CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. ¿Qué es la Investigación de mercados?

La Investigación de Mercados es la reunión, el registro y el análisis de

todos lo hechos de los problemas relacionados con la transferencia y
venta de bienes y servicios del productor al consumidor”.
De acuerdo a REPORT OF THE DEFINITIONS CONMMITEE DEL
JOURNAL OF MAKETING.

Opinión:
Desde mi punto de vista, puedo de decir que la IM es una herramienta
que recopila datos sobre cualquier aspecto que una empresa desea
saber, para posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Ejemplo:
Gloria desea incursionar una nueva línea de leche para bebes, para tal,
deberá realizar una investigación de mercados para recopilar
información de su clientes objetivos y analizarlo si es factible.

2. ¿Cuáles son los objetivos de la IM? Teniendo como base a Fischer

y navarro 1991.

Toda investigación de mercados debe tener una visión clara y precisa

para poder obtener los resultados esperados por la organización. De
acuerdo a Fischer y Navarro (1991), consideran tres objetivos básicos
de la I.M:

- Objetivo Social
- Objetivo Económico
- Objetivo Administrativo.

- Opinión:
Puedo decir que a través de la investigación de mercado se analiza
la situación actual del mercado, las necesidades latentes, las
preferencias de los consumidores, etc. De esta manera, tomaremos
decisiones de manera más acertada, reduciendo riesgos y pudiendo
prever y adelantarlos a cualquier problema. De acuerdo a nuestros
objetivos.
- Ejemplo:
Si deseo abrir un nuevo producto, debo identificar muy bien mis
tres objetivos, para tener éxito en mi proyecto.
3. ¿Cuál es el propósito del objetivo social de la IM?

Su propósito es recopilar, organizar y procesar la información obtenida

en la IM. Teniendo como actores principales a los consumidores,
productores, productos y servicios que una compañía ofrece en el
mercado, para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación
con sus expectativas.

Opinión:

Consiste en satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Ejemplo:

4. ¿Para qué sirve el objetivo económico en la IM?

La investigación sirve para aclarar las alternativas de beneficio, utilidad o

rentabilidad económica que obtendría la compañía en el sector donde
desarrolla su actividad comercial.

Opinión:

Consiste en determinar el grado económico de éxito o fracaso que

pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o
al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza
las acciones que se deben tomar.

Ejemplo:

5. ¿Para qué se utiliza el objetivo administrativo de la IM?

La empresa utiliza la investigación de mercados como instrumento de

planeación, ejecución y control para facilitar la toma de decisiones
gerenciales con base en los que necesitan, esperan y desean los
consumidores y clientes.

Opinión:

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,

organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
6. ¿Qué es la etapa de madurez en el ciclo de vida de un producto?

Es la llamada edad adulta del producto o servicio y es una etapa donde

el producto ha sido aceptado por los consumidores y las ventas toman
un notable incremento. La investigación de mercados está dirigida a
encontrar oportunidades en cuanto a extensiones de línea de producto,
nuevo posicionamiento, publicidad, empaques y nuevos usos.

Opinión:

En otras palabras, en la etapa de madurez, la rentabilidad no es tan

elevada como en la fase de crecimiento, pero se producen excedentes
de tesorería (ya que no hay necesidad de grandes inversiones), lo que
permite el reparto de buenos dividendos, o invertir en otros productos
que se hallen en las primeras fases de vida.

7. ¿Cuáles son los tipos de segmentación de mercados?

Los tipos de segmentación de mercados son.

- Segmentación Geográfica.
- Segmentación Demográfica.
- Segmentación Pictográfica.
- Segmentación Conductual o Psicológico.

Opinión:

En conclusión, las empresas segmentan sus mercados al usar cuatro

amplios tipos de segmentación. Qué enfoque o combinación de ellos es
mejor usar será determinado según la situación de mercado y la
categoría del producto.
Ejemplo:

Los ejemplos vamos a ver en las siguientes preguntas por cada

variable.

8. ¿Cuáles son las variables geográficas?

Se refiere;
- País
- Región
- Zona
- Municipio
- clima área urbano.
9. ¿Cuáles son las variables demográficas?

Son:
- Edad
- Genero
- Orientación sexual
- Tamaño de la familia
- Ciclo de vida familiar
- Ingresos familiares
- Profesión
- Estatus socio-económico
- Religión
- Nacionalidad
- Cultura
- raza
- Ciclo de vida
- Ocupación
- Estado civil

10. ¿Cuáles son las variables psicológicas?

Son:

- Personalidad
- Estilo de vida
- Valores
- Actitudes
- Interés.
- Beneficio que busca el consumidor

11. ¿Cuáles son los pasos para segmentar un mercado?

a) Identificación de la situación actual del mercado

 Determinar las necesidades específicas satisfechas por
ofertas actuales.
 Detectar necesidades no satisfechas adecuadamente por
ofertas actuales.
 Descubrir necesidades futuras que no sean reconocidas.

b) Identificación característica distintivas de los segmentos

 Definir los criterios y la variable a analizar.
 Tener facilidad de acceso al segmento
 c) Identificar la necesidad de cada quien.
 Estimar la demanda del segmento
 Considerar la magnitud del segmento.

d) Identificar la forma de satisfacer totalmente esa necesidad.

 Establecer un plan de distribución
 Implementar un programa promociona.
 Diseñar una filosofía empresarial del servicio.
 Tener un registro y control de los resultados.

12. ¿Qué es la delimitación para segmentar un mercado?

Consiste en la selección de los criterios teóricos y variables de

segmentación (que pueden ser geográficos, demográficos, de edad,
sexo e ingreso) ideales para las empresa. Al escoger una o más
variable, la marca podrá estimar la reacción que producirán sus
productos con mayor precisión.

Para que la segmentación sea efectiva debes seleccionar las variable en

torno a las cuales vas a delimitar los diferentes nichos de Mercado,
estás pueden ser geográficas, demográficas o económicas entre otras.
El número de variables que se elijan dependerán del producto concreto y
de los objetivos de la campaña de marketing.

No todos los consumidores son iguales, pues tienen necesidades,

anhelos y deseos diferentes, asi como antecedentes, niveles
académicos y experiencias distintos. Por consiguiente, las empresas
deben ofrecer alternativas que correspondan a las necesidades de
diversos grupos o segmentos de consumidores.

13. ¿Qué es el análisis de segmentación?

Es el análisis de la frecuencia de compra de los consumidores, el grado

de frecuencia de uso de la marca y el potencial de ventas a largo plazo,
entre otros aspectos

14. ¿Cuál es el proceso de posicionamiento para posesionar un producto?

15. ¿Cuáles las bases para posesionar un producto?

16. ¿Qué es el sistema de información de mercado?

17. ¿Cuál es la importancia del sistema de información de mercado?

18. ¿Cuáles son las ventajas del sistema de información de mercados?
19. ¿Cuál es la importación de la IM?

20. ¿Cuáles son los aspectos donde brinda apoyo la IM?

La investigación de mercados es un excelente medio de apoyo y

consulta para la gerencia en especial sobre estos aspectos:

• Apoya la creación de estrategias eficaces.

• Ayuda en la integración del marketing mix.
• Sirve como una valiosa fuente de información gerencial.
• Colabora en la selección de alternativas de mercadeo.
• Permite conocer al consumidor.
• Disminuye los riesgos de inversión.
• Determina el tipo de publicidad que se debe hacer.
• Visualiza la introducción a un nuevo mercado.
• Analiza el sistema de distribución.
• Define la política de precios.
• Participa en los cambios del producto o servicio.
• Sugiere programas de capacitación.
• Mejora la imagen corporativa.

21. ¿Cuáles son los factores condicionantes de la IM?

Es muy corriente ver el desconocimiento del mercado en el cual se va a

incursionar o se está actuando, en cuanto a su volumen, dimensión,
competencia, etc; pero existen otros factores internos y externos que a
veces no son tenidos en cuenta y dificultan el normal desarrollo de una
investigación, de las cuales son los siguientes:

 Factor Capacitación
 Factor económico
 Factor tiempo
 Factor físico
 Factor sociopolítico
 Factor cultural
22. ¿Cuándo hablamos de posicionamiento de la marca de un
producto?

23. ¿Cuáles son los cambios de la estructura de mercado en esta

segunda etapa del nuevo milenio?

N V E S T I G A C I Ó N de mercados
Cambios:
• De la sociedad industrial a la sociedad de la información.
• De la tecnología forzada a la alta tecnología.
• De la economía nacional a la economía mundial.
• Del corto al largo plazo.
• De la centralización a la descentralización.
• De la ayuda institucional a la autoayuda.
• De las jerarquías comerciales al networking.
• Del norte al sur.
• De las opciones disyuntivas a las opciones múltiples.

24. ¿Cuáles son las megas tendencias en la estructura de mercado en esta

segunda etapa del nuevo milenio?

Mega tendencias:
• El auge de las economías globales.
• El renacimiento de las artes.
• La presencia activa del mercado libre.
• Estilos globales con cultura nacional.
• La privatización de la funciones del Estado.
• La emergencia de la Cuenca del Pacífico.
• El liderazgo ascendente de la mujer.
• La reconocida importancia de la biología.
• El resurgimiento religioso del nuevo milenio.
• El triunfo del individuo.
25. ¿Cómo lo define Kinnear y Taylor a la IM?

Lo define como; “un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la

provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en
la gerencia de mercadeo”

26. ¿Cómo lo define Philip Kotler a la IM?

 Lo define como, “El Análisis sistemático de problemas, construcción de
modelos y hallazgos de hechos que permitan mejorar la toma de
decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios”

27. ¿Cómo lo define American Marketing Associationa la IM?

Lo define como; “La Recolección, tabulación y análisis sistemático de

información referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con
el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus
propósitos de negocios”

28. ¿Cómo lo define Fischer y Navarro a la IM?

Lo define como; “La investigación de mercados es un proceso

sistemático para obtener la información que va a servir al administrador
a tomar decisiones para señalar planes y objetivos”

29. ¿Cómo lo define Peter Bennet. Glossary of Marketing Terms en

Gilbert A. Churchill Jr a la IM?

“Es la función que vincula al consumidor, cliente y público con el

mercadología a través de la información que se usa para identificar y
definir las oportunidades de mercadotecnia, generar, mejorar y evaluar
las acciones de mercadeo, vigilar los resultados de mercadotecnia y
mejorar su comprensión como proceso”

30. ¿Cómo lo define Cristhiam Camilo Prieto Tellez a la IM?

“Es el instrumento técnico que le permite a la empresa acercarse al

mercado para conocerlo, entenderlo y satisfacerlo”

31. ¿Qué toma en cuenta Jorge Eliécer Prieto, Cristhiam Camilo Prieto
Tellez, Fischer y Navarro, Kinnear y Taylor, para definir la IM?

32. ¿Cómo lo define Philip Kotler y Armstrong al mercadeo?

Kotler y Armstrong, lo define de la siguiente forma. “Es un proceso social

y administrativo por medios del cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros”.

33. ¿Cómo lo conceptualiza Stanton al mercadeo?

(Stanton). Es el sistema total de actividades de negocios cuya finalidad

es planear, fijar precio, de promover y distribuir los productos
satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los
objetivos corporativos

34. ¿Qué es el mercadeo según Alberto Céspedes Sáenz?

 (Alberto Céspedes Sáenz). Es un sistema de actividades mercantiles
proyectado para planear, establecer precios, promover, y distribuir algo
de valor, que satisfaga los deseos, tanto de consumidores domésticos
como de usuarios industriales

35. ¿De qué se encargar el mercadeo?

36. ¿Qué información requiere la mercadotecnia para afrontar los

problemas?

37. ¿Qué le caracteriza a la empresa orientado al mercado?

38. ¿Cuáles son las dos categorías en las cuales se dividen los
factores que se rodean el ambiente del mercadeo?

- Factor micro ambiente.

- Factor macro ambiente.

39. ¿Qué es el factor macro ambiental del mercadeo?

Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o
presentan una amenaza para la empresa.

40. ¿Cuáles son factores del macro ambiente del mercadeo?

a) Ambiente demográfico: La Demografía es el estudio de las

poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad,
ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas. Esto
involucra a las personas, y por ello que es importante su análisis,
para los mercadólogos porque pueden existir cambios como
crecimiento en alguno de los grupos en que se podrían resumir
las poblaciones.
b) Ambiente político: El sistema político es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se
gobierna una nación. Este consiste en un conjunto interactuante
de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que
influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la
sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que
influyen más en las actividades de la mercadotecnia de una
empresa que en cualquier otra área de sus operaciones.

c) Ambiente cultural: Las fuerzas sociales influyen en la estructura

y en la dinámica de sus individuos y grupos y en
sus problemas más importantes. Como la influencia en los
 valores básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento
de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de los responsables
de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de
la calidad general de vida que se disfruta.

d) Ambiente económico: Las fuerzas económicas del medio

influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las
decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras
palabras, las condiciones de la economía son
una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotécnico de
cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente
por factores económicos tales como: tasas de
interés, oferta de dinero, inflación de precios y disponibilidad
de créditos.

e) Ambiente tecnológico: afecta a la mercadotecnia en las

empresas, enfrentan costos de mercadotecnia en las empresas y
productividad y el desarrollo y administración de mezclas de
mercadotecnia.

 Impacto de adelantos tecnológicos logran alcance un mayor

mercado.
 Inciden en la forma en que se lleva acabo el marketing
 También pueden afectar:
Dan origen a industrias por completo nuevas.

41. ¿Quiénes son los intermediarios de la mercadotecnia?

Los intermediarios de Marketing son los que tiene como objetivo la

venta, la promoción y distribución de los productos de la empresa a los
mercados o consumidores finales, entre ellos las empresas de
distribución física, agencias de marketing y agencias financieras.

42. ¿Qué es el factor micro ambiente del mercadeo?

Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar e influir en ellos
y así lograr el cambio deseado. A partir del análisis del Microambiente
nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

43. ¿Cuáles son los factores del micro ambiente del mercadeo?
  Ambiente interno: para los planes de mercadotecnia, el
encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse
con todo el resto de divisiones de la compañía, con los altos
ejecutivos, con los departamentos de finanzas, investigación,
desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc.

 Canales de distribución: contribuyen a crear valor; son

instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en
la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los
mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas,
quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes
y servicios.

 Proveedores: Los recursos necesarios para que una empresa opere

se obtienen de los proveedores, para conseguir buen material a bajo
costo y con rapidez. Pero un incremento en los costos de los
proveedores podría afectar y obligar a un incremento en los precios,
lo cual afectaría negativamente el volumen de ventas de la
compañía.
Pero para saber que solicitar al proveedor la compañía necesita
estudiar sus mercados de consumo para satisfacer a sus clientes, y
esta puede operar en cinco tipos de mercados:

o Mercados de consumo: individuos y familias que compran

un bien para consumo personal.
o Mercados industriales: organizaciones que compran
bienes para su proceso de producción, con el propósito de
lograr objetivos y obtener utilidades.
o Mercados revendedores: organizaciones que compran
bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y
ganar utilidades.
o Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales
que compran bienes y servicios con el fin de producir
servicios públicos o transferir estos bienes y servicios entre
otras personas.
o Mercados internacionales.: compradores en otros países,
incluyendo consumidores, productores revendedores y
gobiernos extranjeros.

 Competencia: Todas las compañías se enfrentan a una gran

variedad de competidores, éstos competidores influyen
activamente en la elección de mercados de una empresa, en los
intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, así como también en la mezcla de
mercados.
  Los públicos: Un público es cualquier grupo que tiene un interés
real o potencial en la capacidad de una organización para lograr
sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella, en el
presente o el futuro.

Estos se pueden dividen en siete:

o Público financiero: influye en la obtención de fondos.

o Público de los medios de comunicación: permiten transmitir
cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad,
opiniones), con cobertura nacional.
o Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos
gubernamentales, propugnar por mejores leyes.
o Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen
varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la
empresa debe tener comunicación por medio de su
departamento de relaciones públicas.
o Públicos locales: las compañías pueden nombrar a un
funcionario de relaciones comunitarias para atender
específicamente a la comunidad para favorecer a causas
útiles.
o Públicos en general: la imagen pública de la compañía
influye en el comportamiento de compra.
o Públicos internos: este público incluye a obreros,
oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una
compañía. Para que no se pierda la comunicación se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para
informarlos acerca de las actividades y de la compañía.

44. ¿Qué representa los factores legales y políticos de la I.M?

Es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio

de las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto
interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión
que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la
sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más
en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier
otra área de sus operaciones.

45. ¿Cuáles son las variables que se debe efectuar para conocer la
tipología y la naturaleza del entorno?

a. La complejidad.
b. Dinamismo.
c. Incertidumbre

46. ¿Qué es el dinamismo en la naturaleza y tipología del entorno?

 Dinamismo. Viene determinado por la intensidad del proceso de
cambio de los factores y componentes del entorno. Si son básicamente
los mismos y no cambian, es estático; en el caso de que estén en
continuo proceso 4 de cambio, el entorno es dinámico.

47. ¿Qué debe hacer un buen estratega?

Un buen estratega es el que sabe convertir una amenaza en una

oportunidad, mientras que el malo es el que deja pasar ésta, por lo que
se transformará en una nueva amenaza para la empresa.

48. ¿Cuál es el medio en que opera un empresario?

49. ¿Cuáles son las situaciones en que el empresario no puede

controlar?

Son los factores de macro ambiente.

50. ¿Cuáles son las situaciones en que el empresario puede controlar?

Son los factores de micro ambiente.