PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

ENTREGA FINAL

BANCO DE BOGOTÁ SEDE CENTRO COMERCIAL SANTAFÉ

SISTEMAS HUMANOS Y PRODUCTIVIDAD

Introducción

Diagnóstico y planes de intervención organizacional:

La Organización
Los empleados: El factor humano como desarrollo
El gerente
Los clientes

Evaluación del trabajo en equipo:

Diagnóstico de la cultura de la organización:

En un primer acercamiento a la cultura organizacional del banco se puede inferir

que cuenta con características altamente enfocadas a los resultados y posee cierto
grado de “estabilidad”.

En las visitas realizadas pudimos observar una clara jerarquía en toda la

organización, junto a esto se logró ver que la gerencia apoya el comportamiento
individual y que se tienen Algunas normas establecidas para el transcurso de las
labores, de igual manera con frecuencia se realizan procesos de retroalimentación
para cada sección del banco. Esto será importante más adelante para entender
características específicas de la cultura organizacional. Especialmente el modelo de
gerencia, para ver en un apartado exclusivo si esta influye lo suficiente en la
modificación del comportamiento para una cultura óptima.

En el contacto con los empleados es notorio que la gran mayoría concuerda con la
misión y visión del banco, mostrando ciertos valores que se pueden considerar
como prioritarios, lo que nos puede dar una idea de algunos valores fundamentales
dentro de la cultura de la organización.
Para hacer un análisis a profundidad se hizo uso de diversos métodos y estrategias
que nos permitieron ampliar el panorama, clasificando el banco en ciertas
características de cultura organizacional.

Por una parte, se clasificó la cultura organizacional Por Medio de la identificación de

valores, estos se muestran a continuación:

VALORES QUE MÁS SE PRESENTAN

++++ +++ ++ +

51) Ser orientado a 49) Tener una 33)Tomar 10)Autonomía

resultados buena responsabili
reputación dad
individual

54) Ser altamente 34) Tener altas 32)Ser 42)Encajar

organizado expectativas de exigente
desempeño

11) Ser orientado a 3) Estabilidad 52)Tener 40)Confrontar

las reglas una clara el conflicto
filosofía que directamente
guíe

17) Énfasis en una 6)Ser rápido 28)Orientad 27)Decisión

sola cultura a lo para aprovechar o a la acción
largo de la las
organización oportunidades

31) Orientación al 9)Ser cuidadoso 44)Entusias 14)Ser preciso

logro mo por el
trabajo

53) Ser competitivo 12)Ser analítico 29)Tomar 13)Prestar

iniciativas atención a los
detalles
 VALORES NEUTRALES

+-

1) Flexibilidad

2)Adaptabilidad

4)Predictibilidad

8)Toma de riesgos

18)Ser orientado hacia las

personas

20)Respeto por los derechos

de los individuos

Los valores evidenciados en las anteriores dos tablas fueron los más recurrentes
encontrados en el Banco, lo que nos permite afirmar que su Cultura organizacional
está enfocada al desempeño y la tarea para la obtención de resultados que permitan
mejorar la competitividad en el mercado y a su vez como meta principal, generar
una buena relación con el cliente.

Todo esto en un ambiente rígido (Gran cantidad de Normas), en el que prima el

desarrollo individual en busca de perfeccionar el análisis, la precisión y la atención a
los detalles para mejorar la labor.

VALORES MENOS IDENTIFICADOS

- -- --- ----

5)Ser innovador 47)Énfasis en 15)Ser 7) Una voluntad

la calidad orientado al para
grupo experimentar

19)Justicia 45)Trabajar 16)Compartir 22) Informalidad

largas horas información
libremente

41)Construir 43)Trabajar en 21)Tolerancia 46) No estar

amistad en el colaboración restringido por
trabajo con otros muchas reglas

35)Oportunidades 39)Bajo nivel 50)Ser 48)Ser

para el crecimiento de conflicto socialmente distintivamente
profesional responsable diferente de
otros

37)Seguridad del 36)Alto pago 23) Ser 38)Ofrecer

empleo por buen tolerante elogios por buen
desempeño desempeño
 30)Ser reflexivo 24)Ser 25)Ser 26)Ser agresivo
calmado solidario

Pudimos observar que la gerencia no inculca cierta clase de valores enfocados al

desarrollo grupal e innovación, y claramente deja un lado el carácter informal y falto
de reglas para concentrarse en un ambiente duro que maximice la eficiencia en las
labores.
Es necesario recalcar que no se le da mucha importancia a la resolución de
conflictos, lo único que toma en cuenta la cultura del banco, es que a la hora de
presentarse un conflicto este debe ser rápida y directamente solucionado.
Además, luego de aplicar la metodología OCAI pudimos observar características
relevantes en la organización por medio de la utilización del siguiente diagrama:

Concluimos que El Banco tiene como cultura principal una organización enfocada a
la jerarquía y el mercado, con alto grado de control.
Es importante aclarar que la cultura mostrada es la predominante y existente en la
mayoría de individuos, aunque se ha identificado algunos valores y características
que se pueden denotar como subculturas en los dos principales grupos que
conforman los empleados del Banco. Sin embargo, estas características no resaltan
en el transcurso normal de las labores del banco, por lo que la cultura predominante
es la anteriormente mencionada.
De esto podemos inferir que los valores propios no tienen mucha aceptación dentro
de la organización y por lo tanto no son tomados en cuenta.
La gerencia es la encargada de mantener el ambiente organizacional, ya sea para
continuar con los valores que se aplican hasta el momento, o para reinventarlo y
hacerlo más positivo e innovador, para ver qué estrategia puede dar mejores
resultados a modo de cultura ética, positiva y eficiente.

A modo de complemento, se le recomiendo a la gerencia ahondar más en la

relación entre y con los individuos, para fomentar un sentido del trabajo y a su vez
mayor confianza y respeto entre los mismos, en resumen crear una ambiente más
espiritual con el objetivo de solventar problemas de comunicación y conflicto
evidenciados en puntos anteriores.