TRANSPORTADORA

 DE  CÁRDENAS  S.A.  DE  C.V.   CÓDIGO:  P-­‐TRA-­‐011  

FECHA:  02/08/2010  
MANUAL  DE  PROCEDIMIENTOS   VERSIÓN:  0  

PROCEDIMIENTO  DE  CONTROL  

DE  SERVICIO  NO  CONFORME  

TABLA  DE  CONTENIDO  

1.   PROPÓSITO:  .............................................................................................................  2  
2.   ALCANCE:  .................................................................................................................  2  
3.   REFERENCIAS:  ..........................................................................................................  2  
4.   DESARROLLO:  ..........................................................................................................  2  
5.   ANEXOS:  ..................................................................................................................  3  
6.   DIAGRAMA  DE  FLUJO  ...............................................................................................  4  

ELABORÓ   AUTORIZÓ  
LIC.  JOSÉ  ALBERTO  VENTURA  AVALOS   ING.  ALBERTO  RODRÍGUEZ  BURELO  
COORDINADOR  DE  GESTIÓN  DE  CALIDAD   GERENTE  GENERAL  
 TRANSPORTADORA  DE  CÁRDENAS  S.A.  DE  C.V.   CÓDIGO:  P-­‐TRA-­‐011  
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1. PROPÓSITO:  
 
Administrar  y  controlar  los  servicios  detectados  como  no  conformes  con  el  propósito  de  evaluar  y  
analizar   en   forma   inmediata   sus   posibles   causas   e   implementar   las   correcciones   inmediatas,  
acciones   correctivas   o   preventivas   a   fin   de   cumplir   satisfactoriamente   con   los   requisitos   del  
servicio  comprometidos  con  el  cliente.    
 
2. ALCANCE:  
 
Este  procedimiento  aplica  para  el  área  de  Tráfico  que  tiene  bajo  su  responsabilidad  la  coordinación  
y  el  control  de  las  unidades  que  se  encuentran  asignadas  al  servicio.  
 
3. REFERENCIAS:  
 
3.1 NMX-­‐CC-­‐9001-­‐IMNC-­‐2008:  Sistema  de  Gestión  de  Calidad;  Requisitos.  
3.2 NMX-­‐CC-­‐9000-­‐IMNC-­‐2005:   Sistemas   de   Gestión   de   la   Calidad   –   Fundamentos   y  
Vocabularios.  
 
4. DESARROLLO:  
 
No.   ACTIVIDAD   RESPONSABLE  
1   Identifica  un  servicio  no  conforme  de  acuerdo    a  la   Coordinador  de  
“Tabla   para   determinación   de   los   requisitos   del   Tráfico/Personal  de  la  Empresa  
servicio   de   transporte   de   agua   limpia   y   residuos  
peligrosos”;  Código:  F-­‐  TRA-­‐015  
 
 
2   Registra  la  información  en  el  formulario  de  Servicio   Coordinador  de  
No   Conforme   de   la   página   web:   Tráfico/Personal  de  la  Empresa  
http://tdecardenas.wordpress.com    
 
3   Recopila  los  datos  obtenidos  del  registro  del  servicio   Coordinador  de  Gestión  de  
no   conforme   y   envía   correo   electrónico   a   la   Calidad  
Gerencia   General   informándole   sobre   la   detección  
de  un  servicio  no  conforme.  
     
4   Determina   si   procede   la   formulación   de   una   acción   Gerente  General  
correctivas  
     
4.1   Si   procede   le   informa   al   personal   Coordinador   de   Coordinador  de  Gestión  de  
Gestión   de   Calidad   que   documente   la   no   Calidad  
conformidad   conjuntamente   con   el   personal  
responsable.  (Se  inicia  el  procedimiento  de  Acciones  
Correctivas)  
     
 
ELABORÓ   AUTORIZÓ  
LIC.  JOSÉ  ALBERTO  VENTURA  AVALOS   ING.  ALBERTO  RODRÍGUEZ  BURELO  
COORDINADOR  DE  GESTIÓN  DE  CALIDAD   GERENTE  GENERAL  
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4.2   Si  no  procede  se  reúne  con  el  personal  involucrado   Coordinador  de  Gestión  de  
y   orienta   sobre   las   recomendaciones   de   brindar   al   Calidad  
cliente  un  servicio  de  calidad  
 
     
 
5   Establece   contacto   con   el   cliente   en   coordinación   Gerente  General  
con   el   personal   responsable   y   le   informa   al   mismo    
las   acciones   en   proceso   con   el   fin   de   mantener   la    
conformidad  del  servicio.  
     
 
5. ANEXOS:  
 
CÓDIGO   DESCRIPCIÓN  
F-­‐CAL-­‐015   “Tabla  para  determinación  de  los  requisitos  del  servicio  de  
transporte  de  agua  limpia  y  residuos  peligrosos”  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LIC.  JOSÉ  ALBERTO  VENTURA  AVALOS   ING.  ALBERTO  RODRÍGUEZ  BURELO  
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6. DIAGRAMA  DE  FLUJO  
 

 
 

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LIC.  JOSÉ  ALBERTO  VENTURA  AVALOS   ING.  ALBERTO  RODRÍGUEZ  BURELO  
COORDINADOR  DE  GESTIÓN  DE  CALIDAD   GERENTE  GENERAL