NOMBRE DEL RESIDENTE:

Verónica Ramírez Alonso

EMPRESA:

Bio Servicios de Empaques S.A de C.V

NOMBRE DEL PROYECTO:

Generar una propuesta para mejorar el liderazgo y comunicación con los

colaboradores en la empresa Bio servicios de empaques S. A de C.V

ASESOR (A) INTERNO (A):

Jesica López Arzate

ASESOR EXTERNO:

Lic. José Antonio Díaz Piña

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con John Gardner, en Sobre liderazgo, "El liderazgo es el proceso de

persuasión o de ejemplo por medio del que un individuo (o equipo de liderazgo)
induce a un grupo a alcanzar objetivos planteados por el líder o compartidos por el
líder y sus seguidores". Si aceptamos esa definición, entonces el estilo de
liderazgo es la manera en que ese proceso se lleva a cabo.
Los estilos de liderazgo abarcan desde cómo se relacionan los líderes con otros
dentro y fuera de la organización, cómo se ven a sí mismos y su posición, y - en
gran medida – si son o no exitosos como líderes. Si una tarea necesita ser
realizada, ¿cómo puede un líder particular definir una solución? Si surge una
emergencia, ¿cómo puede un líder manejarla?
Por otro lado, la comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas,
información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que
dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con
códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en
la transmisión de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso
mecánico.

Con lo anterior, se puede denotar la importancia del liderazgo y el proceso de

comunicación dentro de una organización, para lograr la consecución de los
objetivos planteados.
Ya que la capacidad que tengan los superiores para lograr una empatía y afiliación
con los colaboradores, influirán negativa o positivamente en su desempeño.
Por otra parte, el proceso de comunicación dentro de las organizaciones toma un
papel importante, ya que transmitir los mensajes de manera clara de los
superiores hacia los colaboradores, permitirá que no haya confusiones. Sin
embargo, de existir una mala comunicación, se generan lagunas, las cuales no
permiten que haya un entendimiento y no se lleven a cabo las actividades de
manera correcta.

En el presente proyecto, se abordan dos problemáticas relacionadas con el tema

de liderazgo y comunicación dentro de la empresa cartonera Bio Servicios de
Empaques S.A de C.V
Por lo cual, se pretende detectar las causantes de las mismas, para generar una
propuesta que elimine o reduzca las problemáticas mencionadas.
JUSTIFICACIÓN

La realización de esta investigación, estará basada en la recolección de

información a través de entrevistas y observaciones, para después darle un
seguimiento con el apoyo de herramientas y teorías basadas en el proceso de
Desarrollo Organizacional (DO).

La finalidad es identificar cuáles son las causas que generan un liderazgo mal
empleado por parte de los supervisores y jefes directos, así como una mala
comunicación, en las instalaciones de la empresa Bio Servicios de Empaques S.A
de C.V, para así, generar una propuesta de solución.

Los beneficios que se podrían llegan a tener, son, que al aplicar la propuesta que
se logre determinar, los supervisores y jefes inmediatos logren una empatía, una
afiliación y un canal abierto de comunicación para lograr un buen entendimiento
con los colaboradores, y de esa forma se trabaje conjuntamente para lograr la
consecución de los objetivos de la organización.

A grandes escalas, se pretende lograr que los colaboradores se sientan más

satisfechos con su trabajo, y lo demuestren mejorando su desempeño, y de esa
forma, la empresa genere mayores ganancias y estabilidad.
OBJETIVO GENERAL

Generar una propuesta para mejorar el liderazgo y comunicación con los

colaboradores en la empresa Bio servicios de empaques S. A de C.V

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar las causas que generan un liderazgo mal empleado por parte de
los supervisores y jefes directos.
2. Identificar las causas que generan una mala comunicación entre
supervisores y jefes directos hacia los colaboradores
3. Asemejar la problemática del liderazgo con la de comunicación
4. Plantear una propuesta que dé solución a ambas problemáticas
PROCEDIMIENTOS
Y ACTIVIDADES
AVANZADAS
FORMATO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

1. ¿Cuál es su Nombre?

2. ¿Qué puesto ocupa dentro de la empresa?

3. ¿Me podría comentar acerca de su trayectoria en esta empresa?

4. ¿Cuáles son sus actividades que desempeña dentro de la empresa?

5. ¿Tiene alguna especialidad en su cargo?

6. ¿Me podría platicar como son los procedimientos que lleva a cabo dentro de su
área?

7. ¿Considera que tiene las herramientas adecuadas para su trabajo?

8. ¿Dentro de su departamento tiene personas a su cargo? De ser así ¿Cómo es

la relación con ellos?

9. ¿Cómo es la relación con su jefe directo?

10. ¿Cómo considera el trato de su jefe inmediato hacia usted?

11. ¿Del tiempo que lleva en la empresa ha presenciado algún accidente?

12. ¿Usted a que cree que se deban los accidentes que ocurren dentro de la
empresa?

13. ¿Cree que los trabajadores se accidenten por falta de comunicación o por
imprudencia?

14. ¿Cómo considera la comunicación por parte de los jefes hacia los
colaboradores?

15. ¿Siente que los jefes directos lo hacen sentir parte importante de la empresa?

16. ¿Los mensajes que le transmiten los jefes directos o supervisores son siempre
claros?

17. ¿Cómo es la relación con sus compañeros?

 ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS

Falta de planeación
Cambio reciente de
en las áreas de
modelo del área
seguridad y medicina
médica.
laboral

MÉDICO Falta de
Falta de GENERAL DE capacitaciones sobre
comunicación entre el LA EMPRESA normas o medidas de
área médica, de seguridad
seguridad y de
supervisión

Falta de un programa Falta de atención y

de comunicación a vinculación de
los trabajadores mandos operativos
sobre accidentes. con normas de
seguridad
Análisis de la entrevista:

La encargada del área de medicina laboral menciona que las preocupaciones

principales del área son las medidas de seguridad que no siguen los
colaboradores con relación al equipo de protección necesario y al seguimiento de
los procesos en el área de producción. Menciona que los problemas de
comunicación con el área de supervisión tienen como consecuencia una pérdida
del interés por parte de los mandos operativos para la utilización de herramientas
y equipos de protección para el trabajo.

Los planes de información y difusión para el área de producción son escasos y

reconoce la jefa del área de medicina laboral como una principal razón del
desinterés por parte del área de producción y mantenimiento de la maquinaria.

Como también menciona que las decisiones tomadas en el área son

independientes del área de Seguridad e Higiene, esta desvinculación puede ser
una variable importante en el correcto funcionamiento para las medidas de
seguridad y prevención de riesgos.
Diferencias negativas
entre las Falta de Motivación
generaciones de todo a nivel organizacional
el personal.

ÁREA DE
PROGRAMACIÓN

Falta integración en Las capacitaciones

toda la empresa, solo son enfocadas
además de poco en los procesos de
trabajo en equipo. siempre
Análisis de la entrevista:

La relación que tiene con su jefe inmediato es “buena” pero en algunas de las
ocasiones no mantienen la comunicación efectiva. A su vez, se puede detectar
que la cultura organizacional es basada en el cumplimiento del trabajo de toda la
organización y ha dejado de lado la motivación, trabajo de equipo y el lado
humano de las personas, ya que como lo comenta la entrevistada, los relaciones
con los jefes o compañeros suelen ser en algunas ocasiones son complicadas,
esto se debe a la diferencia entre generaciones.
 Falta de herramientas Falta de
para realizar su
comunicación
trabajo

ÁREA DE
MANTENIMIENTO

No toman en cuenta
a los colaboradores No se les capacita
para las decisiones
Análisis de la entrevista:

El puesto de Mantenimiento da seguridad a las máquinas, pero no se tienen las

piezas necesarias y herramientas para cambiar las piezas.

No es adecuado el lugar donde se trabaja debido a que no hay ventilación, y no se

puede trabajar debido a que siempre se está produciendo y no pueden parar las
máquinas.

Son tres turnos los que cubren este puesto y cuando hay mucho trabajo se ayudan
entre todos, como tal si se han dado medidas de seguridad pero de manera breve.
El ambiente laboral es bueno debido a que se busca terminar el trabajo, y poder
trabajar en equipo, pero no saben cómo tal de sus compañeros, más bien solo se
ven como compañeros de trabajo.

La relación con su jefe es buena pero a veces siente que no toma en cuenta lo
que ellos quieren hacer o cambiar para que las cosas estén mejor.

Tiene personas a su cargo, tiene una buena comunicación, y trata de resolver

cada una de las dudas con ellos.

Hasta el momento solo ha habido dos accidentes, se han cortado los dedos de las
manos y un pie por no usar el equipo adecuado.
Falta de herramientas
Falta de Motivación
para realizar su
trabajo

AREA DE
REMISIONISTA
(ENGRAPADO)

Falta de
No hubo capacitación
comunicación
Análisis de la entrevista:

Se realiza trabajo de engrapado, acomodo de las cajas. No sé tienen las

herramientas necesarias para llevar a cabo las funciones, sin embrago el lugar de
trabajo es el adecuado debido a que hay mucho espacio para poder realizar el
trabajo y poder tener el material en un lugar grande

Por otro lado, no se ha impartido capacitación para realizar sus actividades ni

tampoco las medidas de seguridad que se deben tomar.

Es bueno el ambiente laboral debido a que se llevan bien con las personas con las
que trabaja, la relación con su jefe es buena, ya que siempre supervisa su trabajo
y está al tanto de lo que sucede

No ha habido ningún tipo de accidente en esta área debido a que apenas se

implementó un proyecto de seguridad en donde se vigila que los colaboradores
tengan el equipo necesario para la realización de su trabajo.
 No hay revisión por No existe integración
parte de un
entre todas las áreas
supervisor

ÁREA DE
EMBARQUES

Falta de Falta de distribución

comunicación acerca del trabajo
de la seguridad
Análisis de la entrevista

De la entrevista realizada en el área de embarques pude notar que los

trabajadores no tienen completas las herramientas necesarias para realizar su
trabajo, lo que hace que necesiten más ayuda de otras personas, de la misma
manera se trabaja en espacios demasiado pequeños y con poca ventilación que
hace que los trabajadores no se sientan a gusto.

Cabe señalar que al inicio se les imparte una capacitación, sin embargo dura muy
poco y no se realizan capacitaciones sobre nuevas tecnologías, lo cual lo
atribuyen también a la poca comunicación que hay por parte de los jefes
inmediatos, por otro lado la falta de capacidad por parte de los supervisores al
destinar tareas, hace que éste se haga excesivo.
 Existe resistencia al
Cambios corporativos cambio por parte de
los empleamos más
antiguos al querer
cambiar algo.

ÁREA DE
RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN DE
PERSONAL

Falta integración en
toda la empresa y Falta de supervisión
que se relacionen
mas
Análisis de la entrevista:

Dentro de esta área la nueva implementación de los programas de D.O. que

provienen del corporativo ha generado cambios en los procesos relacionados a la
selección y contratación de personal, lo cual genera cambios en la organización de
manera general.

Menciona que la resistencia al cambio está por parte de los empleados con mayor
antigüedad en la empresa y los de nueva generación no tienen un compromiso
con la empresa. El área tiene un interés en mejorar el clima laboral y la relación
entre colaboradores, generando un lazo fuerte de comunicación y empatía.
 No hace cada área lo Los supervisores no
que le corresponde, saben realizar su
en ocasiones hacen trabajo ya que en
actividades de otras producción hay
áreas muchos errores

ÁREA DE
SUPERVISIÓN
DE PROCESOS

Existe poca Falta comunicación y

motivación por parte conciencia por parte
de la empresa de los trabajadores
de las actividades
que realiza
Análisis de la entrevista

Su función es supervisar todos los procesos de la organización, y durante la

realización de su trabajo puede percibir muchos errores realizados por el área
operativa a falta de una adecuada supervisión y liderazgo. Por otro lado su puesto
en particular tiene relación con todas las áreas de la empresa, respecto a la
comunicación con los demás es buena, al igual que con su jefe inmediato pese a
que no está físicamente dentro de la empresa por lo cual cuando solicita permisos
es con el gerente general.

También detecta que los trabajadores se quejan porque no reciben motivación por
parte de la empresa, aunque está les da bonos de puntualidad y prestaciones
superiores a las de la ley. El puesto es de nueva creación, por lo cual le costó
relacionarse con los empleados que llevan mucho tiempo trabajando para la
empresa ya que consideran que ya tienen todos los conocimientos necesarios y
aunque se basan en los ISO es necesario modificar algunos aspectos.
 Barreras de Sugiere que exista
comunicación reconocimiento

ÁREA DE
ADUANAS

Falta de
comunicación en Falta de capacitación
cuanto a la seguridad
Análisis de la entrevista:

El entrevistado percibe la comunicación precaria entre áreas, en ambas

direcciones, vertical y horizontal.

Su experiencia en el puesto dice que su capacitación inicial no fue de gran utilidad,

sin embargo, su aprendizaje en el trabajo fue el que le ayudo a apegarse más a
los procedimientos y a lograr identificar por medio de la observación directa, los
procesos principales para llevar a cabo sus funciones relacionadas al puesto.

Menciona un interés o una preocupación por las barreras burocráticas que vienen
desde los mandos altos y que no permiten el aporte de nuevas ideas o
sugerencias a los procesos.

Menciona una parte importante sobre como reconocer e implementar los aportes
que hacen los colaboradores en su área y en las que vigila. El jefe entrevistado
menciona que existe una fuerte necesidad para capacitar al personal nuevo ya
que es un trabajo físico.

Sugiere que deben de implementar más y mejores planes de capacitación y

desarrollo en áreas de producción.
 No hay integración Resistencia al cambio
entre los trabajadores

ÁREA DE
SEGURIDAD

Constante
Cambios constantes
supervisión de su
parte para el uso del
equipo de protección
Análisis de la entrevista

El jefe del área recientemente entro a laborar a la organización hace 5 meses, eso
le ha permitido observar que las medidas de seguridad son de nueva creación e
implementación, las cuales han llevado a tener una resistencia al cambio por parte
de los supervisores y los mandos operativos, ya que algunos de ellos tienen más
experiencia y más antigüedad en la empresa.

Define el ambiente laboral como en proceso de integración de los colaboradores,

ya que percibe una barrera que no permite la innovación e iniciativa en la mejora
de procedimientos.