Gestao 3.o Setor

Metodologias
para
Melhoria da Gestão
em
Organizaç
Organizações do
3º Setor
Irene Szyszka
Seminário Estadual ARF
30/11/2006
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 1
O mercado e a sociedade
• Pressão dos clientes e

mercado
• Exigências de
acionistas, funcionários
e sociedade
• Regulamentação do
setor ou atividade
• Responsabilidade social
das organizações
• Preservação da imagem
• Globalização
• Organizações economicamente viáveis,

ecologicamente sustentáveis,
socialmente justas, etc. são
reconhecidas no mercado.
• As organizações procuram adequar-se
a este perfil por exigências da
sociedade ou pelo desejo de obter
reconhecimento externo.
• As organizações procuram implementar

SISTEMAS DE GESTÃO que lhes confiram um
diferencial desejado ou exigido pelo
mercado/sociedade.

O que são
Modelos de Sistemas de Gestão?
Representações do que se
pretende reproduzir em
termos de práticas de
gestão nas organizações,
baseadas em referenciais
teóricos.
Ex.: ISO 9001

Aspectos da Gestão
• Gestão financeira
• Gestão de recursos
humanos
• Gestão da qualidade e
produtividade
• Gestão do meio-
ambiente
• Gestão de custos
• Gestão da
Responsabilidade social
• Etc.

Exemplos de Modelos de Sistemas de
Gestão
01
ISO9001
PN
40
O1
Q/
PG
IS ?
QP
ISO/TS16949
OHSAS18001
BS8800 $
SA8000 TQC
/TQM

MODELO DOS
CRITÉ
CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA EM
GESTÃO
(PGQP/PNQ)

Modelo dos 8 Critérios de
Excelência - PGQP
Objetivo:
Estimular o contínuo desenvolvimento do
sistema de gestão e a melhoria do
desempenho das organizações, levando
em consideração as melhores práticas
adotadas por organizações de alta
performance.

Modelo dos 8 Critérios de
Excelência - PGQP
Característica:
O modelo dos 8 Critérios de Excelência
leva em consideração todas as partes
interessadas na organização, tais como:
Clientes, Colaboradores, Sociedade,
Acionistas, Fornecedores.

Modelo dos 8 Critérios de Excelência
Baseado em 12 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA:
- Características compostas por princípios e

valores organizacionais que podem ser
percebidos como parte da cultura das
organizações, sendo praticados pelos seus
líderes e profissionais, em todos os níveis.
- Expressam conceitos que se traduzem em
práticas encontradas em organizações de
elevado desempenho, líderes de “Classe
Mundial”.
Pág. 5
Inovação
Proatividade
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado

Gestão
Responsabilidade social
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas

Fundamentos da Excelência em
Abordagem por processos

12
Orientação para resultados

Critérios e Requisitos
• Decorrem dos Fundamentos.

• São exigências que definem elementos do
sistema de gestão a serem atendidos ou
perseguidos pelas organizações.
• Esses requisitos podem ser atendidos
por um ou mais métodos de
trabalho/práticas de gestão.

8 Critérios de Excelência

Modelo dos 8 Critérios de Excelência
1000 pontos
Excelência
ESTÁGIOS DA do
Desempenho
GESTÃO 750 REQUISITOS

pontos Controle
Exemplaridade
Aprendizado
REQUISITOS
Controle
500 pontos Aprendizado
Bom Desempenho
REQUISITOS
250 pontos
Controle
Estágio Inicial
Aprendizado
REQUISITOS
ASPECTOS DE AVALIAÇ
AVALIAÇÃO MARCADORES
TÓPICOS
ITENS
CRITÉ
CRITÉRIOS
Pág. 11
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – NÍVEL 1
250 PONTOS
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – Pontuações
1. Liderança 30
2. Estratégias e planos 20
3. Clientes 25
4. Sociedade 15
5. Informações e conhecimento 15
6. Pessoas 20
7. Processos 25
8. Resultados 100
Pág. 56
500 PONTOS
8 crité
critérios - 27 itens
1 Liderança 55
1.1 Sistema de liderança 20
1.2 Cultura da excelência 20
1.3 Análise crítica do desempenho global 15
2 Estratégias e planos 50
2.1 Formulação das estratégias 20
2.2 Desdobramento das estratégias 15
2.3 Planejamento da medição do desempenho 15
3 Clientes 40
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 20
3.2 Relacionamento com clientes 20
4 Sociedade 30
4.1 Responsabilidade socioambiental 15
4.2 Ética e desenvolvimento social 15
5 Informações e conhecimento 30
5.1 Gestão das informações da organização 10
5.2 Gestão das informações comparativas 10
5.3 Gestão do capital intelectual 10

Pág. 20
500 PONTOS
6 Pessoas 45
6.1 Sistemas de trabalho 15
6.2 Capacitação e desenvolvimento 15
6.3 Qualidade de vida 15
7 Processos 50
7.1 Gestão de processos rel. ao produto 20
7.2 Gestão de processos de apoio 10
7.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores 10
7.4 Gestão econômico-financeira 10
8 Resultados 200
8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 40
8.2 Resultados econômico-financeiros 40
8.3 Resultados relativos às pessoas 30
8.4 Resultados relativos aos fornecedores 15
8.5 Resultados dos processos relativos ao produto 40
8.6 Resultados relativos à sociedade 15
8.7 Resultados dos proc. apoio e organizacionais 20
Pág. 20
Premiação
Ocorre quando a organização submete-se
e consegue demonstrar, através de
processos de avaliação, que suas
práticas de gestão estão de acordo com
os critérios/requisitos do modelo de
sistema de gestão adotado.

Exemplos de Reconhecimento

MODELO DE SISTEMA
DE GESTÃO
DA
QUALIDADE
ISO 9001

Definições
• ISO = Organização Internacional de
Normalização
• Família ISO 9000 = conjunto de
normas internacionais que foram
desenvolvidas para apoiar organizações,
de todos os tipos e tamanhos, na
implementação e operação de sistemas
de gestão da qualidade eficazes.
ISO 9001:2000
• ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da
Qualidade - Requisitos
ISO
90 01
• Objetivos:
– Demonstrar capacidade para fornecer
produtos que atendam aos clientes e
regulamentações aplicáveis;
– Aumentar satisfação dos clientes.

Modelo ISO 9001
• Baseia-se em:
8 PRINCÍPIOS
DE
GESTÃO DA QUALIDADE

Princípios de Gestão da Qualidade
• 1. Foco no Cliente
– Dependência
– Necessidades atuais e futuras
– Buscar exceder suas expectativas

2. Liderança
Unidade de propósito e rumo da

organização
Criar e manter um ambiente
interno:
Envolver totalmente as pessoas
Atingir os objetivos da
organização
3. Envolvimento das Pessoas
Todos os níveis
Essência de uma organização
Habilidades utilizadas para o
benefício da organização

4. Abordagem de Processo
Busca de resultados desejados
Maior eficiência
Atividades e recursos
gerenciados como um processo
INSUMOS PROCESSO PRODUTOS

Processos x Organograma
Gestão
DIRETORIA
Vendas
Departamento Departamento Departamento
Comercial de Produção Adm./Fin Projeto
Subordinados Subordinados Subordinados Subordinados Compras
Produção
RH
Manutenção
Informação
Início 5. Abordagem Sistêmica Para a

Processo A
Gestão
Processos inter-relacionados:
Processo B Identificar
Entender
Processo C Processo D
Gerenciar
Eficácia e eficiência
Processo E
Atingir objetivos organizacionais
Fim

6. Melhoria Contínua
MELHOR
META 2
Objetivopermanente
MELHORIA Desempenho global da
OBTIDA
META 1 organização
TEMPO

7. Abordagem Factual Para Tomada

de Decisão
Obter informações
Analisar dados
Decisões eficazes
FINANÇAS POLUIÇÃO QUALIDADE TURN-OVER

8. Benefícios Mútuos na
Relação com os
Fornecedores
Interdependência
Benefícios mútuos
Aumentar a capacidade de
agregar valor

Os princípios dão origem aos
Requisitos da ISO 9001:
4.Sistema de Gestão da
Qualidade (Requisitos Gerais)
5.Respon-
sabilidade
da Direção
SATISFAÇÃO
REQUISITOS
Clientes
Clientes
8.Medição,
6.Gestão de
Análise e
Recursos
Melhoria
7.Realização
Produto
do Produto
Síntese ISO 9001 A P
C D
“Identificar os processos do
SGQ (Sistema de Gestão da
Qualidade) e gerenciá-los de
modo eficaz, propiciando a
melhoria contínua.”
O Ciclo PDCA –
Ciclo da Melhoria Contínua
AGIR
sobre as causas, em caso PLANEJAR onde se quer chegar:
de não atingimento META
do planejado
Definir como chegar lá:
A P MEIOS
C D CAPACITAR as
pessoas,
VERIFICAR se necessário
os resultados
obtidos, comparando-os EXECUTAR o
com as Metas que foi
planejado
O que é Certificação ISO
9001?
• Resultado do processo de avaliação do
SGQ da empresa, através de
auditorias por empresa independente,
que fornece certificado autorizado por
um órgão de acreditação de um
determinado país.
• A certificação atesta a conformidade do
SGQ de acordo com os requisitos da
norma de referência (ISO 9001:2000).
Comparação entre os Modelos
MODELO ISO 9001 MODELO 8 CRITÉRIOS

EXCELÊNCIA
Baseado em 8 princípios de Gestão da Baseado em 12 Fundamentos de
Qualidade Excelência
Foco nos clientes Foco nos clientes, acionistas,
colaboradores, fornecedores e
sociedade
Modelo mais prescritivo Modelo mais aberto
Meta mais clara (certificação) Metas gradativas (primeira fácil e
outras mais difíceis de conquistar)
Quase “commodity” Mais dificuldades de “benchmarking”
Prazo de implementação menor Prazo de implementação maior
Reconhecimento internacional Reconhecimento estadual/nacional
(credibilidade)
Auditorias periódicas mantêm o sistema Avaliações anuais são opcionais

MODELO DE SISTEMA
DE GESTÃO
ESPECÍ
ESPECÍFICO PARA
OSCs
(PMG – OSCs)
OSCs)

CARACTERÍSTICAS COMUNS
EM ORGANIZAÇÕES SEM
FINS LUCRATIVOS
• Elevado nível – Limitação nas
ações de melhoria
de
– Demora na
regulamentaçã implementação de
o ações
– Dificuldade na
motivação das
equipes

FINS LUCRATIVOS
• Transitoriedade – Tendência a ações
de curto prazo
da alta direção
– Limitação do
exercício da
liderança
– Abordagem
gerencial
descontinuada
– Comprometimento
da visão sistêmica

FINS LUCRATIVOS
• Falta de clareza – Dificuldade no
entendimento dos
na identificação requisitos
do cliente e/ou – Dificuldade na
usuário identificação dos
processos
– Perda de foco da
organização
– Limitação do
feedback

FINS LUCRATIVOS
• Inexistência de – Dificuldade na
identificação e
processos análise crítica dos
típicos de requisitos
comercialização – Redução da
visibilidade do
(venda)
ciclo do negócio

FINS LUCRATIVOS
• Falta de – Dificuldade na
implementação de
qualificação um modelo de
gerencial da gestão
força de – Dificuldade na
formulação dos
trabalho
planos
estratégicos
– Limitação nos
resultados

FINS LUCRATIVOS
• Restrições – Dificuldades para
qualificação da
orçamentárias força de trabalho
(ex.: uso de
voluntários)
– Dificuldade na
motivação
baseada em
resultados
financeiros
– Limitação das
ações de melhoria45
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
FINS LUCRATIVOS
• Modelo singular – Dificuldade no
estabelecimento
de negócio de medidas de
• Elevado no de desempenho e
referenciais
serviços
– Escassez de
• Considerável literatura
número de – Dificuldade de
resultados entendimento do
sistema de gestão
qualitativos – Linguagem
incomum
Objetivos da Metodologia
• Qualificar a gestão para os desafios

atuais.
• Garantir a melhor aplicação dos recursos.
• Melhorar a imagem e a credibilidade.
• Melhorar a qualidade do atendimento do
público beneficiado pela OSC.
• Proporcionar o exercício da cidadania e da
responsabilidade social empresarial.
Visão Geral da Metodologia
Acompanhamento
Implementação
Enquadramento
Planejamento
Capacitação
Diagnóstico
Estruturação
Avaliação
Adesão
Suporte à Distância e Presencial

Cronograma Típico

Características da
Metodologia
• Introdução de elementos básicos e estruturantes
para um sistema de gestão;
• Baseado na auto-implementação;
• Apoio presencial de voluntários de empresa
patrocinadora;
• Disponibilidade de suporte técnico contínuo à
distância por consultores especializados;
• Disponibilidade de consultoria presencial em
atividades específicas;
• Capacitação das equipes de auto-implementação à
distância ou presencial.
Envolvidos
• Facilitadores da OSC apoiada (Comitê);

• Líder do projeto dentro da OSC;
• Voluntários da empresa patrocinadora;
• Consultor-líder (coordenador do projeto);
• Consultor de apoio para assuntos
específicos, quando necessário.

Sucesso de uma
Organização
• Independente do modelo adotado,
o gerenciamento integrado dos
vários processos de uma
organização deve assegurar sua
unidade de propósitos,
objetivando a melhoria do
desempenho global.

Importante
• Nenhuma implementação de modelo de
sistema de gestão será bem sucedida se
não existir:
• Comprometimento da alta direção;

• Participação das pessoas;
• Disciplina, paciência e persistência;
• Esforço adicional;
• Crença de que é possível;
• Emoção.
Elaborado por:
Irene Szyszka
Lucem Sistemas Integrados de Gestão
Homepage: www.lucem.com.br
E-mail: lucem@lucem.com.br
Fone/fax: (51) 3344-2461

Gestao 3.o Setor

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Gestao 3.o Setor

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Metodologias

• Pressão dos clientes e

• Organizações economicamente viáveis,

• As organizações procuram implementar

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 4

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 5

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 6

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 7

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 8

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 9

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 10

Baseado em 12 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA:

- Características compostas por princípios e

Foco no cliente e no mercado

Gestão baseada em fatos

Valorização das pessoas

Abordagem por processos

Orientação para resultados

• Decorrem dos Fundamentos.

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 13

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 14

GESTÃO 750 REQUISITOS

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 17

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 19

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 20

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 21

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 23

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 24

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 25

Unidade de propósito e rumo da

3. Envolvimento das Pessoas

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 27

INSUMOS PROCESSO PRODUTOS

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 28

Subordinados Subordinados Subordinados Subordinados Compras

Início 5. Abordagem Sistêmica Para a

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 30

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 31

7. Abordagem Factual Para Tomada

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 32

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 33

MODELO ISO 9001 MODELO 8 CRITÉRIOS

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 38

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 39

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 40

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 41

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 42

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 43

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 44

• Qualificar a gestão para os desafios

Suporte à Distância e Presencial

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 48

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 49

• Facilitadores da OSC apoiada (Comitê);

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 51

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 52

• Comprometimento da alta direção;

Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados 55

You might also like