CAPITULO 1

ASPECTOS GENERALES DEL DIAGNOSTICO

1.1.- FUNDAMENTOS DEL DIAGNOSTICO

En la DECO HOGAR E.I.R.L dedicada a las comercialización de vehículos

automotriz y repuestos; Se observa ineficiencia y ineficacias en el área de
Márketing ,es por ello que este empresa consultora realizará un minucioso
diagnóstico.

1.2.- OBJETIVO, ALCANCE Y PROFUNDIDA

1.2.1.- OBJETIVO

Esta empresa consultora tiene como objetivo primordial establecer y

mejorar la eficiencia en la empresa DECO HOGAR E.I.R.L.

1.2.2.- ALCANCE

Este presente diagnostico tendrá alcance en el área de Marketing.

1.2.3.- PROFUNDIDA

En el diagnostico profundidad se establecerá la realidad de la empresa,

Para posterior mente realizarla la siguiente etapa de crecimiento.

1.3.- METODOS Y HERRAMIENTAS

Este estudio será descriptivo y explicativo, haciendo uso de una herramienta

conocida administrativa denominado FODA.

1.4.- AREAS Y PROCESOS FACTIBLES DE DIAGNOSTOCOS

El área diagnosticada será Marketing, basándonos en la eficiencia y eficacia,

haciendo uso de métodos y herramienta administrativos.

CAPITULO 2

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL

La empres a DECOHOGAR EIRL se constituyó a partir del año 2006 teniendo

hasta la actualidad 11 en este mercado, en sus inicios la empresa se dedicaba
a la venta de todo tipo de electrodomésticos, es por ello el nombre de la empresa,
pues está el resumen de su actividad inicial, DE TODO UN POCO PARA EL
HOGAR (manifestación del propietario).

Tres años después en el 2009, la empresa a causa del crecimiento de la

economía en esta región, decidió apostar en segmentos de la venta de vehículos
automotores (motores, motocicletas, trimoto de carga) y esto a causa
principalmente del crecimiento de la actividad minera,

En el aspecto político la empresa ingreso al mercado en el gobierno de sr, Alan

García Pérez en aquel entonces la economía nacional estuvo en auge hasta el
año 2011 es cuando empieza el gobierno de sr Ollanta Humala Taso teniendo
como objetivo principal la formalización minera, afect6ando así de forma directa
a esta región, en consecuencia en la empresa bajo la demanda de sus productos
afectando en la situación económica de la empresa.

A pesar de las fluctuaciones económicas la empresa se mantuvo y se mantiene

en el mercado, y esto debido a las buenas gestiones del Lic. Nilton Arenas
Sumalave actual gerente de dicha empresa, ventajas comparativas de la región
es el caso de la Ley de la amazonia (exonera el Impuesto General a las Ventas
por producto importado) y otras.

Actualmente la empresa busca expandirse es por ello que cuenta ya con dos
distribuidores en Cusco, uno en Satipo y uno en Pucallpa.

2.2.- FILOSOFIA ORGANIZACIONAL.

La empresa DECOHOGAR E.I.R.L. tiene como filosofía organizacional la

innovación constante y el servicio de calidad al cliente.
2.3 ORGANIGRAMA

La empresa DECOHOGAR está constituida por las siguientes áreas

funcionales: VENTAS, LOGISTICA, PRODUCCION Y CREDITOS Y
COBRANZAS y están organizadas de la siguiente manera:

GERENTE

AREA DE AREA AREA DE AREA DE

VENTAS LOGISTICA PRODUCCION
CREDITOS Y

2.4.- OPERACIÓN

2.4.1.- VENTAS

Las ventas en la empresa se desarrollan de manera directa con el cliente, la

empresa cuenta con 4 personales de venta aunque muchas veces el gerente y
administrador hacen la función de vendedores y tratan con los clientes.

Las ventas en los últimos años han disminuido debido a factores políticos y
sociales como el nuevo gobierno que influye en los diferentes sectores
productivos los cuales influyen en las ventas de manera directa o
indirectamente.

2.4.2.- ADMINISTRACION

La administración de la empresa se desarrolla de manera empírica esto quiere

decir que en todas sus actividades no hay un plan estratégico elaborado
físicamente sino se maneja de manera espontánea y se aplican los
conocimientos de la experiencia y pocas veces de la ciencia.

La empresa no cuenta con un plan estratégico de desarrollo e innovación

mucho menos documentos de gestión alguno y es la primera tarea que
comenzaremos por hacer.
2.5.- OBJETIVO, METAS Y PROGRAMAS

OBJETIVOS.- La empresa DECOHOGAR E.I.R.L. tiene como objetivos los

siguientes:

 Capacitar al personal.
 Implantar el diamante de Porter.
 Realizar un FODA actual.
 Elaborar el plan de marketing de la empresa.
 Implantar el trabajo en equipo como parte e la filosofía.
 Innovar constantemente.

METAS.- La empresa DECOHOGAR E.I.R.L. tiene como metas los siguientes:

 La expansión de la empresa a través de distribuidores y sucursales.

 Incrementar las ventas y con ello la rentabilidad.
 Obtener un posicionamiento nacional.
 Implementar una plataforma virtual.
 Internacionalizarse.

PROGRAMAS.- La empresa DECOHOGAR E.I.R.L. tendrá dentro del plan

orgánico los plazos y tiempos establecidos para cada meta y objetivo a realizar.

CAPITULO 3

DIAGNOSTICO GENERAL

3.1.- FORTALEZA, OPORTUNIDAD, DEBILIDAD Y AMENAZA.

FORTALEZA OPORTUNIDAD
 Cuenta con un alto grado de
 La empresa está en constante aceptación del Producto en otras
innovación. regiones.
 Es la única empresa autorizada nivel  Cuenta con la ventaja de esta en
en distribución la Marca JIAPENG. una región de estar exonerado el
 Tiene un mayor control en la cadena IGV.
de distribución.  La economía regional ya no
depende de un solo sector
  Empresa tiene una vasta experiencia económico (Minería), Por lo tanto
de 11 años en el rubro de la existe una mayor participación en
producción y venta vehículos otros sectores económico.
automotores.  Está ubicada en un espacio
 Ofrece vehículo, automotores, demográfico estratégico siendo
repuestos de este de calidad. frontera con 2 países (Bolivia y
Brasil)
DEBILIDAD AMENAZA
 Exhibición inadecuada.  La existencia de inestabilidad
 Falta de capacitación personal. económica Regional y/o Nacional.
 Ineficiente gestión de Marketing en  Posibilidad de eliminación del
tendencia publicitaria actuales. benéfico de la Ley de la Amazónica
 No Cuenta con espacio determinado (Exoneración del IGV).
para cada proceso.  Falta de Política de Inversión en los
 La inexistencia de actividades de sectores Productivo de la Región.
confraternidad entre la empresa.  Existencia de Fluctuación en el tipo
 No cuenta con un Plan estratégico de cambio.
para el desarrollo de la misma.  Posible surgimiento de otro
distribución a nivel Nacional de la
Marca JIAPENG

3.2.- DIAGNOSTICO DE VENTAS

La empresa está laborando hasta la actualidad de forma EMPÍRICA en todas las

áreas, en consecuencia el área de ventas no cuenta con un plan estratégico de
Marketing adecuado.

Teniendo a razón de esto, posibles ineficiencias en las actividades relacionadas

a ventas.

Se resuelve, que esta empresa Consultora realizara un Plan de Marketing anual

para la empresa.

3.3.- DIAGNOSTICO DE OPERACIÓN COMERCIAL

La empresa cuenta con dos tipos de ventas; al Contado y Al crédito y para este
último la empresa cuenta con una cobranza coactiva (Obligada).

Esta empresa consultora observo las siguientes deficiencias en la operación

comercial:

 No cuenta con el Persona adecuado para las actividades especifica de

Cobro.
 No cuenta con un área establecido para la realización del Cobro dentro
de la empresa.
 No cuenta con medio de cobro virtual. (Visa, MasterCard y otros).

3.4.- DIAGNOSTICO FINANCIERO

La empresa realiza su financiamiento de diferente entidades financiera para la

realización de compras necesaria (Materias Prima y/o abastecerse) para el
funcionamiento adecuado de la empresa.

En la parte de la Contabilidad se detectó;

 Los trabajadores de la empresa facilitan toda la información necesaria al

contador externo para que este realice su trabajo de forma eficiente.
 La parte contable esta Tercierizada, y es por ello no se tiene control
absoluto del estado financiero de la empresa.

3.5.- MATRIZ DE UBICACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

 La relación que existe entre el Plan estratégico con la competitividad de

la empresa DECOHOGAR frente a otra empresa con el mismo o similar
rubro.

PROBLEMA ESPECIFICOS

 Ineficiencia en la realización de las actividades.

 Ineficiente gestión de las diferentes áreas funcionales de la empresa.

3.6.- RUTA DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Esta empresa consultora, para determinar el Problema General y Específico,
Realizo un diagnostico situacional actual de la empresa;

 Entrevistando así al Gerente General y recopilando antecedente de la

empresa y comparándolos con la actualidad.
 También se recopilo información de las diferentes áreas funcionales de la
empresa. Es así como se determinó los problemas ante mencionados.