Titulo: La gestión de la calidad aplicada a la educación.

“Investigación”.

Universidad ETAC – ALIAT Universidades.

Maestría en Docencia.

Campus Virtual.

Liderazgo y Gestión.

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Introducción.

A lo largo del presente trabajo se evidencia una serie de información que nos aporta
una idea sobre las acciones y gestiones desarrolladas en miras de elevar la calidad en el
sistema educativo mexicano. Pretender abarcar todos los aspectos que intervienen en el
proceso de mejora de la calidad educativa es muy ambicioso, sin embargo, se abordan
elementos fundamentales que deben ser considerados innegablemente para emprender el
camino hacia la mejora de la calidad.

A lo largo de este trabajo se abordan agentes educativos tales como los administrativos,
directores, docente, padres de familia y su relación con la calidad en el sistema educativo,
potenciada por el trabajo en equipo, el clima organizacional, la apuesta por el factor humano
y la evaluación de la calidad en la educación.

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La Gestión de la Calidad Aplicada a la Educación.

¿Qué es lo que se ha hecho para gestionar la calidad en el sistema educativo mexicano?

En materia educativa, todo líder comprometido con la creación de una mejor sociedad
juega un papel fundamental, sin embargo, es menester reconocer que todos los agentes que
intervienen en la educación forman parte de un proceso en el que se vislumbra el logro o no
de los objetivos planteados, en este sentido enfocaremos este trabajo en algunos agentes
fundamentales para logra la calidad en el sistema educativo mexicano:

a) Papel de los líderes involucrados (administrativos, directores, docentes, padres de

familia, etcétera).

Considero que para que se dé la calidad en la educación se debe poseer determinadas

actitudes y aptitudes en todos los niveles educativos, es decir, desde nuestro presidente de la
nación, secretario de educación, líderes sindicales, etc., hasta el conserje de una escuela. Y
es precisamente en la medida que cada institución educativa realice procesos de calidad como
se generen cambios significativos en la consolidación de un sistema educativo de calidad.

El papel que desempeñan los líderes administrativos es fundamental, ya que una buena
administración genera mejores condiciones de trabajo para todos los subordinados, los
administrativos coordinan, organizan y gestionan, en términos de sus facultades, permanente
los recursos humanos, materiales, financieros y de tiempo, además de garantizar acciones de
control de la información relativa a toda la comunidad escolar. El papel de los líderes
administrativos es primordial en la unificación de los proyectos, acciones o toma de decisiones
ya que por medio de su visión se puede obtener una visión más general, amplia, que dé la
oportunidad al colectivo de generar reflexiones globales. En sentido opuesto, los líderes
administrativos también tienen la facultad de precisar información que debele las posibles
rutas de acción ante una comunidad educativa. Procura la normatividad generando las
condiciones necesarias para su cumplimiento.

Los directores escolares son los líderes de quien dependa gran parte del éxito o fracaso
de la calidad que se brinde en la institución educativa, ya que son los directos responsables
de motivar a todo su personal en el cumplimiento de los acuerdos y objetivos establecidos,
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son líderes que requieren habilidades de gestión dentro y fuera del plantel para beneficio de
su comunidad escolar.

Los docentes tienen ante sí la responsabilidad más noble y de mayor responsabilidad

moral, es decir, educar a sus alumnos, guiarlos en el camino de su desarrollo psicosocial,
generando las condiciones para que el alumno adquiera un cúmulo de actitudes y aptitudes
que le son útiles en la vida diaria.

Los padres de familia juegan un papel vital; la educación que se recibe en casa es
fundamental para el desarrollo del trabajo en la escuela, cuando en la institución educativa se
toman acciones en vías de solucionar una problemática con algún alumno, estas estrategias
se ven mermadas sin en el núcleo familiar no se le da seguimiento. Las múltiples
problemáticas que se presentan en la escuela no pueden contrarrestarse con la misma eficacia
cunado se tiene el apoyo y comunicación con los padres de familia que cuando no se cuenta
con él. En el aprendizaje de los alumnos el respaldo de los padres de familia puede convertirse
en el reforzamiento que el alumno necesita en la consolidación de sus aprendizajes.

b) Calidad en el sistema educativo.

Según Yzaguirre Peralta (2005) “Hablar de calidad de la educación incluye varias

dimensiones o enfoques, complementarios entre sí. La primera dimensión es la eficacia: Una
educación de calidad es aquella que logra que los alumnos realmente aprendan lo que se
supone deben aprender (aquello que está establecido en los planes y programas curriculares),
al cabo de determinados ciclos o niveles… Una segunda dimensión del concepto de calidad,
complementaria del anterior, está referida a qué es lo que se aprende en el sistema y a su
pertinencia en términos individuales y sociales… Una tercera dimensión es la que se refiere
a los procesos y medios que el sistema brinda a los alumnos para el desarrollo de su
experiencia educativa. Desde esta perspectiva una educación de calidad es aquella que ofrece
al estudiante un adecuado contexto físico para el aprendizaje, un cuerpo docente
convenientemente preparado para la tarea de enseñar, buenos materiales de estudio y de
trabajo, estrategias didácticas adecuadas, etc.”.

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 Gestionar la calidad educativa con base en estas dimensiones nos arrojará excelentes
resultados, es decir, es posible llegar a la calidad con base en el compromiso de cada docente
por lograr que su alumnos aprendan lo que deben aprender, incluso complementando la
información que se establece en los planes y programas de estudio con otras fuentes. Dicho
cúmulo de información debe responder a las necesidades sociales e individuales de nuestros
estudiantes y, aunque es más que conocido, las condiciones en las que los alumnos rezan
sus trabajos debe permitirles generar aprendizajes significativos.

En nuestro país se han hecho múltiples reformas apostando a la calidad educativa, es

una realidad que aún falta mucho por hacer, sin embargo, considero que en muchos centros
escolares el principal interés sigue siendo el alumnos y su desarrollo psicosocial, en este
sentido es posible hablar de múltiples instituciones educativas que evidencian enfoques como
los ya mencionados.

c) Gestión educativa.

En vías de gestionar la calidad educativa, la gestión debe responder a la creación de

las condiciones para el mejoramiento de los aprendizajes de los alumnos, en ese sentido la
gestión educativa debe considerar las prioridades y propuestas de acción ante las personas
competentes.

Como respuesta al planteamiento del presente trabajo se ha desarrollado múltiples

trabajos con respecto a la gestión educativa, en este sentido se ha clasificado, para su estudio,
en tres categorías de acuerdo con el ámbito de su quehacer y con los niveles de concreción
en el sistema: institucional, escolar y pedagógica:

De acuerdo con Hopkins y Reynolds (2006) la gestión institucional “se enfoca en la

manera en que cada organización traduce lo establecido en las políticas; se refiere a los
subsistemas y a la forma en que agregan al contexto general sus particularidades”. En el
campo educativo, establece las líneas de acción de cada una de las instancias administrativas.
La gestión escolar, desde una perspectiva amplia, es el conjunto de procesos y de fenómenos
que suceden al interior de la escuela, es decir, “el ámbito de la cultura organizacional,
conformada por directivos, el equipo docente, las normas, las instancias de decisión y los
actores y factores que están relacionados con la ‘forma’ peculiar de hacer las cosas en la
escuela, el entendimiento de sus objetivos e identidad como colectivo, la manera como se
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logra estructurar el ambiente de aprendizaje y los nexos con la comunidad donde se ubica”
(SEP, 2001). En este sentido, la SEP (2010) establece que la gestión pedagógica es el nivel
en el que se concreta la gestión educativa en su conjunto ya que tiene que ver con el trabajo
inherente al docente.

d) Equipos de trabajo.

La conformación de equipos de trabajo es otro aspecto que genera la calidad educativa,

es una tarea fundamental de una institución, para lograrlo se requiere de esfuerzos que
adquieren sentido siempre y cuando se concentran en lograr la concurrencia de factores como
voluntad, decisión y participación por parte de los miembros de la organización, de los que
muestran alguna resistencia a los propósitos de orden general y de los que se integran.

Un centro educativo en el que se potencia el trabajo individual mostrará poca

organización en su conjunto; cuando existen equipos de trabajo las acciones que se
emprenden muestran gran organización y en consecuencia un impacto positivo a favor de los
aprendizajes.

e) Clima organizacional.

Cuando se logran conformar equipos de trabajo la dinámica al interior del mismo se ve

favorecida cuando el clima organizacional denota una cultura efectiva de apoyo, en la que se
cada miembro del equipo se apropia de una visión compartida acerca de hacia dónde se quiere
ir y de cuáles son las concepciones y los principios educativos que se quieren promover.

Un clima organizacional adecuado en las instituciones educativas implica procesos que

faciliten la comprensión, planificación, acción y reflexión conjunta acerca de qué se quiere
hacer y cómo. Establecer un sistema de colaboración contribuye a la generación de un clima
organizacional (en el ámbito del sistema educativo, escuela y aula) que posibilite la libre
expresión, la comunicación bidireccional, el diálogo en el tratamiento y la resolución de
conflictos, confianza, armonía y respeto en las relaciones interpersonales, donde se
establezcan acuerdos y se cumplan.

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e) Contribución del factor humano.

El auge de la tecnología ha hecho pensar en repetidas ocasiones si la labor docente

puede ser sustituida por la tecnología, sin embargo, considero que la tecnología es una
herramienta importantísima para el desarrollo del trabajo del docente con sus alumnos pero
nunca podrá reemplazar la labor que realiza un profesor. El desarrollo tecnológico no está
peleado con la sociedad, al contrario, es un aliado, sin embargo se debe hacer un estudio
detallado sobre los efectos que se pudieran presentar en caso de olvidar la importancia que
el factor humano conlleva. Con el uso de las tecnologías el ser humano gradualmente pierde
contacto con los demás individuos de su entorno generando graves repercusiones en la
convivencia escolar. En este sentido, para lograr la calidad en la institución de deben gestionar
espacios de convivencia entre grupos de personas y generar la conciencia necesaria para el
uso responsable de la tecnología.

f) La evaluación de la calidad.

Para saber si se ha logrado la calidad educativa en un proyecto, en un centro de trabajo

o en el sistema educativo mexicano es necesario contar con los instrumentos que den cuenta
de las acciones emprendidas y los resultados obtenidos para, con base en la información
recabada, determinar si se ha logrado avanzar o existen problemáticas que se deben atentes.
En este sentido, la evaluación es fundamental ya que no proporciona los argumentos para la
toma de decisiones responsables que se verán reflejadas en la calidad de la educación que
se esté brindando.

Es por lo anterior que se han realizado múltiples acciones que unifiquen el concepto de
calidad educativa. En el Acuerdo para Mejorar la Calidad de la Educación de las Escuelas en
México (OCDE, 2008) se establece que se deben desarrollar políticas y prácticas adecuadas
para evaluar la calidad de las escuelas y los maestros y para vincular los resultados con los
incentivos para lograr procesos de mejora.

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Conclusión.

Hablar de calidad en la educación es transitar por múltiples ámbitos, con la complejidad

que en cada uno de ellos se pueda encontrar; es evidente el análisis que debe realizarse del
papel de los administrativos, directores, docentes, padres de familia, alumnos, personal de
apoyo, etc., pero también de la calidad en los procesos y sistemas involucrados, de los equipos
de trabajo, del clima organizacional y, por supuesto, de la evaluación. Contemplando estos y
muchos otros factores a nivel macro y micho se puede gestionar la calidad en la educación,
de no contemplarse estos aspectos es posible que el tránsito a una educación de calidad sea
engorroso.

Cada agente involucrado en el proceso educativo debe actuar con responsabilidad y

compromiso ético, además de informarse y realizar las acciones inherentes a sus
responsabilidades, sólo de esa manera se pueden tener las condiciones necesarias para que
se pueda gestionar la calidad educativa en el salón de clase, en la institución educativa y en
todo el sistema educativo mexicano.

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Referencias.

Aliat Universidades. (2010). Liderazgo y mejora educativa. Recuperado de:

http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/viewFile/135/121
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https://www.uv.es/RELIEVE/v3n1/RELIEVEv3n1_3.htm
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Rodríguez, M. M. (s/f). La calidad de la educación. Un problema actual. Centro de
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Recuperado de: http://www.seslp.gob.mx/pdf/taller2011-
2012/uno/DOCUMENTOS/9915-Modelo%20de%20Gestion%20EducativaFINAL.pdf
Yzaguirre Peralta, L. E. (2005). Calidad educativa e ISO 9001-2000 en México. REICE.
Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación. Recuperado
de: http://www.redalyc.org/html/551/55130141/

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Participación en foro 3. La Gestión de la Calidad aplicada a la educación.

Para la participación correspondiente a este foro retomaré una institución educativa de

nivel secundaria, de Chimalhuacán, Estado de México, en la que laboro actualmente. Las
preguntas que guían mi intervención son las siguientes:

1. ¿Cuáles son los elementos que logran distinguirla de las otras escuelas haciéndola
elegible para alumnos potenciales?

La institución educativa cuenta con gran reconocimiento social gracias a las diferentes
acciones que se emprenden, enlistaré algunas que percibo desde mi papel como
docente, sin embargo, es menester considerar que existen más elementos que son
inherentes a la labor de los administrativos, directivos o personal de apoyo.
La calidad en los aprendizajes de los alumnos es lo que genera mayor confianza en la
institución, lo anterior es respaldado por los resultados en las diferentes evaluaciones
internas y externas que se aplican a los estudiantes de la institución, por ejemplo, de la
generación que egresó en el ciclo escolar 2016 – 2017 se tienen datos que revelan que
el 83.1% de los alumnos quedaron en su primer opción de nivel medio superior.

Las instalaciones de la escuela. Chimalhuacán todavía es considerado por algunos

líderes de gobierno como una zona marginal, las carencias del municipio se van
disipando con el paso de los años, sin embargo, el contexto en el que fue creada la
escuela no favoreció mucho la infraestructura de la misma ni de las escuelas
circundantes; a pesar de las carencias se han hecho múltiples acciones para mejorar y
dar mantenimiento a la infraestructura de la escuela, de manera general todos los
alumnos tienen un espacio adecuado para realizar sus estudios.

Las actividades extracurriculares. Como premio al rendimiento académico de los

estudiantes se generan talleres, llamados clubs, en los que se profundiza en un
conocimiento del ámbito curricular o se aprenden otras actividades que no están dentro
del currículum de dicho nivel educativo pero que son complementarias a su formación
y de utilidad para la vida. En este sentido, los docentes de la institución organizan sus

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 espacios libres para atender a los alumnos proyectando actividades que van desde la
convivencia entre padres e hijos (escuela para padres), hasta la especialización en
algún instrumento musical, o el desarrollo de un arte marcial, etc.

2. ¿Cuáles son los principales retos que enfrentan los Directivos para ofrecer calidad
educativa en la institución?

Desde lo que mi posición me permite observar son tres factores fundamentalmente: 1) La

resistencia por parte de algunos maestros, 2) el incumplimiento de acuerdos de padres de
familia y, 3) la cantidad de carga administrativa al interior y fuera del plantel. En los tres retos
se trabaja de manera constante, se logran abatir en un porcentaje aceptable, sin embargo, si
se superan por completo la calidad de la educación que se oferta en la institución tendría un
valor agregado.

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