirir un medio de transporte como estos, por tal
motivo son muchos más los usuarios que requieren de nuestros servicios. Esto ha
generado un traumatismo en la empresa por el poco personal que maneja la misma, los
usuarios no están siendo atendiendo de la mejor manera y en tiempo prudente lo cual
genera inconformismo y mala reputación de la empresa. Más precisamente en el área de
recepción que es el primer sitios donde los usuarios deben llegar para solicitar cualquier
trámite.

4. Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este

curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la
organización.

Ahora bien una vez leído el material de Matriz de Ansoff o producto/Mercado. Estrategia
para crecimiento de empresas no es la más acertada ya que más que un producto esta
empresa ofrece es un servicio. Considero que la mejor es la calidad total y ventaja
competitiva, con la calidad podemos tener una mejor satisfacción al cliente, podemos
prevenir inconvenientes con los usuarios para que cada uno de ellos esté conformes con
nuestra empresa y con el servicio que brindamos

5. Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría

seleccionada.

Una vez revisada la teoría de calidad total podemos evidenciar que por medio de esta se
pueden lograr grandes cosas para dar solución al problema seleccionado, siendo esta
empresa una que presta un servicio lo debe hacer con calidad para lograr la satisfacción
del cliente tanto interno como externo, generando así conformidad y posicionamiento de la
empresa. Siendo el problema central el alza en la demanda en usuarios y el poco
personal de la empresa se pueden buscar estrategias para lograr mejorar la atención al
cliente.

 KAREN MARGARIA CANO

2. Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso. (No
debe ser institución oficial o del Estado)

Razón social: Maxillantas AVL SAS

Objeto social comercialización de llantas y servicios para vehículos automotor

Maxillantas AVL SAS es una empresa dedicada a la comercialización de llantas, rines,

baterías y otros productos y servicios para vehículos automotores. Actualmente cuenta
con una sede principal en la ciudad de Florencia, una sucursal en Neiva y otra en Bogotá.
Cuenta con más de 40 empleado y se encuentra en el mercado hace más de 20 años.

Maxillantas es distribuidor autorizado de Michelin, una de las principales marcas de llantas

a nivel mundial. Cuenta con un amplio portafolio de servicios para vehículos automotor,
tales como venta de llantas, rines, baterías, lubricación, mecánica, alineación, balanceos
etc. Para el desarrollo de sus actividades cuenta con un centro de servicios con personal
y equipos especializados. Debido a su trayectoria en el mercado, cuenta con un amplio
número de clientes y actualmente es una de las marcas más posesionadas en el sector
3. Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la
aplicación de una de las teorías vistas en este curso.

Maxillantas actualmente, cuenta con una cifra bastante significativa de clientes activos.
Con los cuales se garantiza el sostenimiento de la empresa. Sin embargo, a lo largo de
los años la empresa ha evidenciado la pérdida de algunos de sus clientes. Lo cual
resulta desfavorable para el crecimiento de la compañía, porque aunque se cuenta con
un amplio número de clientes activos, y las estrategias comerciales permiten la captación
de nuevos prospectos; no se logra la proyección del crecimiento de la compañía.

A pesar de la evidente pérdida de clientes y de la penetración de nuevos competidores en

el mercado, la empresa sigue siendo sostenible debido al buen nivel de ventas que
genera la empresa. Sin embargo, Teniendo en cuenta lo anterior, es evidente que la
empresa no cuenta con un plan de fidelización de sus clientes, y que es necesario
conocer la causa de la deserción de sus clientes.

4. Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este

curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la
organización.

De acuerdo al problema identificado, se puede decir que de las teorías de la estrategia

administrativa que se presentan en la unidad 1, la que más se ajusta como solución a la
problemática de Maxillantas es la ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION derivada de las
tres estrategias genéricas de Porter.

5. Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría

seleccionada.

En la estrategia de diferenciación, Porter asegura que las empresas deben esforzarse por
crear características o atributos que le permitan diferenciarse de su competencia y que
esta sea de gran valor para sus clientes o mercado objetivo.

Al sector al que pertenece Maxillantas, existe un sin número de competidores que ofrecen
productos similares a un muy bajo precio. Por ejemplo súper mercados Éxito, quienes en
los últimos meses se han vuelto un dolor de cabeza para la compañía; debido a que
venden llantas a un precio extremadamente bajo. Sin contar que hasta los proveedores se
han vuelto competencia, situación que por obvias razones no permiten poder competir con
precios.

Es por esto, que si Maxillantas logra crear esos factores diferenciales de gran valor para
el cliente, y este los percibe, la guerra de precios ya no será un dolor de cabeza, debido a
que los clientes no tendrán objeción en pagar un poco más por un producto, si este tiene
un valor agregado que lo hace diferente a los de la competencia.
2. PARTICIPACION GRUPAL

1. Definir cuál de las organizaciones y cuál de los problemas propuestos van a ser
elegidos para desarrollar el trabajo del curso.

CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES MAXITEST IPS SAS

Dirección: Carrera 10 No. 5ª-06 Barrio Las Avenidas

Teléfonos: 4343879 Ext. 102 - 103
Mail: crcmaxitestips@gmail.com - crcmaxitestips@yahoo.es

EL CRC MAXITEST IPS S.A.S se define como un establecimiento de Certificación de

Personas, que atiende usuarios que aspiran a obtener, refrendar y/o recategorizar su
Licencia de Conducción de vehículos automotores, con inscripción de servicios de primer
nivel, autonomía administrativa y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de
Protección Social y habilitado por el Ministerio de Transporte, mediante Resolución No.
000749 del 12 de Marzo de 2009

Maxitest IPS S.A.S fundamenta su actividad en la realización del examen de aptitud física
mental y de coordinación motriz de los aspirantes a obtener por primera vez, recategorizar
y/o refrendar la licencia de conducción. Brindamos servicios con alta calidad a través de
la aplicación de tecnología científica y un equipo de trabajo comprometido, calificado y
competente, con actitud de servicio y vocación.

El Centro de Reconocimiento de Conductores Maxitest IPS S.A.S muestra sentido de

responsabilidad hacia el cumplimiento de los requisitos legales y ha sido habilitado por el
Ministerio de Transporte mediante la resolución No. 2573 del 26 de junio de 2008.

2. Seleccionar una de las teorías estudiadas en el curso que permita resolver el

problema.

Calidad Total
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad
al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del
producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y
también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige
únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesos de la organización.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de
calidad sino de toda la organización.

Principios de la calidad total

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y

futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo (3 D’s):

 1ª Base: Dirigir
 2ª Base: Delegar
 3ª Base: Desarrollar/Preparar

3. Compromiso y Competencias de las Personas. El total compromiso del personal

permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

5. Mejora. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un

objetivo permanente de ésta.

6. Toma de Decisiones Informadas. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos

para tomar dichas decisiones.

7. Gestión de las Relaciones. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de

ambos para crear valor.
3. Recolectar toda la información posible sobre el problema.

Tratándose de un problema con relación al poco personal idóneo para garantizar un buen
servicio eficiente y eficaz, podemos decir que a raíz de este podríamos contar también
con los siguientes problemas:

 Aumento en la demanda de usuarios.

 Poco personal en la empresa.
 Mala distribución de funciones.
 No hay presupuesto para nuevas contrataciones.
 Mala atención al usuario.
 Mala imagen de la empresa